2-1) مقدمه………………………………………………………………………………………………………………… 14

 

2-2) تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر………………………………………………………………………………. 14

 

2-3) سیر تکاملی مدیریت کیفیت فراگیر…………………………………………………………………………… 17

 

2-4) مفاهیم مدیریت کیفیت فراگیر………………………………………………………………………………….. 21

 

2-5)مفهوم کیفیت……………………………………………………………………………………………………….. 22

 

2-6)تیم های کنترل کیفیت در سازمان های امروزی……………………………………………………………… 22

 

2-7)استانداردهای جهانی مرتبط با مدیریت کیفیت………………………………………………………………. 23

 

2-8)فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر…………………………………………………………………………………… 25

 

2-9)معیارهای کیفیت……………………………………………………………………………………………………. 25

 

2-10) ارتباط میان مدیریت کیفیت فراگیر و عملکرد شرکت…………………………………………………. 26

 

2-10-1) تمرکز بر مشتریان…………………………………………………………………………………………… 26

 

2-10-2)ارتباط با عرضه کنندگان…………………………………………………………………………………….. 27

 

2-10-3) همکاری کارکنان…………………………………………………………………………………………….. 27

 

2-10-4) محیط کاری…………………………………………………………………………………………………… 27

 

2-10-5) بهینه کاوی……………………………………………………………………………………………………. 28

 

2-11) بررسی برخی از مدلهای مدیریت کیفیت فراگیر…………………………………………………………. 29

 

2-12) چهارچوب مفهومی تحقیق……………………………………………………………………………………. 33

 

2-13) عملكرد مالی…………………………………………………………………………………………………….. 35

 

2-14) هدف از ارزیابی عملكرد……………………………………………………………………………………… 38

 

2-15) ارزیابی عملكرد…………………………………………………………………………………………………. 39

 

2-16) رابطه بین عملکرد شغلی و اثربخشی………………………………………………………………………. 41

 

2-17) چه كسی باید ارزیابی را انجام دهد؟……………………………………………………………………….. 43

 

2-18) پیشینه تحقیق…………………………………………………………………………………………………….. 45

 

2-18-1) تحقیقات انجام شده در داخل کشور……………………………………………………………………. 45

 

2-18-2) تحقیقات انجام شده در خارج از کشور………………………………………………………………… 46

 

2-19) خلاصه فصل…………………………………………………………………………………………………….. 47

 

فصل سوم:…………………………………………………………………………………………………………………. 48

 

3-1)مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………. 49

 

3-2)روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………… 49

 

3-3) جامعه و نمونه آماری…………………………………………………………………………………………….. 49

 

3-4) روش ها وابزار جمع آوری اطلاعات………………………………………………………………………… 50

 

3-5)روایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………. 50

 

3-6)پایایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………. 50

 

3-7) روش تجزیه وتحلیل داده ها و اطلاعات……………………………………………………………………. 51

 

3-8) خلاصه فصل………………………………………………………………………………………………………. 52

 

فصل چهارم:………………………………………………………………………………………………………………. 53

 

4-1) مقدمه………………………………………………………………………………………………………………… 54

 

4-2) توصیف متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………………….. 55

 

4-2-1) متغیر جنسیت………………………………………………………………………………………………….. 55

 

4-2-2) متغیر سن……………………………………………………………………………………………………….. 55

 

4-2-3) متغیر سطح تحصیلات……………………………………………………………………………………….. 56

 

4-2-4) توصیف متغیر عملکرد مالی………………………………………………………………………………… 56

 

4-2-5) توصیف متغیر عملکرد مدیریت……………………………………………………………………………. 57

 

4-2-6) توصیف متغیر ویژگی………………………………………………………………………………………… 57

 

4-2-7) توصیف متغیر قابلیت اعتماد………………………………………………………………………………… 58

 

4-2-8) توصیف متغیر قابلیت انطباق……………………………………………………………………………….. 58

 

4-2-9) توصیف متغیر دوام محصول………………………………………………………………………………… 59

 

4-2-10) توصیف متغیر قابلیت سرویس دهی…………………………………………………………………….. 59

 

4-2-11) توصیف متغیر زیباشناسی محصول………………………………………………………………………. 60

 

4-2-12) توصیف متغیر درک کیفیت………………………………………………………………………………… 60

 

4-3) آمار استنباطی………………………………………………………………………………………………………. 61

 

4-4) آزمون فرضیات تحقیق………………………………………………………………………………………….. 61

 

4-5) خلاصه فصل………………………………………………………………………………………………………. 71

 

 

فصل پنجم:………………………………………………………………………………………………………………… 72

 

5-1) مقدمه………………………………………………………………………………………………………………… 73

 

5-1-1) نتایج سوال های تحقیق………………………………………………………………………………………. 73

 

5-1-2) نتایج آمار استنباطی…………………………………………………………………………………………… 74

 

5-1-2-1) نتایج فرضیه اول…………………………………………………………………………………………… 74

 

5-1-2-2) نتایج فرضیه دوم…………………………………………………………………………………………… 75

 

5-1-2-3) نتایج فرضیه سوم………………………………………………………………………………………….. 75

 

5-1-2-4) نتیجه فرضیه چهارم……………………………………………………………………………………….. 75

 

5-1-2-5) نتیجه فرضیه پنجم…………………………………………………………………………………………. 75

 

5-1-2-5) نتیجه فرضیه ششم…………………………………………………………………………………………. 75

 

5-1-2-7)نتیجه فرضیه هفتم…………………………………………………………………………………………… 76

 

5-1-2-8)نتیجه فرضیه هشتم…………………………………………………………………………………………. 76

 

5-2) پیشنهادات بر مبنای نتایج بدست آمده……………………………………………………………………….. 76

 

5-3)محدودیت های تحقیق…………………………………………………………………………………………… 77

 

5-2-1) پیشنهاد برای تحقیقات آتی…………………………………………………………………………………. 77

 

منابع و ماخذ………………………………………………………………………………………………………………. 78

 

پیوست ها………………………………………………………………………………………………………………….. 83

 

چکیده:

 

هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه هریک از اصول مدیریت كیفیت فراگیر گاروین بر عملكرد مالی شركتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد. این تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل همه مدیران شركت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد. كل شركت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران برابر 460 شركت می باشد. با توجه به این كه حجم جامعه آماری محدود و مشخص می باشد برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شده است كه برای تعداد 460 شركت حجم نمونه برابر 210 شركت می باشد.

 

در این پژوهش ابزاری که با آن به سنجش و اندازه گیری متغیرهای مورد نظر پرداخته شده است پرسشنامه خودساخته محقق می باشد با توجه به اینکه نمی توان داده های مربوط به ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر از صورت های مالی بدست آورد و در این زمینه پرسشنامه استانداردی وجود ندارد لذا از پرسشنمه خود ساخته محقق استفاده شده است. برای اطمینان از پایایی بالای پرسشنامه ابتدا تعداد 20 پرسشنامه در بین اعضای جامعه آماری پیش آزمون گردید و پس از جمع آوری و محاسبه آلفای كرونباخ كه مقدار ان برابر 913/0 بدست آمد كه بیانگر پایایی بالای پرسشنامه های مذكور می باشد و درنهایت پس از اطمینان از پایایی بالای آن پرسشنامه ها توزیع شد.داده ها پس از جمع آوری با استفاده از نرم افزار spss در دو بخش آمار توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. نتایج بدست آمده از آزمون ضریب همبستگی پیرسون بیانگر وجود رابطه معنادار بین ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر و عملکرد مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد.

 

2-1-5) تفاوت مشتری با ارباب رجوع. 22

 

2-1-6)فلسفه مشتری مداری.. 23

 

2-1-7)مشتری گرایی.. 25

 

2-1-8)طراحی ساختارهای مشتری محور. 26

 

2-1-9) نهادینه کردن اصول مشتری گرایی.. 28

 

2-1-10) گام های طلایی برای جذب مشتریان. 29

 

2-2)رضایت مشتری.. 31

 

2-2-1)فلسفه رضایت مشتری.. 31

 

2-2-2)تعریف رضایت مشتری.. 32

 

2-2-3) مزایای رضایت مشتری.. 34

 

2-2-4) ارتباط رضایت و وفاداری مشتری.. 35

 

2-2-5)اهمیت تامین رضایت مشتری.. 38

 

2-2-6) انواع مشتریان از جنبه میزان رضایت… 39

 

2-2-7)چرخه بهبود مستمر رضایت مشتری.. 41

 

2-2-8) اندازه گیری رضایت مشتری.. 41

 

2-2-9) شاخص های رضایت مشتری در سطح بین المللی.. 46

 

2-2-9-1) مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا 46

 

2-2-9-2)مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا 47

 

2-2-9-3)شاخص ملی رضایت مشتری سوئیس… 49

 

2-2-9-4)مدل شاخص ملی رضایت مشتری در مالزی.. 50

 

2-2-9-5)مدل شاخص رضایت مشتری در هنگ کنگ… 51

 

2-3)ارتباطات… 52

 

2-3-1)تعریف ارتباط وارتباطات… 52

 

2-3-2)انواع ارتباطات… 52

 

2-3-3)مهارتهای ارتباطی.. 53

 

2-3-4)ارتباطات سازمانی.. 54

 

2-3-5)منحنی طول عمر رابطه. 55

 

2-3-6)زنجیره مدیریت روابط.. 56

 

2-3-7)مراحل توسعه روابط با مشتریان. 57

 

2-4)بازاریابی رابطه مند. 59

 

2-4-1)تلاش های رابطه مند. 59

 

2-4-2)تعریف تلاش های رابطه مند. 59

 

2-4-3)تاکتیک های ایجاد رابطه(پیوند) 60

 

2-4-4)مفهوم بازاریابی رابطه مند. 62

 

2-4-4-1)زیربنای مفهومی.. 63

 

2-4-4-2)اصل اساسی توسعه روابط.. 65

 

2-4-5) ویژگیهای تحقیقات بازاریابی رابطه مند. 67

 

2-4-6)بازاریابی رابطه مند در برابر بازاریابی معامله ای.. 68

 

2-4-7)فلسفه رابطه مندی و تشریح ابعاد آن. 73

 

2-4-8)مدل بازارهای شش گانه. 83

 

2-4-9)مدل های مختلف بازاریابی رابطه مند. 89

 

2-4-9-1)مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی.. 89

 

2-4-9-2)مدل کاربردی بازاریابی رابطه مند. 91

 

2-4-9-3)مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمانهای صنعتی.. 92

 

2-4-9-5)بازاریابی رابطه مند مدار (RMO) 93

 

2-4-9-6)مدل بازاریابی رابطه مند مورگان و هانت 96

 

2-4-10)مدیران بازاریابی رابطه مند در منطق خدمت برتر و تجربه. 98

 

2-5)پیشینه تحقیق.. 100

 

2-5-1)سوابق تحقیقات داخل کشور. 100

 

2-5-2)مقالات داخل کشور. 103

 

2-5-3)سوابق تحقیقات خارج از کشور. 107

 

فصل سوم

 

روش تحقیــــق

 

 

1-3)مقدمه 110

 

2-3)فرآیند اجرای تحقیق.. 110

 

3-3)روش تحقیق : 110

 

3-4)جامعه ونمونه آماری.. 111

 

1-4-3)جامعه آماری وروش نمونه گیری : 111

 

2-4-3)حجم نمونه. 111

 

3-5)روش وابزار جمع آوری داده ها 112

 

3-6)روایی وپایائی پرسشنامه. 114

 

3-6-1)روایی : 114

 

3-6-2پایائی.. 115

 

3-7)روش تجزیه وتحلیل داده ها 116

 

فصل چهارم

 

تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1)مقدمه. 119

 

4-2) آمارتوصیفی نمونه آماری.. 119

 

4-2-1) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی.. 119

 

4-2-1-1) جنسیت… 120

 

4-2-1-2) سن.. 121

 

4-2-1-3) سطح تحصیلات… 122

 

4-2-1-4) وضعیت تاهل.. 123

 

4-2-2) آمار توصیفی متغیرهای مستقل و وابسته. 124

 

4-2-2-1) اعتماد. 124

 

4-2-2-2) تعهد. 125

 

4-2-2-3) ارتباطات… 126

 

4-2-2-4) مدیریت تعارض…. 127

 

4-2-2-5) شایستگی.. 128

 

4-2-2-6) رضایت مشتری.. 129

 

4-2-3) تبیین و تفسیر متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق.. 130

 

4-3) آمار استنباطی.. 131

 

4-3) آمار استنباطی.. 131

 

4-3-1) آزمون فرضیه های تحقیق به کمک تحلیل رگرسیون خطی ساده 131

 

4-3-1-2) تجزیه و تحلیل آزمون فرضیه فرعی دوم. 132

 

4-3-1-3) تجزیه و تحلیل آزمون فرضیه فرعی سوم. 132

 

4-3-1-4) تجزیه و تحلیل آزمون فرضیه فرعی چهارم. 133

 

4-3-1-5) تجزیه و تحلیل آزمون فرضیه فرعی پنجم. 133

 

4-3-2) آزمون فرضیه های تحقیق به کمک تحلیل رگرسیون خطی چندگانه. 134

 

فصل پنجم

 

نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1) مقدمه. 136

 

5-2) خلاصه. 136

 

5-3) نتیجه گیری.. 137

 

5-3-1) نتایج آمار توصیفی.. 137

 

5-3-2) بحث ونتایج آمار استنباطی.. 140

 

5-4) پیشنهادات کاربردی بر مبنای یافته های تحقیق.. 144

 

5-5) پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 147

 

5-6) محدودیتهای تحقیق.. 148

 

پیوست ها

 

پیوست 1سوالات پرسشنامه. 150

 

پیوست 2خروجی نرم افزار spss. 156

 

فهرست منابع و ماخذ. 182

 

چکیده لاتین.. 190

 

چکیده

 

افزایش رقابت ،پویایی وپیچیده شدن محیط، رشد انتظارات مشتریان وظهورنوآوری های جدید در صنعت خدمات کشور،تحولات بسیاری در نگرش سازمانها نسبت به متولد مشتری ایجاد نموده وآنان را به اهمیت مشتری ومنافعی که می تواند برای آنان به دنبال داشته باشد واقف نموده است.سازمانها با درکی که از اهمیت رضایت مشتری کسب کرده اند به تدریج در حال فاصله گیری از بازاریابی رابطه مند می باشند.با توجه به اهمیت این رویکرد برای سازمانهای امروزی این تحقیق ارتباط بنیان های بازاریابی رابطه مند از جمله اعتماد ،تعهد ،ارتباطات ،مدیریت تعارض وشایستگی را با رضایت مشتری از نمایندگی های بیمه البرز شهرستان رشت مورد بررسی قرارداده است.این تحقیق از این لحاظ طرح از نوع توصیفی-تحلیلی وبراساس هدف از نوع کاربردی است که به روش همبستگی از نوع رگرسیون چند متغییره انجام شده است وجامعه آماری آن 384 نفر از مشتریان نمایندگیهای بیمه البرز شهرستان رشت می باشد.ابزار گردآوری داده ها در این تحقیق پرسشنامه می باشد وداده ها نیز با روش رگرسیون مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفته است.همچنین نتایج این تحقیق که با استفاده از نرم افزار SPSSانجام گرفت نشان می دهد که به ترتیب اولویت، شایستگی (278/0)،تعهد (224/0) ، اعتماد(142/0) ، مدیریت تعارض(127/0) و ارتباطات (118/0) بر رضایت مشتری از نمایندگی های بیمه البرز شهرستان رشت رابطه داشته وهمه فرضیات این تحقیق تایید شده است.

 

واژگان کلیدی : بازاریابی رابطه مند،اعتماد،تعهد،ارتباطات،مدیریت تعارض،شایستگی،رضایت.

 

 

• مقدمه

 

امروزه در صنایع خدماتی نقش اساسی ومهمی در رشد وتوسعه اقتصادی کشور ها ایفا می کنند ودر این میان نقش واهمیت جایگاه صنعت بیمه به عنوان صنعت مولد و حمایت کننده از صنایع دیگر بر کسی پوشیده نیست.از سویی شرکت های بیمه یکی از نهادهای پویا ومهم در بسیاری از کشورهای جهان به حساب می آیند.این شرکتها با توجه به ویژگیها ومزایایی که برای اجتماع بسیار حائز اهمیت هستند.شرکتهای بیمه با انتقال ریسک از افراد جامعه به خود،موجب ایجاد آرامش ورفاه اجتماعی در جامعه می گردند.این شرکتها با حق بیمه هایی که از افراد دریافت می کنند آنها را در شرکت های سرمایه گذاری ویا بورس سرمایه گذاری می کنند وموجب رشد اقتصادی کشور های خود می گردند.از سوی دیگر جهان بیمه به سرعت در حال تغییر وتحول ورقابتی شدن است ولازمه پیشرفت ،ادامه حیات وباقی ماندن در صحنه، درک درست نیاز های مشتریان وجلب رضایت آنان می باشد.از این رو چالش بزرگ خدمات جلب رضایت مشتری است( نوری،1382 ،ص 10).

 

به اعتقاد هلیر و همکارانش^[1] رضایت را می توان به عنوان درجه ای کلی از خرسندی وخوشی حس شده در مشتری دانست که نتیجه توانایی آن خدمت در برآوردن خواسته ها،توقعات ونیاز های مرتبط با خدمت برای مشتری است.یی^[2] رضایت را حالتی می داند که پس از مصرف محصول یا استفاده از خدمت برای مشتری حاصل می شود.به عبارتی دیگر رضایت را می توان به عنوان فرآیند در ک ارزیابی مشتری از تجربه مصرف محصول یا استفاده از خدمات تعریف کرد.اگر سازمان ها بخواهند به رضایت مشتری دست یابند،باید سطح رضایت مشتری را اندازه گیری کنند زیرا هیچ کس نمی تواند چیزی را که قادر به اندازه گیری آن نیست مدیریت کند(هو^[3]،1995،ص 21)بنابراین اندازه گیری رضایت مشتری مهم است.بحث رضایت بیمه گذاران به عنوان مشتریان شرکتهای بیمه از کیفیت خدمات لاین شرکتها در نهایت امر تعیین کننده بقاء یا عدم بقاء این شرکت ها در بازار بیمه خواهد بود(موون^[4] 4،1994،ص20)

 

2 -1 ژئومورفولوژی …………………………………………………………………………………………….. 11

 

2-2 نگرش سیستمی در ژئومورفولوژی……………………………………………………………………… 11

 

2 – 3 پدیده های ژئومورفولوژی…………………………………………………………………………….. 12

 

2 -3-1 خط الراسها ……………………………………………………………………………………………. 12

 

2 -3- 2 دامنه…………………………………………………………………………………………………….. 12

 

2 -3-2-1 انواع دامنه ها ……………………………………………………………………………………… 12

 

2 -3-2-2 بریدگی شیب یا تغییر ناگهانی شیب دامنه ها ……………………………………………….. 13

 

2 -3-2-3 پرتگاه ها…………………………………………………………………………………………….. 13

 

2 -3-2-4 فرسایش دامنه ها…………………………………………………………………………………… 14

 

2 -3-3 مخروط افكنه ………………………………………………………………………………………….. 15

 

2- 4 مورفومتری (ریخت سنجی)…………………………………………………………………………….. 16

 

2-5 سیستم فرسایش رودخانه ای …………………………………………………………………………… 16

 

2 -5-1 مئاندر…………………………………………………………………………………………………….. 16

 

2 -5-2 كانیون……………………………………………………………………………………………………. 17

 

2 -5-3 دره رود………………………………………………………………………………………………… 17

 

2-6 برنامه ریزی ژئومورفیک………………………………………………………………………………….. 17

 

2- 7 طبیعی ………………………………………………………………………………………………………. 18

 

2-7-1 خطر و احتمال خطر ………………………………………………………………………………….. 18

 

2-7-2 خطرهای محیطی ………………………………………………………………………………………. 19

 

2-7-2-1 خطرات طبیعی اقلیمی ……………………………………………………………………………. 19

 

2-7-2-1 -1 هیدرولوژیکی ………………………………………………………………………………….. 19

 

2-7-2-1 -2 زمین شناسی ……………………………………………………………………………………. 19

 

2-7-2-1 -3 بیولوژیک ……………………………………………………………………………………….. 20

 

2-7-2-1 -4 تکنولوژیک ……………………………………………………………………………………… 20

 

2-7-2-1 -5 زلزله ……………………………………………………………………………………………… 21

 

2-7-2-1 -6 زمین لغزش …………………………………………………………………………………….. 21

 

2-7-2-1-7 بهمن برف ……………………………………………………………………………………….. 22

 

2-7-2-1-8 خشکسالی ……………………………………………………………………………………….. 23

 

2-8 مخاطرات رودخانه ای ………………………………………………………………………………….. 23

 

2-9 دلایل سیل ………………………………………………………………………………………………….. 24

 

2-9 -1 دلایل طبیعی …………………………………………………………………………………………… 24

 

2-9 -2 دلیل انسانی ……………………………………………………………………………………………. 25

 

2-10 انواع سیل …………………………………………………………………………………………………. 25

 

2-10-1 سیل ناگهانی ………………………………………………………………………………………….. 25

 

2-10-2 سیل رودخانه ای……………………………………………………………………………………… 25

 

2-10-3 سیل ساحلی …………………………………………………………………………………………… 26

 

2-11 مشخصات سیل ………………………………………………………………………………………….. 26

 

2-11-1 پیش بینی سیل های رودخانه ای………………………………………………………………….. 26

 

فصل سوم: مواد و روشها

 

3-1 مواد……………………………………………………………………………………………………………. 28

 

3-2 روش…………………………………………………………………………………………………………. 32

 

3-2-1 روش SPI……………………………………………………………………………………………….. 33

 

فصل چهارم: یافته های تحقیق

 

4-1 موقعیت………………………………………………………………………………………………………. 35

 

4-2 بررسی توپوگرافی حوضه گشت رودخان…………………………………………………………….. 35

 

4-3 زمین شناسی حوضه ………………………………………………………………………………………. 38

 

4-4 خاكهای حوضه ی گشت رودخان…………………………………………………………………….. 41

 

4-5 پوشش گیاهی حوضه گشت رودخان………………………………………………………………….. 44

 

4-6 فیزیوگرافی حوضه آبریز گشت رودخان ……………………………………………………………. 49

 

4-6 -1 حوضه آبریز…………………………………………………………………………………………….. 49

 

4-6 -2 خصوصیات ژئومتری حوضه………………………………………………………………………… 51

 

4-6-2-1 مساحت حوضه آبخیز……………………………………………………………………………… 51

 

4-6-2-2 محیط حوضه…………………………………………………………………………………………. 51

 

 

4-6-2-3 شبكه رودخانه……………………………………………………………………………………….. 51

 

4-6-2-4 تراكم شبكه رودخانه حوضه گشت رودخان………………………………………………….. 52

 

4-6-2-5 رده بندی رودخانه………………………………………………………………………………….. 52

 

4-6-2-6 نسبت انشعاب……………………………………………………………………………………….. 53

 

4-6-2-7 طول آبراهه اصلی…………………………………………………………………………………… 53

 

4-6-2-8 شكل حوضه………………………………………………………………………………………….. 54

 

4-6-2-8-1 ضریب فشردگی (گراویلیوس) ……………………………………………………………… 54

 

4-6-2-8-2 نسبت دایره ای ………………………………………………………………………………….. 54

 

4-6-2-8-3 ضریب گردی (میلر) حوضه …………………………………………………………………. 55

 

4-6-2- 9 روش مستطیل معادل …………………………………………………………………………….. 55

 

4-6-2-10 ارتفاع حوضه………………………………………………………………………………………. 56

 

4-6-2-11 شیب حوضه………………………………………………………………………………………… 59

 

4-6-2-11-1 شیب ناخالص رودخانه اصلی………………………………………………………………. 59

 

4-6-2-11-2 شیب اراضی حوضه…………………………………………………………………………… 59

 

4-6-2-12 زمان تمركز…………………………………………………………………………………………. 59

 

4-6-2-12-1 روش كرپیچ …………………………………………………………………………………… 60

 

4-6-2-12-2 روش تمركز به روش كالیفرنیا……………………………………………………………… 60

 

4-7 ویژگیهای اقلیمی حوضه گشت رودخان…………………………………………………………….. 61

 

4-7 -1 بررسی شبكه ایستگاههای هواشناسی …………………………………………………………….. 61

 

4-7-2 بررسی داده‏های بارش…………………………………………………………………………………. 62

 

4-7-2- 1 عوامل موثر در ایجاد بارش………………………………………………………………………. 62

 

4-7 -3 انتخاب پایه زمانی مشترك …………………………………………………………………………. 63

 

4-7 -4 بازسازی داده‏های كمبود …………………………………………………………………………….. 63

 

4-7 -5 روشهای غیر گرافیكی روش آزمون همگنی (ران تست) ……………………………………. 63

 

4-7 -6 تواتر طبیعی بارندگیهای سالانه……………………………………………………………………… 65

 

4-7 -7 شاخص بارندگی یا نمایه بارندگی………………………………………………………………… 67

 

4-7 -8 انحراف معیار بارندگی حوضه ……………………………………………………………………. 69

 

4-7 -9 ضریب تغییرات ……………………………………………………………………………………… 69

 

4-7 -10 بارندگی ماهیانه ……………………………………………………………………………………… 70

 

4-7 -10-1رژیم بارندگی………………………………………………………………………………………. 71

 

4-7 -10-2 توزیع فصلی بارش………………………………………………………………………………. 71

 

4-7 -11 احتمال وقوع بارندگی در حوضه گشت رودخان…………………………………………….. 72

 

4-7 -12 فرسایندگی باران در حوضه……………………………………………………………………….. 73

 

4-7 -13 برف …………………………………………………………………………………………………… 75

 

4-7 -14 دما………………………………………………………………………………………………………. 75

 

4-7 -15 روند تغییرات میانگین ماهانه دما ………………………………………………………………… 76

 

4-7 -16 تغییرات روزانه و فصلی دما ……………………………………………………………………… 78

 

4-7 -17 رژیم فصلی دما در حوضه ……………………………………………………………………….. 78

 

4-7 -18 تعداد روزهای یخبندان ……………………………………………………………………………. 79

 

4-7 -19 رطوبت ………………………………………………………………………………………………. 80

 

4-7 -20 تبخیر ………………………………………………………………………………………………….. 81

 

4-7 -21 تبخیر و تعرق پتانسیل به روش ترنت وایت …………………………………………………. 82

 

4-7 -22 ساعات آفتابی و مقدار ابرناكی …………………………………………………………………… 85

 

4-7 -23 باد ……………………………………………………………………………………………………… 86

 

4-7 -24 طبقه بندی اقلیمی …………………………………………………………………………………… 88

 

4-7 -24-1 روش دمارتن اصلاح شده …………………………………………………………………….. 88

 

4-7 -24-2 روش ترنت وایت ……………………………………………………………………………… 89

 

4-7 -24-3 سیستم طبقه بندی آمبرژه ………………………………………………………………………. 91

 

4-7 -24-4 منحنی آمبروترمیك ……………………………………………………………………………… 92

 

4-8 هیدرولوژی حوضه ی گشت رودخان…………………………………………………………………. 93

 

4-8-1 بررسی آبدهی فصلی حوضه ی گشت رودخان…………………………………………………. 93

 

4-8-2 تداوم جریان رودخانه ای ……………………………………………………………………………. 95

 

4-8-3 حجم آب جاری شده………………………………………………………………………………….. 95

 

4-8-4 ارتفاع آب جاری شده…………………………………………………………………………………. 96

 

4-8-5 توزیع گامبل (cumble)……………………………………………………………………………… 97

 

4-8-6 آب نمود یا هیدروگراف طبیعی حوضه آبریز گشت رودخان…………………………………. 98

 

4-8-7 تعیین ضریب رواناب و نگهداشت سطحی……………………………………………………… 100

 

4-8-8 برآورد میزان فرسایش خاك و تولید رسوب به روش فورنیه……………………………….. 102

 

4-9 مخاطرات طبیعی حوضه گشت رودخان…………………………………………………………….. 103

 

4-9-1زمین شناسی…………………………………………………………………………………………….. 104

 

4-9-2 گسل ……………………………………………………………………………………………………. 104

 

4 -9-3 شیب …………………………………………………………………………………………………… 107

 

4-9-4 پوشش گیاهی………………………………………………………………………………………….. 107

 

4-9-5 توپوگرافی………………………………………………………………………………………………. 108

 

4-9-6 شبكه آبها……………………………………………………………………………………………….. 110

 

4-9-7 ژئو مورفولوژی………………………………………………………………………………………… 111

 

4-9-8 فیزیوگرافی…………………………………………………………………………………………….. 112

 

4-9-9 فرسایش………………………………………………………………………………………………… 112

 

4-9-9-1 فرسایش سطحی…………………………………………………………………………………… 113

 

4-9-9-2 فرسایش شیاری……………………………………………………………………………………. 114

 

4-9-9-3 فرسایش خندقی…………………………………………………………………………………… 114

 

4-9-9-4 فرسایش آبراهه ای( کنار رودخانه ای )…………………………………………………….. 115

 

4-9-9-5 فرسایش توده ای …………………………………………………………………………………. 116

 

4-9-9-6 فرسایش سیلابی…………………………………………………………………………………… 117

 

4-9-9-7 فرسایش مكانیكی یا فرسایش ناشی از عملیات شخم و شیار…………………………… 118

 

4-9-9-8 فرسایش یخچالی ……………………………………………………………………………….. 118

 

4-9-9-9 بهمن برف …………………………………………………………………………………………. 119

 

4-9-10 سیل……………………………………………………………………………………………………. 119

 

4-9-11 لغزش………………………………………………………………………………………………… 121

 

4-9-12 آتش سوزی………………………………………………………………………………………….. 124

 

4-9-13 خشکسالی……………………………………………………………………………………………. 124

 

4-9-13-1 روش SPI……………………………………………………………………………………….. 125

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و آزمون فرضیه

 

5 – 1 نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………. 128

 

5-2 پاسخ به فرضیه……………………………………………………………………………………………. 131

 

5-3 پیشنهادات…………………………………………………………………………………………………. 131

 

منابع و مآخذ…………………………………………………………………………………………………….. 133

 

چکیده

 

امروزه یکی از عوامل مهم در بروز خسارت های ناشی از مخاطرات محیطی عدم شناخت کامل و علمی در مناطق مختلف است. حوضه های آبریز ایران بویژه در حوضه های آبریزدریای خزر بدلیل تغییر کاربری و تخریب جنگل خطرات فراوان به ویژه سیل، فرسایش ولغزش می باشد. لذا مطالعات بنیادین درحوضه های آبریز امری ضروری است که می تواند باعث کاهش عوارض ناشی از مخاطرات محیطی گردد.

 

حوضه آبریز گشت رودخان جزء حوضه­های غرب استان گیلان می باشد که از طرف شمال با حوضه آبریزماسوله رودخان، از طرف جنوب به حوضه قلعه رودخان ، از طرف مشرق به حوضه ی چوبرو سیاهمزگی و از مغرب باحوضه های استان زنجان منتهی می كردد.

 

در این تحقیق با استفاده از مطالعات میدانی و پرس و جوهای صورت گرفته با اهالی و با استفاده از روش­روش توصیفی و تحلیلی و با بهره گیری از اطلاعات موجود کتابخانه­ای و داده های اسنادی تاثیر عواملی چون زمین شناسی، اقلیم، توپوگرافی، شیب، ژئومورفولوژی و پوشش گیاهی و از میان عوامل انسانی نوع معیشت و فعالیت­های عمرانی در ارتباط با مخاطرات محیطی حوضه آبریز گشت رودخان مطالعه شده است ازبین عوامل محیطی مختلف كه حوضه آبریز گشت رودخان را محیطی نا پایدارنموده یا موجب ثبات وتعادل مكانی آن گردیده می­توان مخا طراتی از جمله سیل، لغزش، انواع فرسایش، بهمن، یخچال ،آتش سوزی را بیان نمود که می­توان خطر سیل را یکی از بزرگترین مخاطرات در این حوضه دانست.

 

واژگان کلیدی :

 

       مخاطرات محیطی، ژئومورفولوژیکی، حوضه آبخیز، گشت رودخان فومن

 

 مقدمه

 

طبیعت در طول تاریخ همواره چهره خشن خود را با پدیده های ویرانگری هم چون بهمن، سیل، آتشفشان، زمین لرزه و…. به انسان نشان داده است. این بلایا وخطرات بخشی از زندگی بوده و همواره بشر را تهدید می کند. انسان در ابتدا وقوع این پدیده ها را ناشی از قهر و غضب خدا تلقی می کرد با چنین طرز فکری خود را قادر به مقابله وکاهش اثرات ناشی از این خطرات نمی دید. ولی با رشد فکری جوامع بشری و درک علل وقوع حوادث، درصدد برآمد تا راه های مقابله وکاهش خطرات را بیابد. با وجود این تلاشها بر مبنای آمار واطلاعات موجود دردهه­های اخیر روند تلفات جانی و خسارات ناشی از مخاطرات محیطی در مقیاسی جهانی رو به افزایش است.لذا نگارنده در نظر دارد تا با بررسی ژئومورفولوژیکی حوضه آبخیز گشت رودخان مخاطرات طبیعی حوضه را شناسایی و نسبت به مهارر و یا کنترل این مخاطرات ارائه راهکار نماید. براین اساس این پایان نامه به پنج فصل زیر تقسیم می شود:

 

فصل اول : کلیات تحقیق

 

فصل دوم :مبانی نظری تحقیق

 

فصل سوم : مواد و روش

 

فصل چهارم: یافته های تحقیق

 

فصل پنجم: نتیجه گیری، پاسخ به فرضیه و پیشنهادات ودر نهایت منابع و مآخذ می باشد.

 

 
1-1 بیان مسئله

 

   با توجه به وسعت دامنه مسائل مورد بحث در ژئوموفولوژی در قلمروهای آثار دینامیک درونی و بیرونی، تحقیقات در این زمینه، بسیار متنوع باشد. از طرف دیگر چون عوامل موثر در تغییر چهره ناهمواری‎ها، همیشه به صورت مشترک عمل می کنند؛ بنابراین یکی از مسائل مهم در کار تحقیقات شناسایی سهم هر عامل در ایجاد این تغییر شکل ها می باشد از طرف دیگر مسئله دخالت زمان در تحول ناهمواری ها، از اهمیت قابل توجهی برخوردار است و این مسئله به نوبه خود بر تعداد تحقیقات ژئوموفولوژی می افزاید (مقیمی و محمودی ،1383،ص45).

 

اصولا ماهیت و پیدایش یک حوضه آبخیز تابع شرایط محیطی و موقعیت جغرافیایی است زیرا عوارض و پدیده های طبیعی در پراکندگی، حوضه نفوذ، توسعه بستر فیزیکی و سایر عوامل ژئومورفولوژیکی اثرات مهمی دارد. ویژگی‌های ژئومورفولوژیکی هر حوضه آبخیز ارتباط مستقیمی با عوامل محیطی شامل فاکتورهای طبیعی (زمین شناسی، اقلیم، توپوگرافی، ژئومورفولوژی، پوشش گیاهی) و همچنین فاکتورهایی که در نتیجه دخالت و تاثیر نامتعارف انسان بوجود می‌آید، داشته و معمولاً بازتاب فرآیندهای ژئومورفولوژیکی تبعات و مشکلات متعددی بروز می‌دهدکه در اثر بی مبالاتی و سهل انگاری ممکن است منجر به بروز خسارات جبران ناپذیری بر پیکره حوضه آبخیز گردد.از اینرو به منظور بررسی ژئومورفولوژیکی حوضه آبخیز باید شرایط محیط طبیعی و هیدرولوژی آن کاملا آنالیز گردیده و ارتباط و تاثیرات متقابل این پدیده ها بر یکدیگر مورد مطالعه قرار گیرد. امروزه یکی از عوامل مهم در بروز خسارت‎های ناشی از مخاطرات محیطی عدم شناخت کامل و علمی در مناطق مختلف است. حوضه های آبریز ایران بویژه در حوضه های آبریز دریای خزر بدلیل تغییر کاربری و تخریب جنگل خطرات فراوان به ویژه سیل، فرسایش و لغزش می باشد. لذا مطالعات بنیادین درحوضه های آبریز امری ضروری است که می‎تواند باعث کاهش عوارض ناشی از مخاطرات محیطی گردد.حوضه گشت رودخان فومن یکی از حوضه‎هایی است که درسالهای اخیر بدلیل تغییر کاربری بدلیل کارهای عمرانی و تخریب جنگل درآن انواع فرسایش درحوضه افزایش یافته و باخود مخاطرات مختلفی را به همراه دارد، لذا این تحقیق در نظر دارد تا با مطالعه و بررسی ژئومورفولوژیکی حوضه آبخیز گشت رود خان فومن مهم ترین عوامل ایجاد مخاطرات محیطی در حوضه را شناسایی و مورد بررسی قرارداده و میزان تاثیر این مخاطرات را در پایداری و ناپایداری پهنه های موجود در سطح حوضه طبقه بندی نماید.

 

1-2 سوال تحقیق

 

کدام عامل و یا عوامل ژئومورفولوژیکی بر مخاطرات محیطی حوضه آبخیز گشت رودخان بیشترین تاثیر را دارد؟

 

1-3 اهداف تحقیق

 

بررسی ژئومورفولوژیکی حوضه آبخیز گشت رودخان با تاکید بر مخاطرات محیطی

 

شناخت فاکتورهای ژئومورفولوژی موثر بر مخاطرات محیطی حوضۀ آبریز گشت رودخان جهت ارائه راهکارهای مناسب در کاهش این مخاطرات.

 

شناخت عوامل ژئومورفولوژی که باعث استقرار و شکل گیری حوضه آبخیز گشت رودخان شده است.

 

1-4 فرضیه تحقیق

 

– مخاطرات طبیعی (سیل، زلزله، رانش زمین، لغزش و…) در ساختار کنونی حوضه گشت رودخان نقش دارد.

 

1-5 روش تحقیق

 

نوع روش تحقیق توصیفی – تحلیلی با رویکرد کاربردی است که با توجه به پدیده‌ها و روابط بین متغیرها و مبتنی بر اصول، قوانین و مشاهدات میدانی می باشد.

 

1-6 روش گردآوری اطلاعات

 

روش گردآوری اطلاعات در مراحل مختلف شامل: روش کتابخانه ای، اسنادی و در طی یک دوره کوتاه جهت بررسی ژئوموفولوژیکی حوضه و شناسایی مخاطرات طبیعی به صورت میدانی می باشد.

 

1-7 ابزار گردآوری اطلاعات

 

ابزار مورد استفاده در این تحقیق عبارتند از: تهیه فیش جهت مطالعات کتابخانه ای،‌ جمع آوری آمارهای لازم و معرفی ایستگاههای هواشناسی و هیدرومتری، نقشه های مبنا جهت نقشه های موضوعی مورد نیاز، کامپیوتر و استفاده از نرم افزارهای جغرافیایی،‌ اتوکد،‌ اکسل می باشد.

 

1-8 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات

 

جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات درتحقیق مورد نظر ابتدا داده های خام را از سازمانهای مرتبط دریافت نموده و سپس با استفاده از نرم افزارهای آماری دسته بندی کرده و پس از آن با استفاده از داده های طبقه بندی شده به تجزیه و تحلیل هر یک با استفاده از جدول و نمودار و نقشه پرداخته می گردد.

 

 

2-1-4 مدیریت دانش در سازمانهای دولتی……………………………………………………    38

 

2-1-5 مدیریت دانش و یادگیری سازمانی……………………………………………………. 40

 

2-2 سرمایه اجتماعی…………………………………………………………………………. 40

 

2-2-1 پیدایش سرمایه اجتماعی……………………………………………………. 40

 

2-2-2 سرمایه اجتماعی: مفهوم…………………………………………………….. 41

 

2-2-3 مقایسه سرمایه اجتماعی با سرمایه فیزیکی و انسانی   45

 

2-2-4 سرمایه اجتماعی: دیدگاهها و تعاریف………………………………………………………    46

 

2-2-5 مدل سرمایه اجتماعی ناهاپیت و گوشال………………………………………………………. 53

 

2-2-6 سطوح سرمایه اجتماعی………………………………………………….. 56

 

2-2-7 اهمیت مطالعه سرمایه اجتماعی در سازمان………………………………………………….. 57

 

2-2-8 سرمایه اجتماعی سازمانی چیست؟………………………………………………………….. 58

 

2-2-9 مدلهایی برای سنجش سرمایه اجتماعی……………………………………………………. 59

 

2-3 سرمایه اجتماعی و مدیریت دانش     63

 

2-4 پیشینه تحقیق……………………………………………………………………………. 67

 

2-4-1 نتیجه­گیری از پژوهشهای انجام شده..…………………………………………………    72

 

فصل سوم روش اجرای تحقیق…………………………………….. 73

 

3-1 روش تحقیق………………………………………………………………………….. 74

 

3-2 جامعه آماری…………………………………………………………………………. 74

 

3-3 حجم نمونه و نمونه­گیری   75

 

3-4 روش و ابزار جمع آوری داده­ها 76

 

3-5 روایی وپایایی از جمع­آوری داده­ها 77

 

3-6 روش تجزیه و تحلیل داده­ها 79

 

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده­هاو یافته­های تحقیق……………………    80

 

4-1 بخش اول: تحلیلهای توصیفی پژوهش     81

 

4-2 بخش دوم: تجزیه و تحلیل استنباطی   87

 

4-2-1 بررسی فرض نرمال بودن داده­ها…………………………………………………………. 87

 

4-2-2 آزمون فرضیه­ها…………………………………………………………………. 88

 

فصل پنجم نتیجه­گیری و پیشنهادات………………………………………    91

 

5-1 نتایج آمار توصیفی…………………………………………………………………………. 92

 

5-2 نتایج استنباطی………………………………………………………………………………. 94

 

5-3 پیشنهادات تحقیق…………………………………………………………………………. 96

 

5-4 محدودیت­های تحقیق…………………………………………………………………………. 97

 

5-5 پیشنهادات برای تحقیقات آینده 98

 

منابع…………………………………………….……………………    99

 

 

ضمائم و پیوست­ها…………………………….…………………………    107

 

چکیده

 

     هدف این تحقیق سنجش تاثیر سرمایه اجتماعی بر مدیریت دانش می­باشد. این تحقیق بر حسب هدف کاربردی و بر اساس روش توصیفی از نوع همبستگی است. برای جمع­آوری داده­ها از پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق مورد مطالعه شامل شعب بانک­های غرب استان گیلان می­باشد. که در سطح واحد سازمانی مورد تحلیل و بررسی قرارگرفته است جامعه آماری تحقیق برابر182 شعبه بانک دولتی وخصوصی در سطح 6 شهرستان (آستارا، تالش، رضوانشهر، ماسال، بندر انزلی و صومعه­صرا) که مشغول به ارائه خدمات هستند می­باشد.که حجم نمونه 96 می­باشد. و برای تجزیه و تحلیل توصیفی پژوهشی داده­های از شاخص فراوانی، درصد فراوانی و از شاخص­های مرکزی استفاده شده است. و برای بررسی نرمال بودن داده­ها از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف استفاده شده و جهت آزمون فرضیه­های تحقیق از آزمون رگریسیون استفاده شده است. یافته­ها تحقیق نشان از تأثیر مثبت و معنادار سرمایه اجتماعی بر مدیریت دانش دارد و همچنین تاثیر مثبت و معنادار متغیرهای سرمایه ساختاری بر مدیریت دانش، سرمایه شناختی بر مدیریت دانش و سرمایه ارتباطی بر مدیریت دانش است.

 

واژگان کلیدی: سرمایه اجتماعی، سرمایه ساختاری، سرمایه شناختی، سرمایه ارتباطی، مدیریت دانش

 

1-1     مقدمه

 

      در عصر امروزی پیشرفت علم وتکنولوژی با سرعت خارق العاده در حال حرکت به سمت جلو است و جهان امروز را خیلی متفاوت از جهان دیروز گردانیده است. و همه انسان­ها و سازمان­ها تحت تأثیر این تحولات می­باشند. بانکداری امروزی با بانکداری گذشته تفاوت پیدا کرده است. و مشتری امروزی نیز با مشتری دیروزی فرق می­کند مشتری دیروز به دنبال بانک و بانکدار بود تا بتواند نیازهای خود را مرتفع و از آن بهره­مند شود ولی امروز این بانک­ها هستند که باید در این فضای کاملا رقابتی بدنبال مشتری بگردند و زمینه رضایت آن­ها را فراهم کنند. چون دیگر مشتری وقت و فرصت آن را ندارد که بدنبال بانک و بانکدار باشد. و بانک­ها باید با برخورداری از علم روز و تشخیص نیازهای مشتریان زمینه دلخواه مشتری را فراهم بیاورند. سازمان­ها باید توان این را داشته باشند که خود را با شرایط روز وفق دهند و برای این کار لازم است تا سازمان­ها از حالت یادگیری سازمانی تغییر جهت داده و به سمت مفاهیم سازمان­های یادگیرنده و سازمان­های دانشی و مدیریت دانش حرکت کنند. مدیریت دانش یکی از این مفاهیمی است که از الزامات مهم سازمان­ها می­باشد و سازمان­ها با بکارگیری مدیریت دانش امکان نوآوری در فعالیت­ها، فرایندها، خدمات خویش را فراهم می­آورند. ودر نتیجه موقعیت رقابتی خویش را بهبود می­بخشند. سازمان­ها باید توانایی این را داشته باشند تا دانش مورد نیاز را کسب و میان کارکنان نشر داده و در فعالیت­های روزانه خود بکار گیرند. پس شناخت عوامل تأثیر­گذار بر مدیریت دانش از جمله اقدامات اولیه سازمان­ها می­باشد. از طرف دیگر یکی از قابلیت­های مهم سازمانی که می­تواند به سازمان­ها در خلق و تسهیم دانش کمک بسیار کند و برای آنها در مقایسه با سازمان­های دیگر مزیت سازمانی پایدار ایجاد کند سرمایه اجتماعی[1] است (پروساک و کوهن[2]، 2001). سرمایه اجتماعی از مفاهیم نوینی است که نقش بسیار مهمتری نسبت به سرمایه فیزیکی و سرمایه انسانی[3] در سازمان­ها و جوامع ایفا می­کند. بطوری که بدون سرمایه اجتماعی کارکنان حاضر به تسهیم اطلاعات و دانش نخواهند شد و برنامه مدیریت دانش موفقیت­آمیز نخواهد بود. برای ایجاد و تکمیل فرایند مدیریت دانش، سرمایه اجتماعی جایگاه اساسی دارد (این کپن[4]،1998(. که سازمان­ها با استفاده درست از مدیریت دانش[5] و سرمایه اجتماعی می­توانند سازمان­های خود را به کمال مورد نظر برسانند.

 

2-1-2) تاریخچه هوش هیجانی.. 17

 

2-1-3) تعریف هوش هیجانی.. 19

 

2-1-4) ابعاد هوش هیجانی.. 20

 

2-1-5) هوش هیجانی در محیط کار. 24

 

2-1-6) مدل‌های هوش هیجانی.. 27

 

2-1-7) آموزش هوش هیجانی.. 33

 

2-1-8) هوش هیجانی و رهبری تحول گرا 35

 

2-1-9) توانایی های هوش هیجانی و ارتباط آنها با فرایندهای تیمی.. 36

 

بخش دوم: رهبری تحوّل‌گرا

 

2-2-1) مقدمه. 39

 

2-2-2) سبک‌های رهبری.. 39

 

2-2-3) تعریف رهبری تحول گرا 39

 

2-2-4) رهبری مراوده‌ای.. 40

 

2-2-5) ابعاد رهبری تحول گرا 41

 

2-2-6) عوامل مؤثر بر سبک رهبری تحول گرا 42

 

2-2-7) اجزای رهبری تحول گرا 45

 

2-2-8) هوش هیجانی و رهبری.. 48

 

2-2-9) رهبری تحول گرا و اثربخشی تیمی.. 50

 

بخش سوم: اثربخشی تیمی

 

2-3-1) مقدمه. 52

 

2-3-2) مفهوم اثربخشی.. 52

 

2-3-3) سیر تاریخی نظریات درباره اثربخشی سازمانی.. 54

 

2-3-4) اهمیّت اثربخشی سازمانی.. 55

 

2-3-5) معیارهای ارزیابی اثربخشی سازمانی.. 56

 

2-3-5-1) مُدل سیستم منابع. 57

 

2-3-5-2) مُدل مبتنی بر فرایند درونی.. 58

 

2-3-5-3) مُدل فرایند مدیریت… 58

 

2-3-5-4) مُدل ساختاری- وظیفه ای.. 59

 

2-3-5-5) مُدل ارزش‌های رقابتی.. 59

 

2-3-5-6) مُدل وظیفه‌ای.. 60

 

2-3-5-7) مُدل عوامل استراتژیك…. 60

 

2-3-5-8) مُدل بهبود سازمان.. 61

 

2-3-5-9) مُدل كسب هدف… 62

 

2-3-5-10) مُدل چانه زنی.. 62

 

2-3-5-11) مُدل «تالكوت پارسونز» 63

 

2-3-5-12) «مُدل میسكل» 63

 

2-3-5-13) مُدل «کُهن» 63

 

2-3-5-14) مُدل « نورتون » و «کاپلان » 65

 

2-3-5-15) مُدل «آرنُولد » و « فیلدمن » 65

 

2-3-5-16) مُدل «جِین» 66

 

2-3-5-17) مُدل «ژاكونی» 66

 

2-3-5-18) مُدل «کمپل» 66

 

2-3-6) ملاک های تک معیاری اثربخشی سازمانی.. 67

 

2-3-6-1) حداکثر کردن سود. 67

 

2-3-6-2) رضایتمندی.. 68

 

2-3-7) ملاک های چند معیاری اثربخشی سازمانی.. 68

 

2-3-7-1) مُدل «یاچمن» و «سی شور» 68

 

2-3-7-2) مُدل «برنارد باس» 68

 

2-3-7-3) مُدل «وارن بنیس» 69

 

2-3-8) مقایسه مُدل های چند معیاری اثربخشی سازمانی.. 70

 

2-3-9) تیم.. 70

 

2-3-10) مفاهیم تیم و گروه. 71

 

2-3-11) تیم و اثربخشی تیمی.. 72

 

 

2-3-12) مفهوم گروه و اثربخشی گروهی.. 74

 

2-3-13) تیم‌سازی یا شكل گیری گروه. 75

 

2-3-14) هوش هیجانی و نقش اثربخشی تیمی.. 77

 

2-3-15) رهبری تحول گرا و اثربخشی تیمی.. 77

 

بخش چهارم: پیشینه تحقیق

 

2-4-1) پیشینه تحقیقات خارجی.. 80

 

2-4-2) پیشینه تحقیقات داخلی.. 82

 

2-4-3) تحقیقات مشابه انجام شده در خارج ایران.. 83

 

2-4-4) تحقیقات مشابه انجام شده در داخل ایران.. 88

 

2-4-5) نتیجه گیری.. 90

 

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

 

3- 1) مقدمه. 93

 

3- 2) روش اجرای تحقیق.. 93

 

3- 3) جامعه و نمونه آماری.. 93

 

3- 4) روش و ابزار جمع‌آوری داده‌ها 95

 

3- 5) روائی و پایایی پرسشنامه. 97

 

3- 5 -1) روائی.. 97

 

3-5-2) پایائی.. 97

 

3-6) روش آماری تجزیه و تحلیل داده‌ها 98

 

3 – 6-1) مدل معادلات ساختاری.. 98

 

3- 6-2) برازش مدل.. 99

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

 

4-1) مقدمه. 102

 

4-2) توصیف متغیرهای تحقیق.. 103

 

4-2-1) هوش هیجانی.. 103

 

4-2-2 ) رهبری تحول گرا 104

 

4-2-3) اثر بخشی تیمی.. 105

 

4-3) آزمون فرضیات تحقیق.. 106

 

4-3-1) مدل اندازه گیری.. 106

 

4-3-2) مدل ساختاری و پایه. 109

 

4-3-3) آزمون فرضیات پژوهش…. 111

 

4-3-4) بررسی ضرایب تعیین مدل.. 112

 

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها

 

5-1) مقدمه. 114

 

5-2) نتیجه گیری.. 114

 

5-2-1) نتایج آمار توصیفی.. 114

 

5-2-2) نتایج آمار استنباطی.. 114

 

5-2-2-1) نتایج مدل اندازه گیری.. 114

 

5-2-2-2) نتایج مدل ساختاری.. 115

 

5-3) پیشنهادهای بر مبنای یافته‌های پژوهش…. 116

 

5-4) پیشنهادهایی جهت تحقیقات آینده. 117

 

5-5) محدودیتهای تحقیق.. 117

 

منابع و مآخذ.. 119

 

چکیده

 

با پیشرفت تكنولوژی و پیچیده شدن فعالیتهای سازمانی،به جرات می توان ادعا كرد كه دوران كار فردی به سر آمده و امروزه مدیریت قبل ازآنكه مدیریت بر افراد باشد، مدیریت بر گروههای كاری است. قدرت ایجاد گروههای كارآمد و هماهنگ ساختن آنان با ایفای موثر نقش هماهنگ كنندگی،رهبریت گروه و عضو گروه ضروری است. از اینرو سازمانها همان گونه که به بازسازی خود می پردازند تا بتوانند موثرتر و با راندمان بهتر به رقابت بپردازند‏‎‎‏، به سوی گروهی کارکردن نیز روی آورده اند تا از ذوق و قریحه کارکنان به نحوی بهتر بهره ببرند. مدیران دریافته اند که گروهها نسبت به ساختارهای سنتی کاری دارای قدرت انعطاف بیشتر بوده و در برابر محیط در حال تغییر بهتر پاسخگو هستند. از طرفی مدیریت اثربخش یک تیم چالشی ترین وظیفه از زمان درگیر شدن در فرایندهای پیچیده آن است علاوه بر این، از عوامل تعیین کننده برای اثربخشی تیم، می توان به سبک رهبری اشاره نمود. ادبیات موجود نیز از تاثیر ابعاد هوش هیجانی سرپرست بر رهبری تحولی سرپرست، بازده کاری کارکنان و عملکرد شغل حمایت می کند. رهبری تحول گرا ظرفیت ایجاد انگیزه در کارکنان به منظور انجام کار بیش از سطح مورد انتظار را دارد. رهبری تحول گرا، زیردستان را در مورد نتایج و خروجی های جدید آگاه می کند و آنها را به فراتر از منافع خاص خود به خاطر تیم بر می انگیزاند