1-8-2) شكاف قیمتی نسبی (تعریف عملیاتی)……………………. 7

 

1-8-3) تعداد دفعات گردش سهام (تعریف مفهومی)……………………. 7

 

1-8-4) تعداد دفعات گردش سهام (تعریف عملیاتی)……………………. 7

 

1-8-5) نسبت بدهی كوتاه‌مدت (نوو، 1373) …………………….7

 

1-8-6) نسبت بدهی بلندمدت (نوو، 1373)……………………. 7

 

1-8-7) نسبت حقوق صاحبان سهام (نوو، 1373)……………………. 8

 

1-9) محدودیت‌های تحقیق…………………….. 8

 

1-10) ‌ساختار پایان‌نامه……………………. 8

 

فصل دوم: مبانی نظری تحقیق…………………….. 9

 

2-1) مقدمه……………………. 10

 

2 ـ 2) ساختار سرمایه……………………. 10

 

2-2-1) اهمیت ساختار سرمایه……………………. 11

 

2-2-2) تعاریف ساختار سرمایه……………………. 11

 

2-2-3) نظریه ساختار سرمایه……………………. 12

 

2-2-4) تعریف مدیریت مالی…………………….. 13

 

2-2-5) ساختار مطلوب و بهینه سرمایه……………………. 13

 

2-2-6) معیارهای ساختار سرمایه……………………. 15

 

2-2-7) عوامل موثر بر ساختار سرمایه……………………. 15

 

2-2-8) انواع ساختار سرمایه……………………. 17

 

2-2-9) تئوری ساختار سرمایه……………………. 17

 

2-2-10) عوامل موثر بر تصمیمات ساختار سرمایه …………………….26

 

2-2-11)ساختار سرمایه و هزینه سرمایه……………………. 29

 

2-2-12) نحوه اندازه‌گیری ساختار سرمایه……………………. 32

 

2-3) نقدشوندگی……………………..42

 

2-3-1) اندازه‌گیری‌های مختلف نقدشوندگی…………………….. 34

 

2-3-2) عوامل تاثیرگذار بر نقدشوندگی…………………….. 35

 

2-4) ارتباط بین ساختار سرمایه و نقدشوندگی…………………….. 40

 

2-4-1) تاثیر مثبت نقدشوندگی دارایی بر اهرم……………………. 40

 

2-4-2) تاثیرات منفی و كم اهمیت……………………. 41

 

2-4-3) عدم تقارن در تاثیر نقدشوندگی دارایی بر اهرم……………………. 42

 

2-5) پیشینه تجربی تحقیق…………………….. 43

 

2-5-1) پژوهشهای داخلی…………………….. 43

 

2-5-2) پژوهشهای خارجی…………………….. 44

 

فصل سوم: روش شناسی پژوهش……………………… 47

 

3-1) مقدمه……………………. 48

 

3-2)‌ مدل تحقیق…………………….. 48

 

3-3) روش تحقیق……………………. 49

 

3-4) فرضیه‌های تحقیق…………………….. 50

 

3-4-1) فرضیه اصلی…………………….. 50

 

3-4-2) فرضیه‌های فرعی…………………….. 50

 

3-5) جامعه آماری و نمونه……………………. 50

 

3-6) قلمرو تحقیق (موضوعی، زمانی، مكانی)……………………. 51

 

3-6-1) قلمرو موضوعی…………………….51

 

3-6-2) قلمرو زمانی……………………. 51

 

3-6-3) قلمرو مكانی……………………. 51

 

3-7) روش و ابزار گردآوری داده‌ها …………………….51

 

3-8) روش تجزیه و تحلیل داده‌ها…………………….51

 

3-8-1) آمار توصیفی…………………….. 51

 

3-8-2) آمار استنباطی…………………….. 51

 

3-8-3) مقیاس متغیرهای تحقیق…………………….. 52

 

فصل چهارم: تحلیل یافته ها……………………. 54

 

4-1) مقدمه……………………. 55

 

4-2) یافته‌های توصیفی متغیرهای تحقیق…………………….. 55

 

 

4-3) آزمونهای مربوط به تحقیق…………………….. 56

 

4-3-1)‌ آزمون كولموگوروف ـ اسمیرنوف……………………… 57

 

4-3-2) آزمون دوربین ـ واتسون…………………….. 57

 

4-3-3) آزمون فرضیه‌ها …………………….59

 

4-4) خلاصه و جمع‌بندی نتایج حاصل از آزمون فرضیه‌ها………… 74

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات……………………… 79

 

5-1) مقدمه……………………. 80

 

5-2) مروری بر نتایج كلی تحقیق…………………….. 80

 

5-3) یافته‌های تحقیق…………………….. 80

 

5-4) بحث و نتیجه‌گیری…………………….. 81

 

5-5) پیشنهادات مبتنی بر نتایج…………………….. 81

 

5-6) پیشنهاد برای تحقیقات آتی…………………….. 82

 

5-7) محدودیتهای تحقیق…………………….. 82

 

منابع و ماخذ……………………. 83

 

چکیده:

 

2-1- بخش اول:برون سپاری……………………………………………………………. 15

 

2-1-1 سابقه برون سپاری …………………………………………………………….17

 

2-1-2 مزایای برون سپاری………………………………………………………………18

 

2-1-3 مشکلات و چالشهای برون سپاری…………………………………………..20

 

2-1-4 دلایل برون سپاری………………………………………………………………21

 

2-1-5 عوامل تاثیر گذار بر برون سپاری…………………………………………..22

 

2-1-6 معیار های انتخاب پیمانکار مناسب…………………………………………..25

 

2-2- بخش دوم: ادبیات تجربی……………………………………………………… 32

 

2-2-1 پیشینه داخلی…………………………………………………………………….32

 

2-2-2 پیشینه خارجی…………………………………………………………………….37

 

فصل سوم: روش­شناسی پژوهش

 

مقدمه……………………………………………………………………………………….41

 

3-1 روش پژوهش………………………………………………………………………. 41

 

3-2 جامعه آماری و روش نمونه­گیری……………………………………………. 43

 

3-3 ابزارهای جمع آوری دادها…………………………………………………………….43

 

3-4 تحلیل داده ها……………………………………………………………………….. 44

 

3-5 منطق فازی…………………………………………………………………………….44

 

3-6 معرفی روشهای تصمیم گیری چند معیاره………………………………….47

 

3-6-1-روش FAHP …………………………………………………………………….

 

3-6-1-1- وزن دهی معیارها بر اساس روش چانگ……………………………..48

 

3-6-2-روش تاپسیس……………………………………………………………………52

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های پژوهش

 

مقدمه……………………………………………………………………………………… 59

 

4-1 مدل­سازی………………………………………………………………………………59

 

4-2 تعیین اهمیت معیارها…………………………………………………………….. 58

 

4-2-1 تعیین اهمیت معیارهای اصلی ……………………………………………..58

 

4-2-1-1 مقایسات زوجی بین معیارهای اصلی………………………………………58

 

4-2-1-2 محاسبه نرخ ناسازگاری ……………………………………………………61

 

4-2-1-3 نرمالیزه کردن ماتریس مقایسات زوجی و تعیین وزن اهمیت آن……….62

 

4-2-1-4 محاسبه درجه امکان…………………………………………………………63

 

4-2-1-5 محاسبه وزن معیارهای اصلی………………………………………………….63.

 

4-2-2 تعیین اهمیت زیر معیارها ……………………………………………………………63.

 

4-2-2-1 مقایسات زوجی بین زیر معیارهای مالی ……………………………………….64

 

4-2-2-2 مقایسات زوجی بین زیر معیارهای مدیریتی ………………………………64

 

4-2-2-3 مقایسات زوجی بین زیر معیارهای منابع …………………………………..65.

 

4-2-2-4 مقایسات زوجی بین زیر معیارهای کیفیت ………………………………….66.

 

4-2-2-5 مقایسات زوجی بین زیر معیارهای تعهد ………………………………………….66.

 

4-2-2-6 مقایسات زوجی بین زیر معیارهای انطباق …………………………………66.

 

4-2-2-7 مقایسات زوجی بین زیر معیارهای اطمینان ……………………………….67.

 

4-2-2-8 مقایسات زوجی بین زیر معیارهای توانایی ……………………………….68.

 

4-2-3 تعیین وزن کلی معیارها ……………………………………………………….68.

 

4-3 تعیین اولویت گزینه­ها…………………………………………………………………….70.

 

4-3-1 ساخت ماتریس تصمیم ……………………………………………………………70.

 

4-3-2 ساخت ماتریس تصمیم متوسط………………………………………………….70.

 

4-3-2 بی مقیاس کردن ماتریس تصمیم…………………………………………………70.

 

4-3-3 ماتریس بی مقیاس شده موزون………………………………………………..70.

 

 

4-3-4 تعیین ایده آل مثبت و منفی هر معیار ……………………………………………70.

 

4-3-5 محاسبه اندازه فاصله از ایده آل مثبت و منفی……………………………..77.

 

4-3-6 محاسبه نزدیکی نسبی گزینه‌ها به راه حل ایده آل و رتبه بندی گزینه ­ها……..77.

 

فصل پنجم : تفسیر نتایج پژوهش

 

مقدمه………………………………………………………………………………………….. 80

 

5-1- نتیجه گیری از تحقیق …………………………………………………………. 80

 

5-2-پیشنهادات……………………………………………………………………………..86.

 

5-2-1 پیشنهادات اجرایی……………………………………………………………… 86

 

5-2- پیشنهاد برای پژوهش های آتی……………………………………………… 87

 

5-3- محدودیت های پژوهش………………………………………………………….. 87

 

منابع

 

1- منابع فارسی…………………………………………………………………………… 89

 

2- منابع انگلیسی………………………………………………………………………. 89

 

پیوست

 

پیوست:پرسشنامه…………………………………………………………………..94

 

چکیده:

 

در کسب و کار رقابتی امروز، شرکتها به دنبال راه هایی برای بهبود وضعیت خود در بازار هستند به همین منظور بسیاری از شرکتها از خدمات سایر شرکتها (پیمانکاران)بهره می گیرند.دراین رابطه، مسئله تعیین شاخص های دخیل درانتخاب پیمانکاران واولویت بندی آنها مطابق بااستراتژیها واهداف یک سازمان ازاهمیت بالایی برخوردار بوده و این شاخص ها می تواند دررتبه بندی تامین کنندگان سازمان درجهت اهداف آن نقش موثری داشته باشند. حل این مسئله می تواند منجر به بهبودعملکردسازمان شده و در عین حال هزینه های مرتبط با خرید و تامین را کاهش دهد. شهرداریها نیز از این قاعده مستثنی نبوده و به همین دلیل تصمیمات اخذ شده در این رابطه در عملکرد موفق شهرداریها در این سازمانها تاثیر بسزایی دارند با توجه به موارد مذکور اخذ چنین تصمیماتی نیازمند ابزار توجیهی قوی برای اجرا می باشد.

 

2-4- طراحی تعامل……………………………………………………………………………………………. 16

 

2-4-1 فرایند طراحی تعامل……………………………………………………………………………. 17

 

2-5- واسط کاربر……………………………………………………………………………………………….. 18

 

2-6- کاربردپذیری………………………………………………………………………………………………. 18

 

2-7- مسائل مطرح در بحث تجربه کاربری………………………………………………………………. 20

 

2-8- ارزیابی شاخص های تجربه کاربری………………………………………………………………… 21

 

2-9- ارزیابی وب……………………………………………………………………………………………….. 23

 

2-10- مدل های تصمیم گیری چند معیاره MCDM……………………………………………………

 

2-10-1- مدل های چند شاخصه…………………………………………………………………….. 25

 

2-10-2- تحلیل فرایند شبکه………………………………………………………………………….. 25

 

2-11- روش گروه اسمی……………………………………………………………………………………… 26

 

2-12- پیشینه تحقیق……………………………………………………………………………………….. 27

 

2-13- بر تجارت الکترونیک……………………………………………………………………….. 36

 

2-14- شاخص های ارزیابی وب سایت…………………………………………………………………… 40

 

2-15- معرفی نماد اعتماد الکتونیکی……………………………………………………………………….. 41

 

2-16- معرفی وب سایت الکسا……………………………………………………………………………… 42

 

2-17- معرفی وب گاه‌های مورد مطالعه…………………………………………………………….. 44

 

2-17-1- فروش آنلاین محصولات دیجیتال دیجی کالا………………………………………. 44

 

2-17-2- فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی تهران کالا…………………………………………….. 46

 

2-17-3- مرکز تخصصی فروش کتاب فردا……………………………………………………….. 47

 

2-17-4- فروشگاه موبایل و کامپیوتر آل دیجیتال……………………………………………….. 48

 

2-17-5- فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی ناربلا…………………………………………………… 50

 

فصل سوم- روش اجرای تحقیق

 

3-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………….. 55

 

3-2- متغیر تحقیق…………………………………………………………………………………….. 55

 

3-2-1- طراحی مناسب…………………………………………………………………………………. 55

 

3-2-2- درستی محتوا و نمایش اطلاعات کمکی………………………………………………… 57

 

3-2-3- جستجوی آسان و نتایج مؤثر……………………………………………………………….. 58

 

3-2-4- پیش گیری و تصحیح خطا…………………………………………………………………… 59

 

3-2-5- کارآمدی استفاده………………………………………………………………………………. 59

 

3-3- شیوه جمع آوری اطلاعات………………………………………………………………….. 59

 

3-4- شیوه‌ی اجرا………………………………………………………………………………………. 60

 

3-5- فرایند تحلیل شبکه ای………………………………………………………………………. 60

 

3-5-1- مراحل اجرای ANP…………………………………………………………………………..

 

فصل چهارم- تجزیه و تحلیل و بیان نتایج حاصل از تحقیق

 

4-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………… 64

 

4-2- مراحل اجرای ANP………………………………………………………………………………

 

4-2-1- ایجاد مدل و تدوین مسأله………………………………………………………………….. 64

 

4-2-2- مقایسات زوجی معیارهای اصلی با فرض عدم وجود وابستگی…………………… 67

 

4-2-3- انجام مقایسات زوجی برای وابستگی درونی و بازخوردی…………………………. 68

 

4-2-4- محاسبه وزن های معیار های اصلی……………………………………………………….. 72

 

4-2-5- مقایسه های زوجی زیر معیارها نسبت به یکدیگر…………………………………….. 72

 

4-2-6- محاسبه وزن های متقابل زیر معیارها……………………………………………………… 74

 

4-2-7- مقایسه های زوجی گزینه ها نسبت به زیر معیارها……………………………………. 76

 

4-2-8- محاسبه وزن های نهایی………………………………………………………………………. 84

 

فصل پنجم- نتیجه گیری و پیشنهادها

 

5-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………… 87

 

5-2- نتایج و یافته های پژوهش……………………………………………………………………….. 87

 

5-3- پیشنهادها و راهکارها جهت بهبود وب‌گاه های مورد مطالعه………………………….. 89

 

5-3-1- بررسی معیار طراحی………………………………………………………………………….. 89

 

5-3-2- بررسی معیار درستی محتوا و نمایش اطلاعات کمکی………………………………. 89

 

5-3-3- بررسی معیار جستجوی آسان و نتایج مؤثر……………………………………………… 90

 

5-3-4- بررسی معیار پیشگیری و تصحیح خطا…………………………………………………… 90

 

 

5-3-5- بررسی معیار کارآمدی استفاده…………………………………………………………….. 90

 

5-4- پیشنهاد برای تحقیقات آینده…………………………………………………………………… 91

 

منابع

 

فهرست منابع فارسی…………………………………………………………………………………….. 92

 

فهرست منابع غیر فارسی………………………………………………………………………………. 94

 

 چکیده انگلیسی…………………………………………………………………………………………… 97

 

چکیده:

 

پژوهش حاضر مبتنی بر بررسی تجربه کاربری وب‌گاه ها است. با استفاده از مطالعات کتابخانه‌ای معیارهای تجربه کاربری شامل؛ طراحی مناسب، درستی محتوا و نمایش اطلاعات کمکی، جستجوی آسان و نتایج مؤثر ، پیش گیری و تصحیح خطا و کارآمدی استفاده، انتخاب و مدل تحقیق شکل گرفته است. روش تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی بوده و برحسب روش تحقیق، توصیفی موردی است که با بکارگیری روش گروه اسمی؛ داده های مورد نیاز جمع آوری شده است. جامعه و نمونه آماری این پژوهش ، وب‌گاه های تجارت الکترونیک می باشد و از روش نمونه گیری گزینشی استفاده گردید و تعداد پنج وب‌گاه که هم در وب‌گاه الکسا رتبه بالایی داشتند و هم دارای نماد اعتماد الکترونیکی بودند انتخاب شدند. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش تحلیل فرایند شبکه انجام شد و نتایج پژوهش معیارهایی جهت ارزیابی تجربه کاربری وب‌گاه های تجارت الکترونیک بدست می دهد و نشان می دهد که وب‌گاه فروشگاه دیجی کالا در بین وب‌گاه های مورد تحقیق تجربه کاربری بهتری دارد.

 

این پژوهش می تواند در راستای نتایج حاصل از آن، به دلیل ارائه‌ی اطلاعات مفید در حوزه‌ی طراحی وب‌گاه‌های تجارت الکترونیک دارای تجربه کاربری زیاد، برای محققان و مدیران وب‌گاه‌ها ارزشمند باشد. همچنین پیشنهادهایی را جهت بهبود و اثربخشی بیشتر تجربه کاربری وب‌گاه‌های مورد تحقیق ارائه می‌دهد.

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1- مقدمه

 

گسترش وب در دنیای امروز موجب تحولات عمیقی در تاریخ زندگی بشر شده است به طوری که با تغییر رویکرد اطلاع رسانی و خدمت‌دهی؛ لزوم ارائه خدمات و اطلاعات در وب‌گاه‌ها به امری ضروری و بایسته تبدیل شده است. به‌دلیل قرار گرفتن در فضای جدید به ناچار می‌بایست استانداردها و دستورالعمل‌های خاص این فضا را طرح‌ریزی و رعایت نمود. از یک سو قالب و زبان وب را برای ایجاد وب‌گاه‌ها رعایت نمود و از دیگر سو محیطی را ساخت که برای کاربر طبیعی به نظر رسد.

 

به منظور اطمینان از این موضوع که طراحی وب‌گاه‌ها و با سیستم‌های نرم‌افزاری برای کاربرد انسانی مناسب طراحی شده باشد؛ از شاخص تجربه کاربری[1] استفاده می‌شود. تجربه کاربری استانداردی است که کیفیت تجربه کاربر؛ هنگام تعامل با یک محصول یا سیستم مورد سنجش قرار می‌دهد.

 

به‌دلیل نقش مهم تجربه کاربری در کارایی و رضایت کاربران وب‌گاه‌ها؛ این تحقیق به‌دنبال پاسخ به این سوالات است که شاخص های تجربه کاربری وب گاه های مورد تحقیق چیست؟ اثر شاخص های تجربه کاربری وب گاه های مورد تحقیق بر یکدیگر چگونه است؟ اوزان شاخص های تجربه کاربری وب گاه های مورد تحقیق چه مقدار است؟ رتبه‌بندی پنج وبگاه مورد مطالعه از نظر تجربه‌ی کاربری چگونه است؟

 

2-1- بیان مسئله

 

تجربه کاربری میزانی است که یک محصول می‌تواند توسط کاربران خاصی برای رسیدن به هدفی معین، مورد استفاده قرار گرفته و در حین استفاده، ضمن داشتن اثربخشی و کارایی، رضایت کاربر را در زمینه مورد استفاده تأمین کند (ISO 9241-11, 1998).

 

تحقیقات نشان می‌دهد مردم در 60 درصد اوقات نمی‌توانند اطلاعاتی که در پی آن هستند را در وب‌گاه‌ها پیدا کنند. این می‌تواند به هدر رفتن زمان، کاهش بهره‌وری، افزایش ناکامی و نارضایتی و عدم مراجعه مجدد به وب‌گاه‌ها و از دست رفتن پول منجر شود (Vice-chancellor, 2008).

 

رتبه بندی وب‌گاه‌ها بر اساس تجربه کاربری بدون شناخت شاخصه ها و زیرمعیارها و اوزان آن امکان پذیر نیست، همچنین شاخصه‌های تجربه کاربری بسته به نوع فعالیت وب‌گاه‌ها متفاوت هستند که می‌بایست برای رتبه بندی آن‌ها پس از تعیین شاخص‌ها و اوزان آن، از روشهای تصمیم‌گیری چند شاخصه استفاده کرد. این تحقیق قصد دارد تا با مطالعه بر روی وب‌گاه‌های مورد نظر تجربه کاربری آن‌ها را با استفاده از روش ANP مورد بررسی قرار دهد.

 

بخش سوم: مدیریت سود……………………… 38

 

2-2) مفهوم مدیریت سود……………………… 38

 

2-2-2) انواع روشهای مدیریت سود……………………… 41

 

2-2-3) انواع مدیریت سود…………………….. 46

 

2-2-4) الگوهای مدیریت سود……………………… 49

 

2-2-4-1) الگوی بدست آوردن آرامش………………………… 49

 

2-2-4-2) الگوی حداکثرکردن سود……………………… 50

 

2-2-4-3) الگوی حداقل کردن سود……………………… 50

 

2-2-4-4) الگوی هموارسازی سود……………………… 51

 

2-2-4) انگیزه‌های مدیریت سود……………………… 51

 

2-2-4-1 ) تامین انتظارات تحلیل گران مالی………………………. 51

 

2-2-4-3 )هموارسازی سود طی یک دوره زمانی بلند مدت با رشد مناسب…….. 53

 

2-2-4-4 ) تامین کردن احتیاجات طرح پاداشی………………………. 53

 

2-2-4-5) تعویض مدیریت……………………….. 54

 

2-2-4-6 ) قرارداد بین مدیران ومالکان…………………….. 54

 

2-2-4-7 ) قرارداد بین مدیران و بستانکاران…………………….. 55

 

2-2-4-8 )انگیزه های مربوط به نخستین عرضه عمومی………………………. 56

 

2-2-5) قربانیان مدیریت سود، چه کسانی هستند؟……………………… 56

 

2-2-6) مدیریت سود خوب در مقابل مدیریت سود بد……………………… 57

 

بخش سوم: محافظه کاری سود……………………… 58

 

2-3) مفهوم محافظه کاری………………………. 58

 

2-3-1) اهمیت محافظه کاری………………………. 62

 

2-3-2) جایگاه محافظه كاری در استانداردهای حسابداری………………………. 63

 

2-3-3) کاربرد‌های محافظه کاری در بازار سرمایه و صورت‌های مالی………… 64

 

2-3-4) معیارهای ارزیابی محافظه کاری………………………. 66

 

2-3-4-1)معیارهای خالص دارایی‌ها…………………….. 66

 

2-3-4-2) معیارهای سود و اقلام تعهدی………………………. 67

 

2-3-4-3) معیارهای رابطه سود و بازده سهام……………………… 68

 

بخش چهارم: پیشینه تحقیق………………………. 68

 

2-4) پیشینه تحقیق………………………. 68

 

2-4-1) تحقیقات انجام شده در خارج از کشور……………………… 68

 

2-4-2) تحقیقات انجام شده در داخل کشور……………………… 71

 

3-1) مقدمه……………………… 77

 

3-2) روش تحقیق………………………. 77

 

3-3)جامعه آماری………………………. 78

 

3-4)روش نمونه گیری………………………. 78

 

3-5) حجم نمونه آماری………………………. 79

 

3-6) روش جمع آوری داده ها ……………………..80

 

3-7) دوره زمانی تحقیق………………………. 80

 

3-8) فرضیات تحقیق………………………. 80

 

3-9)متغیرهای تحقیق و نحوه محاسبه آنها…………………….. 81

 

3-9-1) متغیر(های) وابسته تحقیق………………………. 81

 

3-9-2) متغیر(های) مستقل تحقیق………………………. 83

 

3-9-3) متغیرهای کنترل………………………. 84

 

3-10) شیوه آزمون فرضیات………………………. 86

 

3-10-1) مدل آزمون فرضیه اول………………………. 86

 

3-10-2) مدل آزمون فرضیه دوم……………………… 87

 

3-10-3) مدل آزمون فرضیه سوم……………………... 88

 

3-11) روش تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیات………………………. 88

 

3-11-1) روش داده های پانل………………………. 88

 

3-11-1-1) روش اثراث ثابت…………………….. 90

 

3-11-1-2) روش اثرات تصادفی…………………….. 91

 

3-11-1-3) آزمون چاو یا F لیمر…………………….. 91

 

 

3-11-1-4) آزمون هاسمن…………………….. 93

 

3-11-2) آزمون معنی دار بودن مدل………………………. 94

 

3-11-3) آزمون معنی دار بودن متغیرهای تحقیق………………………. 94

 

3-11-4) آزمون های مربوط به مفروضات مدل رگرسیون خطی…….. 95

 

3-11-4-1) فرض نرمال بودن متغیرها و باقیمانده ها…………….95

 

3-11-4-2) فرض عدم وجود همخطی بین متغیرهای مستقل…………..96

 

3-11-4-3) فرض مستقل بودن باقیمانده ها……………………..96

 

3-11-4-4) فرض همسانی واریانس باقیمانده ها…………………….. 97

 

3-11-5) تصمیم گیری برای رد یا پذیرش فرضیه ها…………………….. 98

 

4-1) مقدمه……………………… 101

 

4-2) آزمون نرمال بودن توزیع متغیرها…………………….. 102

 

4-3) نتایج حاصل آزمون فرضیه های تحقیق………………………. 105

 

4-3-1) آزمون فرضیه اول تحقیق………………………. 105

 

2-3-4) نتایج آزمون فرضیه دوم تحقیق………………………. 108

 

3-3-4) نتایج آزمون فرضیه سوم تحقیق………………………. 111

 

1-3-3-4) نتایج آزمون فرضیه سوم در سطح محافظه کاری……….. 111

 

2-3-3-4) آزمون فرضیه سوم در سطح مدیریت سود………………… 114

 

4-5) خلاصه نتایج حاصل از آزمون فرضیات………………………. 117

 

چکیده:

 

هدف اساسی تحقیق بررسی ارتباط بین استراتژی کسب و کار و کیفیت سود در شرکت‌های پذیرفته شده در بازار بورس اوراق بهادار تهران می‌باشد. نمونه آماری تحقیق، شامل 145 شرکت پذیرفته شده در بورس می‌باشد که داده‌های آنها برای یک دوره 5 ساله (1387 تا 1391) گردآوری و تجزیه و تحلیل شد.

 

در این تحقیق برای آزمون فرضیه‌ها از روش همبستگی استفاده شد. تحلیل آماری داده‌ها در سطح اطمینان 95 درصد، و آزمون فرضیه‌ها با بکارگیری روش آماری داده‌های پانلی و الگوی رگرسیون خطی انجام شد.

 

نتایج تحقیق نشان می‌دهد که شرکت‌های مقاومتی بیشتر از شرکت‌های اکتشافی به اتخاذ محافظه کاری و مدیریت سود تمایل دارند.

 

همچنین محیط‌های کلان اقتصادی رابطه بین استراتژی کسب و کار و کیفیت سود را در سطح شاخص مدیریت سود تغییر می‌دهد. در حالیکه محیط‌های کلان اقتصادی رابطه بین استراتژی کسب و کار و کیفیت سود را در سطح شاخص محافظه کاری بصورت معنی داری تحت تأثیر خود قرار نمی دهد.

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1) مقدمه

 

در سال های اخیر، مفهوم استراتژی در ادبیات سازمانی و توسط محققان مالی بصور قابل توجهی مورد توجه قرار گرفته است. در شواهد نظری، استراتژی به عنوان اراده و برنامه ریزی سازمان برای دستیابی به اهداف بلندمدت سازمانی و پیش بینی منابع لازم برای دستیابی به این اهداف، تعریف شده است. استراتژی واحدهای انتفاعی، ممکن پیامدهای مختلفی را برای آنها در پی داشته باشد. از این جهت، انتخاب یک استراتژی مستلزم تحلیل اطلاعات جاری شرکت و تامل در خصوص نتایج آن می باشد.

 

یکی از نتایج اتخاذ استراتژی های متفاوت در شرکتها، تاثیرات آن بر رفتارهای گزارشگری مالی آنها می‌باشد که ممکن است بسیار مورد توجه مدیران و مالکان قرار گیرد. زیراکه امروزه اطلاعات یك وسیله و ابزار راهبردی مهم درتصمیم گیری محسوب می شود و بدون شك كیفیت تصمیمات نیز بستگی به صحت، دقت و به هنگام بودن اطلاعاتی دارد كه در زمان تصمیم گیری در اختیار افراد قرار می گیرد. در بازار های مالی، این اطلاعات می تواند به صورت نشانه ها، علائم، اخبار و پیش بینی های مختلف از داخل یا خارج شركت انعكاس یابد و در دسترس سهامداران قرار گیرد و باعث ایجاد واكنش ها و در نتیجه تغییراتی در قیمتهای سهام می گردد(نورالحق و همکاران[1]،2013).

 

محافظه کاری به عنوان یکی از اصول محدودکننده حسابداری، سال‌ها است که مورد استفاده حسابداران قرار می‌گیرد و علی رغم انتقادت فراوان بر آن، همواره جایگاه خود را در میان سایر اصول حسابداری حفظ نموده است. به طوری که‌ می توان دوام و بقای محافظه کاری در مقابل انتقادات وارده بر آن در طول سالیان طولانی را گواهی بر مبانی بنیادین این اصل دانست. همچنین می‌توان از محافظه کاری به عنوان مکانیزمی نام برد که اگر به درستی اعمال شود، منجر به حل بسیاری از مسایل نمایندگی و عدم تقارن اطلاعاتی خواهد شد که به طور کلی از شکاف روز افزون بین مدیران و تأمین کنندگان منابع مالی واحدهای تجاری ناشی می‌شود . با توجه به اهمیت نقش محافظه کاری، نیاز به معیارهایی برای سنجش دقیق آن در گزارشگری مالی ضروری به نظر می‌رسد.

 

هدف تحقیق حاضر، بررسی ارتباط بین استراتژی کسب و کار و کیفیت سود شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران است. این فصل باعنوان كلیات تحقیق، نگاهی كلی به پژوهش می نماید و خواننده را با آنچه قرار است تجزیه و تحلیل گردد آشنا می سازد. بر این اساس، در فصل حاضر، ابتدا مساله اصلی و ضرورتهای انجام تحقیق تبیین می شود. سپس فرضیات تحقیق و کلیاتی از جامعه آماری مورد مطالعه و روش های موردنظر برای تجزیه و تحلیل اطلاعات بتشریح می شود. در پایان فصل، متغیرها و واژه های كلیدی، ارائه و بلحاظ عملیاتی تعریف می‌شوند.

 

1-2)بیان مسئله اصلی تحقیق

 

به نظر بسیاری از صاحب نظران مالی، مهمترین وظایف مدیریت در حوزة مالی، تصمیم گیری در مورد چهار موضوع اصلی است؛ تصمیمات سرمایه‌گذاری(بودجه‌بندی سرمایه‌ای)، تصمیمات تأمین مالی، تصمیمات تقسیم سود سهام در شركت‌های سهامی و تصمیمات مربوط به سرمایه درگردش. این تصمیمات به هم وابسته بوده و باید در جهت حداكثر كردن ارزش شركت برای صاحبان سهام اتخاذ شوند.

 

مفهوم استراتژی در ادبیات سازمانی، در دهه 1950 توسط محققان دانشگده اقتصاد هاروارد توسعه داده شده است(اسنو و هَمبریک[2]، 1980). طبق تعریف چَندلر، استراتژی یعنی”تعیین اهداف بلند مدت سرمایه‌گذاری و استفاده از منابع لازم برای اجرای این اهداف” . مینتزبرگ[3] (1987) استدلال می‌کند که یک استراتژی سازمانی به یک طرح، الگو، موقعیت و چشم انداز شرکت و یا صنعت اشاره می‌کند.

 

در این مطالعه، ما روی اجرای استراتژی کسب و کار با استفاده از شاخص‌های علمی پیشنهاد شده توسط اِسنو و هَمبریک تمرکز خواهیم کرد. اِسنو و همبریک(1980) تاکید کرده‌اند که تحقیق میلز و اِسنو [4](1978) جهت‌گیری استراتژیک یک سازمان را بصورت کاملی توصیف کرده اند.

 

میلز و اِسنو (1978)، با مطالعاتی در عرصه سازمانهای صنعتی، با استفاده از دو معیار«پویای بازار» و «جهت گیری رقبا» که در مقاله امری و تریست (1965) مطرح شده‌اند، محیط‌ها را به چهار دسته، تقسیم و برای هر یک از این محیط‌ها نوعی استراتژی خاص را پیشنهاد کردند. این استراتژی‌ها عبارت بودند از تدافعی، اکتشافی، واکنشی و تحلیلی. این استراتژی‌ها نشان می‌دهد که سازمان، در هر وضعیت محیطی‌ای؛ چگونه قلمروی خود را باید انتخاب کند، چگونه فناوری‌ها را سازماندهی کند، و چگونه دست به نوآوری بزند.

 

میلز و اِسنو (1978) همچنین بر این نکته تاکید کرده‌اند که استراتژی اکتشافی و مقاومتی بیشترین نوع تأثیر را دارند.

 

در این تحقیق بر اساس پیشنهاد (اِسنو و هَمبریک 1980) شرکت‌ها را بر اساس استراتژی اکتشافی و مقاومتی طبقه‌بندی خواهیم نمود.

 

میلز و اسنو (1978) و همبریک (1983) تاکید می‌کنند که شرکت‌های اکتشافی تعهد قوی‌تری نسبت به توسعه محصول، نوآوری و تغییر در محصول دارند. این شرکت‌ها در محیط‌های کسب و کار نسبتاً غیر قابل پیش‌بینی حضور دارند و از طریق بررسی مداوم بازار برای کشف فرصت‌های جدید تلاش می کنند. شرکت‌های اکتشافی بهره‌وری در گِرو نوآوری را ترویج می‌دهند. این شرکت‌ها در محیط‌های که به کندی تغییر می‌کنند پیشرفت می‌کنند.

 

در مقابل شرکت‌های مقاومتی روی بهره‌وری عملکرد و سطح کم توسعه محصولات و دفاع از بازار خود تاکید می‌کنند( میلز و اِسنو 1978). همبریک (1983) توضیح می‌دهد که شرکت‌های مقاومتی تمایل بیشتری به رقابت در قیمت، تحویل و یا کیفیت کار دارند؛ شرکت‌های مقاومتی سرمایه‌گذاری عظیمی در فرایند مهندسی انجام می‌دهند و دارای ساختار مکانیکی هستند و تحت تأثیر مدیریت تولید و حسابداری قرار دارند.

 

به منظور بررسی ارتباط بین استراتژی کسب و کار و کیفیت سود به 3 تئوری زیر استناد می‌کنیم:

 

تئوری‌ نمایندگی(جِنسن و مکلینگ، 1976) تئوری هزینه سیاسی (واتز و زیمرمن، 1978)، تئوری هزینه معاملات ( کایس، 1976).

 

به اعتقاد جنسن و مکلینگ (1976)، رابطه‌ی نمایندگی که بر اساس آن یک یا چند نفر مالک، شخص دیگری را به عنوان نماینده یا عامل از جانب خود منصوب و اختیار تصمیم گیری را به وی تفویض می‌کنند، دارای هزینه‌هایی نظیر، مخارج نظارت مالکان بر عملکرد نماینده، مخارج التزام و زیآن‌های باقیمانده است.

 

جنسن و مکلینگ (1976) معتقدند که مدیران، در اتخاذ تصمیمات منافع خویش را در اولویت قرار می‌دهند. بطوریکه اگر منافع مدیران و مالكان شركت، همسو باشد؛ تصمیمات مدیران در راستای منافع شركت خواهد بود، و چنانچه منافع مدیران و مالكان شركت، همسو نباشد؛ تصمیمات مدیران در راستای منافع شخصی‌شان خواهد بود. بر طبق اعتقاد جنسن و مکلینگ می‌توان اینگونه استدلال نمود که مدیران در اتخاد تصمیات استراتژیک شرکت، با دستکاری در سود حسابداری (مدیریت سود) در جهت منافع خویش گام برمی‌دارند. همچنین هر دو تئوری هزینه سیاسی (واتس و زیمرمن 1978) و هزینه معامله (كایس، 1937) به انگیزه‌های مدیران برای بكارگیری روشهای حسابداری منفعت جویانه اشاره دارند(نورالحق و همکاران، 2013).    

 

طبق تئوری هزینه سیاسی، واتز و زیمرمن[8] (1978) استدلال می‌کنند که در تصمیم‌گیری‌های مدیریتی (شامل تصمیمات حسابداری) مدیران باید محیط‌های نظارتی کلان را مورد بررسی قرار دهند. به دنبال آن می‌گوید که صورتهای مالی حسابداری برای کمک به تصمیمات در اختیار عموم قرار می‌گیرد، و بر تصمیمات آنها تاثیر دارد. و زمانی که ذهن جامعه به سمت شرکتی با رشد بالا می‌رود عموم مردم و نمایندگان آن‌ها (دستگاه های ناظر) این رشد را با منفعت جویی مالكان شرکت مرتبط می‌دانند و به دنبال راهی برای کم کردن سود آن شرکت‌ها با مالیات‌ها، دعوی‌های انحصاری، مقررات تولید و یا کاهش کمک‌ها و پاداش‌های دولتی می‌گردند؛ که همه این‌ها باعث کاهش سود شرکت خواهد شد(همان منبع).

 

مدیرانی که باور دارند، سازمان‌هایشان پتانسیل رسیدن به سودهای بالا را دارد ممکن است بر اعمال نفوذ بر دیدگاه سرمایه‌گذاران و عموم از شرکتشان تلاش کنند. این تلاشها می‌تواند توسط کارمندان دولتی و یا افزایش محافظه کاری حسابداری انجام شود. (واتز و زیمرمن 1978) استدلال کرده‌اند که محافظه کاری، خوشنامی شرکت را به وسیله تغییر چهره شرکت از سودده به شرکت کم سود در پی دارد. مدیران شرکتهای با استراتژی کسب و کار اکتشافی، تاکید کمی بر کاهش هزینه‌های معاملات دارند و در عوض، سود بالقوه را برای دوره های حسابداری آتی حفظ می‌کنند که برای شرکت و مدیران آن، مفیدتر می‌باشد. چنین رویکردی، منجر به افزایش سطح محافظه کاری در شرکتهای دارای استراتژی اکتشافی می‌شود. این نگرش بازار سرمایه نسبت به شرکتهای اکتشافی، ممکن است باعث شود مدیران این شرکتها به جای تلاش در جهت بیش نمایی سودهای جاری، آنها را برای دوره های آتی، نگه دارند. این رویکرد، بطور بالقوه، منجر به افزایش سطح محافظه کاری می شود(همان منبع).

 

از طرفی مالکان شرکت‌هایی که استراتژی مقاومتی را اتخاذ می‌کنند، تمایل دارند که انتظارات خود را روی عملکرد مالی جاری قرار دهند؛ زیرا این شرکتها ذاتاً با ثبات‌تر و دارای ریسک کمتر برای سرمایه‌گذاران هستند. در نتیجه، زمانی که در خصوص رویه‌های حسابداری تصمیم‌گیری می‌شود؛ شرکت‌های با استراتژی مقاومتی؛ برای حفظ سطح خاصی از سود از طریق دستکاری اقلام تعهدی، اقدام به نگهداری شرایط فعلی می کنند. شرکتهای با استراتژی مقاومتی دستیابی به بازدهی کوتاه مدت را مدنظر قرار می دهنداقدام به مدیریت سود می نمایند.

 

همچنین مدیران واحدهای انتفاعی در اتخاد استراتژی های شرکت، لازم است که شرایط محیطی و اقتصادی را موردنظر قرار دهند. زیراکه تغییرات در شرایط اقتصادی، نیروهای عرضه و تقاضا را در شرایط رقابتی، بطور چشمگیری، تغییر می‌دهد. از این رو، راهبردهای تجاری شرکتهایی که به تغییرات محیطی پاسخ می‌دهند؛ بطور نسبی بستگی به تغییرات محیطی و راهبردهای شرکتهای رقیب دارد(مینبرگ، 1978). لاپورتا و همکاران[9](2000) ادعا نمودند که رویه‌های حسابداری شرکتها تحت تاثیر موقعیت شرکت بلحاظ جغرافیایی و نظارتی قرار دارد. از این نظر، تغییرات در محیط خارجی شرکتها بر ارتباط بین ویژگی‌های شرکت با رویه‌های گزارشگری مالی، تاثیرگذار است(لویز و همکاران[10]، 2003).

 

در نتیجه، بنظر می رسد که تغییر در شرایط کلان اقتصادی(بعنوان بخشی از محیط خارجی)، بطور بالقوه بر ارتباط بین استراتژی کسب و کار با کیفیت سود شرکتها تاثیرگذار باشد.

 

با توجه به مطالب ذکر شده در این تحقیق به دنبال پاسخگویی به سوال اساسی زیر هستیم:

 

آیا شرایط اقتصادی جامعه بر رابطه بین استراتژی کسب و کار و کیفیت سود شرکتها تاثیر دارد یا خیر؟

 

1-3)ضرورت انجام تحقیق

 

رقم نهایی سودخالص، حاصل یك فرایند طولانی حسابداری است كه در هر مرحله از این فرآیند، امكان اعمال نظر و دستكاری آن توسط مدیران وجود دارد. در واقع، استانداردهای حسابداری در برخی موارد راه گریزی را در زمان بندی و اندازه گیری درآمدها و هزینه ها فراهم كرده است. از طرفی، استفاده كنندگان صورتهای مالی، اهمیت زیادی برای رقم سودخالص گزارش شده قائل هستند و این رقم در تصمیم گیریهای آنها جایگاه ویژه ای دارد. انعطاف پذیری روشهای حسابداری و توجه بیش از حد سرمایه گذاران واعتباردهندگان به سود خالص، این انگیزه و فرصت را به مدیریت داده است تا به منظور مطلوب جلوه دادن وضعیت شركت، در بكارگیری استانداردهای حسابداری به صورت سلطه جویانه[11] ای عمل كند (دیچاو و دیچو،2002).

 

هدف مدیریت این است كه شركت را در نظر سرمایه گذاران و اعتباردهندگان، با ثبات و پویا نشان دهد. كسب جایگاهی مناسب در میان رقبا و بازار سرمایه باعث می شود سرمایه گذاران و اعتباردهندگان نسبت به شركت نظر مساعدتری داشته باشند و شركت از صرف هزینه های بیشتر در رقابت با سایر شركت های مشابه بی نیاز شود و با هزینه كمتر اعتبار و وام دریافت كند. این در حالی است که برخی از مزایای شغلی مدیران مبتنی بر سودخالص تعیین می شود و تاکید همه جانبه به سودخالص باعث می شود که این رقم بطور خاصی مورد توجه استفاده کنندگان از گزارشات مالی باشد(كوتاری و همكاران[12]،2008).

 

از طرفی در نگرش استراتژیك به تصمیمات مالی، سیستم مالی به عنوان یكی از سیستم‌های اصلی سازمان تلقی می‌شود كه هم خود سیستم و هم زیر سیستم‌های آن، متناسب با اهداف و استراتژی‌ها و سایر ابعاد سازمانی می‌توانند از استراتژی‌های متفاوتی برای رسیدن به اهداف اصلی سازمان كه همانا بهبود و افزایش عملكرد سازمانی است، استفاده كنند.

 

1‌.10‌ چگونگی تخمین/ برآورد نمونه آماری تحقیق و روش نمونه گیری……. 10

 

1‌.11‌ ابزارهای گردآوری(داده ها) اطلاعات…………………….. 10

 

1‌.12‌ روش تحلیل داده ها………………….. 10

 

1‌.13‌ قلمرو تحقیق (موضوع ،زمان، مكان)………………….. 11

 

1‌.14‌ فرایند انجام کار…………………… 11

 

2    فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق……………………. 12

 

2‌.1‌  مقدمه …………………..13

 

2‌.2‌  بخش اول : نظام جبران خدمات کل…………………… 14

 

2‌.2‌.1‌  جبران خدمات کل- کلیات…………………….. 14

 

2‌.2‌.1‌.1  مقدمه…………………… 14

 

2‌.2‌.1‌.2  مفاهیم و تعاریف نظام جبران خدمات کل……………………. 14

 

2‌.2‌.1‌.3  اهمیت جبران خدمات کل……………………. 17

 

2‌.2‌.1‌.4 مدلی از جبران خدمات کل……………………. 18

 

2‌.2‌.1‌.5 مزایای جبران خدمات کل……………………. 19

 

2‌.2‌.2‌  جبران خدمات کل- جبران خدمات مالی……………………. 20

 

2‌.2‌.2‌.1  مقدمه…………………… 20

 

2‌.2‌.2‌.2  جبران خدمات مالی مستقیم…………………… 21

 

2‌.2‌.2‌.3  جبران خدمات مالی غیرمستقیم (مزایا)………………….. 22

 

2‌.2‌.3‌  جبران خدمات کل- جبران خدمات غیر مالی……………………. 25

 

2‌.2‌.3‌.1  مقدمه…………………… 25

 

2‌.2‌.3.2  جبران خدمات غیر مالی حاصل از شغل……………………. 25

 

2‌.2‌.3.3  جبران خدمات غیر مالی حاصل از محیط کار…………………… 28

 

2‌.3‌  بخش دوم: بهره وری منابع انسانی…………………… 31

 

2‌.3‌.1  مقدمه…………………… 31

 

2‌.2‌.3‌  مفهوم و تعریف بهره وری……………………. 32

 

2‌.3‌.3‌  اهمیت بهره وری……………………. 34

 

2‌.3‌.4  بهره وری منابع انسانی……………………. 35

 

2‌.3‌.4.1‌  مدل آچیو…………………… 37

 

2‌.3‌.4.2 مراحل تدوین مدل اچیو…………………… 37

 

2‌.4‌  بخش سوم: ارتباط نظام جبران خدمات کل و بهره وری منابع انسانی……. 40

 

2‌.5‌  پیشینه تحقیق……………………. 41

 

2‌.5‌.1‌  پیشینه خارجی……………………. 41

 

2‌.5‌.2‌  پیشینه داخلی……………………. 42

 

2‌.6‌  جمع بندی و نتیجه گیری……………………. 43

 

3    فصل سوم: روش تحقیق……………………. 45

 

3‌.1‌  مقدمه………………….. 46

 

3‌.2‌  بانک ملی……………………. 46

 

3‌.2‌.1‌  تاریخچه و معرفی بانک ملی……………………. 46

 

3‌.2‌.2‌  وضعیت فعلی نظام جبران خدمات بانک ملی……………………. 48

 

3‌.3‌  روش شناسی تحقیق……………………. 50

 

3‌.3‌.1‌  جامعه آماری……………………. 51

 

3‌.3‌.2‌  نمونه آماری……………………. 52

 

3‌.3‌.2‌.1  روش نمونه گیری……………………. 52

 

3‌.3‌.2‌.2  حجم نمونه…………………… 51

 

3‌.3‌.3‌  داده‏های تحقیق……………………. 53

 

3‌.3‌.3‌.1  روشهای گردآوری داده ها …………………..53

 

3‌.3‌.3‌.2  روش سنجش روایی ابزار…………………… 54

 

3‌.3‌.3‌.3  روش سنجش پایایی ابزار…………………… 54

 

3‌.3‌.4‌  روش تجزیه و تحلیل داده‏ ها………………….. 55

 

4    فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها………………….. 57

 

4‌.1‌  مقدمه………………….. 58

 

4‌.2‌  تحلیل توصیفی یافته ‏های تحقیق……………………. 58

 

4‌.2‌.1‌  جنسیت پاسخ‏ دهندگان…………………… 59

 

 

4‌.2‌.2‌  وضعیت تأهل پاسخ ‏دهندگان…………………… 59

 

4‌.2‌.3‌  سن پاسخ ‏دهندگان………………….. 60

 

4‌.2‌.4‌  وضعیت تحصیلی پاسخ ‏دهندگان…………………… 61

 

4‌.2‌.5‌  سابقه کاری و پست سازمانی پاسخ ‏دهندگان…………………… 62

 

4‌.3‌  فراوانی (پارامترهای آماری) سوالات پرسشنامه…………………… 63

 

4‌.3‌.1‌ فراوانی سوالات مربوط به متغیر جبران مالی مستقیم………… 63

 

4‌.3‌.2 فراوانی سوالات مربوط به متغیر جبران مالی غیرمستقیم……… 64

 

4‌.3‌.3 ‌فراوانی سوالات مربوط به متغیر جبران غیرمالی شغلی……….. 65

 

4‌.3‌.4 فراوانی سوالات مربوط به متغیر جبران غیرمالی محیط کار……. 65

 

4‌.3‌.5‌ فراوانی سوالات مربوط به متغیر بهره‏وری کارکنان…………….. 66

 

4‌.4‌  تحلیل استنباطی یافته‏ های تحقیق……………………. 67

 

4‌.4‌.1‌  نرمال بودن توزیع متغیرها …………………..67

 

4‌.4‌.2‌  بررسی فرضیات تحقیق (رابطه علی بین متغیرها) …………………..68

 

4‌.4‌.2.1‌  بررسی فرضیه فرعی اول تحقیق……………………. 69

 

4‌.4‌.2.2‌  بررسی فرضیه فرعی دوم تحقیق……………………. 70

 

4‌.4‌.2.3‌  بررسی فرضیه فرعی سوم تحقیق……………………. 71

 

4‌.4‌.2.4 بررسی فرضیه فرعی چهارم تحقیق……………………. 72

 

4‌.4‌.2.5‌  بررسی فرضیه اصلی تحقیق……………………. 73

 

5    فصل پنجم: نتیجه‌گیری، بحث و پیشنهادها………………….. 76

 

5‌.1‌  مقدمه………………….. 77

 

5‌.2‌  نتایج حاصل از یافته های تحقیق……………………. 77

 

5‌.3‌  ماتریس همبستگی متغیرهای تحقیق……………………. 79

 

5‌.4‌  بحث………………….. 79

 

5‌.5‌  پیشنهادهای تحقیق……………………. 82

 

5‌.5‌.1‌  پیشنهادهای کاربردی……………………. 82

 

5‌.5‌.2‌  پیشنهادهایی جهت پژوهش های آتی……………………. 83

 

5‌.6‌  محدودیت های تحقیق……………………. 84

 

منابع و مراجع…………………… 85

 

منابع فارسی ………………….. 85

 

منابع انگلیسی……………………. 88

 

پیوست‌ها………………….. 91

 

چکیده:

 

تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه نظام جبران خدمات کل با بهره‏وری نیروی انسانی صورت گرفته است. این تحقیق بر مبنای اهداف و ماهیت تحقیق از نوع تحقیق توصیفی برمبنای روش جمع‏آوری داده‏ها از نوع پیمایشی و به لحاظ روش تحلیل داده از نوع مطالعات همبستگی می‏باشد. جامعه آماری تحقیق کارکنان شاغل در شعب بانک ملی در حوزه شهرستان لاهیجان می‏باشند که با استفاده از روش نمونه‏گیری تصادفی طبقه‏ای 79 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب گردید. جهت جمع‏آوری داده‏های مورد نیاز از پرسشنامه‏ استاندارد بهره‏وری (پرسشنامه هرسی و گلداسمیت، 1980) و پرسشنامه محقق ‏ساخته نظام جبران خدمات و جهت آزمون فرضیه های تحقیق از روش آماری همبستگی پیرسون استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد که بین ابعاد جبران خدمات (مالی مستقیم با ضریب همبستگی 694/0، مالی غیرمستقیم با ضریب همبستگی 780/0، غیرمالی شغلی با ضریب همبستگی 590/0، غیرمالی محیط کار با ضریب همبستگی 742/0) و بهره‏وری نیروی انسانی در شعب بانک ملی در حوزه شهرستان لاهیجان همبستگی مستقیم وجود دارد.

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1- مقدمه

 

فصل اول هر گزارش تحقیقی، به کلیات تحقیق اختصاص دارد. در این فصل تصویری کلان از مسئله و دغدغه ذهنی محقق، ضرورت و اهمیت پژوهش، فرضیات پژوهش و نوع‌شناسی و روش‌شناسی تحقیق، معرفی جامعه آماری و نمونه آماری و روش گرد‌آوری داده‌ها و تعریف واژگان تحقیق صورت می‌پذیرد. این فصل به خواننده کمک می‌کند تا درک بهتری از تحقیق به دست آورد و به محقق کمک می‌کند تا چارچوب تحقیق خود را روشن‌تر نماید.

 

2-1- تشریح و بیان مسئله

 

سالها است که بهره‏وری بر‏ای همه دولت ها و سازمان ها موضوعی کلیدی به شمار می‏رود. این امر به دلیل تأثیر بهره‏وری در توسعه اقتصادی و اجتماعی و اهمیت آن به عنوان یک منبع افزاینده درآمد و یک هدف پیونددهنده بین نیروی کار و مدیریت بوده است و مشارکت کارکنان را در محیط کار موجب می‏شود. در عین حال بهره‏وری بهترین معیار برای متوازن نمودن تلاش ها بین اهداف اقتصادی، اجتماعی، فنی و زیست محیطی گوناگون است (فقیهی و یعقوبی، 1383: 30-31).

 

   امروزه مدیران متوجه شده اند که جبران خدمت می تواند عامل بهبود کیفیت و عملکرد و افزایش بهره وری باشد(شریفیان،127:1386). در این راستا یكى از وظایف مدیریت منابع انسانى، اداره نظام جبران خدمات مى باشد. مدیران مى توانند به منظور نظارت و تأثیرگذارى بر رفتار افراد سازمان و افزایش بهره ورى فردى و سازمانى، از طراحى مناسب نظام جبران خدمات استفاده كنند. نظام جبران خدمات مناسب مى تواند به جذب و حفظ و پرورش نیروى انسانى منجرگردد (زارعی متین،1391). بنابراین سیستم جبران خدمات باید کارکردی فراتر از اداره حقوق و دستمزد داشته باشد و به صورت جامع و کل نگرانه تر طراحی و پیاده سازی شود. بنا به تعریف مؤسسه ی جهان کار (2012)، جبران خدمات کل “همه ی ابزارهای در دسترس کار فرماست که از آن برای جذب، حفظ، ترغیب وراضی کردن کارمندان استفاده می شود.”(ورلد ات ورک،2012).

 

تقسیم بندیهای گوناگونی از نظام جبران خدمات صورت گرفته، اما در این پژوهش به طور کلی جبران خدمات کارکنان در دو قسمت:جبران خدمات مالى( مستقیم و غیر مستقیم) و غیرمالی(حاصل از شغل و حاصل از محیط کار) (ماندی، 2008: 277 و ابیلی و موفقی،1389: 329) مورد بررسی قرار می گیرد.

 

در این راستا سعی شده است که در قانون مدیریت خدمات کشوری مصوب 8/7/1386 مولفه های جبران خدمات مالی و غیر مالی با جامعیت و کیفیت بیشتری مورد توجه قرار گیرند. اما با عدم اجرای قانون فوق الذکر در بانک‌های دولتی از یک سو و عدم به روز شدن آیین‌نامه خاص نظام بانکی دولتی از سوی دیگر، کارکنان بانکهای دولتی به رغم مشکلات متعددی که طی انجام وظایف خود با آنها مواجه اند (پیچیدگی و حجم بالای وظایف و مسئولیتها، سطوح گسترده فعالیتهای بانک، ریسک بالای عملیاتی به لحاظ سروکار داشتن با امور مالی و منابع پولی کشور، تبعات حقوقی ناشی از اشتباهات احتمالی، مواجهه با احتمال انواع کلاهبرداری‌ها و جعل اسناد و اوراق و سرقت) در سالهای اخیر از افزایش‌های موردنظر در قانون مدیریت خدمات کشوری محروم شوند؛ و این امر می تواند با انگیزش و بهره وری کارکنان شاغل در بانک های دولتی ارتباط مستقیمی داشته باشد.

 

طی بررسی های بعمل آمده درمیان بانک های دولتی، یکی از اولویت های پژوهشی بانک ملی در سالهای اخیر بررسی راهکارهای افزایش کیفیت نظام جبران خدمات در راستای افزایش بهره وری نیروی انسانی می باشد.(پایگاه اینترنتی: بانک ملی،1391) با در نظر گرفتن این موضوع و با توجه به مطالب فوق الذکر، این تحقیق در نظر دارد به این پرسش پاسخ دهد که: ارتباط بین نظام جبران خدمات کل با بهره‌وری نیروی انسانی چگونه است؟ و در این راستا شعب بانک ملی در حوزه شهرستان لاهیجان (به دلیل موافقت مدیران بانک در شهرستان فوق الذکر به جهت جمع آوری اطلاعات میدانی تحقیق) مورد مطالعه واقع شده است.

 

3-1- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

 

در دنیای پررقابت كنونی، بهره‏وری به عنوان یك فلسفه و دیدگاه مبتنی بر استراتژی بهبود، مهمترین هدف هر سازمانی را تشكیل می دهد و می تواند همچون زنجیره ای فعالیت‏های كلیه بخش‏های جامعه را در برگیرد (طاهری، 1378: 18)، به طوری كه رسالت مدیریت و هدف اصلی مدیران هر سازمان استفاده موثر و بهینه از منابع و امكانات گوناگون چون نیروی كار، سرمایه، مواد، انرژی و اطلاعات می باشد (وزیری سرور و دیگران، 1388: 136). این امر سبب شده است كه دركلیه كشورها بهره‏وری و استفاده صحیح و هر چه بهتر و مناسبتر از مجموع عوامل تولید (اعم از كالا وخدمات) به اولویتی ملی تبدیل شود و همه جوامع به این باور برسند كه تدام حیات هر جامعه بدون توجه به موضوع بهره‏وری ممكن نیست (پویان و معصومی، 1388: 25).