2-2.عملکرد موسسه………………………………………………………………………………………………..17

 

2-2-1.عملکرد بانک ها…………………………………………………………………………………………….18

 

2-2-2.ضرورت ارزیابی عملکرد…………………………………………………………………………………19

 

2-2-3.مدل های مختلف ارزیابی عملکرد…………………………………………………………………….21

 

………………………………….21ROCE،ROE،ROI2-2-3-1. و مشتقات آن(قبل از دهه 80)

 

2-2-3-2.مدل ارزش افزوده اقتصادی(1980)………………………………………………………………22

 

2-2-3-3.مدل هزینه یابی بر مبنای فعالیت……………………………………………………………………22

 

2-2-3-4.ماتریس عملکرد…………………………………………………………………………………………22

 

2-2-3-5.هرم عملکرد………………………………………………………………………………………………23

 

2-2-3-6.پرسشنامه اندازه گیری عملکرد(1990)…………………………………………………………..24

 

2-2-3-7.مدل نتایج و تعیین کننده ها(1991)……………………………………………………………….24

 

2-2-3-8.کارت امتیازدهی متوازن(1992)……………………………………………………………………25

 

2-2-3-9.فرایند کسب و کار(1996)………………………………………………………………………….25

 

2-2-3-10.مدل تعالی سازمان(1998)…………………………………………………………………………26

 

2-2-3-11.تحلیل ذی نفعان(2001)…………………………………………………………………………..27

 

2-2-3-12.چارچوب یکپارچه اندازه گیری عملکرد(2000)………………………………………….28

 

2-2-3-13. DEA مدل تحلیل پوششی داده ها ………………………………………………………….28

 

2-3.مفهوم قابلیت های بازاریابی………………………………………………………………………………..29

 

2-3-1.مفهوم تلاطم بازار………………………………………………………………………………………….31

 

2-3-1-1.بازاریابی در شرایط متلاطم…………………………………………………………………………..31

 

2-3-1-2.واکنش نادرست مدیر در مواجهه با تلاطم بازار………………………………………………34

 

2-3-2.مفهوم شدت رقابت………………………………………………………………………………………..35

 

2-3-2-1.شدت رقابت در صنعت بانکداری………………………………………………………………….36

 

2-3-3.مفهوم تمرکززدایی………………………………………………………………………………………….38

 

2-3-3-1.انواع تمرکززدایی……………………………………………………………………………………….38

 

2-3-3-2.علت تمرکززدایی……………………………………………………………………………………….39

 

2-3-3-3.تمرکززدایی در صنعت بانکداری………………………………………………………………….39

 

2-3-4.مشتری مداری……………………………………………………………………………………………….39

 

2-3-4-1.ضرورت حرکت به سمت مشتری مداری……………………………………………………….40

 

2-3-4-2.مشتری مداری در موسسات مالی و بانک ها……………………………………………………..42

 

2-3-4-3.تعاریف مشتری مداری…………………………………………………………………………………..43

 

2-3-5.رقیب محوری……………………………………………………………………………………………………44

 

2-3-5-1.تعاریف رقیب محوری……………………………………………………………………………………45

 

2-3-6.گرایش به نوآوری………………………………………………………………………………………………46

 

2-3-6-1.تعاریف گرایش به نوآوری………………………………………………………………………………47

 

2-4.مفهوم پویایی های رقابتی……………………………………………………………………………………….47

 

2-4-1.اهمیت پویایی رقابتی در صنعت بانکداری…………………………………………………………….48

 

2-5.نقش قابلیت های بازاریابی در عملکرد موسسه……………………………………………………………49

 

2-6.ی بر تحقیقات و نظرهای علمی موجود درباره موضوع تحقیق………………………………….52

 

فصل سوم:روش اجرای تحقیق/ مواد و روش ها…………………………………………………..55

 

3-1.مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………..56

 

3-2.روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………………….56

 

3-2-1.نوع تحقیق بر مبنای هدف……………………………………………………………………………………..56

 

3-2-1-1.تحقیق بنیادی یا پایه ای……………………………………………………………………………………56

 

3-2-1-2.تحقیق کاربردی………………………………………………………………………………………………57

 

3-2-2.نوع تحقیق بر مبنای روش……………………………………………………………………………………..57

 

3-3.جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………………..57

 

3-3-1.نمونه آماری و روش نمونه گیری…………………………………………………………………………….57

 

3-4.ابزارها و روش های جمع آوری داده………………………………………………………………………….58

 

3-4-1.روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات…………………………………………………………………59

 

3-4-1-1.روایی……………………………………………………………………………………………………………60

 

3-4-1-2.پایایی……………………………………………………………………………………………………………60

 

3-4-1-2-1.روش آلفای کرونباخ……………………………………………………………………………………61

 

 

3-5.روش تجزیه و تحلیل داده………………………………………………………………………………………..62

 

3-6.نتیجه گیری……………………………………………………………………………………………………………64

 

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق……………………………………….65

 

4-1.مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………66

 

4-2.آمارتوصیفی………………………………………………………………………………………………………..66

 

4-2-1.تحلیل جمعیت شناختی نمونه……………………………………………………………………………..66

 

4-2-1.توصیف متغیرهای جمعیت شناختی……………………………………………………………………….67

 

4-2-1-1.جنسیت…………………………………………………………………………………………………………67

 

4-2-1-2.سن………………………………………………………………………………………………………………68

 

4-2-1-3.سطح تحصیلات……………………………………………………………………………………………..69

 

4-2-1-4.سابقه خدمت…………………………………………………………………………………………………70

 

4-2-2.توصیف متغیرهای اصلی تحقیق……………………………………………………………………………71

 

4-2-2-1.تلاطم بازار…………………………………………………………………………………………………..71

 

4-2-2-2.تمرکززدایی………………………………………………………………………………………………….72

 

4-2-2-3.مشتری مداری………………………………………………………………………………………………73

 

4-2-2-4.رقیب محوری………………………………………………………………………………………………74

 

4-2-2-5.گرایش به نوآوری…………………………………………………………………………………………75

 

4-2-2-6.شدت رقابت………………………………………………………………………………………………..76

 

4-2-2-7.قابلیت های بازاریابی…………………………………………………………………………………….77

 

4-2-2-8.عملکرد شعبه………………………………………………………………………………………………..78

 

4-3.آزمون فرضیه های تحقیق……………………………………………………………………………………….79

 

4-3-1.آزمون مدل تحقیق………………………………………………………………………………………………79

 

4-3-2.شاخص های برازش مدل…………………………………………………………………………………….82

 

4-4.بررسی فرضیه های تحقیق……………………………………………………………………………………….83

 

فصل پنجم:بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات………………………………………………………..87

 

5-1.مقدمه………………………………………………………………………………………………………………….88

 

5-2.نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………………………..88

 

5-2-1.نتایج آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………88

 

5-2-2.نتایج آمار استنباطی………………………………………………………………………………………….89

 

5-3.پیشنهادات تحقیق……………………………………………………………………………………………….92

 

5-3-1.پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق…………………………………………………………………..92

 

5-3-2.پیشنهادات برای تحقیقات آتی………………………………………………………………………….94

 

5-3-3.محدودیت های تحقیق………………………………………………………………………………….94

 

فهرست منابع…………………………………………………………………………………………..96

 

چکیده انگلیسی…………………………………………………………………………………………………..105

 

پرسش نامه تحقیق………………………………………………………………………………………………..

 

مقدمه

 

طی دو دهه اخیر، بازار محوری بنیان اصلی آثار نوشته شده در زمینه بازاریابی بوده است.(تئودوسیو و همکاران، 2012) اکثریت این تحقیقات گسترده بر روی بازار محوری از دیدگاه رفتاری و فرهنگی متمرکز است. دیدگاه رفتاری بر روی فعالیت های ویژه ی مربوط به تولید و پخش و واکنش به هوش تجاری تأکید می کند.(کوهلی و جاورسکی، 1990) دیدگاه فرهنگی بر روی معیارها و ارزش های سازمانی تمرکز می کند که رفتارهایی سازگار با بازار محوری را ترویج کرده و شامل سه جزء هستند: مشتری مداری، رقیب محوری و هماهنگی میان وظیفه ای. (نارور و اسلتر، 1990)

 

رابطه ی مثبت مفروض میان بازار محوری و عملکرد تجاری به صورت تجربی در بسیاری از مقالات و مطالعات تأیید شده است بعلاوه، این رابطه در شرایط گوناگون محیطی، در بخش های صنعتی و زمینه های فرهنگی به نظر محکم و نیرومند می آید.(تئودوسیو و همکاران، 2012) همچنین مقالات مدیریت استراتژیک چنین بیان می کنند که قابلیت های بازاریابی اثرات متنوع تری برعملکرد دارند که وابسته به شیوه هایی است که شرکت ها می تواند خودشان را با محیط همتراز کنند.(سونگ و همکاران، 2008)

 

بازار محوری ممکن است موجب شود تا شرکتی فقط بر روی نیازهای آشکار مشتریان متمرکز شده و از درک احتیاجات بالقوه و پنهان مشتریان کنونی و یا جدید غافل شود. با توجه به تحقیقات محققین گذشته تکیه ی بیش از حد بر مشتری ها مانع نوآوری و تحقیق و فعالیت های توسعه ای می شود و توانایی یک شرکت نسبت به معرفی محصولات مبتکرانه بازار را تهدید می کند. علاوه بر این، توجه به این مطلب که رقبای آن شرکت نیز تا حدی از بازار محوری با خبر هستند، این کار نه تنها ممکن است موجب سودبخشی رقابتی نگردد بلکه باعث هزینه هایی نیز می شود که جهت انجام یک کار و یا پیش گیری از یک شکست به شرکت محول می شود. (تئودوسیو و همکاران، 2012)

 

از آنجایی که بانک ها به عنوان مهمترین نهادهای بازار مالی در ایران به دلیل عدم گسترش بازارهای مالی از یک سو و ملی بودن بانک ها از سوی دیگر، از کارایی مطلوبی برخوردار نبوده اند لذا چنین به نظر می رسد که ارزیابی عملکرد بانک ها در کشور از اهمیت به سزایی برخوردار می باشد.(ریاضت،1381)

 

1-2.بیان مسأله

 

در راستای رشد و توسعه پایدار کشورها،توجه به بالندگی سازمان ها،از جمله سیاست های مورد توجه همه مدیران میباشد.بانک ها هم از این موضوع مثتثنا نیستند.صنعت بانکداری، از جمله صنایع مهم و مطرح دنیاست، امروزه بانك ها در­كشورهای پیشرفته به عنوان راه گشا، مشاور حرفه ای، متخصص در افزایش منابع مالی شركت ها و جمع آوری و تبادل اطلاعات لازم برای مشتریان خود عمل می كنند و یکی از موتورهای محرك اقتصادی هر كشور محسوب می شوند در بانکداری نوین مولفه های متعددی وجود دارند که بر روند تجهیز منابع پولی بانک ها و موسسات مالی تاثیر میگذارند.شناسایی و تعیین میزان تاثیر و نوع ارتباط این مولفه ها با موفقیت بانک ها در تجهیز منابع پولی،مقوله ای مهم می باشد.امروزه شرایط وموقعیت های موسسات مالی و بانک ها با یکدیگر یکسان نیست و ممکن است که مولفه های تاثیرگذار بر تجهیز منابع پولی حتی برای هر یک از شعب یک گروه بانکی متفاوت باشد. این امر سبب شده است تا فضای رقابتی تنگاتنگی میان آن ها برقرار شود.مفهوم عملکرد، با كارایی و اثربخشیتعریف شده است، و می توان آنها را دو بعد مهم عملکرد دانست، یعنی هم علل داخلی )كارایی( و هم علل خارجی )اثربخشی( برای بخش های خاص عملکرد، می توانند وجود داشته باشند. از این رو، عملکرد تابعی از كارایی و اثربخشی فعالیت های صورت گرفته است. بانك ها برای دستیابی به عملکرد بهتر، باید از شاخص های پیشرو یا آینده نگر استفاده كنند. شا خص های پسرو یا گذشته نگرتنها وقایع تاریخی را بیان می كنند، در حالیکه شاخص های آینده نگر، باعث مهیا شدن شرایط برای پرورش عملکرد می شوند(عباسقلی پور،1389،ص24) . موفقیت یا عدم موفقیت بانك را به دور از عملکرد مدیران نمی توان تصور نمود . بانکی میتواند موفق باشد كه از مدیران شایسته، ابزارهای متنوع و امکانات و پتانسیل موجود خود در راستای پیروزی مجموعه بهره­مند شود. عواملی كه منجر به توفیق بانك می شوند، استفاده از فن­آوری اطلاعات، بازاریابی، مشتری مداری به معنای واقعی آن و پرهیز از یدك كشیدن این شعارهاست. مدیران بانك باید توانایی تشخیص فرصت های جدید بازار را داشته باشند و برای رسیدن به این توان، حتما كارشناسان و متخصصان ویژه و حرفه ای باید در خدمت مجموعه باشند. بانك ها با بهره مندی از مدیران شایسته و منابع انسانی تحصیل كرده، می توانند ارتباط دایمی با مشتریان و بازار داشته باشند و با ایجاد تغییرات و تحولات، جامعه را زیر ذره بین قرار دهند(عباسقلی پور،1389،ص26) طی دو دهه اخیر،بازار محوری ، بنیان اصلی آثار نوشته شده در زمینه ی بازاریابی بوده است.( اِسمیرنووا و همکاران ، 2011) قابلیت ها معمولا به عنوان عنصری هستند كه هم دارایی های سازمانی و هم استقرار سودمندانه دارایی ها را، به ارمغان می آورند، آنها از دارایی هایی که قابل مشاهده نیستند متفاوت هستند،علاوه بر این، قابلیت، عمیقا بر امور سازمانی و اقداماتی که قابل معامله یا تقلید نیستند قرار دارد،با توجه به ادبیات بازاریابی، قابیلت های مرتبط با بازار، بكارگیری موثر دارایی های مبتنی بر بازار را تسهیل می كنند، این قابلیت ها معمولا با وظایف بازاریابی در ارتباط هستند و عناصر آمیخته بازاریابی فردی را همانند فرآیندهای بازاریابی را در بر می گیرد. بنابراین، قابلیت بازاریابی را می توان به عنوان شایستگی های سازمانی که حمایت از سنجش بازار و ارتباط مشتری را حمایت می كند، دیده می شود.(ژو و ژو، 2008، ص 987) سانگ قابلیت های بازاریابی را به عنوان یک منبع مهم برای افزایش مزیت رقابتی قلمداد می کند.(سونگ و همکاران، 2008، ص 38) تلاطم بازار به تغییر نرخ ترکیب مشتریان و ترجیحات آنها اشاره دارد، و عامل اصلی بی ثباتی و غیر قابل پیش بینی محیط خارجی است، واحد های کسب و کار که در محیط پرتلاطم بازار عمل می كنند، با تغییرات سریع نیازهای مشتریان و ترجیحات و الزامات و خواسته های غیر قابل پیش بینی مقابله می كنند. به این ترتیب، به دلیل نیازهای در حال تحول و انتظارات مشتریان ، آنها نیاز بیشتری به مشتری مداری دارند و بازار محوری به بانك ها به منظور پیگیری تغییرات در محیط مشتری و به مدیریت عدم اطمینان تقاضا یاری می رساند (تئودوسیو و همکاران، 2012، ص 1061) مشتری مداری به معنی درك خواسته های مشتریان و خلق ارزش برتر مستمر برای آنان است. ایجاد ارزش برای مشتریان از طریق افزایش منافع مورد انتظار و کاهش هزینه ها امکان پذیر خواهد بود. رقیب محوری بر ارزیابی های عمیق مجموعه رقبای انتخاب شده تمرکز دارد.تحت این نوع جهت گیری استراتژیک،واحد کسب و کار بر اهداف رقیب،استراتژی ها،فعالیت ها،پیشنهاد ها،منابع و قابلیت ها و همچنین انتشار اطلاعات به دست امده از این ارزیابی تمرکز دارد.(تئودوسیو و همکاران، 2012، ص 1063) تمرکززدایی به میزان تفویض اختیار قدرت تصمیم گیری در سراسر سازمان ومیزان مشارکت سازمانی توسط اعضای سازمان در تصمیم گیری اشاره دارد. (تئودوسیو و همکاران، 2012، ص 1062) واگذاری اختیار تصمیم گیری به مدیران و كاركنان سطوح پایین سازمان یعنی افرادی كه در تماس مستقیم با مشتری هستند،می باشد. این تفویض اختیار باید با توجه به معیارهای تعیین شده سرپرستی بانك ها به شعبه صورت گیرد، واگذاری اختیار، موجب افزایش تمرکززدایی و نا متمركز شدن تصمیمات شعب، در زمینه اعتباری خواهد شد.افزایش تمرکززدایی در سازمان به ویژه سازمانهایی كه از نظر جغرافیای پراكنده اند و خدمات اصلی آن ها در شعب مختلف ارایه می شود
موجب افزایش سرعت ارایه خدمات و در نتیجه افزایش رضایت مندی مشتریان این سازمان ها می شود. (شریف زاد و نوری 1383،ص 54) شدت رقابت به توانایی و تمایل رقبا برای تغییر تصمیمات آمیخته بازاریابی به منظور به دست آوردن مزیت رقابتی اشاره دارد. شدت رقابت سبب شده كه شركت های مالی خدماتی در دوره جدید، مراقبت از سهم بازار و حفظ ان را از الویت های مبنایی و اساسی خود بدانند.(كیوانشكوهی ، دارایی ، 1389،ص 33)تحت شرایط رقابت فزاینده ، مشتریان گزینه های بسیار زیادی دارند و می توانند از مجموعه گسترده ی رقبا استفاده كنند. بنابراین، بانك ها در معرض ریسك بیشتری برای از دست دادن مشتریان موجود دارند، بنابراین برای حفظ توان رقابتی و حفظ یا افزایش عملکرد خود ، بانك ها در مواجه با شدت رقابت قادر به ایجاد و ارائه ارزش برتر مشتری باشند.این امر مستلزم فرایند سیستماتیک به دست آوردن، تجزیه و تحلیل، و اشاعه اطلاعات که هر دو نیازهای آشكار و پنهان مشتریان را آشكار می سازد،هستند.(تئودوسیو و همکاران، 2012، ص 1061) گرایش به نواوری فلسفه است که ایده های جدید را ترویج می دهد، و نشان دهنده تمایل بانك به تغییر، از طریق پذیرش و اجرای فن آوری های جدید، منابع، مهارت، و سیستم های اداری است، با این حال، یک تعریف گسترده از نوآوری نه تنها شامل نوآوری در محصول و یا خدمات، بلکه نوآوری در فرآیندهای ارایه خدمت و فن آوری و فرایندهای اداری است که می تواند به کاهش قابل توجه هزینه ها و بهره وری عملیاتی کمک کند. نوآوری مزایای قابل توجهی را به بانك ها مانند حفظ یا افزایش سهم بازار، نسبت به رقبا ارائه می دهد، بهره برداری از این فرصت ها به ویژه در بازارهای آشفته با اهمیت است. بانك ها می توانند مزیت رقابتی را از طریق پذیرش رفتار نوآورانه گسترش دهند، بانك های نوآورانه از طریق اصلاح كارامد خدمات موجود و یا معرفی خدمات جدید به بازار که مزایای برتر برای مشتریان ارائه می كند،عملكرد بهتری نسبت به رقبا داشته باشند.(الاواریتا و فریدمن، 2008، ص 625) از این رو در این تحقیق به بررسی تاثیر قابلیت های بازاریابی بر عملکرد موسسات بانکی با تاکید بر پویایی های رقابتی می پردازیم.

 

با وجود این یکی از جنبه های مجهول و مبهم در این زمینه پاسخ به سوال زیر است : آیا صرف بدست آوردن بازار محوری می تواند سود رقابتی و عملکرد بهتری را برای یک بانک فراهم آورد یا خیر؟

 

1-3.اهداف تحقیق

 

 

1. گسترش چهارچوب بازار محوری از طریق بررسی سه هدف استراتژیک مشتری مداری، رقیب محوری وگرایش به نواوری

 

1. برآورد اثر غیر مستقیم قابلیت های بازاریابی بر رابطه میان اهداف استراتژیک و عملکرد

 

1. بررسی رابطه اهداف ـ عملکرد استراتژیک در سطح مدیران شعب در موسسات بانکی

 

1. بررسی نقش تلاطم محیطی و ساختار سازمانی در اتخاذ اهداف استراتژیک

 

1-4.ضرورت و اهمیت تحقیق

 

با وجود رقابت شدید ی كه در اقتصاد امروز جهان حاكم است ارایه خدمات بیشتر به مشتری ها دیگر یك ارزش افزوده تلقی نمی شود بلكه ضرورت انكار ناپذیر است هدف همۀ مؤسسات خدماتی از جمله بانکها ارائه خدمات مناسب و مورد رضایت مشتریان است. از آنجا که سازمانهای ارائه دهنده خدمات مالی و به ویژه بانکها در محیطی با محصولات غیرمتمایز فعالیت می کنند، ،ارزش مشتریان درموسسات بانكی كه رایه دهنده خدمات بانكی هستند بسیار حیاتی بوده و اندكی قصور در جلب رضایت مشتری می تواند صدمات جبران ناپذیری در عرصه پر تلاطم رقابت وارد كند و بانك ها بر اساس این تفكر و اصل كه مشتری سرمایه است درصدد   برنامه ریزی كلان برای حفظ و جذب مشتری بر آمد همانطوری كه در مباحث موضوع بیان شده، عملکرد در بانك ها اهمیت بسیار بالایی دارد و باید مورد توجه مدیران بانك قرار گیرد موفقیت یا عدم موفقیت بانك را نمی توان به دور از عملكرد مدیران تصور نمود.مسلماً بانکی می تواند قدرت مانور بیشتری در زمینه اقتصادی و طرحهای توسعه ای داشته باشد كه عملکرد مثبت و قابل ملاحظه ای نسبت به سایر رقبای خود در سیستم بانکی داشته باشد. امروزه ما در یك دنیای رقابتی نزدیك زندگی می كنیم و این قضیه ایجاب می نماید كه بانكها خدمات نوین روز و متنوعی رادر راستای افزایش قدرت اقتصادی و عملکرد مثبت به مشتریان ارایه نمایند. شاید بارزترین پدیده بانکداری در عصر حاضر، جهانی شدن باشد. بانك هاو مؤسسات مالی در گذشته از طریق انجام عملیات بانکی به جذب منابع مالی می پرداختند، اما در حال حاضر، بانك ها مانندسایر سازمان ها در سطح جهانی دادوستد می كنند. از طرفی، با توسعه روزافزون تکنولوژی وصنعتی شدن كشورها، در جذب منابع مالی بانك ها تغییرات چشمگیری به وجود آمده است، به نحوی كه بانكی می تواند موفق باشد که از مدیران شایسته،ابزارهای متنوع و امكانات و پتانسیل موجود خود در راستای پیروزی مجموعه بهره مند شود. مدیران بانك ها باید توانایی تشخیص فرصت های جدید بازار را داشته باشند.

 

1-5.فرضیه های تحقیق

 

شکل1-1 نگرش کلی از وابستگی های مفروض در این تحقیق را که شامل روابط میان فاکتورهای محیطی (تلاطم بازار، شدت رقابت)، عناصر ساختاری سازمان ها (تمرکز زدایی)، اهداف استراتژیک (مشتری مداری، رقیب محوری، وگرایش به نواوری)، قابلیت های بازاریابی و عملکرد شعب می باشد. چارچوب ادراکی پیشنهادی این تحقیق بر پایه ی جریان تحقیقاتی پدیدار شده ای در بازاریابی استراتژیک و مدیریت نباشد که بر نیاز به جهت گیری تکمیلی بازار از راه هدف استراتژیک گوناگون و به منظور کسب عملکردی بهتر و برتر تأکید می کند. بعلاوه، نقش اساسی قابلیت های بازاریابی که به عنوان یک مکانیزم گسترش موثر که ارتباط بین اهداف استراتژیک و عملکرد را تسهیل می سازد، در نظر می گیرد.                    

 

گفتار دوازدهم: امر آمرقانونی………………………………………………………………………………………. 22

 

مبحث دوم: پیشینه تقنینی مسئولیت کیفری آمر و مأمور……………………………………………………… 31

 

گفتار اول: در حقوق ایران…………………………………………………………………………………………… 31

 

گفتار دوم: در حقوق فرانسه……………………………………………………………………………………….. 32

 

فصل دوم: شرائط مسئولیت کیفری آمر و مأمور

 

مبحث اول: شرایط امر آمر قانونی…………………………………………………………………………………. 37

 

مبحث دوم: چگونگی تبعیت مأمور از آمر………………………………………………………………………….. 40

 

گفتار اول: نظریه اطاعت کورکورانه…………………………………………………………………………………. 40

 

گفتار دوم: نظریه اطاعت آگاهانه یا سرنیزه آگاه…………………………………………………………………. 40

 

گفتار سوم: نظریه بینابین………………………………………………………………………………………….. 41

 

مبحث سوم: بررسی روابط آمر و مأمور در ارتش (سلسله مراتب فرماندهی)………………………………. 43

 

گفتار اول: رهنمودهای حضرت امام خمینی(ره)…………………………………………………………………. 43

 

گفتار دوم: تعریف فرماندهی……………………………………………………………………………………….. 44

 

گفتار سوم: خصوصیات یک فرمانده نیروی های مسلح………………………………………………………… 45

 

گفتار چهارم: ویژگی های دستورات صادره……………………………………………………………………… 45

 

گفتار پنجم: حدود مسئولیت آمر و مأمور………………………………………………………………………… 46

 

مبحث چهارم: تبیین مسئولیت آمر و مامور در قانون به کارگیری سلاح …………………………………….. 48

 

گفتار اول: تبیین ویژگیهای آمر…………………………………………………………………………………….. 49

 

گفتار دوم: اقسام مأمورین موضوع قانون و ویژگی های آنها………………………………………………….. 50

 

گفتار سوم: شرایط و نحوه به کارگیری سلاح………………………………………………………………….. 53

 

گفتار چهارم: موجبات مسئولیت مأمور………………………………………………………………………….. 54

 

مبحث پنجم: شرائط مسئولیت کیفری سلسله مراتب فرماندهی در حقوق بین الملل………………….. 57

 

گفتار اول: مسئولیت فرماندهی…………………………………………………………………………………. 58

 

گفتار دوم: شرایط احراز مسئولیت فرماندهی …………………………………………………………………. 62

 

گفتار سوم: توضیحات تایید کننده شرایط احراز مسئولیت فرماندهی در بسیاری از رویه های قضائی….. 63

 

مبحث ششم: اسناد دیوان کیفری بین المللی……………………………………………………………….. 80

 

مبحث هفتم: مسئولیت کیفری در محاکم نورنبرگ و توکیو…………………………………………………… 99

 

گفتار اول: محکمه نورنبرگ……………………………………………………………………………………….. 99

 

گفتار دوم: محکمه توکیو…………………………………………………………………………………………. 100

 

گفتار سوم: مقایسه نهائی فیمابین محاکم نورنبرگ و توکیو………………………………………………… 101

 

مبحث هشتم:……………………………………………………………………………………………………. 104

 

گفتار اول: نتیجه گیری و پیشنهادات…………………………………………………………………………… 104

 

منابع و مأخذ………………………………………………………………………………………………………. 111

 

پیوست ها………………………………………………………………………………………………………… 117

 

پیوست شماره ی یک شامل: آرای هیأت های بدوی و تجدید نظر………………………………………… 118

 

پیوست شماره­ ی دو شامل: آراء محاکم نظامی…………………………………………………………….. 131

 

چکیده:

 

امر، دستور الزامی و آمر قانونی کسی است که به حکم قانون صلاحیت صدور این دستور را به ماموری که تحت امر او مباشره دارد. در سلسله مراتب فرماندهی در نیروهای مسلح، فرمانده مقام صلاحیت داری است که امتثال امر او الزامی است. ولی این الزام و اطاعت همواره با شرایطی همراه می باشد که عبارتند از: نخست، امر در شمار اموری باشد که قانوناً در صلاحیت آمر است، دوم، مامور بر حسب قانون موظف به اجرای دستور باشد، سوم، امر آمر باید در شکل قانونی صادر شده باشد، در حقوق موضوع کنونی تمامی مسائل مربوط به رابطه فیمابین آمر و مامور و مسئولیت کیفری و مدنی متقابل آنها با ارجاع به ماده 159 قانون مجازات اسلامی مصوب 1/2/1392 حل و فصل می شود. ولی با مراجعه به پرونده های قضائی مختومه و مفتوح سازمان قضائی نیروهای مسلح، متوجه می شویم که مسئولیت کیفری سلسله مراتب فرماندهی در نیروهای مسلح گاه پیچیدگی های فنی و حقوقی مخصوصی دارد که لازم است در یک تحقیق جامع و مانع، ابعاد آن مورد بررسی قرار گرفته و راهکارهای لازم جهت رفع آنها ارائه گردد. بنابراین این تحقیق در صدور حل مسائل ناشی از رابطه فیمابین مامور و آمر در سلسله مراتب فرماندهی نیروهای مسلح است تا از رهگذر آن افق های نوینی فرا روی جامعه حقوقی گشوده شود.

 

پرسش اصلی: مبنای مسئولیت کیفری در سلسله مراتب فرماندهی نیروهای مسلح چیست؟

 

امکان دارد که در طول خدمت، مامور به دستور آمر مرتکب عملی شود که به مأخذه وی منجر گردد که موضوع به دادگاه های ارتش و یا سازمان های قضایی نیروهای مسلح کشیده شود و مورد بررسی قرار گیرد و در نهایت مامور باید مسئولیت های ناشی از اقدام خود را به پذیرد.

 

 

بنابراین ضروری است تا در یک تحقیق جامع و مانع مسائل فنی حقوقی مسئولیت کیفری سلسله مراتب فرماندهی نیروهای مسلح در زاویه قوانین و مقررات حاکم بر آنها و عرف رایج در پادگانهای نظامی مورد بررسی و کنکاش قرار گیرد.

 

مقدمه:

 

بشر به تجربه دریافته است كه برای ادامه حیات و زیستن بر روی كرة خاکی، آن قدر توانا و مستعد نیست كه بتواند به تنهایی به شیوه ای مطلوب به زندگی خود ادامه دهد؛ قوه تعقل و ادراك كه وی را از دیگر موجودات متمایز نموده به او حكم كرده است كه زندگی جمعی را برگزیند و با دیگر انسان ها همزیستی مسالمت آمیزی داشته باشد. انتخاب این شیوه و تشكیل اجتماعات بشری موجب گردید كه، تداوم آن نیز نیازمند تمهیداتی باشد تا حفظ جامعه و سلامت وجودیش را تضمین نماید؛ بدین معنا كه، باید با قرار دادن الزامات و قیودی چند برای افراد محدودیت هایی ایجاد نمود. یكی از انواع اینگونه محدودیت ها وضع قوانین جزایی و ممانعت اشخاص از ارتكاب اعمالی است كه اصطلاحاً جرم نامیده می شود. در این معنا پدیده مجـرمانه از طریق پیامـده هایی كه بر می انگیزد، یعنی كیفـر، تعـریف می گردد». مبنای وضع این گونه الزامات معیارهایی است كه برای همة اشخاص اجتماعی كه باید به قیود مزبور پایبند باشند، مقبول و مورد احترام بوده و نادیده انگاشتن آنها برای همین اشخاص رنج آور است. « تنها خصلت مشترك همه جرم ها در واقع این است كه جرم ها … اعمالی هستند كه همه اعضای یك جامعه آنها را بصورت عام محكوم می نمایند». بدین ترتیب جـرم به اعمالی اطلاق می گـردد كه مـوجب جـریحه دار شـدن احساسات عمـومی می گردد از آنجایی كه این گونه احساسات از حالات بسیار نیرومند وجدان عمومی اند، امكان ندارد كه هیچ گونه تناقض و تخالفی را تحمل كنند». مع الوصف ملاحظه مطالب بالا ما را به این واقعیت ملموس رهنمون می نماید كه «جرم» یعنی رفتاری كه منجر به جریحه دار شدن احساسات اجتماع می شود از جامعه ای به جامعه دیگر متفاوت بوده است. و از سوی دیگر تحولات اجتماعی و پیشرفت های علمی نیز بر نوع واكنش در قبال «پدیده مجرمانه» تأثیرگذار بوده است؛ بدین شرح كه واكنش اجتماع در طی ادوار مختلف تاریخی در برابر جرم به اشكال مختلف بروز و ظهور پیدا كرده است؛ از نخستین دوران تشكیل حقوق كیفری كه واكنش در قبال جرم بصورت عكس العمل های خشن و محوكننده بوده تا به امروز كه دانش و تجربه بشر با شناختی كه از انسان به دست آورده به سمت واكنش های ملایم و درمان گر روی آورده عكس العمل های اجتماع در قبال پدیده مجرمانه از دو حالت خارج نبوده است؛ نخست، واكنشهای سركوبگری كه عنوان مجازات به خود گرفته است و دوم، واكنشهای پیشگیرانه(حمایتی) كه اصطلاحاً اقدامات تأمینی و تربیتی نامیده می شوند. ضمناً به منظور اطلاع از چگونگی جنگ های بین المللی، لازم دیده شد که به عنوان نمونه 12 ماده از اسناد دیوان کیفری بین المللی فارسی و انگلیسی و همچنین موارد دو محکمه نورنبرگ و توکیو در پایان نامه گنجانیده شود.

 

گفتار اول: ساختار تحقیق

 

این تحقیق در یک مقدمه و دو فصل تنظیم گردیده است. در مقدمه تحقیق به بیان مساله، سوالات، فرضیات، روش تحقیق و اهداف تحقیق پرداخته شده است، در فصل اول موضوع دو مبحث مستقل از حیث مفهوم و پیشینه مورد بررسی قرار گرفته است، در فصل دوم نیز شرایط مسئولیت کیفری سلسله مراتب فرماندهی اختصاص یافته است. در پایان نیز با نتیجه گیری و پیشنهادات، فهرست منابع و ماخذ تحقیق ارائه گردیده است.

 

گفتار دوم: بیان مسئله

 

از آنجا که انسان برخوردار از ویژگی عقل، اراده و اختیار می باشد و دارای قدرت انتخاب است؛ به حکم وجدان و فطرت و بهره مندی از موازین اخلاقی و دینی، برای رفتار های مختلف خود، قائل به حسن و قبح شده و به حکم ضرورت نیز به زندگی اجتماعی روی آورده است، بنابراین به دلیل وجود تزاحم منافع افراد جامعه، لزوم وضع قواعد و مقررات لازم الاجرا به منظور ترتیب امور و تنظیم حیات اجتماعی و حل و فصل تعارضات و اختلافات پدید آمده از ضروریات است. آدمی در رهگذر زندگی جمعی و به جهت پذیرش ضوابط و هنجارها و قوانین، ناگزیر بایستی از یک سری امتیازات و حقوق فردی به منظور نیل به امتیازات و حقوق بالاتری همانند بهره مندی از امنیت و آسایش صرفنظر نماید؛ بر این اساس ایجاد سازمانی که موظف به تامین امنیت اجتماعی و دفاع از مرز و بوم و تداوم آن باشد؛ از بدیهیات است؛ لذا هر جامعه ای به اقتضای نیازهای مختلف و اوضاع و احوال فرهنگی، اقتصادی و اجتماعی مبادرت به تشکیل سازمان نظامی و انتظامی با وظائف و ماموریت های معینی نموده است که از مشخصات بارز آن، وجود نظم و انتظام، ضابطه مندی و قانون مداری و رعایت سلسله مراتب فرماندهی می باشد. از آسیب های چنین سازمان هائی نیز به لحاظ این که قوه ی قاهره ی کشور محسوب می گردند؛ به مخاطره افتادن عرض، ناموس، جان و مال مردم است؛ بنابراین وضع ضوابط و مقررات جامع و مانع در خصوص اختیارات و وظایف پرسنل نظامی و پیش بینی تدابیر کیفری در خصوص نقض وظایف آنها از ضروریات مسلم و غیر قابل تشکیک در تشکیلات نظامی می باشد. بر این اساس وجود نظم و انتظام، ضابطه مندی قانون مداری، رعایت سلسله مراتب فرماندهی و انجام دستور مافوق از اصول اولیه در سازمان نظامی بوده و در این خصوص قابل قیاس با هیچ سازمان یا وزارتخانه ای نمی باشد. در این رابطه مسوولیتهای مدنی، کیفری و انضباطی که متوجه آمر و مامور می باشد مورد بررسی و تحلیل قرار گرفته است و با کنکاش در قوانین و مقررات مربوط و با تلاشی مضاعف این مسوولیت ها به صورت تفکیکی و مشروح و مستدل مورد تبیین قرار گرفته اند، از این رهگذر علاوه بر ارائه نقاط مثبت ضوابط ذی ربط، نقاط ضعف و اشکالات موجود نیز باید مورد توجه قرار گیرد، آنگاه برای رفع یا اصلاح آنها ضمن چاره اندیشی، راه کارهای قابل اجرا و کاربردی ارائه شده است. از فواید این مباحث می توان به دفاع از حقوق کارکنان نظامی و انتظامی در جهت ابهام زدائی و شفاف سازی از باید ها و نباید های تقنینی در راستای اجرای صحیح وظائف محوله اشاره نمود. در این تحقیق درصددیم تا با مطالعه و بررسی مسوولیت کیفری سلسله مراتب فرماندهی افق های روشن تری در خصوص موضوع فرا روی جامعه حقوقی و دست اندرکاران سیاست جنایی کشور بگشاییم.

 

گفتار سوم: سوال های تحقیق

 

الف) امر آمر قانونی چه تاثیری در مسوولیت کیفری آمر و مامور دارد؟

 

ب) قانونگذار ایران در رابطه با مسوولیت کیفری سلسله مراتب فرماندهی چه نظریه ای را مبنای قانونگذاری خود قرار داده است؟

 

مفاهیم، ماهیت و آثار قرارداد پیش فروش ساختمان و درآمدی بر وضعیت معامله معارض

 

گفتار نخست: مفاهیم

 

الف – قرارداد

 

تعریف قرارداد پیش فروش ساختمان چندان آسان نیست ولی می توان ابتدا با تعریف واژه “قرارداد”، “ساختمان” معرفی این قرارداد را آسانتر کرد. “قرارداد” از لحاظ دستور زبان صفت مفعولی مرکب و به معنای دارای پایدار، منصوب، مقرر و برقرار می باشد. معنای دوم این واژه عهد و شرط و قول و پیمان و اتفاق دو یا چند تن در امری ذکر شده است. از لحاظ اصطلاحات و ترمینولوژی حقوقی برخی از حقوقدانان با التفاف به سابقه تاریخی عقود در فقه امامیه “قرارداد” را در مقابل “عقد” قرا

 

ر می دهند و “قرارداد” را منحصر به عقود بی نام می کنند. از طرف دیگر عده ای از حقوقدانان این دو واژه را منطبق بر یکدیگر می دانند و قرارداد را شامل عقود معین و غیر معین قرار می دهند. دسته دیگر از حقوقدانان عقد را مختص به عقود معین می دانند و قرارداد را به کلیه عقود اعم از معین و غیر معین تسری می دهند. البته همدستان با برخی از حقوقدانان می بایست میان معنای اعم و اخص واژه قرارداد تأمل به تفضیل شد. قرارداد در معنی اعم مترادف با عقد و کلیه عقود معین و نامعین می باشد و در معنی اخص این واژه صرفاً مشمول عقود غیر معین می گردد^.

 

با در نظر گرفتن معنای اعم قرارداد می توان برای ملاحظه تعریف قرارداد در متون قانونی به ماده 183 قانون مدنی مراجعه کرد. در این ماده آمده است “عقد عبارتست از اینکه یک یا چند نفر مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد”. این تعریف که مقتبس از ماده 1101 قانون مدنی فرانسه است دارای نواقصی می باشد. تعریف ماده 183 قانون مدنی از یک طرف به درستی ماهیت عقود معوض را بیان نمی کند و از طرف دیگر شامل عقودی که اثر مستقیم آن تملیک مال است (مانند بیع و هبه) نمی گردد^. نواقص موجود در تعریف قانون مدنی مانع از آن می شود که تعریف مذکور در ماده 183 بعنوان تعریف جامع و مانع عقود بکار گرفته شود. به همین دلیل حقوقدانان خود به تعریف عقد در حقوق پرداخته اند. به نظر میرسد بهترین تعریف عقد در حقوق ما عبارتست از ” توافق دو انشاء متقابل به منظور ایجاد یک ماهیت حقوقی”.

 

فصل دوم: ادبیات تحقیق

 

2-1.مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 17

 

2-2. ادبیات تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………… 18

 

2-2-1.توفیق در تجارت…………………………………………………………………………………………………………………………… 18

 

2-2-2.انواع هوش چندگانه کدامند؟………………………………………………………………………………………………………… 19

 

2-2-2-1.هوش دیداری-فضایی………………………………………………………………………………………………………………. 19

 

2-2-2-2.هوش کلامی-زبانی………………………………………………………………………………………………………………….. 19

 

2-2-2-3.هوش منطقی- ریاضی………………………………………………………………………………………………………………. 19

 

2-2-2-4.هوش بدنی- جنبشی………………………………………………………………………………………………………………… 20

 

2-2-2-5.هوش موسیقی- ریتمیک…………………………………………………………………………………………………………… 20

 

2-2-2-6.هوش درون فردی…………………………………………………………………………………………………………………….. 20

 

2-2-2-7.هوش برون فردی (فرا فردی)…………………………………………………………………………………………………… 21

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                                                                        صفحه

 

2-2-2-8.سایر ابعاد هوش……………………………………………………………………………………………………………………….. 21

 

2-2-3.هوش هیجانی……………………………………………………………………………………………………………………………….. 23

 

2-2-3-1.تعریف هوش هیجانی………………………………………………………………………………………………………………. 24

 

2-2-3-2.تعریف هوش هیجانی در تجارت……………………………………………………………………………………………… 25

 

2-2-3-3.ابعاد پنج گانه مدل هوش هیجانی گلمن…………………………………………………………………………………….. 27

 

2-2-3-3-1.خود آگاهی………………………………………………………………………………………………………………………….. 27

 

2-2-3-3-2.خود انگیزشی………………………………………………………………………………………………………………………. 28

 

2-2-3-3-3.خود مدیریتی……………………………………………………………………………………………………………………….. 28

 

2-2-3-3-4.آگاهی‌های اجتماعی……………………………………………………………………………………………………………… 29

 

2-2-3-3-5.نیاز روز افزون به تیمهای کاری…………………………………………………………………………………………….. 29

 

2-2-3-3-6.مدیریت روابط(مهارت‌های اجتماعی)…………………………………………………………………………………… 30

 

2-2-3-4.معیارهای هوش هیجانی……………………………………………………………………………………………………………. 32

 

2-2-3-5.معیارهای هوش هیجانی در سطح تیمی……………………………………………………………………………………… 32

 

2-2-3-6.هوش هیجانی و بازاریابی…………………………………………………………………………………………………………. 33

 

2-2-3-7.هوش هیجانی و مدیریت بازار………………………………………………………………………………………………….. 34

 

2-2-3-8.هوش هیجانی و رفتار سیاسی……………………………………………………………………………………………………. 36

 

2-2-3-9.هوش هیجانی ابزاری نوین در مدیریت بازار و تحولی در مدیریت بازاریابی……………………………… 36

 

2-2-3-10.دیدگاه‌های جدید در زمینه مدیریت تجاری…………………………………………………………………………….. 37

 

2-2-3-11.هوش هیجانی و مدیریت بازار………………………………………………………………………………………………… 38

 

2-2-3-12.هوش بین فردی و امید و خوش بینی در خدمت بازار……………………………………………………………… 39

 

2-2-3-13.نتیجه‌گیری…………………………………………………………………………………………………………………………….. 41

 

2-2-4.هوش بازاریابی……………………………………………………………………………………………………………………………… 41

 

2-2-4-1.مشخصات هوش بازاریابی………………………………………………………………………………………………………… 42

 

2-2-4-2.مواردی را كه در كسب هوش بازاریابی باید مد نظر داشت………………………………………………………… 43

 

2-2-4-2-1.كشف مشتریان بالقوه…………………………………………………………………………………………………………… 44

 

2-2-4-2-2.مدل سیكل هوش بازاریابی…………………………………………………………………………………………………… 44

 

2-2-4-2-3.جهت دهی فعالیت های هوش بازاریابی……………………………………………………………………………….. 44

 

2-2-4-2-4.جمع‌آوری اطلاعات……………………………………………………………………………………………………………… 45

 

2-2-4-2-5.سنجش اعتبار و صحت اطلاعات…………………………………………………………………………………………. 45

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                                                                        صفحه

 

2-2-4-2-6.بررسی داده‌ها، ارزیابی و تفسیر…………………………………………………………………………………………….. 45

 

2-2-4-2-7.منتشر كردن…………………………………………………………………………………………………………………………. 45

 

2-2-4-3.خصوصیات متخصصان هوش بازاریابی…………………………………………………………………………………….. 45

 

2-2-4-4.هوش بازاریابی و ارتباط با سایر هوشها در سازمان…………………………………………………………………….. 46

 

2-2-5.برنامه‌ریزی استراتژیک مدیریت بازار…………………………………………………………………………………………….. 47

 

2-2-5-1.طراحی سیستم………………………………………………………………………………………………………………………….. 48

 

2-2-5-1-1. جمع‌آوری اطلاعات……………………………………………………………………………………………………………. 48

 

2-2-5-1-2.بررسی مقاصد و تمایلات خریداران (مشتریان)……………………………………………………………………… 48

 

 

2-2-5-1-3.جمع‌آوری اطلاعات عمومی بازار از رقبا……………………………………………………………………………….. 49

 

2-2-5-2.بررسی رفتار مصرف کنندگان……………………………………………………………………………………………………. 50

 

2-2-5-2-1.آنالیز رفتار……………………………………………………………………………………………………………………………. 50

 

2-2-5-2-2.تجزیه و تحلیل و طبقه‌بندی اطلاعات…………………………………………………………………………………… 50

 

2-2-5-2-3.کاربردهای محصول……………………………………………………………………………………………………………… 52

 

2-2-5-2-4.شناخت استراتژی قیمت‌گذاری برای محصولات و خدمات…………………………………………………… 53

 

2-2-6.تحول مدیریت دربازاریابی…………………………………………………………………………………………………………….. 53

 

2-2-6-1.کسب و کارهای کوچک…………………………………………………………………………………………………………… 53

 

2-2-6-2.کیفیت؛ ارزش مشتری پسند………………………………………………………………………………………………………. 55

 

2-2-7.ده فرمان بازاریابی………………………………………………………………………………………………………………………….. 58

 

2-2-7-1.تحقیق عملکرد کسب و کار و میزان خشنودی مشتری………………………………………………………………. 58

 

2-2-7-2.آشنایی……………………………………………………………………………………………………………………………………… 58

 

2-2-7-3.از رضامندی مشتری تا مدیریت بهسازی کارکرد سازمان……………………………………………………………. 58

 

2-2-7-4.گرایش به بازار؛ قلب بازاریابی جدید………………………………………………………………………………………… 59

 

2-2-7-2.مفهوم بازارگرایی(گرایش به بازار)…………………………………………………………………………………………….. 60

 

2-2-8. خلق و تبادل اطلاعات………………………………………………………………………………………………………………….. 61

 

2-2-8-1.خلق اطلاعات…………………………………………………………………………………………………………………………… 61

 

2-2-8-2.توزیع وتبادل اطلاعات……………………………………………………………………………………………………………… 61

 

2-2-8-3.مشتری مداری………………………………………………………………………………………………………………………….. 62

 

2-2-8-4.رقیب گرایی……………………………………………………………………………………………………………………………… 63

 

2-2-9.عوامل موثر بر بازارگرایی و پیامدهای آن………………………………………………………………………………………. 64

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                                                                            صفحه

 

2-2-10.پیامدهای بازارگرایی برای سازمان………………………….. ……………………………………………………………………. 64

 

2-2-11.هفت گناه کبیره در بازاریابی………………………………………………………………………………………………………… 66

 

2-2-11-1. معادل دانستن بازاریابی و تبلیغات………………………………………………………………………………………….. 66

 

2-2-11-2. اشتباه در شناسایی بازار هدف…………………………………………………………………………………………………. 66

 

2-2-11-3. عدم شناخت صحیح از جایگاه محصول/خدمت خودتان………………………………………………………… 66

 

2-2-11-4. همسو نکردن ارتباطات………………………………………………………………………………………………………….. 66

 

2-2-11-5. تدوین یا طراحی ارتباطات بازاریابی توسط خود شما……………………………………………………………… 67

 

2-2-11-6. فقدان شکیبایی………………………………………………………………………………………………………………………. 67

 

2-2-11-7. فقدان یک طرح مدون……………………………………………………………………………………………………………. 67

 

2-3.پیشینه تحقیقاتی………………………………………………………………………………………………………………………………… 68

 

2-3-1.پیشینه تحقیقات خارجی………………………………………………………………………………………………………………… 68

 

2-3-2.پیشینه تحقیقات داخلی………………………………………………………………………………………………………………….. 71

 

فصل سوم : روش تحقیق

 

3-1.مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 75

 

3-2.روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………… 75

 

3-3.طرح تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………. 75

 

3-4.جامعه آماری تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………… 76

 

3-5.واحد تجزیه و تحلیل تحقیق……………………………………………………………………………………………………………… 76

 

3-6. حجم نمونه………………………………………………………………………………………………………………………………………. 76

 

3-7.شیوه­ی نمونه­گیری……………………………………………………………………………………………………………………………. 77

 

3-8.قلمرو تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………… 77

 

3-8-1.قلمرو موضوعی……………………………………………………………………………………………………………………………. 77

 

3-8-2.قلمرو زمانی………………………………………………………………………………………………………………………………….. 77

 

3-8-3.قلمرو مکانی………………………………………………………………………………………………………………………………….. 77

 

3-9.روش گردآوری اطلاعات…………………………………………………………………………………………………………………… 77

 

3-10.ابزار گردآوری اطلاعات………………………………………………………………………………………………………………….. 78

 

3-10-1.پرسشنامه هوش هیجانی شرینگ…………………………………………………………………………………………………. 78

 

3-10-1-1.روایی…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 79

 

3-10-1-2.پایایی……………………………………………………………………………………………………………………………………… 79

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                                                                              صفحه

 

3-10-2.پرسشنامه هوش بازاریابی……………………………………………………………………………………………………………. 79

 

3-10-3.پرسشنامه میزان توفیق در تجارت………………………………………………………………………………………………… 80

 

3-10-4.روایی آزمون‌های محقق ساخته……………………………………………………………………………………………………. 80

 

3-10-5.پایایی پرسشنامه‌های محقق ساخته……………………………………………………………………………………………….. 81

 

3-11.طرز طبقه بندی متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………………………………… 81

 

3-12.روش‌های آماری……………………………………………………………………………………………………………………………… 81

 

3-13.روش تجزیه و تحلیل داده­ها……………………………………………………………………………………………………………. 82

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ها(اطلاعات)

 

4-1.مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 84

 

4-2.یافته­های توصیفی(جمعیت­شناختی)……………………………………………………………………………………………………. 85

 

4-3.نتایج به دست آمده از سنجش متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………. 91

 

4-4.یافته­های استنباطی……………………………………………………………………………………………………………………………… 98

 

4-4-1. بررسی توزیع به هنجار و نرمال بودن متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق………………………….. 98

 

4-4-2.آزمون فرضیه های تحقیق……………………………………………………………………………………………………………… 99

 

فصل پنجم: استنتاج و نتیجه­گیری

 

5-1.بحث………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 110

 

5-2.انطباق نتایج تحقیق با سایر تحقیقات انجام شده……………………………………………………………………………….. 113

 

5-3.جمع­بندی نتایج تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………. 114

 

5-4.پیشنهادات تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………… 114

 

2-3-راندمان آبیاری در اراضی زراعی رشت… 24

 

2-4-بحران ها و مسائل موجود پیرامون منابع آب… 28

 

2-5-مدیریت منابع آب در كشاورزی.. 30

 

2-6-روش ها و فنون بهره برداری بهینه از آب كشاورزی.. 32

 

2-7-راه های افزایش بازدهی آبیاری در بخش كشاورزی.. 35

 

2-8-پیشینه تحقیق.. 40

 

2-8-1-تحقیقات انجام شده در خارج از کشور. 40

 

2-8-2- تحقیقات انجام شده در داخل کشور. 41

 

2-9-مبانی نظری.. 42

 

2-10-روشهای اصلاح الگوی مصرف آب كشاورزی.. 43

 

2-11- راهکارهای موثر در کاهش مصرف آب در بخش کشاورزی.. 45

 

2-11-1. تغییر در شیوه آبیاری، منابع آب زیر زمینی را حفظ کنیم. 45

 

2-11-2- نوع آبیاری تحت فشار از سایر روش‌ها متداول‌ تر است که عبارتند از: آبیاری قطره‌ای و آبیاری بارانی. 45

 

2-11-3- الگوی کشت متناسب با اقلیم هر منطقه راهکاری برای توقف برداشت بی رویه از منابع آب زیرزمینی… 47

 

2-11-4-استفاده از آب بازیافتی راهکاری برای کاهش فشار بر منابع آب زیرزمینی.. 49

 

2-12- روشهای جلوگیری از آلوده شدن منابع آب سطحی و زیرزمینی.. 51

 

2-13-سطح مدیریت پایدار منابع آب کشاورزی در شالیزارهای شهرستان رشت… 53

 

2-14-بررسی جایگاه بخش آب در اقتصاد ملی.. 55

 

2-15-رابطه بین ویژگی های فردی کشاورزان و تمایل به مدیریت پایدار منابع آبی.. 57

 

فصل سوم: روش پژوهش…. 62

 

3-1- مقدمه. 63

 

3-2- نوع پژوهش…. 63

 

3-3- مراحل اجرای پژوهش…. 63

 

3-4- جامعه آماری، نمونه و روش نمونه گیری.. 64

 

3-5-روش جمع آوری داده ها 65

 

3-6- جمع آوری داده ها 65

 

3-6-1- اجزای پرسشنامه. 66

 

3-6-2- روایی پرسشنامه. 67

 

3-6-3- پایائی پرسشنامه. 67

 

3-6-4- روش نمره گذاری در ابزار سنجش…. 68

 

3-7- متغیرهای پژوهش…. 69

 

3-8- روش ها و آزمون های آماری.. 69

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 71

 

4-1-مقدمه. 72

 

4-2- بررسی و توصیف اطلاعات مربوط به خصوصیات عمومی کشاورزان. 72

 

4-2-1- سن.. 72

 

4-2-2- تحصیلات… 74

 

4-2-3- تعداد افراد خانوار. 75

 

4-2-4- سابقه کار کشاورزی.. 76

 

4-2- آزمون فرضیه های پژوهش…. 77

 

4-2-1- فرضیه اصلی پژوهش: 77

 

4-2-2- فرضیه فرعی اول پژوهش: 78

 

4-2-3- فرضیه فرعی دوم پژوهش: 79

 

4-2-4- فرضیه فرعی سوم پژوهش: 80

 

4-3- یافته های جانبی پژوهش…. 81

 

4-3-1- بررسی نظرات پاسخ دهندگان با توجه به سن آن ها 81

 

4-3-2- بررسی نظرات پاسخ دهندگان با توجه به تحصیلات آن ها 83

 

4-3-3- بررسی نظرات پاسخ دهندگان با توجه به تعداد افراد خانوار. 85

 

4-3-4-بررسی نظرات پاسخ دهندگان با توجه به سابقه کار کشاورزی.. 86

 

4-3-5- رتبه بندی مولفه های عوامل مورد بررسی.. 88

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات… 90

 

5-1-مقدمه. 91

 

5-2- خلاصه و نتیجه گیری.. 92

 

 

5-2-1- یافته ها از خصوصیات عمومی مدیران مدارس… 92

 

5-2-2- نتایج آزمون های آماری پژوهش…. 93

 

5-2-2-1- فرضیه اصلی: 93

 

5-2-2-2- فرضیه فرعی اول: 93

 

5-2-2-3- فرضیه فرعی دوم: 94

 

5-2-2-4- فرضیه فرعی سوم: 94

 

5-2-3- یافته های جانبی.. 95

 

5-3- محدودیت های پژوهش…. 97

 

5-4- پیشنهادات… 98

 

5-4-1- پیشنهادات کاربردی پژوهش…. 98

 

5-4-2- توصیه هایی برای محققین آینده 100

 

 

 

چکیده

 

آب گرانبهاترین ثروتی است که در اختیار بشر قرارگرفته، بخصوص در کشور ما که سطح وسیعی از انرا مناطق خشک و کویری دربرگرفته است. با توجه به اقلیم خشک و شکننده کشور و با درنظرگرفتن خشکسالی های اخیر اهمیت آب به عنوان یک نهاده حیاتی بیش از پیش مشخص می شود. امروزه بشر در جریان شتابان توسعه برای تامین آب با مشکلات زیادی روبرو است. این وضعیت در اقلیم های خشک کم بارش که اکوسیستم های دخیل در تامین آب شکننده تر است با وقوع خشکسالی ها و برداشت بی رویه از ذخایر آب ، برنامه ریزان را با شرایط بحرانی تر روبرو ساخته است. محدودیت منابع آبی، رشد سریع جمعیت و نیاز به تولید بیشتر، سبب شده است که بخش کشاورزی نسبت به سایر بخش های مصرف کننده آب، تقاضای بیشتری برای مصرف داشته باشد. بنابراین، مهمترین چالش بخش کشاورزی این مناطق در شرایط کنونی چگونگی تولید بیشتر غذا از آب کمتر است.نتایج نشان می دهد که بخش آب یکی از بخش های زیربنایی و اساسی کشور می باشد که می تواند بعنوان موتور رشد در اقتصاد عمل کند و باعث رشد سایر بخش ها بخصوص بخش کشاورزی و فعالیت های وابسته به آن گردد و همچنین نتایج نشان داد که رابطه معنی داری بین ویژگی های فردی کشاورزان و تمایل به مدیرت پایدار منابع آبی وجود دارد. تحقیق حاضر از نوع تحقیقات کاربردی و به روش توصیفی و همبستگی بوده و از تکنیک تحلیل عاملی استفاده کرده است. این تحقیق به شیوه اسنادی و میدانی و با استفاده از پرسشنامه برای تعیین عوامل موثر بر مدیریت پایدار منابع آب زراعی در شالیزارهای شهرستان رشت انجام شده است. جامعه آماری در این تحقیق تمامی مدیران ، کارشناسان و صاحبنظران بخش کشاورزی شهر رشت بوده اند. پس از مطالعه کتابخانه ای و میدانی، اطلاعات جمع آوری و سپس اطلاعات بدست آمده با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و نرم افزار Excell نیز برای ثبت داده ها استفاده گردیده است.

 

1-1- مقدمه