کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل


دی 1404
شن یک دو سه چهار پنج جم
 << <   > >>
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30      



جستجو



 



 

 

فصل سوم:  مبانی اقتصاد مقاومتی.. 22

 

3-1. اعتقاد به توحید در امور اقتصادی.. 22

 

3-2. ایمان به مالکیّت خداوند. 23

 

3-3. اعتقاد به معاد در امور اقتصادی.. 24

 

3-4. اعتقاد به ربوبیّت خداوند. 25

 

3-5. اعتقاد به فراوانی منابع طبیعی.. 27

 

3-6. در اختیار بودن منابع طبیعی.. 28

 

3-7. رزاقیّت پروردگار 30

 

3-8. قاعده عزت مداری و نفی سبیل.. 34

 

3-9. اعتدال و میانه روی.. 36

 

3-10. نفی الگوپذیری از بیگانگان. 37

 

3-11. دانش بنیان کردن تولید. 38

 

بخش دوم:  راهکارهای اجرایی اقتصاد مقاومتی ازدیدگاه قرآن وسنت.. 41

 

فصل اول : راهکارهای اجرایی تولید. 42

 

1-1. تهیّه طرح و برنامه‎ریزی اقتصادی.. 42

 

1- 2. بهره برداری بهینه از منابع و ثروت های طبیعی.. 44

 

1-3. كیفیّت‌مداری و كالاهای مرغوب.. 46

 

1-4. نظم و انضباط درکار و فعالیّت های اقتصادی.. 49

 

1-5. عمل به اولویّت‌ها و نیازهای اقتصادی.. 52

 

1-6. توجه مردم به کار وتلاش و شرکت در تولید. 53

 

1-7. ایجاد فعالیت های تولیدی و اشتغال توسط دولت.. 55

 

1-8. حمایت از تولید کنندگان داخلی.. 58

 

1-9. استفاده بهینه از نفت.. 63

 

 

 

فصل دوم : راهکارهای اجرایی توزیع. 66

 

2-1. حذف واسطه های غیر ضروری.. 66

 

2-2.  نظارت و كنترل فعالیّت های اقتصادی.. 68

 

2-3.  مبارزه با فساد اداری.. 70

 

فصل سوم : راهکارهای اجرایی مصرف.. 75

 

3-1. قناعت.. 75

 

3-2. مقابله با اسراف و تبذیر 76

 

3-3. توجّه به ارزش اخلاقی زهد. 79

 

3-4. مدیریّت مصرف خانواده 81

 

3-5. صبر و خویشتن داری در سختی ها و مشکلات.. 84

 

3-6. تقدیر معیشت مقاومتی.. 87

 

بخش سوم: آثار اقتصاد مقاومتی ازدیدگاه قرآن و سنت… 91

 

فصل اول :آثار بین المللی اقتصاد مقاومتی.. 92

 

1-1. حفظ نظام اسلامی.. 92

 

1-2. استقلال اقتصادی.. 93

 

1-3. خودكفایی دراقتصاد. 95

 

1-4. بی‌نیازی از بیگانگان. 96

 

فصل دوم :آثار داخلی اقتصاد مقاومتی.. 100

 

2-1. توسعه و رشد اقتصادی.. 100

 

2-2. مصرف بهینه و اقتدار ملی.. 102

 

2-3. سلامت اقتصادی.. 103

 

2-4. عزّت‌مندی، و كسب جایگاه اجتماعی.. 104

 

2-5. رونق كالاهای داخلی.. 106

 

 

 

بخش چهارم: موانع اقتصاد مقاومتی ازدیدگاه قرآن و سنت… 107

 

فصل اول : موانع اجتماعی اقتصاد مقاومتی.. 108

 

1-1. مصرف گرایی و رفاه زدگی: 108

 

1-1-1. نمونه هایی ازمصرف های بی رویه در کشور 109

 

1-1-1-1. خرید مواد غذایی زیاد و انبوه 109

پایان نامه و مقاله

 

 

1-1-1-2. اسراف در پذیرایی ها و پخت وپز. 110

 

1-1-1-3.استفاده نادرست از لباس و پوشاک… 111

 

1-1-1-4. مصرف بی رویه دارو 111

 

1-2.  تجمّل گرایی.. 112

 

1-3. مدگرایی.. 113

 

1-4. روبرو شدن در مسائل حاشیه‌ و تفرقه. 114

 

1-5.  قاچاق و واردات بی‌رویه كالا. 115

 

1-5-1. قاچاق حق محرومان(بازار سیاه) 116

 

1-6.  فساد اداری.. 118

 

1-6-1. مصادیق فساد اداری.. 118

 

1-6-2. علل و عوامل فساد اداری.. 122

 

1-6-2-1. پایین بودن سطح حقوق و دستمزد. 122

 

1-6-2-2. فقدان نظارت كافی.. 122

 

1-6-2-3. عدم برخورد جدی با متخلّفین.. 123

 

1-7. عدم یادگیری احکام شرعی و نداشتن تخصّص در امور اقتصادی.. 123

 

فصل دوم: موانع اخلاقی اقتصاد مقاومتی.. 125

 

2-1. اسراف و تبذیر. 126

 

2-2.  كم‏ فروشى‏ و اجحاف‏ 128

 

2-3.  احتكار 129

 

 

 

فصل سوم : موانع اقتصادی اقتصاد مقاومتی.. 131

 

3-1.  بی‏كار نگه‏داشتن اموال. 132

 

3-2. عدم بهره وری درست از منابع موجود 134

 

3-3. كم‌ كاری.. 134

 

3-4.  وابستگی به نفت (اتكاء به تك محصولی) 136

 

3-5. ناامنی اقتصادی.. 137

 

6.3 .  رباخواری.. 138

 

نتیجه گیری.. 141

 

منابع فارسی.. 144

 

منابع عربی.. 151

 

مجلات.. 153

 

سایت.. 154

 

 

 

 

 

 

 

مقدمه:

 

یکی از بنیادی ترین عوامل رشد و پیشرفت انسان ها مسأله اقتصاد است. اگر اقتصاد جامعه یا اقتصاد خانواده دچار مشکل باشد و مردم با تنگدستی و محرومیت اقتصادی بسر ببرند، هیچ گونه باور اعتقادی و رفتار اخلاقی را پذیرا نخواهد بود، به همین جهت پیامبر9فرمود: «کَادَ الْفَقْرُ أَنْ یَکُونَ کُفْراً، ناداری نزدیک است که به کفر بینجامد.»      

 

بی‌شک، رشد اقتصادی جامعه نشان‌دهنده اقتدارملی، استقلال، عزّت‌مندی و در مجموع، عامل برتری آن جامعه در سطح بین‌المللی است. لذا كشوری که از نظر اقتصادی، صنعت و تكنولوژی، به رشد و توسعه‌ رسیده باشد، در دیگر جنبه‌های سیاسی و فرهنگی نیز برتر خواهد بود.

 

اما متأسفانه امروزه، ابزار اقتصادی یكی از ابزارهای مهم وتأثیرگذار در جهان است كه کشورهایی همچون امریكا و اروپا با در اختیار داشتن آن، هر روز بر كشورهای دیگر خصوصاً ملت ایران فشار می‌آورند تا آن كشورها، خواسته‌های آنها را بپذیرند.

 

بنابراین برای برون رفت از شرایط موجود، اقتصاد مقاومتی، مدلی اقتصادی است که تلفیقی از اقتصادهای سوسیالیستی و کمونیستی است و با امتیاز بهره گیری از رهنمودهای ناب اسلامی، یک اقتصاد تکاملی و برتر را ارائه می کند که با اجرایی شدن درست این اقتصاد نوظهور و دینی جامعه ی ایرانی- اسلامی را به سرمنزل مقصود خواهد رساند.

 

اقتصاد مقاومتی مجموعه‌ای از راهکارهایی است که در شرایط تحریم ایجاد می‌شود. دراین راهکار عوامل اقتصادی اعم از دولت، تولیدکنندگان و خانواده ها وظایفی را برعهده می گیرند که اجرای آن‌ها نه تنها آسیب‌پذیری اقتصاد در شرایط تحریم را به حداقل می‌رساند، بلکه باعث شکوفایی و رشد اقتصادی نیز می‌شود.

 

در دهه های گذشته عوامل زیادی بر رفتارهای اقتصادی مردم اثرگذار بوده است. از تبلیغات رسانه ای فراوان تا ورود کالاهای لوکس و تجمّل گرایی، که باعث شده فرهنگ اقتصادی جامعه ما با رفتار اقتصادی مبتنی بر آموزه های اسلامی فاصله بگیرد.

 

این مطالعه، به بررسی موضوع اقتصاد مقاومتی از دیدگاه قرآن و سنت می پردازد. که در بخش اول؛ کلیات تحقیق، مفهوم شناسی و مبانی اقتصاد مقاومتی مورد بررسی قرار می گیرد. در بخش دوم به راهکارهای اجرایی و تحقّق اقتصاد مقاومتی درسه حوزه تولید، توزیع و مصرف را بیان می کند. در بخش سوم؛ آثار بین المللی و داخلی اقتصاد مقاومتی را تبیین می کند. و در بخش چهارم، موانع اجتماعی، اخلاقی، و اقتصادی اقتصاد مقاومتی مطرح می شود و درنهایت نیز جمع بندی و نتیجه گیری ارائه شده است.

 

بخش اول: کلیات

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1- بیان مسئله

 

مسائل اقتصادی نقش مهمی در زندگی مردم و رفاه حال شهروندان دارد و درمیان همه عقلای عالم، برنامه ریزی اقتصادی برای پیشرفت وتوسعه زندگی لازم و ضروریست،ادیان الهی نیز به قوانین اقتصادی توجه ویژه ای نموده اند، اقتصاد در اسلام تا این اندازه ارزش و اهمیت دارد که آن را قوام جامعه و ستون اصلی آن دانسته است. بخاطر این که جامعه برای تحقق آسایش و رفاه، نیازمند اموالی است که به درستی به کارگرفته شود تا اهداف مادی ودنیوی بشرتأمین شده و رشد و شکوفایی اقتصادی زمینه و بستر مناسبی را برای فعالیت های دیگر تربیتی بشر فراهم آورد.

 

قرآن کریم درآیه 61 سوره هود یکی از فلسفه ها و اهداف آفرینش بشر و استقرار او در زمین را آبادانی و استعمار زمین دانسته که خود یک عمل و رفتار اقتصادی است. اما متأسفانه امروز به دلائل مختلف از جمله استعمار وسلطه جهانی و… مردم جهان بویژه مسلمانان وخصوصاً مردم ایران با مشکلات اقتصادی وسختی در معیشت مواجه شده اند و تنها راه برون رفت از این مشکلات، اقتصاد مقاومتی و جایگزینی اقتصاد دینی مقابل اقتصاد غربی در جامعه است. اقتصاد دینی، نیازمند مولفه هایی در زمینه تولید، ثروت و کالا خدمات و مصرف است که باید در چارچوب دین و منطبق با معارف اسلامی به خوبی در جامعه گسترش یابد.

 

اما نکته قابل توجه آن که: چه عواملی قوام بخش اقتصاد مقاومتی است؟ و راه های مقابله با فشارهای مترتب اقتصادی چیست؟

 

مقام معظّم رهبری مدظله العالی در چند سال اخیر بحث اقتصاد مقاومتی را مطرح و از آن به عنوان روشی مهم در تغییر مسیر حرکت اقتصادی یاد کرده اند. روشی که در برابر هجمه های دشمنان مانند سدی محکم می تواند کارآمد باشد. وتوطئه ی اعمال تحریم های یک جانبه و غیر قانونیِ نظام سلطه برای وارد کردن فشار به جامعه را ملغی کند. از این رو در این پایان نامه به دنبال تبیین وبررسی آثار و موانع اقتصاد مقاومتی از دیدگاه قرآن وسنّت هستیم.

 

2-1- سوالات تحقیق

 

الف) سوالات اصلی

 

جایگاه اقتصاد مقاومتی از دیدگاه قرآن و سنت چیست؟

 

ب) سوالات فرعی

 

1- راهکارهای اجرایی اقتصاد مقاومتی از دیدگاه قرآن وسنت کدامند؟

 

2- در قرآن و روایات برای اقتصاد مقاومتی چه آثاری بیان شده است؟

 

3- موانع اقتصاد مقاومتی ازدیدگاه قرآن و سنت کدامند؟

 

3-1- فرضیه های تحقیق

 

1- این طور به نظر می رسد که مدیریت مصرف درخانواده، کیفیّت محصولات، حمایت از تولیدکنندگان و مبارزه با فساد در اجرایی شدن اقتصاد مقاومتی نقش دارد.

 

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
[چهارشنبه 1399-10-10] [ 04:56:00 ب.ظ ]




 

 

  • 2. 1 تعیین نرخ ارز تعادلی…………………..35

 

  • 2. 1. 1 مفهوم نرخ ارز تعادلی……………………… 35

 

2.1.2.3 نرخ ارز تعادلی و آربیتراژ…………………….. 39

 

3.1.2.3 نظریه­های تعیین نرخ ارز تعادلی……………………… 42

 

2.2.3 ماندگاری تورم و نرخ ارز…………………….. 45

 

3.2.3 انحراف نرخ ارز و ماندگاری تورم…………………….. 51

 

3.3   ساختار الگو…………………….. 53

 

4.3 روش­شناسی تحقیق……………………… 58

 

1.4.3 علّت و ضرورت استفاده از الگوهای غیرخطی…………………….. 58

 

1.1.4.3 مدل رگرسیونی انتقال ملایم…………………….. 60

 

2.1.4.3 تصریح مدل غیرخطی رگرسیون انتقال ملایم…………………….. 62

 

2.4.3 الگوی خودرگرسیون آستانه­ ای……………………… 62

 

3.4.3 آزمون ایستایی……………………… 67

 

3.4.4 آزمون هم­جمعی……………………… 72

 

فصل چهارم: برآورد الگو وتحلیل نتایج…………………….. 75

 

1.4 مقدمه…………………….. 76

 

2.4 برآورد نرخ ارز تعادلی…………………….. 76

 

1.2.4 آزمون ریشه واحد…………………….. 76

 

2.2.4 نتایج آزمون هم­جمعی……………………… 78

 

3.2.4 آزمون خطی بودن…………………….. 79

 

4.2.4 تخمین مدل نرخ ارز تعادلی……………………… 80

 

5.2.4 تفسیر نتایج مدل نرخ ارز تعادلی با استفاده از الگوی LSTR1…………

 

6.2.4 برآورد انحراف­های نرخ ارز تعادلی……………………… 83

 

3.4 مدل­سازی رفتار غیرخطی تورم…………………….. 84

 

1.3.4 برآورد مدل خطی……………………… 84

 

2.3.4 آزمون والد…………………….. 86

 

3.3.4 تخمین مدل تجربی تورم……………………..87

 

4.3.4 آزمون ایستایی تورم…………………….. 90

 

فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادات……………………… 95

 

1.5 مقدمه…………………….. 96

 

2.5 یافته­ های عمده تحقیق……………………… 98

 

3.5 پیشنهادات……………………… 100

 

فهرست منابع…………………….. 101

 

منابع فارسی……………………… 101

 

مقالات و پایان نامه ارشد

 

منابع لاتین……………………… 104

 

پیوست……………………… 109

 

چکیده:

 

در ادبیات اقتصادی ارتباط تورم و ماندگاری آن با نرخ ارز از اهمیت ویژه­ای برخوردار است؛ بنابراین هدف اصلی این تحقیق، مطالعه رابطه انحرافات نرخ ارز و ماندگاری تورم در ایران می­باشد. در راستای این هدف، ابتدا نرخ ارز تعادلی برآورد می­گردد. تخمین این متغیر در قالب یک الگوی پولی، با استفاده از داده­های فصلی طی بازه زمانی 1390-1357 و از طریق یک الگوی غیرخطی رگرسیون انتقال ملایم صورت می­گیرد. پس از برآورد نرخ ارز تعادلی با محاسبه تفاضل نرخ ارز اسمی موجود با مقادیر تعادلی برآورد شده انحرافات نرخ ارز به­دست می­آید. سپس رفتار و عملکرد تورم در همین بازه زمانی مورد بررسی قرار می­گیرد. جهت تعیین عملکرد تورم، الگوی اتورگرسیو آستانه­ای به­کار گرفته شده است. این الگو رفتار غیرخطی تورم را نشان می­دهد. به­علاوه با ملاحظه نتایج حاصل از الگو، می­توان به ماندگاری تورم در برخی دوره­ها در این بازه زمانی پی­برد. نتایج نهایی این مطالعه از مقایسه وضعیت تورمی و انحرافات نرخ ارز در کلیه نقاط نمونه مورد بررسی حاصل شده است. براساس این نتایج ملاحظه می­شود که با کاهش انحرافات نرخ ارز، ماندگاری تورم نیز برطرف می­گردد. این نتیجه با این فرضیه که انحرافات نرخ ارز از کانال تأثیر بر تورم برای اقتصاد هزینه ­بر است تطابق دارد. از دیگر نتایج تحقیق آن است که افزایش نرخ ارز با ماندگاری تورم همراه می­باشد.

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1- مقدمه

 

تحلیل و بررسی ماندگاری تورم جهت تصمیم سازی و سیاست­گذاری مناسب بسیار درخور اهمیت است. تورم یکی از معضل­های مهم اقتصادی ایران در سه دهه گذشته می­باشد. ارزیابی آمار نرخ تورم بر مبنای شاخص کالاها و خدمات مصرفی طی 34 سال گذشته نشان می­دهد در بیشتر سال­ها کشور با تورم دو رقمی مواجه بوده است. متوسط نرخ تورم دردهه شصت برابر با 18 درصد، در دهه هفتاد برابر با 24 درصد و در دهه هشتاد برابر با 9/16 درصد اعلام شده است[1]؛ که این ارقام حاکی از تورم بالا در حیات اقتصادی ایران در 3 دهه گذشته می­باشد. امروزه پویایی تورم و رفتار این متغیر در بسیاری از مطالعات اقتصادی مورد توجه قرار گرفته است و در این حوزه مطالعه ماندگاری تورم از اهمیت ویژه­ای برخوردار می­باشد. تعریف­های گوناگونی جهت توصیف شرایط ماندگاری تورم ارائه شده است. در تعریفی بیان می­شود که ماندگاری تورم عبارت است از گرایش تورم به دور ماندن از سطح متوسط آن در یک بازه زمانی بلندمدت، زمانی که این وضعیت یک نوع اخلال در شرایط اقتصادی تلقی گردد. یا طبق تعریف دیگر، تمایل تدریجی و آهسته تورم به همگرایی به سمت مقدار بلندمدت را ماندگاری تورم می­گویند(درگاهی و شربت اوغلی، 1389).

 

از این رو بانک­های مرکزی به اندازه­گیری و تحلیل ماندگاری تورم می­پردازند تا با استفاده از نتایج این تجزیه و تحلیل­ها، پیش­بینی دقیق و مناسبی از تورم ارائه دهند؛ و با دقت بیشتری تورم را ارزیابی نموده و در برابر شوک­های اقتصادی، به شکل مناسبی این متغیر را کنترل و مهار نمایند.

 

ماندگاری تورم می­تواند از شرایط مختلف اقتصادی ناشی شود؛ اقتصاددانان در مورد امکان بروز این وضعیت و هزینه­های هنگفت کاهش آن اتفاق نظر دارند، اما در رابطه با عوامل ایجادکننده این وضعیت توافق چندانی وجود ندارد. به­طورکلی عوامل مختلفی منجر به ماندگاری تورم می­شود که آن­ها را می­توان در سه گروه زیر دسته­بندی کرد:

 

– ماندگاری به علل و عوامل برون­زا: ماندگاری تورم که از نوسانات سایر عوامل برون­زا در تعیین تورم ناشی می­شود. مانند هزینه نهایی، شکاف تولید، چسبندگی قیمت­ها و دستمزدها به علت قراردادهای رسمی.

 

– ماندگاری تورم به علل و عوامل درون­زا: ماندگاری تورم به دلیل مکانیسم قیمت­گذاری که بر مبنای یک سیستم گذشته­نگر صورت می­گیرد.

 

– ماندگاری ناشی از انتظارات: ماندگاری به سبب انتظارات تورمی(درگاهی و شربت اوغلی، 1389).

 

   در این راستا مطالعات زیادی به بررسی ماندگاری تورم از جوانب مختلف پرداخته­اند. برخی مطالعات، اثر سیاست­های پولی را بر وضعیت ماندگاری تورم مورد بررسی قرار داده­اند، و برخی با فرض درون­زا بودن این وضعیت، به اثر سیاست­های پولی بر کاهش ماندگاری تورم می­پردازند. از طرف دیگر در یک اقتصاد باز می­توان اثر منابع خارجی بر ماندگاری تورم را مورد تحلیل و بررسی قرار داد. در این راستا مطالعات زیادی به بررسی تأثیر رژیم­های نرخ ارز بر تورم و رفتار آن در طول زمان پرداخته­اند. به عنوان مثال آلگوسکوفیس (1992) این بحث را مطرح نموده که در رژیم نرخ ارز شناور، احتمال ماندگاری و تداوم تورم بیشتر است، و شواهد تجربی در آمریکا، انگلستان و بیست و یک کشور عضو سازمان توسعه همکاری­های اقتصادی[2] به دست آورده که این مطلب را تصدیق می­نماید. آبسفلد (1995) نیز این نتایج را جز برای آمریکا (به­خاطر شرایط ویژه آن در سیستم برتون ودز) تصدیق می­کند (بلینی و فیلدینگ[3]،1999).

 

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 04:55:00 ب.ظ ]




 

 

2-8 انواع سیستم های کشاورزی.. 31

 

2-9 پرورش گُل و گیاه 33

 

فصل سوم: روش اجرای تحقیق مواد و روش

 

3-1 روش اجرای تحقیق.. 38

 

3-1-1 روش تحقیق.. 39

 

3-1-2 مراحل تحقیق.. 39

 

3-1-2 -1 مرحله جمع آوری اطلاعات (اسنادی و میدانی) 39

 

3-1-2-2 مرحله سازماندهی و طبقه بندی اطلاعات… 39

 

3-1-2-3 مرحله تجزیه و تحلیل اطلاعات… 39

 

3-2 جامعه آماری، حجم نمونه و متغیر تحقیق.. 40

 

3-2-1 متغیرهای تحقیق.. 42

 

3-3 روش شناسی تحقیق.. 42

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق

 

4-1 یافته های تحقیق.. 43

 

4-1-1 محدوده مورد مطالعه. 44

 

4-1-2 توپوگرافی.. 45

 

4-1-3 اقلیم. 48

 

4-1-4 پوشش گیاهی.. 49

 

4-1-5 خاک.. 51

 

4-1-6 منابع آب… 53

 

4-1-7 کشاورزی و دامداری.. 53

 

4-1-8 جمعیت و خانوار. 54

 

4-1-9 نسبت جنسی.. 55

 

4-1-10 وجه تسمیه. 56

 

4-1-11 سواد. 56

 

4-1-12 صنعت و معدن-بازرگانی.. 56

 

4-1-13 مهاجرت… 57

 

4-1-14 تحلیل وضع موجود پرورش گل و گیاه در محدوده مورد مطالعه. 58

 

4-1-14-1 تعداد و توزیع گلخانه های بخش مرکزی.. 58

 

4-1-14-2 تعداد افراد شاغل در پرورش گل و گیاه 59

 

4-1-14-3 میزان تولید گل و گیاه 61

 

4-1-14-4 میزان فروش گل و گیاه 62

 

4-1-14-5 میزان سود حاصل از فروش گل و گیاه 63

 

4-1-14-6 میزان صادرات و واردات گل و گیاه 64

 

4-1-14-7 تعداد گلخانه ها ی موجود در روستاهای نمونه. 65

 

4-1-14-8 تعداد افراد شاغل پرورش دهنده گل و گیاه در روستاهای نمونه. 67

 

4-1-14-9 میزان تولید گل و گیاه در روستاهای نمونه. 68

 

4-1-14-10 میزان فروش گل و گیاه در روستاهای نمونه. 69

 

4-1-14-11 میزان سود حاصل از فروش گل و گیاه درروستاهای نمونه. 70

 

4-1-14-12 میزان صادرات و واردات گل و گیاه 71

 

4-2 ارزیابی نقش پرورش گل و گیاه از دیدگاه پاسخ گویان. 72

 

4-3 وضعیت گل و گیاه در مناطق روستایی.. 82

 

4-4 پرورش گل و گیاه و توسعه اقتصادی روستاها 95

 

فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1 بحث و نتیجه گیری.. 120

 

5-2 آزمون فرضیه ها 125

 

5-3 پیشنهادات… 129

 

منابع و مأخذ. 130

 

چکیده

 

شهرستان پاکدشت که از جنوب رشته کوه البرز به طرف دشت کشیده شده و به دلیل وجود رودخانه جاجرود و همچنین خاک حاصلخیز آن، محیط مناسبی را برای کشاورزان، بخصوص برای پرورش گل و گیاه است. همین عوامل در کنار اقلیم مساعد و بارندگی نسبتاً مناسب، باعث شده است که پرورش گل و گیاه در سالهای اخیر به منزله یک شغل جدی در بین مردم این شهرستان دنبال شود. بخش مرکزی شهرستان پاکدشت پرورش گل و گیاه را به عنوان یک شغل اصلی انتخاب کرده اند و امروزه نقش عمده ای در بازارهای گل وگیاه داخل و حتی خارج از کشوردارند. این تحقیق با استفاده از روش توصیفی- تحلیلی، با بهره گیری از منابع اسنادی همراه با مطالعات میدانی و به تعیین نقش پرورش گل و گیاه در توسعه روستاهای بخش مرکزی شهرستان پاکدشت وبررسی و شناسایی موانع ومشکلات موجود در پرورش گل وگیاه پرداخته است. جامعه آماری این تحقیق فوق کلیه روستاهای دارای پرورش گل و گیاه دربخش مرکزی شهرستان پاکدشت بوده که شامل 6 روستا می شود . در این روستاها تعداد 470 گلخانه سنتی و مکانیزه وجود دارد. نتایج تحقیق نشان می دهد که با توجه به سابقه پرورش گل و گیاه در محدوده مورد مطالعه و گسترش این فعالیت پرورش گیاه دربعد اقتصادی موجب افزایش قابل توجه درآمد و نیز افزایش اشتغال و در بعد اجتماعی موجب ماندگاری جمعیت در روستا و مهاجرت معکوس شده است.

 

واژگان کلیدی: پرورش گل و گیاه، توسعه اقتصادی – اجتماعی ، بخش مرکزی شهرستان پاکدشت

 

 مقدمه

مقالات و پایان نامه ارشد

 

 

در کشورهای کم درآمد، بخش کشاورزی به دلیل گستردگی و پیوندهای قوی با سایر بخش‌های اقتصادی، به عنوان موتور و محرک اولیه رشد اقتصادی عمل می نماید. کشاورزی در این کشورها بیشترین سهم نیروی کار را به خود اختصاص داده و با 68 درصد اشتغال و 24 درصد تولید ناخالص داخلی جایگاه ویژه‎ای دارد. اغلب جمعیت فقیر به طور مستقیم به این بخش وابسته بوده و از طریق کشاورزی گذران زندگی می کنند. افزایش میزان بهره وری دربخش کشاورزی باعث ارزان تر شدن مواد غذایی شده و کمک قابل توجهی به اقتصاد خانوارهای فقیر می‌کند. همچنین کشاورزی نوین با اشتغال بیشتر در واحدهای فرآوری همراه شده و عرضه خدمات و نهاده‌های بیشتری را در بازار به دنبال دارد. این روند به شکل غیر مستقیم به ایجاد اشتغال در مزارع منجر شده وبه این ترتیب بخش کشاورزی بطور مستقیم از طریق تولید بیشتر و صادرات به صورت غیر مستقیم از طریق افزایش تقاضا برای خدمات وکالاهای صنعتی در جوامع روستایی، به رشد اقتصادی کمک نموده ودر نتیجه موجب خلق فرصتهای شغلی جدید می گردد. به طورکلی رشد کشاورزی به صورت غیر مستقیم به بهبود وضعیت خانوارهای شهری و روستائی کمک کرده وبا افزایش دستمزدها، کاهش قیمت مواد غذایی و تقاضای بیشتر برای کالاها وخدمات واسطه ای همراه می‎شود. شهرستان پاکدشت یکی ازقطبهای تولید گل وگیاه درکشور است و قرار گرفتن آن در محور مهم و ترانزیتی امام رضا (ع) این شهرستان را به یکی از مناطق پرتردد و البته مهم کشور تبدیل کرده که در صورت توجه و بهره برداری صحیح از منابع آن می توان رشد و توسعه بیش از پیش این منطقه را شاهد بود. درکل کشور پنج هزار هکتار اراضی تحت کشت گل و گیاه و گیاهان گلخانه ای است که حدود یک پنجم آن متعلق به شهرستان پاکدشت بوده و تولیدبیش از ۸۵۰ میلیون گل شاخه بریده وتنوع محصولات زارعی و باغی نشان ازظرفیت وپتانسیل این شهرستان در بخش صنعت وکشاورزی است. درحال حاضر نیازمندی گل و گیاه تهران و بسیاری ازنقاط کشوراز این شهرستان تأمین شده و از دیگر مزیتهای این شهرستان وجود اراضی مستعد و زمینهای کشاورزی است که از لحاظ کمی وکیفی در تولید محصولات زراعی و باغی مناسب بوده و این ظرفیتها با افزایش سطح زیرکشت اراضی کشاورزی و ارائه تسهیلات به کشاورزان و فعالان این عرصه، زمینه را برای رشد هرچه بیشتر این بخش فراهم کرد. لذا این پایان نامه درتلاش است نقش پرورش گل وگیاه رادرتوسعه روستاهای بخش مرکزی شهرستان پاکدشت مورد بررسی قرار دهد و این پایان نامه در پنج فصل زیر تدوین شده است:

 

فصل اول: کلیات تحقیق که شامل بیان مسئله، اهمیت و ضرورت تحقیق، اهداف تحقیق، سوالات تحقیق، فرضیه تحقیق، موانع و محدودیت های تحقیق و واژه ها و مفاهیم می باشد.

 

فصل دوم: مرور منابع، ادبیات تحقیق و پیشینه تحقیق

 

فصل سوم: روش اجرای تحقیق، مواد و روش

 

فصل چهارم: تجزیه تحلیل داده ها و یافته های تحقیق می باشد. دراین فصل یافته های توصیفی تحقیق مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.

 

فصل پنجم: آزمون فرضیه ها، بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات می باشد.

 

1-1 بیان مسئله

 

امروز صنعت تولید گل و گیاهان زینتی به یکی از سودآورترین صنایع تبدیل شده است. به طوری که بدین شکل سالانه میلیاردها دلار سود نصیب کشورهای عمده تولیدکننده گل ها و گیاهان زینتی می شود. اما با این حال، در شرایطی که تولید گل و گیاه با توجه به ویژگی های جغرافیایی و آب و هوایی کشور، یک زمینه کاری مناسب برای ارزآوری و ایجاد اشتغال پایدار به شمار می آید اما این صنعت تا رسیدن به نقطه مطلوب فاصله بسیار زیادی دارد و کشت و پرورش گل های زینتی در کشور به عنوان یک محصول صادراتی و ارزآور، سابقه ای طولانی ندارد. با این وجود امروزه با توجه به بازارهای پرمنفعت خارجی، این صنعت توجه صادرکنندگان گل و گیاه را به خود جلب کرده است که در این میان، موقعیت ایران به دلیل قرار داشتن در کنار کشورهای پرمصرف گل وگیاه از این نظر، حائز اهمیت است و همسایه های شمالی وجنوبی ایران از خریداران بسیار خوب و بازارهای مناسبی برای گل های زینتی هستند.

 

در شهرستان پاکدشت شرکت تعاونی گل و گیاه در سال 1378 توسط عده ای از تولیدکنندگان گل و گیاه شهرستان پاکدشت به ثبت رسیده وتولید گل و گیاه در شهرستان پاکدشت سابقه ای 75 ساله دارد. اکثر تولید کنندگان گل و گیاه شهرستان قبلا در تهران و شهرستانها به پرورش گل و گیاه مشغول بوده اند، اما بعد از پیروزی شکوهمند انقلاب اسلامی گل و گیاه در شهرستان روز به روز گسترش یافته و در حال حاضر شهرستان پاکدشت با مساحتی حدود 900 هکتار پرورش گل و گیاهان فضای سبز و بذر و نهال و حدود 1000 نفر تولید کننده، بعنوان بزرگترین مرکز پرورش گل و گیاه ایران محسوب می شود.
بخش مرکزی شهرستان پاکدشت نیز از این امر مستثنی نبوده و باتوجه به شرایط جغرافیایی خاص منطقه و بهره برداری از برخی زمینها بصورت باغات گل و گیاه در سالهای اخیر با مشکلاتی مواجه بوده و با رفع این مشکلات در بلند مدت می تواند در توسعه اقتصادی بخش مورد نظربسیار اثرگذار باشد. لذا تحقیق حاضر در تلاش است نقش پرورش گل و گیاه را در توسعه روستاهای بخش مرکزی شهرستان پاکدشت مورد تحلیل و بررسی قرار داده و در صدد پاسخ به سوال اصلی زیر باشد :

 

پرورش گل و گیاه تا چه حد درتوسعه روستاهای بخش مرکزی شهرستان پاکدشت نقش داشته است؟

 

 1-2 اهمیت و ضرورت تحقیق

 

ایران كشوری چهار فصل است، آن زمان كه در شمال این سرزمین تاریخی برف بر زمین می‌نشیند، در جنوب كشور موسم پرورش گل‌های زینتی است. این ویژگی كشور بستر بسیار مناسبی برای پرورش گل و گیاه و به تبع آن توسعه اشتغال در این بخش است اما متاسفانه با وجود استعدادهای بالقوه در ایران كه به دلیل آب و هوایی خشك و نیمه خشك به چشم می‌خورد، اما سهم آن در تجارت جهانی گل و گیاهان زینتی كه سالانه بالغ بر چندین میلیارد دلار است، ناچیز است. این مشكلات كه سال‌ها به آنها اشاره می‌شود، مانع بزرگی برای بهره‌گیری بهینه از استعدادهای موجود در زمینه پرورش و صادرات گل و گیاهان زینتی است. كمتر كشوری در جهان یافت می‌شود كه مانند ایران دارای تنوع اقلیمی باشد، به طوری كه در ایران هفت هزار گونه گیاهی وجود دارد كه 10 تا 27 درصد آن انحصاری است. اذعان مسوولان و صاحب‌نظران به استعدادهای بالقوه ایران در زمینه گیاهان زینتی و دارویی، نشان می‌دهد كه در این سرزمین چه استعدادهای بالقوه‌ای در دسترس عموم مردم است كه از نظرها پنهان مانده و حاضر به بهره‌گیری از آنها در راستای دستیابی به اهداف ملی خود نشده‌ایم. شرایط مناسب در کشت گل و گیاه درشهرستان پاکدشت و بخش مرکزی آن نیز با توجه به عدم توسعه اقتصادی این مناطق نسبت به مشاغل کشاورزی دیگر خود باعث اشتغال و توسعه اقتصادی این منطقه شده است لذا مطالعه در این زمینه ضروری می باشد.

 

 -3 اهداف تحقیق

 

مهمترین اهداف تحقیق حاضر به شرح زیر است:

 

– تعیین نقش پرورش گل و گیاه در توسعه اقتصادی روستاهای بخش مرکزی شهرستان پاکدشت

 

– تعیین نقش پرورش گل و گیاه در توسعه اجتماعی روستاهای بخش مرکزی شهرستان پاکدشت

 

– تعیین و شناسایی موانع و مشکلات پرورش گل و گیاه در روستاهای بخش مرکزی شهرستان پاکدشت

 

– ارائه راهکارهای لازم در جهت رفع مشکلات موجود در پرورش گل و گیاه محدوده مورد مطالعه

 

 1-4 سوالات تحقیق

 

سوالهای این تحقیق به شرح زیر می باشد:

 

– پرورش گل و گیاه درتوسعه اقتصادی(اشتغال ودرآمد) روستاهای بخش مرکزی شهرستان پاکدشت تاچه حد نقش داشته است؟

 

– پرورش گل و گیاه درتوسعه اجتماعی (تثبیت جمعیت، مهاجرت معکوس ، مشارکت) تا چه حد نقش داشته است؟

 

 1-5 فرضیه های تحقیق

 

پرورش گل وگیاه درافزایش درآمد و ایجاد اشتغال روستاییان بخش مرکزی شهرستان پاکدشت نقش داشته است.

 

پرورش گل وگیاه درماندگاری روستاییان و افزایش مشارکت آنها نقش داشته است.

 

1-6 موانع و محدودیت های تحقیق

 

هر تحقیقی مشکلات مخصوص به خود را دارد. در این تحقیق نیز مشکلاتی وجود داشته که برخی از آنها به شکل زیر می باشد:

 

– عدم همکاری برخی از سازمانها و ادارات در ارائه اطلاعات مربوط به گلخانه ها و پرورش دهندگان گل

 

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 04:55:00 ب.ظ ]




 

 

2-2-3 گسترش… 12

 

2-2-4 تعلیق.. 13

 

2-2-5 بحران. 14

 

2-2-6 اوج یا بزنگاه 14

 

2-2-7 گره گشایی.. 14

 

2-2-8 پایان. 15

 

2-3 موضوع. 15

 

2-3-1 انواع موضوع داستان. 16

 

2-3-2 تفاوت موضوع یا درونمایه. 16

 

2-4 شخصیت… 16

 

2-4-1 تعریف و پیشینه. 16

 

2-4-2 ویژگی های شخصیت… 18

 

2-4-3 طبقه بندی شخصیت… 19

 

2-4-3-1 شخصیت از نظر ماهیت… 19

 

2-4-3-2 شخصیت از جهت تحویل پذیری یا تحویل ناپذیری.. 19

 

2-4-3-3 شخصیت از نظر میزان گستردگی و کمال. 20

 

2-4-3-4 شحصیت از جهت نوع کاربرد. 21

 

2-4-3-5 شخصیت از نظر نقش داستانی.. 23

 

2-4-4 شیوه های شخصیت سازی.. 24

 

2-5 گفت و گو. 25

 

2-5-1 ویژگی های «گفت و گو» در شاهکارهای ادبی.. 26

 

2-5-2 کارکردهای گفت و گو. 26

 

2-5-3 سیاق گفت و گو. 27

 

2-5-4 انواع گفت و گو. 27

 

2-5-4-1 گفت و گوی دو طرفه و تک گویی.. 27

 

2-5-4-2 انواع تک گویی.. 27

 

2-6 لحن / نواخت… 28

 

2-6-1 تعریف… 28

 

2-6-2 انواع لحن.. 28

 

2-6-3 عناصر سازنده لحن.. 29

 

2-7 زاویه دید. 29

 

2-7-1 تعریف… 29

 

2-7-2 انواع زوایه ی دید. 30

 

2-7-2-1 زاویه دید بیرونی.. 30

 

2-7-2-2 زاویه ی دید درونی.. 31

 

2-7-3 زاویه دید متغیر و جا به جا شونده 31

 

2-8 صحنه. 31

 

2-8-1 اجزای صحنه. 32

 

2-8-2 شیوه ی صحنه پردازی.. 32

 

2-8-3 وظیفه صحنه. 33

 

2-9 زبان. 33

 

2-9-1 زیان از دیدگاه ادبیات داستانی.. 33

 

2-9-2 عناصر هویت دهنده ی زبان. 33

 

2-10 درونمایه و مضمون. 34

 

2-10-1 انواع درونمایه. 34

 

2-10-2 نحوه ی ارائه درونمایه. 35

 

فصل سوم: آثار و احوال مجید دانش آراسته

 

3-1 معرفی مولف و متن.. 37

 

فصل چهارم: بررسی ساختاری مجموعه

 

4-1 داستان اول «احضار» 46

 

4-1-1 موضوع. 46

 

4-1-2 طرح.. 46

 

4-1-3 ساختار طرح.. 46

مقالات و پایان نامه ارشد

 

 

4-1-3-1 شروع. 46

 

4-1-3-2 ناپایداری.. 47

 

4-1-3-3 گسترش… 47

 

4-1-3-4 تعلیق.. 48

 

4-1-3-5 بحران. 48

 

4-1-3-6 نقطه ی اوج.. 48

 

4-1-3-7 گره گشایی.. 49

 

4-1-3-8 پایان. 49

 

4-1-4 پیرنگ بسته یا پیرنگ باز. 50

 

4-1-5 شخصیت… 50

 

4-1-5-1 شخصیت از نظر ماهیت…… 50

 

4-1-5-2 شخصیت از جهت اهمیت… 50

 

4-1-5-3 شخصیت از جهت تحول پذیری.. 51

 

4-1-5-4 شخصیت از جهت گستردگی و کمال. 51

 

4-1-5-5 شخصیت از جهت نوع کاربرد. 52

 

4-1-6 شیوه شخصیت پردازی.. 52

 

4-1-7 گفت و گو. 52

 

4-1-8 لحن.. 53

 

4-1-8-1 لحن کلی داستان. 53

 

4-1-8-2 لحن گفتاری شخصیت ها 53

 

4-1-9 زاویه دید. 54

 

4-1-10 صحنه. 55

 

4-1-10-1 محل جغرافیایی.. 55

 

4-1-10-2 کار و پیشه ی شخصیت ها 55

 

4-1-10-3 زمان. 55

 

4-1-10-4 محیط کلی و عمومی شخصیت ها 55

 

4-1-11 زبان داستان. 56

 

4-1-11-1 استفاده از زبان توصیف… 56

 

4-1-11-2 استفاده از اطناب… 56

 

4-1-12 درونمایه. 56

 

4-2 قصه ی دوم (تقویم دیواری) 56

 

4-2-1 موضوع. 56

 

4-2-2 طرح.. 57

 

4-2-3 ساختار طرح.. 57

 

4-2-3-1 شروع. 57

 

4-2-3-2 ناپایداری.. 57

 

4-2-3-3 گسترش… 57

 

4-2-3-4 تعلیق.. 58

 

4-2-3-5 بحران. 58

 

4-2-3-6 اوج.. 58

 

4-2-3-7 گره گشایی.. 58

 

4-2-3-8 پایان. 59

 

4-2-4 پیرنگ بسته یا پیرنگ باز. 59

 

4-2-5 شخصیت… 59

 

4-2-5-1 شخصیت از جهت اهمیت… 59

 

4-2-5-2 شخصیت از جهت گستردگی و کمال. 60

 

4-2-5-3 شخصیت از جهت نوع کاربرد. 60

 

4-2-6 شیوه شخصیت پردازی.. 61

 

4-2-7 گفت گو. 61

 

4-2-8 لحن.. 61

 

4-2-8-1 لحن کلی داستان. 61

 

4-2-8-2 لحن گفتاری شخصیت ها 61

 

4-2-9 زاویه دید. 62

 

4-2-10 اجزای صحنه. 62

 

4-2-10-1 محل جغرافیایی.. 62

 

4-2-10-2 کار و پیشه ی شخصیت ها 62

 

4-2-10-3 زمان. 63

 

4-2-10-4 محیط کلی و عمومی شخصیت ها 63

 

4-2-11 زبان داستان. 63

 

4-2-11-1 استفاده از توصیف… 63

 

4-2-11-2 استفاده از ضرب المثل (مثل سایر) 63

 

4-2-11-3 به کارگیری کلمات و ترکیبات خارجی.. 64

 

4-2-12 درون مایه. 64

 

4-3 داستان پنجم: سالن تابستانی.. 64

 

4-3-1 موضوع داستان پنجم. 64

 

4-3-2 طرح.. 64

 

4-3-3 ساختار طرح.. 65

 

4-3-3-1 شروع. 65

 

4-3-3-2 ناپایداری.. 65

 

4-3-3-3 گسترش… 65

 

4-3-3-4 تعلیق.. 66

 

4-3-3-5 بحران. 66

 

4-3-3-6 نقطه اوج.. 66

 

4-3-3-7 گره گشایی.. 67

 

4-3-3-8 پایان. 67

 

4-3-4 پیرنگ بسته یا پیرنگ باز. 67

 

4-3-5 شخصیت… 67

 

4-3-5-1 از نظر ماهیت… 67

 

4-3-5-2 شخصیت از نظر ماهیت… 68

 

4-3-5-3 شخصیت از جهت تحول پذیری.. 68

 

4-3-5-4 شخصیت از جهت گستردگی کمال. 68

 

4-3-5-5 شخصیت از جهت نوع کاربرد. 68

 

4-3-6 شیوه شخصیت پردازی.. 69

 

4-3-7 گفت و گو. 69

 

4-3-8 لحن.. 70

 

4-3-8-1 لحن کلی داستان. 70

 

4-3-8-2 لحن گفتاری شخصیت ها 70

 

4-3-9 زاویه دید. 70

 

4-3-10 صحنه. 71

 

4-3-10-1 کار و پیشه ی شخصیت ها 71

 

4-3-10-2 زمان. 71

 

4-3-10-3 محیط کلی و عمومی شخصیت ها 71

 

4-3-11 زبان داستان. 71

 

4-3-11-1 توصیف… 72

 

4-3-11-2 به کارگیری کلمات و ترکیبات عامیانه. 72

 

4-3-11-3 استفاده از ضرب المثل (مثل سایر) 72

 

4-3-12 درونمایه. 72

 

4-3-13 موضوع. 73

 

4-3-14 طرح.. 73

 

4-3-15 ساختار طرح.. 73

 

4-3-15-1 شروع. 73

 

4-3-15-2 ناپایداری.. 73

 

4-3-15-3 گسترش… 74

 

4-3-15-4 تعلیق.. 74

 

4-3-15-5 بحران. 74

 

4-3-15-6 اوج.. 75

 

4-3-15-7 گره گشایی.. 75

 

4-3-15-8 پایان. 75

 

4-3-16 پیرنگ بسته یا پیرنگ باز. 76

 

4-3-17 شخصیت… 76

 

4-3-17-1 شخصیت از نظر ماهیت… 76

 

4-3-17-2 شخصی از جهت اهمیت… 76

 

4-3-17-3 شخصیت از جهت تحول پذیری.. 77

 

4-3-17-4 شخصیت از جهت گستردگی و کمال. 77

 

4-3-17-5 شخصیت از جهت نوع کاربرد. 78

 

4-3-18 شیوه شخصیت پردازی.. 78

 

4-3-19 گفت و گو. 79

 

4-3-20 لحن.. 79

 

4-3-20-1 لحن کلی داستان. 79

 

4-3-20-2 لحن گفتاری شخصیت ها 79

 

4-3-21 زاویه ی دید. 80

 

4-3-22 اجزای صحنه. 80

 

4-3-22-1 محل جغرافیایی.. 80

 

4-3-22-2 کار و پیشه ی شخصیت ها 81

 

4-3-22-3 زمان. 81

 

4-3-22-4 محیط کلی و عمومی شخصیت ها 81

 

4-3-23 زبان داستان. 81

 

4-3-23-1 توصیف… 81

 

4-3-23-2 استفاده از ضرب المثل / مثل سائر. 81

 

4-3-23-3 استفاده از کلمات عامیانه. 82

 

4-3-24 درون مایه. 82

 

4-4 داستان هفتم: خط حایل بین شما 83

 

4-4-1 موضوع. 83

 

4-4-2 طرح.. 83

 

4-4-3 ساختار طرح.. 83

 

4-4-3-1 شروع. 83

 

4-4-3-2 ناپایداری.. 83

 

4-4-3-3 گسترش… 84

 

4-4-3-4 تعلیق.. 84

 

4-4-3-5 بحران. 84

 

4-4-3-6 نقطه ی اوج.. 84

 

4-4-3-7 گره گشایی.. 85

 

4-4-3-8 پایان. 85

 

4-4-4 پیرنگ بسته یا پیرنگ باز. 85

 

4-4-5 شخصیت… 85

 

4-4-5-1 شخصیت از نظر ماهیت… 85

 

4-4-5-2 شخصیت از جهت اهمیت… 85

 

4-4-5-3 شخصیت از جهت تحول پذیری.. 86

 

4-4-5-4 شخصیت از جهت گستردگی و کمال. 86

 

4-4-5-5 شخصیت از جهت نوع کاربرد. 86

 

4-4-6 شیوه شخصیت پردازی.. 86

 

4-4-7 گفت و گو. 87

 

4-4-7-1 کارکرد گفت و گو. 87

 

4-4-8 لحن.. 87

 

4-4-8-1 لحن کلی داستان. 87

 

4-4-8-2 لحن گفتاری شخصیت ها 87

 

4-4-9 زاویه دید. 88

 

4-4-10 اجزای صحنه. 88

 

4-4-10-1 محل جغرافیایی.. 88

 

4-4-10-2 کار و پیشه ی شخصیت ها 88

 

4-4-10-3 زمان. 88

 

4-4-10-4 محیط کلی و عمومی شخصیت ها 89

 

4-4-11 زبان داستان. 89

 

4-4-11-1 استفاده از توصیف… 89

 

4-4-11-2 استفاده از ضرب المثل/ مثل سائر. 89

 

4-4-11-3 استفاده از کلمات عامیانه. 89

 

4-4-12 درون مایه. 90

 

4-5 قصه ی هشتم: گنجشک ها در بالکن.. 90

 

4-5-1 موضوع. 90

 

4-5-2 طرح.. 90

 

4-5-3 ساختار طرح.. 91

 

4-5-3-1 شروع. 91

 

4-5-3-2 ناپایداری.. 91

 

4-5-3-3 گسترش… 91

 

4-5-3-4 تعلیق.. 91

 

4-5-3-5 بحران. 92

 

4-5-3-6 نقطه ی اوج.. 92

 

4-5-3-7 گره گشایی.. 92

 

4-5-3-8 پایان. 93

 

4-5-4 پیرنگ بسته یا پیرنگ باز. 93

 

4-5-5 شخصیت… 93

 

4-5-5-1 شخصیت از نظر ماهیت… 93

 

4-5-5-2 شخصیت از جهت ماهیت… 93

 

4-5-5-3 شخصیت از جهت تحول پذیری.. 94

 

4-5-5-4 شخصیت از جهت گستردگی و کمال. 94

 

4-5-5-5 شخصیت از جهت نوع کاربرد. 94

 

4-5-6 شیوه شخصیت پردازی.. 94

 

4-5-7 گفت و گو. 94

 

4-5-8 لحن.. 95

 

4-5-8-1 لحن کلی داستان. 95

 

4-5-8-2 لحن گفتاری شخصیت ها 95

 

4-5-9 زاویه ی دید. 96

 

4-5-10 صحنه. 96

 

4-5-10-1 محل جغرافیایی.. 96

 

4-5-10-2 کار و پیشه ی شخصیت ها 96

 

4-5-10-3 زمان. 96

 

4-5-10-4 محیط کلی و عمومی شخصیت ها 96

 

4-5-11 زبان داستان. 97

 

4-5-11-1 استفاده از توصیف… 97

 

4-5-11-2 استفاده از کلمات عامیانه. 97

 

4-5-12 درون مایه. 97

 

4-6 داستان نهم: آبشار. 97

 

4-6-1 موضوع. 97

 

4-6-2 طرح.. 97

 

4-6-3 ساختار طرح.. 98

 

4-6-3-1 شروع. 98

 

4-6-3-2 ناپایداری.. 98

 

4-6-3-3 گسترش… 98

 

4-6-3-4 تعلیق.. 98

 

4-6-3-5 بحران. 99

 

4-6-3-6 نقطه ی اوج.. 99

 

4-6-3-7 گره گشایی.. 99

 

4-6-3-8 پایان. 99

 

4-6-4 پیرنگ بسته یا پیرنگ باز. 100

 

4-6-5 شخصیت… 100

 

4-6-5-1 شخصیت از نظر ماهیت… 100

 

4-6-5-2 شخصیت از جهت اهمیت… 100

 

4-6-5-3 شخصت از جهت تحول پذیری.. 100

 

4-6-5-4 شخصیت از جهت گسترگی و کمال. 100

 

4-6-5-5 شخصیت از جهت نوع کاربرد. 101

 

4-6-6 شیوه شخصیت پردازی.. 101

 

4-6-7 لحن.. 101

 

4-6-7-1 لحن کلی داستان. 101

 

4-6-7-2 لحن گفتاری شخصیت ها 102

 

4-6-8 زاویه ی دید. 102

 

4-6-9 صحنه. 102

 

4-6-9-1 محل جغرافیایی.. 102

 

4-6-9-2 کار و پیشه شخصیت ها 102

 

4-6-9-3 زمان. 102

 

4-6-9-4 محیط کلی و عمومی شخصیت ها 102

 

4-6-10 زبان داستان. 103

 

4-6-10-1 استفاده از توصیف… 103

 

4-6-11 درون مایه. 103

 

4-7 داستان دهم: یکی از هزار. 103

 

4-7-1 موضوع. 103

 

4-7-2 طرح.. 103

 

4-7-3 ساختار طرح.. 104

 

4-7-3-1 ساختار طرح.. 104

 

4-7-3-2 ناپایداری.. 104

 

4-7-3-3 گسترش… 104

 

4-7-3-4 تعلیق.. 104

 

4-7-3-5 بحران. 105

 

4-7-3-6 نقطه ی اوج.. 105

 

4-7-3-7 گره گشایی.. 105

 

4-7-3-8 پایان. 105

 

4-7-4 پیرنگ بسته یا پیرنگ باز. 106

 

4-7-5 شخصیت… 106

 

4-7-5-1 شخصیت از نظر ماهیت… 106

 

4-7-5-2 شخصیت از جهت اهمیت… 106

 

4-7-5-3 شخصیت از جهت تحول پذیری.. 106

 

4-7-5-4 شخصیت از جهت گستردگی و کمال. 106

 

4-7-5-5 شخصیت از نظر نوع کاربرد. 107

 

4-7-6 شیوه شخصیت پردازی.. 107

 

4-7-7 گفت و گو. 107

 

4-7-8 لحن.. 108

 

4-7-8-1 لحن کلی داستان. 108

 

4-7-8-2 لحن گفتاری شخصیت ها 108

 

4-7-9 زاویه ی دید. 109

 

4-7-10 اجزای صحنه. 109

 

4-7-10-1 محل جغرافیایی.. 109

 

4-7-10-2 کار و پیشه ی شخصیت ها 109

 

4-7-10-3 زمان. 109

 

4-7-10-4 محیط کلی و عمومی شخصیت ها 109

 

4-7-11 زبان داستان. 110

 

4-7-12 درون مایه. 110

 

4-8 داستان یازدهم: مشایعت کنندگان. 110

 

4-8-1 موضوع. 110

 

4-8-2 طرح.. 110

 

4-8-3 ساختار طرح.. 111

 

4-8-3-1 شروع. 111

 

4-8-3-2 ناپایداری.. 111

 

4-8-3-3 گسترش… 111

 

4-8-3-4 تعلیق.. 111

 

4-8-3-5 بحران. 112

 

4-8-3-6 نقطه ی اوج.. 112

 

4-8-3-7 گره گشایی.. 112

 

4-8-3-8 پایان. 112

 

4-8-4 پیرنگ بسته یا پیرنگ باز. 113

 

4-8-5 شخصیت… 113

 

4-8-5-1 شخصیت از نظر ماهیت… 113

 

4-8-5-2 شخصیت غیر انسان. 113

 

4-8-5-3 شخصیت از جهت اهمیت… 113

 

4-8-5-4 شخصیت از جهت تحول پذیری.. 113

 

4-8-5-5 شخصیت از جهت گستردگی و کمال. 113

 

4-8-5-6 شخصیت از جهت نوع کاربرد. 114

 

4-8-6 شخصیت پردازی.. 114

 

4-8-7 گفت و گو. 114

 

4-8-8 لحن.. 115

 

4-8-8-1 لحن کلی داستان. 115

 

4-8-8-2 لحن گفتاری شخصیت ها 115

 

4-8-9 زاویه دید. 115

 

4-8-10اجزای صحنه. 115

 

4-8-10-1 محل جغرافیایی.. 115

 

4-8-10-2 کار و پیشه ی شخصیت… 115

 

4-8-10-3 زمان. 116

 

4-8-10-4 محیط کلی و عمومی شخصیت ها 116

 

4-8-11 زبان داستان. 116

 

4-8-11-1 استفاده از توصیف… 116

 

4-8-11-2 استفاده از ابیات شاعر. 116

 

4-8-11-3 استفاده از تشبیه. 116

 

4-8-12 درون مایه. 117

 

4-9 داستان دوازدهم : عشق فقیر من.. 117

 

4-9-1 موضوع. 117

 

4-9-2 طرح.. 117

 

4-9-3 ساختار طرح.. 117

 

4-9-3-1 شروع. 117

 

4-9-3-2 ناپایداری.. 117

 

4-9-3-3 گسترش… 118

 

4-9-3-4 تعلیق.. 118

 

4-9-3-5 بحران. 118

 

4-9-3-6 نقطه اوج.. 118

 

4-9-3-7 گره گشایی.. 119

 

4-9-3-8 پایان. 119

 

4-9-4 پیرنگ باز یا پیرنگ بسته. 119

 

4-9-5 شخصیت… 119

 

4-9-5-1 شخصیت از نظر ماهیت… 119

 

4-9-5-2 شخصیت از جهت اهمیت… 119

 

4-9-5-3 شخصیت از جهت تحول پذیری.. 120

 

4-9-5-4 شخصیت از جهت گستردگی و کمال. 120

 

4-9-5-5 شخصیت از جهت نوع کاربرد. 120

 

4-9-6 شیوه ی شخصیت پردازی.. 120

 

4-9-7 گفت و گو. 120

 

4-9-8 لحن.. 121

 

4-9-8-1 لحن کلی داستان. 121

 

4-9-8-2 لحن گفتاری شخصیت ها 121

 

4-9-9 زاویه دید. 121

 

4-9-10 اجزای صحنه. 122

 

4-9-10-1 محل جغرافیایی.. 122

 

4-9-10-2 کار و پیشه ی شخصیت ها 122

 

4-9-10-3 زمان. 122

 

4-9-10-4 محیط کلی و عمومی شخصیت ها 122

 

4-9-11 زبان داستان. 122

 

4-9-11-1 استفاده از توصیف… 122

 

4-9-12 درون مایه. 123

 

4-10 داستان سیزدهم: اعلیحضرت… 123

 

4-10-1 موضوع. 123

 

4-10-2 طرح.. 123

 

4-10-3 ساختار طرح.. 123

 

4-10-3-1 شروع. 123

 

4-10-3-2 ناپایداری.. 124

 

4-10-3-3 گسترش… 124

 

4-10-3-4 تعلیق.. 124

 

4-10-3-5 بحران. 125

 

4-10-3-6 نقطه اوج.. 125

 

4-10-3-7 گره گشایی.. 125

 

4-10-4-8 پایان. 125

 

4-10-5 پیرنگ بسته تا پیرنگ باز. 125

 

4-10-6 شخصیت… 126

 

4-10-6-1 شخصیت از نظر ماهیت… 126

 

4-10-6-2 شخصیت از جهت اهمیت… 126

 

4-10-6-3 شخصیت از جهت تحویل پذیری.. 126

 

4-10-6-4 شخصیت از جهت گستردگی و کمال. 126

 

4-10-6-5 شخصیت از جهت نوع کارکرد. 126

 

4-10-7 شیوه ی شخصیت پردازی.. 127

 

4-10-8 گفت و گو. 127

 

4-10-9 لحن.. 128

 

4-10-9-1 لحن گفت شخصیت ها 128

 

4-10-10 زاویه دید. 129

 

4-10-11 اجزای صحنه. 129

 

4-10-11-1 محل جغرافیایی.. 129

 

4-10-11-2 کار و پیشه ی شخصیت… 129

 

4-10-11-3 زمان. 129

 

4-10-11-4 محیط کلی و عمومی شخصیت ها 130

 

4-10-12 زبان داستان. 130

 

4-10-12-1 استفاده از توصیف… 130

 

4-10-12-2 استفاده از ضرب المثل (مثل سائر) 130

 

4-10-12-3 استفاده از اشعار و ابیات شاعران. 130

 

4-10-12-4 ذکر نام بعضی از شاعران و اشخاص…. 130

 

4-10-12-5 استفاده از کلمات عامیانه و بی ادبانه. 131

 

4-10-13 درون مایه. 131

 

4-11 داستان چهاردهم: اجرای مردمی.. 131

 

14-11-1 موضوع. 131

 

4-11-2 طرح.. 131

 

14-11-3 ساختار طرح.. 131

 

4-11-3-1 شروع. 132

 

4-11-3-2 ناپایداری.. 132

 

4-11-3-3 گسترش… 132

 

4-11-3-4 تعلیق.. 132

 

4-11-3-5 بحران. 133

 

4-11-3-6 نقطه ی اوج.. 133

 

4-11-3-7 پایان. 133

 

4-11-4 پیرنگ بسته یا پیرنگ باز. 133

 

4-11-5 شخصیت… 134

 

4-11-5-1 شخصیت از نظر ماهیت هستند. 134

 

4-11-5-2 شخصیت از جهت اهمیت… 134

 

4-11-5-3 شخصیت از جهت تحویل پذیری.. 134

 

4-11-5-4 شخصیت از جهت گستردگی و کمال. 134

 

4-11-5-5 شخصیت از جهت نوع کاربرد. 134

 

4-11-6 شیوه شخصیت پردازی.. 135

 

4-11-7 گفت و گو. 135

 

4-11-8 لحن.. 136

 

4-11-8-1 لحن کلی داستان. 136

 

4-11-8-2 لحن گفتاری شخصیت ها 136

 

4-11-9 زاویه دید. 136

 

4-11-10 اجزای صحنه. 137

 

4-11-10-1 محل جغرافیایی.. 137

 

4-11-10-2 کار و پیشه ی شخصیت ها 137

 

4-11-10-3 زمان. 137

 

4-11-10-4 محیط کلی و عمومی شخصیت ها 137

 

4-11-11 زبان داستان. 137

 

4-11-11-1 استفاده از توصیف… 137

 

4-11-11-2 استفاده از ضرب المثل/ مثل سائر. 138

 

4-11-11-3 ذکر نام شاعران. 138

 

4-11-12 درونمایه. 138

 

4-12 داستان پانزدهم: شهر کوران. 138

 

4-12-1 موضوع. 138

 

4-12-2 طرح.. 138

 

4-12-3 ساختار طرح.. 138

 

4-12-3-1 شروع. 139

 

4-12-3-2 ناپایداری.. 139

 

4-12-3-3 گسترش… 139

 

4-12-3-4 تعلیق.. 139

 

4-12-3-5 بحران. 139

 

4-12-3-6 نقطه ی اوج.. 140

 

4-12-3-7 پایان. 140

 

4-12-4 پیرنگ بسته یا پیرنگ باز. 140

 

4-12-5 شخصیت… 141

 

4-12-5-1 شخصیت از نظر ماهیت… 141

 

4-12-5-2 شخصیت از جهت اهمیت… 141

 

4-12-5-3 شخصیت از جهت تحول پذیری.. 141

 

4-12-5-4 شخصیت از جهت گستردگی و کمال. 141

 

4-12-5-5 شخصیت از نطر نوع کاربرد. 142

 

4-12-6 شیوه شخصیت پردازی.. 142

 

4-12-7 گفت و گو. 142

 

4-12-8 لحن.. 143

 

4-12-8-1 لحن کلی داستان. 143

 

4-12-8-2 لحن گفتاری شخصیت ها 143

 

4-12-9 زاویه دید. 143

 

4-12-10 اجزای صحنه. 144

 

4-12-10-1 محل جغرافیایی.. 144

 

4-12-10-2 کار پیشه ی شخصیت ها 144

 

4-12-10-3 زمان. 144

 

4-12-10-4 محیط کلی و عمومی شخصیت ها 144

 

4-12-11 زبان داستان. 145

 

4-12-11-1 استفاده از توصیف… 145

 

4-12-11-2 استفاده از ضرب المثل / (مثل سائر) 145

 

4-12-11-3 استفاده از اشعار و ابیات شاعران. 145

 

4-12-11-4 استفاده از کلمات عامیانه. 145

 

4-12-12 درون مایه. 146

 

4-13 داستان شانزدهم کوچه های پیر. 146

 

4-13-1 موضوع. 146

 

4-13-2 طرح.. 146

 

4-13-3 ساختار طرح.. 146

 

4-13-3-1 شروع. 146

 

4-13-3-2 ناپایداری.. 147

 

4-13-3-3 گسترش… 147

 

4-13-3-4 تعلیق.. 147

 

4-13-3-5 بحران. 148

 

4-13-3-6 نقطه ی اوج.. 148

 

4-13-3-7 گره گشایی.. 148

 

4-13-3-8 پایان. 149

 

4-13-4 پیرنگ بسته یا پیرنگ باز. 149

 

4-13-5 شخصیت… 149

 

4-13-5-1 شخصیت از نظر ماهیت… 149

 

4-13-5-2 شخصیت از جهت اهمیت… 150

 

4-13-5-3 شخصیت از جهت تحول پذیری.. 150

 

4-13-5-4 شخصیت از جهت گستردگی و کمال. 150

 

4-13-5-5 شخصیت از جهت از نوع کاربرد. 151

 

4-13-6 شیوه شخصیت پردازی.. 151

 

4-13-7 گفت و گو. 151

 

4-13-8 لحن داستان. 152

 

4-13-8-1 لحن کلی داستان. 152

 

4-13-8-2 لحن گفتاری شخصیت ها 152

 

4-13-9 زاویه ی دید. 153

 

4-13-10 صحنه. 153

 

4-13-10-1 محل جغرافیایی.. 153

 

4-13-10-2 زمان. 154

 

4-13-10-3 محیط کلی و عمومی شخصیت ها 154

 

4-13-11 زبان داستان. 154

 

4-13-11-1 استفاده از توصیف… 154

 

4-13-11-2 استفاده از ضرب المثل / مثل سائر. 154

 

4-13-11-3 استفاده از کلمات عامیانه و محلی.. 155

 

4-13-11-4 ذکر اسامی نویسندگان و اشخاص…. 155

 

4-13-12 درون مایه. 155

 

4-14داستان هیجدهم: فردا چه روزی است… 156

 

4-14-1 موضوع. 156

 

4-14-2 طرح.. 156

 

4-14-3 ساختار طرح.. 156

 

4-14-3-1 شروع. 156

 

4-14-3-2 ناپایداری.. 157

 

4-14-3-3 گسترش… 157

 

4-14-3-4 تعلیق.. 157

 

4-14-3-5 بحران. 157

 

4-14-3-6 نقطه ی اوج.. 158

 

4-14-3-7 گره گشایی.. 158

 

4-14-3-8 پایان. 158

 

4-14-4 پیرنگ بسته یا پیرنگ باز. 158

 

4-14-5 شخصیت… 158

 

4-14-5-1 شخصیت از نظر ماهیت… 158

 

4-14-5-2 شخصیت از جهت اهمیت… 159

 

4-14-5-3 شخصیت از جهت تحول پذیری.. 159

 

4-14-5-4 شخصیت از جهت گستردگی و کمال. 159

 

4-14-5-5 شخصیت از جهت نوع کاربرد. 159

 

4-14-6 شیوه ی شخصیت پردازی.. 160

 

4-14-7 گفت و گو. 160

 

4-14-8 لحن.. 161

 

4-14-8-1 لحن کلی داستان. 161

 

4-14-9 زاویه دید. 161

 

4-14-10 اجزای صحنه. 161

 

4-14-10-1 محل جغرافیایی.. 161

 

4-14-10-2 کار و پیشه ی شخصیت ها 162

 

4-14-10-3 زمان. 162

 

4-14-10-4 محیط کلی و عمومی شخصیت ها 162

 

4-14-11 زبان داستان. 162

 

4-18-11-1 استفاده از توصیف… 162

 

4-14-11-2 استفاده از ضرب المثل / مثل سایر. 162

 

4-14-11-3 ذکر نام بعضی از نویسندگان. 163

 

4-14-12 درون مایه. 163

 

4-15 داستان نوزدهم: پرسه ای در قاب عکس کلاس پنجم ابتدایی.. 163

 

4-15-1 موضوع. 163

 

4-15-2 طرح.. 163

 

4-15-3 ساختار طرح.. 163

 

4-15-3-1 شروع. 163

 

4-15-3-2 ناپایداری.. 164

 

4-15-3-3 گسترش… 164

 

4-15-3-4 تعلیق.. 164

 

4-15-3-5 بحران. 164

 

4-15-3-6 نقطه اوج.. 164

 

4-15-3-7 گره گشایی.. 165

 

4-15-3-8 پایان. 165

 

4-15-4 پیرنگ بسته یا پیرنگ باز. 165

 

4-15-5 شخصیت… 165

 

4-15-5-1 شخصیت از جهت اهمیت… 165

 

4-15-5-2 شخصیت از جهت تحول پذیری.. 166

 

4-15-5-3 شخصیت از لحاظ گستردگی و کمال. 166

 

4-15-5-4 شخصیت از نظر نوع کاربرد. 166

 

4-15-6 شیوه شخصیت پردازی.. 167

 

4-15-7 گفت و گو. 167

 

4-15-8 لحن.. 168

 

4-15-8-1 لحن کلی داستان. 168

 

4-15-8-2 لحن گفتاری شخصیت ها 168

 

4-15-9 زاویه دید. 169

 

4-15-10 اجزای صحنه. 169

 

4-15-10-1 محل جغرافیایی.. 169

 

4-15-10-2 کارو پیشه ی شخصیت ها 169

 

4-15-10-3 زمان. 170

 

4-15-10-4 محیط کلی و عمومی داستان. 170

 

4-15-11 زبان داستان. 170

 

4-15-11-1 استفاده از توصیف… 170

 

4-15-11-2 استفاده از کلمات عامیانه. 170

 

4-15-12 درون مایه. 170

 

فصل پنجم: نتایج، پیشنهادات

 

5-1 نتیجه. 172

 

5-2 پیشنهادات… 174

 

منابع و مآخد. 179

 

چکیده

 

داستان کوتاه، به شکل والگوی امروزی در قرن نوزدهم ظهور کرد و روایت کوتاهی است که حادثه وعمل واحدی را در برهه ای از زمان گزارش می کند که بتوان آن را در یک وهله خواند. مجموعه داستان های کوتاه «گنجشک ها در بالکن» مجید دانش آراسته یکی از داستان های کوتاه است که در این تحقیق از لحاظ طرح، عناصر ساختاری طرح، موضوع، شخصیت، گفت و گو، لحن، زاویه دید، صحنه، زبان و درونمایه به روش کتابخانه ای به صورت توصیفی- تحلیلی مورد بررسی قرار گرفته است. طرح بیشترداستان ها یاد آور خاطرات گذشته است که در ذهن مخاطب ترسیم می شود. از لحاظ ساختاری نویسنده سعی بر آن داشته است تا در مورد تمام مولفه ها از یک ساختار مشابه استفاده کند. نویسنده در این اثر از موضوعات متنوع مسایل استفاده نموده است. شخصیت ها در داستان ها انسانی و غیر انسانی، اصلی و فرعی، ایستا و پویا، ساده و جامع، قالبی و غیره می باشند. گفت و گو به صورت مستقیم، دو طرفه می باشد، تک گویی و نمایشی بوده و از لحن توصیفی استفاده شده است. لحن کلی داستان توصیفی و حاصل تجربه ی شخصی نویسنده یا راوی است و گاهی هم انتقادی است. بیشتر داستان ها از زاویه دید دانای کل روایت شده است و خواننده حضور نویسنده را به عنوان راوی در کل داستان حس میکند. در صحنه های داستان از محل جغرافیایی، کار و پیشه ی شخصیت ها، زمان و محیط کلی و عمومی شخصیت ها استفاده شده است. زبان داستان ها روان، گاهی همراه با توصیف و ضرب المثل و کلمات و اصطلاحات عامیانه بیان شده است. درونمایه در این داستان ها شامل توجه به رویاپردازی، مقاومت و صبر در برابر مصایب و مشکلات و قدردانی از همنوعان در زمان حیات می باشد. مهمترین ویژگی داستا ن های دانش آراسته مبتنی بر واقعیت گرایی و تعلیم اصول اخلاقی است که برای نیل به این مهم در بیشتر داستان ها از عنصر درونمایه بهره برده است. نثر داستان ها به صورت ساده و به گونه ای مستقیم و بدون پیچیدگی بیان می شود و از عناصر سازنده زبان که شامل توصیف و بکارگیری کلمات و ترکیبات عامیانه و ضرب المثل ها است، استفاده شده است.

 

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 04:54:00 ب.ظ ]




 

 

2 – 1 – 4 – آمار فعالیت شرکتهای بیمه در سال 92 در ایران …………………………………………………………. 22

 

2 – 1 – 5 – تعاریف بیمه …………………………………………………………………………………………………………. 23

 

2 – 1 – 6 – شیوه عقد قرارداد بیمه نامه ها …………………………………………………………………………………. 24

 

2 – 1 – 7 – بیمه آتش سوزی …………………………………………………………………………………………………… 25

 

2 – 1 – 8 – آتش سوزی ………………………………………………………………………………………………………….. 25

 

2 – 1 – 9 – انواع بیمه آتش سوزی …………………………………………………………………………………………… 26

 

2 – 1 – 9 – 1 – بیمه واحد مسکونی ………………………………………………………………………………………… 26

 

2 – 1 – 9 – 2 – بیمه مراکز صنعتی ………………………………………………………………………………………….. 26

 

2- 1 – 9 – 3 – بیمه مراکز غیرصنعتی ……………………………………………………………………………………….. 26

 

2 – 1 – 10 – انواع خطرهای تحت پوشش در بیمه نامه های آتش سوزی ………………………………………. 26

 

2 – 1 – 10 – 1 – خطر یا پوشش …………………………………………………………………………………………….. 26

 

2 – 1 – 10 – 2 – خطرات اضافی یا تبعی …………………………………………………………………………………. 27

 

2 – 1 – 11 – خسارت‌ و هزینه‌های‌ قابل پرداخت ……………………………………………………………………….. 27

 

2 – 1 – 12 – تعریف خطرهای اصلی و تبعی ……………………………………………………………………………… 27

 

2 – 1 – 13 – انواع روشهای صدور بیمه نامه ………………………………………………………………………………. 29

 

2 – 1 – 13 – 1 – بیمه نامه آتش سوزی با سرمایه ثابت ……………………………………………………………… 30

 

2 – 1 – 13 – 2 – بیمه نامه عمومی یا اظهارنامه ای …………………………………………………………………….. 30

 

2 – 1 – 13 – 3 – بیمه نامه آتش سوزی با شرایط جایگزینی و بازسازی ……………………………………….. 30

 

2 – 1 – 14 – خسارت و هزینه های غیرقابل تامین ……………………………………………………………………… 31

 

2 – 1 – 15 – تعاریف کلی در بیمه نامه ها …………………………………………………………………………………. 32

 

بخش دوم – کیفیت خدمات

 

2 – 2 – 1 – مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………….. 38

 

2 – 2 – 2 – خدمت ………………………………………………………………………………………………………………… 39

 

2 – 2 – 3 – خدمت در بازار کالا و خدمات ……………………………………………………………………………….. 40

 

2 – 2 – 4 – تفاوت خدمات …………………………………………………………………………………………………….. 40

 

2 – 2 – 5 – انواع فعالیت‌های خدماتی ………………………………………………………………………………………. 41

 

2 – 2 – 6 – ویژگی‌های خدمات ………………………………………………………………………………………………. 41

 

2 – 2 – 6 – 1 – ناملموس بودن ………………………………………………………………………………………………. 41

 

2 – 2 – 6 – 2 – تفکیک ناپذیری ……………………………………………………………………………………………… 42

 

2 – 2 – 6 – 3 – تغییر پذیری …………………………………………………………………………………………………… 42

 

2 – 2 – 6 – 4 – فناپذیری ………………………………………………………………………………………………………. 42

 

2 – 2 – 6 – 5 – مالکیت …………………………………………………………………………………………………………. 42

 

2 – 2 – 7 – سازمان‌های خدماتی ………………………………………………………………………………………………. 43

 

2 – 2 – 8 – نقش مشتری بر ساختار سازمانی …………………………………………………………………………….. 43

 

2 – 2 – 9 – کیفیت خدمات ……………………………………………………………………………………………………… 43

 

2 – 2 – 10 – تعریف کیفیت خدمات ………………………………………………………………………………………… 44

 

2 – 2 – 11 – ضرورت کیفیت خدمات ………………………………………………………………………………………. 44

 

2 – 2 – 12 – سنجش کیفیت خدمات ……………………………………………………………………………………….. 45

 

2 – 2 – 13 – کیفیت خدمات و کیفیت خدمات درک شده …………………………………………………………… 45

 

2 – 2 – 14 – پیامدهای کیفیت خدمات ……………………………………………………………………………………… 47

 

2 – 2 – 15 – مدلهای مفهومی کیفیت خدمات ……………………………………………………………………………. 47

 

2 – 2 – 15 – 1 – مدل تجزیه و تحلیل شکاف کیفیت ………………………………………………………………… 47

 

مدل سروکوال ………………………………………………………………………………………………………………………….. 48

 

2 – 2 – 15 – 2 – مدل می پر مت مولر …………………………………………………………………………………….. 52

 

2 – 2 – 15 – 3 – مدل کیفیت خدمات رفتاری …………………………………………………………………………… 52

 

2 – 2 – 15 – 4 – مدل سلسله مراتب کیفیت خدمات …………………………………………………………………. 52

 

2 – 2 – 15 – 5 – مدل گرونروس ……………………………………………………………………………………………. 52

 

2 – 2 – 15 – 6 – مدل خدمات کیفی جامع ……………………………………………………………………………….. 53

 

2 – 2 – 15 – 7 – مدل چارچوب عملیاتی پردازش مشتری ………………………………………………………….. 53

 

2 – 2 – 16 – اندازه گیری کیفیت خدمات در صنعت بیمه ……………………………………………………………. 53

 

2 – 2 – 17 – مزایای سروکوال …………………………………………………………………………………………………. 53

 

بخش سوم – رضایت مندی

 

2 – 3 – 1 – مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………….. 55

مقالات و پایان نامه ارشد

 

 

2 – 3 – 2 – تعاریف رضایت ……………………………………………………………………………………………………. 56

 

2 – 3 – 3 – روش های اندازه گیری رضایت مشتری …………………………………………………………………… 56

 

2 – 3 – 3 – 1 – روش های عینی …………………………………………………………………………………………….. 57

 

2 – 3 – 3 – 2 – روش های نظری یا مفهومی …………………………………………………………………………….. 57

 

2 – 3 – 4 – مدل های اندازه گیری رضایت مشتری …………………………………………………………………….. 57

 

2 – 3 – 4 – 1 – مدل کانو ……………………………………………………………………………………………………….. 57

 

2 – 3 – 4 – 2 – مدل فورنل ……………………………………………………………………………………………………. 59

 

2 – 3 – 4 – 3 – مدل اسکمپر ………………………………………………………………………………………………….. 59

 

2 – 3 – 5 – شاخص رضایت مشتری ………………………………………………………………………………………… 60

 

2 – 3 – 6 – مدل های شکل گیری رضایت مندی بیمه گذاران ……………………………………………………… 61

 

2 – 3 – 6 – 1 – مدل شاخص ملی رضایت مشتری امریکا (ACSI) ……………………………………………… 61

 

2 – 3 – 6 – 2 – مدل شاخص ملی رضایت مشتری اروپا (ECSI) ……………………………………………….. 62

 

2 – 3 – 6 – 3 – مدل شاخص ملی رضایت مشتری سوئیس SWICS)) ………………………………………… 63

 

2 – 3 – 6 – 4 – مدل شاخص ملی رضایت مشتری مالزی ((MCSI ……………………………………………… 64

 

بخش چهارم – ارزش ادراک شده

 

2 – 4 – 1 – مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………….. 65

 

2 – 4 – 2 – تعریف ارزش ادراک شده ………………………………………………………………………………………. 67

 

2 – 4 – 3 – ارزش از دیدگاه مشتری …………………………………………………………………………………………. 68

 

2 – 4 – 4 – مفهوم ادراکات مصرف کنندگان از ارزش ………………………………………………………………… 68

 

 4  5 – ارزش ………………………………………………………………………………………………………………….. 69

 

2 – 4 – 6 – گروه های ارزش ………………………………………………………………………………………………….. 69

 

2 – 4 – 6 – 1 – ارزش از دید سهامدار ……………………………………………………………………………………… 69

 

2 – 4 – 6 – 2 – ارزش از دید مشتری ………………………………………………………………………………………. 70

 

2 – 4 – 6 – 3 – ارزش از دید ذی نفعان سازمان ………………………………………………………………………… 70

 

2 – 4 – 7 – مدل های ارزش از دید مشتری ……………………………………………………………………………….. 70

 

 4  8 – مدل مؤلفه های ارزش …………………………………………………………………………………………… 70

 

 4  8 – 1 – ناراضی کننده ها ……………………………………………………………………………………………. 71

 

 4  8 – 2 – رضایت بخش ها ……………………………………………………………………………………………. 71

 

 4  8 – 3 – مشعوف کننده ها ……………………………………………………………………………………………. 71

 

 4 – 9 – مدل نسبت هزینه- فایده ………………………………………………………………………………………… 72

 

2 – 4 – 9 – 1 – ارزش حاصل از سیستم …………………………………………………………………………………… 72

 

2 – 4 – 9 – 2 – ارزش دریافت شده توسط مشتری نهایی ……………………………………………………………. 72

 

2 – 4 – 9 – 3 – ارزش حاصل از بازیگران خلق ارزش ……………………………………………………………….. 73

 

 4  10 – مدل وسیله- نتیجه ………………………………………………………………………………………………. 73

 

 4  11 – مدل ابعاد کلیدی ارزش از دید مشتری …………………………………………………………………… 74

 

بخش پنجم – نیات رفتاری

 

2 – 5 – 1 – مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………….. 76

 

2 – 5 – 2 – اهمیت موضوع وفاداری خرید مجدد و توصیه به دیگران …………………………………………… 76

 

2 – 5 – 3 – رضایت یا وفاداری ……………………………………………………………………………………………….. 77

 

2 – 5 – 4 – هزینه های جذب مشتریان جدید …………………………………………………………………………….. 78

 

2 – 5 – 5 – تعریف وفادارای ………………………………………………………………………………………………….. 78

 

2 – 5 – 6 – عناصر وفاداری …………………………………………………………………………………………………….. 79

 

2 – 5 – 7 – رابطه سودآوری و وفاداری مشتریان ………………………………………………………………………… 80

 

2 – 5 – 8 – مزایای وفاداری …………………………………………………………………………………………………….. 80

 

2 – 5 – 9 – مزایای وفاداری برای شرکتها ………………………………………………………………………………….. 80

 

2 – 5 – 9 – 1 – هزینه های جذب …………………………………………………………………………………………… 80

 

2 – 5 – 9 – 2 – سود پایه ……………………………………………………………………………………………………….. 80

 

2 – 5 – 9 – 3 – رشد درآمد …………………………………………………………………………………………………….. 81

 

2 – 5 – 9 – 4 – صرفه جویی ………………………………………………………………………………………………….. 81

 

2 – 5 – 9 – 5 – مراجعات ………………………………………………………………………………………………………. 81

 

2 – 5 – 9 – 6 – صرف قیمت ………………………………………………………………………………………………….. 81

 

2 – 5 – 10 – نوع وفاداری مشتریان ………………………………………………………………………………………….. 81

 

2 – 5 – 10 – 1 – بسیار وفادار …………………………………………………………………………………………………. 81

 

2 – 5 – 10 – 2 – وفادار نسبی و موقت …………………………………………………………………………………….. 82

 

2 – 5 – 10 – 3 – وفادار بی‌ثبات ………………………………………………………………………………………………. 82

 

2 – 5 – 10 – 4 – بی‌وفا ………………………………………………………………………………………………………….. 82

 

2 – 5 – 11 – قصد خرید مجدد ……………………………………………………………………………………………….. 82

 

بخش ششم – شکایت

 

2 – 6 – 1 – مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………….. 83

 

2 – 6 – 2 – تعریف شکایت …………………………………………………………………………………………………….. 83

 

2 – 6 – 3 – اهمیت رضایت مندی بیمه گذار و مشتری ……………………………………………………………….. 83

 

2 – 6 – 4 – رابطه میان رضایت مندی و شکایت مشتری ……………………………………………………………… 83

 

2 – 6 – 5 – عوامل موثر بر شکایت بیمه گذار و مشتری ………………………………………………………………. 84

 

2 – 6 – 6 – دلایل عدم شکایت ………………………………………………………………………………………………… 84

 

2 – 6 – 7 – انواع اقدامات شکایت آمیز بیمه گذار و مشتری ………………………………………………………… 84

 

2 – 6 – 8 – شکایت به نفع بیمه گذار و مشتری است …………………………………………………………………. 85

 

2 – 6 – 9 – شکایت به نفع عرضه کننده خدمات و تولید کننده است …………………………………………….. 85

 

2 – 6 – 10 – سود بخشی مدیریت شکایت ………………………………………………………………………………… 85

 

2 – 6 – 11 – هزینه های مدیریت شکایت …………………………………………………………………………………. 85

 

2 – 6 – 12 – مزایای مدیریت شکایت ………………………………………………………………………………………. 86

 

2 – 6 – 12 – 1 – مزیت اطلاعاتی ……………………………………………………………………………………………. 86

 

2 – 6 – 12 – 2 – مزیت نگرشی یا رویکردی …………………………………………………………………………….. 86

 

2 – 6 – 12 – 3 – مزیت خرید مجدد ………………………………………………………………………………………… 86

 

2 – 6 – 12 – 4 – مزیت ارتباطی توصیف کننده …………………………………………………………………………. 86

 

2 – 6 – 13 – مدیریت شکایات در صنعت بیمه ………………………………………………………………………….. 86

 

بخش هفتم – پیشینه تحقیق

 

2 – 7 – 1 – مدل سازی عوامل موثرخدماتی دررابطه بانیات رفتاری مطلوب ونامطلوب بیمه های عمر . 88

 

2 – 7 – 2 – اندازه گیری کیفیت ارائه خدمات بیمه ……………………………………………………………………… 88

 

2 – 7 – 3 – بررسی ویژگی های خدمات بیمه ای مطلوب بر حفظ و جذب مشتری در بیمه ایران …….. 88

 

2 – 7 – 4 – روابط کیفیت خدمات و رضایت مشتری و نیات رفتاری در بخش مسکن ……………………. 88

 

2 – 7 – 5 – کیفیت خدمات و پیامدهای رفتاری در بانکها ……………………………………………………………. 89

 

2 – 7 – 6 – روابط میان کیفیت خدمات و رضایت مشتری در سه بخش خدماتی در کشور آمریکا ……. 89

 

2 – 7 – 7 – بررسی رابطه ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مشتری در صنعت بانکداری ……………………. 89

 

2 – 7 – 8 – عوامل تأثیرگذار بر خریداری مجدد بیمه نامه های عمر و پس انداز مورد مطالعه بیمه دانا . 90

 

2 – 7 – 9 – اثر عناصر الگوی مدیریت منسجم خدمات بر میزان تمایل به خرید بیمه نامه های عمر و پس انداز در شرکت سهامی بیمه ایران شهر رشت ……………………………………………………………………………….. 90

 

3 – فصل سوم : روش اجرای تحقیق

 

3 – 1 – مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………… 92

 

3 – 2 – روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………….. 92

 

3 – 3 – جامعه و نمونه آماری …………………………………………………………………………………………………… 93

 

3 – 3 – 1 – جامعه …………………………………………………………………………………………………………………. 93

 

3 – 3 – 2 – نمونه …………………………………………………………………………………………………………………… 94

 

3 – 4 – روش و ابزار جمع آوری داده ها ……………………………………………………………………………………. 94

 

پرسش نامه ………………………………………………………………………………………………………………………………. 95

 

3 – 5 – روایی و پایایی ابزار گرد آوری اطلاعات ………………………………………………………………………… 96

 

3 – 5 – 1 – روایی ………………………………………………………………………………………………………………….. 96

 

3 – 5 – 2 – پایایی ………………………………………………………………………………………………………………….. 97

 

3 – 6 – روش تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………………………………………………………………… 98

 

4 – فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

 

4 – 1 – مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………. 100

 

4 – 2 – ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان ………………………………………………………………… 100

 

4 – 2 – 1 – توصیف جنسیت پاسخ دهندگان …………………………………………………………………………… 100

 

4 – 2 – 2 – توصیف میزان تحصیلات پاسخ دهندگان ……………………………………………………………….. 101

 

4 – 2 – 3 – توصیف سن پاسخ دهندگان …………………………………………………………………………………. 102

 

4 – 3 – توصیف متغیرهای تحقیق ……………………………………………………………………………………………. 103

 

4 – 3 – 1 – متغیر کیفیت خدمات نماینده بیمه …………………………………………………………………………. 103

 

4 – 3 – 2 – متغیر رضایت مندی بیمه گذار ………………………………………………………………………………. 104

 

4 – 3 – 3 – متغیر ارزش ادراک شده بیمه گذار …………………………………………………………………………. 105

 

4 – 3 – 4 – متغیر توصیه به دیگران بیمه گذار ………………………………………………………………………….. 106

 

4 – 3 – 5 – متغیر قصد خرید مجدد بیمه گذار …………………………………………………………………………. 107

 

4 – 3 – 6 – متغیر قصد شکایت بیمه گذار ……………………………………………………………………………….. 108

 

4 – 4 – بررسی مدل اندازه گیری تحقیق …………………………………………………………………………………… 109

 

4 – 4 – 1 – مدل اندازه گیری متغیرهای برون زا ……………………………………………………………………….. 110

 

4 – 4 – 1 – 1 – مدل در حالت اعداد استاندارد ………………………………………………………………………… 110

 

4 – 4 – 1 – 2 – مدل در حالت اعداد معنی داری …………………………………………………………………….. 110

 

4 – 4 – 2 – مدل اندازه گیری متغیرهای درون زا ………………………………………………………………………. 111

 

4 – 4 – 2 – 1 – مدل اندازه گیری متغیرهای درون زا در حالت اعداد استاندارد ……………………………. 111

 

4 – 4 – 2 – 2 – مدل اندازه گیری متغیرهای درون زا در حالت اعداد معنی داری …………………………. 112

 

4 – 5 – بررسی مدل تحقیق …………………………………………………………………………………………………….. 113

 

4 – 5 – 1 – بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد ………………………………………………………………….. 114

 

4 – 5 – 2 – بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری ……………………………………………………….. 115

 

4 – 5 – 3 – بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق ……………………………………… 116

 

4 – 6 – آزمون فرضیه ها ………………………………………………………………………………………………………… 116

 

4 – 7 – بررسی قدرت تبیین مدل ساخت تحقیق ………………………………………………………………………. 118

 

5 – فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5 – 1 – مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………. 120

 

5 – 2 – نتایج و دستاوردهای تحقیق ………………………………………………………………………………………… 121

 

5 – 2 – 1 – تحلیل فرضیه های تحقیق ……………………………………………………………………………………. 121

 

5 – 3 – مقایسه نتایج فرضیه های تحقیق با نتایج سایر تحقیقات ………………………………………………….. 126

 

5 – 4 – نتایج تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………… 127

 

5 – 5 – بحث و نتیجه گیری …………………………………………………………………………………………………… 129

 

5 – 6- محدودیت های تحقیق ………………………………………………………………………………………………… 130

 

5 – 7 – پیشنهادات تحقیق ………………………………………………………………………………………………………. 131

 

5 – 8 – پیشنهادات برای تحقیقات آینده …………………………………………………………………………………… 134

 

– منابع و ماخذ

 

– جداول مربوط به آلفای کرونباخ متغیرهای تحقیق

 

– جدول متغیر کیفیت خدمات نماینده بیمه

 

– جدول متغیر رضایت مندی بیمه گذار

 

– جدول متغیر ارزش ادراک شده بیمه گذار

 

– جدول متغیر قصد توصیه به دیگران بیمه گذار

 

– جدول متغیر قصد خرید مجدد بیمه گذار

 

– جدول متغیر قصد شکایت بیمه گذار

 

– جدول جنسیت پاسخ دهندگان

 

– جدول تحصیلات پاسخ دهندگان

 

– جدول سن پاسخ دهندگان

 

– پرسش نامه

 

تبیین عوامل موثر بر خرید مجدد بیمه نامه های آتش سوزی

 

(مورد مطالعه : بیمه گذاران بیمه نامه های آتش سوزی شرکت سهامی بیمه ایران در استان گیلان)

 

چکیده

 

وجود رقابت در بین موسسات و بنگاه ها، برای کسب سهم بیشتری از بازار و تلاش مشتریان برای رسیدن به رضایت مطلوب موجب شده است که هم بنگاه ها به دنبال کسب موقعیت ممتاز در بازار بوده و هم مشتریان در پی یافتن سرنخ هایی برای رسیدن به بهترین تامین کنندگان کالا و خدمات باشند. لذا در همین راستا سعی گردید در این تحقیق بر روی بیمه گذاران بیمه نامه های آتش سوزی بیمه ایران استان گیلان و بر روی مدل تحقیقی راجت گرا مطالعه گردد و محقق براساس نتایج تحقیق خود، در جستجوی یافتن راهکارهای مناسب برای بهبود شرایط فروش بیمه نامه می باشد و هدف اصلی تحقیق مشخص کردن رابطه علیت بین متغیرهای کیفیت خدمات نماینده بیمه، رضایت مندی بیمه گذار، ارزش ادراک شده بیمه گذار، با متغیرهای نیات رفتاری بیمه گذاران شامل قصد شکایت بیمه گذار در صورت دریافت خدمات ضعیف نماینده بیمه و قصد توصیه به دیگران بیمه گذار و در نهایت تاثیر کلیه متغیرها بر روی قصد خرید مجدد بیمه گذاران بیمه های آتش سوزی بیمه ایران استان گیلان می باشد. از آن جا که یافته های تحقیق براساس نظر خواهی از پاسخ دهندگان به منظور سنجش کیفیت خدمات نمایندگان بیمه ایران می باشد. لذا پاسخهای پنج گزینه ای(مقیاس لیکرت) طراحی شده است و برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از آمار تحلیلی به دو صورت، آمار توصیفی و استنباطی استخراج گردید. در ابتدا با استفاده از آمار توصیفی، شناختی از وضعیت ویژگی جمعیت شناختی پاسخ دهندگان حاصل شده است و در ادامه در آمار استنباطی این تحقیق، به بررسی روابط علی بین متغیرهای موجود در مدل مفهومی تحقیق پرداخته شد. بر اساس مقدار میانگین متغیرهای عملکردی تحقیق شامل کیفیت خدمات نماینده بیمه، رضایت مندی بیمه گذار، ارزش ادراک شده بیمه گذار و متغیرهای نیات رفتاری بیمه گذاران شامل قصد شکایت بیمه گذار، قصد توصیه به دیگران بیمه گذار و قصد خرید مجدد بیمه گذار، همگی بالاتر از میانگین مورد انتظار(حد متوسط امتیاز 3) بوده اند و این مقادیر در خصوص بیمه گذاران بیمه نامه های آتش سوزی بیمه ایران استان گیلان می باشد. لذا این میانگین محاسبه شده نشان دهنده این مطلب است که عوامل فوق در این شرکت بیمه ای در حد بالاتر از متوسط بوده و در وضعیت مطلوب قرار دارند.

 

 1 – 1 – مقدمه

 

وجود رقابت در بین موسسات و بنگاه ها برای کسب سهمی بیشتر از بازار و تلاش مشتریان برای رسیدن به رضایت مندی مطلوب، موجب شده است که هم بنگاه ها به دنبال کسب موقعیت ممتاز در بازار باشند و هم مشتریان در پی یافتن سرنخ هایی برای رسیدن به بهترین تامین کنندگان کالا و خدمات باشند. رسیدن به این اهداف با بررسی دو مفهوم، کیفیت کالا و رضایت مشتری ارتباط نزدیکی دارد. با بررسی این دو مفهوم خصوصا” در بازارهای خدماتی به دلیل ویژگی خاص ارائه خدمات، موضوع مورد بحث مهمتر می گردد. اندازه گیری کیفیت خدمات و رضایت مندی از دیدگاه مشتریان، از جمله اقدامات داخلی سازمانها محسوب می شود که نمایانگر جهت گیری سازمان ها به سمت ارائه کیفیت برتر می باشد(Coyothetis, 1992). صاحب نظران مدیریت، کسب رضایت مشتری را از مهمترین وظایف و اولویت های مدیریت شرکت ها و سازمانها برشمرده اند و لزوم پایبندی همیشگی مدیران عالی، بر جلب رضایت مشتریان را شرط اصلی موفقیت می دانند(سجادی،1377). از سوی دیگر همه سازمان ها به این یقین رسیده اند که رضایت مشتری در گرو افزایش کیفیت کالاها و خدمات ارائه شده می باشد و یکی از مهمترین مزایای رسیدن به رضایت مشتری توسعه و ارائه خدمات با کیفیت می باشد(تدبیر، 1387). در سالهای اخیر، توجه زیادی به نیازهای مشتریان در رابطه با سطوح کیفیت خدمات شده است و از سطوح بالای ارائه خدمت به مشتریان به عنوان ابزاری در جهت نیل به مزیت های رقابتی استفاده می شود. در این راستا به موازات افزایش آگاهی مشتریان از خدمات قابل ارائه در موسسات بیمه، مشتریان بطور فزاینده ای نسبت به کیفیت خدمات دریافتی حساسیت نشان می دهند. به منظور حفظ رابطه بلندمدت توام با رضایت مشتریان، شرکت های بیمه باید بدانند که چگونه می توانند خدماتی با کیفیت بالا ارائه دهند(ونوس و صفائیان، 1384). سازمان های بخش عمومی دریافته اند که ارائۀ خدمات با کیفیت بالا به مشتریان از مقوله های راهبردی و استراتژیک بقای سازمان ها درآینده است(الوانی و ریاحی، 1383).

 

در آمریکا تحقیقاتی که توسط زیتامل و همكاران صورت پذیرفت به این نتیجه رسیدند که شرکت هایی که در امر ارائه خدمات می باشند در خصوص کیفیت عالی خدمات حساسیت خاصی دارند. در واقع کیفیت عالی می تواند کلیدی برای تمایز، بهره برداری و کارایی سازمان ها باشد(1998 ,chang Andchen). درنتیجه دلایل متعددی را می توان اعلام نمود که به وسیله آن سازمان ها به دنبال ارائه خدمات با کیفیت بالا به مشتریان خود هستند. مزایای ناشی از کیفیت خدمات بالا، خود عامل دیگری است که باعث افزایش توانایی سازمان ها جهت ارائه خدمات به شکل موثر به مشتریان باشند و سازمان ها دریافته اند که مشتریان نیازها و خواسته هایی دارند و هر سازمان باید مستقیما” به رفع این احتیاجات بپردازد و این امر از ارائه خدمات غیرضروری می کاهد. با افزایش اثربخشی و کارائی در ارائه خدمت، سودآوری سازمان افزایش یافته و ارائه خدمات بهتر، سبب تکرار خرید و گسترش تبلیغ مثبت برای سازمان می گردد(ضرغامی، 1385).

 

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 04:54:00 ب.ظ ]