5- 3 محیط پژوهش………………………………………………………………………………………………………42

 

6- 3 ابزار های گردآوری داده ها…………………………………………………………………………………….42

 

7- 3 تعیین اعتبار و اعتماد علمی ابزار…………………………………………………………………………….45

 

8- 3 روش گردآوری داده ها ……………………………………………………………………………………….45

 

9- 3 روش تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………………………………46

 

9- 3 ملاحظات اخلاقی………………………………………………………………………………………………..48

 

:

 

1- 4  یافته‌های پژوهش………………………………………………………………………………………………..50

 

:

 

1- 5  تجزیه و تحلیل یافته‌ها………………………………………………………………………………………..91

 

2- 5 نتیجه‌گیری نهایی براساس سئوالات پژوهش……………………………………………………………104

 

3- 5 کاربرد یافته‌های پژوهش…………………………………………………………………………………….106

 

4 -5  پیشنهادات براساس یافته های پژوهش‌………………………………………………………………..107

 

 

 

و ماخذ :

 

– فهرست منابع……………………………………………………………………………………………………….108

 

پیوست ها  :

 

فرم رضایت نامه آگاهانه

 

پرسشنامه اطلاعات فردی – اجتماعی

 

پرسشنامه رضایت زناشویی اینریچ

 

فهرست جدول ها

 

 

 

عنوان                                                                                                                  صفحه

 

 

 

جدول  شماره 1 – شاخص های پراکندگی و مرکزی صفات کمی واحدهای مورد پژوهش…………………………51

 

جدول شماره 2 – توزیع واحدهای مورد پژوهش برحسب مشخصات  فردی – اجتماعی……………………………52

 

جدول شماره 3 – توزیع واحدهای مورد پژوهش بر اساس وضعیت رضایت زناشویی……………………………….56

 

جدول  شماره 4 – توزیع پاسخ های واحدهای مورد پژوهش در حیطه پاسخ قراردادی………………………………57

 

جدول شماره 5 – توزیع پاسخ های واحدها ی مورد پژوهش در حیطه رضایت زناشویی……………………………58

 

جدول شماره 6 – توزیع  پاسخ های  واحدهای مورد پژوهش  در حیطه موضوعات شخصیتی……………………60

 

جدول شماره 7 – توزیع پاسخ های واحدهای مورد پژوهش  در حیطه ارتباط زناشویی……………………………..61

 

جدول  شماره 8 – توزیع پاسخ های واحدهای مورد پژوهش  در حیطه حل تعارض…………………………………62

 

جدول شماره  9 – توزیع پاسخ های واحدهای مورد پژوهش در حیطه مدیریت مالی…………………………………63

 

جدول شماره 10-توزیع پاسخ های واحدهای مورد پژوهش درحیطه فعالیتهای مربوط به اوقات فراغت………..64

 

جدول شماره 11 – توزیع پاسخ های واحدهای مورد پژوهش  در حیطه روابط جنسی……………………………….65

 

جدول شماره 12 – توزیع پاسخ های واحدهای مورد پژوهش  در حیطه ازدواج و بچه ها………………………….66

 

جدول شماره 13 – توزیع  پاسخ های واحدهای مورد پژوهش  در حیطه بستگان و دوستان………………………..67

 

جدول شماره 14-توزیع پاسخ های واحدهای مورد پژوهش درحیطه نقشهای مربوط به برابری زن و مرد………68

 

جدول شماره 15 – توزیع  پاسخ های واحدهای مورد پژوهش  در حیطه جهت گیری عقیدتی…………………….69

 

جدول شماره 16- مقایسه میانگین نمره رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش به تفکیک حیطه های  مورد مطالعه…………………………………………………………………………………………………………………………………………..70

 

جدول شماره 17 – همبستگی میزان رضایت زناشویی کلی واحدهای مورد پژوهش با متغیرهای کمی فردی – اجتماعی بر حسب ضریب همبستگی پیرسون………………………………………………………………………………………72

 

جدول شماره 18 – مقایسه میانگین نمره کل رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش بر حسب جنس……..73

 

جدول شماره 19- مقایسه میانگین نمره کل رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش بر حسب نوع ازدواج ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………74

 

جدول شماره 20 – مقایسه میانگین نمره کل رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش برحسب میزان تحصیلات ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………75

 

جدول شماره 21- مقایسه میانگین  نمره کل رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش برحسب مرتبه شغلی   ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………76

 

جدول شماره 22 – مقایسه میانگین نمره کل رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش برحسب بخش محل خدمت …………………………………………………………………………………………………………………………………………77

 

جدول شماره 23 – مقایسه میانگین نمره کل رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش برحسب وضعیت استخدام………………………………………………………………………………………………………………………………………..78

 

جدول شماره 24 – مقایسه میانگین نمره کل رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش برحسب               نوبت کاری……………………………………………………………………………………………………………………………………79

 

جدول شماره 25 – مقایسه میانگین نمره کل رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش برحسب وضعیت  درآمد…………………………………………………………………………………………………………………………………………..80

 

جدول شماره 26 – مقایسه میانگین نمره کل رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش برحسب سابقه ابتلا به بیماری جسمی……………………………………………………………………………………………………………………………….81

 

جدول شماره 27 – مقایسه میانگین نمره کل رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش برحسب تعداد فرزند……………………………………………………………………………………………………………………………………………82

 

جدول شماره 28 – مقایسه میانگین نمره کل رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش برحسب سن فرزند……………………………………………………………………………………………………………………………………………83

 

جدول  شماره  29 – مقایسه میانگین نمره کل رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش برحسب وضعیت شغلی همسر……………………………………………………………………………………………………………………………………………84

 

جدول شماره 30 – مقایسه میانگین نمره کل رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش برحسب میزان تحصیلات همسر……………………………………………………………………………………………………………………………………………85

 

جدول شماره 31 – مقایسه میانگین نمره کل رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش برحسب نوبت کاری همسر……………………………………………………………………………………………………………………………………………86

 

جدول شماره 32 – مقایسه میانگین نمره کل رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش برحسب یکسان بودن محل کار همسر با محل سکونت……………………………………………………………………………………………………….87

 

جدول شماره 33 – ضریب رگرسیونی عوامل مرتبط رضایت زناشویی کلی در واحدهای مورد پژوهش…….88

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

 

 

 

عنوان                                                                                                                 صفحه

 

 

 

نمودار شماره 1 : نمودار خطی میانگین درصد رضایت زناشویی واحد های مورد پژوهش به تفکیک حیطه ها …………………………………………………………………………………………………………………………………………………..71

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول

 

مقدمه ( بیان مسئله ) :

 

     زندگی زناشویی جنبه های مختلفی از مسائل مالی تا روابط جنسی و عاطفی را در برمی گیرد که با حفظ استقلال نسبی در جهت تكامل فردی ، شكوفایی استعدادها و قابلیت های طرفین همراه است و به زندگی معنا و هویت می دهد (1) . اگر عوامل فرهنگی ، اجتماعی ، اقتصادی ، اخلاقی ، روانی و شغلی در زندگی زناشویی نادیده گرفته شوند ، زوجین در زندگی شاد و خوشبخت نخواهند بود و ممکن است سرگردانی و توقف رشد فردی و خودآگاهی ایجاد شود (2). رضایت زناشویی عامل پیش بینی کننده سلامت روانی افراد متاهل است و نقش عمده ای در تربیت افراد و بارور كردن توانائی ها دارد (3). روابط زناشویی رضایتمند باعث رشد شایستگی ، توانایی سازگاری و انطباق افراد شده و این افراد عموماً عمر طولانی و تغذیه سالم و مطلوب داشته ، دچار افسردگی و مشكلات روانشناختی کمتری گردیده و كودكان سازگارتر و با وضعیت تحصیلی بهتری دارند، همچنین کمتر به الکل و مواد مخدر روی می آورند و در صورت ابتلا به سرطان احتمال نجات بیشتر است (4).      

 

     رضایت زناشویی¹ دارای حیطه های مختلفی همچون درك متقابل زن و شوهر از رفتار و ویژگی های یكدیگر (پاسخ قراردادی) ² ، نگرش آنها نسبت به نقش ارتباط در زندگی زناشویی (ارتباط زناشویی) ³، نحوه حل تعارض ها و كشمكش ها ( حل تعارض ) ⁴، میزان رضایت از اداره  مالی خانواده ( مدیریت مالی) ⁵ ، توافق در نحوه استفاده از اوقات فراغت (فعالیت های مربوط به اوقات فراغت) ⁶ ، خشنودی از روابط جنسی و عاطفی (روابط جنسی) ⁷ ، توافق درباره داشتن فرزند و درك واقع گرایانه از تأثیر فرزندان بر روابط زناشویی   ( ازدواج و بچه ها ) ⁸ ، هماهنگی احساسات و علایق مربوط به دوستان و خویشاوندان ( بستگان و دوستان ) ⁹، رضایت از  نقش های مختلف زناشویی ( نقش های مربوط به برابری زن و مرد ) ¹⁰ و اعتقادات و اعمال مذهبی

 

 

 

 

 

1- marital satisfaction

 

2- idealistic distortion

 

3- marital  communication

 

4- conflict  resolution                          

 

5- financial  management        

 

6-leisure activities

 

7- sexual relationship

 

8- marriage and children

 

9- family and friends

 

10- equalitarian roles

 

( جهت گیری عقیدتی) ¹ در زندگی زناشویی می باشد (5) همان طور که اعتقادات مذهبی نقش مهمی در رضایت زناشویی دارد (6) . ارزیابی این حیطه ها می تواند مشکلات بالقوه زوج ها را توصیف نموده و زمینه های نیرومندی و تقویت آنها را در زندگی مشخص کند (7). زوجینی که انعطاف پذیری، سازگاری و همبستگی ( موضوعات شخصیتی ) ² بیشتری داشته باشند از رضایت زناشویی  بیشتری برخوردار بوده و دارای همبستگی مثبت  و همسو بین رضایت زناشویی و مؤلفه هایی چون اوقات فراغت ، همگرایی در مسائل مربوط به فرزندان ، ازدواج ، خانواده  و دوستان  می باشند (8) . زوجینی كه اوقات  فراغت بیشتری را با هم می گذرانند و سرگرمی های مشتركی دارند، ارتباطات كلامی و عاطفی بیشتری با هم دارند و از سلامت جسمی و روحی باثبات تری برخوردار بوده و در نهایت امکان دستیابی بیشتری به رضایت خواهند داشت (9) .

 

     با توجه به جامعه جدید صنعتی ضرورت حضور مردان و زنان در خارج از خانه برای اشتغال ، دستیابی درآمد، انتقال  کارکردهای اقتصادی، آموزشی ، تربیتی به نهادهای دیگر ؛ موجب دگرگونی نهاد خانواده و حرفه و جدایی این دو از هم شده است (10). در هم آمیختن نقش های خانوادگی ، شغلی باعث فشار جسمی، روانی و پیامد آن تعارض کار و خانواده می گردد که بر چگونگی سلامت شغلی و خانوادگی تاثیر می گذارد (11) . اولین حوزه های مورد آسیب این تعارض، رضایت زناشویی و رضایت شغلی است و پی آمدهای منفی مانند کاهش سلامتی  برای  زوجین ، ناکارآمدی وظایف مادری ، پدری و همسری ، کاهش رضایت زناشویی و تاثیر منفی بر سلامت روانی را به دنبال خواهد داشت. همچنین تاثیر این آسیب ها در سازمان ها بصورت کاهش بهره وری ، کاهش خشنودی شغلی کارکنان ، افزایش دیر کرد و غیبت کارکنان از کار و افزایش کناره گیری و کاهش تعهد سازمانی می باشد (12). در مورد خانواده ای که هر دو زوج شاغل هستند مشخص شده : زنانی که رضایت شغلی بالاتری دارند بیشتر از زنان خانه دار از زندگی زناشویی خود  لذت می برند ؛ ولی باید توجه داشت که زنان شاغل استرس و گرفتاری های کاری خود را نیز به منزل می آورند (13).  

 

     از جمله مشاغلی  كه از دیر باز در تمام مدت شبانه روز فعال بوده، شغل هایی هستند که در زمینه مسائل درمانی فعالیت و با بیماران ارتباط دارند. پرستاران عمده ترین بخش نیروی انسانی نظام بهداشتی و سلامت را تشکیل می دهند. پرستاری شغلی است كه در تمام  24 ساعت فعال بوده و به سبب ماهیت خاص خود به عنوان  

 

 

 

 

 

1- religious orientation

 

2- personality  issues                                

 

 

 

شغل استرس آور شناخته  شده است. استرس های شغل پرستاری در درازمدت می تواند نه تنها سبب مشکلات زناشویی شود بلکه می تواند منجر به فرسودگی شغلی، كاهش كارآمدی، کاهش موثر بودن در محل كار ، غیبت زیاد از بخش، كاهش رضایت بیماران، ترك حرفه پرستاری ، سو مصرف الكل و  مواد مخدر، افسردگی و حتی خودكشی در پرستاران منجر گردد (14). در همین راستا، لاندا ¹ نشان داد که با افزایش فشار شغلی ، نارضایتی زناشویی نیز فزونی می یابد (15)

 

6-4-1- حیوانات آزمایشگاهی 14

 

7-4-1- پریمات ها و انسان 14

 

5-1- مورفولوژی. 16

 

6-1- چرخه زندگی. 16

 

7-1- اپیدمیولوژی 18

 

1-7-1- حیوانات اهلی. 18

 

2-7-1- نشخوارکنندگان. 19

 

3-7-1- انسان. 20

 

4-7-1- خوک.. 21

 

5-7-1- تک سمی. 22

 

6-7-1- حیوانات وحشی و شکاری. 23

 

7-7-1- سگ سانان. 23

 

8-7-1- گربه سانان. 25

 

8-1- راه های انتقال کریپتوسپوریدیوز. 27

 

1-8-1- انتقال زئونوتیک… 27

 

2-8-1- انتقال غیر زئونوتیک 28

 

3-8-1- منابع طبیعی. 29

 

9-1- ایمونوپاتوژنز. 30

 

1-9-1- ایمنی همورال…………………………………………………………………. 30

 

2-9-1- ایمنی با واسطه سلولی 31

 

10-1- نشانه های بالینی در انسان. 32

 

11-1- پیشگیری و درمان. 34

 

1-11-1- پیشگیری و درمان در انسان. 34

 

2-11-1- پیشگیری  و درمان در حیوانات.. 35

 

3-11-1- ضدعفونی. 36

 

فصل دوم: مواد و روش کار

 

1-2-هدف…………………………………………………………………………………….. 41

 

2-2- مواد و وسایل مورد نیاز……………………………………………………………….. 42

 

3-2- روش کار………………………………………………………………………………. 44

 

4-2- مراحل آزمایش…………………………………………………………………………. 44

 

فصل سوم: نتایج

 

نتایج. 46

 

فصل چهارم: بحث و نتیجه گیری

 

بحث و نتیجه گیری. 53

 

 

پیشنهادات.. 56

 

فهرست منابع فارسی. 57

 

فهرست منابع انگلیسی…………………………………………………………………………. 60

 

چکیده  انگلیسی………………………………………………………………………………… 64

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

 جدول                                                                                                     صفحه  

 

1-1 . گونه های کریپتوسپوریدیوم………………………………………………………… ….15

 

2-1 .ویژگی های ریخت شناسی اووسیست های گونه های کریپتوسپوریدیوم……………….. 33

 

1-2  فراوانی تعداد نمونه ها در مناطق و سبزیجات…………………………………………… 47

 

1-7-2 قلمرو زمانی ……………………………………………………………………………………5

 

1-7-3 قلمرو مکانی …………………………………………………………………………………..5

 

1-8 معرفی شرکت پگاه فارس ………………………………………………………………………………………………….6

 

فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق

 

2-1 تاریخچه کنترل کیفیت آماری………………………………………………………………………………………….. 8

 

2-1-2 تعریف کنترل کیفیت…………………………………………………………………………. 8

 

2-3 اصول آماری نمودار کنترل………………………………………………………………….…… 10

 

2-4 مرور ادبیاتی و کارهای مرتبط…………………………………………………………………… 13

 

فصل سوم : روش تحقیق

 

3-1 توزیع نرمال چند متغیره در کیفیت……………………………………………………………… 16

 

3-2 کنترل کیفیت با اهداف تعیین شده خارجی…………………………………………………….. 30

 

3-3 کنترل کیفیت با اهداف چند متغیره  از درون فرآیند – مطالعات کارایی فرآیند چند متغیر……….. 43

 

3-4 کنترل کیفیت با اهداف از نمونه مرجع……………………………………………………………. 55

 

3-5 ارزیابی داده ها با نمودارهای کنترل چند متغیره………………………………………………… 62

 

3-6 شناسایی مشخصات خارج از کنترل………………………………………………………………. 66

 

3-7 کاربردهای اجزاء اصلی………………………………………………………………………… 67

 

 

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………….. 73

 

4-2 اندازه گیری متغیر های کنترل………………………………….…………………………………. 73

 

4-3 محاسبات نمودار تک متغیره……………………………………………………………………… 84

 

4-4 تشکیل ماتریس همبستگی ………………………………………………………………………88

 

4-5 محاسبه و رسم نمودار  ………………………………………………………………………88

 

4-6 بررسی اینکه آیا با متغیرهای کمتر نیز جوابگو کیفیت مورد نظر می باشد…………………………. 90

 

فصل پنجم : نتایج و پیشنهادات

 

5-1 مقدمه و خلاصه تحقیق…………………………………………………………………………. 92

 

5-2 نتیجه گیری…………………………………………………………………………………….. 92

 

5-3 محدودیت های تحقیق…………………………………………………………………………. 93

 

5-4 پیشنهادات برای تحقیقات آتی……………………………………………………………………. 94

 

منابع و ماخذ

 

منابع ……………………………………………………………………………………………………95

 

فهرست جداول

 

جدول 2-1………………………………………………………………………………………..….25

 

جدول 2-2 …………………………………………………………………………………………. 26

 

جدول 2-3………………………………………………………………………………………….. 29

 

جدول 2-4 …………………………………………………………………………………………….30

 

جدول 2-5……………………………………………………………………………………………. 31

 

جدول 2-6……………………………………………………………………………………………. 32

 

جدول 2-7 …………………………………………………………………………………………….32

 

جدول 2-8 …………………….………………………………………………………………………34

 

جدول 2-9……………………………………………………………………………………………. 38

 

جدول 2- 10 ………………………………………………………..………………………………39

 

جدول 2-……………………………………………………………………………………………… 40

 

جدول 2-12………………………………………………………………………………………… 49

 

جدول 2-13 ………………………………………….……………………………………………..51

 

جدول 2-14………………………………………………………………………………………… 55

 

 

جدول 2-15………………………………………………………………………………………… 56

 

جدول 2-1…………………………………………………………………………………………… 66

 

جدول 4-1………………………………………………………….………………………………… 72

 

جدول 4-2 …………………………………………………………………………………………….83

 

جدول 4-3 …………………………………………………………………………………………..87

 

جدول 4-4………………………………………………………………………………………….. 87

 

جدول 4-5 …………………………………………………………………………………………..88

 

جدول 4-6………………………………………………………………………………………….. 89

 

فهرست تصاویر و نمودارها

 

نمودار 2-1………………………………………………………………………………………….. 15

 

نمودار 2-2 …………………………………………………………………………………………..16

 

نمودار 2-3 ……………………………………………………………………….………………….56

 

نمودار 2-4 …………………………………………………………………………………………….62

 

نمودار 2-5……………………………………………………………………………………………. 67

 

نمودار 4-1 …………………………………………………………………………………………….84

 

نمودار 4-2……………………………………………………………………………………………. 88

 

1_1مقدمه

 

 

 

موثر ترین راه برای کنترل کیفی محصولات ، روش های آماری می باشد که تصویری از وضعیت کل تولید را ارایه می دهد. در واقع تغییر پذیری به عنوان یک پدیده دائمی و جزء لاینفک محصولات تولیدی ، دلیل اصلی استفاده از روش های آماری برای بررسی و کنترل این تغییرات است . در واحد های صنعتی ، تا زمانی که از مواد ، ماشین آلات ، افراد و روش ها برای تولید استفاده شود مشکل تغییر کیفیت نیز وجود خواهد داشت  و تا زمانی که این مشکل وجود  داشته باشد ، روش های آماری کنترل کیفیت نیز لازم خواهند بود .

 

3.2  . مفهوم وفاداری مشتریان  8

 

1.3.2   . تعریف وفاداری در مشتری   10

 

2.3.2   . عوامل موثر بر وفاداری مشتری    10

 

4.2  . مفهوم رویگردانی مشتریان  13

 

5.2  . ارزش دوره  عمر مشتری (CLV)    14

 

1.5.2   . محرک‌های ارزش دوره عمر مشتری   16

 

2.5.2   . کاربردهای ارزش دوره عمر مشتری   17

 

3.5.2   . مدل RFM   18

 

6.2  . سرانجام فصل  18

 

 

 

فصل سوم :  متدولوژی استاندارد در فرایند داده کاوی    19

 

1.3  . سرآغاز فصل  19

 

2.3  . متدولوژی CRISP – DM    20

 

1.2.3   . درک فضای کسب و کار    21

 

2.2.3   . شناسایی داده ها    23

 

3.2.3   . آماده سازی داده ها     25

 

1.3.2.3. پاکسازی داده در پایگاه پردازش تحلیلی    27

 

2.3.2.3. نرمالسازی داده در پایگاه پردازش تحلیلی    29

 

4.2.3   . مدل سازی    29

 

بر تکنیک های ساخت مدل سازی رفتار مشتری  31

 

5.2.3   . پایش و ارزشیابی    34

 

1.5.2.3. اعتبار سنجی متقاطع  35

 

2.5.2.3. استفاده از مجموعه داده جداگانه. 36

 

3.5.2.3. اعتبار سنجی نتایج حاصل از مدلهای تخمین و پیش بینی  36

 

4.5.2.3. اعتبار سنجی نتایج حاصل از مدلهای دسته بندی  37

 

6.2.3   . استقرار     39

 

3.3  . سرانجام فصل  40

 

 

 

فصل چهارم : معماری مدل رویگردانی مشتریان. 41

 

1.4  . سرآغاز فصل  41

 

2.4  . مدل پیشنهادی برای پیش بینی رفتار رویگردانی مشتری. 41

 

3.4  . جمع آوری داده ها 45

 

4.4  . آماده سازی داده ها 50

 

5.4  . متغیرهای پیش بینی در این مطالعه 51

 

6.4  . شناسایی مشتریان با ارزش 56

 

1.6.4   .تعیین شاخص    56

 

2.6.4   . شناسایی گروه هدف     58

 

7.4  . مدل سازی رفتار رویگردانی 60

 

1.7.4   .تعریف رویگردانی   60

 

2.7.4   .تکنیک دسته بندی   61

 

1.2.7.4. تکنیک جنگل تصادفی  61

 

2.2.7.4. تکنیک درخت‌های فزاینده  63

 

8.4  . ارزیابی کمی و تحلیل نتایج 64

 

9.4  . ارزیابی کیفی 68

 

10.4  . بهبود پیش بینی مشتریان رویگردان با سیستم ترکیبی 70

 

11.4  . مقایسه مدل های معرفی شده 72

 

1.11.4   . تعیین مجموعه داده‌های آزمون و توزیع مربع کای   72

 

12.4  . سرانجام فصل 76

 

: نتیجه گیری و پیشنهاد ها   77

 

منابع و مآخذ         82

 

پیوست آ : دقت مجموعه تست و آموزش در مدل‌ها    87

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

 

 

 

 

عنوان                                                                                                                                       صفحه

 

 

 

فصل دوم : مبانی نظری تحقیق    4

 

17

 

فصل سوم : متدولوژی استاندارد در فرایند داده کاوی    19

 

37

 

فصل چهارم : معماری مدل رویگردانی مشتریان    41

 

48

 

49

 

49

 

50

 

52

 

65

 

66

 

4.8.4  نتایج ماتریس آشفتگی حاصل از نرم افزار RM 66

 

پیوست آ : دقت مجموعه تست و آموزش در مدل‌ها    87

 

1  نتایج دقت تست و آموزش در تکنیک جنگل تصادفی. 87

 

2  نتایج دقت تست و آموزش در تکنیک جنگل تصادفی. 66

 

3  نتایج دقت تست و آموزش در مدل ترکیبی 66

 

 

 

 

 

فهرست نمودار و اشکال

 

 

 

 

 

عنوان                                                                                                                                       صفحه

 

 

 

فصل دوم : مبانی نظری تحقیق    4

 

1.3.2  رابطه بین رضایتمندی و وفاداری مشتریان 9

 

1.2.3.2  مدل زنجیره خدمت در سود 12

 

1.4.2 شکل گیری نرخ رویگردانی 13

 

1.5.2 رویکرد رضایتمندی مشتری ، کاهش هزینه ، افزایش سوددهی 15

 

 

 

فصل سوم : متدولوژی استاندارد در فرایند داده کاوی    19

 

21

 

23

 

25

 

27

 

28

 

1.4.2.3  مرحله مدل سازی 31

 

1.1.4.2.3  خلاصه ای از نتایج ورهوف و دانکرز 32

 

2.1.4.2.3  خلاصه ای از نتایج هادن و همکاران. 32

 

3.1.4.2.3  مرسوم ترین روش ها در فاصله سال های 2005 تا 2010. 33

 

1.5.2.3  مرحله پایش و ارزیابی 35

 

1.6.2.3  مرحله استقرار 40

 

فصل چهارم : معماری مدل رویگردانی مشتریان    41

 

43

 

45

 

47

 

47

 

1.2.6.4  گروه بندی مشتریان سازمان 59

 

2.2.6.4 مقایسه تناوب خرید و ارزش پولی مشتریان سازمان 59

 

1.1.2.7.4 مدل انتخاب کلاس بر اساس جنگل تصادفی 63

 

2.1.2.7.4 مدل انتخاب کلاس بر اساس درخت فزاینده 64

 

65

 

67

 

67

 

68

 

1.10.4 مدل ترکیبی تشخیص ریسک رویگردانی. 71

 

1.11.4 مودار توزیع مربع کای برای جنگل تصادفی. 74

 

2.11.4 نمودار توزیع مربع کای برای درخت های فزاینده 74

 

3.11.4 نمودار توزیع مربع کای برای مدل ترکیبی   75

 

مقدمه

 

 

 

انقلاب اطلاعاتی دهه‌های اخیر  با تحت تاثیر قرار دادن جنبه‌های مهمی از زندگی بشر، مفاهیم زیادی را متحول ساخته است. یکی از این تحولات در دنیای تجارت و نیز سازمان‌هایی است که از اطلاعات به صورت راهبردی بهره می‌برند. گشترش حوزه‌های تجاری از مناطق محدود به مناطق نامحدود از طریق اینترنت در واقع زمینه ساز ظهور پدیده تجارت الکترونیکی بوده است.  سرعت رشد تجارت الکترونیکی به نحوی است که  با گذشت زمان اندکی،  حجم زیادی از  مبادلات کالا را  از آن خود کرده است و با سرعت زیادی در حال افزایش است. این تحولات در پردازش و انتقال اطلاعات، نه تنها موجب تغییر در روش انجام مبادلات تجاری شده بلکه، با تغییر اصول حاکم بر تجارت موجب گردیده معیارهای جدیدی برای موفقیت سازمان ها مطرح شوند.

 

دلایلی چون حذف و یا کاهش موانع ورود به دنیای تجارت الکترونیکی، افزایش قدرت مشتریان در شناسایی و انتخاب محصولات، دسترسی سریع آنان به حجم وسیع اطلاعات، موجب گردیده که عوامل برتری و موفقیت در شیوه‌های سنتی تجارت، کارایی خود را در از دست بدهند. این تحول، موجب شده، اطلاعات و نیز دسترسی به موقع به آن به عنوان کلیدی ترین ابزار قدرت در دنیای رقابت عامل حذف یا بقای یک سازمان تجاری محسوب شود. در نتیجه این تغییرات
مزیت‌های اقتصادی و عوامل شکست و موفقیت سازمان‌های تجاری نیز تغییر یافته است.

 

مزیت رقابتی ماندگاری سازمان‌های تجاری، جای خود را از قیمت فروش محصولات به عامل مدیریت ارتباط با مشتری داده است. بقا و تداوم حیات شرکت‌ها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود می‌باشد.  در نتیجه دستیابی به مشتریان وفادار و حفظ آنان، از اهمیت بسیار بیشتری برخوردار است. از آنجا که جذب مشتریان جدید، ایجاد رابطه مناسب با مشتریان، تلاش در حفظ مشتریان فعلی و شناخت نیازهای آنان از مهمترین مزایای رقابتی محسوب می‌گردند، هر سازمان تجاری که قادر به انجام این مهم نباشد محکوم به شکست است. لذا برای هر سازمان تجاری، مدیریت ارتباط با مشتری ارزش حیاتی دارد. بنا به این دلیل سیاست همه سازمان‌ها اعم از تجاری و غیر تجاری در جهت مشتری محوری تغییر کرده است. لذا اصلی ترین عامل موفقیت یک سازمان تجاری، ایجاد روابط مستحکم با مشتریان است.

 

فصل دوم: ادبیات پژوهش………………………………………………………………………………………………… 12

 

2–1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………….. 13

 

2–2 علل نوسان قیمت و مقدار تولید در صنعت کشاورزی………………………………………………….. 13

 

2–3 سیاست­های دولت در صنعت مرغ……………………………………………………………………………… 14

 

2–3–1 دوره اول……………………………………………………………………………………………………………. 14

 

2–3–2 دوره دوم……………………………………………………………………………………………………………. 14

 

2–3–3 دوره سوم…………………………………………………………………………………………………………… 15

 

2–3–4 دوره چهارم………………………………………………………………………………………………………… 15

 

2–4 پژوهش های انجام شده……………………………………………………………………………………………. 16

 

2–4 نقد ادبیات………………………………………………………………………………………………………………. 20

 

فصل سوم: روش پژوهش…………………………………………………………………………………………………. 21

 

3–1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………….. 22

 

3–2 پویایی شناسی سیستم………………………………………………………………………………………………. 22

 

3–3 مدلسازی………………………………………………………………………………………………………………… 23

 

3–4 مدلسازی در سیستم های پویا……………………………………………………………………………………. 23

 

3–4 –1 مدلسازی به عنوان یك فرایند تكراری………………………………………………………….. 24

 

3–4 –2 رفتار مرجع………………………………………………………………………………………………………… 25

 

3–4 –3 افق زمانی…………………………………………………………………………………………………………… 25

 

3–4 –4 فرضیه پویا…………………………………………………………………………………………………………. 25

 

3–4 –5 نمودارهای علی و معلولی…………………………………………………………………………………….. 26

 

3–4 –6 نمودارهای حالت-جریان……………………………………………………………………………………… 26

 

3–4 –7 شبیه سازی دینامیک…………………………………………………………………………………………….. 27

 

3–4 –8 تست مدل………………………………………………………………………………………………………….. 27

 

3–4 –9 طراحی و ارزیابی سیاست…………………………………………………………………………………….. 27

 

3-5 پیش بینی سریهای زمانی……………………………………………………………………………………………. 28

 

3–6 مدیریت زنجیره ارزش………………………………………………………………………………………………. 29

 

3–7 تحلیل زنجیره تامین با استفاده از پویایی سیستم ها……………………………………………………….. 29

 

3–8 متغیرهای کلیدی  زنجیره ارزش صنعت مرغ………………………………………………………………… 30

 

3–8 –1 تولید گوشت مرغ……………………………………………………………………………………………….. 30

 

3–8 –2 قیمت گوشت مرغ……………………………………………………………………………………………… 31

 

3–8 –2–1  نوسانات قیمت مرغ………………………………………………………………………………………. 31

 

3–8 –2–2  روند افزایش قیمت گوشت…………………………………………………………………………….. 32

 

3–8 –3 قیمت نهاده های مرغ …………………………………………………………………………………………. 33

 

3–8 –3-1 بررسی قیمت دان آماده……………………………………………………………………………………. 33

 

3–8 –3-2 بررسی قیمت كنجاله سویا……………………………………………………………………………….. 35

 

3–8 –3-3 بررسی قیمت ذرت………………………………………………………………………………………… 36

 

3–8 –3-4 بررسی قیمت جوجه………………………………………………………………………………………. 36

 

فصل چهارم: یافته های پژوهش………………………………………………………………………………………. 40

 

4–1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………….. 41

 

4–2 فرضیه پویا……………………………………………………………………………………………………………….41

 

4–3 مرز سیستم……………………………………………………………………………………………………………… 42

 

4–4 نمودار علت و معلول……………………………………………………………………………………………….. 42

 

4–4-1 تغییر در جوجه­ریزی به علت تغییر در قیمت مرغ……………………………………………………. 44

 

4–4-2 تغییر در ظرفیت پرورش مرغ مادر در اثر تغییر در قیمت جوجه………………………………… 44

 

4–4-3 تغییر در جوجه­ریزی به علت تغییر در قیمت دان ……………………………………………………. 45

 

4–4-4 حلقه تعادلی قیمت مرغ……………………………………………………………………………………….. 46

 

4–4-5 کاهش قیمت مرغ به علت افزایش مصرف  گوشت قرمز………………………………………….. 46

 

4–4-6 تاثیر واردات، صادرات، نگهداری  و عرضه گوشت یخ­زده……………………………………….. 47

 

4–4-7 افزایش تقاضای پیوسته گوشت مرغ………………………………………………………………………. 47

 

4–4-8 درآمد ملی………………………………………………………………………………………………………….. 48

 

4–5 آمارهای بکار رفته در مدل………………………………………………………………………………………… 49

 

4–5-1 تابع جوجه­ریزی مرغ مادر از مهر 85 تا آبان 93 ……………………………………………………. 49

 

4–5-2 تابع میانگین وزن استاندارد مرغ بر حسب مدت زمان پرورش…………………………………… 50

 

 

4–5-3 شاخص بهای کالاهای مصرفی……………………………………………………………………………… 50

 

4–5-4 نمودار تابع تورم ماهانه………………………………………………………………………………………… 50

 

4–5-5 درآمد­ سرانه………………………………………………………………………………………………………… 51

 

4–5-6 نرخ ارز دولتی…………………………………………………………………………………………………….. 52

 

4–5-7 تابع تلفات………………………………………………………………………………………………………….. 53

 

4–5-8 میانگین زمان رشد……………………………………………………………………………………………….. 53

 

4–5-9 تعداد کل واحدهای مرغداری……………………………………………………………………………….. 54

 

4–5-10 قیمت مکمل گوشتی………………………………………………………………………………………….. 54

 

4–5-11 قیمت گندم………………………………………………………………………………………………………. 55

 

4–5-12 بهسازی مرغداری­ها…………………………………………………………………………………………… 55

 

4–6 ساختمان کلی مدل…………………………………………………………………………………………………… 57

 

4–7 شرح معادلات مهم…………………………………………………………………………………………………… 58

 

4–8 نمودار جریان مدل…………………………………………………………………………………………………… 59

 

4–9 شبیه سازی مدل………………………………………………………………………………………………………. 61

 

4–10 اعتبار سنجی مدل………………………………………………………………………………………………….. 61

 

4–10-1 آزمون کفایت مرزهای مدل ……………………………………………………………………………….. 61

 

4–10-2 آزمون ساختار…………………………………………………………………………………………………… 61

 

4–10-3 آزمون حالت حدی……………………………………………………………………………………………. 62

 

4–10-4 آزمون ابعاد………………………………………………………………………………………………………. 62

 

4–10-5 آزمون باز تولید رفتار………………………………………………………………………………………… 62

 

4–11 تحلیل حساسیت……………………………………………………………………………………………………. 66

 

4–12 نحوه مقایسه سیاست های مهم………………………………………………………………………………… 67

 

4–13 شناسایی نقاط اهرمی مدل …………………………………………………………………………………….. 67

 

4–14 سناریو سازی………………………………………………………………………………………………………… 68

 

4–15 ساخت سناریو………………………………………………………………………………………………………. 69

 

4–15-1 استراتژی افزایش تولید خوراک آماده…………………………………………………………………… 69

 

4–15–1–1 انواع خوراک طیور………………………………………………………………………………………… 69

 

4–15–1–2 مزایای پلت کردن خوراک……………………………………………………………………………… 71

 

4–15–2 بهسازی مرغداری­ها…………………………………………………………………………………………… 73

 

4–15–3 بهینه­سازی مصرف سوخت…………………………………………………………………………………. 73

 

4–15–4 کاهش دوره پرورش………………………………………………………………………………………….. 75

 

فصل پنجم: یافته ها و پیشنهادات………………………………………………………………………………………. 77

 

5-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………….. 78

 

5-2 نتایج شبیه سازی……………………………………………………………………………………………………… 78

 

5-2-1 ارزیابی پیشنهادها…………………………………………………………………………………………………. 81

 

5-3 اعمال سیاستهای مختلف روی مدل و آثار آنها…………………………………………………………….. 81

 

5-3-1 نهاده­های مرغ……………………………………………………………………………………………………… 81

 

5-3-2 هزینه تولید…………………………………………………………………………………………………………. 84

 

5-3-3 شاخص تولید……………………………………………………………………………………………………… 85

 

5-3-4 میزان تولید ماهانه گوشت مرغ………………………………………………………………………………. 85

 

5-3-5 قیمت مرغ زنده…………………………………………………………………………………………………… 86

 

5-3-6 سود حاصل از صنعت مرغ گوشتی………………………………………………………………………… 87

 

5-4 نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………………………….. 88

 

5-5 پیشنهادات………………………………………………………………………………………………………………. 88

 

5-6 منابع………………………………………………………………………………………………………………………. 90

 

5-7 پیوست…………………………………………………………………………………………………………………… 94

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول                                                                                                   برگ

 

جدول 1–1 استاندارد مصرف و ضریب تبدیل  دان ………………………………………………………………. 6

 

جدول 1–2 ضریب تبدیل دان در سالهای اخیر……………………………………………………………………… 7

 

جدول 3–1 میزان تولید گوشت مرغ در کشور……………………………………………………………………. 31

 

جدول 3–2 درصد رشد متوسط قیمت مرغ در ماه های سال…………………………………………………. 31

 

جدول 3–3 متوسط قیمت سالانه گوشت مرغ…………………………………………………………………….. 32

 

جدول 3–4 رشد سالانه و قیمت دان مرغ…………………………………………………………………………… 34

 

جدول 3–5 میانگین قیمت جوجه در سالهای مختلف………………………………………………………….. 37

 

جدول 4–1 درآمد سرانه هر ایرانی در سال………………………………………………………………………… 51

 

جدول 4–2 درصد تغییر نقاط کلیدی زنجیره نسبت به یک درصد افزایش مقادیر اولیه متغیرها….. 67

 

جدول 5–1 تاثیر سناریو­های گوناگون بر قیمت ذرت …………………………………………………………. 83

 

جدول 5–2 تاثیر سناریو­های گوناگون بر هزینه تولید جوجه ……………………………………………….. 83

 

جدول 5–3 تاثیر سناریو­های گوناگون بر هزینه تولید ………………………………………………………….. 84

 

جدول 5–4 تاثیر سناریو­های گوناگون بر میزان تولید مرغ ……………………………………………………. 86

 

جدول 5–5 تاثیر سناریو­های گوناگون بر قیمت مرغ زنده ……………………………………………………. 86

 

جدول 5–6 تاثیر سناریو­های گوناگون بر سود صنعت مرغ گوشتی ……………………………………….. 87

 

 

 

 

 

فهرست اشکال و نمودارها                                                                                    برگ

 

شکل 1–1 وزن لاشه مرغ در کشور های مختلف …………………………………………………………………. 7

 

شکل 3–1 درصد رشد متوسط قیمت مرغ در ماه های سال………………………………………………….. 24

 

شکل 3–2 میانگین قیمت مرغ بصورت ماهانه بین سالهای 87 تا 92…………………………………….. 25

 

شکل 3–3 متوسط رشد قیمت دان در ماه های مختلف………………………………………………………… 26

 

شکل3–4 روند رشد قیمت دان…………………………………………………………………………………………. 27

 

شکل3–5 نمودار قیمت سویا……………………………………………………………………………………………. 28

 

شکل3–6 نمودار قیمت ذرت……………………………………………………………………………………………. 28

 

شکل3–7 در صد رشد ماهانه قیمت جوجه نسبت به ماه قبل………………………………………………….30

 

شکل3–8 روند رشد قیمت جوجه در ماههای مختلف…………………………………………………………. 31

 

شکل 4–1 نمودار علت ومعلول ………………………………………………………………………………………. 43

 

شکل 4–2 حلقه های تعادل جوجه­ریزی با قیمت مرغ…………………………………………………………. 44

 

شکل 4–3 حلقه کاهنده قیمت جوجه و پرورش مرغ مادر……………………………………………………. 45

 

شکل 4–4 حلقه کاهنده جوجه­ریزی و قیمت دان……………………………………………………………….. 45

 

شکل 4–5 حلقه تعادل قیمت مرغ و تقاضا…………………………………………………………………………. 46

 

شکل 4–6 حلقه های تعادل قیمت و تقاضای گوشت مرغ و قرمز…………………………………………. 46

 

شکل 4–7 حلقه تعادلی قیمت و موجودی مرغ…………………………………………………………………… 47

 

شکل 4–8 حلقه افزایشی تقاضا و مصرف سرانه…………………………………………………………………. 48

 

شکل 4–9 حلقه افزاینده درآمد ملی و مصرف مرغ سرانه…………………………………………………….. 49

 

شکل4–10 نمودار اندازه و پیش بینی جوجه­ریزی در واحد های مرغ مادر…………………………….. 49

 

شکل 4–11 تابع وزن استاندارد برحسب زمان پرورش………………………………………………………… 49

 

شکل 4–12 نمودار شاخص بهای کالاهای مصرفی……………………………………………………………… 50

 

شکل 4–13 نمودار تورم ماهانه………………………………………………………………………………………… 51

 

شکل 4–14 نمودار درآمد سرانه هر ایرانی…………………………………………………………………………. 52

 

شکل 4–15 نرخ ارز واردات نهاده های مرغ …………………………………………………………………….. 53

 

شکل 4–16 درصد تلفات هر دوره مرغ های گوشتی…………………………………………………………… 53

 

شکل4–17 میانگین زمان دوره رشد در سالهای مختلف……………………………………………………….. 54

 

شکل4–18 تعداد کل مرغداری­های گوشتی و تخم گذار کشور…………………………………………….. 54

 

شکل4–19 قیمت مکمل دان گوشتی در سالهای مختلف……………………………………………………… 55

 

شکل4–20 قیمت گندم در سالهای مختلف………………………………………………………………………… 54

 

شکل4–21 تعداد واحدهای بهسازی شده …………………………………………………………………………. 55

 

شکل4–22 تعداد واحدهای بهینه شده در مصرف سوخت……………………………………………………. 56

 

شکل 4–23 نمودار جریان……………………………………………………………………………………………….. 60

 

شکل 4–24 نمودار پیش بینی تقاضا در مدل پایه و مقایسه با آمار واقعی……………………………….. 61

 

شکل 4–25 نمودار پیش بینی تولید در مدل پایه و مقایسه با آمار واقعی………………………………… 63

 

شکل 4–26 نمودار پیش بینی ضریب تبدیل در مدل پایه و مقایسه با آمار واقعی…………………….. 63

 

شکل 4–27 نمودار پیش بینی مصرف سرانه در مدل پایه و مقایسه با آمار واقعی…………………….. 63

 

شکل 4–28 نمودار پیش بینی تولید جوجه در مدل پایه و مقایسه با آمار واقعی………………………. 64

 

شکل4–29 نمودار پیش بینی قیمت ذرت در مدل پایه و مقایسه با آمار واقعی………………………… 64

 

شکل4–30 پیش بینی قیمت سویا در مدل پایه و مقایسه با آمار واقعی…………………………………… 64

 

شکل4–31 پیش بینی قیمت مرغ در مدل پایه و مقایسه با آمار واقعی……………………………………. 65

 

شکل4–32 پیش بینی میانگین وزن مرغ در مدل پایه و مقایسه با آمار واقعی…………………………… 65

 

شکل4–33 پیش بینی تولید جوجه در مدل پایه و مقایسه با آمار واقعی………………………………….. 65

 

شکل4–34 پیش بینی مصرف دان در مدل پایه و مقایسه با آمار واقعی…………………………………… 66

 

شکل4–35 پیش بینی شاخص تولید در مدل پایه و مقایسه با آمار واقعی……………………………….. 66

 

شکل4–36 میزان تولید خوراک پلت در استراتژی­های گوناگون……………………………………………. 73

 

شکل4–37 تعداد واحدهای بهسازی شده در استراتژی­های گوناگون…………………………………….. 73

 

شکل4–38 تعداد واحدهای بهینه در مصرف سوخت در استراتژی­های گوناگون………………………… 74

 

شکل4–39 زمان رشد متوسط در استراتژی­های گوناگون……………………………………………………… 76

 

شکل5–1 پیش­­بینی قیمت دان در مدل پایه…………………………………………………………………………. 78

 

شکل5–2 پیش­بینی قیمت جوجه در مدل پایه ……………………………………………………………………. 78

 

شکل5–3 پیش­بینی قیمت تمام شده مرغ در مدل پایه………………………………………………………….. 79

 

شکل5–4 پیش­­بینی میزان تولید مرغ در مدل پایه…………………………………………………………………. 79

 

شکل5–5 پیش­بینی قیمت مرغ زنده در مدل پایه ………………………………………………………………… 79

 

شکل5–6 پیش­بینی کل سود تولید گوشت مرغ در مدل پایه…………………………………………………. 80

 

شکل5–7 پیش­بینی مقدار شاخص تولید در مدل پایه ………………………………………………………….. 80

 

شکل5–8 پیش­بینی هزینه تولید جوجه در مدل پایه…………………………………………………………….. 80

 

شکل5–9 پیش­بینی کل سود تولید جوجه در مدل پایه ………………………………………………………… 81

 

شکل5-10 پیش­بینی میزان ضریب تبدیل در مدل پایه…………………………………………………………. 81

 

شکل5-11 نتایج سناریو پردازی- قیمت ذرت……………………………………………………………………. 82

 

شکل5–12 نتایج سناریو پردازی- قیمت سویا……………………………………………………………………. 82

 

شکل5–13 نتایج سناریو پردازی- هزینه تولید جوجه………………………………………………………….. 83

 

شکل 5–14 نتایج سناریو پردازی- قیمت جوجه…………………………………………………………………. 83

 

شکل 5–15 نتایج سناریو پردازی- کل سود تولید جوجه…………………………………………………….. 84