فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق.. 8

 

2-1- مقدمه. 9

 

2-2- تعریف سیستم برنامه ریزی منابع سازمان. 9

 

2-3- تاریخچه سیستم برنامه ریزی منابع سازمان. 13

 

2-3-1- دوره اول: قبل از سال 1960 میلادی   13

 

2-3-2-دوره دوم: بین سالهای 1960 و 1970 میلادی   14

 

2-3-3-دوره سوم: بین سالهای 1970 و 1980 میلادی   15

 

2-3-4-دوره چهارم: بین سالهای 1980 و 1990 میلادی   15

 

2-3-5-دوره پنجم: بین سالهای 1990 و 2000 میلادی و پس از آن  16

 

2-4- ارتباط ERP  و سیستم های اطلاعاتی.. 17

 

2-4-1- سطح عملیاتی   18

 

2-4-1-1- سیستم های پردازش تراکنش…. 18

 

2-4-2- سطح دانش    18

 

2-4-2-1- سیستم های مدیریت دانش…. 18

 

2-4-3- سطح مدیریت    18

 

2-4-3-1- سیستم های اطلاعات مدیریت… 19

 

2-4-3-2- سیستم های پشتیبان تصمیم. 19

 

2-4-4- سطح استراتژیک    19

 

2-4-4-1-سیستم های اطلاعات اجرایی.. 19

 

2-5- معماریERP. 20

 

2-5-1- کاربر  21

 

2-5-2- مرورگر وب   21

 

2-5-3- سرویس دهنده 21

 

2-5-4- لایه پرس و جو / گزارشگیری   22

 

2-5-5- لایه برنامه های کاربردی   22

 

2-5-6- لایه دسترسی به پایگاه داده 22

 

2-6- چارچوب چرخه حیات سیستم ERP. 22

 

2-6-1- مراحل چرخه حیات سیستم ERP  23

 

2-6-1-1- مرحله اول- تصمیم گیری.. 23

 

2-6-1-2- مرحله دوم- انتخاب (فراگیری) 23

 

2-6-1-3- مرحله سوم -پیاده سازی.. 24

 

2-6-1-4- مرحله چهارم – كاربرد و نگهداری.. 24

 

2-6-1-5- مرحله پنجم- تكامل.. 24

 

2-6-1-6- مرحله ششم – بازنشستگی.. 24

 

2-6-2- ابعاد چرخه حیات سیستم ERP  24

 

2-6-2-1- بعد محصول. 25

 

2-6-2-2- بعد فرآیند. 25

 

2-6-2-3- بعد افراد. 25

 

2-6-2-4- بعد مدیریت تغییر. 25

 

2-7- مرحله پیاده سازی ERP. 26

 

2-8-  رویکردهای پیاده سازی ERP. 26

 

2-8-1- رویکردهای پیاده سازی ERP از منظر وسعت عملیات   26

 

2-8-1-1- رویکرد انفجاری.. 26

 

2-8-1-2- رویکرد پایلوت… 27

 

2-8-1-3- رویکرد فازی(مرحله ای) 27

 

2-8-2- رویکردهای پیاده سازی ERP از منظر حجم منابع و ماژول ها 28

 

2-8-2-1- رویکرد جامع.. 28

 

2-8-2-2- رویکرد میانه. 28

 

2-8-2-3- رویکرد وانیلا.. 28

 

2-9- مزایای پیاده‌سازی ERP. 29

 

2-10- معایب سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان. 29

 

2-11- چالش های پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان. 30

 

2-12- مطالعات خارجی و داخلی.. 34

 

 

فصل سوم: روش تحقیق.. 48

 

3-1- مقدمه. 49

 

3-2- روش تحقیق.. 49

 

3-3- الگوریتم اجرای تحقیق.. 49

 

گام اول: شناسایی معیارها و شاخص‌های مدل  50

 

گام دوم: پالایش و غربال شاخص‌ها با تکنیک دلفی فازی   51

 

گام سوم:  دسته بندی و تعیین الگوی ارجحیت و اولویت متغیرها 53

 

گام چهارم: شناسایی الگوی روابط درونی متغیرها با تکنیک DEMATEL فازی   54

 

گام پنجم: رتبه بندی  نهایی متغیرها با تکنیک ANP فازی   58

 

3-4- جامعه و نمونه مورد بررسی.. 59

 

3-5- روش و ابزار گردآوری اطلاعات… 59

 

3-6- روایی و پایایی ابزار گردآوری داده‌ها 60

 

3-7- محاسبه نرخ ناسازگاری.. 60

 

3-8- نرم افزارهای تجزیه ‌و تحلیل داده‌ها 62

 

فصل چهارم: محاسبات و یافته های تحقیق.. 63

 

4-1- مقدمه. 64

 

4-2- معرفی شرکت پلیمر آریاساسول. 64

 

4-3- شناسایی، پالایش و غربال شاخص‌ها با تکنیک دلفی فازی.. 65

 

4-4- دسته بندی و تعیین الگوی ارجحیت و اولویت معیارها و شاخص ها 70

 

4-4-1- تعیین ارجحیت  و اولویت معیارهای اصلی موفقیت پیاده سازی ERP براساس هدف   72

 

4-4-2- تعیین ارجحیت و اولویت شاخصهای موفقیت پیاده سازی ERP براساس معیار مربوطه  75

 

4-5- شناسایی و تعیین الگوی روابط درونی معیارهای اصلی موفقیت پیاده سازی ERP. 79

 

گام اول: محاسبه ماتریس ارتباط مستقیم  79

 

گام دوم: قطعی سازی ماتریس ارتباط مستقیم  81

 

گام سوم: محاسبه ماتریس ارتباط مستقیم نرمال  81

 

گام چهارم: محاسبه ماتریس ارتباط کامل   82

 

گام پنجم: رسم نقشه روابط شبکه  82

 

4-6- رتبه بندی  نهایی شاخص های موفقیت ERP با تکنیک ANP فازی.. 85

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات… 90

 

5-1- مقدمه. 91

 

5-2- تحلیل یافته های تحقیق و پیشنهادات… 91

 

5-3- پاسخ سوالات تحقیق.. 102

 

5-4- محدودیت های تحقیق.. 103

 

5-5- اقدامات آتی.. 104

 

پیوست… 105

 

پرسشنامه 1.. 106

 

پرسشنامه 2.. 107

 

پرسشنامه 3.. 111

 

منابع و مآخذ. 112

 

Abstract 119

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

 

 

جدول 2- 1 چارچوب عوامل حیاتی موفقیت 35

 

جدول 2- 2 عوامل شکست پروژه های ERP 38

 

جدول 2- 3 معیارهای انتخاب بسته نرم افزار  ERP  40

 

جدول 2- 4 موانع پیاده سازی سیستمهایERP 40

 

جدول 2- 5 عوامل موفقیت پیاده سازی ERP  45

 

جدول 3- 1 متغیرهای کلامی و اعداد فازی متناظر در تکنیک دلفی 52

 

جدول 3- 2 متغیرهای کلامی و اعداد فازی متناظر در تعیین ارجحیت 54

 

جدول 3- 3 متغیرهای کلامی و اعداد فازی متناظر در تکنیک دیمتل 55

 

جدول 3- 4 سوپرماتریس نهایی مدل تحقیق   58

 

جدول 3- 5 شاخص ناسازگاری تصادفی   62

 

جدول 4- 1 شاخص های موفقیت پیاده سازی ERP  66

 

جدول 4- 2 دیدگاه خبرگان برای هریک از شاخص های موفقیت ERP  67

 

جدول 4- 3 فازی سازی دیدگاه خبرگان برای هریک از شاخص های موفقیت ERP  68

 

جدول 4- 4 میانگین فازی و مقدار قطعی هریک از شاخص های موفقیت ERP  69

 

جدول 4- 5 دسته بندی شاخص های به درون معیارهای اصلی موفقیت ERP  71

 

جدول 4- 6 اولویت معیارهای اصلی از دیدگاه خبرگان  72

 

جدول 4- 7 میانگین فازی اولویت معیارهای موفقیت پیاده سازی ERP  73

 

جدول 4- 8 فازی زدایی و بردار ویژه اولویت معیارهای اصلی موفقیت ERP  75

 

جدول 4- 9 اولویت شاخص های هر معیار از دیدگاه خبرگان  76

 

جدول 4- 10 میانگین فازی اولویت شاخص های C1  77

 

جدول 4- 11 فازی زدایی و بردار ویژه اولویت شاخص های هر معیار اصلی   78

 

جدول 4- 12 روابط درونی معیارهای اصلی از دیدگاه خبرگان  79

 

جدول 4- 13 ماتریس ارتباط مستقیم معیارهای موفقیت پیاده سازی ERP  80

 

جدول 4- 14 ماتریس ارتباط مستقیم معیارهای اصلی با مقادیر قطعی   81

 

جدول 4- 15 ماتریس ارتباط مستقیم نرمال معیارهای اصلی   81

 

جدول 4- 16 ماتریس ارتباط کامل معیارهای اصلی   82

 

جدول 4- 17 الگوی روابط معنی دار معیارهای اصلی موفقیت ERP  83

 

جدول 4- 18 الگوی روابط علی معیارهای اصلی موفقیت ERP  84

 

جدول 4- 19 رتبه بندی نهایی شاخص های موفقیت پیاده سازی ERP  88

 

 

 

 

 

 

 

فهرست تصاویر و نمودارها

 

شکل 2- 1 مفهوم شماتیک ERP  11

 

شکل 2- 2 انواع سیستم ها و سطوح مختلف اطلاعاتی   17

 

شکل 2- 3 معماری ERP  20

 

شکل 2- 4 چارچوب چرخه حیات ERP 23

 

شکل 2- 5 ساختار سلسله مراتبی ریسک های فرآیند نگهداری ERP 36

 

شکل 2- 6 مدل عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP 37

 

شکل 2- 7 ساختار شکست ریسک پروژه ERP  39

 

شکل 2- 8 چارچوب ANP ارزیابی آمادگی سازمان در ERP  42

 

شکل 3- 1 الگوریتم اجرای تحقیق   50

 

شکل 3- 2 عدد فازی مثلثی   52

 

شکل 3- 3 اعداد فازی مثلثی در تکنیک دلفی   52

 

شکل 3- 4 اعداد فازی مثلثی در تعیین ارجحیت    54

 

شکل 3- 5  اعداد فازی مثلثی در تکنیک دیمتل   55

 

شکل 3- 6 مدل ANP عوامل پیاده سازی موفقیت آمیز ERP  58