جدول3-1: درصدهای وزنی و اتمی عناصر در غشاهای خودآرایی و مخلوط

 

 

93

 

 

 

جدول 3-2: زوایای محاسبه شده از تصاویر زاویه تماس

 

 

98

 

 

 


فهرست شکل‌ها

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان	صفحه
شکل1-1: شماتیکی از فرآیند زغالشویی	5
شکل1-2: پلی‌اکریل‌آمیدبدون بار	7
شکل1-3: ساختار پلی‌اکریل‌آمید کاتیونی	8
شکل1-4: طیف FT-IR ازپلی‌اکریل آمید مورد استفاده	8
شکل1-5: توزیع اندازه ذرات پلی‌اکریل‌آمید در pH های مختلف	10
شکل 1-6: مکانیسم فرآیند انعقاد و لخته سازی	11
شکل 1-7: گرفتگی در غشاهای PSF در اثر جداسازی پلی‌اکریل‌آمید	17
شکل 1-8: نمایی از فرآیند جداسازی غشایی	17
شکل 1- 9: فرآیندهای تصفیه آب معمولی و میکرو فیلتراسیون	18
شکل 1-10: نمایی از ساختار غشاهای سنتزی	21
شکل1-11: طرحی از تقسیم بندی غشاها بر اساس ساختار	22
شکل 1-12: نمایی از فرآیند اسمز­معکوس	27
شکل1-13: انواع روش­های فیلتراسیون با نوع مواد عبوری از آن­ها	29
شکل1-14: نمایی از مکانیسم غربال مولکولی	30
شکل1-15: شماتیکی از دو فرآیند عملکرد غشایی	32
شکل 1-16: نمونه­ای از یك گرفتگی غشایی بر روی غشای پلی وینیلیدن فلوراید	33
شکل 1-17: شماتیكی از انواع گرفتگی در فرآیند غشایی	33
شکل 1-18: شماتیكی از تمیزسازی هیدرولیكی غشاهای دارای گرفتگی	41
شکل 2-1: فیلم کش مورد استفاده جهت ساخت غشا پلیمری	52
شکل2-2: شماتیک فرآیند انعقاد	53
شکل2-3: مراحل کامل ریخته‌گری و انعقاد غشا پلیمری	53
شکل2-4: نمای شماتیک از سل با انتهای بسته و سل با جریان متقاطع	58
شکل2-5: نمای شماتیک تست عملکرد غشا	59
شکل2-5: نمای شماتیک تست عملکرد غشا	63
شكل 2-6: اندازهگیری آستانه شکست از طریق منحنی احتباس ردیابها	68
شکل 2-8: رابطه میان زاویه تماس و آبدوستی	69
شکل 2-9: نمونه ای از آنالیز EDX	71
شکل 3-1: وجود بزرگحفرهها در غشا تهیه شده با پلیمر پلیاکریلونیتریل و حلال	74
شکل 3-2: اثر غلظت پلی­اکریلو نیتریل بروی شار و احتباس پلی­اکریل آمید	75
شکل3-3: مکانیسم هیدرولیز پلی­اکریلو نیتریل در محیط اسیدی و بازی	76
شکل3-4: آنالیز طیف سنج ماون قرمز برای غشا قبل از هیدرولیز	78
شکل3-5: آنالیز طیف سنج ماون قرمز برای غشا بعد از هیدرولیز	79
شکل 3-6: شکل گیری حفرات غشا در پی عملیات حرارتی	81
شکل3-7: اثر دمای اصلاح غشا پلی اکریلونیتریل بروی شار و احتباس پلیمر	81
شکل3-8: تغییرات شار و احتباس پلیمردر پی تغییرات زمان اصلاح حرارتی	83
شکل3-9: خودآرایی نانوذرات تیتانیوم دی­اکسید بروی سطح غشا	85
شکل3-10: اثر زمان غوطه­وری غشا در محلول نانوذرات  TiO2بر میزان احتباس و شار پلیمر	86
شکل3-11: اثر نانو ذرات بروی احتباس و شار عبوری پلی­اکریل آمید در روش مخلوط کردن	88
شکل3-12: مقایسه درصد افزایش شار در دو روش خودآرایی و مخلوط کردن	89
شکل 3-13: تصاویر میکروسکوپ الکترونی روبشی	91
شکل3-14: پراش الکترونی پرتو ایکس غشا خودآرایی شده با نانوذرات TiO2	92
شکل3-15: پراش الکترونی پرتو ایکس غشا مخلوط شده با نانوذرات TiO2	93
شکل 3-16: آستانه شکست غشا در عدم حضور نانوذرات TiO2	95
شکل 3-17: آستانه شکست غشا در حضور نانوذرات  TiO2با روش خودآرایی	95
شکل 3-18: آستانه شکست غشا در حضور نانوذرات TiO2 با روش مخلوط کردن	96
شکل 3-19: تصاویر آنالیز زاویه تماس	97
شکل 3-20: تغییرات نسبت بازیابی شار در پی افزودن نانوذراتTiO2	99
شکل 3-21: تغییرات میزان گرفتگی در پی افزودن نانوذرات TiO2	99
شکل 3-22: بررسی تغییرات شار پلی اکریل آمید با گذشت زمان فیلتراسیون	100

 

 

 

 

هدف فرعی

 

– تعیین میزان سرمایه اجتماعی درون و برون خانواده جوانان.

 

– تعیین میزان شهروندی فعال جوانان.

 

فصل دوم: ادبیات پژوهش

 

1-2- مقدمه

 

در این فصل ابتدا به بررسی دیدگاه های نظری کلاسیک و متاخر درباره سرمایه اجتماعی و شهروندی فعال پرداخته و سپس از مطالعات تجربی در رابطه با موضوع پژوهش استفاده می کنیم.

 

2-2- مطالعات نظری

 

دیدگاه نظری در زمینه سرمایه اجتماعی:

 

در هر جامعه ای خرده نظام اجتماع در ارتباط با سایر خرده نظام های فرهنگی، سیاسی و اقتصادی اصلی ترین منبع و قلمرو روابط و تعاملات اجتماعی توام با احساسات و عواطفی است که مولد تعهدات متقابل برای وصل کردن کنش  گران به هم دیگر و ایجاد اعتماد، همبستگی، انسجام و محیط گرم و سینرژی لازم برای سلامت جسمانی، روانی و شور و نشاط اجتماعی است. در جوامع سنتی، غلبه ی اجتماع بر سایر خرده نظام ها، زندگی گرم و پر احساسی را در درون اجتماعات کوچک خانوادگی، طایفه ای و قومی پدید می آور که هر چند برای اعضای هر یک از آن گروه ها مثبت محسوب می شود ولی برای بسط تعاملات اعضای آن گروه ها و روابط آن ها با گروه های دیگر ایجاد مشکل می کند. در جوامع مدرن هم علی رغم پیدایش و گسترش نهاد های مدنی جدید، شکل گیری اجتماع جامعه ای، یا اجتماع اجتماعات و رشد سرمایه اجتماعی جدید بین گروهی در قالب نظام سرمایه داری و با سیطره سیستم (خرده نظام های اقتصادی و سیاسی) بر جهان حیاتی[1] (خرده نظام های اجتماعی- فرهنگی)، زندگی نسبتا سرد و بی روح گردیده و کنش های ارتباطی تحت الشعاع کنش های ابزاری قرار گرفته است.(عبداللهی و موسوی، 1386: 197-198).

 

سرمایه اجتماعی در آثار صاحب نظران و دیدگاه های کلاسیک:

 

مضمون سرمایه اجتماعی در بعد عینی و ساختاری در سطح کلان مورد توجه دورکیم، بعد ذهنی یا شناختی آن در سطح خرد مورد نظر وبر و مید و بعد ارتباطی وتعاملاتی آن در سطح شبکه ی روابط مورد عنایت زیمل قرار گرفته است. علاوه بر اینها، دیدگاه مبادله به ویژه تئوری هومنز در ارتباط با تحلیل رفتارهای مبادله انسان با عوامل زیستی- روانی، از جمله نقش احساس بهره مندی و لذت طرفین مبادله در تداوم و استمرار روابط مبادله ای و دیدگاه تضاد مبتنی بر ماتریالیسم دیالکتیک و ماتریالیسم تاریخی مارکس در توجه به شرایط مادی تولید از جمله نیروهای مولد و روابط تولیدی در شکل گیری روابط و تعاملات اجتماعی (1973) در پی ریزی مبانی نظری- تجربی و شکل گیری مفهوم سرمایه اجتماعی بی تاثیر نبوده اند(عبداللهی و موسوی، 1386: 199).

 

دیدگاه های کلاسیک از مساله دو انگاری یا دوگانه بینی های تقلیل گرایانه ی نظم در برابر تضاد، فرد در برابر جمع، ذهن در برابر عین و … رنج می برده اند، چیزی که امروز در دیدگاه های تلفیق گرایانه نوین معاصر رنگ باخته است. اغلب جامعه شناسان بزرگ معاصر جوامع توسعه یافته که وارث منابع و متون علوم اجتماعی نسل های ماقبل خود بوده اند، ضمن مرور انتقادی آثار صاحب نظران کلاسیک سعی کرده اند با دوری از دو انگاری ها در تحلیل پدیده ها و مسائل اجتماعی، همه ی جنبه هاو ابعاد آن ها را در قالب دیدگاه های تلفیقی جامع تری مطمح نظر قرار دهند. برخی از این صاحب نظران نظیر تالکت پارسونز، یورگن هابرماس، آنتونی گیدنز و مانوئل کاستلز در ارائه دیدگاه های نظری جامع و تلفیقی برای طرح مسائل و پدیده های اجتماعی از جمله مفهوم سرمایه ی اجتماعی و کسانی چون جیمز کلمن، پی یر بوردیو، رابرت پاتنام و کلاوس افه در طرح مفهوم سرمایه اجتماعی و طراحی چارچوب های نظری و روش شناختی آن سهم قابل توجهی داشته اند. (همان)

 

چند بعدی بودن مفهوم سرمایه اجتماعی باعث شده تا اختلاف نظرهای زیادی در تعریف آن به وجود آید. یکی از گام های اساسی در رسیدن به هدف، تلاش برای ایجاد صراحت مفهومی از طریق ایجاد تمایز شفاف بین منابع، ابعاد، مولفه ها، اشکال و پیامدهای سرمایه اجتماعی و رهایی از گرفتار شدن در تفسیرهای همان گویانه در زیر چتر یک برنامه تحقیقی واحد و یکپارچه است. سنجش سرمایه اجتماعی باید با پیچیدگی نظری که بر ابعاد چندگانه موجود در مفهوم آن تاکید دارد، همخوانی داشته باشد. در این موضوع اجماع کلی وجود داردکه سرمایه اجتماعی متشکل از شبکه های اجتماعی (کمیت روابط) است که با هنجارهای اعتماد و بده بستان (کیفیت روابط) مشخص می شود. اما اینها باید به بخش های جزئی شان شکسته شده و به صورت جداگانه مورد سنجش قرار گیرد. (علیوردی نیا و همکاران، 1387: 114).

 

کلمن سرمایه اجتماعی را مترادف با کمیت و کیفیت رابطه نهادینه شده و با دوام یک فرد با دیگران فرض می کند که فرد از خلال آن به منابع موجود در جامعه در جهت نیل به اهداف خود، دسترسی می یابد. وی سرمایه اجتماعی را ارزش جنبه هایی از ساختار اجتماعی که کنش گران به عنوان منابعی جهت تحقق اهداف و علایق شان از آن استفاده می کنند، می دانست. (کلمن، 1377: 462 به نقل از قاسمی و کاظمی، 196).

 

 

پاتنام در تعریف سرمایه اجتماعی، به خصوصیاتی از سازمان اجتماعی نظیر شبکه ها، هنجارها و اعتماد اشاره دارد که همکاری و هماهنگی برای منافع متقابل را تسهیل می نماید (پاتنام، 1380: 285).

 

بوردیو نیز در رویکرد تضاد، سرمایه اجتماعی، را این گونه تعریف می کند «مجموعه منابع بالقوه و بالفعل در دسترس فرد یا گروه است که دارای شبکه نسبتا با دوامی از ارتباطات نهادینه شده یا آشنایی های متقابل و قابل احترام هستند[2]» (بوردیو، 1985: 248).

 

 

• جامعه آماری و روش های گرد آوری اطلاعات……………………………………………………………. 9

 

 

 

فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق و مبانی نظری پژوهش……………………………. 10

 

 

• سیر تکملی زنجیره تامین…………………………………………………………………………………………….. 11

 

• تعریف مدیریت زنجیره تامین…………………………………………………………………………………….. 12

 

• اهداف مدیریت زنجیره  تامین………………………………………………………………………………. ….14

 

• اصول نظام مدیریت زنجیره تامین……………………………………………………………………………… 14

 

• رویکردهای زنجیره تامین………………………………………………………………………………………….. 15

 

• مراحل تصمیم گیری در مدیریت زنجیره تامین………………………………………………………….. 16

 

2-6-1   طراحی و یا تغییر استراتژی زنجیره  تامین……………………………………………………….. 16

 

2-6-2   برنامه ریزی زنجیره تامین ………………………………………………………………………………. 17

 

2-6-3    مرحله عملیاتی زنجیره تامین………………………………………………………………………….. 17

 

 

• دیدگاه فرایندی زنجیره تامین ……………………………………………………………………………………. 17

 

2-7-1   دیدگاه چرخه ای…………………………………………………………………………………………….. 17

 

2-7-2   چرخه سفارش مشتری ……………………………………………………………………………………. 18

 

2-7-3    چرخه پر سازی مجدد…………………………………………………………………………………….. 19

 

2-7-4   چرخه تولید…………………………………………………………………………………………………….. 19

 

2-7-5   چرخه تدارکات ……………………………………………………………………………………………… 19

 

 

• استراتژی های پاسخ گو در مدیریت زنجیره تامین ……………………………………………………… 20

 

• یکپار چه سازی زنجیره تامین ……………………………………………………………………………………. 21

 

• عوامل سوق دهنده ی سازمان ها به سوی مدیریت زنجیره تامین ……………………………….. 23

 

• عوامل موثر بر مدیریت زنجیره تامین ………………………………………………………………………… 25

 

• فرایند های زنجیره تامین …………………………………………………………………………………………… 26

 

• عوامل موثر در پیاده سازی زنجیره تامین رقابتی………………………………………………………….. 28

 

2-14      چالش های زنجیره تامین …………………………………………………………………………………………… 30

 

2-15     اثر شلاقی در زنجیره تامین ………………………………………………………………………………………….. 33

 

2-15-1   مفهوم اثر شلاقی……………………………………………………………………………………………….. 33

 

2-15-2   علل ایجاد اثر شلاقی ………………………………………………………………………………………… 34

 

2-15-3   راه های کاهش اثر شلاقی …………………………………………………………………………………. 35

 

2-16    مرور مبانی نظری سیستم داینامیک ……………………………………………………………………………….. 37

 

2-16-1   تاریخچه پویایی های سیستم و کاربرد آن در زنجیره تامین………………………………….. 37

 

2-17     مزایای استفاده از رویکرد پویا شناسی سیتم ها ………………………………………………………………… 38

 

2- 18    ساختار و متدولوژی پویا شناسی سیستم …………………………………………………………………………. 39

 

2-19     مدل سازی در  پویا شناسی سیستم …………………………………………………………………………………. 39

 

2-20     بررسی رویکرد سیستم داینامیک در مسائل زنجیره تامین …………………………………………………. 46

 

2-20-1 سیر تاریخی و پژوهش های افراد در زمینه پویایی های زنجیره تامین……………….47

 

2-20-2 بررسی چند مقاله با موضوع مدلسازی زنجیره تامین با سیستم داینامیک……………50

 

2-20-2-1 مقاله اول………………………………………………………………………………………………51

 

2-20-2-2 مقاله دوم……………………………………………………………………………………………..57

 

فصل سوم: مدل سازی………………………………………………………………………………… 64

 

 

• مقدمه………………………………………………………………………………………….. 65

 

3-1-1   درباره کاله ( گروه صنعتی سولیکو ) ………………………………………… 65

 

 

• مدل سازی داینامیک زنجیره تامین شرکت کاله………………………………………. 66

 

• شناسایی متغییر های تاثیر گذار در زنجیره تامین شرکت کاله………………………. 67

 

3-3-1   نرخ فروش…………………………………………………………………………. 67

 

3-3-2   موجودی کالا در انبار مراکز پخش ……………………………………………. 68

 

3 -3-3   موجودی کالا در انبار مرکزی ……………………………………………….. 68

 

3 -3-4   ذخیره اطمینان در انبار مراکز پخش …………………………………………. 69

 

3 -3-5   فضای انبار مراکز پخش ……………………………………………………….. 69

 

3 -3-6   فضای انبار مرکزی ……………………………………………………………… 69

 

 

3 -3-7   ارسال کالا ……………………………………………………………………….. 69

 

3 -3-8   میزان تولید ……………………………………………………………………….. 69

 

3 -3-9   زمان حمل کالا از انبار مرکزی به انبار مراکز پخش ……………………… 70

 

3 -3-10   میزان سفارش برای تولید …………………………………………………….. 70

 

3 -3-11   ظرفیت تولید …………………………………………………………………… 71

 

3 -3-12   زمان مورد نیاز برای تولید ……………………………………………………. 71

 

3 -3-13   میزان سفارش برای خرید مواد ………………………………………………. 71

 

3-4     فرضیه پویا…………………………………………………………………………………….. 71

 

3-5     نمودار علی حلقوی………………………………………………………………………….. 74

 

3-5-1     حلقه هدف جوی فروش-موجودی…………………………………………………..74

 

3-5-2     حلقه های هدف جوی موجودی-ارسال…………………………………………….75

 

3-5-3     حلقه هدف جوی ارسال مواد……………………………………………………………77

 

3-5-4     حلقه رشد فروش-ارسال…………………………………………………………………77

 

3-5-5     حلقه رشد فروش-تولید………………………………………………………………….78.

 

3-5-6     حلقه رشد زنجیره تامین………………………………………………………………….80.

 

3-6     نمودار حالت و جریان………………………………………………………………………. 80

 

 

 

فصل چهارم: مطالعه­ی عددی………………………………………………………………………. 82

 

 

• مقدمه………………………………………………………………………………………….. 83

 

• اجرای مدل شبیه­سازی مدیریت زنجیره تامین………………………………………….. 83

 

• اعتبارسنجی مدل پویا شناسی سیستم ها………………………………………………… 84

 

4 -3-1   اعتبارسنجی ساختار مدل………………………………………………………. 85

 

4 -3-1-1    آزمون برازندگی ……………………………………………… 85

 

4 -3-1-2    آزمون های سازگاری ……………………………………….. 86

 

4 -3-1-3    آزمون مطلوبیت و اثر بخشی …………………………………. 87

 

4 -3-2   اعتبار سنجی رفتار مدل ………………………………………………………… 87

 

4 -3-2-1    آزمون برازندگی ………………………………………………. 87

 

4 -3-2-2    آزمون حساسیت پارامتر ……………………………………… 87

 

4 -3-2-3    آزمون سازگاری ……………………………………………… 88

 

4- 3-2-4    آزمون مطلوبیت و اثربخشی……………………………………………91

 

4-3-3     اعتبارسنجی مضامین سیاست ها…………………………………………………………92

 

 

• آنالیز حساسیت……………………………………………………………………………… 94

 

فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادها…………………………………………………………….. 104

 

 

• نتیجه­گیری……………………………………………………………………………………. 105

 

• پیشنهادها……………………………………………………………………………………… 109

 

مراجع……………………………………………………………………………………………………… 110

 

مراجع فارسی……………………………………………………………………………………………….. 110

 

مراجع لاتین…………………………………………………………………………………………………. 111

 

پیوست 1………………………………………………………………………………………………….. 113

 

 

 

 

 

فهرست شکل­ها

 

عنوان                                                                                                                                                                                                   صفحه

 

 

 

 

 

شکل 1-1 – عناصر موجود در یک مدیریت زنجیره تامین…………………………………………….. 4

 

شکل 1-2 – شبکه زنجیره تامین در یک سازمان………………………………………………………… 4

 

شکل 2-1 – مراحل و چرخه ها مدل مدیریت زنجیره تامین………………………………………….. 18

 

شکل 2-2 –  چرخه سفارش مشتری………………………………………………………………………. 18

 

شکل 2-3 – چرخه پر سازی مجدد………………………………………………………………………. 19

 

شکل 2-4-  چرخه تولید ………………………………………………………………………………….. 19

 

شکل 2-5-  موقعیت بررسی سفارش مشتری……………………………………………………………. 21

 

شکل 2-6- نمایی از اثر شلاقی بر زنجیره تامین……………………………………………………….. 34

 

شکل 2-7- فرایند مدل سازی ……………………………………………………………………………. 41

 

شکل 2-8- حلقه ی علی حلقوی تامین کننده ، توزیع کننده و .. …………………………………. 52

 

شکل 2-9- حلقه ی علی حلقوی تولید.. ……………………………………………………………….. 53

 

شکل 2-10- نمودار حالت و جریان تولید …………………………………………………………….. 54

 

شکل 2-11- شبیه سازی تحت شرایط اولیه……………………………………………………………. 55

 

شکل 2-12- ساختار زنجیره تامین ……………………………………………………………………… 58

 

شکل 2-13- نمودار علی حلقوی در مدل مورد مطالعه ………………………………………………. 59

 

شکل 2-14- مدل مدیریت زنجیره تامین سنتی ……………………………………………………….. 60

 

شکل 2-15- نمودار علی حلقوی مدل متداول زنجیره تامین…………………………………………. 61

 

شکل 2-16- نمودار علی حلقوی مدل VMI………………………………………………………….. 62

 

شکل 2-17- نمودار علی حلقوی مدلJMI……………………………………………………………. 63

 

شکل 3-1- فروش محصول به تفکیک ماه……………………………………………………………… 67

 

شکل 3-2- موجودی محصول به تفکیک ماه و شعب……………………………………………….. 68

 

شکل 3-3- رفتار مرجع موجودی کالا در انبار مرکزی………………………………………………. 68

 

شکل 3-4- رفتار مرجع میزان تولید………………………………………………………………………. 69

 

شکل 3-5- میزان سفارش برای تولید……………………………………………………………………………….70

 

شکل 3-6- حلقه ی هدف جوی فروش – موجودی………………………………………………….. 75

 

شکل 3-7- حلقه ی هدف جوی موجودی ارسال…………………………………………………….. 76

 

شکل 3-8- حلقه ی هدف جوی ارسال مواد…………………………………………………………… 77

 

شکل 3-9- حلقه ی رشد فروش – ارسال………………………………………………………………. 78

 

شکل 3-10- حلقه ی رشد فروش – تولید………………………………………………………………. 79

 

شکل 3-11- حلقه ی رشد زنجیره تامین……………………………………………………………….. 80

 

شکل 3-21- نمودار حالت و جریان زنجیره تامین………………………………………………………………81

 

شکل 4-1- نتایج اجرای مدل شبیه سازی………………………………………………………………. 84

 

شکل 4-2- آزمون های اعتبار سنجی……………………………………………………………………. 84

 

شکل 4-3- افزایش و کاهش متغییر زمان ارسال………………………………………………………. .95

 

شکل 4-4- اثر افزایش و کاهش متغییر زمان ارسال بر موجودی انبار………………………………. 96

 

شکل 4-5- اثر افزایش و کاهش متغییر زمان ارسال بر میازان فروش از دست رفته………………. 96

 

شکل 4-6- افزایش و کاهش متغییر زمان اصلاح موجودی انبار……………………………………. 97

 

شکل 4-7- اثر افزایش و کاهش متغییر زمان اصلاح موجودی انبار بر موجودی انبار محصول… 98

 

شکل 4-8- اثر افزایش و کاهش متغییر زمان اصلاح موجودی انبار بر فروش از دست رفته……. 98

 

شکل 4-9- زمان ارسال سفارش از واحد فروش به واحد تولید……………………………………… 99

 

شکل 4-10- اثر زمان ارسال سفارش از واحد فروش به واحد تولید بر میزان تولید…………….. 100

 

شکل 4-11- اثر زمان ارسال سفارش از واحد فروش به واحد تولید بر موجودی انبار…………. 100

 

شکل 4-12- اثر زمان ارسال سفارش از واحد فروش به واحد تولید بر نرخ تولید……………… 101

 

شکل 4-13- اثر زمان ارسال سفارش از واحد فروش به واحد تولید بر موجودی انبار مرکزی.. 101

 

شکل 4-14- اثر کاهش و افزایش مدت زمان تولید توسط تامین کننده…………………………. 102

 

شکل 4-15- اثر کاهش و افزایش مدت زمان تولید توسط تامین کننده بر متغییر نرخ تولید….. 102

 

شکل 4-16- اثر کاهش و افزایش مدت زمان تولید توسط تامین کننده بر نرخ تولید مواد اولیه 103

 

شکل 4-17- اثر کاهش و افزایش مدت زمان تولید توسط تامین کننده بر موجودی مواد اولیه 103

 

شکل 5-1- رفتار متغییر های فروش ، تقاضا ، فروش ا ز دست رفته و موجودی انبار………….. 106

 

شکل 5-2- تغییرات انجام شده…………………………………………………………………………. 107

 

شکل 5-2- میزان فروش از دست رفته بعد از اعمال سیاست………………………………………. 108

 

شکل 5-2- میزان فروش از دست رفته قبل از اعمال سیاست………………………………………. 108

 

 

 

فهرست جدول­ها

 

عنوان                                                                                                             صفحه

 

 

 

جدول 2-1- اعتبارسنجی مدل­های پویایی سیستم…………………………………………………….. 45

 

جدول 2-2- طبقه بندی از تحقیقات در حوزه ی سیستم داینامیک در زنجیره تامین                 49

 

 

 

فصل اول

 

مقدمه و کلیات پژوهش

 

مقدمه

 

رقابت بی امان در بازارهای جهانی امروزی، عرضه محصولات تازه با حضور کوتاه در بازار و اوج گرفتن انتظارات مشتریان، بنگاه‌های کسب ‌وکار را به سرمایه‌گذاری و تمرکز بر زنجیره‌های عرضه خود وادار کرده است. رقابت در کسب ‌وکار امروز دیگر میان تک‌تک شرکت‌ها نیست بلکه میان زنجیره ‌های ‌تأمین اتفاق می‌افتد. مدیریت زنجیره ‌تأمین به ابزاری استراتژیک برای شرکت‌ها تبدیل شده تا بتوانند کیفیت را مدیریت کرده، مشتریان را راضی نگاه دارند و با توان رقابتی باقی بمانند.
به جرأت می توان گفت بهترین راه نظم بخشیدن به واکنش های صحیح و سریع مسائل مربوط به سیستم ها ثبت و بررسی نقاط مهم عملکردی آنها به شکل سناریویی از آینده است که رفتار گذشته و حال محیط سیستم را ملاک قرار می دهد،ثبت این سناریو نیازمند بکارگیری دانش و تکنیکی است که با بهره گیری از نگرش سیستمی مشکلات را به درستی شناسایی و در جهت حل معضلات پیش آمده سریع ترین و صحیح ترین واکنش را نشان می دهد این دانش پویایی های سیستم نام دارد.

 

از آنجا که هدف این تحقیق توسعه دانش کاربردی در زمینه تحلیل زنجیره تامین است و به سمت کاربرد عملی آن هدایت می شود نوع تحقیق کاربردی است که به دنبال تحلیل زنجیره تامین یک شرکت تولید کننده پنیر پیتزا بر اساس رویکرد مدل سازی پویایی های سیستم متناسب با ساختار زنجیره تامین آن شرکت می باشد و با تحلیل نتایج حاصل از شبیه سازی و ارائه پیشنهاداتی در جهت بهبود عملکرد زنجیره تامین شرکت مورد مطالعه، سعی بر آن است که نتایج آن در آینده مورد استفاده قرار گیرد. از این رو ابتدا به بیان تاریخچه و تعاریف پایه ای علم پویایی های سیستم از جمله ساختار،روش مدل سازی،تأخیرات مواد و اطلاعات و همچنین الگوهای اولیه رفتار پویا پرداخته شده و کاربرد پویایی های سیستم در مدیرت زنجیره تامین مورد بررسی قرار گرفته است. در ادامه مدل عمومی زنجیره تامین،فرایندهای داخلی سازمان نقش مهمی در کنترل جریان های مالی و اطلاعاتی زنجیره ایفا می کنند.

 

 

• تعریف مساله

 

“مدیریت زنجیره تامین[1]” در راستای ایجاد اعتماد بین مراحل مختلف زنجیره، تبادل اطلاعات در مورد نیازهای بازار و توسعه محصولات جدید تلاش می­كند به شكلی كه در راستای تامین نیازهای مشتریان، مراحل مختلف زنجیره رابطه بلند مدتی با هم برقرار نمایند.

 

“مدیریت زنجیره تامین”  دامنه وسیعی دارد كه شامل: تامین كنندگان جزء، تامین كنندگان عمده، عملیات داخلی، مشتریان عمده، مشتریان جزء و مصرف كنندگان نهایی می­باشند و هدف اصلی آن جلب رضایت مشتریان نهایی زنجیره تامین می­باشد.شینگو[2] مدیریت زنجیره تامین را مفهومی می داند كه از صنایع تولیدی آغاز شده است، در حقیقت اولین نشانه­ها از مدیریت زنجیره تامین در سیستم تولید “JIT”[3] شركت تویوتا آشكار شد. این سیستم با هدف تنظیم مقادیر عرضه به كارخانه­های تولید موتور در مقدار صحیح كوچك و اقتصادی طراحی شد و هدف آن عبارت بود از كاهش سطح موجودی و تنظیم تعاملات عرضه كنندگان با بخش خط تولید به نحو موثر و كارآمد. بعد از ظهور رویكرد مدیریت زنجیره تامین در صنایع خودروسازی ژاپن بعنوان زیر مجموعه­ای از سیستم تولید، تحول در فضای مفهومی مدیریت زنجیره تامین آغاز و این مدیریت بعنوان یكی از مفاهیم مستقل و اصلی در نظریه مدیریت صنعتی مطرح شد. در عمل، مدیریت زنجیره تامین تلفیقی از قلمروهای ویژه در فضای مفهومی مدیریت شامل مدیریت كیفیت فراگیر[4]، فرآیند طراحی مجدد كسب و كار[5] و شیوه تولید درست به موقع[6] می باشد.” [1].

 

بنابراین می‌توان زنجیره‌ تأمین را شبکه‌ای از شرکت‌های عرضه‌کننده مواد ‌اولیه، تولیدکننده و توزیع‌کننده دانست که فعالیت‌های خرید مواد اولیه، تبدیل این مواد به محصولات نیمه‌ساخته و نهایی و توزیع محصولات نهایی را به مشتریان نهایی انجام می‌دهند. شکل 1-1 عناصر موجود در یک زنجیره تامین را نشان می دهد.

 

 

 

شكل1-1: عناصر موجود در یک زنجیره تامین

 

در حقیقت، مدیریت زنجیره تامین شامل تمامی فعالیت­ها و فرآیندهایی است كه موجب ایجاد ارزش در كالاها و خدمات نهایی می­شود. همانطور كه در شكل 2-1، دیده می­شود، مدیریت زنجیره تامین كل سازمان را مورد توجه قرار می­دهد و هدف آن افزایش شفافیت و چیدمان صحیح زنجیره تامین بصورت هماهنگ، صرف نظر از مرزهای بخشی یا شركت است.

 

3-1 آشنایی با روش و فلسفه QFD.. 48

 

3-1-1 تعریف QFD.. 48

 

3-1-2 مزایای استفاده از  QFD.. 52

 

3-1-3 روش اجرای QFD.. 53

 

3-1-4 گسترش‌ها در زمینه QFD.. 68

 

3-2 ارائه راهکار………. 68

 

3-2-1 سیستم هزینه کیفیت.. 68

 

3-2-2 کاربرد روش مبتنی بر QFD برای تدوین سیستم هزینه کیفیت…….. 73

 

3-3 خلاصه فصل……….. 80

 

4 فصل چهارم : گزارش مطالعه موردی.. 82

 

4-1 معرفی………….. 82

 

4-2 روش اجرا شده برای مطالعه موردی.. 83

 

4-3 استفاده از روش معمول برای مطالعه موردی.. 104

 

5 نتایج حاصله.. 109

 

6 پیوست 1 جداول QFD.. 112

 

7 پیوست 2 مصاحبه انجام‌شده.. 122

 

8 پیوست 3  روش نمره دهی معمولی(ساده).. 128

 

9 مراجع…. 129

 

 

 

فهرست جداول

 

          عنوان جدول                                                                                                                            صفحه

 

جدول ‏2‑1: مقایسه رویکرد های متفاوت به کیفیت.. 7

 

جدول ‏2‑2: فرآیندها و فعالیت های ذیل بخش های مختلف کیفیت.. 9

 

جدول ‏2‑3 :اهداف، نتایج، فعالیت‌ها و خروجی های دسته هزینه‌های مدل PAF   21

 

جدول ‏2‑4 :فعالیت های ذیل هر بخش دسته مدل های PAF. 25

 

جدول ‏2‑5 :عناوین هزینه‌های کیفیت و بی کیفیتی.. 28

 

جدول ‏2‑6 :رابطه بین سطح سیگما و هزینه کیفیت[13].. 35

 

جدول ‏2‑7 :شاخص های گزارش هزینه کیفیت.. 38

 

جدول ‏3‑1 :جدول مدل کانو.. 59

 

جدول ‏4‑1 : وزن اهداف، محدودیت‌ها و الزامات سیستم هزینه کیفیت.. 85

 

جدول ‏4‑2 : نمونه محاسبه.. 91

 

جدول ‏4‑3 : وزن مولفه های هزینه کیفیت حاصل از جدول QFD2. 92

 

جدول ‏4‑4: اوزان و وجود و عدم وجود هر مولفه-روش برآورد در مدل هزینه کیفیت   103

 

جدول ‏4‑5: مقدار تقریبی هزینه‌های کیفیت و نسبت هزینه به درآمد.. 106

 

جدول ‏5‑1: مقایسه میان دو مدل حاصل از دو روش.. 111

 

جدول ‏6‑1: QFD1. 118

 

جدول ‏6‑2 : QFD2. 119

 

جدول ‏6‑3 : QFD3. 120

 

جدول ‏6‑4 : QFD3 ادامه.. 121

 

 

 

 

 

فهرست اشکال و نمودارها

 

   عنوان شکل/نمودار                                                                                                                   صفحه

 

شکل ‏2‑1: ارتباط رده‌های مدیریتی با حوزه‌های مختلف کیفیت.. 10

 

شکل ‏2‑2: سیر تکاملی کیفیت.. 10

 

شکل ‏2‑3 : دو دیدگاه سنتی(چپ) و نوین(راست) به هزینه‌های کیفیت.. 14

 

 

شکل ‏2‑4 :دسته هزینه‌های مدل هزینه کیفیت ضعیف.. 27

 

شکل ‏2‑5 : نقش سیستم هزینه کیفیت در سیستم بهبود.. 33

 

شکل ‏2‑6 :پراکندگی هزینه‌ها قبل(چپ) و بعد(راست) از استقرار سیستم هزینه کیفیت   37

 

شکل ‏3‑1 :نمودار ارتباط میزان رفع انواع نیازمندی‌ها.. 57

 

شکل ‏3‑2 :جدول QFD.. 62

 

شکل ‏3‑3 : ارتباط میان جداول QFD در روش چهار ماتریسی.. 67

 

شکل ‏3‑4 : سیستم هزینه کیفیت.. 71

 

شکل ‏3‑5 : ماتریس QFD تغییر یافته برای مطالعه هزینه کیفیت.. 77

 

شکل ‏3‑6 : روش پیشنهادی.. 80

 

شکل ‏4‑1: نمونه نمودار استخوان ماهی.. 85

 

شکل ‏4‑2: نمودار پارتو برای انتخاب مولفه های مدل COQ در روش معمول   107

 

شکل ‏5‑1: روش پیشنهادی.. 110

 

چکیده:

 

در این پایان‌نامه با توجه به اهمیت و تأثیر هزینه‌های کیفیت در صنایع مختلف و حجم آنها بر این مسئله توجه شده است و با توجه به وجود مشکلاتی که بر سر راه استقرار مدل هزینه کیفیت در صنایع وجود دارد این پایان‌نامه سعی کرده تا با استفاده از رویکرد گسترش ویژگی های کیفیت به مشتری مدار سازی مدل هزینه کیفیت کمک نماید. برای این مهم ابتدا در زمینه هزینه کیفیت نکاتی از جمله تشریح سیستم هزینه کیفیت و سئوالات معین کننده مدل هزینه کیفیت بیان می‌شود. پس از بیان این مقدمات روش مد نظر ارائه شده و در انتها نیز در یک مطالعه موردی اقدام به ارزیابی روش پیشنهادی در این پایان نامه با روشی که توسط نگارنده و با استفاده از توصیه‌های موجود در منابع استخراج شده، می‌شود. نتایج ارزیابی نشان می‌دهد که روش پیشنهادی نسبت به روش معمولی نسبتاً بهتر عمل می‌نماید.

 

2-6-مزایای یادگیری الکترونیکی.. 13

 

2-7-چالش های یادگیری الکترونیکی در ایران.. 16

 

2-8- مدلهای آموزش الكترونیكی.. 18

 

2-8-1-آموزش همزمان یا کلاسهای آنلاین.. 18

 

2-8-2-آموزش غیر همزمان یا کلاسهای آفلاین.. 18

 

2-8-3-آموزش بر پایه کامپیوتر(CBT) 18

 

2-8-4آموزش بر پایه اینترنت (IBT) 19

 

2-8-5آموزش بر پایه وب ( WBT) 19

 

2-9-سیستم های یادگیری الکترونیکی.. 19

 

2-9-1 سیتم مدیریت یادگیری.. 19

 

2-9-2 سیتم مدیریت محتوای آموزشی   (LCMS) 20

 

2-10-مروری بر تحقیقات پیشین: 20

 

2-10-1فاکتورهای حیاتی موفقیت یادگیری الکترونیکی.. 20

 

2-10-2-مدل های موفقیت سیستم های اطلاعاتی.. 23

 

2-10-3 مدل های موفقیت سیستم های یادگیری الکترونیکی.. 25

 

2-11-جمع بندی  مولفه های سنجش موفقیت یادگیری الکترونیکی.. 31

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

 

3-1- مقدمه : 35

 

3-2- مدل تحلیلی پژوهش…. 35

 

3-3-روش تحقیق : 41

 

3-4- ابزار جمع آوری داده ها: 41

 

3-5 جامعه آماری و روش نمونه گیری 42

 

3-6 روائی پرسش نامه : 42

 

3-7-پایائی پرسشنامه: 43

 

3-8- روش تجزیه و تحلیل.. 43

 

3-9روشهای تصمیم گیری چند معیاره MCDM… 44

 

3-9-1روشAHP. 45

 

3-9-2روشANP. 45

 

3-9-3گام های فرایند ANP. 45

 

3-9-4منطق فازی.. 49

 

3-9-5مجموعه های فازی.. 49

 

3-9-6اعداد فازی مثلثی.. 50

 

3-9-7فرایند تحلیل شبکه فازی.. 50

 

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1-مقدمه. 54

 

4-2- آمار توصیفی.. 55

 

4-2-1جنسیت: 57

 

4-2-2 –سطح تحصیلات.. 55

 

4-2-3- میزان تجربه در حوزه یادگیری الکترونیکی.. 55

 

4-2-4- توزیع فراوانی پاسخ دهنده گان به تفکیک استاد و دانشجو. 56

 

4-2-5 توزیع فراوانی سنی پاسخ دهندگان.. 56

 

4-3- آمار تحلیلی.. 57

 

4-3-1 – تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه شناسایی عوامل موفقیت سیستم های یادگیری الکترونیکی.. 57

 

4-3-1-1 تحلیل فرضیه های تحقیق………………………………………………………………………………………………………………..60

 

4-3-2- تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه الویت بندی عوامل موثر بر موفقیت سیستم های یادگیری الکترونیکی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………64.

 

فصل پنجم : نتیجه گیری

 

5-1-مقدمه: 89

 

5-2-بحث و نتیجه گیری.. 89

 

5-3-محدودیت های تحقیق.. 93

 

5-4- پیشنهادهای عمومی:…………………………………………………………………………………………………………………………………93

 

5-6-پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده. 95

 

مراجع.. 97

 

 

 

 

 

 

پیوستها:

 

پیوست الف : پرسشنامه شماره1………………………………………………………………………………………………………….102

 

پیوست ب : پرسشنامه شماره 2 …………………………………………………………………………………………………………107

 

 

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                                                 صفحه

 

جدول2-1 تحقیقات انجام شده در ارتباط با مولفه های سنجش موفقیت یادگیری الکترونیکی…………………….32

 

جدول3-1 مولفه هاو شاخص های سنجش موفقیت سیستم یادگیری الکترونیکی دانشگاهها  ………………………39

 

جدول 3-2مقیاس متغییر های زبانی با اعداد فازی مثلثی.. 46

 

جدول 4-1 نتایج اندازه های KMO  و آزمون كرویت بارتلت و ضرایب اعتبار عامل ها 57

 

جدول4-2 ماتریس عامل های چرخش یافته به شیوه واریماكس و  تحلیل گویه ها 58

 

جدول4- 3بررسی پایایی پرسشنامه با استفاده از آزمون الفای کرونباخ.. 59

 

جدول 4-4 آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین عوامل و كل آزمون.. 60

 

جدول 4-5بررسی میانگین و انحراف معیار سوالات پرسشنامه بر اساس نظر متخصصان.. 60

 

جدول 4-6 بررسی مقایسه ای نظر متخصصان بر اساس آزمون t.. 61

 

جدول 4-7میانگین مقایسات زوجی مولفه ها نسبت به هدف (ماتریس w₂₁₎ 67

 

جدول 4-8:ماتریس W₂₂ مولفه های سیستم یادگیری الکترونیکی.. 68

 

جدول 4-9 :ماتریس W_i مولفه های سیستم یادگیری الکترونیکی.. 69

 

جدول4-10   وزن فازی هر یک از  مولفه های موفقیت سیستم یادگیری الکترونیکی.. 69

 

جدول 4-11میانگین مقایسات زوجی شاخص های کیفیت سیستم و زیر ساخت (ماتریس w₂₁₎ 71

 

جدول 4-12 :ماتریس W₂₂ شاخص های کیفیت سیستم و زیر ساخت… 71

 

جدول4-13 :ماتریس Wi شاخص های کیفیت سیستم و زیر ساخت… 72

 

جدول4-14 وزن فازی هر یک از  شاخص های کیفیت سیستم و زیر ساخت… 72

 

جدول4-15 میانگین مقایسات زوجی شاخص های کیفیت خدمات (ماتریس w₂₁₎ 74

 

جدول4-16 :ماتریس W₂₂ شاخص های کیفیت خدمات با یکدیگر. 74

 

جدول4-17  :ماتریس Wi شاخص های کیفیت خدمات… 74

 

جدول4-18  وزن فازی هر یک از  شاخص های کیفیت خدمات… 75

 

جدول 4-19میانگین مقایسات زوجی شاخص های کیفیت اطلاعات (ماتریس w₂₁₎ 77

 

جدول4-20  :ماتریس W₂₂ شاخص های کیفیت اطلاعات… 77

 

جدول4-21 :ماتریس Wi شاخص های کیفیت  اطلاعات… 78

 

جدول 4-22 وزن فازی هر یک از  شاخصهای کیفیت اطلاعات… 78

 

جدول 4-23میانگین مقایسات زوجی شاخص های خصوصیات دانشجو  (ماتریس w₂₁₎ 80

 

جدول  4-24  :ماتریس W₂₂ شاخص های خصوصیات دانشجو. 80

 

جدول 4-25  :ماتریس Wi شاخص های خصوصیات دانشجو. 81

 

جدول4-26 وزن فازی هر یک از  شاخصهای خصوصیات دانشجو. 81

 

جدول4-27 میانگین مقایسات زوجی شاخص های خصوصیات استاد (ماتریس w₂₁₎ 83

 

جدول 4-28ماتریس W₂₂ شاخص های خصوصیات استاد. 83

 

جدول 4-29 :ماتریس Wi شاخص های خصوصیات استاد. 84

 

جدول 4-30 وزن فازی هر یک از  شاخصهای خصوصیات استاد. 84

 

جدول4-31 میانگین مقایسات زوجی شاخص های عوامل پشتیبانی (ماتریس w₂₁₎ 86

 

جدول4-32 :ماتریس W₂₂ شاخص های عوامل پشتیبانی.. 86

 

جدول4-33  :ماتریس Wi شاخص های عوامل پشتیبانی.. 87

 

جدول4-34   وزن فازی هر یک از  شاخصهای عوامل پشتیبانی.. 87

 

جدول5-1 : وزن هر یک از مولفه ها و شاخص های موفقیت سیستم یادگیری الکترونیکی.. 91

 

جدول 5-2 مقایسه مدل تحقیق با مدل های مشابه…………………………………………………………………………………………92

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

 

عنوان                                                                                                   صفحه

 

نمودار 3-2 مقیاس متغیرهای کلامی با اعداد فازی مثلثی……………………………………………………………………………….47

 

نمودار4-1 توزیع فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان.. 54

 

نمودار4-2 توزیع فراوانی سطح تحصیلات پاسخ دهندگان.. 55

 

نمودار 4-3 توزیع فراوانی میزان تجربه در حوزه یادگیری الکترونیکی پاسخ دهندگان.. 55

 

نمودار4-4 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان به تفکیک استاد و دانشجو. 56

 

نمودار4-5رده سنی پاسخ دهندگان.. 56

 

نمودار4-6نمودار سنگ ریزه به منظور نمایش تعداد عامل های پرسشنامه. 59

 

 

 

فهرست شکل ها

 

عنوان                                                                                                              صفحه

 

شکل 2-1- عوامل حیاتی موفقیت یادگیری الکترونیکی.. 22

 

شکل 2-2-ابعاد رضایت یادگیرنده الکترونیکی.. 23

 

شکل 2-3-مدل موفقیت سیستم های اطلاعات… 24

 

شکل 2-4- مدل اصلاح شده موفقیت سیستم های اطلاعات… 25

 

شکل2-5 مدل موفقیت یادگیری الکترونیکی   26

 

شکل 2-6-مدل های ارزیابی یادگیری الکترونیکی.. 27

 

شکل 2-7- مدل موفقیت اجتماع های آنلاین.. 27

 

شکل 2-8 – مدل سنجش موفقیت سیستم های یادگیری آنلاین.. 28

 

شکل 2-9- مدل پذیرش فناوری (Tam) در سیستم های یادگیری آنلاین.. 29

 

شکل 2-10- مدل شش ضلعی(HELAM) ارزیابی یادگیری الکترونیکی  29

 

شکل2-11-مدل پذیرش سیستم های یادگیری الکترونیکی. 30

 

شکل2-12-مدل ارزیابی سیستم های یادگیری الکترونیکی.. 31

 

شکل 3-1 مولفه ها و شاخص های سنجش موفقیت سیستم های یادگیری الکترونیکی در دانشگاهها……………36

 

شکل3-2فرایند سلسله مراتب و فرایند شبکه. 48

 

شکل 3-3  عدد فازی مثلثی.. 50

 

شکل4-1  تعامل مولفه های سیستم یادگیری الکترونیکی با یکدیگر. 66

 

شکل4-2 تعامل شاخص های مولفه‌ی کیفیت سیستم و زیر ساخت با یکدیگر. 70

 

شکل 4-3تعامل شاخص های مولفه‌ی کیفیت خدمات با یکدیگر. 73

 

شکل 4-4 تعامل شاخص های مولفه‌ی کیفیت اطلاعات با یکدیگر. 76

 

شکل 4-5تعامل شاخص های مولفه‌ی خصوصیات دانشجو. 79

 

شکل 4-6 تعامل شاخص های مولفه‌ی خصوصیات استاد. 82

 

شکل4-7 تعامل شاخص های مولفه‌ی عوامل پشتیبانی.. 85