فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق.. 8
2-1- مقدمه. 9
2-2- تعریف سیستم برنامه ریزی منابع سازمان. 9
2-3- تاریخچه سیستم برنامه ریزی منابع سازمان. 13
2-3-1- دوره اول: قبل از سال 1960 میلادی 13
2-3-2-دوره دوم: بین سالهای 1960 و 1970 میلادی 14
2-3-3-دوره سوم: بین سالهای 1970 و 1980 میلادی 15
2-3-4-دوره چهارم: بین سالهای 1980 و 1990 میلادی 15
2-3-5-دوره پنجم: بین سالهای 1990 و 2000 میلادی و پس از آن 16
2-4- ارتباط ERP و سیستم های اطلاعاتی.. 17
2-4-1- سطح عملیاتی 18
2-4-1-1- سیستم های پردازش تراکنش…. 18
2-4-2- سطح دانش 18
2-4-2-1- سیستم های مدیریت دانش…. 18
2-4-3- سطح مدیریت 18
2-4-3-1- سیستم های اطلاعات مدیریت… 19
2-4-3-2- سیستم های پشتیبان تصمیم. 19
2-4-4- سطح استراتژیک 19
2-4-4-1-سیستم های اطلاعات اجرایی.. 19
2-5- معماریERP. 20
2-5-1- کاربر 21
2-5-2- مرورگر وب 21
2-5-3- سرویس دهنده 21
2-5-4- لایه پرس و جو / گزارشگیری 22
2-5-5- لایه برنامه های کاربردی 22
2-5-6- لایه دسترسی به پایگاه داده 22
2-6- چارچوب چرخه حیات سیستم ERP. 22
2-6-1- مراحل چرخه حیات سیستم ERP 23
2-6-1-1- مرحله اول- تصمیم گیری.. 23
2-6-1-2- مرحله دوم- انتخاب (فراگیری) 23
2-6-1-3- مرحله سوم -پیاده سازی.. 24
2-6-1-4- مرحله چهارم – كاربرد و نگهداری.. 24
2-6-1-5- مرحله پنجم- تكامل.. 24
2-6-1-6- مرحله ششم – بازنشستگی.. 24
2-6-2- ابعاد چرخه حیات سیستم ERP 24
2-6-2-1- بعد محصول. 25
2-6-2-2- بعد فرآیند. 25
2-6-2-3- بعد افراد. 25
2-6-2-4- بعد مدیریت تغییر. 25
2-7- مرحله پیاده سازی ERP. 26
2-8- رویکردهای پیاده سازی ERP. 26
2-8-1- رویکردهای پیاده سازی ERP از منظر وسعت عملیات 26
2-8-1-1- رویکرد انفجاری.. 26
2-8-1-2- رویکرد پایلوت… 27
2-8-1-3- رویکرد فازی(مرحله ای) 27
2-8-2- رویکردهای پیاده سازی ERP از منظر حجم منابع و ماژول ها 28
2-8-2-1- رویکرد جامع.. 28
2-8-2-2- رویکرد میانه. 28
2-8-2-3- رویکرد وانیلا.. 28
2-9- مزایای پیادهسازی ERP. 29
2-10- معایب سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان. 29
2-11- چالش های پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان. 30
2-12- مطالعات خارجی و داخلی.. 34
فصل سوم: روش تحقیق.. 48
3-1- مقدمه. 49
3-2- روش تحقیق.. 49
3-3- الگوریتم اجرای تحقیق.. 49
گام اول: شناسایی معیارها و شاخصهای مدل 50
گام دوم: پالایش و غربال شاخصها با تکنیک دلفی فازی 51
گام سوم: دسته بندی و تعیین الگوی ارجحیت و اولویت متغیرها 53
گام چهارم: شناسایی الگوی روابط درونی متغیرها با تکنیک DEMATEL فازی 54
گام پنجم: رتبه بندی نهایی متغیرها با تکنیک ANP فازی 58
3-4- جامعه و نمونه مورد بررسی.. 59
3-5- روش و ابزار گردآوری اطلاعات… 59
3-6- روایی و پایایی ابزار گردآوری دادهها 60
3-7- محاسبه نرخ ناسازگاری.. 60
3-8- نرم افزارهای تجزیه و تحلیل دادهها 62
فصل چهارم: محاسبات و یافته های تحقیق.. 63
4-1- مقدمه. 64
4-2- معرفی شرکت پلیمر آریاساسول. 64
4-3- شناسایی، پالایش و غربال شاخصها با تکنیک دلفی فازی.. 65
4-4- دسته بندی و تعیین الگوی ارجحیت و اولویت معیارها و شاخص ها 70
4-4-1- تعیین ارجحیت و اولویت معیارهای اصلی موفقیت پیاده سازی ERP براساس هدف 72
4-4-2- تعیین ارجحیت و اولویت شاخصهای موفقیت پیاده سازی ERP براساس معیار مربوطه 75
4-5- شناسایی و تعیین الگوی روابط درونی معیارهای اصلی موفقیت پیاده سازی ERP. 79
گام اول: محاسبه ماتریس ارتباط مستقیم 79
گام دوم: قطعی سازی ماتریس ارتباط مستقیم 81
گام سوم: محاسبه ماتریس ارتباط مستقیم نرمال 81
گام چهارم: محاسبه ماتریس ارتباط کامل 82
گام پنجم: رسم نقشه روابط شبکه 82
4-6- رتبه بندی نهایی شاخص های موفقیت ERP با تکنیک ANP فازی.. 85
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات… 90
5-1- مقدمه. 91
5-2- تحلیل یافته های تحقیق و پیشنهادات… 91
5-3- پاسخ سوالات تحقیق.. 102
5-4- محدودیت های تحقیق.. 103
5-5- اقدامات آتی.. 104
پیوست… 105
پرسشنامه 1.. 106
پرسشنامه 2.. 107
پرسشنامه 3.. 111
منابع و مآخذ. 112
Abstract 119
فهرست جداول
جدول 2- 1 چارچوب عوامل حیاتی موفقیت 35
جدول 2- 2 عوامل شکست پروژه های ERP 38
جدول 2- 3 معیارهای انتخاب بسته نرم افزار ERP 40
جدول 2- 4 موانع پیاده سازی سیستمهایERP 40
جدول 2- 5 عوامل موفقیت پیاده سازی ERP 45
جدول 3- 1 متغیرهای کلامی و اعداد فازی متناظر در تکنیک دلفی 52
جدول 3- 2 متغیرهای کلامی و اعداد فازی متناظر در تعیین ارجحیت 54
جدول 3- 3 متغیرهای کلامی و اعداد فازی متناظر در تکنیک دیمتل 55
جدول 3- 4 سوپرماتریس نهایی مدل تحقیق 58
جدول 3- 5 شاخص ناسازگاری تصادفی 62
جدول 4- 1 شاخص های موفقیت پیاده سازی ERP 66
جدول 4- 2 دیدگاه خبرگان برای هریک از شاخص های موفقیت ERP 67
جدول 4- 3 فازی سازی دیدگاه خبرگان برای هریک از شاخص های موفقیت ERP 68
جدول 4- 4 میانگین فازی و مقدار قطعی هریک از شاخص های موفقیت ERP 69
جدول 4- 5 دسته بندی شاخص های به درون معیارهای اصلی موفقیت ERP 71
جدول 4- 6 اولویت معیارهای اصلی از دیدگاه خبرگان 72
جدول 4- 7 میانگین فازی اولویت معیارهای موفقیت پیاده سازی ERP 73
جدول 4- 8 فازی زدایی و بردار ویژه اولویت معیارهای اصلی موفقیت ERP 75
جدول 4- 9 اولویت شاخص های هر معیار از دیدگاه خبرگان 76
جدول 4- 10 میانگین فازی اولویت شاخص های C1 77
جدول 4- 11 فازی زدایی و بردار ویژه اولویت شاخص های هر معیار اصلی 78
جدول 4- 12 روابط درونی معیارهای اصلی از دیدگاه خبرگان 79
جدول 4- 13 ماتریس ارتباط مستقیم معیارهای موفقیت پیاده سازی ERP 80
جدول 4- 14 ماتریس ارتباط مستقیم معیارهای اصلی با مقادیر قطعی 81
جدول 4- 15 ماتریس ارتباط مستقیم نرمال معیارهای اصلی 81
جدول 4- 16 ماتریس ارتباط کامل معیارهای اصلی 82
جدول 4- 17 الگوی روابط معنی دار معیارهای اصلی موفقیت ERP 83
جدول 4- 18 الگوی روابط علی معیارهای اصلی موفقیت ERP 84
جدول 4- 19 رتبه بندی نهایی شاخص های موفقیت پیاده سازی ERP 88
فهرست تصاویر و نمودارها
شکل 2- 1 مفهوم شماتیک ERP 11
شکل 2- 2 انواع سیستم ها و سطوح مختلف اطلاعاتی 17
شکل 2- 3 معماری ERP 20
شکل 2- 4 چارچوب چرخه حیات ERP 23
شکل 2- 5 ساختار سلسله مراتبی ریسک های فرآیند نگهداری ERP 36
شکل 2- 6 مدل عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP 37
شکل 2- 7 ساختار شکست ریسک پروژه ERP 39
شکل 2- 8 چارچوب ANP ارزیابی آمادگی سازمان در ERP 42
شکل 3- 1 الگوریتم اجرای تحقیق 50
شکل 3- 2 عدد فازی مثلثی 52
شکل 3- 3 اعداد فازی مثلثی در تکنیک دلفی 52
شکل 3- 4 اعداد فازی مثلثی در تعیین ارجحیت 54
شکل 3- 5 اعداد فازی مثلثی در تکنیک دیمتل 55
شکل 3- 6 مدل ANP عوامل پیاده سازی موفقیت آمیز ERP 58
[چهارشنبه 1399-10-10] [ 03:47:00 ق.ظ ]
|