3-3  روش پاکسازی بر اساس مفهوم…………………………………………. 36

 

3-4  روش الگوریتم ژنتیک سلسله مراتبی تطبیقی نیچ………………………. 38

 

3-5  روش الگوریتم ژنتیک نیچینگ جزیره ای……………………………….. 39

 

3-6 روش دسته جمعی از الگوریتم های نیچینگ……………………………. 42

 

3-7 روش سرگردانی…………………………………………………………. 45

 

3-8 روش جمعیت نخبگان تطبیقی مبتنی بر الگوریتم ژنتیک……………….. 47

 

3-9 بهینه سازی گروه ذرات…………………………………………………. 50

 

3-9-1  روش اتوماتیک نیچینگ بهینه سازی گروه ذرات…………………. 53

 

3-9-2  روش بهینه سازی گروه ذرات با نسبت فاصله اقلیدسی تابع برازندگی 55

 

3-9-3  روش بهینه سازی گروه ذرات مبتنی بر گونه…………………….. 57

 

3-9-4 روش بهینه سازی گروه ذرات نیچینگ با جستجوی محلی……….. 57

 

3-9-5  روش بهینه سازی گروه ذرات نیچینگ ترتیبی تطبیقی…………… 59

 

3-9-6  روش بهینه سازی گروه ذرات نیچینگ بر پایه همسایگی محلی اصلاح شده…..61

 

3-10 الگوریتم رقابت استعماری ابزاری برای به دست آوردن نقطه تعادل نش…….. 63

 

3-11   CMS…………………………………………………………………..

 

3-12 معماری رویداد محور برای مدیریت مدیریت بحران توزیع شده………………….. 64

 

3-13 راه حل بازی تک نفره رویداد محور برای تخصیص منابع در محیط چندبحرانه… 65

 

3-14 مدیریت بحران چند رویدادی با استفاده از بازی های غیر همکارانه چند مرحله ای…. 67

 

فصل 4  الگوریتم پیشنهادی……………………………………………………………. 68

 

4-1 مقدمه…………………………………………………………………… 68

 

4-2 نگاهی خلاصه به کارهای انجام شده…………………………………….. 68

 

4-3  الگوریتم پیشنهادی……………………………………………………… 77

 

4-3-1  تعاریف ………………………………………………………….. 79

 

4-3-2   مراحل الگوریتم پیشنهادی……………………………………….. 81

 

فصل 5  نتایج شبیه سازی………………………………………………………… 91

 

5-1 مقدمه………………………………………………………………….. 91

 

5-2  تعاریف…………………………………………………………………. 92

 

5-2-1  نظریه بازی ها…………………………………………………… 92

 

5-2-2 نقطه تعادل نش………………………………………………….. 94

 

5-3 مثالی از تابع لیاپانوف……………………………………………………. 95

 

5-4 نتایج الگوریتم پیشنهادی در پیدا کردن نقاط تعادل نش………………… 99

 

5-5 نتایج الگوریتم پیشنهادی در حل مسئله مدیریت بحران………………. 103

 

فصل 6  نتیجه گیری و پیشنهادات……………………………………………………. 136

 

6-1  نتیجه گیری…………………………………………………………… 136

 

6-2 پیشنهادات…………………………………………………………….. 136

 

پیوست 1   کدهای شبیه سازی…………………………………………………… 145

 

چکیده:

 

مسائلی که در آنها چند نقطه بهینه وجود دارد و همه این نقاط به راه حل مسئله کمک کند، یک مسئله بهینه سازی چندگانه است. در بهینه سازی چندگانه کاربر دانش بیشتری درباره راه حل های مختلف در فضای جستجو بدست می آورد و این کمک می کند تا در مواقعی که راه حل فعلی مقدور نباشد از راه حل دیگری استفاده نماید.هدف روشهای بهینه سازی حفظ تنوع در جمعیت و تمایز بین گروه جواب ها می باشد. همچنین محاسبه نقاط تعادل نش در بازی های چند نفره غیر همکارانه از جمله محاسبات دشوار می باشد. در بازی ها با بیشتر شدن تعداد بازیکنان و استراتژی آنها و همچنین افزایش نقاط تعادل بازی ، الگوریتم های ریاضی با توجه به مشکل شدن محاسبات ، قادر به شناسایی تمام نقاط تعادل در یک زمان نیستند . الگوریتم های تکاملی ابزار جستجوی قدرتمندی برای حل اینگونه مسائل بهینه سازی هستند .

 

یکی از مسائل مهم و پیچیده که جامعه شهروندی با آن رو به روست، تخصیص بهینه منابع برای موارد اورژانسی در صورت وقوع بحران های متعدد در محیط شهری است ، خصوصا هنگامیکه این منابع محدودیت هایی نیز داشته باشد. بنابراین تخصیص واحد های پاسخگویی به روشی مناسب بر اساس اتفاقات و نیاز های دوره بحران بسیار مهم می باشد.

 

الگوریتم پیشنهادی، بهبود الگوریتم رقابت استعماری در پیدا کردن نقاط تعادل نش مسئله مدیریت بحران است. در این الگوریتم، بهینه ها در غالب امپراطوری های جداگانه ای که در حال تکامل هستند جستجو میشوند. برای این کار از یک معیار رشد امپراطوری برای مشخص کردن رشد امپراطوری ها در دهه های تکامل استفاده میشود و بدین شکل امپراطوری متزلزل و در حال رشد مشخص میشود و به این ترتیب امپراطوری که تکامل خود را تا یک آستانه ای انجام دهد به این معنی است که دارای بهینه ای است و باید این بهینه در حافظه خارجی ذخیره گردد و امپراطوری که رشد نکند، متزلزل است و در آن انقلاب رخ میدهد و ازهم پاشیده میشود، بعد از چندین تکرار الگوریتم ، جوابهای ذخیره شده در حافظه تمام بهینه های مسئله را شامل میشوند.

 

 

در این پایان نامه مسئله مدیریت بحران به عنوان یک چارچوب نظریه بازی ها فرموله می شود به طوریکه حوادث به عنوان بازیکنان مدل شده و مرکز پاسخگویی های فوری و اورژانسی به عنوان موقعیت و مکان منابع که با برنامه ریزی، و تخصیص های محتمل به عنوان استراتژی بازی در نظر گرفته می شود. در این مسئله به هر بحران منابعی را اختصاص میدهیم به صورتی که استراتژیهای تخصیص داده شده به بازیکنان(بحران ها) بهترین ترکیب ممکن باشد و هر ترکیب دیگری وضعیت را به حالت بدتری تغییر دهد که این بهترین ترکیب ها لزوما واحد نیستند ،به این ترکیبات نقطه تعادل نش گوییم و ثابت میکنیم که به ازاء این ترکیب ها تابع لیاپانوف مقدار 0 را برمیگرداند.

 

فصل اول: مقدمه

 

1-1- مقدمه

 

بدست آوردن بهترین نتیجه ممکن برای یک مساله با توجه به شرایط حاکم بر آن را، بهینه سازی می گویند. در مسائل بهینه سازی در دنیای واقعی، گاهی اوقات فقط یک راه حل بهینه کافی نیست. وقتی چند جواب بهینه برای مساله وجود دارد، تقاضا برای راه حل های مختلف حساسیت بیشتری پیدا میکند. بسیاری از مسائل در دنیای واقعی یک فضای جستجوی راه حل با تعدادی پاسخ های نابرابر دارند که گاهی باعث گمراهی روش های تکاملی می گردد. در چنین مسائلی که چند نقطه بهینه وجود دارد، چنانچه همه این نقاط به راه حل مسئله کمک نمایند با یک مسئله چندگانه [1] مواجه شده ایم که هر کدام از این نقاط یک بهینه محلی[2] نامیده شده و بزرگترین آنها را بهینه سراسری[3] می گویند که ممکن است بهینه های محلی نیز به اندازه بهینه های سراسری در انتخاب راه حل بهتر، مفید باشند. در بهینه سازی چندگانه کاربر دانش بیشتری درباره راه حل های بهینه مختلف در فضای جستجو بدست آورده و این کمک می کند تا در مواقعی که راه حل فعلی بنا بر بعضی ملاحظات( مانند برخی قیود فیزیکی)، مقدور نباشد از راه حل دیگری استفاده نمایدحتی گاهی داشتن چندین راه حل می تواند خواص پنهان مربوط به فضای مسئله را روشن نماید.

 

از بهینه سازی در نظریه بازی ها استفاده میشود؛ نظریه بازی ها یکی از زمینه های ریاضیات است که دارای بیشترین تاثیر در زمینه های اقتصادی و اجتماعی می باشد. دو شاخه اصلی در نظریه بازی وجود دارد: نظریه بازی همکارانه و غیر همکارانه.

 

به طور عمده ، بازیهای ایستا ،بازیهای با حرکت همزمان بازیکنان هستند.در بازیهای ایستا، همه بازیکنان در یک لحظه استراتژیهای خود را اتخاذ میکنند و بنابراین هنگام تصمیم گیری ،هیچ اطلاعی راجع به انتخاب و تصمیم رقبای خود ندارند . بازیهای ایستای غیر همکارانه از تعامل افراد هوشمند با یکدیگر که در تلاش برای دستیابی به اهداف خود هستند ، تشکیل میشود . حل بازی های چند نفره که دارای نقاط تعادل نش متعدد هستند از کارهای دشوار است که مقایسه ای بین روشهای هوشمند در بدست آوردن نقاط تعادل نش انجام شده است.

 

2-1- مساله تحقیق

 

کارکرد روش های موجود برای بهینه سازی چندگانه به معیاری وابسته است، که این معیار از فاصله دو بهینه از یکدیگر بدست می آید، این معیار در روش های مختلف نام های متفاوتی همچون معیار شباهت، شعاع اشتراک، شعاع پاکسازی، حداقل فاصله مجاز، فاصله گونه و شعاع نیچ دارد که در تمامی این روش ها تخمین این پارامتر، نیاز به اطلاعات قبلی از تابع بهینه سازی همچون تعداد و توزیع بهینه ها در فضای مسئله دارد، در صورتی که این اطلاعات از تابع بهینه سازی وجود نداشته باشد، تخمین نامناسب این پارامتر کارایی روش ها را در پیدا کردن تمام بهینه ها با خطا روبرو میکند.

 

در روش هایی در بهینه سازی چندگانه که خروجی روش، جمعیتی از جوابها است نیاز به مکانیزمی است، تا از روی این جمعیت خروجی، تعداد بهینه های پیدا شده استنباط شود و این مکانیزم علاوه بر نیاز به پردازش بیشتر باز هم وابسته به فاصله دو بهینه از یکدیگر است. همچنین خروجی یک روش به شکل جمعیتی از جوابها، میزان کنترل ما را بروی مراحل اجرای روش، از نظر تعداد بهینه های پیدا شده در حین اجرا، محدود میکند.

 

در این روش ها نیاز به نگهداری جمعیت پایدار در اطراف هر بهینه است که در آن باید این جمعیت پایدار تا انتهای روش حفظ شود، این نگهداری از جمعیت پایدار میتواند با تغییر در اپراتور های الگوریتم های تکاملی و یا ذخیره آن در حافظه صورت گیرد. علاوه بر آن در روش هایی که مبتنی بر زیر جمعیت هستند، استفاده از مکانیزم الگوریتم تکاملی که دارای مکانیزم مناسب برای جستجوی فضای مسئله و همچنین دارای نرخ همگرایی سریع است، میتواند باعث جستجوی بهتر و سرعت رسیدن به جوابها در زیر جمعیت ها باشد.

 

در الگوریتم پیشنهادی بهینه ها در غالب امپراطوری های جداگانه پیدا میشوند و بدین طریق از همگرایی زود رس که در نتیجه از دست دادن تنوع گونه ها، ایجاد میشود با زیر جمعیت هایی که بطور جداگانه تکامل پیدا میکنند، اجتناب میشود و در کنار آن، استخراج [4] که روندی رو به همگرایی دارد، را نیز انجام میدهد. برای این کار از یک معیار رشد امپراطوری برای مشخص کردن امپراطوری متزلزل و در حال رشد استفاده میشود که در واقع این معیار از جمع شدن کشورها از یک حد آستانه ای در اطراف بهینه ها جلوگیری میکند و به این ترتیب امپراطوری که تکامل خود را تا یک آستانه ای انجام دهد به این معنی است که دارای بهینه ای است و باید این بهینه در حافظه خارجی ذخیره گردد.

 

در الگوریتم پیشنهادی نیاز به نگهداری جمعیت پایدار در اطراف هر بهینه ای كه پیدا می شود، وجود ندارد زیرا فقط مكان یک جواب که نشان دهنده یک بهینه است، نگهداری میشود و به همین علت که، هر جواب ذخیره شده در حافظه نشان دهنده یک بهینه است، نیاز به مکانیزمی که با استفاده از آن، تعداد بهینه ها از روی زیرجمعیت ها استنباط شود، وجود نخواهد داشت.

 

بنابراین الگوریتم پیشنهادی مبتنی بر زیر جمعیت است و استفاده از مکانیزم الگوریتم تکاملی مانند رقابت استعماری که نشان داده است دارای مکانیزم مناسب برای جستجوی فضای مسئله و همچنین دارای نرخ همگرایی سریع است میتواند باعث جستجوی بهتر و سرعت رسیدن به جوابها در زیر جمعیت ها باشد و همچنین، الگوریتم پیشنهادی در ترکیب با الگوریتم تپه نوردی قرار میگیرد تا بدین صورت بعد از چندین تکرار مشخص، جوابهای ذخیره شده در حافظه با کمترین هزینه محاسباتی به مراکز بهینه ها برسند.

 

3-2-1 ورود مشتری به سیستم و احراز هویت……………………… 40

 

3-2-2 دریافت سفارش از مشتری و پرداخت صورتحساب……………………… 43

 

3-2-3 آماده‌سازی و تحویل سفارش……………………… 44

 

3-3 وضعیت سفارش………………………. 48

 

3-4 واحد‌های عملیاتی سازمان……………………. 49

 

3-5 پایگاه‌داده سیستم اطلاعاتی مشتری…………………….. 49

 

3-5-1 ارتباط فیلدهای بازمهندسی با واحدهای عملیاتی سازمان……………………. 51

 

3-6 استفاده از ابزارهای برنامه‌ریزی استراتژیک، جهت تدوین راهبردها…………. 52

 

3-6-1 مفهوم کلی برنامه‌ریزی استراتژیک……………………… 52

 

3-6-2 ویژگی‌های برنامه‌ریزی استراتژیک……………………… 53

 

3-6-3 منابع تدوین استراتژی‌ها…………………… 54

 

3-6-4 تدوین استراتژی‌ها…………………… 54

 

3-6-5 مراحل تدوین استراتژی…………………….. 55

 

3-6-5-1 مرحله ورودی……………………. 55

 

3-6-5-2 مرحله مقایسه……………………. 55

 

3-6-5-3 مرحله تصمیم‌گیری…………………….. 56

 

3-6-6 ماتریس SWOT……………………..

 

3-6-6-1 استراتژی‌های SO (نقاط قوت و فرصت‌ها)…………………… 58

 

3-6-6-2 استراتژی‌های ST (نقاط قوت و تهدیدها)…………………… 59

 

3-6-6-3 استراتژی‌های WO (نقاط ضعف و فرصت‌ها)…………………… 59

 

3-6-6-4 استراتژی‌های WT (نقاط ضعف و تهدیدها) ……………………60

 

فصل چهارم: یافته‌های تحقیق…………………….. 62

 

4-1 تجارت الکترونیک و فروشگاه‌های اینترنتی…………………….. 63

 

4-1-1 معرفی فروشگاه اینترنتی ایران‌مارکت……………………… 64

 

4-2 روند فروش یک محصول خاص……………………….. 65

 

4-3 جریان وضعیت سفارش مشتری…………………….. 76

 

4-4 ارتباط فیلدهای بازمهندسی با واحدهای عملیاتی سازمان…………….. 77

 

4-4-1 بازمهندسی واحد عملیاتی محصولات……………………… 77

 

4-4-2 بازمهندسی واحد عملیاتی پشتیبانی…………………….. 78

 

4-4-3 بازمهندسی واحد عملیاتی سفارشات……………………… 79

 

4-4-4 بازمهندسی واحد عملیاتی مالی…………………….. 80

 

4-4-5 بازمهندسی واحد عملیاتی توزیع……………………. 81

 

4-4-6 بازمهندسی واحد عملیاتی اجرایی…………………….. 82

 

4-5 تدوین استراتژی‌های بازاریابی…………………….. 83

 

4-5-1 چارچوب تحلیلی برای تدوین استراتژی‌های بازاریابی………. 84

 

4-5-1-1 مرحله اول: ورودی…………………….. 85

 

4-5-1-2 مرحله دوم: مقایسه……………………. 87

 

4-5-1-2-1 نقاط قوت……………………… 89

 

4-5-1-2-2 نقاط ضعف……………………… 89

 

4-5-1-2-3 فرصت‌ها…………………… 90

 

4-5-1-2-4 تهدیدها ……………………90

 

4-5-1-3 مرحله سوم: تصمیم‌گیری…………………….. 92

 

4-5-2 اولویت‌بندی استراتژی‌ها ……………………93

 

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات……………………… 95

 

5-1 خلاصه پایان‌نامه و نتیجه‌گیری…………………….. 96

 

5-2 پیشنهادات……………………… 97

 

 

منابع و مآخذ……………………. 98

 

چکیده:

 

قلب تمامی فعالیت‌های کسب و کار در سازمان‌ها، مشتری‌های سازمان هستند و در همین راستا تکنیکی تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری عنوان می‌گردد که به طور خلاصه عبارتست از استراتژی‌های تعیین شده جهت انتخاب، نگهداری و اداره نمودن مشتریان به منظور ایجاد ارزش. البته امروزه با توجه به ظهور اینترنت و توسعه تجارت در بستری الکترونیکی، این تکنیک در حوزه الکترونیکی تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی مطرح می‌گردد. همچنین با توجه به تغییرات دائمی محیط سازمان‌ها و فعالیت‌های آن‌ها، سازمان‌ها همواره نیازمند بکارگیری شیوه‌های مدیریتی نوین هستند. مهندسی مجدد از جمله فنونی است که با انطباق اثربخش سازمان‌ها و شرایط نوین به مدیران کمک‌های فراوانی در جهت برآورده‌سازی نیازهای جدید مشتریان می‌نماید. در این پایان‌نامه با توجه به پویایی سازمان‌ها و نیز بازارهای مشتری‌گرا، بازبینی در فرآیندهای کاری سازمان جهت انطباق خواسته‌های مشتری با توانمندی سازمان مورد نظر قرار می‌گیرد. هدف ارائه یک ساز و کار مهندسی مجدد در یک سیستم ارتباط با مشتری الکترونیکی می‌باشد که علاوه بر تطابق فوق‌الذکر در جهت کسب منافع مالی، گستره بزرگ‌تری از بازار را نیز تحت تأثیر قرار دهد.

 

فصل اول: مقدمه و کلیات تحقیق

 

1-1- مقدمه

 

قلب تمامی فعالیت‌های کسب و کار در سازمان‌ها، مشتری‌های سازمان هستند که در حقیقت ماهیت یک سازمان بر همین اساس شکل می‌پذیرد و نیز اطلاعاتی که از آن‌ها در سیستم‌های اطلاعاتی جمع می‌گردد کمک شایانی در جهت پیشرفت سازمان و اتخاذ تصمیمات راهبردی می‌نماید. در همین راستا تکنیکی تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری[1] (CRM) عنوان می‌گردد که به طور خلاصه عبارتست از استراتژی‌های تعیین شده جهت انتخاب، نگهداری و اداره نمودن مشتریان به منظور ایجاد ارزش و امروزه یکی از اساسی‌ترین چالش‌ها در حوزه تجارت می‌باشد. مدیریت ارتباط با مشتری بر همکاری مشترک مدیریت و مشتریان در جهت ایجاد ارزش تاکید دارد و می‌توان آن‌را به عنوان راهبردی کلیدی تلقی نمود که سازمان برای بقا ملزم به بکارگیری آن است. به زبان ساده‌تر در حقیقت مدیریت ارتباط با مشتری كلیه فرایندها و فناوری‏هایی است كه سازمان برای شناسایی، انتخاب، ترغیب، گسترش، حفظ و خدمت به مشتری به كار می‏گیرد و به مدیران این امکان را می‌دهد که از دانش مشتریان برای بالا بردن فروش، ارائه خدمات و توسعه آن استفاده كنند و سود آوری روابط مستمر را افزایش دهند.

 

نکته قابل ذکر در توصیف اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری اینست که لزوماً گستردگی حوزه اطلاعاتی یک سازمان کلید موفقیت آن سازمان به حساب نمی‌آید، بلکه این چگونگی کاربرد این اطلاعات است که نقش محوری دارد [5]. از جمله مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان‌ها می‌توان به حفظ مشتریان فعلی و ترغیب آنان به خریدهای مجدد و فراهم آمدن زمینه‌ای برای تبدیل شدن به سازمان‌های هوشمند و دانش‌محور اشاره نمود. از طرف دیگر تضمین کیفیت، ایجاد تصور مثبت در قبال محصول، افزایش قابلیت اطمینان، ضمانت مرتبط با علامت مشخصه محصول که از طریق برنامه‌های بازاریابی حاصل می‌شود، برخی از مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای خود مشتریان هستند.

 

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، ‌یك راهكار تجاری از طریق نرم‌افزار و فنونی كه برای كمك بیشتر به مدیریت مؤثر ارتباطات مشتری در كانال‌های مستقیم یا غیرمستقیم مرتبط شده‌اند،‌ می‌‌باشد. مدیریت ارتباط با مشتری از بازاریابی یك به یك به منظور سفارشی كردن محصولات برای مشتری استفاده می‌كند. كه شامل یك فرآیند جمع‌آوری داده پیوسته در تمام مدت تماس با مشتری و سپس تبدیل این داده‌ها به دانش برای ایجاد ارتباط موثرتر با مشتری در جهت سودآوری بیشتر می‌باشد. [5]

 

امروزه از مدیریت ارتباط با مشتری تحت عنوان مدیریت سنتی ارتباط با مشتری یاد می‌شود و با ظهور اینترنت و توسعه تجارت در بستری الکترونیکی، نحوه داد و ستد شکل تازه‌ای به خود گرفته است و شرکت‌ها برای ایجاد مزایای رقابتی و تضمین کسب سهم در جو موجود به دنبال راهکاری مدرن‌تر هستند. در نتیجه این توسعه، حوزه جدیدی از مدیریت ارتباط با مشتری با عنوان مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی[2] (ECRM) یا مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری پدید آمده که حاکی از الکترونیکی شدن شیوه‌های تبادل داده‌ها است. به عبارت دیگر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی مجموعه‌ای از استراتژی‌های برخط و یکپارچه است که در شناسایی، بدست آوردن و نگهداری مشتریان به عنوان بزرگ‌ترین سرمایه‌های شرکت ایفای نقش می‌کند.

 

دایچه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی را به دو دسته کلی تقسیم می‌کند [6]: (1) مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی عملیاتی: شامل مراکز تماس با مشتریان همانند تلفن، فکس، ایمیل و … که عملیات بازاریابی و فروش توسط گروه‌های ویژه انجام می‌پذیرد. (2) مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی تحلیلی: این نوع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی نیازمند تکنولوژی است تا داده‌های زیادی از مشتریان، با هدف تجزیه و تحلیل و ایجاد فرصت‌هایی در کسب و کار جدید، جمع‌آوری شود. همچنین قابل ذکر است مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به اهداف سازمان، شکل‌های متفاوتی به خود می گیرد و برای تمرکز بر مشتری و فرآیندهایش نیاز داریم بدانیم چه سیستمی باید طراحی شود.[7] سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری مخزنی جهت ضبط و نگهداری اطلاعات مشتریان ایجاد کرده و ابزاری برای طبقه بندی و دسترسی به این اطلاعات توسط سازمان فراهم می‌آورند.

 

قابل ذکر است قبل از اجرای مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در سازمان برخی نکات بایستی مدنظر قرار داده شود. شکل 1-1 چارچوبی برای مرحله قبل از اجرای مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در سازمان را نشان می‌دهد كه شامل استراتژی‌های كسب و كار، وظایف كسب و كار، مهندسی مجدد فرآیندها، تكنولوژی و آماده‌سازی (تداركات) می‌باشد. [7]

 

هنگامی كه شرایط اقتصادی باعث می‌شود، بودجه‌های فناوری اطلاعات به صورت دقیق و موشكافانه بررسی شوند، مدیریت ارتباط با مشتری همچنان به عنوان یك اولویت برای شركت‌ها باقی می‌ماند. یك بررسی از شركت‌های خرده‌فروش، نشان می‌دهد كه 52 درصد از آن‌ها مدیریت ارتباط با مشتری را به عنوان یكی از اولویت‌های اصلی تجارتشان در نظر دارند. بازار مدیریت ارتباط با مشتری الكترونیكی هنوز نوپا است. با تكنولوژی و كاربردهایی كه هنوز در حال رشد و بلوغ بوده و فروشنده‌هایی كه در حال استحكام بخشیدن به كارشان در این زمینه توسط این تكنولوژی‌ها هستند. شركت‌ها خدمات چندكاناله با كیفیتی بالا برای مشتریانشان بوجود می‌آورند، مشتریانی كه فروشنده‌های مدیریت ارتباط با مشتری الكترونیكی را مجبور به ارائه راه‌حل‌های بهتر و پربارتر می كنند. [6]

 

2-5- اصول آزمایش…………………… 26

 

2-6- قانون Pareto در فرآیند تست نرم افزار…………………. 26

 

2-7- چند نمونه از انواع تست………………….. 27

 

2-8- مراحل انجام تست………………….. 27

 

2-9- ویژگی‌های یک نرم‌افزار تست‌ پذیر…………………. 28

 

2-10- ویژگی‌های یک تست خوب………………….. 29

 

2-11- طراحی نمونه‌های آزمایش…………………… 30

 

2-11-1 تست جعبه سیاه………………… 31

 

2-11-2 تست جعبه سفید …………………31

 

2-11-3 آزمایش ساختاركنترل…………………. 31

 

2-11-4 آزمایش واحد…………………. 31

 

2-11- 5 خطاهای متداول محاسبه که اغلب مشاهده می‌شوند…… 32

 

2-12- آزمایش یکپارچه سازی………………… 32

 

2-13- آزمایش رگرسیون………………… 33

 

2-14- متدولوژی های مربوط به تست رگرسیون……….. 35

 

2-14-1- اجرای مجدد همه‌ ی تست ها …………………35

 

2-14-2- انتخاب تست رگرسیون …………………36

 

2-14-3- کاهش مجموعه تست………………… 36

 

2-14-4- اولویت بندی موارد تست …………………36

 

2-15- اولویت بندی………………….. 37

 

2-15-1- مقدمه ای بر اولویت بندی………………….. 37

 

2-15-2 – معیارهای اولویت دهی………………….. 38

 

2-15-3- اولویت بندی موارد تست………………….. 39

 

2-16- متریک…………………… 39

 

2-16-1- مقدمه ای برای متریک…………………… 39

 

2-17- متریک های تست نرم افزار…………………. 40

 

2-17-1- خواص متریک ها در شرایط ایده آل………… 40

 

2-18- معیار و متریک در تست نرم افزار…………………. 43

 

2-18-1- مراحل انجام کاردر فرایند اندازه گیری………………….. 43

 

2-19- متریک های آزمون…………………. 43

 

2-20- مزایای استفاده از متریک ها………………… 44

 

2-21- شبکه‌ های بیزی………………….. 45

 

2-21-1-   استنتاج با استفاده از توزیع توام كامل…………………. 45

 

2-21-2- مشكلات استنتاج با توزیع توام كامل و راه ‌حل آن ‌ها….. 47

 

2-21-3- مثالی از شبکه ‌های بیزی………………….. 48

 

2-22- مفاهیم شبكه ‌های بیزی………………….. 50

 

2-22-1-   نمایش توزیع توام كامل…………………. 50

 

2-22-2- رابطه ‌های استقلال شرطی در شبكه‌ های بیزی……….. 52

 

2-22-3-   نمایش كارآمد توزیع ‌های شرطی………………….. 53

 

2-23- یادگیری شبكه‌ های بیزی………………….. 54

 

2-24-   استنتاج دقیق در شبكه‌ های بیزی………………….. 55

 

2-25- استنتاج بوسیله محاسبه تك ‌تك عناصر احتمالی…….. 55

 

2-26- الگوریتم حذف متغیر…………………. 57

 

2-27- استنتاج تقریبی در شبكه‌ های بیزی………………….. 58

 

2-28- روش‌های نمونه‌گیری مستقیم…………………. 58

 

2-28-1- نمونه ‌گیری با رد كردن…………………. 59

 

2-28-2-   نمونه ‌گیری وزن ‌دار…………………. 60

 

2-28-3- نمونه‌ گیری زنجیره ماركوفی…………………. 61

 

2-28-4- جمع ‌بندی شبکه‌های بیزی………………….. 62

 

2-29- تحولات انجام شده تا کنون………………….63

 

فصل سوم : روش تحقیق

 

3- انگیزه و هدف ما از ارائه این رویکرد…………………. 66

 

3-1-   رویکرد پیشنهادی………………….. 68

 

 

3-1-1-   روند کلی در رویکرد پیشنهادی………………….. 68

 

3-2- محاسبه و استخراج شاخص‌ها برای ماژول‌ها…………………70

 

3-3 – معیارهای رویکرد پیشنهادی………………….. 70

 

3-3-1- اهمیت هر ماژول…………………. 71

 

3-3-2- احتمال ابتلا به خطای ماژول…………………. 72

 

3-3-3- اثرگذاری خطای ماژول بر دیگر ماژول‌ها………………… 72

 

3-3-4- شدت خطای هر ماژول…………………. 73

 

3-4- شاخص‌های وزن دهی به ماژول‌ ها………………… 74

 

3-5- ساخت شبکه بیزی………………….. 74

 

3-6- ایجاد ساختار گراف………………….. 75

 

3-7- محاسبه جداول احتمال شرطی………………….. 76

 

3-8- تبدیل اندازه‌ی كیفی صفت‌ ها به مقادیركمی……… 79

 

3-9-روش اول برای صفت‌ های سه حالته…………………. 79

 

3-9-1- مثالی از روش اول برای صفت های سه حالته……. 80

 

3-10- روش دوم برای صفت‌های سه حالته…………………. 81

 

3-10-1- مثالی از روش دوم برای صفت های سه حالته…………. 81

 

3-11- تبدیل اندازه‌ی كیفی صفت‌ های غیرهم وزن به مقادیركمی………………….. 82

 

3-11-1- مثالی از روش تبدیل اندازه‌ی كیفی صفت‌ های غیرهم وزن به مقادیركمی……….. 83

 

3-12- پیاده سازی مدل تست کارآمد نرم افزار با استفاده از نرم افزار Netica………………….

 

3-13-   پركردن جدول احتمال شرطی با استفاده از كد نویسی………………….. 87

 

3-14- نمونه هایی از جداول احتمال شرطی فاکتورهای تست و کارآمدی اولویت بندی……. 90

 

3-15-  پیاده سازی رویکرد پیشنهادی در مثال واقعی………………….. 94

 

فصل چهارم : محاسبات و یافته های تحقیق

 

1-4- ارزیابی مدل پیشنهادی………………….. 97

 

2-4- متریک (APFD)…………………

 

4-3- اولویت بندی با کمک تکنیک شبکه های بییزی…………………98

 

4-4- اولویت بندی با تکنیک اصلی………………… 101

 

4-5- اولویت بندی با تکنیک تصادفی…………………. 102

 

4-6- مقایسه روش های اولویت بندی با روش پیشنهادی………………….. 103

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

 

1-5- نتیجه گیری………………….. 108

 

2-5 پیشنهادات آینده………………… 110

 

پیوست الف: واژه نامه ی فارسی به انگلیسی………………….. 111

 

پیوست ب: واژه نامه ی انگلیسی به فارسی………………….. 114

 

منابع و ماخذ…………………. 117

 

چکیده:

 

رگرسیون این اطمینان را حاصل می‌کند كه تغییرات بر روی رفتار كنونی نرم افزار اثر نامطلوبی نگذاشته است. یكی از تكنیك های تست رگرسیون تكنیک اولویت بندی است كه باعث افزایش كارایی تست می‌شود. تکنیک های اولویت بندی موارد تست در بهبود تشخیص نرخ خطای تست رگرسیون موثراند. با این حال، بیشتر تکنیک های پیشنهاد شده قبلی برای خطاهای تشخیص داده شده در طول تست، شدت برابری را در نظر می‌گیرند که در عمل اینگونه نیست. علاوه بر این، بیشتر تکنیک های موجود برروی اطلاعات قبلی بدست آمده از اجرای موارد تست قبلی یا تغییر در کد برنامه تکیه می‌کنند و تعداد کمی از آنها می‌توانند به طور مستقیم برای تست غیر رگرسیون استفاده شوند. در این رساله، با هدف بهبود نرخ تشخیص خطا برای تست رگرسیون و همچنین تست غیر رگرسیون، پیشنهاد کردیم یک رویکرد جدید اولویت بندی موارد تست را با استفاده از شبکه‌های بیزی با تکیه بر تجزیه تحلیل ساختار برنامه تحت تست. برای پیاده سازی رویکرد پیشنهادی، ما از ابزار Netica و همچنین روش کد نویسی در نرم افزار  MATLAB استفاده می‌کنیم. و همچنین از متریک APFD (متوسط درصد شناسایی خطا) جهت ارزیابی نرخ تشخیص خطا در این رساله تكیه می‌کنیم. و روش مبتنی بر شبکه‌های بیزی بر اساس تجزیه و تحلیل ساختار برنامه را ارائه خواهیم نمود. در نهایت با كمك یك بررسی موردی، كاربرد روش خود را نشان می‌دهیم. نتایج مقایسه تكنیك پیشنهادی با سایر تكنیك ها نشان می‌دهد كه روش ارائه شده نسبت به سایر روش‌ها نتیجه دقیق تری را ارائه می‌نماید. ضمن اینکه روش پیشنهادی قادر به تصمیم گیری در وضعیت عدم قطعیت هم می باشد و این به عنوان ویژگی محسوب می شود. همچنین علاوه بر در نظر گرفتن معیار احتمال ابتلا به خطا و اهمیت خطا ، معیارهایی نظیر اثر گذاری خطای ماژول بر دیگر ماژول‌ها و شدت خطای هر ماژول را نیز مورد توجه قرار می‌دهد و به همین خاطر روشی کامل‌تر از روش مشابه می‌ باشد و این توانایی را دارد که علاوه بر تست رگرسیون در تست توسعه نرم افزار هم مورد استفاده قرار بگیرد.

 

فصل اول: مقدمه و کلیات تحقیق

 

مقدمه:

 

سیستم های نرم افزاری امروزه با فراگیر شدن در علوم مختلف نقش بسیار مهمی را در برطرف نمودن نیازها و خواسته‌های مشتریان ایفا می‌کنند و همچنین به عنوان یک جزء اصلی و لاینفک در امور روزمره به حساب می‌آیند. با گسترش روز افزون تولید سیستم های نرم افزاری همچنان تقاضا برای تولید سیستم های نرم افزاری جدید وجود دارد. بحث مهم بعد از تولید نرم افزارها نگهداری و ارتقاء آنها می‌باشد. وجود خطا و اشتباه در نرم افزارها می‌تواند منجر به خسارات زیادی از قبیل هزینه‌های مالی، زمانی، فیزیکی وحتی در برخی کاربردهای حساس و بحرانی مانند کاربردهای پزشکی، کنترل کننده موشک و کنترل کننده‌های ترافیک هوایی خسارت جانی را نیز به بار آورد. از این رو برای اینکه قابلیت اطمینان را در استفاده از سیستم های نرم اقزاری افزایش دهیم باید نرم افزار را مورد تست قرار دهیم. تست نرم افزار در توسعه سیستم های نرم افزاری از جایگاه مهم و با ارزشی برخوردار است. به خصوص در سیستم های نرم افزاری مقیاس بزرگ و پیچیده امروزی. زیرا فعالیت‌های تست هم زمان بر و هم هزینه بر هستند. نرم افزارها برای اینکه ارتقاء یابند می‌بایست توسعه داده شوند و نسبت به نسخه‌های اولیه رشد و تکامل یابند. یکی از فعالیت‌های مهم و هزینه بر در جهت ارتقاء نرم افزار تست نرم افزار است که انواع متفاوتی از تست برای بخش‌های مختلف و در زمانهای مختلف طراحی و ایجاد شده‌اند. تست فرآیندی است مخرب که محصول نرم افزاری را مورد حمله قرار می‌دهد تا اینکه خطا بروز کند. تست نرم افزار شامل تحقیق و بررسی بر روی نرم افزار تولید شده است که این تحقیق و برسی برای پیدا کردن خطاها انجام می‌شود. به طور کلی یک سری از سوال و جواب‌هایی هستند که نرم‌افزار را با آن امتحان می‌کنیم در حالی که از برنامه انتظار داریم با توجه به ورودی‌هایی که با استفاده از سوالات وارد می‌کنیم، جواب‌های صحیحی را به عنوان خروجی به دست دهد. آزمایش نرم‌افزار حیطه وسیعی از فعالیت‌های مربوط به تولید برنامه‌های رایانه‌ای را دربرمی‌گیرد که از آزمایش کردن کد برنامه توسط برنامه‌نویس گرفته تا نشان دادن عملکرد درست یک سیستم اطلاعاتی بزرگ به مشتری. سازمانها یا شرکت‌هایی که نرم افزارها را توسعه می‌دهند، محصولی به نام نرم افزار تولید می‌کنند. ولی چه عامل یا عواملی باعث می‌شوند که یک نرم افزار از نرم افزار مشابه دیگر متمایز و برجسته شود؟ عوامل متعددی را می‌توان نام برد که باعث این برتری و تمایز شود اما یکی از این عوامل می‌تواند کیفیت محصول نهایی باشد که به بازار عرضه خواهد شد. اما برای رسیدن به این نقطه برتری، باید چگونه عمل کرد و اندیشید؟ یکی از پاسخ‌ها به این سوال بدون شک تست نرم افزار و نحوه انجام آن می‌تواند باشد.

 

اهمیت آزمایش نرم افزار و اثرات آن بر كیفیت نرم افزار نیاز به تأكید بیشتر ندارد.Deutch در این باره اینگونه بیان می‌نماید: توسعه سیستمهای نرم افزاری شامل یكسری فعالیت‌های تولید می‌باشد كه امكان اشتباهات انسانی در آن زیاد است. خطاها در ابتدای یك فرآیند و مراحل توسعه بعدی آن ظهور می ‌نمایند. به دلیل عدم توانایی انجام كارها و برقراری ارتباط به صورت كامل، توسعه نرم افزار همواره با فعالیت تضمین كیفیت همراه است. آزمایش نرم افزار عنصری حیاتی از تضمین كیفیت نرم افزار می ‌باشد و تقریبی مشخصه، طراحی، و تولید كد رانشان می ‌دهد.

 

2-3-4-مرحله چهارم :مرحله بازبینی و اصلاح مستمر                                   13      

 

2-4-کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت مصرف انرژی                                     14

 

2-4-1-نقش اینترنت و تجارت الکترونیک در مدیریت مصرف انرژی                 14

 

2-4-2-مدیریت و برآورد نیاز به مصرف انرژی                                             15          

 

2-4-3-روشهای کنترل شبکه ای                                                            16

 

2-4-3-1-سیستم های SCADA                                                 

 

2-4-3-2-سیستم ذخیره سازی اطلاعات تجهیزات                                   17

 

2-4-3-3-سیستم مدیریت انرژی EMS                                               

 

2-4-3-4-سیستم مدیریت تولید انرژی GMS                                     

 

2-4-3-5-سیستم مدیریت توزیع انرژی DMS                                     

 

2-4-4 –سیستم اطلاعات جغرافیایی  GIS                                             

 

2-4-4-1-منابع اطلاعات در سیستم GIS                                           

 

2-4-4-2-کاربردهای GIS در صنعت انرژی                                           20  

 

2-4-5-سیستم اطلاعات مشتری CIS و CRM                                      

 

2-4-6-سیستم اطلاعات انرژی EIS                                                     

 

2-4-7-برنامه ریزی منبع انرژی ERP                                                   

 

2-4-8-ممیزی خریداران انرژی و برنامه های کاربردی                       24  

 

2-6-بررسی سیستم های SCADA                                                       

 

2-6-1-تاریخچه سیستم های SCADA                                               

 

2-6-2-ساختار سیستم های SCADA                                                 

 

2-6-3-عملیات در سیستم های SCADA                                            

 

2-6-4-مزایای استفاده از سیستم های SCADA                                   

 

2-6-5-کاربرد سیستم های SCADA در مدیریت مصرف انرژی              30

 

2-7-نتیجه گیری فصل                                                               31

 

فصل سوم :پیشینه پژوهشی ………………………………………………32

 

3-1-مقدمه                                                                                         32        

 

3-2-کاربرد سیستم های SCADA در مدیریت و بهینه سازی مصرف انرژی       32

 

3-2-1-صرفه جویی در مصرف انرژی                                                     32

 

3-2-2-کاربرد سیستم های SCADA در افزایش بازدهی سازمان               32

 

3-2-3-مزایای صرفه جویی در مصرف انرژی                                          33

 

3-2-4-آنالیز ROI                                                                       

 

3-3-مراحل و روشهای به کارگیری سیستم های SCADA در مدیرت انرژی       34

 

3-3-1-آنالیز و بررسی دقیق میزان مصرف انرژی و اوج بار مصرفی                   34

 

3-3-2-آنالیز و اندازه گیری سایر داده های مورد نیاز در مدیریت مصرف انرژی       35

 

3-4-کاربرد سیستم های SCADA در افزایش راندمان                                   36

 

3-5-زمانبندی کارکرد مصرف کننده ها به وسیله سیستم های SCADA            

 

3-6-کاربرد سیستم های SCADA در مدیریت سیستم روشنایی                     38

 

3-7-کاربرد سیستم های SCADA در مدیریت و کنترل تجهیزات                   40

 

3-8-کاربرد سیستم های SCADA در سازماندهی پرسنل فنی                       40

 

3-9-کاربرد سیستم های SCADA در کاهش استهلاک تجهیزات                   41

 

3-9-1-کاهش استهلاک تجهیزات با کم کردن حجم کاری                           42

 

3-9-2-کاهش استهلاک با اعمال روش های کنترلی                                    42

 

3-10-کاربردسیستم های SCADA در صنعت برق                                     42

 

3-10-1-کاربرد سیستم هایSCADA درافزایش راندمان نیروگاه های برق    42                                            

 

3-10-2-ایجاد شبکه های هوشمند و بهبود راندمان شبکه برق سراسری           43

 

3-11-کاربرد منطق فازی و هوش مصنوعی در مدیریت و بهینه سازی مصرف         43

 

3-11-1-استفاده از هوش مصنوعی در پیش بینی مقدار مصرف انرژی               43

 

3-11-2-بهره گیری از منطق فازی برای پیش بینی مقدار مصرف                   44

 

3-12-کاربرد منطق فازی در کاهش مصرف انرژی در کوره های صنعتی               45

 

3-13-کاربرد سیستم های SCADA در مدیریت سیستم های مرتبط با دما       46

 

3-13-1-کاربرد سیستم های SCADA در مدیریت سیستم های گرمایشی     46

 

3-13-2-پایش و ثبت دقیق دما بر حسب زمان                                         46

 

3-13-3-امکان پیاده سازی روشهای پیشرفته کنترل دما                             47

 

 

3-13-4-امکان استفاده از تقویم زمانی برای کارکرد سیستم تهویه مطبوع         48

 

3-14-داده کاوی اطلاعات سیستم های SCADA جهت افزایش امنیت               48

 

3-15-استفاده از میکرو کنترولرجهت بهبود عملکرد سیستم های SCADA      

 

3-16-استفاده از قابلیت های نرم افزارSCADA در فرآیند کنترل                  49

 

3-17-امکان استفاده از OPC در نرم افزار SCADA                               

 

3-18-استفده از سیستم های SCADA بر مبنای وب                                   50

 

3-19-استفاده از روشهای مدل سازی در مدیریت انرژی                                 51

 

3-20-جمع بندی تحقیقات گذشته                                                         52

 

3-21-نتیجه گیری فصل                                                                       53

 

فصل چهارم :روش پیاده سازی ، آزمایش ها و نتایج……………………………..55

 

4-1-مقدمه                                                                                     55

 

4-2-اهداف مدیریت انرژی در کوره های الکتریکی                                       55

 

4-2-1-کاهش انرژی مصرفی در کوره های الکتریکی                               56

 

4-2-2-کاهش اوج بار مصرفی در کوره های الکتریکی                               56

 

4-3-فرآیند مصرف انرژی در یک کوره الکتریکی                                         56

 

4-3-1-اندازه گیری دما                                                                    59

 

4-3-2-اندازه گیری پارامترهای مرتبط با مصرف انرژی                             60      

 

4-3-3-کنترل توان در کوره های الکتریکی                                           61

 

4-4-طراحی فرآیند مدیریت مصرف انرژی در کوره های الکتریکی                   63

 

4-4-1-تععین پارامترهای مورد نیاز جهت اندازه گیری و کنترل                   63

 

4-4-2-انتخاب RTU ها جهت فرآیند مدیریت مصرف انرژی                     64

 

4-4-3-ارتباط نرم افزار SCADA با RTU ها                                   65

 

4-4-4-پروتکل های ارتباطی                                                             66

 

4-4-5-نصب تجهیزات جهت فرآیند آزمایشی                                         71

 

4-4-6-نصب RTU ها در نرم افزار SCADA                                   

 

4-4-7-بررس عملکرد سیستم کنترل توان                                             78

 

4-5-آزمایش اول:بررسی روند مصرف انرژی در روش کنترل ON/OFF         

 

4-5-1-طراحی نرم افزار جهت آزمایش اول                                          79

 

4-5-2-بررسی وتحلیل نمودارهای مرتبط با مصرف انرژی در آزمایش اول     82  

 

4-6-آزمایش دوم :بررسی روند مصرف انرژی در روش کنترل ON/OFF

 

با اعمال محدودیت در اوج بار مصرفی                                                   85  

 

4-6-1-اصلاح برنامه نرم افزاری جهت آزمایش دوم                                 86  

 

4-6-2-بررسی وتحلیل نمودارهای مرتبط با مصرف انرژی درآزمایش دوم     87  

 

4-7-آزمایش سوم :بررسی روند مصرف انرژی در روش کنترل PID             

 

4-7-1-طراحی نرم افزار جهت انجام آزمایش سوم-روش کنترلی PID     

 

4-7-2- بررسی وتحلیل نمودارهای مرتبط با مصرف انرژی درآزمایش سوم   92  

 

4-8-آزمایش چهارم : بررسی روند مصرف انرژی در روش کنترل PID

 

همراه با اعمال محدودیت توان                                                          94

 

4-8-1-طراحی نرم افزار جهت انجام آزمایش چهارم                               95

 

4-8-2- بررسی وتحلیل نمودارهای مرتبط با مصرف انرژی درآزمایش سوم     95

 

4-9-آزمایش پنجم :بررسی روند مصرف انرژی در روش PID همراه با

 

اعمال محدودیت توان در پیش بینی کوتاه مدت                                 97

 

4-9-1-طراحی نرم افزار جهت انجام آزمایش پنجم                                 97

 

4-9-2-بررسی و تحلیل نمودارهای آزمایش پنجم                                   99

 

4-10-نتیجه گیری فصل                                                                102

 

فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری و پیشنهادها ………………………..104

 

5-1-مقدمه                                                                                  104

 

5-2-نتایج بدست آمده از فرآیندهای آزمایشی                                       104

 

5-2-1-تحلیل نتایج حاصل از آزمایش اول                                          105

 

5-2-2-تحلیل نتایج حاصل از آزمایش دوم                                           106

 

5-2-3-تحلیل نتایج حاصل از آزمایش سوم                                         106

 

5-2-4-تحلیل نتایج حاصل از آزمایش چهارم                                      107

 

5-2-5-تحلیل نتایج حاصل از آزمایش پنجم                                     107       

 

5-3-مزایای استفاده از طرح ارائه شده در تحقیق                                     107

 

5-3-1-کاهش هزینه های مستقیم                                                   108

 

5-3-2-کاهش هزینه های غیر مستقیم                                               108

 

5-3-3-بهبود فرآین تولید و تاثیر آن بر افزایش کیفیت                           108

 

5-4-پیشنهادات جهت ادامه کار در آینده                                             109

 

5-4-1-استفاده از روش های کنترل نوین                                           109

 

5-4-2-محاسبه نرخ بازگشت سرمایه                                                 109

 

5-4-3-استفاده از سیستم های مدیریت انرژی اقتصادی                         109

 

5-5-4-ارتباط با سایر نرم افزار های سازمانی                                       110        

 

5-4-5-افزایش راندمان تجهیزات با استفاده از ظرفیت بهینه                   110  

 

مراجع                                                                                         111

 

چکیده به زبان انگلیسی                                                                   115

 

چکیده:

 

با توجه به افزایش قیمت حامل های انرژی در سالهای اخیر و مشکلات زیست محیطی که در اثر مصرف کنترل نشده این حامل ها ایجاد شده است امروزه بهینه سازی و مدیریت مصرف انرژی با هدف کاهش مصرف در کشورهای جهان جایگاه ویژه ای یافته است. مهمترین مرحله در مدیریت مصرف انرژی فرآیند ممیزی می باشد که به معنی بررسی دقیق اطلاعات محیطی و شناسایی عواملی است که کنترل آنها در کاهش مصرف انرژی موثر می باشد. در سالهای اخیر با پیشرفت های چشمگیر در علم فناوری اطلاعات امکان پایش و ثبت مداوم پارامترهای محیطی که در مصرف انرژی موثر هستند فراهم شده است و سیستم های SCADA به عنوان بخشی از زیرساخت این فناوری در راستای پایش وکنترل داده های محیطی توسعه یافته اند. با به کارگیری سیستم های SCADA امکان یک ممیزی دقیق از مصرف انرژی فراهم می گردد همچنین با اعمال فرآیندهای کنترلی با استفاده از سیستم های SCADA امکان کاهش مصرف انرژی میسر می گردد که با دستیابی به این هدف ضمن کاهش هزینه ها ، بهره وری افزایش پیدا می کند .دررساله حاضر روش های کاربردی سیستم های SCADA در مدیریت و کاهش مصرف انرژی با توجه به تحقیقات پیشین مورد بررسی قرار می گیرد و در ادامه به عنوان یک مطالعه کاربردی ، روش استفاده از سیستم های نرم افزاری   SCADA  در مدیریت و بهینه سازی مصرف انرژی در کوره های الکتریکی که کاربرد زیادی در صنایع ایران دارند پیاده سازی می گردد ودر انتها ضمن تحلیل نتایج حاصل از اجرای این روش کاربردی پیشنهاداتی در مورد بهبود عملکرد روش ها در تحقیقات آینده ارائه خواهد گردید.

 

1- مقدمه

 

1-1- مقدمه

 

انرژی یکی از منابع بسیار مهم است که زندگی مارا تحت تاثیر خود قرار می دهد در حال حاضر جهان وابستگی زیادی به سوخت های فسیلی و انواع مختلف انرژی های تجدید ناپذیر دارد استفاده از انرژی های تجدید پذیر مانند انرژی خورشیدی نیاز به زمان زیادی برای توسعه تکنولوژی دارد.در حال حاضر بحث مدیریت مصرف انرژی یکی از نیاز های بحرانی کشورهای مختلف جهان است.اهمیت ویژه صرفه جویی در مصرف انرژی در دومرحله عوامل اقتصادی و عوامل محیط زیست طبقه بندی می شود.

 

1-1-1- عوامل اقتصادی مدیریت مصرف انرژی

 

صرفه جویی در مصرف انرژی بسیار مهم است ودر کلیه سازمان های بشری موثر است .در تمام جهان به عنوان یک ملیت یک شرکت و یا به عنوان یک شخص صرفه جویی در مصرف انرژی هزینه ها را کاهش و بهره وری را افزایش می دهد.یکی از هدف های اصلی در مدیریت و بهینه سازی مصرف انرژی در هر کشور کاهش نیاز به واردات انرژی می باشد.شرکت های خصوصی هم به هزینه های انرژی حساس هستند که این مسئله سود دهی و حتی موجودیت آنها را در بسیاری از موارد تحت تاثیر قرار می دهد بخصوص کارخانه های صنعتی نگرانی بیشتری از این لحاظ دارند زیرا کاهش هزینه به واسطه مدیریت و صرفه جویی در مصرف انرژی به معنی قیمت های رقابتی تر برای محصولات در بازار جهانی می باشد و این مسئله باعث بهبود تولید ناخالص ملی می گردد.

 

2-1-1- اثرات محیطی صرفه جویی در مصرف انرژی

 

صرفه جویی در مصرف انرژی به طور نسبتا زیادی با مسائل محیط زیستی در ارتباط است .مشکلات گرم شدن کره زمین و شرایط آب و هوایی که به علت افزایش گاز دی اکسید کربن و سایر گازهای گلخانه ای ایجاد می شود به طور قابل توجهی با افزایش مصرف انرژی نسبت مستقیم دارد و کاهش مصرف تا حد زیادی می تواند از تولید گازهای گلخانه ای و افزایش دمای کره زمین جلوگیری نماید[1].

 

2-1- تعریف مدیریت و بهینه سازی مصرف انرژی

 

مدیریت و بهینه سازی مصرف انرژی[1] شامل برنامه ریزی و راهبری واحدهای مصرف و تولید مرتبط با انرژی می باشد اهداف مدیریت مصرف انرژی شامل صرفه جویی در منابع، حفاظت از محیط زیست و صرفه جویی در هزینه ها می باشند درحالیکه مصرف کنندگان به منابع کافی انرژی دسترسی داشته باشند و خللی در کارکرد آنان ایجاد نگردد.با توجه به این تعریف مدیریت مصرف انرژی با مدیریت محیط زیست و مدیریت تولید و حمل و نقل و سایر شاخه های صنعتی و تجاری مر تبط می باشد .

 

به عبارت دیگر مدیریت انرژی یک فرآیند است که در آن رسیدن به هدف کاهش مصرف انرژی و هزینه ها با توجه به نیاز واقعی مصرف کننده با توجه به عدم تاثیر منفی بر کارکرد آنان دنبال می شود .

 

در تعریف دیگری مدیریت مصرف انرژی به معنی استفاده آگاهانه و موثر از انرژی برای افزایش سود دهی و کاهش هزینه ها به منظور دستیابی به جایگاه رقابتی می باشد.نکته مهم در مدیریت مصرف انرژی این است که کاهش مصرف باید بدون تاثیر منفی در بازدهی سیستم انجام گردد[2].

 

به طور کلی کاهش هزینه ها در مدیریت مصرف انرژی با اعمال روش های زیر بدست می آید:

 

 

• محدود نمودن و در صورت امکان حذف مصرف غیر ضروری انرژی

 

• بهبود بازدهی[2] به ازای انرژی مصرفی

 

• خرید انرژی به بهای کمتر

 

• انجام عملیات مورد نیاز جهت خرید انرژی به بهای کمتر [3].

 

3-1- نقش فناوری اطلاعات در مدیریت و بهینه سازی مصرف انرژی

 

فناوری اطلاعات بدون هیچ تردید تنها فناوری است که بر چگونگی مصرف انرژی در اقتصاد جهانی تاثیر می گذارد.اگرچه ممکن است فناوری زیستی در قرن 21 تغییرات عمده ای در تولید ترکیبات و محصولات تجدیدپذیر به وجود آورد که این به نوبه خود در فرآیند مصرف انرژی موثر است با این حال نمی تواند جایگزین نقش فناوری اطلاعات در فرآیند بهینه سازی مصرف انرژی گردد.فناوری اطلاعات بر فرآیند مصرف انرژی به صورت مستقیم و غیر مستقیم تاثیر دارد .به طور مثال فناوری اطلاعات به طور مستقیم در پیشرفت صنایع الکترونیک مرتبط با انرژی تاثیر دارد که این موضوع می تواند بر کاهش مصرف انرژی موثر باشد .در سالهای اخیر تاثیر فناوری اطلاعات در توسعه میکروپروسسور ها و میکرو کنترلر ها توانست باعث به کارگیری تکنولوژیهای جدید در سیستم های کنترل ودر نتیجه بهینه سازی و کاهش مصرف انرژی گردید.

 

2-2-1-3- روش‌های مبتنی بر چگالی…………………….. 9

 

2-2-2- طبقه‌بندی…………………….. 9

 

2-2-2-1- طبقه‌بندی مبتنی بر قواعد…………………….. 10

 

2-2-3- کشف قواعد انجمنی…………………….. 12

 

2-2-3-1- تعاریف و مفاهیم اصلی در قواعد انجمنی……….. 12

 

2-2-3-1-1- تقسیم بندی قواعد انجمنی…………………….. 14

 

2-2-3-1-2- استخراج قواعد تک‌سطحی تک بعدی دودویی……. 14

 

2-2-3-1-2-1- مرحله پیوست……………………… 16

 

2-2-3-1-2-2- مرحله هرس……………………… 17

 

2-2-3-1-3- محاسبه اطمینان و استخراج قواعد نهایی……… 17

 

2-3- داده‌کاوی توزیع شده …………………….17

 

2-4- عامل‌ها و سیستم‌های چندعامله…………………….18

 

2-4-1- عامل…………………….. 19

 

2-4-1-1- مقایسه عامل با شیء……………………. 20

 

2-4-1-2- معماری عامل‌ها …………………….23

 

2-4-1-2-1- معماری BDI…………………….

 

2-4-2- سیستم‌های چندعامله……………………. 25

 

2-4-2-1- مذاکره……………………. 28

 

2-5- بهره‌گیری از عامل برای داده‌کاوی…………………….. 30

 

2-5-1- سیستم‌های چندعامله، بستری برای داده‌کاوی توزیع شده…… 30

 

2-6- ی بر کارهای انجام شده……………………. 32

 

2-6-1- داده‌کاوی توزیع شده……………………. 33

 

2-6-2- کارهای مهم انجام شده در زمینه داده‌کاوی با استفاده از عامل…….. 36

 

2-7- جمع‌بندی…………………….. 39

 

فصل سوم روش تحقیق…………………….. 40

 

3-1- مقدمه …………………….41

 

3-2- داده‌کاوی توزیع شده …………………….41

 

3-2-1- گروه‌بندی مدل‌های داده‌کاوی توزیع شده……………………. 42

 

3-2-2- مشکلات داده‌کاوی توزیع شده …………………….43

 

3-2-2-1- افزونگی داده …………………….43

 

3-2-2-2- تغییرات پویای محیط……………………… 43

 

3-2-2-3- سربار ارتباطات……………………… 44

 

3-2-2-4- مشکلات داده‌کاوی توزیع شده به روش سنتی……… 44

 

3-3- عامل‌ها و داده‌کاوی…………………….. 44

 

3-3-1- حوزه کاوش عامل…………………….. 46

 

3-3-2- داده‌کاوی برپایه‌ی عامل…………………….. 48

 

3-3-3- مزیت بهره‌گیری از عامل‌ها در داده‌کاوی…………….. 50

 

3-3-3-1- زیرساخت داده‌کاوی سازمانی…………………….. 51

 

3-3-3-2- بکارگیری هوشمندی انسان و دامنه……………………. 51

 

3-3-3-3- پشتیبانی از کاوش توزیع شده و موازی………….. 51

 

3-3-3-4- پیش پردازش داده……………………. 52

 

3-3-3-5- یادگیری سازگار……………………. 52

 

3-3-3-6- کاوش تعاملی…………………….. 52

 

3-3-4- داده‌کاوی توزیع شده برپایه‌ی عامل‌ها…………… 53

 

3-3-4-1- چالش‌های داده‌کاوی توزیع شده……………………. 53

 

3-3-5- مزیت بهره‌گیری از عامل‌ها در داده‌کاوی توزیع شده…….. 55

 

3-3-5-1- ایزوله بودن منابع داده……………………. 55

 

3-3-5-2- پویایی منابع داده و دستگاه‌های محاسباتی…………… 55

 

3-3-5-3- داده‌کاوی توزیع شده‌ی تعاملی…………………….. 56

 

3-3-5-4- انتخاب منابع و جمع‌اوری داده پویا …………………….56

 

3-3-5-5- محدودیت‌های زمانی در منابع داده توزیع شده…….. 56

 

3-3-5-6- داده‌کاوی توزیع شده با چند استراتژی………….. 56

 

3-3-5-7- داده‌کاوی توزیع شده‌ی مشارکتی…………………….. 56

 

 

3-3-5-8- پوشیدگی داده‌های منبع…………………….. 56

 

3-3-5-9- محدودیت‌های سازمانی در منابع داده توزیع شده …….57

 

3-4- الگوریتم‌های کشف قوانین انجمنی…………………….. 57

 

3-4-1- الگوریتم AIS……………………..

 

3-4-2- الگوریتم SETM………………………

 

3-4-3- الگوریتم Apriori یا پیشینار……………………. 58

 

3-4-4- الگوریتم AprioriTid……………………..

 

3-5- جمع‌بندی…………………….. 61

 

فصل چهارم محاسبات و یافته‌های تحقیق…………………….. 62

 

4-1- مقدمه……………………. 63

 

4-2- معماری پیشنهادی برای داده کاوی توزیع شده برپایه‌ی سیستم‌های چند عامله…… 66

 

4-2-1- معماری چهار لایه‌ی پیشنهادی…………………….. 66

 

4-2-1-1- لایه‌ی اول، لایه‌ی کاربر…………………….. 66

 

4-2-1-2- لایه‌ی دوم، لایه‌ی مدیریت……………………… 67

 

4-2-1-3- لایه‌ی سوم، لایه پردازش……………………… 68

 

4-2-1-4- لایه‌ی چهارم، لایه‌ی منابع…………………….. 69

 

4-3- مطالعه موردی…………………….. 71

 

4-3-1- تحلیل عملکرد الگوریتم‌های کشف قوانین انجمنی……… 71

 

4-3-2- F-Trade: یک سیستم کاوش عامل برای سرویس‌های مالی……. 75

 

4-3-3- داده‌کاوی چند منبع بر پایه‌ی عامل…………………….. 77

 

4-3-4- کاوش الگوی رفتار سازگار بر پایه‌ی عامل توسط HMM…………

 

4-3-4-1- چارچوب سیستم…………………….. 81

 

4-3-4-2- مدلسازی عامل…………………….. 83

 

4-4- جمع‌بندی……………………..84

 

فصل پنجم نتیجه‌گیری و پیشنهادات……………………… 86

 

5-1- مقدمه……………………. 87

 

5-2- خلاصه تحقیق…………………….. 87

 

5-3- پیشنهادات برای کارهای آتی……………………. 87

 

پیوست منابع و مآخذ……………………..89

 

چکیده:

 

امروزه با توجه به گسترش روز افزون اطلاعاتی که بشر با آنها سر و کار دارد، بهره‌گیری از روش‌هایی همچون داده‌کاوی برای استخراج دانش و اطلاعات نهفته در داده‌ها، امری غیرقابل اجتناب می‌باشد. یکی از مسائلی که امروزه در بحث داده‌کاوی مورد توجه قرار گرفته است، بحث توزیع‌شدگی ذاتی داده‌ها است. توسعه فناوری شبکه‌های کامپیوتری و تکنولوژی پایگاه داده توزیع شده، ذخیره سازی توزیع شده و نسل فنی جدیدی از داده کاوی توزیع شده را ترویج داده است. داده کاوی توزیع شده از محاسبات توزیع شده استفاده می‌کند، و دانش مورد نیاز کاربران را از پایگاه داده‌های توزیع شده استخراج می‌کند. این حوزه چشم‌انداز کاربردی گسترده‌ای دارد. سه هدف اصلی برای داده کاوی از سیستم‌های اطلاعاتی توزیع شده وجود دارد: 1) شناسایی الگوهای مهم محلی در پایگاه داده‌های مجزا، 2) ادغام الگوهای محلی و استخراج الگوهای کلی پس از یکپارچه شدن پایگاه داده‌های توزیع شده، و 3) شناسایی الگوهای رابطه‌ای خاص در مجموعه داده‌های مختلف.

 

با توجه به قابلیت‌های عامل و سیستم‌های چندعامله و مناسب بودن آن‌ها برای محیط‌های توزیع شده به نظر می‌رسد که بتوان از قابلیت‌های آنها برای داده‌کاوی در محیط‌های توزیع شده بهره برد. در این تحقیق ما قصد داریم تا ضمن بررسی کارهای موجود در زمینه کاربرد عامل و سیستم‌های چندعامله در داده‌کاوی، بحث کاوش قوانین انجمنی در محیط‌های توزیع شده را مورد بررسی قرار دهیم. ما مساله خود را در دو فاز مورد بررسی قرار خواهیم داد. در فاز اول خصوصیت‌ها و قابلیت‌های یک عامل و مزایای ترکیب تکنولوژی چند عامله با داده‌کاوی توزیع شده مورد بررسی قرار خواهند گرفت، و در فاز دوم یک معماری برای داده‌کاوی در محیط‌های توزیع شده برپایه‌ی تکنولوژی چند عامله ارائه می‌دهیم. بطور کلی دستاورد اصلی این تحقیق ارائه یک رویکرد مبتنی بر عامل برای مساله کاوش قوانین انجمنی با استفاده از قابلیت‌های هدفگرایی، هوشمندی، یادگیری و استدلال است.