2-4 اهداف ارزیابی عملکرد 22

 

2-5 مزایا و معایب ارزیابی عملکرد 22

 

2-6 فرآیند ارزیابی عملکرد 24

 

2-7 اصول حاکم بر ارزیابی عملکرد 26

 

2-8 سیستم های ارزیابی عملکرد سنتی و نوین. 27

 

2-9 ابعاد ارزیابی عملکرد 30

 

2-10 مفهوم کارایی و انواع آن. 31

 

2-10-1 انواع کارایی. 32

 

2-10-2 انواع کارایی از نظر فارل. 34

 

2-11 تفاوت بهره وری و کارایی. 36

 

2-12 روش های معمول در اندازه گیری کارایی. 39

 

2-12-1 روش های تحلیل نسبت.. 39

 

2-12-2 روش روند. 40

 

2-12-3 روش درصد. 40

 

2-12-4 روش مقایسه. 40

 

2-12-5 روش شاخص… 40

 

2-12-6 روش تحلیل مرزی.. 41

 

2-13 اندازگیری کارائی ازطریق تابع مرزی تصادفی. 45

 

2-13-1 مدل مرزی معین و آماری 45

 

2-13-2 تابع تولید مرزی تصادفی. 45

 

2-14 اندازه گیری کارایی به روش تحلیل پوششی داده ها (DEA) 49

 

2-15 مزایا و معایب تحلیل پوششی داده ها 56

 

2-16 مفاهیم ورودی و خروجی. 57

 

ورودی ها و خروجی های تحقیق شامل. 58

 

پیشینه تحقیق. 58

 

فصل سوم: روش اجرای تحقیق. 66

 

3-1 مقدمه. 66

 

3-2   نوع تحقیق. 67

 

3-3جامعه تحقیق. 68

 

3-4 نمونه تحقیق. 68

 

3-5 روش جمع آوری اطلاعات.. 68

 

3-6 ابزار گردآوری اطلاعات.. 69

 

3-7 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 70

 

3-8 فرایند تحقیق. 70

 

3-9 روش تجزیه و تحلیل داده ها 71

 

3-9-1مدل های پایه ای تحلیل پوشی داده ها 72

 

مدل CCR. 72

 

مدل BCC.. 73

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 74

 

4-1 مقدمه. 75

 

4-2 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 75

 

4-3 شناسایی نهاده ها و ستانده های تحقیق. 76

 

4-4 بررسی نتایج با مدل CCR.. 80

 

4-5 بررسی نتایج با مدل بازدهی متغیر نسبت به مقیاس(BCC) 82

 

4-5-1 بررسی کارایی مقیاس.. 83

 

4-6مجموعه مرجع. 86

 

 

4-7 مازاد عامل تولید(Is) و مازاد محصول(Os) 92

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات.. 101

 

5-1 مقدمه. 101

 

5-2 پاسخ به پرسش های پژوهش… 102

 

5-3 نتیجه گیری.. 106

 

5-4 پیشنهاداتی بر مبنای یافته های پژوهش… 109

 

5-5 محدودیت های تحقیق. 110

 

5-6 پیشنهاد برای تحقیقات آتی. 111

 

منابع. 111

 

پیوست.. 118

 

1مقدمه

 

عصر کنونی که محققان آن را فرامدرن نامیده اند، دارای ویژگی تغییر مداوم و پیچیدگی ساختارهاست. در چنین شرایطی، تنها مدیرانی می توانند با موفقیت عمل نمایند که اطلاعات مناسب و به روز و جامعی را از نحوه عملکرد سازمان خود داشته و تصمیمات درست و به موقعی را برای بهبود مداوم آن، متناسب با تغییرات موجود اتخاذ نمایند (صارمی و ملایی، 1382، 31). با گسترده تر شدن سازمان ها و افزایش دامنه نظارتی مدیران، ارزیابی و کنترل واحدهای سازمانی به ضرورتی برای مدیران تبدیل می شود (صالحی صادقیانی و همکاران، 1387، 75) که این امر، بدون ارزیابی کارایی شعب تحت نظارتشان امکان پذیر نیست. علاوه بر این، مدیریت بانک ها همواره با توجه به شرایط اقتصادی حال و آینده، مجبور به اصلاح و بهبود خدمات بانکی، ارزیابی، بودجه بندی، نوآوری در ارائه خدمات، رقابت با سایر بانک ها و در نهایت، افزایش کارایی در میان واحدهای تحت سرپرستی خود می باشند.