2-8- تصمیم درباره بودجه تبلیغات…………………………………………………………………………………… 25

 

2-9- ارزیابی و انتخاب پیام……………………………………………………………………………………………… 26

 

2-10- تصمیم درباره رسانه………………………………………………………………………………………………. 26

 

2-11- ارزیابی اثربخشی تبلیغات………………………………………………………………………………………. 27

 

2-12- اثربخشی تبلیغات………………………………………………………………………………………………….. 28

 

2-13- ابعاد آثار مثبت منفی……………………………………………………………………………………………… 28

 

2-14-تحلیل نظریه اثربخشی تبلیغات………………………………………………………………………………… 29

 

2-15- حوزه های اثربخشی تبلیغات…………………………………………………………………………………. 30

 

2-16- ابعاد اعتمادسازی در رسانه تبلیغی………………………………………………………………………….. 31

 

2-17- مدل های اعتمادسازی در رسانه های تبلیغی- تجاری………………………………………………..   35

 

2-18- مدل اعتماد دیویس، مایِر و شورمن…………………………………………………………………………. 36

 

2-19- مدل TAM ………………………………………………………………………………………………………… 38

 

2-20- بررسی نظریه ناهماهنگی شناختی از لئون فستینگر و کاربرد آن در تبلیغات…………………..     40

 

2-21- کاربرد نظریه های ارتباطات: اقناع و تبلیغ………………………………………………………………… 51

 

2-22- اقناع و نگرش………………………………………………………………………………………………………. 53

 

2-23- پروپاگاندا……………………………………………………………………………………………………………..     54

 

2-24- پژوهش های انجام شده در جهان…………………………………………………………………………… 70

 

2-25- پژوهش های انجام شده………………………………………………………………………………………… 71

 

فصل سوم: روش تحقیق                                                                                  

 

3-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………….     77

 

3-2- روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………….. 77

 

3-3- روش جمع آوری داده ها………………………………………………………………………………………… 77

 

3-4- جامعه و نمونه آماری……………………………………………………………………………………………… 78

 

3-5- روش نمونه گیری………………………………………………………………………………………………….. 78

 

3-6- روائی تحقیق…………………………………………………………………………………………………………. 78

 

3-7- روش های تجزیه و تحلیل آماری…………………………………………………………………………….. 79

 

فصل چهار: تجزیه و تحلیل داده ها                                                                     

 

آمار توصیفی…………………………………………………………………………………………………………………….    81

 

آمار استنباطی………………………………………………………………………………………………………………….. 82

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1- بحث و نتیجه گیری……………………………………………………………………………………………….. 87

 

5-2- پیشنهاد پژوهش……………………………………………………………………………………………………… 90

 

5-3- محدودیت پژوهش…………………………………………………………………………………………………. 90

 

منابع……………………………………………………………………………………………………………………………….   91

 

ضمائم…………………………………………………………………………………………………………………………….    95

 

چکیده:

 

هدف از این پژوهش بررسی اثربخشی رسانه های تبلیغاتی بر اساس مدل آیدا در شرکت نادری لاهیجان می باشد و از لحاظ هدف از نوع تحقیقات کاربردی بوده و از لحاظ روش توصیفی از نوع همبستگی می باشد.

 

این پژوهش به روش میدانی انجام خواهد گشت.

 

بدین گونه که پرسشنامه های سنجش رسانه های تبلیغاتی و مدل آیدا بین مشتریان شرکت نادری لاهیجان که به روش نمونه گیری خوشه ای و در بین نمونه های همتا شده پخش گردید.

 

در این پژوهش جامعه آماری را، کلیه مشتریان شرکت نادری لاهیجان قرار داده­ایم.

 

 

برای تعیین حجم نمونه ابتدا 30 پرسشنامه بین مشتریان توزیع و سپس با استفاده از آزمون کولموگراف نرمال بودن داده ها تعیین شده و از آنجائیکه حجم جامعه آماری نا محدود بوده وحجم نمونه 384 نفر تعیین گردید.

 

در این پژوهش از از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون برای تعیین میزان تأثیر رسانه­ها بر مدل آیدا بکار گرفته می شد. یافته ها نشان می دهند که تبلیغات با ایجاد احساس نیاز به خرید و برانگیختن حس رقابت و پررنگ نمودن یک محصول نسبت به رقبا، می تواند سبب شود تا مشتری با تمایل و از روی اراده و تحت تأثیر تبلیغات به خرید نمودن از فروشگاه نادری لاهیجان اقدام نماید، و مشتریان شرکت نادری لاهیجان بیشتر نیاز به تبلیغاتی دارند که بتوانند در مجلات و زندگی روزمره با آن ارتباط برقرار نمایند.

 

کلید واژه: اثربخشی رسانه ها، تبلیغات، مدل آیدا، شرکت نادری لاهیجان.

 

 

• مقدمه:

 

رسانه ابزاری است برای انتقال پیام. ابزارهایی مانند رادیو، تلویزیون، روزنامه، مجله و …. می توانند در هر روز و هر ثانیه پیام های ویژه ای را به بینندگان و شنوندگان ویژه خود برسانند. در این راستا بسیاری از شرکت ها و سازمان ها از رسانه برای تبلیغ خود و محصول خویش بهره می برند. در دنیای رقابتی امروز، بازاریابی برای هر نوع حركت آگاهانه و هدفمند در بازار ضروری بوده و نقش آن در آغاز انجام تمام تلاشها از جمله تولید محصولات و ارائه خدمات مطلوب به جامعه به وضوح قابل مشاهده است، درعصر كنونی كه مفاهیم ارتباطات، رقابت و مشتری گرایی با هم پیوند خورده است تبلیغات به عنوان عنصری آمیخته از بازاریابی، نقش محوری در حفظ و بقاء سازمانها با شناساندن و معرفی محصولات و خدمات ایفاء می­كند. تبلیغات در لغت به معنای رساندن یك پیام از شخصی به شخص دیگر می باشد و از لحاظ تكنیكی عبارت است از هر نوع ارتباطات غیر شخصی در مورد یك سازمان، كالا، خدمت و یا ایده، كه یك كارفرمای مشخص، برای عبور آن از یك رسانه جمعی و به منظور رسیدن آن به جمع وسیعی از مخاطبان، پول پرداخته است[1].

 

تبلیغات را می توان به عنوان عنصراصلی فرهنگ معاصر در کشورهای در حال توسعه و حتی کشورهای صنعتی دانست[2]

 

تبلیغات سبب تغییراتی در نگرش، دانش و رفتار مخاطبان می شود و آگاه سازی، ترغیب و تشویق، یادآوری تحکیم روابط و ترویج مبادلات، از جمله وظایف گوناگون تبلیغات است و ارزیابی آثار تبلیغات در هر یک از این موارد برای سازمان هایی که تبلیغات را لازمه تداوم حیات و رشد و توسعه می دانند یک ضرورت است[3].

 

این پژوهش برآن است تا اثربخشی رسانه های تبلیغاتی بر اساس مدل آیدا در شرکت نادری لاهیجان را مورد ارزیابی قرار دهد.

 

 

• بیان مسأله:

 

دنیای امروز دنیای هزینه- منفعت می­باشد. هر مؤسسه­ای که وارد مبحث تبلیغات می­شود باید بتواند ضمن جبران نمودن هزینه­های متحمل شده، به هدف خود که همانا جذب مشتری می­باشد، دست یابد. باتوجه به مواردی که تاکنون در خصوص اهمیت امر تبلیغات به عنوان یکی از بخش­های آمیخته بازاریابی مطرح شده است و با توجه به آنکه این امر، در شرکت ها و مؤسسات هزینه بر است، لازم است تا تبلیغات به گونه­ای صحیح و مناسب صورت گیرند تا ضمن اثربخشی، به نوعی متناسب با آن هزینه صرف شده، برای مؤسسه منفعت و عایدی هرچند در بلندمدت داشته باشد. با این وجود، بحران کمبود منابع مالی شرکت­ها و وجود رقابت شدید در میان شرکت­ها، حساسیت نسبت به مخارج تبلیغات را افزایش داده است و لزوم تحقیق در خصوص اثربخشی تبلیغات آشکارتر گردیده است. همچنین با توجه به اهمیت ایجاد کارایی بیشتر در امر تبلیغات، رتبه­بندی رسانه­های تبلیغاتی به کار گرفته شده در سازمان از جایگاه خاصی برخوردار می­باشد و این امر مانع صرف هزینه­های نامناسب در تبلیغات می­شود. یک مصرف کننده، متعارف هر روزه در معرض صدها تبلیغ تجاری قرار می­گیرد. تا هنگام مرگ طبق یک برآورد حدود یک سال و نیم از عمر ما صرف تبلیغات گوناگون می­شود. تبلیغات تجاری همچون رمز و راز محسوب می­شوند. همانطور که شواهد نشان می­دهد تبلیغات غلط می­تواند، عملاً میزان فروش یک شرکت را کاهش دهد. حتی واقعیت تلخ حاکی از این است که بسیاری از شرکت­ها کاملاً شکست می­خورند. اندازه گیری آثار گوناگون یک برنامه تبلیغاتی اگرچه دشوار است اما نتایج آن برای برنامه­ریزی، اصلاح و تعدیل فعالیت های تبلیغاتی سازمان ها بسیار مفید خوهد بود. با بررسی آثار تبلیغاتی و ارتباط آن با اهداف سازمان ها می توان تغییراتی را در بودجه تبلیغاتی، شکل و محتوای پیام ها نوع رسانه ها و کانال های ارتباطی و حتی زمان و شرایط اجرای تبلیغ به عمل آورد تا تبلیغات مفیدتر و مؤثرتر از گذشته صورت گیرد[4]. بنابراین به دلیل کم توجهی بسیاری از شرکت ها به موضوع اثربخشی تبلیغات و یا حتی آشکار نبودن اهیمت و جایگاه این فعالیت در فرایند اجرای تبلیغات و مشاهده مشکلاتی مانند رقبای برند در اجرای برنامه تبلیغاتی شرکت نادری لاهیجان، لذا در این تحقیق اثربخشی تبلیغات این شرکت، بر اساس مدل آیدا مورد بررسی قرار می گیرد. شاید اگر تبلیغات در کشور ما به خصوص در صنعت تغذیه از نظر اثربخشی ارزیابی می شد کمتر شاهد تبلیغات غیرفنی، غیرهنری، غیرعلمی بودیم و شاید تقلیدهای کورکورانه کمتر انجام می گرفت و احتمالاً اعتماد شرکت ها به انجام تبلیغات بیشتر می شد. امروزه به دلیل افزایش شرکت های خصوصی برای بقا باید به روش های نو در بازاریابی روی آورند که یکی از این راه ها می تواند تبلیغات و ارزیابی آن باشد. بسیاری از تبلیغات شرکت ها را می توان نام برد که عملاً به دلیل روش غلط تبلیغ، خود شرکت تبلیغ کننده از تبلیغ خود سود نمی­برد بلکه شرکت­های رقیب از این موضوع سود می­برند و شرکت تبلیغ کننده هیچ گاه به این موضوع پی نبرده است چرا که هرگز تبلیغات خود را از نظر اثربخشی مورد مطالعه قرار نداده است[5].

 

تبلیغات منحصر به تلویزیون نمی شود بلکه رسانه های دیگر را نیز در بر می گیرد .رادیو، روزنامه، مجله، تبلیغات شهری، اینترنت و غیره از جمله رسانه های مهم تبلیغاتی محسوب می شود . رسانه های مختلف به دلیل تاثیرات منحصر به فردی که بر روی مخاطب می گذارد واکنش های متفاوتی را نیز منجر می گردد .مهمترین تمایزی که بین انواع گوناگون رسانه می توانیم قائل شویم تمایز بین رسانه های پخشی (رادیو و تلویزیون) و رسانه های چاپی (روزنامه ها و مجله ها) است. برای انتقال نمادها و تصورات، رسانه های پخشی نظیر رادیو و تلویزیون مناسب تر به نظر می رسد اما در ارائه اطلاعات تفصیلی و دقیق، این دو رسانه به اندازه رسانه های چاپی مناسب نیستند. بنابراین می توان این گونه نتیجه گیری کرد که برای ایجاد یک فضا و روحیه در مخاطب و یا به وجود آوردن یک احساس مثبت، تلویزیون اثربخش تر به نظر می رسد این در حالی است که برای ارائه اطلاعات دقیق و تفصیلی تر رسانه­های چاپی مناسب تر است[6].

 

در بحث رسانه ها در نظر گرفتن تفاوت های مابین رسانه های بین المللی و رسانه های محلی بسیار قابل توجه می باشد. در هر دو مورد ابزارها و رسانه­های بکار گرفته شده ظاهراً مشابه است اما آنچه باعث تمایز می شود، محتوا و اهداف متفاوت بکار گرفته شده در رسانه های جهانی و محلی ست که این خود نیز به دلیل تفاوت فرهنگی ناشی از تمایزات محلی می باشد[7].

 

مدل AIDA مراحل ابتدائی و پایه­ای فروش را تشریح می­کند که به صورت پیوسته در طول تاریخ کاربرد داشته­اند. چهار حرف AIDA از ابتدای چهار کلمه: توجه. علاقه. اشتیاق و عمل[8] گرفته شده است که فرآیند منطقی تصمیم گیری برای خرید می باشد. در هر مرحله از فروش که با مشکلی مواجه می شوید به دلیل عدم موفقیت در یکی از این ۴ بخش است.

 

2-3. باران. 16

 

2-4 .تگرگ… 17

 

2-5 .عوامل موثردر ایجاد بارش… 17

 

2-6 .روش کار دراقلیم شناسی سینوپتیک… 20

 

2-7 . نقشه های سینوپتیکی.. 21

 

2-8. سیستم های سینوپتیک… 22

 

2-9. بادهای غربی.. 28

 

2-10 . بادهای سینوپتیک… 28

 

2-11. روش های شناسایی وتحلیل توده های هوا 31

 

2-12. روش های شناسایی وتحلیل جبهه ها 34

 

2-13. توده هواهای موثر دراستان گیلان. 37

 

2-14. سامانه های پرفشار زمستانه. 38

 

2-14-1 .مرکز پرفشارسیبری یا توده هوای قطبی قاره ای.. 38

 

2-14-2 .توده هوای کلاهک قطبی.. 38

 

2-14-3. توده هوای آزورس… 39

 

2-14-4 .توده هوای آرکتیکی قاره ای.. 39

 

2-14-5 .توده هوای کانادایی.. 39

 

2-15. سامانه های کم فشار زمستانه. 39

 

2-15-1. ب :سامانه کم فشارسودانی.. 40

 

2-15-2 ج :سامانه های کم فشار دریای سیاه 40

 

2-16. سامانه توده هواهای بهاره و تابستانه. 40

 

2-16-1. توده هوای قطبی دریایی.. 40

 

2-16-2 .توده هوای حاره ای دریایی.. 41

 

2-16-3 .توده هوای حاره ای قاره ای.. 41

 

2-16-4 . توده هوای قطبی قاره ای.. 41

 

2-17 .توزیع بارش… 43

 

2-18 .تعریف مناطق پرباران. 43

 

2-19. بارندگی در استان گیلان. 43

 

2-20. پیشینه تحقیق.. 48

 

فصل سوم: داده ها و روش کار

 

3-1 .مواد و روش… 48

 

-2 .محدوده مورد مطالعه ( موقعیت جغرافیایی منطقه ) 59

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل

 

4-1. پرفشاراروپایی.. 64

 

 

4-2. الگوی پرفشار سیبری.. 68

 

4-3 .پرفشار اسکاندیناوی.. 72

 

4-4 . پر فشار شمالگان. 76

 

4-5. کم فشارشمالگان. 79

 

4-6. کم فشار مدیترانه. 83

 

4-7. بارش سیکلونی.. 86

 

4-8 .بارش ایستگاه سینوپتیک رشت… 99

 

4-9. بارش ایستگاه سینوپتیک بندر انزلی. 100

 

4-10. بارش ایستگاه سینوپتیک آستارا 101

 

4-11 .بارش ایستگاه سینوپتیک رامسر. 102

 

4-12. بارش ماهانه. 104

 

4-13 .بارش سالانه. 105

 

2-1-2)تاریخچه بازاریابی رابطه مند …………………………………………………………………………….. 17

 

2-1-3)تعریف بازاریابی رابطه مند ……………………………………………………………………………….. 20

 

2-1-4) ماهیت بازاریابی رابطه مند ……………………………………………………………………………….. 23

 

2-1-5 ) تفاوت بازاریابی رابطه مند با بازاریابی سنتی…………………………………………………………. 23

 

2-1-6 ) دلایل شهرت بازاریابی رابطه مند………………………………………………………………………. 26

 

2-1-7 ) اصل اساسی توسعه روابط……………………………………………………………………………….. 27

 

2-1-8 ) مدل های بازاریابی رابطه مند …………………………………………………………………………… 28

 

(2-1-8-1) مدل بازاریابی شش گانه بازاریابی رابطه مند……………………………………………………………….28

 

2-1-8-2 ) مدل اصلاح شده بازارهای شش گانه بازاریابی رابطه مند……………………………………… 29

 

2-1-8-3) مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی………………………………………………….. 31

 

2-1-8-4) مدل کاربردی بازاریابی رابطه مند…………………………………………………………………… 32

 

2-1-8-5 ) مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمان های صنعتی………………………………………………. 34

 

2-1-8-6 ) مدل مورگان و هانت………………………………………………………………………………….. 35

 

2-1-8-7 ) مدل تاهیر رشید………………………………………………………………………………………… 36

 

2-1-8-8 ) مدل من اسو اسپتین ………………………………………………………………………………….. 37

 

2-1-8-9 ) مدل پنج سطحی بازاریابی رابطه مند کاتلر ………………………………………………………. 37

 

2-1-9 ) اجزاء و عوامل بازاریابی رابطه مند……………………………………………………………………… 38

 

2-1-10 ) اهمیت بازاریابی رابطه مند در بانکداری…………………………………………………………….. 41

 

2-1-11 ) منابع بازاریابی رابطه مند برای بانک ها……………………………………………………………… 42

 

2-2-1) مشتری کیست؟…………………………………………………………………………………………….. 43

 

2-2-2 ) اهمیت مشتری …………………………………………………………………………………………….. 43

 

2-2-3 ) انواع مشتریان………………………………………………………………………………………………. 44

 

2-2-4) تعریف رضایت مشتری……………………………………………………………………………………. 46

 

2-2-5)مزایای رضایت مشتری…………………………………………………………………………………….. 50

 

2-2-6)عوامل عدم رضایت مشتریان………………………………………………………………………………. 51

 

2-2-7)پیامدهای عدم رضایت مشتری……………………………………………………………………………. 52

 

2-2-8)بررسی ساختار مدل های رضایت مشتری………………………………………………………………. 53

 

2-2-9)اهداف سنجش رضایت مشتری………………………………………………………………………….. 57

 

2-2-10)تعریف مدیریت ارتباط با مشتری………………………………………………………………………. 58

 

2-2-11)بخش های اصلی تشکیل دهنده CRM……………………………………………………………… 59

 

2-2-12)اهداف سیستم ارتباط با مشتری…………………………………………………………………………. 59

 

2-2-13)مزایای استفاده از سیستم CRM………………………………………………………………………. 60

 

2-2-14)انواع سیستم های CRM (فناوری های CRM )………………………………………………….. 60

 

2-2-15)مدیریت شکایات و بهبود خدمات…………………………………………………………………….. 61

 

2-2-16)شکایات مشتری…………………………………………………………………………………………… 61

 

2-2-17)گزینه های پیش روی مشتریان ناراضی……………………………………………………………….. 62

 

2-2-18)فواید مدیریت شکایان از دیدگاه ماتسوشیتا………………………………………………………….. 62

 

2-2-19)تاثیر زمان انتظار در رضایت مشتری…………………………………………………………………… 63

 

2-2-20)رابطه­ی رضایت کارکنان با رضایت مشتری…………………………………………………………. 64

 

2-2-21)کارمند موفق……………………………………………………………………………………………….. 64

 

2-2-22)رضایت مشتری و رابطه­ی آن با وفاداری……………………………………………………………… 65

 

2-2-23)راهکارهای رسیدن به رضایت مشتری…………………………………………………………………. 66

 

2-3)پیشینه تحقیق…………………………………………………………………………………………………….. 66

 

2-3-1)تحقیقات داخلی…………………………………………………………………………………………….. 66

 

2-3-2)تحقیقات خارجی…………………………………………………………………………………………… 69

 

فصل سوم: روش اجرای تحقیق…………………………………………………………………………….. 70

 

3-1 ) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………. 73

 

3-2)روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………….. 73

 

3-3)جامعه و نمونه آماری………………………………………………………………………………………….. 74

 

3-4)روش ها و ابزارهای جمع آوری داده ها و اطلاعات…………………………………………………….. 77

 

3-5 )روایی و پایایی ابزار اندازه گیری…………………………………………………………………………… 78

 

3-6) آلفای کرونباخ متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………. 80

 

3-7) آزمون کولموگروف- اسمیرنوف (k-s )…………………………………………………………………………..81

 

 

3-8 ) روش تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………………………………………………………………….82

 

فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها واطلاعات……………………………………………………….. 83

 

4-1)مقدمه……………………………………………………………………………………………………………… 84

 

4-2)توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان……………………………………………………… 85

 

4-3) توصیف متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………….. 89

 

4-4)آزمون فرضیات تحقیق………………………………………………………………………………………… 96

 

4-5)بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………. 102

 

فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات………………………………………………………………………. 104

 

5-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………….. 105

 

5-2) نتایج آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………. 105

 

5-3 ) نتایج آمار استنباطی………………………………………………………………………………………….. 108

 

5-4) پیشنهادهایی بر اساس یافته های تحقیق……………………………………………………………………. 110

 

5-5)محدودیت های تحقیق………………………………………………………………………………………… 111

 

5-6) پیشنهاداهایی برای تحقیقات آینده…………………………………………………………………………. 112

 

فهرست منابع و ماخذ…………………………………………………………………………………………………. 113

 

الف) منابع فارسی…………………………………………………………………………………………………….. 114

 

ب) منابع غیر فارسی…………………………………………………………………………………………………. 117

 

چکیده

 

امروزه دنیای کسب و کار بر پایه «رضایت مشتریان» استوار گشته به گونه ای که گسترش خدمات و حتی ارائه آن بدون در نظر گرفتن این اصل، نه تنها مشکل، بلکه غیرممکن است.شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان موجب شده بانکها به تدریج به سمت ایجاد حفظ روابط بلند مدت با مشتریان گام بردارند. امروزه مدیران برای جلوگیری از گرایش یافتن مشتری به سمت رقبا بیش از هر زمانی می بایست در پی درک خواسته ها و نیازهای مشتری باشند تا بهتر بتواند نیازهای آنها را برآورده، و روابط بلند مدت تجاری با آنها برقرار کند. رضایت مشتری بعنوان قانونی در نظر گرفته شده که توسط آن شرکتها، ارتباط با مشتریانشان را مدیریت می کنند.عمومارضایت مشتری به عنوان ارزیابی کلی مشتریان مبتنی برخریدوتجربه مصرف محصولات وخدمات تعریف می شود.مفهوم ” بازار یابی رابطه مند” طی دو دهه اخیر توجه تحقیقاتی قابل توجهی را از جانب محققان بازاریابی به خود جلب کرده است. مزیت اساسی و بنیادین رویکرد بازاریابی رابطه مند، مدعی ایجاد روابط قوی تر با مشتری است که نتایج عملکردهایی که شامل رشد فروش، سهم بازار، سودها، بازگشت سرمایه و حفظ مشتری می باشد را افزایش می دهد.روش تحقیق حاضر از نوع رگرسیون-همبستگی می باشد. بدین منظور پرسشنامه ای با 29 سوال طراحی گردیده است. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS حاکی از تاثیرات مثبت ابعاد بازاریابی رابطه مند بر روی میزان رضایت مشتریان می باشد و در نهایت بهره گیری از ابعاد بازاریابی رابطه مند ( اعتماد، تعهد، برقراری ارتباطات، ارزش مشترک، روابط متقابل) به جهت ایجاد رضایت در مشتریان برای بانکها پیشنهاد شده است.

 

کلیدواژه ها: بازاریابی رابطه مند، رضایت مشتری، اعتماد، تعهد، برقراری ارتباطات، ارزش مشترک،روابط متقابل.

 

2-4-1-بارش کوهستانی…………………………………………………………………………………… 10

 

2-4-2-بارش جبهه ای…………………………………………………………………………………….. 10

 

2-4-3-بارش سیکلونی……………………………………………………………………………………. 10

 

2-4-4-بارش کنوکتیو………………………………………………………………………………………. 10

 

2-4-5-بارش همگرایی……………………………………………………………………………………. 11

 

2-5-بارش سالانه ………………………………………………………………………………………….. 11

 

2-6-.سیستم های سینوپتیک ……………………………………………………………………………… 11

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                               صفحه

 

2-7-چرخند یا سیكلون(Cyclone)…………………………………………………………………… 12

 

2-8-واچرخند یا آنتی سیكلون(Anticyclone)……………………………………………………. 12

 

2-9-سوابق تحقیق…………………………………………………………………………………………. 13

 

2-9-1-سوابق تحقیق در ایران……………………………………………………………………………. 13

 

2-9-2-سوابق تحقیق در جهان…………………………………………………………………………… 16

 

فصل سوم (روش اجرای تحقیق/ مواد و روش­ها)

 

3-1- مواد…………………………………………………………………………………………………….. 18

 

3-2-موقعیت ایستگاههای مورد مطالعه…………………………………………………………………. 18

 

3-3- محدوده مورد مطالعه………………………………………………………………………………… 18

 

3-4- روش کار……………………………………………………………………………………………… 20

 

3-4-1-روش مقایسه ای………………………………………………………………………………….. 20

 

3-4-2-روش مطالعه فیزیکی…………………………………………………………………………….. 20

 

3-4-3-روش مطالعه سینوپتیک………………………………………………………………………….. 20

 

3-4-4-مراحل انجام کار…………………………………………………………………………………… 22

 

3-4-4-1-مرحله اول ……………………………………………………………………………………… 22

 

3-4-4-2- مرحله دوم …………………………………………………………………………………….. 22

 

3-4-4-3- مرحله سوم…………………………………………………………………………………….. 22

 

3-4-4-4- مرحله چهارم­………………………………………………………………………………….. 22

 

3-4-4-5-مرحله پنجم ……………………………………………………………………………………. 23

 

3-4-4-6- مرحله ششم …………………………………………………………………………………… 23

 

3-4-4-7-مرحله هفتم……………………………………………………………………………………… 23

 

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق

 

4-1- بررسی بارش بالای 100 میلی مترروزانه ایستگاه رشت…………………………………….. 25

 

4-2-بررسی بارش بالای 100 میلی مترروزانه ایستگاه انزلی………………………………………. 52

 

4-3.ایستگاه آستارا………………………………………………………………………………………….. 71

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                صفحه

 

4- 4 بارندگی بیش از100 میلیمتر روزانه در سه ایستگاه مشترک بصورت همزمان…………… 94

 

4-5.تفسیر روزهای سیل و بارش شدید در رشت…………………………………………………… 115

 

4-6.تفسیر روزهای سیل و بارش شدید در آستارا………………………………………………….. 117

 

4-7 تفسیر کلیه گراف روزهای بارش بالای 100 میلی متر روزانه که منجر به وقوع سیل

 

شده……………………………………………………………………………………………………………. 118

 

4-8تفسیر گراف روزهای بارش بالای 100 میلی متر روزانه که منجر به وقوع سیل نشده …. 121

 

فصل پنجم بحث و نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1.بحث……………………………………………………………………………………………………… 126

 

5-2.نتیجه گیری……………………………………………………………………………………………… 126

 

5-2-1.بررسی الگوها و ایجاد بارش الگوها…………………………………………………………… 127

 

5-3.آزمون فرضیات………………………………………………………………………………………… 128

 

5-4.پیشنهادات………………………………………………………………………………………………. 128

 

منابع و ماخذ………………………………………………………………………………………………….. 129

 

چکیده

 

بارانهای بیش از 100 میلی متر در یک روز یکی از عوامل بروز سیل و مخاطرات طبیعی اند که آگاهی از چگونگی وقوع و میزان اثرات آن کمک بسزایی در کاهش آسیب های احتمالی محیطی می نماید. پژوهش حاضر به منظور شناخت و بررسی الگوهای بارش بیش از 100 میلی متر در یک روز صورت گرفته است. محدوده این تحقیق در سه ایستگاه باران سنجی مستقر در سطح استان محدود می گردد. نتایج تحقیق نشان داد که : بالاترین میزان بارش های بیش از 100 میلی متر در روز در ایستگاه انزلی بوقوع پیوسته است. همچنین با بررسی الگو های سینوپتیک هواشناسی پیش بینی حاکی از آن است که نحوه پیدایش بارندگی با چند الگو تطابق دارد.

 

در این تحقیق روش به صورت توصیفی – تحلیلی است ، برای تجزیه و تحلیل از روش های کیفی و کمی بهره گیری شده است پس از بررسی الگو های سینوپتیکی نتایج نمودارهای شدت – مدت نشان داد که بارشهای بالای 100 میلی متر که منجر به پیدایش سیل گردیدند مشابه هم بوده و بارشهای بالای 100 میلی متری که منجر به سیل نگردیدند درمدت کمتری بوقوع پیوسته است.

 

 

واژگان کلیدی : بارش های بیش از 100 میلی متر در روز. الگوهای سینوپتیک . شدت – مدت بارش. غرب گیلان

 

مقدمه

 

اقلیم شناسی سینوپتیک تغییرات هوای روی زمین را براساس حرکت و تغییر الگوهای فشار در سطح زمین و سطوح بالای اتمسفر تبیین می کند و سعی دارد الگوهای غالب را در دراز مدت به دست آورد . بدین دلیل مهمترین مورد کاربرد آن پیش بینیهای کوتاه مدت و دراز مدت است . منبع اولیه اطلاعات مورد نیاز آب و هواشناسی سینوپتیک نقشه های هواست .هر نقشه هوا پراکندگی هوای یک منطقه یا ناحیه را در یک لحظه زمانی نشان می دهد .دونوع نقشه هوا وجود دارد :1)نقشه سطح زمین که پراکندگی هوای سطح زمین را نشان می دهد. در این نوع نقشه ها ارتفاع ایستگاهها به سطح دریا تبدیل شده است به عبارت دیگر در همه جای نقشه ارتفاع از سطح دریا صفر است در این نقشه از بین عناصر هوا ،تنها مقدار فشار هوا به سطح دریا تبدیل می شود. اندازه بقیه عناصر ، وضعیت هوا را در ارتفاع سطح ایستگاه بیان می کند .2) نقشه های هوا ی سطوح بالاتر اتمسفر که شرایط هوا را در لایه های مختلف اتمسفر نشان می دهند. در این نقشه ها، فشار هوا در همه ایستگاهها یا نقاط نقشه یکسان است به عبارت دیگر هر نقشه هوا برای یک سطح همفشار تهیه شده است . ارتفاع سطح همفشار در نقاط مختلف نقشه فرق دارد. در نتیجه ارتفاع سطح همفشار در گستره نقشه به وسیله منحنیهای هم ارتفاع نشان داده می شود ..

 

اقلیم شناسی سینوپتیک سعی دارد رابطه بین تغییرات الگوهای گردش اتمسفر و پدیده ها و فرایندهای محیط زیست را شناسی کند.

 

مطالعات آب و هواشناسی سینوپتیکی در کشور ایران عمر چندانی ندارد و پژوهش های مربوط به آب و هواشناسی که به روش سینوپتیکی منجر به بارشهای شدید استان گیلان می باشد ، با توجه به اهمیت بارش در کشور و استان گیلان موضوع جدیدی است و ضروری به نظر می رسد. (دکتر بهلول علیجانی، اقلیم شناسی سینوپتیک )

 

این تحقیق روی الگوهای بارش بالای 100 میلی متر روزانه در سه ایستگاه رشت ،انزلی و آستارا طی دوره 20 ساله انجام گرفته و مقایسه روی گرافهای مربوط به بارشهای بالای 100 میلی متری که منجر به پیدایش سیل و بارشهای بالای 100 میلی متری که منجر به سیل نگردیده است نشان می دهد که نمودار ها تمامی سیل هایی که در فصل پاییز بوقوع پیوسته مشابه هم ودارای چندین نقطه اوج می باشند درحالیکه نمودار بارش هایی که بالای 100 میلی متر بوده اما منجر به سیل نگردیده است در مدت کمتر و معمولا دارای یک نقطه اوج می باشند.همچنین بررسی الگوهای سینوپیتک این بارشها نشان می دهد حركت سامانه های جوی و شناخت تیپهای هوایی كه جریانات بارش بیش از 100 میلی متر را به دنبال دارند، امكان تشخیص این وضعیتهای جوی با ظهور مجدد آن بر اساس داده ها و الگوهای آینده میسر خواهد شد و از نتایج آن در مدیریتهای ترابری و سایر بخشها در بارندگی و بارش سیل آسا می توان استفاده كرد.

 

 – 1- بیان مسئله

 

شناخت قوانین حاکم بر توزیع بارش در یک مکان نیازمند شناخت عوامل تاثیر گذار برآن است . به عبارتی شرایط اقلیمی حاکم برهر مکان نتیجه ترکیب و تعاملی خاص بین عناصر و عوامل اقلیمی مستقر در آن مکان است در این رابطه بررسی و مطالعه سیستمهای فشار حاکم بر هر ناحیه به عنوان عامل کنترل کننده آب و هوا بر سایر عناصر جوی اولویت دارد

 

کشور ایران باتوجه به تنوع اقلیمی و موقعیت خاص جغرافیایی، قرار گرفتن در کمر بند خشک کره زمین و کوهستانی بودن از شرایطی حساس برخوردار می باشد از آنجایی که اقتصاد استان گیلان به کشاورزی و بخصوص محصول برنج و پس از آن چای وابسته می باشد لذا این استان به دلیل موقعیت جغرافیایی و طبیعی به ویژه همجواری با دریای خزر و کوههای البرز دارای شرایط آب و هوایی خاصی نسبت به سایر مناطق است بررسی و پژوهش در الگوهای سینوپتیکی بارش های بالای 100میلی متر در روز در این استان از اهمیت ویژه برخوردار بوده تا با توجه به وقوع چنین بارشهایی نسبت به تاثیر آن برنامه ریزی بعمل آید بارشهای بیش از یکصد میلی متر در یک روز بدلیل نبود ساختارهای لازم در مدیریت شهری و روستایی و همچنین عدم رعایت حریم و بستر رودخانه ها در پیک سیلابی منجر به ایجاد سیلاب و خسارت شدید در گیلان بالاخص شهر رشت و روستاهای اطراف رودخانه هاشده است.از آنجائیکه بارش به این میزان در یک روز معمولاً کمتر رخ می دهد با بررسی سوابق هواشناسی می توان به الگوی پراکنش مناسبی دست یافت تا بتوان ضمن استفاده از این الگو با پیش بینی به موقع از میزان خسارت وارده کاست و همچنین با بهبود مدیریت شهری و روستایی نسبت ‍ به رفع مشکل به منظور افزایش ایمنی شهروندان و جلوگیری از خسارت اقدام نمود.

 

1-2 – پرسش اصلی

 

آیابارشهای بیش از 100 میلی متراز الگوی خاصی پیروی می کنند؟

 

 1-3-فرضیه تحقیق

 

بنظر می رسدبارشهای بیش از 100 میلی متردرروزاز الگو یا الگوهای خاصی پیروی می کنند.

 

1-4 -اهداف تحقیق

 

1- شناسایی سوابق بارشهای بیش از 100میلی متر و تاثیر آن بر جوامع انسانی و محیط جغرافیایی

 

2- شناسایی الگوی بارشها جهت پیش بینی

 

3 ارائه راهکار جهت کاهش پیش بینی و جلو گیری از خسارت احتمالی

 

 1-5-هدف کاربردی

 

تحقیق فوق با توجه با اینکه از محدودترین پایان نامه های انجام شده می باشد در سازمانهایی از جمله هواشناسی،جهاد،آبخیزداری ،معاونت هماهنگی امور عمرانی استانداری گیلان و اداره کل مدیریت بحران استانداری گیلان ،فرمانداری رشت ،فرمانداری روش تحیق در این پژوهش توصیفی ،تحلیلی،با اهداف کاربردی می باشد.  

 

1-6-1- روش گرد آوری اطلاعات

 

2-2-1)دوره اول – اتوماسیون پشت باجه 15

 

2-2-2) دوره دوم– اتوماسیون جلوی باجه 16

 

2-2-3)دوره سوم – متصل کردن مشتریان به حساب هایشان. 16

 

2-2-4) دوره چهارم – یکپارچگی سازی سیستم ها 17

 

2-3)تکنولوژی های سلف سرویس و بانکداری. 18

 

2-4) انواع سیستم‌های انتقال الكترونیكی وجوه (EFT) 20

 

2-5)عوامل درون سازمانی موثر بر جذب منابع. 21

 

2-5-1) عوامل خدماتی. 21

 

2-5-2) عوامل مالی. 22

 

2-5-3 )عوامل ارتباطی و انسانی. 23

 

2-5-4 )عوامل و شرایط فیزیکی. 24

 

2-5-5 )عوامل وابستگی سازمانی. 24

 

2-6 )تجهیز منابع در بانك.. 25

 

2-6-1 ) فناوری اطلاعات و ارتباطات.. 26

 

2-6-2 )مهارت‌های نیروی انسانی. 26

 

2-6-3 ) تنوع خدمات بانكی. 27

 

2-6-4 )كیفیت خدمات بانكی. 27

 

2-6-5 )رضایت مشتریان ازكاركنان بانك‌ها و مؤسسات مالی. 28

 

2-6-6) مطلوبیت محیط داخلی بانك‌ها 28

 

2-6-7) مطلوبیت محل استقرار مكانی بانك‌ها 28

 

2-7) نوآوری و بانكداری. 29

 

2-8) پرورش ایده های خلاقانه و نوآورانه 31

 

2-8-1) پرورش خلاقیت.. 31

 

2-8-2) خلاقیت فردی در مقابل نوآوری تیمی. 32

 

2-8-3) نوآوری رو به پیشرفت.. 32

 

2-8-4) نوآوری و خلاقیت جهانی. 33

 

2-8-5) نوآوری نظام یافته (TRIZ) 41

 

2-9) ویژگی های خدمات بانکی. 43

 

2-9-1) مقایسه خدمات بانکهای ایرانی وخارجی : 44

 

2-10) پذیرش تکنولوژی. 50

 

2-11) تئوری انتشار نوآوری (IDT) 51

 

2-12) تئوری عمل منطقی (TRA) 52

 

2-13) تئوری رفتار برنامه ریزی شده (TPB) 54

 

2-13-1) اجزا و روابط تئوری رفتار برنامه‌ریزی شده 55

 

2-14) مدل پذیرش تكنولوژی (TAM) 56

 

2-15)تئوری ویژگی‌های درك شده نوآوری (PCI) 58

 

2-16) تئوری تجزیه شده رفتار برنامه‌ریزی شده (DTPB) 60

 

2-17) مدل تكامل یافته پذیرش تكنولوژی (TAM2) 62

 

2-18) نتیجه‌گیری و ارائه مدل مفهومی. 63

 

2-19) نمونه ای از شرکتهای نوآور، شرکت خدمات فناوری نوآور پاسارگاد(نوپاد) 65

 

2-20) نمونه ای از طرحهای نوآورانه 66

 

2-21) پیشینه تحقیق در داخل و خارج از کشور 67

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

 

3-1 ) مقدمه 74

 

3-2)روش تحقیق……75

 

3-2-1)جمع آوری اطلاعات.. 75

 

3-2-2)شیوه تجزیه و تحلیل داده ها 76

 

3-2-3)طراحی و مقیاسهای پرسشنامه 76

 

3-3)جامعه آماری تحقیق. 77

 

3-4)نمونه و روش های نمونه گیری تحقیق. 77

 

3-5)روش های گرد آوری اطلاعات.. 77

 

3-6)بررسی پایایی و روایی ابزارهای جمع آوری اطلاعات.. 78

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات

 

 

4-1) مقدمه: 86

 

4-2)آمار توصیفی. 87

 

4-2-1)توزیع پاسخگویان بر حسب جنسیت : 87

 

4-2-2)توزیع پاسخگویان بر حسب سن: 88

 

4-2-3)توزیع پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات: 89

 

4-2-4)توزیع پاسخگویان بر حسب رده سازمانی: 90

 

4-2-5)توزیع پاسخگویان بر حسب نوع استخدام: 91

 

4-3)توصیف متغیرهای تحقیق. 92

 

4-3-1)نوآوری خدمات.. 92

 

4-3-2)نوآوری تکنولوژیک.. 93

 

4-3-3)نوآوری فرآیند. 94

 

4-3-4)تجهیز منابع. 95

 

4-4)آزمون فرضیات تحقیق. 96

 

4-4-1)فرضیه اول : بین نوآوری خدمات و تجهیز منابع رابطه وجود دارد. 96

 

4-4-2)فرضیه دوم : بین نوآوری تکنولوژیک و تجهیز منابع رابطه وجود دارد. 97

 

4-4-3)فرضیه سوم : بین نوآوری فرآیند و تجهیز منابع رابطه وجود دارد. 98

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1)مقدمه 101

 

5-2)نتایج آمار توصیفی. 101

 

5-3)نتایج آزمون فرضیه ها (آمار استنباطی) : 103

 

5-3-1)نتایج آزمون فرضیه اول. 103

 

5-3-2)نتایج آزمون فرضیه دوم 103

 

5-3-3)نتایج آزمون فرضیه سوم 103

 

5-4) پیشنهادات پژوهش………104

 

5-5)پیشنهادات برای تحقیقات آتی. 106

 

5-6) محدودیت های تحقیق..107.

 

ضمائم. 108

 

منابع: 113

 

چکیده:

 

در سال های اخیر صنعت بانکداری شاهد رقابت شدید توام با فرصت ها و تهدیدهای زیادی بوده است. بطور مسلم هیچ بانکی نمی تواند ارائه دهنده همه خدمات بانکی ممکن باشد و در زمینه خدماتی که ارائه می دهد بهترین باشد ، بانک ها می توانند با بررسی نقاط قوت خویش و فرصت های موجود در اقتصاد و بازار کشور استراتژی را پیش بگیرند تا به جایگاه مناسبی در بازار دست یابند.ایجاد فرآیند ها و خدمات جدید و یا تغییر در روشها و خدمات گذشته که ما از آن به نوآوری می توانیم یاد نماییم، امروزه دلیل پیشرفت و جایگاه یابی هر سازمانی در صنعت خود گردیده است. این تحقیق به منظور بررسی تاثیر طرح های نوآورانه بر تجهیز منابع بانک کشاورزی استان گیلان تدوین گردیده است. پژوهش حاضر از نظر روش تحقیق از نوع توصیفی و از نظر هدف تحقیق از نوع کاربردی است. روش جمع آوری داده ها میدانی و ابزار جمع آوری آن، پرسشنامه است.

 

تجزیه و تحلیل داده ها از طریق نرم افزار SPSS ، به دو روش توصیفی و استنباطی انجام گردید. بدین منظور ، از بین 554 نفر از کارمندان شعب منطقه گیلان، 229 نفر به طور تصادفی انتخاب شدند، که از طریق آزمون های رگرسیون و همبستگی جزئی اقدام به تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده گردید.متغیرهایی که در این تحقیق برای سنجش نوآوری مورد استفاده قرار گرفته اند عبارتند از نوآوری خدمات،نوآوری تكنولو‍‍ژیك و نوآوری فرآیند.با توجه به اهداف تحقیق فرضیه ها بدینگونه تدوین شده است که بین نوآوریهای خدمات ، تکنولوژیک و فرآیند از یک سو و تجهیز منابع از سوی دیگر رابطه وجود دارد.لازم به ذكر است كه تمام فرضیه های تحقیق مورد تایید قرار گرفت و نتایج بدست آمده نشان داد که نوآوری خدمات بیشترین تاثیر و نوآوری تکنولوژیک کمترین تاثیر را بر تجهیز منابع دارد. بنابراین سازمان می تواند با استفاده از طرح های نوآورانه شیوه های تجهیز منابع را ارتقا داده و از پیامد های مثبت آن بهره ببرد.

 

کلمات کلیدی: طرح های نوآورانه، تجهیز منابع، نوآوری تکنولوژیک، نوآوری خدمات، نوآوری فرآیند، بانک کشاورزی

 

 

 

 

 

 

) مقدمه

 

همراه با پیشرفت های مختلف در علوم گوناگون و بخصوص در عرصه تکنولوژی و فناوری ها ، مسیر سازمانها و موسسات از سنت گرایی به تحرک و همراه شدن با تغییر و پوست اندازی در مسیر پیشرفت و بکارگیری تکنولوژی و فناوریهای مختلف به عنوان ابزاری برای خدمت رسانی با کمیّت و کیفیت مطلوبتر به مشتریان خود تغییر پیدا نموده تا جایی که امروزه مفاهیمی چون ایده پردازی و نوآوری بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته و همچنین نوآور بودن توسط هر سازمانی در صنعت مورد فعالیت خود یکی از اهداف تعریف شده توسط همه سازمان ها می باشد ،که امروزه شاهد هزینه های مختلفی به عنوان بودجه تحقیقات و طراحی خدمات و محصولات توسط موسسات و سازمان ها می باشیم.

 

یکی از صنعت های مهم در این راستا که با سرعت زیاد خود را با پیشرفت ها همراه نموده و همیشه به دنبال ارائه خدمات متنوع تر و بروزتر با توجه به نیازهای مطرح شده جامعه می باشد صنعت بانکداری بوده ، حال اگر بحث نوآور و بروز بودن در خدمات را در صنعت بانکداری کشور بررسی نماییم ، با توجه به تاسیس بانک های خصوصی و خصوصی سازی تعداد زیادی از بانک های دولتی و همچنین اختلاف ناچیز سودبانکی در بخش جذب منابع بین بانک های دولتی و خصوصی ، بانک ها را هر چه سریع تر برای حفظ و جذب مشتریان خود به چاره اندیشی وادار نمود و چاره آن تنها در ایجاد مزیت برای مشتریان با توجه به نیازهای مطرح شده توسط آنها و ایجاد یک روابط خلاق میان بانک و مشتریان می باشد. هدف بررسی مفهوم نوآوری و اهمیت آن در صنعت بانکداری کشور همراه با تاثیر آن در عرصه رقابت بانکداری همراه با پیش بینی آینده می باشد تا تاثیر طرح های نوآورانه بر تجهیز منابع را مورد بحث و بررسی قرار دهیم.

 

1-2) تعریف و بیان مساله

 

مشتریان سرمایه اصلی موسسات خدماتی مانند بانک ها هستند و جذب سرمایه ی مشتریان در بازار داغ رقابتی بین بانک ها همواره یکی از دغدغه های اصلی بانک ها بوده است و همواره بانک ها تلاش فراوانی در زمینه جذب مشتری و افزایش سپرده گذاری آن ها انجام می دهند تا سرمایه هایی معلق جامعه را به نفع خود جذب نمایند. از جمله این تلاش ها می توان به مشتری مداری اشاره کرد. مشتری مداری یعنی احترام به مشتری و افزایش سرعت، کیفیت و دقت در ارائه خدمات به آنها که زمینه جذب مشتریان و افزایش وفاداری آن ها را فراهم می آورد. از دیگر راه های تجهیز منابع در بانک ها فروش خدمات ریالی شامل افتتاح انواع سپرده های کوتاه مدت و بلند مدت ، حساب های قرض الحسنه پس انداز، گواهی سپرده سرمایه گذاری عام و … می باشد. خدمات مرتبط با بانکداری الکترونیک مانند همراه بانک، اینترنت بانک، تلفن بانک، صدور انواع کارت و فروش کارت های هدیه نیز از دیگر راه های جذب مشتریان می باشد.