2-10- سبک های مقابله ای ناسازگار………………………………………………………………… 28

 

2-11- جبران افراطی طرح واره……………………………………………………………………… 29

 

2-12- اجتناب طرح واره……………………………………………………………………………. 29

 

2-13- تسلیم طرح واره……………………………………………………………………………… 30

 

2-14- سیمای بالینی طرحواره های فعال مربوط به افسردگی و اضطراب……………………………. 30

 

2-15- منظور از افسردگی چیست؟………………………………………………………………….. 32

 

2-16- سبب شناسی افسردگی………………………………………………………………………. 33

 

2-17- افسردگی از دیدگاه نظریه های زیست شناختی……………………………………………….. 34

 

2-18- معاینه وضعیت روانی……………………………………………………………………….. 39

 

2-19- ملاکهای DSM-IV-TR درمورد دوره افسردگی اساسی……………………………………… 40

 

2-20- درمان های اختلالات افسردگی……………………………………………………………… 41

 

2-20-1- درمان های روانشناختی افسردگی………………………………………………………… 41

 

2-21- اضطراب…………………………………………………………………………………….. 44

 

2-22- تفاوت ترس و اضطراب…………………………………………………………………….. 45

 

2-23- اختلالات اضطرابی………………………………………………………………………….. 46

 

2-24- نشانه­های اضطراب…………………………………………………………………………. 47

 

2-25- اختلال اضطراب اجتماعی…………………………………………………………………… 47

 

2-26- علت شناسی………………………………………………………………………………… 48

 

2-26-1- عوامل رفتاری…………………………………………………………………………….. 48

 

2-26-2-عوامل شناختی…………………………………………………………………………….. 48

 

2-27- نظریه های اضطراب…………………………………………………………………………. 48

 

2-27-1- نظریه زیست شناختی…………………………………………………………………….. 48

 

2-27-2- نظریه رفتارگرایی…………………………………………………………………………. 49

 

2-27-3- نظریه روانکاوی…………………………………………………………………………… 49

 

2-27-4- نظریه شناختی…………………………………………………………………………….. 49

 

2-27-5- علوم زیستی………………………………………………………………………………. 50

 

2-28- پیشینه پژوهش………………………………………………………………………………. 51

 

فصل سوم : روش پژوهش………………………………………………………………………… 62

 

3-1- روش پژوهش………………………………………………………………………………… 63

 

3-2- جامعه آماری………………………………………………………………………………….. 63

 

3-3- روش نمونه گیری و نمونه آماری……………………………………………………………… 63

 

3-4- روش اجرا……………………………………………………………………………………. 63

 

3-5- ابزار پژوهش………………………………………………………………………………….. 64

 

3-6- روش تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………………. 66

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………….. 67

 

4-1- تحلیل توصیفی داده‌ها………………………………………………………………………… 68

 

4-1-1- گروه مضطرب……………………………………………………………………………… 68

 

4-1-2- گروه افسرده……………………………………………………………………………….. 68

 

4-1-3- گروه بهنجار……………………………………………………………………………….. 69

 

4-2- تحلیل استنباطی داده‌ها………………………………………………………………………… 70

 

4-2-1- فرضیه اصلی پژوهش………………………………………………………………………. 72

 

4-2-2- فرضیه‌های فرعی پژوهش………………………………………………………………….. 76

 

4-2-2-1- فرضیه فرعی اول………………………………………………………………………… 76

 

4-2-2-2- فرضیه فرعی دوم……………………………………………………………………….. 77

 

4-2-2-3- فرضیه فرعی سوم……………………………………………………………………….. 78

 

4-3- تحلیل رگرسیون خطی گام به گام…………………………………………………………….. 79

 

4-3-1- پیشبینی طرحوارههای اثرگذار بر افسردگی…………………………………………………. 79

 

4-3-2- پیشبینی طرحوارههای اثرگذار بر اضطراب………………………………………………….. 83

 

4-4- نتایج تحلیل شبکه عصبی مصنوعی……………………………………………………………. 85

 

4-4-1- پیشبینی تفاوت در اضطراب و افسردگی از لحاظ طرح واره ها…………………………….. 85

 

4-4-2- پیشبینی مهمترین طرح واره ها در ایجاد افسردگی و اضطراب……………………………… 87

 

فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری………………………………………………………………… 93

 

5-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………. 94

 

 

5-2- بحث و نتیجه گیری…………………………………………………………………………… 94

 

5-3- محدودیت های پژوهش………………………………………………………………………. 98

 

5-4- پیشنهادات پژوهش…………………………………………………………………………… 98

 

منابع و مأخذ………………………………………………………………………………………… 99

 

منابع فارسی……………………………………………………………………………………….. 100

 

منابع انگلیسی………………………………………………………………………………………. 102

 

پیوست ها………………………………………………………………………………………….. 104

 

پرسشنامه طرحواره یانگ…………………………………………………………………………… 105

 

پرسشنامه افسردگی، اضطراب و استرس DASS………………………………………………….. 110

 

فرم جمعیت شناختی………………………………………………………………………………. 112

 

خروجی داده ها……………………………………………………………………………………. 113

 

چکیده

 

هدف: پژوهش حاضر مقایسه طرحواره های فعال در آزمودنیهای افسرده با آزمودنیهای مضطرب در دانشجویان دانشگاه آزاد و غیرانتفاعی شهر رشت می باشد. روش تحقیق از نوع همبستگی و پس رویدادی مقایسه ای و مقطعی است. جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه افرادی بود که در سال 93- 92 در مراکز آموزش عالی استان گیلان مشغول به تحصیل بوده اند که تعداد آنها حدوداً142000 نفر بوده اند. نمونه آماری بر اساس جدول مورگان، تعداد 595 نفررا از دانشجویان را تشکیل می دهد. روش نمونه‌گیری در این پژوهش طبقه ای و تصادفی است. به منظور گرد آوری داده ها از پرسشنامه DASS و طرحواره یانگ استفاده شد. در این پژوهش داده ها به سه شیوه متفاوت مورد بررسی قرار گرفتند. در شیوه اصلی که گروه های سه گانه با هم مقایسه شده اند و در شیوه دوم از رگرسیون خطی و در شیوه سوم تحلیل شبکه عصبی استفاده شد.

 

یافته ها: با احتمال خطای بین 05/0 تا 005/0 می‌توان پذیرفت كه آزمودنی‌های مضطرب و افسرده در طرحواره های تنبیه، خویشتن‌داری/خودانضباطی ناكافی، استحقاق/بزرگ‌منشی، شكست، وابستگی/بی‌كفایتی، انزوای اجتماعی بیگانگی، نقص شرم و محرومیت هیجانی با هم متفاوتند و در سایر طرحواره‌ها تفاوت معناداری مشاهده نشد. تنها تفاوت دو گروه افسرده و مضطرب در طرحواره‌های فعال،­طرحواره استحقاق/بزرگ‌منشی است كه تفاوت این دو گروه در این طرحواره با 401/2- t=و­α> 050/0­معنادار است.

 

نتیجه گیری: یافته های فوق نشان داد که طرحواره ی ، استحقاق / بزرگ منشی در رابطه با تفاوت طرحواره فعال در افراد افسرده و مضطرب به طور معناداری قابل پیش بینی بودند.

 

واژه های کلیدی: طرحواره، افسردگی، اضطراب

 

1-1-مقدمه

 

اختلالات خلقی گروه وسیعی از اختلالات را شامل می شود كه افسردگی یكی از شایع ترین آن ها می باشد، به طوری كه آن را رایج ترین اختلال روانپزشكی می دانند. افسردگی سرما خوردگی روانی است، تقریباً همه، در دوره ای از زندگی بصورت خفیف احساس افسردگی كرده اند. احساس دمقی، بی حوصلگی، غمگینی، ناامیدی، دلسوزی و ناخشنودی همگی تجربیات افسردگی رایج هستند.
بطور كلی شخصیت نقش مهمی را در عملكرد عاطفی و هیجانی مؤثر و اثر بخش به جای
می گذارد(سادوك و سادوك،2003).

 

بنابراین، طی بررسی های كه در شخصیت افراد افسرده انجام شد، بك و همكارانش بر پایه پژوهش ها وتجارب بالینی متعدد به این نتیجه رسیدند كه افراد افسرده درباره خود، دنیا، تجارب و آینده شان افكار منفی دارند، دیگران را طرد كننده و غیر حمایت گر می بینند و خود را فردی دچار نقص و ضعف در جنبه های مهم می دانند. این بدان دلیل است كه افراد در دوران كودكى داراى طرح واره هایى هستند كه این طرح واره ها به دنیاى بزرگسالى راه می یابند. در واقع عامل پیش زمینه بسیاری از اختلالات هیجانی، طرح واره های ناسازگار اولیه است. هنگامی كه طرح واره های ناسازگار اولیه فعال می شوند سطوحی از هیجان منتشر می شود ومستقیم و غیرمستقیم منجر به اشكال مختلفی از آسیب های روانی می شود.

 

یانگ(1994)، یكی از نظریه پردازان شناختی،18 طرح واره را معرفی می كند و آن ها را در قالب5 حوزه، بریدگی و طرد، خودگردانی و عملكرد مختل، محدودیت های مختل، دیگر جهت مندی و گوش به زنگی بیش از حد و بازداری گروه بندی می نماید.

 

اضطراب عبارت است از یک احساس ناخوشایند و مبهم هراس و دلواپسی با منشاء ناشناخته، که به فرد دست می‌دهد و شامل عدم اطمینان، درماندگی و برانگیختگی فیزیولوژی است. اضطراب هنگامی در فرد بروز می‌کند که شرایط استرس‌زا در زندگی او بیش از حد طولانی شود یا به ‌طور مکرر رخ دهد، و یا اینکه دستگاه عصبی بدن نتواند به مرحلة مقاومت تنیدگی پایان دهد و بدن برای مدتی طولانی همچنان بسیج باقی بماند. در این صورت بدن فرسوده و در برابر بیماری‌های جسمی و روانی (مانند اضطراب) آسیب‌پذیر می‌شود(کرینگ و همکاران ، 2007).

 

1-2- بیان مسأله

 

اختلال افسردگی؛ یکی از شایع ترین و ناتوان کننده ترین اختلال روانپزشکی است که در صورت
عدم درمان، آسیب های روانی و عوارض اجتماعی و اقتصادی بسیاری را برای بیماران ایجاد می کند
(ترجمه خدایاری فرد و عابدینی،1389).

 

خلق افسرده، فقدان علاقه و لذّت از علایم اصلی افسردگی به شمار می آیند. اضطراب از علایم شایع افسردگی است که بسیاری از بیماران یعنی حدود 90 درصد از آنها را گرفتار می کند (کاپلان و سادوک؛ ترجمه رضاعی،1389).

 

اختلال اضطرابی؛ یکی از شایعترین اختلالات روانپزشکی در جمعیت عمومی هستند. در ایالات متحده حدود 30 میلیون نفر دچار این اختلال هستند و نسبت ابتلای زنان تقریباً دو برابر مردان است(کاپلان و سادوک؛ ترجمه رضاعی،1389).

 

اضطراب، هشداری است که فرد را گوش به زنگ می کند یعنی به فرد هشدار می دهد که خطری در راه است و باعث می شود که فرد بتواند برای مقابله با خطر اقداماتی به عمل آورد. احساس اضطراب دو مؤلفه دارد: با خبر شدن فرد از تغییرات جسمی خود (مثل تپش قلب و تعریق) و با خبر شدن از اینکه عصبی شده است یا ترسیده است. اضطراب اغلب سردرگمی و تحریفهای در ادراک ایجاد می کند؛ تحریفهایی نه فقط در درک زمان و مکان، که حتی در درک افراد و معنا و اهمیت وقایع. این تحریفها با کاستن از تمرکز، کم کردن قدرت یادآوری، مختل ساختن قدرت ربط دادن امور به هم ـ یعنی تداعی کردن ـ می توانند در یادگیری اختلال ایجاد کنند (کاپلان و سادوک؛ ترجمه رضاعی،1389).

 

واژۀ طرح واره در روان شناسی و به طور گسترده تر در حوزۀ شناختی، تاریخچه ای غنی و برجسته دارد. در حوزۀ رشد شناختی، طرحواره را به صورت قالبی در نظر می گیرند که بر اساس واقعیت یا تجربه شکل می گیرد تا به افراد کمک کند تجارب خود را تبیین کنندو علاوه بر این، ادراک از طریق طرح واره، واسطه مندی می شود و پاسخهای افراد نیز توسط طرح واره جهت پیدا می کنند. یکی از مفاهیم جدی و بنیادی حوزۀ روان درمانی، این است که بسیاری از طرح واره ها در اوایل زندگی شکل می گیرند، و به حرکت خود ادامه می دهند و خودشان را به تجارب بعدی زندگی تحمیل می کنند، حتّی اگر هیچ گونه کاربردی نداشته باشد. این مسئله همان چیزی است که گاهی اوقات به عنوان نیاز به هماهنگی شناختی از آن یاد می شود، یعنی حفظ دیدگاهی با ثبات دربارۀ خود یا دیگران؛ حتّی اگر این دیدگاه نادرست یا تحریف شده باشد. با این تعریف کلی، طرحواره می تواند مثبت یا منفی، سازگار یا ناسازگار و همچنین می تواند در اوایل زندگی یا در سیر بعدی زندگی شکل بگیرد. یانگ(1990،1991) معتقد است برخی از این طرحواره ها ـ بویژه آن ها که عمدتاً در نتیجه تجارب ناگوار دوران کودکی شکل می گیرند ـ ممکن است هستۀ اصلی اختلال شخصیت، مشکلات منش شناختی خفیف تر و بسیاری از اختلالات مزمن محور I قرار بگیرند(یانگ،کلوسکو و ویشار؛ ترجمه حمیدپورو اندوز،1389). بنابراین مسأله اساسی پژوهش حاضر مقایسه طرحواره های فعال در آزمودنیهای افسرده با آزمودنیهای مضطرب است.

 

1-3-اهمیت و ضرورت پژوهش:

 

ضرورت انجام هر پژوهشی از سوأل های مطرح شده و منافع احتمالی انجام آن پژوهش ناشی می شود. ما در این پژوهش به دنبال طرحواره های فعال در افراد افسرده و مضطرب هستیم اما هدف ما از این پژوهش این است که آیا افراد بهنجار هم طرحواره هایی که کمتر ارزش مرضی دارند را دارا میباشند؟

 

نخستین دوره ی افسردگی در پنجاه درصد از بیماران، بیش از چهل سالگی روی می دهد، و اگر دیرتر شروع شود با فقدان سابقه ی خانوادگی، اختلالات خلقی، اختلال شخصیت ضد اجتماعی، و سوء مصرف الکل همراهی دارد. دوره ی افسردگی بدون درمان شش تا سیزده ماه و با درمان در اکثر اوقات حدود سه ماه طول می کشد (قاسم زاده،1383).

 

هر کسی دچار اضطراب می شود و آن، تشویشی فراگیر، ناخوشایند و مبهم است که اغلب، علایم دستگاه خودکار(اتونوم) نظیر سردرد، تعریق، تپش قلب، احساس تنگی در قفسه سینه، و ناراحتی مختصر معده نیز با آن همراه است. فرد مضطرب ممکن است احساس بی قراری هم بکند که نشانه اش این است که نمی تواند به مدت طولانی یک جا بنشیند یا بایستد ( کاپلان و سادوک؛ ترجمه رضاعی،1389).

 

ریشه تحّولی طرح واره های ناسازگار اوّلیه در تجارب ناگوار دوران کودکی نهفته است. طرح واره هایی که زودتر بوجود می آیند و معمولاً قوی ترین هستند، از خانواده های هسته ای نشأت می گیرند. وقتی بیماران در موقعیت های از زندگی بزرگسالی، طرح واره های ناسازگار اوّلیه شان فعال می شوند، معمولاً خاطره ای هیجان انگیز از دوران کودکی خود تجربه می کنند. طرح وارۀ انزوای اجتماعی که معمولاً در اواخر دوران کودکی شکل می گیرد و ممکن است انعکاسی از پویایی خانوادۀ هسته ای نباشد. طرح واره های محرومیت هیجانی یا رها شدگی به دلیل نقص در محیط اولیه به وجود می آیند. در محیط زندگی چنین کودکی، ثبات، درک شدن یا عشق وجود ندارد. درطرح وارۀ وابستگی / بی کفایتی والدین به ندرت با کودک جدّی برخورد می کنند و کودک روی پَر قو بزرگ می شوند و لوس بار می آیند. در نتیجه نیازهای هیجانی کودک به خودگردانی یا محدودیت های واقع بینانه ارضاء نمی شوند (یانگ،کلوسکو و ویشار؛ ترجمه حمیدپورو اندوز،1389).

 

در این راستا، هدف پژوهش حاضر نیز تلاش در این زمینه که آیا طرحواره های فعال در افراد افسرده با افراد مضطرب تفاوت دارد؟

 

1-4-اهداف تحقیق

 

اهداف کلی: بررسی احتمال تفاوت میان طرحواره های فعال در جمعیت افسرده با جمعیت مضطرب.

 

اهداف ویژه:

 

 

• تعیین طرحواره های فعال در جمعیت افسرده.

 

• تعیین طرحواره های فعال در جمعیت مضطرب.

 

• بررسی احتمال عدم وجود طرحواره های فعال در جمعیت بهنجار

 

1-5-متغیرها

 

متغیر ملاک: طرحواره‌های فعال

 

متغیر پیش بین: افسردگی و اضطراب

 

1-6-سؤالات تحقیق:

 

سوأل اصلی:

 

آیا طرحواره های فعال در آزمودنیهای افسرده با طرحواره‌های فعال آزمودنیهای مضطرب متفاوت است؟

 

سوألات فرعی:

 

1)متحمل ترین طرحواره های فعال در جمعیت افسرده کدام هستند؟

 

2)متحمل ترین طرحواره های فعال در جمعیت مضطرب کدام هستند؟

 

2ـ2ــ4ـ ویژگی ها و شاخصه های قانون تجارت الکترونیکی……………………………………………..30

 

2-2-5- قلمروشمول قانون تجارت الکترونیک ایران…………………………………………………………..31

 

2-3-مستندات وادله حجیت تجارت الکترونیکی………………………………………………………………..33

 

2-3-1- قرآن کریم   …………………………………………………………………………………………………..33

 

2-3-2-قانون………………………………………………………………………………………………………………34

 

2ـ3ـ3 ـ مقررات مهم پس از انقلاب اسلامی…………………………………………………………………………35

 

3- فصل سوم:محورها و نقش قانون تجارت الکترونیک ، روندهای پیدایش و شکل گیری تجارت الکترونیک……………………………………………………………………………………………………………………….37

 

3-1-محورهای قانون تجارت الکترونیکی…………………………………………………………………………….38

 

3-1-1-محورهای اصلی قانون تجارت الکترونیکی………………………………………………………………..38

 

3-1-2-پیش‌نیازهای استقرار و نهادینه شدن تجارت الکترونیک……………………………………………….40

 

بخش دوم: 3-2-نقش قانون تجارت الکترونیک…………………………………………………………………….43

 

3-2-1-نقش تصویب قانون تجارت الکترونیکی در تحقق تجارت الکترونیکی…………………………..43

 

3-2-2- ارکان حقوق تجارت الکترونیک ایران…………………………………………………………………….44

 

3-2-3-چارچوب نظری تجارت الکترونیک…………………………………………………………………………45

 

3-3-بخش سوم: معاملات الکترونیکی از دیدگاه فقه شیعه……………………………………………………..47

 

3-3-1- معاملات الكترونیكی بعنوان بخشی از عملیات جهانی سازی………………………………………47

 

3-3-2-معاملات الكترونیكی بعنوان وسیله كسب درآمد……………………………………………………….50

 

3-3-3- معاملات الكترونیكی و مستحدثات مربوط به آنها…………………………………………………….59

 

3-3-4-تجارت الکترونیکی بیع یا معاطات………………………………………………………………………….62

 

4-فصل چهارم: مراحل شکل گیری و اصول تجارت الکترونیک……………………………………………..64

 

4-1-بخش اول: روندهای پیدایش و شكل گیری تجارت الكترونیك……………………………………….65

 

4-1-1-روندهای پیدایش و شكل گیری تجارت الكترونیك………………………………………………….65

 

4-1-2-مدل های تجارت الكترونیك………………………………………………………………………………..66

 

4-2-بخش دوم: اصول حقوق تجارت الکترونیک……………………………………………………………….68

 

4-2-1-اصل لزوم امکان شناسایی پیام های ارائه شده در شبکه…………………………………………….68

 

4-2-2-اصل اعتبار امضای الکترونیکی………………………………………………………………….. …69

 

4-2-3-قاعده ی اعتبار نظریه ی وصول در قراردادهای الکترونیکی داخلی و بین المللی…… ..72

 

4-2-4-اصل برابری اعتبار ادله ی الکترونیکی با سایر ادله ی اثبات………………………………. …75

 

4-2-5- اصل اختیار فسخ حداقل هفت روزه برای مصرف کننده در معامله ی از راه دور… ..76

 

4-3-بخش سوم: شرایط لازم جهت انجام معاملات الکترونیک……………………………………… ..81

 

4-3-1-شرایط انجام مباد‌لات الكترونیكی………………………………………………………………… .81

 

4-3-2- حمایت از داده ها……………………………………………………………………………………. .83

 

4-3-3- شناسایی قانونی قراردادهای الكترونیكی………………………………………………………………85

 

4-3-4-خیار مجلس در قراردادهای ا‌لكترونیكی………………………………………………………………..86

 

4-4-بخش چهارم: حل و فصل اختلافات و اد‌له ا‌لكترونیكی اثبات دعوی……………………………..88

 

4-4-1-حل و فصل اختلافات در خارج از دادگاه……………………………………………………………..88

 

4-4-2- اد‌له (اسناد) ا‌لكترونیكی……………………………………………………………………………………..88

 

4-4-3- نظریه معادل های کارکردی………………………………………………………………………………..91

 

4-4-4-شرایط کارکردهای نوشته……………………………………………………………………………………92

 

4-5-بخش پنجم:امضای الکترونیکی و انواع آن………………………………………………………………….94

 

4-5-1-مفهوم امضای ا‌لكترونیكی…………………………………………………………………………………….94

 

4-5-2-انواع امضاهای الكترونیكی…………………………………………………………………………………..95

 

4-5-3- تقسیم‌بندی بر مبنای سطح ایمنی فراهم شده………………………………………………………….96

 

4-5-4- امضای دیجیتال«امضای الکترونیکی پیشرفته و ایمن»………………………………………. …97

 

4-5-5- عملیات خردسازی……………………………………………………………………………………………98

 

4-5-6- مراجع گواهی…………………………………………………………………………………………. ..99

 

 

4-5-7-دفاتر صدور گواهی الکترونیکی………………………………………………………………….. 101

 

4-6-بخش ششم:معامله از طریق اینترنت…………………………………………………………………. 102

 

4-6-1-چگونگی معامله از طریق اینترنت و مراحل آن………………………………………………. 102

 

4-6-2-موانع و راهکارهای تجارت الکترونیک در ایران……………………………………………… 103

 

فصل پنجم:نتیجه گیری،منابع،چکیده انگلیسی…………………………………………………………………..104

 

نتیجه گیری ………………………………………………………………………………………………………… 107

 

منابع …………………………………………………………………………………………………………………. 108

 

چکیده انگلیسی ………………………………………………………………………………………………………. 110

 

 105

 

چکیده :

 

اینترنت همراه با رشد روزافزون خود، كاربردهای فراوانی در صنایع مختلف یافته است. امروزه اینترنت بعنوان رسانه‌ای قدرتمند در اختیار صنعت تجارت قرار گرفته است. بدلیل ویژگی‌ها و مزیتهای فراوانی كه اینترنت در مقایسه با تجارت سنتی دارد نتیجه آن شده تا با ارائه این پایان نامه که در یک مقدمه و پنج فصل تدوین یافته محور های زیر بر اساس کتب فقهی و در پایان هر موضوع در حد توان به قوانین موضوعه اشاره گردد تا مطالبی برای دوستداران روشن شود.

 

فصل اول که شامل سه بخش است . بخش اول شامل کلیات ، بخش دوم شامل تعاریف و اصطلاحات و بخش سوم شامل تاریخچه تجارت الکترونیک ،تجارت الکترونیک در حقوق ایران ،ویژگی ها و شاخص ها و قلمرو شمول قانون تجارت الکترونیک است.

 

فصل دوم به بررسی مستندات و ادلّه حجیّت تجارت الکترونیک در دو بخش، بخش اول منابع شامل قرآن و قانون و مقررات پس از انقلاب اسلامی در زمینه تجارت الکترونیک و در بخش دوم محور های قانون تجارت الکترونیک ،پیش نیاز های استقرار و نهادینه شده آن می پردازد.

 

فصل سوم نیز در دو بخش مجزا که بخش اول مربوط می شود به نقش تصویب قانون تجارت الکترونیک در تحقق تجارت الکترونیکی،ارکان حقوق تجارت الکترونیک ایران و چارچوب های نظری آن وهمچنین بخش دوم مربوط می شود به معاملات الکترونیکی از دیدگاه فقه شیعه ،قاعده های تراضی ، لزوم صحت و …و رابطه آن ها با تجارت الکترونیک .

 

فصل چهارم در دو بخش به بررسی روندهای شکل گیری تجارت الکترونیک و مدل های آن و اصول حقوق تجارت الکترونیک و قاعده ی اعتبار نظریه ی وصول در قراردادهای الکترونیکی داخلی و بین المللی اختصاص دارد.

 

فصل پنجم در چهار بخش، بخش اول شرایط انجام تجارت الکترونیکی ،حمایت از داده ها ،خیار مجلس در قراردادهای الکترونیکی و بخش دوم به مرجع حل اختلافات و ادله الکترونیکی اثبات دعوی نظریه معادل کارکردی و اوصاف آن و بخش سوم به امضای الکترونیکی و انواع آن ،مراجع صدور امضای الکترونیکی و در آخر چگونگی معامله از طریق اینترنت و مراحل آن و موانع و راهکارهای تجارت الکترونیک در کشورمان اختصاص دارد.

 

مقدمه:

 

تجارت الکترونیک[1] از پدیده های بسیار مهم منبعث از فناوری اطلاعات و ارتباطات است که تحولی بس شگرف در حجم و شیوه تجارت و کسب و کار ایجاد کرده است.[2] اهمیت تجارت الکترونیک در دنیای کنونی که عصر ارتباطات و گستردگی فعالیتهای اجتماعی، اقتصادی، سیاسی وفرهنگی است، برکسی پوشیده نیست. از طرفی دیگر تحولات چندین سال اخیر در فناوری اطلاعات باعث نفوذ اینترنت در بین عموم مردم در سطح جهان و بویژه کشورهای پیشرفته شده است. میزان دسترسی در سطح جوامع پیشرفته به حدی گسترش یافته است که باعث شده است تا از آن به عنوان ابزاری برای رفع احتیاجات روزمره زندگی استفاده شود.

 

رشد روز افزون فناوری به ویژه فناوری اطلاع رسانی (IT ) چه در سطح داخلی و چه در سطح بین المللی باعث شده است افراد بسیاری به اینترنت دسترسی داشته باشند به گونه ای که پیش بینی می شود در سال های نه چندان دور در منطقه آسیا، اقیانوسیه و آمریکای لاتین بیشترین تعداد کاربران اینترنت در جهان را خواهد داشت. این رشد بالای دسترسی عموم مردم به اینترنت باعث شده است تا امکان تجارت و کسب و کار از طریق اینترنت یا به عبارت بهتر تجارت الکترونیک و کسب و کار الکترونیکی از جایگاه ویژه ای برخوردار شده است. ویژگی های تجارت الکترونیکی از قبیل جهانی نمودن تجارت، برداشتن محدودیت های زمانی و مکانی، کاهش قیمت منابع جهت خرید، افزایش درصد فروش، عدم وجود محدودیت زمانی در معاملات، دسترسی آسان به اطلاعات لازم، کاهش چشمگیر هزینه های معاملاتی و بسیاری دیگر از مزایای تجارت الکترونیک در چند دهه اخیر می باشد که به طور اجمالی می توان آنها را ذکر کرد.[3]

 

1- کلیات

 

3-1-8-1 تمرکز……………………………………………………………………………………… 11

 

2-8-1متغیر وابسته…………………………………………………………………………………… 11

 

1-2-8-1خلاقیت مدیران……………………………………………………………………………. 11

 

9-1قلمرو تحقیق……………………………………………………………………………………….. 12

 

1-9-1قلمرو موضوعی………………………………………………………………………………. 12

 

2-9-1قلمرو مکانی………………………………………………………………………………….. 13

 

3-9-1قلمرو زمانی………………………………………………………………………………….. 13

 

فصل دوم:ادبیات و پیشینه تحقیق……………………………………………………………………. 14

 

1-2مقدمه………………………………………………………………………………………………. 15

 

2-2تعریف بیمه و عقد قرارداد آن………………………………………………………………………. 15

 

1-2-2ریشه لغوی بیمه………………………………………………………………………………. 15

 

2-2-2تعاریف بیمه………………………………………………………………………………….. 16

 

3-2 ساختار سازمان…………………………………………………………………………………….. 17

 

1-3-2پیچیدگی……………………………………………………………………………………… 18

 

2-3-2تفکیک افقی؛………………………………………………………………………………….. 18

 

3-3-2تفکیک عمودی؛………………………………………………………………………………. 19

 

4-3-2 تفکیک بر اساس مناطق جغرافیایی…………………………………………………………… 19

 

5-3-2رسمیّت ………………………………………………………………………………………. 20

 

6-3-2تمرکز…………………………………………………………………………………………. 21

 

4-2  رابطه درجه تمرکز و ارتفاع ساخت سازمانی با حیطه نظارت……………………………………… 23

 

5-2ارتباط تمرکز، پیچیدگی و رسمیّت………………………………………………………………….. 23

 

6-2ارکان ساختار سازمانی………………………………………………………………………………. 24

 

7-2خلاقیت مدیران…………………………………………………………………………………….. 24

 

1-7-2تعریف خلاقیت از دیدگاه روانشناسی………………………………………………………… 24

 

1-1-7-2تفكر همگرا………………………………………………………………………………… 25

 

2-1-7-2تفكر واگرا…………………………………………………………………………………. 25

 

2-7-2تعریف خلاقیت از دیدگاه سازمانی……………………………………………………………. 25

 

3-7-2فرصت‌های خلاقیت………………………………………………………………………….. 26

 

1-3-7-2فرصت‌های داخلی…………………………………………………………………………. 27

 

2-3-7-2فرصت‌های خارجی(در محیط علمی و اجتماعی سازمان)………………………………….. 27

 

4-7-2موانع بروز خلاقیت…………………………………………………………………………… 27

 

5-7-2ویژگی‌های سازمان خلاق…………………………………………………………………….. 28

 

1-5-7-2برخی از ویژگی‌های سازمان خلاق عبارتند از:……………………………………………… 28

 

2-5-7-2رقابت……………………………………………………………………………………… 28

 

3-5-7-2فرهنگ…………………………………………………………………………………….. 28

 

4-5-7-2دسترسی به مدیران…………………………………………………………………………. 28

 

5-5-7-2احترام به افراد……………………………………………………………………………… 28

 

6-5-7-2ارائه خدمات مردمی………………………………………………………………………… 28

 

7-5-7-2تخصص……………………………………………………………………………………. 29

 

8-5-7-2كارگروهی…………………………………………………………………………………. 29

 

9-5-7-2رابطه كاركنان با سازمان…………………………………………………………………….. 29

 

10-5-7-2استقبال مدیران از عامل تغییر……………………………………………………………… 29

 

6-7-2نظریه های خلاقیت…………………………………………………………………………… 29

 

1-6-7-2نظریه تداعی گرایی………………………………………………………………………… 29

 

2-6-7-2نظریه گشتالت……………………………………………………………………………… 30

 

3-6-7-2نظریه روانکاوی……………………………………………………………………………. 30

 

4-6-7-2نظریه انسانگرایی کارل راجرز وآبراهام مازل……………………………………………….. 31

 

5-6-7-2نظریه تحلیل عوامل گیلفورد………………………………………………………………… 32

 

7-7-2پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………….. 33

 

8-7-2تحقیقات داخلی………………………………………………………………………………. 33

 

9-7-2تحقیقات خارجی……………………………………………………………………………… 36

 

8-2خلاصه ی فصل…………………………………………………………………………………….. 37

 

فصل سوم:روش اجرای تحقیق……………………………………………………………………… 38

 

 

1-3مقدمه………………………………………………………………………………………………. 39

 

2-3 روش تحقیق………………………………………………………………………………………. 39

 

3-3جامعه آماری……………………………………………………………………………………….. 40

 

4-3نمونه آماری………………………………………………………………………………………… 41

 

5-3روش و ابزار جمع‌آوری داده‌ها…………………………………………………………………….. 42

 

6-3روایی (اعتبار ابزار تحقیق)………………………………………………………………………….. 43

 

7-3پایایی (اعتماد به ابزار اندازه گیری)…………………………………………………………………. 44

 

8-3روش آزمون فرضیه ها……………………………………………………………………………… 45

 

1-8-3آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف (K-S)……………………………………………………. 45

 

2-8-3آزمون همبستگی………………………………………………………………………………. 46

 

9-3خلاصه فصل……………………………………………………………………………………….. 46

 

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها……………………………………………………………….. 47

 

1-4مقدمه………………………………………………………………………………………………. 48

 

2-4یافته های حاصل از آمار توصیفی…………………………………………………………………… 48

 

1-2-4توزیع فراوانی…………………………………………………………………………………. 48

 

2-2-4توزیع فراوانی جنسیت………………………………………………………………………… 48

 

3-2-4توزیع فراوانی سن……………………………………………………………………………. 49

 

4-2-4توزیع فراوانی سابقه خدمت…………………………………………………………………… 50

 

5-2-4توزیع فراوانی میزان تحصیلات……………………………………………………………….. 51

 

3-4توصیف متغیرها…………………………………………………………………………………….. 52

 

1-3-4متغیر ساختار سازمانی…………………………………………………………………………. 52

 

1-1-3-4پیچیدگی…………………………………………………………………………………… 52

 

2-1-3-4 رسمیت……………………………………………………………………………………. 53

 

3-1-3-4تمرکز………………………………………………………………………………………. 54

 

4-1-3-4متغیر خلاقیت مدیران………………………………………………………………………. 55

 

4-4بررسی نرمال بودن توزیع نمرات متغیرها……………………………………………………………. 56

 

5-4آزمون فرضیه اول…………………………………………………………………………………… 57

 

6-4آزمون فرضیه دوم………………………………………………………………………………….. 58

 

7-4آزمون فرضیه سوم………………………………………………………………………………….. 58

 

8-4خلاصه ی فصل…………………………………………………………………………………….. 59

 

فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات………………………………………………………………… 60

 

مقدمه…………………………………………………………………………………………………… 61

 

1-5روشهای آماری…………………………………………………………………………………….. 61

 

2-5یافته های توصیفی………………………………………………………………………………….. 61

 

1-2-5متغیر خلاقیت…………………………………………………………………………………. 61

 

2-2-5متغیر پیچیدگی………………………………………………………………………………… 61

 

3-2-5متغیر تمرکز…………………………………………………………………………………… 62

 

4-2-5متغیررسمیت………………………………………………………………………………….. 62

 

3-5آمار استباطی……………………………………………………………………………………….. 62

 

1-3-5فرضیه اول……………………………………………………………………………………. 62

 

2-3-5فرضیه دوم……………………………………………………………………………………. 63

 

3-3-5فرضیه سوم……………………………………………………………………………………. 63

 

4-5پیشنهادات………………………………………………………………………………………….. 64

 

5-5پیشنهاد برای تحقیقات آتی…………………………………………………………………………. 64

 

6-5محدودیت های تعمیم نتایج………………………………………………………………………… 65

 

7-5خلاصه فصل……………………………………………………………………………………….. 65

 

منابع:……………………………………………………………………………………………………. 67

 

چکیده:

 

در این تحقیق به بررسی رابطه بین ساختار سازمانی و خلاقیت مدیران در بیمه ایران در شهرستان تهران پرداخته شد. در این تحقیق از شاخصهای(پیچیدگی، رسمیت و تمرکز) به عنوان شاخصهای نشان دهنده ساختار سازمانی استفاده شد. روش مورد استفاده در این تحقیق توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مدیران بیمه ایران در شهرستان تهران می‌باشند. که از پرسشنامه استاندارد رندسیپ که حاوی 50 سوال بود جهت اندازه گیری متغیر خلاقیت و از پرسشنامه استاندارد رابینز به نقل از مقیمی که حاوی 14 سوال بود جهت اندازه گیری ساختار سازمانی استفاده گردید. جهت آزمون فرضیه ها نیز به دلیل نرمال نبودن متغیر وابسته از آزمون همبستگی اسپیرمن استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که بین پیچیدگی و خلاقیت مدیران رابطه معنی داری وجود ندارد ولی بین رسمیت و خلاقیت مدیران رابطه معکوس و معنی داری وجود دارد و بین تمرکز و خلاقیت مدیران رابطه مستقیم و معنی داری وجود دارد.

 

واژگان کلیدی: خلاقیت مدیران، رسمیت ، تمرکز، پیچیدگی، ساختار سازمانی

 

-1 مقدمه

 

همه سازمانها برای بقا نیازمند اندیشه‌های نو و نظرات بدیع و تازه اند. افكار و نظرات جدید همچون روحی در كالبد سازمان دمیده می شود و آن را از نیستی و فنا نجات می دهد . برای آنكه بتوان در دنیای متلاطم و متغیر به حیات ادامه داد ، باید به خلاقیت روی آورد و ضمن شناخت تغییرات و تحولات محیط برای رویارویی با آنها پاسخ های بدیع و تازه تدارك دید و همراه تاثیرپذیری از این تحولات بر آنها تأثیر نهاد و بدانها شكل دلخواه داد(الوانی، 1383).

 

امروزه مفاهیم ذهنی بشر مملو از طرح های تکامل یافته ای است که مدت ها پیشدر قالب های خام و ابتدایی، در ذهن بسیاری از افراد اندیشمند و خلاق جوانه زده و بتدریج توسط انسان های متوالی تکامل یافته است. خلاقیت به عنوان نیاز عالیة بشری در تمام زندگی او مطرح بوده و عبارت است از تحولات دامنه دار و جهشی در فکر و اندیشة انسان، به طوری که حایز یک توانایی در ترکیب عوامل قبلی در طرح جدید می‌شود(فیشانی،1377). پدیدة خلاقیت و نوآوری مثل انسان از خصیصه های انسانی، در آحاد نوع بشر یافت می شود و این انگیزش‌ها و شرایط محیطی و فردی است که عامل خلاقیت را آشکار می کند. خلاقیت به عنوان یک حالت روانی و ذهنی که در قلمرو علم روان شناسی است، آشکار می شود و از آن جا که عمدة کار و فعالیت انسان در سازمان ها انجام می شود، عامل ایجاد و پرورش خلاقیت در محدودة علم و هنر مدیریت قرار می گیرد و مدیران می توانند پیدایش خلاقیت را در سازمان ها با ایجاد زمینه ها وبستر مناسب همچون ساختار سازمانی مناسب، تسریع یا با ایجاد فضای نامناسب آن را خنثی کنند(فیشانی، 1377). عوامل متعددی در درون یک سازمان بر توان خلاقیت افراد تأثیر می گذارند. یکی از مهم ترین عوامل، تسهیل و تقویت توان خلاقیت در سازمان، ساختار مناسب و تشکیلات مناسب با اهداف مورد نظر است(صمدآقایی، 1378).

 

خلاقیت در درون یک سازمان در خلاء به وجود نمی آید، بلکه ساختار سازمانی به عنوان یک بستر، زمینه را برای پیدایش خلاقیت آماده می کند. ساختار سازمان نمایانگر روابط واحدهای آن و نشان دهندة انعطاف پذیری آن است. سازمان‌هایی که دارای ساختار غیرمنعطف باشند، برای ایجاد همکاری و وحدت در دوران بحران دچار آشفتگی می شوند. در حالی که سازمان‌هایی که امکان برقرار کردن رابطه، بویژه رابطة غیررسمی و انعطاف پذیر را در ساختار خود پیشبینی می کنند، عوامل مثبت و مؤثری را برای ترغیب و رشد خلاقیت و نوآوری در سازمان خود به وجود می آورند(صمدآقایی،1378).

 

در این فصل كلیات تحقیق تدوین و ارائه شده است. در فصل حاضر ابتدا، مساله اصلی تحقیق بیان شده است. سپس فرضیات تحقیق مطرح و مطالبی در خصوص روش و قلمرو تحقیق ارائه شده است. همچنین در خصوص نحوه آزمون فرضیات توضیحاتی به صورت كلی داده شده است.  

 

2-1 بیان مسئله

 

سـازمـان هـا بـرای بقاء و تداوم نقش مثبت و سازنده خود نیازمند افکار، اندیشه ها، نظرات تـازه و نـو هـستند تا با دریافت دیدگاه های نو مبتنی بر تحقیقات میدانی و اندیشه ها و تـئوری هـا بـتـوانـنـد پـویـایـی خـود را تـضـمـیـن کـنـنـد وگـرنـه رو بـه زوال و نابودی هستند. مقاومت سازمان‌ها در قبال تغییرات و تحولات جهانی و منطقه ای موجب حذف آنها شده و حتی قادر به حفظ وضع موجود نیز نخواهند بود.

 

وجود ساختار یکی از ویژگی‌های اصلی هر سازمان است که بر اساس آن فعالیت ها، متفاوت از یکدیگر تفکیک شده و بین وظایف هماهنگی ایجاد می گردد، همچنین با وجود ساختار، روند تفویض اختیار، مسئولیت، کنترل مقررات و استاندارها بین فعالیت ها و ومجریان آنها مشخص می‌شود. در تعریف دیگر، ساختار سازمانی عبارت است از الگوی ارتباطات میان بخش ها و اجزا یک سازمان. به عبارت دیگر سازمان ها به طور آگاهانه بخش ها و واحدهایی را به عنوان پاره سیستم در سیستم اصلی به وجود می آورند و میان این پاره سیستم، الگوی ارتباط و تعامل مشخص را حاکم می کنند. این تمایز درونی، بین بخش ها و الگوهای ارتباطات بیان آنها را ساختار سازمانی می نامند (مجیدی و همکاران،1390).

 

نظریه­پردازان مختلف دوازده متغییر اساسی را که مورد قبول همه آن­ها است برای تعریف ابعاد ساختاری به کار برده­اند این ابعاد عبارتند از:

 

1- اجزا اداری 2- استقلال 3- تمرکز 4- پیچیدگی 5- تفویض اختیار 7- رسمیت 8- ترکیب 9- حرفه­گرایی 10- حیطه کنترل 11- تخصص­گرایی 12- استاندارد کردن. بنابراین جهت سنجش و تعیین ساختار سازمان ابعاد متفاوتی را می­توان در نظر داشت که تحقیق حاضر با تاکید بر سه بعد پیچیدگی، رسمیت و تمرکزکه مهمتر از بقیه هستند به سنجش ساختار سازمان­ها پرداخته است.

 

یکی از عناصر مهم ساختار سازمانی پیچیدگی می باشد پیچیدگی به میزان تفکیکی که درون سازمان وجود دارد دلالت می­کند. از دیگر عناصر عمده که در این تحقیق نیز بدان اشاره گردیده رسمیت در سازمانها می باشد. رسمیت به میزان استاندارد بودن مشاغل درون سازمان اشاره دارد. مهمترین فنون رسمیت عبارتند از فرایند گزینش، الزامات نقش،رویه­ها و خطی­مشی­ها، آموزش و شعائری که کارکنان برای اثبات وفاداری و تعهد خود نسبت به سازمان از آن­ها تبعیت می‌کنند. از دیگر عناصر ساختار سازمانی می توان به تمرکز در سازمان اشاره کرد. تمرکز به میزان تراکم اختیار رسمی که برای اتخاذ تصمیم در فرد، واحد یا سطح سازمانی متمرکز می­شود و به کارکنان حداقل اجازه مشارکت در تصمیمات را می­دهد اشاره می­کند.

 

ساختار سازمانی بر عوامل متعددی تاثیر گذار می باشد یکی از این عوامل خلاقیت مدیران شرکت‌ها می باشد.

 

خلاقیت بكارگیری توانایی‌های ذهنی برای ایجاد یك فكر یا مفهوم جدید است. هر سازمانی می تواند با اصلاح ساختار خود و افزایش خلاقیت نیروی انسانی خود باعث بالارفتن عملکرد و بهره وری شود و در جهت رسیدن به اهداف از پیش تعیین شده خویش گام بردارد. خلاقیت می تواند یک منبع قدرتمند رقابتی و مزیتی در کار باشد. خلاقیت عامل رشد و بالندگی سازمان، ارتقای بهره وری، افزایش کیفیت تولیدات و خدمات و موففیت در رقابت، افزایش انگیزش کارکنان و رضایت شغلی آنها، کاهش هزینه ها، تنوع تولیدات و خدمات و کاهش بورکراسی اداری شود(اسمی، جهانی،1388). مطالعات متعدد نشان از این داشت که تمرکز، پیچیدگی، رسمیت از عوامل موثر بر خلاقیت مدیران می باشد. هر چه استاندارد­سازی امور بیشتر باشد به همان نسبت از توان خلاقیت افراد کاسته می­شود. با توجه به اینکه عدم انعطاف از محدودیت­های خلاقیت است رسمیت تولید ایده را محدود می­کند( اسلمی و تدین، 1387) به طور کلی با افزایش قوانی و مقررات، دستورالعمل ها و آیین نامه ها موجود در سازمان، خلاقیت فردی و سازمانی کاهش می یابد و برعکس(امیدی وهمکاران،1386) از طرفی برخی محققان بر این باورند که بالا بودن تمرکز سازمانی باعث افزایش خلاقیت مدیران می شود بدیهی است که هرچه در شرکت متمرکز تر باشند یعنی سلسله مراتب دستوردهی ازبالا به پایین حاکم باشد و تصمیمات فقط توسط یک نفر اتخاذ گردد میزان خلاقیت مدیران نیز بالاتر می رود زیرا می تواند با آزادی عمل بیشتری تصمیم گیری بکنند. از طرفی نیز بالا بودن پیچیدگی می تواند باعث کاهش خلاقیت مدیران باشد با توجه به مطالب ارائه شده در این تحقیق به دنبال پاسخ به این سوال هستیم که آیا ساختار سازمانی بر خلاقیت مدیران بیمه ایران تاثیر گذار می باشد یا نه؟

 

3-1سوالات پژوهش

 

1-3-1سوال اصلی

 

2-8-2 دوک های عضلانی.. 20

 

2-8-3اندام های وتری گلژی.. 20

 

2-9 طبقه بندی تمرینات پلیومتریک… 21

 

2-10اصول تمرینات پلیومتریک… 22

 

2-11عملکردورزشکاران. 23

 

2-12آمادگی جسمانی.. 23

 

2-13 آمادگی حرکتی.. 24

 

2-14تمرینات مقاومتی.. 25

 

2-15 فاکتورهای مورد نظر در طرح ریزی برنامه تمرینات.. 26

 

2-15-1 حجم تمرین کردن. 26

 

2-15-2 شدت تمرین.. 26

 

2-15-3 تعداد تمرینات.. 26

 

2-15-4تنظیم تمرین.. 27

 

2-15-5تعداد تکرارها و سرعت.. 27

 

2-15-6تعداد ست ها 27

 

2-15-7استراحت.. 27

 

2-16قدرت.. 28

 

2-17توان غیر هوازی (بی هوازی) 29

 

2-18تمرین با وزنه و اجرای پرش… 30

 

2-19 تمرین مقاومتی و عملکرد دو سرعت.. 32

 

2-20 تمرین باوزنه و عملکرد چابکی.. 33

 

2-21 تمرین باوزنه و آمادگی قلبی – عروقی.. 35

 

2-22 تمرین باوزنه و ترکیب بدنی.. 36

 

2-23تمرین مقاومتی و انعطاف پذیری.. 36

 

2-24 زنان و تمرین باوزنه. 36

 

2-25 پیشینه تحقیق. 37

 

2-26 تحقیقات خارجی.. 41

 

3-1مقدمه. 45

 

 

3-2روش تحقیق. 45

 

3-3 جامعه آماری.. 45

 

3-4 حجم نمونه. 45

 

3-5 متغیر های تحقیق. 45

 

3-6ابزار و روش اندازه گیری.. 48

 

3-8 روش جمع آوری داده‌ها 50

 

3-9 ملاحظات اخلاقی.. 51

 

3-10 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 51

 

4-1مقدمه. 54

 

4-2توصیف داده ها 54

 

4-3مشخصات فردی شركت‌كنندگان. 54

 

1-10- خلاصه فصل.. 11

 

1-11- ساختارگزارش تحقیق.. 11

 

فصل دوم. ادبیات و پیشینه‌ی تحقیق

 

2-1- مقدمه. 12

 

2-2- بازاریابی در بیمه. 13

 

2-3- آمیخته های بازاریابی در صنعت بیمه. 14

 

2-3-1- محصول. 14

 

2-3-2- قیمت… 15

 

2-3-3- مکان. 15

 

2-3-4- ترفیع. 16

 

2-3-5- توسعه. 16

 

2-3-6- افراد. 16

 

2-3-7- فرایند. 17

 

2-3-8- توزیع. 17

 

2-4- ضعف های بیمه از نقطه نظر بازاریابی.. 18

 

2-5- اهداف تبلیغات بازرگانی.. 21

 

2-6- ابزار های تبلیغات بازرگانی.. 22

 

2-6-1- آگهی دیواری و توزیعی.. 23

 

2-6-2- آگهی پستی.. 23

 

2-6-3- بروشور و کاتالوگ… 23

 

2-6-4- آگهی مطبوعاتی.. 23

 

2-6-5- آگهی رادیویی.. 23

 

2-6-6- آگهی های تلویزیونی.. 23

 

2-6-7- آگهی در سینما 24

 

2-6-8- پوستر. 24

 

2-6-9- تبلیغات جاده ای.. 24

 

2-6-10- مکان های عمومی.. 24

 

2-6-11- وسایل نقلیه عمومی.. 24

 

2-6-12- موسسه ها و تاسیسات عام المنفعه. 25

 

2-6-13- جشن ها و مناسبت ها 25

 

2-6-14- نمایشگاه 25

 

2-6-15- استفاده از افراد متشخص برای تبلیغ. 25

 

2-6- 16- هدایا و جوایز. 25

 

2-6-17- آگهی در سایت های اینترنتی.. 26

 

2-7- مدلهای اندازه گیری اثربخشی تبلیغات بازرگانی.. 26

 

2-8- مدل آیدا 32

 

2-8-1- جلب توجه. 33

 

2-8-2- ایجاد علاقه. 33

 

2-8-3- تحریک تمایل.. 34

 

2-8-4- سوق دادن به خرید. 34

 

2-9- تاریخچه بیمه. 35

 

2-9-1- بیمه پارسیان. 35

 

2-10- انواع بیمه. 36

 

2-10-1- تقسیم بندی انواع بیمه. 37

 

2-10-1-1- بیمه های اجتماعی.. 37

 

2-10-1-2- بیمه های تعاونی.. 37

 

2-10-1-3- بیمه های بازرگانی.. 37

 

2-10-2- بیمه اتومبیل.. 37

 

2-11- پیشینه تحقیق.. 38

 

2-11-1- مطالعات داخلی.. 38

 

2-11-2- مطالعات خارجی.. 41

 

فصل سوم. روش اجرای تحقیق

 

3-1- مقدمه. 43

 

 

3-2- روش تحقیق.. 44

 

3-3- جامعه آماری.. 45

 

3-4- نمونه آماری و روش نمونه گیری.. 45

 

3-5- قلمرو پژوهش… 46

 

3-5-1- قلمروزمانی.. 46

 

3-5-2- قلمرو مکانی.. 46

 

3-5-3- قلمرو موضوعی پژوهش… 46

 

3-6- ابزارهای جمع آوری داده ها 46

 

3-6-1- مبانی نظری پرسشنامه. 47

 

3-7 – مقیاسهای اندازه گیری نگرشها 48

 

3-7-1- طیف لیکرت… 49

 

3-8- پایایی و روایی پرسشنامه. 49

 

3-8-1- روایی یا اعتبار ابزار پژوهش… 50

 

3-8-1-1- اعتبار محتوی پژوهش… 50

 

3-8-1-2- قابلیت اعتماد یا پایایی ابزار پژوهش… 50

 

3-9- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات… 52

 

3-10- چارچوب نظری.. 52

 

3-11- خلاصه فصل.. 54

 

فصل چهارم. تجزیه و تحلیل داده‌ها

 

4-1- مقدمه. 55

 

4-2- توصیف متغیرهای جمعیت شناختی.. 57

 

4-2-1- جنسیت پاسخگویان. 57

 

4-2-2- وضعیت تاهل پاسخگویان. 58

 

4-2-3- سن پاسخگویان. 59

 

4-2-4- میزان تحصیلات پاسخگویان. 60

 

4-2-5- تعداد دفعات خرید پاسخگویان. 61

 

4-3- توصیف متغیرهای تحقیق.. 62

 

4-3-1- توصیف متغیر آگاهی.. 62

 

4-3-2- توصیف متغیر علاقه. 63

 

4-3-3 توصیف متغیر تمایل.. 64

 

4-3-4- توصیف متغیر اقدام به خرید. 65

 

4-3-5- توصیف متغیر تبلیغات تلویزیونی.. 66

 

4-3-6- توصیف متغیر تبلیغات رادیوئی.. 67

 

4-3-7- توصیف متغیر تبلیغات جاده ای.. 68

 

4-3-8- توصیف متغیر تبلیغات روزنامه و مجله. 69

 

4-3-9- توصیف متغیر تبلیغات اینترنت… 70

 

4-5- بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها 71

 

4-6- آزمون فرضیه های تحقیق.. 72

 

4-6-1- فرضیه‌ 1: تبلیغات تلویزیونی بر آگاهی بیمه گذاران بیمه نامه های اتومبیل تاثیر دارد. 72

 

4-6-2- فرضیه 2: تبلیغات رادیویی بر آگاهی بیمه گذاران بیمه نامه های اتومبیل تاثیر دارد. 73

 

4-6-3- فرضیه3: تبلیغات جاده ای بر آگاهی بیمه گذاران بیمه نامه های اتومبیل تاثیر دارد. 74

 

4-6-4- فرضیه 4: روزنامه و مجلات بر آگاهی بیمه گذاران بیمه نامه های اتومبیل تاثیر دارد. 75

 

4-6-5- فرضیه فرعی5: تبلیغات اینترنتی بر آگاهی بیمه گذاران بیمه نامه های اتومبیل تاثیر دارد. 76

 

4-6-6- فرضیه 6: آگاهی بیمه گذاران بر علاقه آنها تاثیر دارد. 77

 

4-6-7- فرضیه 7: علاقه بیمه گذاران بر تمایل آنها تاثیر دارد. 78

 

4-6-8- فرضیه 8: تمایل بیمه گذاران بر اقدام به خرید آنها تاثیر دارد. 79

 

4-7- خلاصه فصل.. 80

 

فصل پنجم. نتیجه‌گیری و پیشنهادات

 

5-1- مقدمه. 81

 

5-2- نتایج آمار توصیفی.. 82

 

5-3- نتایج بررسی فرضیات تحقیق.. 84

 

5-4-پاسخ به سوالات تحقیق.. 85

 

5-5- نتیجه گیری.. 86

 

5-6-مقایسه با سایر مطالعات انجام شده 86

 

5-7- پیشنهادات اجرایی مبتنی بر نتایج تحقیق.. 87

 

5-8- محدودیت های تحقیق.. 88

 

5-9- پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 88

 

منابع و مآخذ. 89

 

پیوست‌ها 94

 

چکیده

 

در صنعت بیمه، بازاریابی امری صرفاً اقتصادی نیست تا به این وسیله سودآوری شرکتها و نمایندگان را افزایش دهد، بلکه امکانی است برای آگاهی بخشیدن به مردم، برای اینکه از بیمه، وسیله محکم و مطمئنی برای رفع نیازهای آینده خود فراهم آورند. در حالیکه مسئله اصلی تحقیق حاضر اینست که بیمه پارسیان نتواسته از ابزارهای ترفیعی جهت آگاهی دادن به مشتریان بالقوه برای افزایش خرید خود استفاده کند. لذا سوال اصلی اینست که تبلیغات چگونه برقصد خرید تاثیر گذار است؟ هدف مطالعه حاضر تبیین ابزار ترفیعی (تبلیغات) بر خرید بیمه نامه های اتومبیل در شرکت بیمه پارسیان در استان گیلان می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان بیمه پارسیان در شعب استان گیلان است. حجم نمونه 368 نفر برآورد شده است و اعضای نمونه از بین مشتریان و از روش نمونه گیری خوشه ای در دسترس انتخاب شده است. فرضیه اصلی عبارت است از: ابزارهای ترفیعی (تبلیغات) بر فرآیند اقدام به خرید بیمه نامه های اتومبیل از سوی بیمه گذاران تاثیر دارد. با توجه به نتایج آزمون فرضیه ها مشخص گردید که سلسله مراتب تاثیرگذاری ابزار تبلیغات بر اقدام به خرید مشتریان بیمه پارسیان در استان گیلان از نظر فرآیند مدل آیدا صادق است. البته تاثیر رسانه های مختلف متفاوت می باشد، به طوری که الویت رسانه های مختلف به ترتیب اینترنت (21. 8 درصد)، تلویزیون (18. 9 درصد)، روزنامه و مجله (17. 1 درصد)، رادیو (14. 2 درصد) و تبلیغات جاده ای (14. 0 درصد) می باشد. همچنین از میان سلسله مراتب تاثیر، تاثیر تمایل بر خرید با ضریب همبستگی 61. 6 درصد در الویت اول قرار دارد پس از آن تاثیر علاقه بر تمایل با ضریب همبستگی 60. 4 و نهایتا تاثیر آگاهی بر علاقه با ضریب همبستگی (39. 6) در الویت بعدی قرار دارد.

 

کلید واژه: ابزار ترفیعی، تبلیغات، بیمه نامه اتومبیل، مدل AIDA

 

1-1- مقدمه

 

یکی از ابزارهای بازاریابی که نقش مهمی در نائل شدن شرکت به اهدافش دارد، تبلیغات است. آنچه مسلم است این است که ادامه فعالیت شرکت بدون بازاریابی و تبلیغات برای فروش امکان پذیر نیست(امیری، 1387). همچنین یکی از مسائل مهم در قلمرو تبلیغات، ارزیابی اثربخشی آن می باشد. تبلیغ کنندگان و بازاریابان همیشه علاقه مند به تعیین تاثیر تبلیغ هایشان بر روی مشتریان خود هستند(نوروزی، 1388). اگرچه برای همه شرکتها و کسب و کارها تبلیغ لازم است، اما هر نوع تبلیغی مفید و موثر نیست، و تنها از طریق ارزیابی آثار تبلیغ است که می توان ضعف ها و کاستی ها را شناخت و از نتایج آن برای برنامه ریزی، اصلاح و تعدیل فعالیتهای تبلیغ استفاده نمود و در عمل از هزینه ها، ریسک ها و حرکتهای غیرموثر جلوگیری کرد (حیدرزاده، 1389). به کارگیری دانش رفتار مصرف کننده در جهت توسعه استراتژی بازاریابی، نوعی هنر است. این موضوع بدان معنا نیست که بکارگیری اصول و فرایندهای علمی در این مورد بی تاثیر است، بلکه این مفهوم است که بکارگیری موفق این اصول براساس هر موقعیت خاص، نیازمند قضاوت و نگرشهای انسانی است و این قضاوتها و نگرشها به سادگی در قالب قوانین و ضوابط خاص، قابل تعریف نیستند (رضایی، 1386). بنابراین محققین بازاریابی برای برآورده نمودن احتیاجات مصرف کنندگان بایستی رفتار مصرف کننده و عکس العملهای آنها را در قبال عوامل اثرگذار بر فرایند خریدار به خوبی تشخیص داده و در این راستا برنامه ریزی نمایند. با عنایت به پیچیده بودن بحث تبلیغات و نوع اثر آن و همچنین پیچیده بودن انسان، تبلیغات تجاری به عنوان یک عامل مهم و تاثیرگذار بر درگیری ذهنی مصرف کننده مورد مطالعه قرار می گیرد( ماندگانی، 1385). درگیری ذهنی در اصل در رابطه با چگونگی تصور مصرف کنندگان در پاسخ به تبلیغات برگرفته شده است و با درک آن به عنوان سطح انگیزه داده شده به محرک، موقعیت یا وظیفه تصمیم گیری تکامل یافته است. سطح درگیری ذهنی که مصرف کنندگان در تصمیم گیری در مورد یک مقوله در نظر می گیرند، از اطلاعات مدیریتی مهم می باشد و بکارگیری آن توسط بازاریابان باعث ارائه بینش به رفتار خریدار می شود ( Jansen , 2000). در صنایع خدماتی که ارائه‎ی خدمات مستلزم برقراری ارتباط و تعامل با مشتری است، رضایت کلی مشتریان مبتنی بر چگونگی رویارویی و تجربه ی آنان از سازمان است(Law et al , 2004). با توجه به اینکه عموما پل ارتباطی میان مشتریان و سازمان ها در ابتدا تبلیغات است، لذا در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر تبلیغات و سلسله مراتب اثرگذاری آن پرداخته شده است.