1.9.2. دیدگاه چرخه‌ای ……………………………………………………………………………………………..

 

2.9.2. دیدگاه فشاری/ کششی ……………………………………………………………………………………

 

10.2. مباحث استراتژیک مدیریت زنجیره تامین ………………………………………………………………..

 

11.2. چالش­های زنجیره تامین ………………………………………………………………………………………….

 

1.11.2. وظیفه 1: طراحی زنجیره تامین به منظور کسب مزیت استراتژیک ……………………

 

2.11.2. وظیفه 2: پیاده­سازی روابط مشارکتی ……………………………………………………………..

 

3.11.2. وظیفه 3: تحمیل شراکت­های زنجیره تامین ………………………………………………….

 

4.11.2. وظیفه 4: مدیریت اطلاعات زنجیره تامین ………………………………………………………..

 

5.11.2. وظیفه 5: زودودن هزینه از زنجیره­تامین …………………………………………………………

 

12.2. چگونگی پشتیبانی فناوری ­اطلاعات از زنجیره ­تأمین ………………………………………………….

 

13.2. مشکلات زنجیرۀ تأمین ……………………………………………………………………………………………

 

14.2. راه­حل­های مشکلات زنجیرۀ تأمین ………………………………………………………………………….

 

1.14.2. استفاده از موجودی برای حل مسائل زنجیرۀ تأمین ……………………………………………

 

2.14.2. به اشتراک گذاشتن اطلاعات …………………………………………………………………………

 

 

 

 

 

 

3.14.2. تغییر یک زنجیرۀ تأمین خطی به یک هسته مرکزی (هاب) ……………………………..

 

4.14.2. همکاری در خلال زنجیرۀ تأمین ……………………………………………………………………..

 

5.14.2. سایر راه­حل­های مبتنی بر فناوری اطلاعات برای

 

مشکلات مدیریت زنجیرۀ تأمین ………………………………………………………………

 

6.14.2. تیم­های زنجیرۀ تأمین ……………………………………………………………………………………

 

15.2. زنجیره تأمین و فناوری اطلاعات ……………………………………………………………………..

 

16.2. بررسی تحقیقات پیشین …………………………………………………………………………………..

 

1.16.2. تحقیقات داخلی ……………………………………………………………………………………

 

2.16.2. تحقیقات خارجی ………………………………………………………………………………..

 

17.2. چارچوب نظری و مدل مفهومی تحقیق ………………………………………………………………….

 

فصل سوم: روش شناسی پژوهش ……………………………………………………………………………

 

1.3. مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………

 

2.3. روش شناسی پژوهش ………………………………………………………………………………………

 

3.3. فرایند کلی تحقیق ……………………………………………………………………………………………

 

4.3. جامعه آماری و نمونه آماری ……………………………………………………………………………………..

 

5.3. روش جمع آوری داده ها ………………………………………………………………………………………

 

6.3. ابزار جمع آوری داده ها ………………………………………………………………………………………

 

1.6.3. بررسی روایی ابزار جمع آوری داده ها …………………………………………………………..

 

2.6.3. بررسی پایایی (اعتبار) ابزار جمع آوری داده ها ……………………………………………….

 

 

 

 

 

 

7.3. روش تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………………………………………………………..

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………………………………………………..

 

1.4. مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………….

 

2.4. بررسی شاخصهای دموگرافیک (جمعیت شناختی) ………………………………………………………

 

1.2.4. بررسی وضعیت نمونه تحقیق بر اساس جنسیت …………………………………………….

 

2.2.4. بررسی وضعیت نمونه تحقیق بر اساس تحصیلات …………………………………………….

 

3.2.4. بررسی وضعیت نمونه تحقیق بر اساس سابقه خدمت ………………………………………….

 

3.4. مدل اندازه­گیری …………………………………………………………………………………………………..

 

1.3.4. تحلیل عاملی اکتشافی …………………………………………………………………………………..

 

2.3.4. تحلیل عاملی تأییدی ……………………………………………………………………………………..

 

4.4. آزمون فرضیات تحقیق ……………………………………………………………………………………..

 

1.4.4. آزمون فرضیه اول ……………………………………………………………………………………..

 

2.4.4. آزمون فرضیه دوم ……………………………………………………………………………………..

 

 

3.4.4. آزمون فرضیه سوم ……………………………………………………………………………………..

 

4.4.4. آزمون فرضیه چهارم ……………………………………………………………………………………..

 

5.4.4. آزمون فرضیه پنجم ……………………………………………………………………………………..

 

6.4.4. آزمون فرضیه ششم ……………………………………………………………………………………..

 

7.4.4. آزمون فرضیه هفتم ……………………………………………………………………………………..

 

8.4.4. آزمون فرضیه هشتم ……………………………………………………………………………………..

 

 

 

 

 

 

9.4.4. آزمون فرضیه نهم ……………………………………………………………………………………..

 

10.4.4. آزمون فرضیه دهم ……………………………………………………………………………………..

 

11.4.4. آزمون فرضیه یازدهم ……………………………………………………………………………………..

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات ………………………………………………………………..

 

1.5. مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………..

 

2.5. تفسیر نتایج تحقیق ……………………………………………………………………………………………

 

1.2.5. نتایج مربوط به متغیرهای جمعیت شناختی (دموگرافیک) ……………………………….

 

2.2.5. تفسیر نتایج فرضیات تحقیق ……………………………………………………………………….

 

1.2.2.5. یافته های فرضیه اول ……………………………………………………………………….

 

2.2.2.5. یافته های فرضیه دوم ……………………………………………………………………….

 

3.2.2.5. یافته های فرضیه سوم ……………………………………………………………………….

 

4.2.2.5. یافته های فرضیه چهارم ……………………………………………………………………….

 

5.2.2.5. یافته های فرضیه پنجم ……………………………………………………………………….

 

6.2.2.5. یافته های فرضیه ششم ……………………………………………………………………….

 

7.2.2.5. یافته های فرضیه هفتم ……………………………………………………………………….

 

8.2.2.5. یافته های فرضیه هشتم ……………………………………………………………………….

 

9.2.2.5. یافته های فرضیه نهم ……………………………………………………………………….

 

10.2.2.5. یافته های فرضیه دهم ……………………………………………………………………….

 

11.2.2.5. یافته های فرضیه یازدهم ……………………………………………………………………….

 

 

 

 

 

 

3.5. نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات ……………………………………………………………………………

 

4.5. پیشنهاد برای تحقیقات آتی …………………………………………………………………………………

 

5.5. محدودیت های انجام تحقیق ………………………………………………………………………………

 

منابع و مأخذ ………………………………………………………………………………………………………….

 

پیوست شماره 1: پرسشنامه ………………………………………………………………………………………

 

پیوست شماره 2: خروجی حاصل از نرم افزار های Spss و Lisrel …………………………………..

 

 چکیده

 

پژوهش حاضر با هدف بررسی ارتباط بین عوامل تبادل اجتماعی، به اشتراك گذاری اطلاعات و رفتارهای مشارکتی با عملكرد زنجیره تأمین در شركت های مستقر در شهرك فناوری صنایع غذایی و بیوتکنولوژی مشهد به انجام رسیده است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل مدیران ارشد، میانی و عملیاتی شرکتهای مستقر در شهرك فناوری صنایع غذایی و بیوتکنولوژی مشهد بود که تعداد آنها برابر با 657 نفر می باشد. از این تعداد، 240 نفر از روش نمونه برداری طبقه ای با تسهیم متناسب به عنوان نمونه انتخاب شدند. همچنین، ابزار جمع آوری داده در این تحقیق، پرسشنامه ای مشتمل بر 36 پرسش بود که در آن پاسخ ها بر اساس طیف 5 نقطه ای لیکرت تنظیم شده بودند. نتایج تحقیق نشان داد که بین همه ابعاد تئوری تبادل اجتماعی (بجز قدرت) با به اشتراک گذاری اطلاعات و رفتارهای مشارکتی رابطه وجود دارد. همچنین، بین به اشتراک گذاری اطلاعات با رفتارهای مشارکتی و با عملکرد زنجیره تأمین نیز روابط به اثبات رسید. گفتنی است که این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی بوده و از نوع مطالعات علّی با رویکرد توصیفی – پیمایشی می باشد. همچنین، در این تحقیق بمنظور تحلیل روابط از روش معادلات ساختاری کمک گرفته شده است.

 

 کلمات کلیدی: عملکرد زنجیره تأمین، به اشتراک گذاری اطلاعات، رفتارهای مشارکتی، مدل تبادل اجتماعی، شرکتهای مستقر در شهرك فناوری صنایع غذایی و بیوتکنولوژی مشهد

 

 .1. مقدمه

 

مدیریت زنجیره تأمین (SCM) [1]یكی از قدرتمندترین پارادایمهای عملیاتی برای بهبود مزیت رقابتی سازمانهای تولیدی و خدماتی محسوب می شود. با روند كنونی، دیگر امروزه سازمانها به تنهایی مهم نیستند، بلكه ایجاد ارزش افزوده در زنجیره تأمین و مدیریت آن دارای اهمیت فزاینده می باشد. از سوی دیگر، با افزایش جهانی سازی و رقابت در سطح بین الملل و ورود فناوریهای جدید مانند فناوری اطلاعات، دیگر بسیاری از سیاستها و تجارب گذشته كارایی لازم را ندارند. می توان گفت امروزه همه سازمانها به نوعی در معرض تحولات فناوری اطلاعات قرار دارند وجلوه های كاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات، در كلیه حوزه های زنجیره تأمین از جمله به اشترک گذاری اطلاعات مابین تأمین كنندگان، تولیدکنندگان و عرضه کنندگان به امری ضروری مبدل شده است. همچنین، به واسطه حساسیت های قیمتی و رقابتی، امروزه اعضای زنجیره تأمین به سمت رفتارهای مشارکتی و گروهی پیش رفته اند تا بتوانند با اشتراک و ائتلاف بهتر، زنجیره تأمین کاراتری را شکل داده و از ثمرات آن بهره مند شوند. از اینرو، در پژوهش پیش رو برآنیم تا با انجام مطالعه ای موردی بر روی شرکتهای مستقر در شهرك فناوری صنایع غذایی و بیوتکنولوژی مشهد، تأثیر متغیرهای مهمی همچون به اشتراک گذاری اطلاعات، رفتارهای مشارکتی و نظریه تبادل اجتماعی را بر روی عملکرد زنجیره تأمین مورد بررسی و کنکاش دقیق قرار دهیم.

 

در این فصل، سعی خواهد شد تا مسئله و سؤالات تحقیق بصورت شفاف بیان شده و پس از آن به تشریح اهداف، فرضیات و متغیرهای موجود در تحقیق خواهیم پرداخت.

 

2.1. بیان مسئله تحقیق

 

در محیط تجاری کنونی، رقابت دیگر بین سازمان ها نیست، بلکه بین زنجیره تامین آنهاست. سازمان ها، به عنوان بخشی از زنجیره تامین، به طور فزاینده ای در این فکرند که می بایست برای انعکاس سریع تغییرات بازار، با سایر زنجیره های تامین رقابت کنند (کیگولینی و همکاران[2]، 2004). در واقع، زنجیره تامین در میان تعداد زیادی از شرکا بصورت پویا و پیچیده در حال فعالیت می باشد. بمنظور پاسخگویی به این چالش ها، مدیریت زنجیره تامین[3] (SCM) مفهوم و ابزاریست در دست شرکت اصلی تا بتواند شرکای تجاری خود را بنحوی مدیریت کند که همکاری های بلند بیشتری در آینده حاصل گردد (ویجایاساراسی[4]، 2010).

 

مدیریت زنجیره تأمین می تواند به عنوان یک مدیریت اثربخش بر روی سه جریان مکمل مواد، اطلاعات و سرمایه گذاری بین یک شرکت اصلی و شرکایش تعریف گردد. اما یک مکانیزم تعریف شده جهت هماهنگی شرکا در استفاده از اطلاعات آنلاین، نقش مهمی را در مدیریت موثر این جریان ایفا می کند. نگرانیهای اصلی این مکانیزم، دو موضوع می باشد: به اشتراک گذاشتن اطلاعات و همکاری های مشترک (اسمیت و همکاران[5]، 2007).

 

در وهله اول، غالباً در زنجیره تامین، اطلاعات بین شرکتهای بالادستی و پایین دستی متناقض و ناسازگار می باشد (پراجوگو و اولهاگر[6]، 2012). شرکای زنجیره تامین ممکن است برای پیش بینی تقاضاهای بازار خود، بر اساس اطلاعات ناقص عمل کنند. از اینرو، همه شرکا می بایست برای پاسخ سریع به تغیرات بازار، موجودی بالاتری از محصولات یا قطعات را نگهداری کنند. نتیجه این امر،  می تواند افزایش هزینه تولید و کاهش حاشیه سود را برای شرکا به ارمغان آورد که به عنوان        “اثر شلاق چرمی[7]” شناخته می شود. از اینرو، بسیاری از مطالعات تأکید کرده اند که به اشتراک گذاری اطلاعات، یکی از فاکتورهای مهم و اساسی زنجیره تامین موثر می باشد. (وو ، چوآنگ و هسو[8]، 2014)

 

در وهله دوم، یک زنجیره تامین خوب و کارا، بر ماهیت رفتارهای مشارکتی در فرایند      تصمیم گیری متقابل بنا نهاده شده که این امر شرکا را در مسیر دستیابی به اهداف مشترکشان یاری       می رساند. در واقع، رفتارهای مشارکتی اجازه می دهد شرکا به طور مشترک و به روشی سیستماتیک، به یک فهم درست از تقاضاهای آینده، برنامه ریزی صحیح برای برآوردن این تقاضاها، و هماهنگی فعالیت های مرتبط دست یابند. بنابراین، رفتارهای مشارکتی، نیروی محرک یک زنجیره تامین موثر می باشند. بمنظور دستیابی به اینگونه رفتارهای مشارکتی، پژوهشگران بر اهمیت انکار ناپذیر فناوریهای پیشرفته اطلاعاتی در جهت پشتیبانی از به اشتراک گذاری اطلاعاتی صحه گذاشته اند. (اسمیت و همکاران، 2007)

 

در موقعیتی که به اشتراک گذاری اطلاعات و رفتارهای مشارکتی کاملاً با موفقیت ائتلاف زنجیره تأمین گره خورده اند، بررسی و شناسایی اصول یاری رسان در مبادله عقاید بین شرکای فعال در زنجیره تأمین ضروری بنظر می رسد (شئو و همکاران[9]، 2006). تئوری تبادل اجتماعی[10] (SET)، استدلال می کند که در ورای تعامل افراد یا گروه ها با یکدیگر، انتظار و توقع پاداش وجود دارد. این تئوری فرض می کند که نگرشها و رفتارها می توانند بر مبنای پاداشهای حاصله از تعامل منهای    هزینه های حاصله از تعامل، ارزیابی شوند. در زمینه زنجیره تأمین، یک تأمین کننده بر مبنای سیاستهای مشارکتی، همکاری دو جانبه ای را با تولید کننده شکل میدهد و انتظار دارد که در آینده عوایدی را از طرف تولید کننده حاصل کند. با توجه به مبانی نظری نظریه تبادل اجتماعی در حوزه زنجیره تأمین، بنظر می رسد که متغیرهای فعال در مدل تبادل اجتماعی (یعنی اعتماد، تعهد، عمل متقابل، و قدرت)، مقدم بر متغیرهای به اشتراک گذاری اطلاعات و رفتارهای مشارکتی ایفای نقش می نمایند. از اینرو، در مطالعات رفتاری زنجیره تأمین، بهیچ وجه نمی تواند اهمیت این نظریه را کتمان نمود. (وو ، چوآنگ و هسو[11]، 2014)

 

در نهایت، عملکرد زنجیره تأمین هدف نهایی همه شرکا در این زنجیره می باشد. شرکتهای فعال در شهرک فناوری صنایع غذایی و بیوتکنولوژی مشهد نیز از هر کدام جزوی از یک زنجیره تأمین وسیعتر می باشند، از این قاعده مستثنی نبوده و همگی بدنبال افزایش کارایی و عملکرد زنجیره خود می باشند. چراکه بهبود عملکرد زنجیره تأمین می تواند همه شرکای مشمول در خود را منتفع نموده و آثار مثبت زیادی موجب شود. از اینرو، در پژوهش حاضر برآنیم تا انجام یک تحقیق کاملاً علمی بر روی شرکتهای فعال در شهرک مذکور، بررسی نمائیم که “متغیرهای نظریه تبادل اجتماعی، به اشتراک گذاری اطلاعات و رفتارهای مشارکتی دارای چه نوع ارتباط متقابلی با یکدگیر و همچنین با عملکرد زنجیره تأمین هستند؟”. پاسخ به این پرسش و شناسایی دقیق روابط مابین این متغیر در شرکتهای تحت مطالعه، می تواند زمینه ساز افزایش عملکرد زنجیره های تأمین فعال در این مجموعه شده و راهکارهای مدیریتی نوینی را در اذهان مدیران ارشد شرکتهای مشمول در پژوهش شکل دهد.

 

.1. ضرورت و اهمیت انجام تحقیق

 

مهمترین ضرورت پژوهشی این تحقیق، پر کردن خلاء مطالعاتی موجود در کشور در زمینه ارتباط بین مدل تبادل اجتماعی، رفتارهای مشارکتی، تبادل اطلاعات و عملکرد زنجیره تأمین می باشد. چراکه علیرغم جستجوهای اینترنتی، مشخص شده که تا کنون پژوهشی جامع در این حوزه در صنایع کشور اتفاق نیفتاده است.

 

همچنین از لحاظ کاربردی نیز، با تحلیل و شناسایی دقیق ارتباط بین متغیرهای موجود در مدل مفهومی پژوهش، تصمیم سازان شرکتهای فعال در شهرک فناوری صنایع غذایی و بیوتکنولوژی مشهد می توانند راهکارهای فراوانی را جهت بهبود عملکرد مدیریت زنجیره تأمین طراحی و اجرا نموده و بیش از پیش در جهت ارتقاء سطح عملکردی شرکت خود و شرکای حاضر در زنجیره تأمین، گام بردارند.

 

4.1. اهداف تحقیق

 

مهمترین اهداف تحقیق حاضر به شرح ذیل می باشند:

 

 

• شناسایی رابطه بین تئوری تبادل اجتماعی و ابعاد آن با به اشتراک گذاری اطلاعات در زنجیره تامین شرکت های فعال در شهرک فناوری صنایع غذایی و بیوتکنولوژی مشهد.

 

• شناسایی رابطه بین تئوری تبادل اجتماعی و ابعاد آن با به رفتارهای مشارکتی در زنجیره تامین شرکت های فعال در شهرک فناوری صنایع غذایی و بیوتکنولوژی مشهد.

 

• رابطه بین به اشتراک گذاری اطلاعات با عملکرد زنجیره تأمین در شرکت های فعال در شهرک فناوری صنایع غذایی و بیوتکنولوژی مشهد.

 

1-6 فرضیه های تحقیق. 6

 

1-7 قلمرو تحقیق. 6

 

1-7-1 قلمرو موضوعی. 6

 

1-7-2 قلمرو مکانی. 6

 

1-7-3 قلمرو زمانی. 6

 

1-8 روش تحقیق. 7

 

1-8-1 روش و ابزار جمع آوری داده ها 7

 

1-8-2 جامعه آماری و حجم نمونه. 7

 

1-8-3 روش تجزیه و تحلیل داده ها 7

 

1-9 تعریف واژه های کلیدی تحقیق. 8

 

1-9-1 ارزش ویژه برند. 8

 

1-9-2 برند داخلی. 8

 

1-9-3 تمایل به برند. 8

 

1-9-4 دانش برند داخلی. 8

 

1-9-5 تعهد برند داخلی. 9

 

1-10 تعاریف عملیاتی : 9

 

1-10-1 ارزش ویژه برند. 9

 

1-10-2 برند داخلی(واژه کاربردی در کلیه سوالات تحقیق ) 10

 

1-10-3 تمایل به برند(واژه کاربردی در 1و2و3و4و5) 10

 

1-10-4 دانش برند داخلی (واژه کاربردی در سوال 8) 10

 

1-10-5 تعهد برند داخلی (سوال 2 و 7) 11

 

1-10-6 هویت برند داخلی(واژه سوال 11) 11

 

1-10-7 ارتباط با برند داخلی(واژگان سوال 9 و 11) 11

 

1-10-8 برند گذاری در صنعت بانکداری.. 12

 

1-11 خلاصه فصل. 12

 

2-1 مقدمه. 14

 

2-2 بیان نظری موضوع. 16

 

2-3 برند. 16

 

2-4 عملکرد برند. 17

 

2-5 ارزش ویژه برند. 18

 

2-6 برند، عملکرد برند و برندسازی داخلی. 20

 

2-7 نظریه هدف گذاری.. 21

 

2-8 سختی هدف.. 22

 

2-9 شفافیت هدف.. 22

 

2-10 اثرات برندسازی داخلی. 23

 

2-11 اعتماد برند. 25

 

2-12 ارتباط برند. 26

 

2-13 وجهه برند. 27

 

2-14 ویژگی های برند جهانی. 28

 

2-15 ارزش ویژه برند. 28

 

2-16 کیفیت درک شده 29

 

2-17 وفاداری به برند. 29

 

2-18 آگاهی از برند تجاری.. 30

 

2-19 تداعی برند. 30

 

2-20 ویژگی های فردی موثر بر برند. 31

 

2-21 تمایل به تجربه. 31

 

2-22 ارزش لذت جویانه. 32

 

2-23 برون گرایی. 32

 

2-24 پژوهش های داخلی. 36

 

جدول 2-1 خلاصه‌ای از نتایج پژوهش‌های پیشین. 41

 

مدل مورد استفاده در تحقیق حاضر مبتنی بر تلفیق نتایج حاصل از مطالعات اسچمیدت (2010) و منهرت و ترز (2008) و چرناتونی و وکوتام (2006) اقتباس شده است که براین اساس فرضیه های این تحقیق ارایه شده است. 42

 

2- 25 خلاصه. 43

 

3-1 مقدمه. 45

 

 

3-2 روش شناسی پژوهش… 45

 

3-3 فرایند کلی تحقیق. 45

 

3-4 جامعه آماری و نمونه آماری.. 46

 

3-5 قلمرو تحقیق. 46

 

3-5-1 قلمرو موضوعی. 46

 

3-5-2 قلمرو مکانی. 46

 

3-5-3 قلمرو زمانی. 46

 

3-6 روش جمع آوری داده ها 46

 

3-7 ابزار جمع آوری داده ها 47

 

3-7-1 بررسی روایی ابزار جمع آوری داده ها 47

 

3-7-2 بررسی پایایی (اعتبار) ابزار جمع آوری داده ها 48

 

3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها 49

 

3-9 خلاصه. 49

 

4-1 مقدمه. 51

 

4-2 آمار توصیفی متغیرهای تحقیق. 52

 

4-3 آمار استنباطی تحقیق. 57

 

4-3-1 آزمون نرمال بودن توزیع داده ها 57

 

4-4 آزمون فرض آماری : 58

 

4-5 خلاصه. 68

 

5-1 مقدمه. 71

 

5-2 تفسیر نتایج تحقیق. 71

 

5-2-1 نتایج مربوط به متغیرهای جمعیت شناختی (دموگرافیک) 71

 

5-2-2 تفسیر نتایج فرضیات تحقیق. 72

 

5-2-2-1 یافته های فرضیه اول. 72

 

5-2-2-2 یافته های فرضیه دوم. 72

 

5-2-2-3 یافته های فرضیه سوم. 73

 

5-2-2-4 یافته های فرضیه چهارم. 73

 

5-2-2-5 یافته های فرضیه پنجم. 73

 

5-2-2-6 یافته های فرضیه ششم. 74

 

5-2-2-7 یافته های فرضیه هفتم. 74

 

5-2-2-8 یافته های فرضیه هشتم. 75

 

5-2-2-9 یافته های فرضیه نهم. 75

 

5-2-2-10 یافته های فرضیه دهم. 75

 

5-2-2-11 یافته های فرضیه یازدهم. 76

 

5-3 مقایسه نتایج تحقیق با تحقیقات پیشین. 76

 

5-4 پیشنهاد برای تحقیقات آتی. 77

 

5-4-1 پیشنهادهای کاربردی.. 77

 

5-4-2 پیشنهادها برای تحقیقات آتی. 77

 

5-5 محدودیت های انجام تحقیق. 78

 

5-6 خلاصه. 78

 

منابع فارسی. 79

 

منابع لاتین. 81

 

Abstract 103

 

چکیده

 

اهمیت ارزش ویژه برند و برند سازی در پژوهش های علمی بسیاری مورد تأکید بوده است.. برندسازی در دو سطح داخلی و خارجی انجام می گیرد. برندسازی خارجی مربوط به مشتریان بیرونی سازمان ها می باشد و برندسازی داخلی كه با ظهور مفهوم بازاریابی داخلی در دهه های اخیر مورد توجه واقع شده است، تأكید بر كاركنان به عنوان مشتریان درون سازمان است. در این تحقیق به موضوع بررسی تاثیر عوامل فردی درون سازمانی بر ارزش ویژه برند داخلی سازمان مطالعه موردی بانک ملی استان خراسان رضوی پرداخته شده است. هدف از ین تحقیق بررسی رابطه بین عوامل فردی درون سازمانی با ارزش ویژه برند می باشد در این تحقیق از آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردیده است .جامعه آماری مدیران و معاونین و سرپرستان بانک ملی استان خراسان رضوی می باشد که حجم نمونه انتخابی 163 نفرمی باشد داده های پژوهش از طریق پرسشنامه به صورت حضوری توسط محقق جمع آوری گردید. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده از نرم افزار های excel و نرم افزار spss استفاده گردید. پس از تحلیل داده ها کلیه فرضیات پشنهادی مورد تأیید قرار گرفت.نتایج تحقیق نشان می دهد عوامل فردی درون سازمانی بر ارزش ویژه برند داخلی سازمان مطالعه موردی بانک ملی استان خراسان رضوی تاثیر دارد .

 

کلید واژه: ارزش ویژه برند. برند داخلی، تمایل به برند، دانش برند داخلی

 

1-1مقدمه

 

امروزه برخورداری از برندی قوی از اولویت های بسیاری از سازمان هاست. از این رو محققان این حوزه همواره آن را از جنبه های مختلفی بررسی كرده اند. برند سازی می تواند در دو وجه داخلی و خارجی انجام شود. رویكرد برند سازی در خارج از سازمان موضوعی است كه تا كنون كانون تمركز محققان
بی شماری بوده است و مشتریان را هدف قرار می دهد. از این رو شیوه هایی را برای این كار انتخاب
می كند كه به طور مستقیم به مشتری مرتبط باشد، از طرفی كاركنان از عوامل بسیار مؤثر در شكل گیری برند سازمان ها در ذهن مشتری و مصرف كننده كالا و خدمات هستند. در این صورت برند سازی داخلی به منظور ارتقای برند در درون سازمان، یعنی همان کارکنان بیان شد.(احمد و همکارانش،2003)

 

برند سازی داخلی یك تئوری جدید در ادبیات منابع انسانی است كه اصطلاحات بازاریابی را قرض
می گیرد تا برای سازمان ها راهی ایجاد كند كه ارزش های كاركنان و شركت را شناسایی كنند، بیشتر بر ارزش های مناسب تاكید كنند و با آنها در سراسر مكان كاری به منظور افزایش نگرش و رفتار كاركنان ارتباط برقرار كنند.(گرچلز و اوراند، 2006؛ پانجایسری و ویلسون 2008) همان طور كه برند سازی خارجی از راه تبلیغات و پیمان قوی برند، فرایند تصمیم گیری مشتری را تسهیل می كند، شركت ها
دریافته اند كه ارتقای پیام برند از داخل نیز به همان اندازه ارزشمند است. برند سازی داخلی به منظور اتقای برند در درون سازمان، یعنی همان كاركنان بیان شد. مطالعات اخیر این موضوع را ثابت كرده است. (هادیزاده مقدم و همکاران،1391)

 

نقش غیر قابل انکار کارکنان باعث شده است تا نیروی انسانی برای ساختن برند در چند سال اخیر، کانون توجه بسیاری از تحقیقات علمی شود(هادیزاده مقدم،1391) اهمیت برند سازی داخلی در سازمان های خدماتی و به ویژه در بانک ها که کارکنان، نمودی از مأموریت و چشم انداز و هویت برند آن ها هستند روز به روز مهم تر می شود. از طرفی با توجه به ظهور بانک های خصوصی در کنار بانک های دولتی و افزایش شدت رقابت میان آن ها، یافتن راهکارهایی برای خلق رابطه بلند مدت با مشتری و شناسایی و تقویت فعالیت های مهم و ارزش زا از نظر مشتری افزایش یافته است. این رقابت موجب برجسته شدن اهمیت جذب و حفظ مشتریان موجود شده است. ایجاد وجهه مناسب برای یک برند به عنوان ابزاری راهبردی جهت ایجاد وفاداری در مشتریان تلقی می شود.(عزیزی،1390)

 

به طور معمول در نظام بانكی ایران هر سال خط مشی و برنامه بازاریابی تدوین و به شعب ابلاغ می شود. در خط مشی بازاریابی سالانه به تحقق اهدافی مانند: سهم بازار، رضایت مشتریان و…. اشاره می شود.
علی رغم زیبایی این اهداف متأسفانه كاركنان شاغل در سطح شعب یا از این اهداف و برنامه و اهمیت
آن ها به درستی مطلع نیستند و بی خبرند و یا این كه در صورت اطلاع فاقد انگیزه كافی برای اجرای آن اهداف هستند. یكی از راه های پر كردن این شكاف استفاده از راهبرد برندسازی داخلی در بانك است. اهمیت برند و برندسازی در پژوهش های علمی بسیاری مورد تأكید بوده است. برندسازی در دو سطح داخلی و خارجی انجام می گیرد. برندسازی خارجی مربوط به مشتریان بیرونی است و بیانگر تلاش در جهت ایجاد تصویری ماندگار از كسب و كار در ذهن مخاطبان بیرون از سازمان است. در برندسازی داخلی كه با ظهور مفهوم بازاریابی داخلی در دهه های اخیر مورد توجه واقع شده است، تاكید بر بهبود ادراك و رفتار كاركنان به عنوان مشتریان درون سازمان از برند سازمان است. در برندسازی داخلی اعتقاد بر این است كه اولین مشتریان یك سازمان، كاركنان آن هستند و تقویت برند از منظر مشتریان بیرونی در ابتدا مستلزم تقویت جایگاه برند در داخل سازمان و در نزد كاركنان است. (عزیزی،1390)

 

كاتلر (2006)بیان داشت كه خدمات مستلزم سه نوع بازاریابی بیرونی، درونی و متقابل (رابطه مند) می باشد. بازاریابی بیرونی شامل آماده كردن، قیمت گذاری، توزیع و ترفیع خدمات به مشتری است. بازاریابی متقابل مهارت كاركنان در خدمت رسانی به مشتری را تشریح می كند و بیشتر به رفتار كاركنان با مشتری
می پردازد. بازاریابی درونی آموزش و انگیزش كاركنان در ارائه خدمات را مد نظر قرار می دهد.(سید جوادین و همکاران،1387) . كاتلر تأكید می كند بازاریابی داخلی باید مقدم بر بازاریابی خارجی انجام پذیرد، زیرا تا زمانی كه برند سازمان برای كاركنان كه همان مشتریان داخلی هستند مشخص و تثبیت نشود امكان تقویت برند از منظر مشتریان بیرونی وجود نخواهد داشت.(عزیزی،1390)ساختن یك برند خدمات متمایز و موفق، به تعهد همه كاركنان در سراسر سازمان خدماتی نیاز دارد. كیفیت خدمات یك عامل كلیدی تمایز بین رقباست. به همین دلیل كاركنان با كیفیت بالا، حیاتی هستند.( والیک وچرناتونی و بیل ، 2012)

 

1-2 بیان مساله

 

برند سازی داخلی یك تئوری جدید در ادبیات منابع انسانی است كه اصطلاحات بازاریابی را قرض
می گیرد تا برای سازمان ها راهی ایجاد كند كه ارزش های كاركنان و شركت را شناسایی كنند، بیشتر بر ارزش های مناسب تاكید كنند و با آنها در سراسر مكان كاری به منظور افزایش نگرش و رفتار كاركنان ارتباط برقرار كنند.(گرچلز و اوراند، 2006؛ پانجایسری و ویلسون 2008) همان طور كه برند سازی خارجی از راه تبلیغات و پیمان قوی برند، فرایند تصمیم گیری مشتری را تسهیل می كند، شركت ها
دریافته اند كه ارتقای پیام برند از داخل نیز به همان اندازه ارزشمند است. برند سازی داخلی به منظور اتقای برند در درون سازمان، یعنی همان كاركنان بیان شد. مطالعات اخیر این موضوع را ثابت كرده است. (هادیزاده مقدم و همکاران،1391)

 

نقش غیر قابل انکار کارکنان باعث شده است تا نیروی انسانی برای ساختن برند در چند سال اخیر، کانون توجه بسیاری از تحقیقات علمی شود(هادیزاده مقدم،1391) اهمیت برند سازی داخلی در سازمان های خدماتی و به ویژه در بانک ها که کارکنان، نمودی از مأموریت و چشم انداز و هویت برند آن ها هستند روز به روز مهم تر می شود. از طرفی با توجه به ظهور بانک های خصوصی در کنار بانک های دولتی و افزایش شدت رقابت میان آن ها، یافتن راهکارهایی برای خلق رابطه بلند مدت با مشتری و شناسایی و تقویت فعالیت های مهم و ارزش زا از نظر مشتری افزایش یافته است. این رقابت موجب برجسته شدن اهمیت جذب و حفظ مشتریان موجود شده است. ایجاد وجهه مناسب برای یک برند به عنوان ابزاری راهبردی جهت ایجاد وفاداری در مشتریان تلقی می شود.(عزیزی،1390)

 

به طور معمول در نظام بانكی ایران هر سال خط مشی و برنامه بازاریابی تدوین و به شعب ابلاغ می شود. در خط مشی بازاریابی سالانه به تحقق اهدافی مانند: سهم بازار، رضایت مشتریان و…. اشاره می شود.
علی رغم زیبایی این اهداف متأسفانه كاركنان شاغل در سطح شعب یا از این اهداف و برنامه و اهمیت آن ها به درستی مطلع نیستند و بی خبرند و یا این كه در صورت اطلاع فاقد انگیزه كافی برای اجرای آن اهداف هستند. یكی از راه های پر كردن این شكاف استفاده از راهبرد برندسازی داخلی در بانك است. اهمیت برند و برندسازی در پژوهش های علمی بسیاری مورد تأكید بوده است. برندسازی در دو سطح داخلی و خارجی انجام می گیرد. برندسازی خارجی مربوط به مشتریان بیرونی است و بیانگر تلاش در جهت ایجاد تصویری ماندگار از كسب و كار در ذهن مخاطبان بیرون از سازمان است. در برندسازی داخلی كه با ظهور مفهوم بازاریابی داخلی در دهه های اخیر مورد توجه واقع شده است، تاكید بر بهبود ادراك و رفتار كاركنان به عنوان مشتریان درون سازمان از برند سازمان است. در برندسازی داخلی اعتقاد بر این است كه اولین مشتریان یك سازمان، كاركنان آن هستند و تقویت برند از منظر مشتریان بیرونی در ابتدا مستلزم تقویت جایگاه برند در داخل سازمان و در نزد كاركنان است. (عزیزی،1390)

 

كاتلر (2006)بیان داشت كه خدمات مستلزم سه نوع بازاریابی بیرونی، درونی و متقابل (رابطه مند) می باشد. بازاریابی بیرونی شامل آماده كردن، قیمت گذاری، توزیع و ترفیع خدمات به مشتری است. بازاریابی متقابل مهارت كاركنان در خدمت رسانی به مشتری را تشریح می كند و بیشتر به رفتار كاركنان با مشتری
می پردازد. بازاریابی درونی آموزش و انگیزش كاركنان در ارائه خدمات را مد نظر قرار می دهد.(سید جوادین و همکاران،1387). كاتلر تأكید می كند بازاریابی داخلی باید مقدم بر بازاریابی خارجی انجام پذیرد، زیرا تا زمانی كه برند سازمان برای كاركنان كه همان مشتریان داخلی هستند مشخص و تثبیت نشود امكان تقویت برند از منظر مشتریان بیرونی وجود نخواهد داشت.(عزیزی،1390)ساختن یك برند خدمات متمایز و موفق، به تعهد همه كاركنان در سراسر سازمان خدماتی نیاز دارد. كیفیت خدمات یك عامل كلیدی تمایز بین رقباست. به همین دلیل كاركنان با كیفیت بالا، حیاتی هستند.( والیک وچرناتونی و بیل ، 2012) اما مساله اصلی که امروزه در ذهن مدیران بانک ملی ایران خراسان رضوی است این است که آیا کارکنان این بانک برای برند سازمان خود ارزش قایل هستند یانه ؟ و آیا در راستای ایجاد ارزش ویژه برای این برند تلاش می کنند ؟ ما در این راستا برآن شدیم که به این مساله پاسخ دهیم و در صدد آن برآمدیم که بر اساس فرضیاتی که در ادامه می آوریم به این مساله بپردازیم.

 

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق

 

هرچند تا کنون تحقیقات فراوانی در این خصوص انجام شده است اما اکثر این تحقیقات در خارج از ایران بوده و تعداد محدودی تحقیق در این مورددر ایران انجام شده است در این تحقیق بر آن هستیم تا میزان تاثیرگذاری عوامل فردی درون سازمانی رابر ارزش ویژه برند داخلی بانک ملی استان خراسان رضوی را مورد بررسی قرار دهیم و با توجه به جایگاه بانک ملی به عنوان یکی از بانک های بزرگ در ایران و حتی خاورمیانه ضرورت دیدیم که این پژوهش را در این بانک انجام داده شاید نتایج حاصل از آن با توجه به بومی سازی تحقیقات راهگشای دغدغه ذهنی بسیاری از مدیران ما می باشد با انجام این تحقیق مدیران عالی بانک به این نتیجه می رسند که دام یک از عوامل درون سازمانی بر ارزش ویژه برند تاثیر گذار      می باشد و با توجه بیشتر و سرمایه گذاری بر روی این عوامل باعث ارتقائ برند بانک گردند در غیر این صورت ممکن است رقبای بانک با استفاده از این عوامل با ایجاد برند قوی تر از بانک ملی پیشی گیرند .

 

1-4 اهداف تحقیق

 

هدف کلی :

 

سنجش عوامل فردی درون سازمانی بر ارزش ویژه برند داخلی سازمان مطالعه موردی بانک ملی استان خراسان رضوی

 

اهداف کاربردی :

 

سنجش تاثیر دانش برند داخلی بر ارزش ویژه داخلی بانک ملی خراسان رضوی.

 

سنجش تاثیر تمایل بر تعهد بر برند داخلی بانک ملی خراسان رضوی.

 

سنجش تاثیر تعهد بر برند داخلی ارزش ویژه داخلی بانک ملی خراسان رضوی.

 

سنجش تاثیر تمایل بر ارتباط با برند داخلی بانک ملی خراسان رضوی .

 

سنجش تاثیرشناسایی هویت برند بر برند داخلی بانک ملی خراسان رضوی .

 

1-5 سوالات تحقیق

 

 

1. آیا تمایل به برند (درسطح سازمانی) برارزش ویژه برند داخلی بانک ملی خراسان رضوی تاثیرگذاراست.؟

 

1. آیا تمایل به برند بر تعهد به برند داخلی بانک ملی خراسان رضوی تاثیرگذاراست؟ .

 

1. آیا تمایل به برند برارتباط با برند داخلی بانک ملی خراسان رضوی تاثیرگذاراست.؟

 

1. آیا تمایل به برند بردانش برند داخلی بانک ملی خراسان رضوی تاثیرگذاراست؟

 

1. آیا تمایل به برند برارزش ویژه برند داخلی بانک ملی خراسان رضوی تاثیرگذاراست؟

 

1. آیا عوامل سطح فردی کارکنان برارزش ویژه برند داخلی بانک ملی خراسان رضوی تاثیرگذاراست؟

 

1. آیا تعهد به برند داخلی برارزش ویژه برند داخلی بانک ملی خراسان رضوی تاثیرگذاراست؟

 

1. آیا دانش برند داخلی برارزش ویژه برندداخلی بانک ملی خراسان رضوی تاثیرگذاراست؟

 

1. آیا ارتباط (مشارکت و درگیری) با برندداخلی برارزش ویژه برند داخلی بانک ملی خراسان رضوی تاثیرگذاراست؟

 

 

• آیا ارتباط با برند داخلی بردانش برندداخلی بانک ملی خراسان رضوی تاثیرگذاراست؟

 

11.آیا شناسایی هویت برند برارزش ویژه برند داخلی بانک ملی خراسان رضوی تاثیرگذاراست؟

 

1-6 فرضیه های تحقیق

 

 

1. تمایل به برند (درسطح سازمانی) برارزش ویژه برند داخلی بانک ملی خراسان رضوی تاثیرگذاراست.

 

1. تمایل به برند بر تعهد به برند داخلی بانک ملی خراسان رضوی تاثیرگذاراست .

 

1. تمایل به برند برارتباط با برند داخلی بانک ملی خراسان رضوی تاثیرگذاراست.

 

1. تمایل به برند بردانش برند داخلی بانک ملی خراسان رضوی تاثیرگذاراست.

 

1. تمایل به برند برارزش ویژه برند داخلی بانک ملی خراسان رضوی تاثیرگذاراست.

 

1. عوامل سطح فردی کارکنان برارزش ویژه برند داخلی بانک ملی خراسان رضوی تاثیرگذاراست.

 

1. تعهد به برند داخلی برارزش ویژه برند داخلی بانک ملی خراسان رضوی تاثیرگذاراست.

 

• بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با جامعه و عملکرد مالی ؛

 

• بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با محیط و عملکرد مالی؛

 

• بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با تهیه کنندگان و عملکرد مالی؛

 

هدف اصلی 2: بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت و عملکرد غیر مالی؛

 

هدف فرعی:

 

 

• بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با کارکنان و عملکرد غیر مالی؛

 

• بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با مشتریان و عملکرد غیر مالی؛

 

• بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با سرمایه گذاران و عملکرد غیر مالی؛

 

• بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با جامعه و عملکرد غیر مالی؛

 

• بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با محیط و عملکرد غیر مالی؛

 

• بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با تهیه کنندگان و عملکرد غیر مالی؛

 

1-5 سئوالات تحقیق

 

سوال اصلی 1:

 

آیا بین مسئولیت اجتماعی شرکت با عملکرد مالی رابطه معنی داری وجود دارد؟

 

سوالات فرعی :

 

 

• آیا بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با کارکنان و عملکرد مالی رابطه معنی داری وجود دارد؟

 

• آیا بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با مشتریان و عملکرد مالی رابطه معنی داری وجود دارد؟

 

• آیا بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با سرمایه گذاران و عملکرد مالی رابطه معنی داری وجود دارد؟

 

• آیا بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با جامعه و عملکرد مالی رابطه معنی داری وجود دارد؟

 

• آیا بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با محیط و عملکرد مالی رابطه معنی داری وجود دارد؟

 

• آیا بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با تهیه کنندگان و عملکرد مالی رابطه معنی داری وجود دارد؟

 

سوال اصلی 2:

 

آیا بین مسئولیت اجتماعی شرکت و عملکرد غیر مالی رابطه معنی داری وجود دارد؟

 

سوالات فرعی :

 

 

• آیا بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با کارکنان و عملکرد غیر مالی رابطه معنی داری وجود دارد؟

 

آیا بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با مشتریان و عملکرد غیر مالی رابطه معنی داری وجود دارد؟

 

 

• آیا بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با سرمایه گذاران و عملکرد غیر مالی رابطه معنی داری وجود دارد؟

 

• آیا بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با جامعه و عملکرد غیر مالی رابطه معنی داری وجود دارد؟

 

• آیا بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با محیط و عملکرد غیر مالی رابطه معنی داری وجود دارد؟

 

• آیا بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با تهیه کنندگان و عملکرد غیر مالی رابطه معنی داری وجود دارد؟

 

1-6 فرضیه های تحقیق

 

فرضیه اصلی 1:

 

بین مسئولیت اجتماعی شرکت با عملکرد مالی رابطه معنی داری وجود دارد.

 

فرضیات فرعی :

 

 

• بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با کارکنان و عملکرد مالی رابطه معنی داری وجود دارد.

 

• بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با مشتریان و عملکرد مالی رابطه معنی داری وجود دارد.

 

• بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با سرمایه گذاران و عملکرد مالی رابطه معنی داری وجود دارد.

 

• بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با جامعه و عملکرد مالی رابطه معنی داری وجود دارد.؟

• 

•  

 

• بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با محیط و عملکرد مالی رابطه معنی داری وجود دارد.

 

• بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با تهیه کنندگان و عملکرد مالی شرکت رابطه معنی داری وجود دارد.

 

فرضیه اصلی 2:

 

بین مسئولیت اجتماعی شرکت و عملکرد غیر مالی رابطه معنی داری وجود دارد.

 

فرضیات فرعی :

 

 

• بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با کارکنان و عملکرد غیر مالی رابطه معنی داری وجود دارد.

 

• بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با مشتریان و عملکرد غیر مالی رابطه معنی داری وجود دارد.

 

• بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با سرمایه گذاران و عملکرد غیر مالی رابطه معنی داری وجود دارد.

 

• بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با جامعه و عملکرد غیر مالی رابطه معنی داری وجود دارد.

 

• بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با محیط و عملکرد غیر مالی رابطه معنی داری وجود دارد.

 

• بین مسئولیت اجتماعی شرکت در ارتباط با تهیه کنندگان و عملکرد غیر مالی رابطه معنی داری وجود دارد.

 

1-7 تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها

 

1-7-1 تعریف نظری

 

تعریف مسئولیت اجتماعی:

 

هر سازمان تجاری، فقط و فقط دارای یک مسئولیت اجتماعی است که عبارت است از منابع و به کارگیری آن ها در فعالیت هایی که به منظور افزایش سود و ثروت سهام داران طراحی شده است. (تسوتسورا[5]، 2004)

 

عملکرد :

 

2-1-3- ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد 13

 

2-1-4- ارزیابی عملکرد 14

 

 2-1-5- رویکردهای ارزیابی عملکرد سازمان. 14

 

2-1-6- ویژگی های نظام ارزیابی عملكرد سازمانی کارآمد 15

 

2-1-7- ارزیابی عملکرد مالی چند معیاره 15

 

2-1-8- معیارهای ارزیابی عملکرد مالی. 17

 

2-1-9- عملکرد مبتنی بر حسابداری.. 17

 

2-1-10- مدل «سینك و تاتِل». 18

 

2-1-11- ماتریس عملكرد 20

 

2-1-12- مدل تحلیل ذی نفعان. 20

 

2-1-13- ساختار و چارچوب مدل تعالی سازمانی. 22

 

2-1-14- فرآیندتحلیل سلسله مراتبی (مدل AHP) 25

 

بخش دوم-سابقه تحقیقات مشابه. 31

 

۲-۲-۱- مقدمه. 32

 

۲-۲-۲- ی بر سابقه تحقیقات مشابه داخلی. 32

 

۲-۲-3- ی بر سابقه تحقیقات مشابه خارجی. 35

 

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

 

3-1- مقدمه. 41

 

3-2- نوع­شناسی پژوهش.. 42

 

3-3- انتخاب خبره 43

 

3-4- ابزار جمع آوری اطلاعات.. 43

 

3-5- روایی و پایایی پرسشنامه. 45

 

3-6- معرفی مدل و مراحل تحقیق. 46

 

3-7- روش گردآوری داده­ها 47

 

3-8- روش تجزیه و تحلیل داده­ها 48

 

3-9- معرفی نرم­افزار. 50

 

3-10- خلاصه فصل. 50

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل

 

4-1- مقدمه. 53

 

4-2- مشخصات خبرگان. 53

 

4-2-1- مطالعه توصیفی نمونه آماری متغیر جنسیت.. 54

 

4-2-2- مطالعه توصیفی نمونه آماری متغیر سن. 55

 

4-2-3- مطالعه توصیفی نمونه آماری متغیر سطح تحصیلات.. 55

 

4-2-4- مطالعه توصیفی نمونه آماری متغیر تجربه کاری.. 56

 

4-3- یافته ها 57

 

4-3-1- سؤال اصلی: عوامل اصلی و فرعی مؤثر بر ارزیابی. 57

 

4-3-2- سؤال اول فرعی: اولویت­بندی عوامل اصلی و فرعی مؤثر بر ارزیابی   62

 

4-3-3- سؤال دوم فرعی: رتبه بندی شرکت های بیمه. 68

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1- مقدمه. 76

 

5-2- یافته های تحقیق. 77

 

5-3- بحث و مقایسه. 78

 

5-4- پیشنهادات تحقیق. 79

 

منابع و ماخذ: 80

 

پیوست اول. 86

 

پیوست دوم 92

 

پیوست سوم: محاسبات و خروجی نرم افزار. 98

 

چکیده انگلیسی. 110

 

چکیده

 

فعالان بازار سرمایه و ذینفعان شرکت های عرضه کننده سهام به ابزاری نیاز دارند تا بتوانند از طریق آن شرکت های مشابه را مقایسه نمایند و بر این اساس و با در نظر گرفتن هدف از سرمایه گذاری سهام مورد نظر را انتخاب نمایند. بنابراین طراحی مدل ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شرکت های بیمه به عنوان یکی از صنایع فعال در بورس اوراق بهادار تهران هدف اصلی این تحقیق بوده است.

 

در این پژوهش جهت ارائه مدل ارزیابی مالی شرکت های بیمه حاضر در بورس با استفاده از روش دلفی و مدل AHP گروهی و با نظر سنجی از پانزده خبره مالی و نظارتی صنعت بیمه عوامل اصلی و زیر فاکتور های مدل شناسایی و اولویت بندی گردیده است. سپس با استفاده از مدل بدست آمده و اطلاعات شرکت های بیمه حاضر در بورس که از طریق اسناد و مدارک معتبر و رسمی جمع آوری گردیده، این شرکت ها رتبه بندی گردیده اند. در نتیجه تحقیق عوامل اصلی مدل به ترتیب اولویت شامل عوامل مبتنی بر فعالیت بیمه گری با وزن 706/0 ، عوامل مبتنی بر بازار بورس با وزن 164/0 و عوامل مبتنی بر حسابداری با وزن 130/0 می باشند که در هر دسته زیر فاکتورهایی جهت محاسبه نمره کل شرکت شناسایی گردیده است. در نهایت پنج شرکت حاضر در بورس اوراق بهادار تهران با استفاده از مدل حاضر و با محاسبه شاخص های مالی، بیمه ای و بازار سرمایه رتبه بندی گردیده اند.

 

واژگان کلیدی: رتبه بندی،ارزیابی عملکرد،شرکت بیمه، تحلیل سلسله مراتبی

 

 

۱- ۱- مقدمه

 

در دنیای رقابتی امروز تنها سازمان‌ها و شرکت‌هایی می‌توانند به رقابت و ایجاد سودآوری بپردازند که توجه ویژه‌ای به برنامه ریزی و ارزیابی عملکرد خود نسبت به رقبا داشته باشند. از آنجایی که بقای سازمان ها جز از طریق استفاده بهینه از منابع و امکانات میسر نیست، بارزترین مشخصه هر سازمان پویا و بالنده ارزیابی و نقد موثر فعالیت ها و اقدامات انجام شده در گذر زمان است، چه آنکه تنها در سایه چنین رویکردی است که تصمیم گیری مبتنی بر اطلاعات، و حرکت از روزمره گی و برنامه روزی به برنامه ریزی نظام دار میسر می گردد. این امر در سازمان هایی نظیر بیمه ها بسیار ملموس‌تر است زیرا فروش خدمات به مراتب مشکل‌تر از فروش کالاهای ساخته شده است. واضح‌ترین دلیل این امر، قابل‌رؤیت بودن کالاهاست درحالی‌که خرید خدمت به طور کلی دارای ماهیت دیگری است.

 

برخی از محققین معتقدند که یک ابزار ارزیابی عملکرد مناسب باید قادر باشد تا دامنه ی وسیعی از معیار های عملکرد را شامل شود، برخی دیگر نیز به این نکته اشاره می کنند که ابزارهای ارزیابی عملکرد باید امکان انجام ارزیابی های مقایسه ای را برای سازمان ها فراهم نماید. بنابراین واضح است که سهامداران، مدیران، سرمایه گذاران و سایر ذینفعان در این وضعیت به مدل و ابزاری نیاز دارند تا بتوانند از طریق آن موقعیت شرکت را نسبت به رقبا و محیط تشخیص داده و تمهیدات لازم را بیندیشند. دراین تحقیق شاخص ها و زیر شاخص های اندازه‌گیری عملكرد مالی در شرکت های بیمه فعال در بورس اوراق بهادار تهران، اهمیت و وزن هر یک از شاخص ها و زیر شاخص ها با استفاده از روش های تصمیم گیری در مدیرت تعیین می گردد و در نهایت به رتبه بندی شرکت های بیمه فعال در بورس پرداخته می شود.

 

۱- ۲- بیان مسئله

 

در فضای رقابتی حاضر که از ویژگی های مهم آن محدودیت منابع است، مدیریت و ارزیابی عملکرد، نقش به سزایی در موفقیت سازمان دارد (آمدو و دیگران[1]، 2012). واضح است که مدیران در این وضعیت به ابزاری نیاز دارند تا بتوانند از طریق آن موقعیت خود را نسبت به رقبا و محیط تشخیص داده و تمهیدات لازم را در جهت رسیدن به اهداف بعدی فراهم نمایند.

 

تجربه جهانی حاکی از آن است که صنعت بیمه به مثابه جزیی از صنعت مالی،باید رابطه‌ متقابل صحیحی با مجموعه بازار سرمایه داشته باشد.این رابطه،در عصر جهانی شدن،به‌ دو شکل تبلور می‌یابد: از یک سو،توسعه کسب‌وکار بیمه به بازار سرمایه مستحکم نیازمند است؛و از دیگرسو،رشد بازار سرمایه خود مبتنی بر مشارکت فعال وجوه بیمه در این بازار است ( عبده تبریزی، 1380) .

 

یکی از راهكارهای گسترش ارتباط صنعت بیمه با بازارهای مالی، خصوصی سازی و واگذاری شركت های بیمه از طریق بازار بورس از بخش دولتی به بخش خصوصی است. به روشهای مختلفی می توان شركت های دولتی بیمه را به بخش های غیر دولتی واگذار كرد. سه روش فروش دارایی های، عرضه سهام به عموم و صدور و توزیع كوپن، مرسوم ترین روشهای خصوصی سازی هستند. در روش عرضه ی سهام به عموم، سهام در بازارهای مالی ( بورس اوراق بهادار) به صورت آزاد و بدون قید و شرط به بخش خصوصی عرضه می شود. این روش به دلیل هزینه كم و رعایت مكانیزم بازار، مطلوب بسیاری از كشورها بوده است(مهدوی، سیفلو، 1389). در حال حاضر برخی از شرکت های بیمه از جمله دانا، آسیا، ملت و … در بورس اوراق بهادار تهران هستند. باتوجه به اینکه شرکت های بیمه به خریداری ریسک مبادرت می ورزند، در صورت های مالی این شرکت ها موارد ویژه ای از قبیل ذخایر فنی وجود دارد. عدم نظارت صحیح و آکچوئری مناسب می تواند شرکت را در بلند مدت با مشکل مواجه سازد و این موضوع در صورت های مالی منعکس نمی شود. لذا ارائه مدلی کارا برای ارزیابی عملکرد مالی شرکت های بیمه بسیار ضروری است. شکل 1-1 با مقایسه حالت موجود و مطلوب بیان گر مسئله تحقیق می باشد.

 

 

 

 

 

وضع بالقوه و مطلوب: مشخص بودن عوامل و شاخص های ارزیابی عملکرد مالی شرکت های بیمه فعال در بورس و رتبه بندی آن ها

 

 

 

 

 

وضع بالفعل و موجود: نامشخص بودن عوامل و شاخص های ارزیابی عملکرد مالی شرکت های بیمه فعال در بورس

 

۱- ۳- اهداف تحقیق

 

هدف پژوهش علمی آن است که همراه با دلایل و شواهد عینی، استفاده صحیح از فنون، تکنیک‌ها و روش‌های تجزیه و تحلیل اطلاعات و حقایق، مبانی صحیح و سودمندی را به منظور اتخاذ تصمیم در زمینه برطرف نمودن مشکلات سازمانی پیشنهاد نماید.

 

۱- ۳- ۱- هدف اصلی

 

تعیین و تبیین سبد عوامل اصلی و فرعی مؤثر بر ارزیابی مالی شرکت های بیمه فعال در بورس.

 

۱- ۳- ۲- هدف فرعی

 

اولویت بندی و وزن دهی عوامل اصلی و فرعی مؤثر بر ارزیابی مالی شرکت های بیمه فعال در بورس..

 

ارائه الگوی مناسب و مدل کارا جهت ارزیابی مالی شرکت های بیمه فعال در بورس.

 

۱-۳-۳- اهداف کاربردی

 

هدف از انجام این تحقیق تبیین مدل ارزیابی مالی شرکت های بیمه فعال در بورس می باشد، مهم‌ترین بهره بردار نتایج تحقیق حاضر شرکت های بیمه می باشد؛ و سرمایه گذاران و فعالان بازار سرمایه می‌توانند از نتایج تحقیق استفاده نمایند.

 

۱-۴- اهمیت موضوع تحقیق و انگیزش انتخاب آن

 

امروزه سازمان ها در محیطی فعالیت می‌کنند که به طور روز افزون به سوی اقتصاد مبتنی بر ارزش پیش می‌رود و سازمان های موفق و پیشرو با برنامه ریزی و ارزیابی عملکرد موقعیت خود را در بازار شناسایی و به دنبال استفاده از نقاط قوت برای بوجود آوردن فرصت هستند تا بتوانند نظر سرمایه گذاران را جلب و ارزش سهام خود را افزایش دهند. معیارهای مالی قادرند بازتاب دهنده خوبی از عملکرد شرکت ها باشند و اطلاعات کمی مفیدی از عملیات و وضعیت شرکت ها برای سرمایه گذاران و تحلیلگران در زمان های مختلف فراهم آورند (یلکین و همکاران، 2012). به طور کلی در مدل های ارزیابی مالی دو دسته معیار معیار های عملکرد مالی مبتنی بر حسابداری[2] و معیارهای عملکرد مالی مبتنی بر ارزش[3] مورد بررسی قرار می گیرد. با توجه به نظرات متخصصین مالی، معیار های مبتنی بر حسابداری شامل نرخ بازده دارایی[4] ، حقوق صاحبان سهام[5] ، رشد سود عملیاتی[6] و نسبت قیمت به سود می باشد. همچنین معیار های مبتنی بر مبتنی بر ارزش شامل ارزش افزوده اقتصادی[7]، ارزش افزوده بازار[8]، ارزش افزوده نقدی[9] ، ارزش افزوده اقتصادی پالایش شده، ارزش افزوده حقیقی[10]، کیوتوبین و ارزش ایجاد شده سهامدار[11] ، می باشد.

 

با توجه به آنچه بیان شد و از آنجا که در بورس اوراق بهادار تهران مجموعه ای از معتبرترین شرکت های کشور فعالیت دارند، لذا وجود یک نظام ارزیابی عملکرد مناسب به ویژه در بخش مالی برای ارزیابی شرکت های بیمه ای سبب شفافیت بیشتر عملکرد شرکت های بیمه در مقایسه با سایر شرکت ها می شود. این مدل می تواند به ابزاری موثر در تصمیم گیری کارگزاران و سرمایه گذاران بازار سرمایه جهت خرید سهام شرکت های بیمه مبدل گردد.

 

۱-5- سؤالات تحقیق

 

۱-5-۱- سؤال اصلی

 

عوامل اصلی و فرعی مؤثر بر ارزیابی مالی شرکت های بیمه فعال در بورس کدام­اند؟

 

۱-5-۲- سؤالات فرعی

 

اولویت­بندی عوامل اصلی و فرعی مؤثر بر ارزیابی مالی شرکت های بیمه فعال در بورس چیست؟

 

1-2) بیان مسئله و علل برگزیدن موضوع پژوهش

 

 

3

 

 

 

1-2-1) ساختار هیات مدیره

 

 

4

 

 

 

1-2-1-1) حضور مدیران غیر موظف در هیات مدیره

 

 

5

 

 

 

1-2-1-2)اندازه هئیت مدیره

 

 

5

 

 

 

1-2-1-3) تفکیک وظایف مدیر عامل از رئیس و نایب رئیس هیات مدیره

 

 

5

 

 

 

1-2-2) ساختار مالکیت

 

 

5

 

 

 

1-2-2-1) سهام مدیریتی

 

 

6

 

 

 

1-2-2-2) مالکان عمده

 

 

6

 

 

 

1-2-2-3) تعداد سهامداران

 

 

6

 

 

 

1-2-3) حاکمیت شرکتی و فرایند حسابرسی

 

 

6

 

 

 

1-2-4) تعویض موسسات حسابرسی و دلایل آن

 

 

7

 

 

 

1-2-5) حاکمیت شرکتی و تغییر حسابرسان

 

 

8

 

 

 

1-3) اهمیت و ضرورت پژوهش

 

 

9

 

 

 

1-4) هدف پژوهش

 

 

10

 

 

 

1-4-1) اهداف کاربردی

 

 

11

 

 

 

 

1-5) سئوالات تحقیق

 

 

11

 

 

 

1-6) تبیین فرضیه‌های پژوهش

 

 

11

 

 

 

1-7) متغیرها پژوهش

 

 

13

 

 

 

1-8) جنبه نوآوری پژوهش

 

 

13

 

 

 

1-9) روش تحقیق

 

 

13

 

 

 

1-10) قلمرو تحقیق(موضوعی،مكانی،زمانی)

 

 

13

 

 

 

1-10-1) قلمرو موضوعی

 

 

13

 

 

 

1-10-2) قلمرو مکانی

 

 

13

 

 

 

1-10-3) قلمرو زمانی

 

 

13

 

 

 

1-11) روش های گردآوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات

 

 

14

 

 

 

1-12) تعریف عملیاتی متغیرها

 

 

14

 

 

 

1-13) ساختار پژوهش

 

 

15

 

 

 

فصل دوم: ادبیات و پیشینه پژوهش

 

 

 

 

 

2-1) بخش اول: تغییر حسابرس-عوامل و آثار

 

 

17

 

 

 

2-1-1) مقدمه:

 

 

17

 

 

 

2-1-2) تقاضا برای خدمات حسابرسی

 

 

16

 

 

 

2-1-3) انتخاب حسابرس

 

 

16

 

 

 

2-1-4) تغییر حسابرس

 

 

17

 

 

 

2-1-5) هزینه های تغییر در حسابرس

 

 

17

 

 

 

2-1-6) دلایل تغییر حسابرس

 

 

18

 

 

 

2-1-6-1) کاهش هزینه حسابرسی یا کاهش حق الزحمه حسابرسی

 

 

18

 

 

 

2-1-6-2)ضعف کنترلهای داخلی

 

 

18

 

 

 

2-1-6-3)برقرار نبودن فرض تداوم فعالیت

 

 

19

 

 

 

2-1-6-4) ارائه مجدد صورتهای مالی

 

 

19

 

 

 

2-1-6-5)عدم توافق در مورد اصول حسابداری

 

 

19

 

 

 

2-1-6-6) اتکا نکردن به مدیریت

 

 

19

 

 

 

2-1-6-7)اظهارنظر مشروط

 

 

19

 

 

 

2-1-6-8)افزایش دامنه حسابرسی

 

 

20

 

 

 

2-1-6-9) تغییرات مدیریت

 

 

20

 

 

 

2-1-6-10) اقدامات غیر قانونی

 

 

20

 

 

 

2-1-6-11)محدودیت منابع

 

 

20

 

 

 

2-1-6-12) ورشکستگی

 

 

20

 

 

 

2-1-6-2) ادغام

 

 

   21      

 

 

 

1-13-6-1-2) ادغام صاحبکاران: 

 

 

21

 

 

 

2-13-6-1-2) ادغام موسسه های حسابرسی

 

 

21

 

 

 

14-6-1-2) رشد شرکت

 

 

21

 

 

 

7-1-2) تاثیر تغییر حسابرس بر عملکرد شرکت

 

 

21

 

 

 

8-1-2) الزامات افشاء در خصوص تغییر حسابرسان مستقل

 

 

22

 

 

 

1-8-1-2) گروه آغاز کننده تغییر حسابرس

 

 

22

 

 

 

2-8-1-2) نبود توافق یا اختلاف نظر بین صاحبکار و حسابرس

 

 

23

 

 

 

3-8-1-2) رویدادهای قابل گزارش

 

 

23

 

 

 

9-1-2) انواع تغییر حسابرس بر اساس شیوه تغییر

 

 

23

 

 

 

1-9-1-2) تغییر اجباری حسابرس

 

 

23

 

 

 

2-9-1-2) تغییر اختیاری حسابرس و عوامل موثر بر آن

 

 

25

 

 

 

1-2-9-1-2) عوامل مرتبط با واحد مورد رسیدگی:

 

 

26

 

 

 

10-1-2) دوره تصدی حسابرس و عوامل موثر

 

 

27

 

 

 

1-10-1-2) دوره تصدی حسابرس و كیفیت حسابرسی

 

 

28

 

 

 

2-10-1-2) دوره تصدی حسابرس و استقلال وی

 

 

29

 

 

 

3-10-1-2) دوره تصدی حسابرس و هزینه های حسابرسی

 

 

29

 

 

 

2-2) بخش دوم: حاکمیت شرکتی و ارزش آفرینی

 

 

30

 

 

 

1-2-2) تعاریف حاکمیت شرکتی

 

 

30

 

 

 

2-2-2) انواع سیستمهای حاکمیت شرکتی

 

 

32

 

 

 

1-2-2-2) حاكمیت شركتی درون سازمانی (رابطه ای )

 

 

32

 

 

 

1-1-2-2-2) مکانیزمهای درون‌سازمانی (محاطی)

 

 

33

 

 

 

2-2-2-2) حاكمیت شركتی برون سازمانی (محیطی)

 

 

33

 

 

 

1-2-2-2-2) مکانیزمهای برون‌سازمانی (محیطی)

 

 

33

 

 

 

3-2-2-2) سیستم درون سازمانی در مقابل سیستم  برون سازمانی

 

 

34

 

 

 

3-2-2) تئوری های حاكمیت شركتی

 

 

34

 

 

 

1-3-2-2) تئوری هزینه معاملات

 

 

34

 

 

 

2-3-2-2) تئوری نمایندگی

 

 

34

 

 

 

3-3-2-2) تئوری ذینفعان

 

 

35

 

 

 

4-3-2-2) تئوری ذینفعان در برابر تئوری نمایندگی

 

 

35

 

 

 

1-4-2-2) مدل مالی

 

 

36

 

 

 

2-4-2-2) مدل مباشرتی

 

 

36

 

 

 

3-4-2-2) مدل تئوری ذینفع

 

 

36

 

 

 

4-4-2-2) مدل سیاسی

 

 

37

 

 

 

5-2-2) اصول حاکمیت شرکتی

 

 

37

 

 

 

1-5-2-2) اصول حاکمیت شرکتی بر اساس دستورالعمل سازمان بورس

 

 

39

 

 

 

1-1-5-2-2) ساختار هیات مدیره

 

 

41

 

 

 

2-1-5-2-2) کمیته های هیات مدیره

 

 

42

 

 

 

3-1-5-2-2) تعداد اعضای هیات مدیره و گزینش آنها

 

 

42

 

 

 

4-1-5-2-2) استقلال مدیر

 

 

43

 

 

 

5-1-5-2-2) دبیر هیات مدیره

 

 

43

 

 

 

6-1-5-2-2) اعضای مشترك هیات مدیره

 

 

43

 

 

 

7-1-5-2-2) تعهد مالکیت سهام

 

 

43

 

 

 

8-1-5-2-2) بازنشستگی از هیات مدیره/ سقف دوره های عضویت در هیات مدیره

 

 

43

 

 

 

9-1-5-2-2) حضور در جلسات

 

 

43

 

 

 

6-2-2) الگوهای حاکمیت شرکتی

 

 

44

 

 

 

1-6-2-2) الگوی مبتنی بر بازار

 

 

44

 

 

 

2-6-2-2) الگوی مالکیت شرکتی مبتنی بر روابط

 

 

44

 

 

 

3-6-2-2) الگوی حاکمیت شرکتی در حال گذار

 

 

45

 

 

 

4-6-2-2) الگوی نو ظهور

 

 

45

 

 

 

7-2-2) مکانیزم حاكمیت شركتی

 

 

46

 

 

 

8-2-2) ساختارهای مالکیتی حاکمیت شرکتی

 

 

48

 

 

 

1-8-2-2) سرمایه‌گذاران نهادی

 

 

48

 

 

 

2-8-2-2) سرمایه‌گذاران عمده

 

 

49

 

 

 

1-2-8-2-2) سرمایه‌گذاران عمده در نگاه نظام حاکمیت شرکتی در بورس اوراق بهادار تهران

 

 

49

 

 

 

3-8-2-2) مالکیت هیات‌مدیره

 

 

50

 

 

 

4-8-2-2) دولتی و خصوصی

 

 

51

 

 

 

5-8-2-2) سهام شناور آزاد

 

 

51

 

 

 

9-2-2) ساختار های مدیریتی حاکمیت شرکتی

 

 

53

 

 

 

1-9-2-2) تفکیک دقیق وظایف مدیریت اجرائی از مدیریت غیر اجرائی

 

 

53

 

 

 

2-9-2-2) حقوق و مزایای مدیران

 

 

54

 

 

 

3-9-2-2) تفکیک یا عدم تفکیک سمت مدیر عامل وریاست هیات‌مدیره

 

 

54

 

 

 

4-9-2-2) اندازه هیات‌مدیره

 

 

55

 

 

 

10-2-2) حاکمیت شرکتی و شفافیت در اطلاعات حسابداری

 

 

55

 

 

 

1-10-2-2) اطلاعات حسابداری مالی

 

 

56

 

 

 

2-10-2-2) تأثیر اطلاعات حسابداری مالی بر نتایج اقتصادی

 

 

57

 

 

 

3-10-2-2) استفاده مستقیم از اطلاعات حسابداری در مکانیزم حاکمیت شرکت

 

 

60

 

 

 

11-2-2) حاکمیت شرکتی، نقدشوندگی و ارزش آفرینی

 

 

60

 

 

 

12-2-2) حاکمیت شرکتی، اطمینان بخشی و ارزش آفرینی

 

 

62

 

 

 

3-2) بخش سوم: تغییر حسابرس، دوره تصدی و رفتارهای مدیران

 

 

63

 

 

 

1-3-2) مقدمه

 

 

63

 

 

 

2-3-2) دوره تصدی حسابرس و محافظه كاری

 

 

64.

 

 

 

3-3-2) کیفیت حسابرسی، دوره تصدی حسابرس و ویژگی های کیفی سود

 

 

64

 

 

 

4-3-2) دوره تصدی حسابرس و محافظه کاری سود

 

 

66

 

 

 

53-2) دوره تصدی حسابرس و مربوط بودن سود

 

 

66

 

 

 

6-3-2) دوره تصدی حسابرس و قابلیت اتکای سود

 

 

66

 

 

 

7-3-2) سطوح تصدی و دیدگاه های متفاوت

 

 

66

 

 

 

8-3-2) اثر متقابل دوره تصدی بر محافظه کاری و مدیریت سود

 

 

68

 

 

 

4-2) بخش چهارم: پیشینه پژوهش

 

 

70

 

 

 

1-4-2) پژوهش های داخلی

 

 

70

 

 

 

2-4-2) پژوهش های داخلی

 

 

73

 

 

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

 

 

 

 

 

1-3) مقدمه

 

 

76

 

 

 

2-3) اهداف تحقیق

 

 

76

 

 

 

1-2-3) هدف كاربردی

 

 

76

 

 

 

3-3) سؤالات تحقیق

 

 

77

 

 

 

4-3) فرضیه های تحقیق

 

 

77

 

 

 

5-3) متغیرها و مدلهای تحقیق

 

 

78

 

 

 

1-5-3) متغیرهای پژوهش

 

 

78

 

 

 

2-5-3) مدلهای پژوهش

 

 

79

 

 

 

6-3) روش تحقیق

 

 

80

 

 

 

7-3) قلمرو تحقیق

 

 

80

 

 

 

1-7-3) قلمرو مکانی

 

 

80

 

 

 

2-7-3) قلمرو زمانی

 

 

80

 

 

 

3-7-3) قلمرو موضوعی

 

 

80

 

 

 

8-3) جامعه آماری، روش نمونه‏گیری و حجم نمونه

 

 

80

 

 

 

1-8-3) شرکتهای نمونه

 

 

81

 

 

 

9-3) روش جمع آوری اطلاعات

 

 

82

 

 

 

10-3) متغیرهای پژوهش و تعریف عملیاتی آنها

 

 

82

 

 

 

تعوض حسابرس

 

 

82
 
 
 
 

 

 

 

2-10-3) سایر متغیرهای پژوهش

 

 

82

 

 

 

11-3) تجزیه و تحلیل داده ها و فرضیات

 

 

83

 

 

 

3-11-1) آزمون نرمال بودن متغیرها-آزمون کولموگروف – اسمیرنف

 

 

84

 

 

 

3-11-2) تجزیه و تحلیل رگرسیون

 

 

84

 

 

 

3-11-3) تحلیل همبستگی-همبستگی پیرسون

 

 

85

 

 

 

3-11-4) آزمون خود همبستگی جملات خطا(دوربین-واتسن)

 

 

86

 

 

 

12-3) نحوه آزمون فرضیه های تحقیق

 

 

87

 

 

 

3-12-1) آزمون فرضیه اول:

 

 

87

 

 

 

3-12-2) آزمون فرضیه دوم:

 

 

87

 

 

 

3-12-3) آزمون فرضیه سوم:

 

 

88

 

 

 

3-13) خلاصه فصل