2-3   پیشینه تحقیق ……………………….  41

 

فصل سوم ……………………….  50

 

3-1 مقدمه ……………………….  51

 

3-2 روش طرح و تحقیق ……………………….  52

 

3-2-1 فرآیند تحلیل سلسله مراتب (AHP) / شبکه ای………….  53

 

3-2-1-1 روابط درونی معیارها ………………………. 56

 

3-2-2 تکنیک دیمتل ……………………….  57

 

3-2-3 رویکرد گام به گام روش فرآیند تحلیل شبکه ای  ……………. 57

 

-3-2-31 محاسبه وزن در فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و شبکه ……… 63

 

3-2-3-2 روش بردار ویژه……………………….  64

 

3-2-3 -3 محاسبه وزن ها در روش بردار ویژه……………………….  65

 

3-2-3 -4 محاسبه نرخ ناسازگاری  ……………………….  66

 

3-2-3 -5     شاخص ناسازگاری تصادفی ……………………….   68

 

3-3 فرایند تحقیق……………………….   70

 

3-4 جامعه آماری ……………………….   71

 

3-5 روش نمونه گیری و حجم نمونه ……………………….  72

 

3-6 ابزار گردآوری داده ها (اطلاعات): الف) روایی ابزار جمع آوری داده ها. ب) پایایی ابزار جمع آوری داده ها ……. 75

 

3-6-1 روایی ابزار جمع آوری داده ها……………………….  76

 

3-6-2 پایایی ابزار جمع آوری داده ها……………………….  77

 

3-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها (اطلاعات)……………………….  79

 

3-7-1 تحلیل کمی  ……………………….  79

 

3-7-2 تحلیل کیفی  ……………………….  80

 

فصل چهارم ……………………….  81

 

4-1 مقدمه ……………………….  82

 

4-2 معرفی سازمان مورد مطالعه ……………………….  82

 

4-3 فرایند تلفیقی ……………………….   83

 

1-3-4 گام اول: تدوین معیارها و زیر معیارها و گزینه ها……………. 84

 

4-3-1-1 ابزارهای نظام ارتباطات یکپارچه بازاریابی (گزینه های مدل)……….. 84

 

4-3-1-2 معیارها و زیر معیارهای مدل……………………….   87

 

2-3-4 گام دوم : تدوین مدل……………………….  91

 

4-3-3 گام سوم: تعیین وابستگی میان عوامل با استفاده از تکنیک دیمتل……….  93

 

4-3-3 گام چهارم: تشکیل ماتریس مقایسات زوجی  ……………………….  101

 

4-3-4 گام پنجم: تشکیل سوپر ماتریس  ……………………….   120

 

4-3-5 گام ششم: موزون نمودن سوپر ماتریس  ……………………….   122

 

4-3-6 گام هفتم : اعمال الگوریتم ابتکاری (جهت حل ماتریس ) [81]………… 124

 

4-4- مطالعه موردی در بانک تجارت  ……………………….  129

 

فصل پنجم ……………………….  132

 

5-1 مقدمه ……………………….  133

 

5-2 خلاصه یافته ها ………………………. 133

 

5-3 مقایسه با پیشینه تحقیق……………………….   136

 

5-3-1 مقایسه از لحاظ اولویت بندی ابزارهای ارتباطات یکپارچه بازاریابی  ……. 136

 

5-3- 2 مقایسه از لحاظ بررسی ارتباطات داخلی بین معیارها و زیر معیارها………… 136

 

5-3- 3 مقایسه از لحاظ اولویت بندی ابزارهای ارتباطات یکپارچه بازاریابی ………137

 

5-4 ارائه مدل ارتباطات یکپارچه بازاریابی (IMC) با توجه به نتایج حاصل  …………137

 

5-5 پیشنهادات برای تحقیقات آتی  ……………………….  139

 

5-5-1 تفکیک میان مشتریان سیستم بانکی ……………………….   139

 

5-5-2 بررسی روابط درونی ابزارهای ارتباطات یکپارچه بازاریابی ……………  139

 

5-5-3 تعمیم روش به سازمان های مختلف  ………………………. 139

 

5-5-4 سنجش اثر بخشی مدل طراحی شده و اصلاح مجدد …………. 139

 

پیوست……………………….  140

 

پیوست شماره 1-   پرسشنامه عوامل موثر در انتخاب شیوه های تبلیغاتی برای بانک ………141

 

پیوست شماره 2 – پرسشنامه مشتریان بانک………………………. 147

 

پیوست 3 – باز نویسی پرسشنامه مشتری بانک……………………….  148

 

 

منابع ……………………….  150

 

چکیده:

 

در بازاریابی پیچیده و رقابتی امروز، کسب شهرت و اعتبار بسیار دشوار و از دست دادن آن بسیار آسان است.

 

موسسات پولی و مالی امروزه در محیطی فعالیت می نمایند که تعداد زیادی رقیب در کنار آنها به دنبال جذب مشتریان آنان هستند. در اینجاست که بازاریابی در موسسات بانکی از آنچنان اهمیتی بر خوردار می شود که عدم توجه به آنرا می توان به مثابه نابودی و شکست آن موسسه قلمداد کرد. بر این اساس یک بانک برای نشان دادن وجه تمایز خود از سایر رقبا باید پیوسته در اندیشه نوآوری و معرفی ایده های جدید باشد.

 

شاید بزرگترین چالش پیش روی بازاریابان در عصر حاضر که آنان را از همتایان خود در 20 تا 30 سال گذشته متمایز می کند پیچیدگی طراحی، اجرا و ارزیابی برنامه های ارتباطات بازاریابی است. یکی از دلایل این پیچیدگی افزایش تعداد و تنوع گزینه های ارتباطی موجود در برقراری رابطه با مصرف کنندگان می باشد.

 

ارتباطات منسجم بازاریابی یکی از جدیدترین دیدگاهها و مدلها در هدفگذاری تبلیغات و ارتباطات تجاری است .این مدل نظام مند در جستجوی ارتقای اثربخشی و هم افزایی در فعالیتهای ارتباطی و تبلیغاتی شرکتها و موسسات است. ارتباطات یکپارچه بازاریابی، در صورت مدلسازی صحیح می تواند سازمان را در دستیابی به اهداف بازاریابی به صورت کارا و اثر بخش یاری رساند

 

هدف از این تحقیق کمک به تحقق اهداف بازاریابی بانکها از طریق بکارگیری ترکیبی از تدابیر، تمهیدات و ابزارها برای بیشینه سازی تاثیر اقدامات ارتباطی بانکها در بازار هدف در کنار کمینه سازی هزینه های ترفیعی است. به منظور تحقق این هدف از متدولوژی دیمتل و فرایند تحلیل شبکه ای برای امکان سنجی تغییر در اجزاء مدل ارتباطات یکپارچه بازاریابی از طریق اولویت بندی ابزارهای آمیخته ترویج، باتوجه به عوامل تاثیر گذار داخلی و خارجی استفاده شده است. در گام دوم مدل ارتباطات یکپارچه بازاریابی پویا با توجه به عوامل اولویت بندی شده به عنوان بهترین ترکیب از ابزارهای ترفیعی پیشنهاد می گردد. در انتها بانک تجارت مورد مطالعه موردی قرار می گیرد و از طریق پرسش از استفاده کنندگان خدمات آن سازمان، اثر بخشی برنامه های ترفیعی مرتبط با آن بانک سنجیده شده که خود منجر به ایجاد تغییراتی در مدل پیشنهادی می گردد.

 

فصل اول: کلیات

 

1-1- مقدمه

 

بشر از دیر باز برای فروش کالا و ترویج عقاید و افکار خود به تبلیغات روی آورده است. تبلیغات در طی گذر زمان تغییرات زیادی داشته و متناسب با پیشرفت های هر دوره، ویژگی های خاص خود را دارا بوده است. امروزه با پیشرفت های شگرف در عرصه فناوری های ارتباطی و اطلاعاتی، شاهد بوجود آمدن شکل های جدیدی از تبلیغات هستیم که طیف متنوعی را از تبلیغات بر روی تابلوهای کامپیوتری گرفته تا تبلیغات از طریق گوشی های موبایل، تبلیغات دیجیتالی، تبلیغات اینتراکتیو و تبلیغات در شبکه جهانی اینترنت شامل می شود. با پیشرفت های صورت گرفته در فناوری های ارتباطی و فراگیر شدن آنها در بین مردم، اشکال جدیدی از تبلیغات بوجود آمده است. تبلیغات سنتی به زمان از اثر گذاری اندکی برخوردار گردیده و ضرورت بازنگری در شیوه ها و اشکال آن ضروری شده است. معرفی صرف محصولات در تلویزیون و تکرار بیش از حد آنها نه تنها برای خرید این محصولات در مردم ایجاد انگیزه نمی کند، بلکه حتی نوعی واکنش منفی در مخاطبان ایجاد کرده و تنفر و امتناع آنها را بر می انگیزد.[1]

 

فعالیتهای ترفیعی یكی از عناصر آمیخته بازاریابی است كه از طریق آن شركت با مصرف كننده ارتباط برقرار می كند و از طریق تبلیغات، پیشبرد فروش، فروش شخصی و روابط عمومی او را به خرید محصول تشویق میكند .[39]

 

امروزه یكی از وظایف مهم در مدیریت بازاریابی، تعیین مؤثرترین تركیب آمیخته ترفیع است. از نظر تأثیر، روشهای ترفیعی با یكدیگر تفاوت دارند. هر كدام از روشهای ترفیع ویژگیهای منحصر به فردی دارد كه عامل تعیین كننده در انتخاب هر یك محسوب می گردد.[40]

 

یك شركت باید ابزارهای ارتباطی را آگاهانه و با دقت به نحوی با یكدیگر تركیب كند تا بتواند تركیب موزونی از عناصر ترفیعی به وجود آورد؛ تركیبی كه نیل به اهداف ارتباطی و بازاریابی را ممكن سازد[41].

 

2-1- تشریح موضوع و مساله اصلی تحقیق

 

در بازاریابی پیچیده و رقابتی فعلی، کسب شهرت و اعتبار بسیار دشوار و از دست دادن آن بسیار آسان است [1]

 

اشباع بازارها، تشدید رقابت، تغییر در سلیقه ها و نیازهای مشتریان، شرکتها را با چالشهای متعددی در فعالیتهای بازرگانی و صنعتی مواجه کرده است. در این شرایط شرکتهایی که بتوانند از ابزارها و امکانات در دسترس خود همانند طراحی و توسعه کالاهای جدید، تجدید ساختار کانال توزیع و ارایه محصولات با کیفیت بالا و قیمت مناسب و همچنین تبلیغات موثر به درستی استفاده کنند میتوانند بر این چالشها فائق آمده و بقای مداوم خود را تضمین کنند. ترویج به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای آمیخته بازاریابی میتواند نقش بسیار مهمی را در سیاستها و استراتژیهای بازاریابی شرکت از قبیل ارتباط با مشتریان، معرفی محصولات جدید، اصلاح و تغییر ذهنیت مشتریان و مخاطبان نسبت به شرکت و آرم تجاری آن و… ایفاکند. تبلیغ بخشی از بازاریابی موفقیت آمیز به حساب می آید و شركتهای موفق، به موازات ارتقای كیفی محصولات و خدمات خود به دنبال طراحی و به كارگیری سیستمهای بازاریابی پویا و مؤثر می باشند. در اجتماعات پیچیده کنونی تبلیغات به یک سیستم ارتباطی ضروری و مهم برای مشتری و هم برای شرکتها تبدیل شده است. توانایی تبلیغات و برنامه های پیشبرد برای ارسال پیامی که به دقت تهیه شده به شنوندگان در بازار هدف نقش بسیار پر رنگی در برنامه های بازاریابی هر سازمانی بازی می کند.

 

شاید بزرگترین چالش پیش روی بازاریابان در عصر حاضر که آنان را از همتایان خود در20 یا 30 سال گذشته متمایز می نماید پیچیدگی طراحی، اجرا و ارزیابی برنامه های ارتباطات بازاریابی باشد. یکی از دلایل این پیچیدگی، افزایش تعداد و تنوع گزینه های ارتباطی موجود در برقراری رابطه با مصرف کنندگان می باشد.

 

از آنجا که رفتار مشتریان و مصرف کنندگان آشکارا متاثر از اقدامات ترفیعی است لذا انتخاب مدل ارتباطی مناسب سازگار و اثر گذار برای هدایت مصرف کنندگان و مشتریان در راستای تحقق اهداف کوتاه مدت و بلند مدت بازاریابی موضوعی بسیار پیچیده و با اهمیت است [42].

 

ارتباطات منسجم بازاریابی یکی از جدیدترین دیدگاهها و مدلها در هدفگذاری تبلیغات و ارتباطات تجاری است. این مدل نظام مند در جستجوی ارتقای اثربخشی و هـــم افزایی در فعالیتهای ارتباطی و تبلیغاتی شرکتها و موسسات است.

 

اما انتقاد اساسی وارده بر رویکرد های مرسوم در مدل سازی ارتباطات یکپارچه بازاریابی این است که شیوه های مرسوم و متداول با ساده سازی بیش از حد شرایط پیچیده بازار در قالب مدل های خطی و نیز برقراری روابط صرفا ساده، توصیفی و کیفی بین متغیرها سر و کار دارند، لذا از فهم صحیح موقعیت رقابتی عاجزند[45].

 

2-3-5 مزایای بودجه ریزی عملیاتی :………………………. 32

 

2-3-6 الزامات بودجه ریزی عملیاتی :………………………. 35

 

2-3-7 مراحل انجام بودجه ریزی عملیاتی:………………………. 37

 

2-3-8 فواید بودجه ریزی عملیاتی : ……………………….39

 

2-4ی بر تحولات نظام بودجه ریزی و تجربه برخی از کشورها در پیاده سازی بودجه ریزی عملیاتی:……. 40

 

2-4-1 بودجه وسیله ای برای کنترل :………………………. 41

 

2-4-2 بودجه وسیله ای برای بهبود مدیریت :………………………. 41

 

2-4-3 بودجه وسیله ای برای برنامه ریزی اقتصادی و مدیریت عملکرد :………… 42

 

2-4-4 مسیر بودجه ریزی عملیاتی نوین :………………………. 43

 

2-4-5 تجربه برخی از کشورها در اجرای بودجه عملیاتی :………………………. 47

 

2-5 نظام بودجه ریزی عملیاتی در ایران:………………………. 49

 

2-5-1 فلسفه و اهمیت بودجه ریزی عملیاتی در ایران:………………………. 49

 

2-5-2 سیر تحولات نظام بودجه ریزی در ایران :………………………. 51

 

2-5-3 نقش قوه مقننه در بودجه ریزی عملیاتی :………………………. 52

 

2-5-4 الزامات قانونی بودجه ریزی عملیاتی در ایران :………………………. 53

 

2-4-5 مشکلات عمده بودجه بندی دولتی در ایران : ……………………….58

 

2-4-6 روند حال و آینده بودجه ریزی عملیاتی در ایران :………………………. 65

 

2-6 بودجه ریزی عملیاتی در بخش سلامت:………………………. 70

 

2-6-1 اهمیت فرایند بودجه ریزی عملیاتی در بخش سلامت و بیمارستان ها:………… 70

 

2-6-2 تجزیه و تحلیل هزینه ها در بخش سلامت:………………………. 71

 

2-6-3 سیاست های کلان اقتصادی در بخش سلامت:………………………. 84

 

2-6-4 مراحل تنظیم بودجه عملیاتی در بخش سلامت:………………………. 85

 

2-7 ی بر مطالعات انجام یافته:………………………. 87

 

2-7-1مطالعات داخلی:………………………. 87

 

2-7-2 مطالعات خارجی:………………………. 89

 

فصل سوم. ……………………….91

 

روش پژوهش…………………………. 91

 

3-1مقدمه:………………………. 92

 

3-2 نوع پژوهش:………………………. 92

 

3-3جامعه پژوهش:………………………. 92

 

3-4 روش نمونه گیری و حجم نمونه:………………………. 92

 

3-5 روش گردآوری داده ها:………………………. 92

 

3-6 ابزار گردآوری داده ها: ……………………….93

 

3- 7 ابزار تجزیه و تحلیل داده ها:………………………. 93

 

3-8 مکان و زمان مطالعه:……………………….93

 

3-9 محدودیت های پژوهش:………………………. 94

 

3-10 ملاحظات اخلاقی: ……………………….94

 

3-11 تعریف واژه ها: ……………………….94

 

فصل چهارم……………………….. 97

 

یافته ها ……………………….97

 

 

فصل پنجم……………………….. 113

 

بحث و نتیجه گیری………………………… 113

 

5-1 بحث: ……………………….118

 

5-2 نتیجه گیری:………………………. 120

 

5-3 پیشنهادات کاربردی:………………………. 121

 

5-4پیشنهادات برای پژوهش های آتی:………………………. 121

 

منابع:………………………. 122

 

ضمائم……………………….. 126

 

فصل اول: مقدمه و بیان مسئله

 

1-1- مقدمه

 

نظام بودجه ریزی یکی از خرده نظام های موجود در یک نظام اقتصادی، سیاسی و اجتماعی و به عنوان یک موجود زنده می باشد که وظیفه انتقال خون حیات بخش درآمدهای دولت به اجزای مختلف جامعه و اقتصاد را بر عهده دارد. به همین دلیل هر گونه اختلال، گرفتگی و بیماری در این شریان، کل پیکره کشور را با بحران مواجه می کند. از آنجاییکه نظام های سنتی بودجه ریزی تنها به دنبال کنترل این است که مبالغ بودجه ای “کجا” و “چگونه” هزینه می شود در پی این نبوده است که این هزینه ها برای “چه اهدافی” انجام می شود.در حالیکه در دنیای امروز بودجه ریزی به صورت ابزار کارآمد جهت مدیریت صحیح دولت و بخش عمومی به شمار می آید آگاهی مدیران و تصیم سازان سطوح خرد و کلان از شیوه های نوین بودجه ریزی علاوه بر استفاده عقلایی از منابع و تخصیص بهینه آن، بستر مناسبی برای رشد و کارایی در دستگاه ها و سازمان های دولتی فراهم می سازد و علاوه بر ارتقاء کارایی، از اسراف و تبذیر اموال عمومی جلوگیری نموده و توزیع عادلانه و مطلوب منابع ملی را به دنبال خواهد داشت. از این رو امروزه تقاضا نسبت به استفاده از ابزارها و رویکردهای نوین مدیریتی از قبیل مدیریت فرآیند ها، مدیریت کیفیت، ارزیابی و مدیریت عملکرد و نظایر آن که غالبا مورد استفاده بخش خصوصی بود در دولت ها قوت و قدرت گرفته است ورویکردهای خروجی محوری، شهروند محوری و بازار گرایی که رویکرد های بخش خصوصی است جایگزین رویکردهای بخش دولتی یعنی فرآیند محوری، بوروکراسی مداری انحصار گردیده و شاکله مدیریت دولتی نوین را به وجود آورده است. لذا از جمله نظام های بودجه ریزی که در اکثر کشورهای توسعه یافته و درحال توسعه با توجه به تحولات محیطی، تغییر رویکردها و الزام تفکر سیستمی در طراحی و اجرای نظام های مدیریتی و اقتصادی مورد استفاده قرار گرفته است، نظام بودجه ریزی عملیاتی است(حسن آبادی و نجار 1387).

 

بودجه ریزی عملیاتی، نمایشی است که اهداف استراتژیک و بلند مدت را به نحو شفاف به اهداف عملیاتی سالانه سازمان ها و نیز به هزینه های مربوط به دستیابی به این اهداف پیوند می دهد. در چارچوب بودجه ریزی عملیاتی، بخش های مختلف اداری براساس استانداردهای مشخص تحت عنوان شاخص های عملکرد پاسخگو هستند و مدیران در تعیین شیوه نیل به نتایج از اختیار عمل بیشتری برخوردارند. از طرف دیگر در چارچوب چنین شیوه ای امکان مشارکت سیاست گذاران، مدیران و حتی شهرو ندان در قالب برنامه های راهبردی، اولویت های هزینه ای و ارزیابی عملکرد فراهم می گردد(حسن آبادی و نجار 1387).

 

با این وجود بودجه ریزی در ایران به رغم جایگاه ممتاز برنامه ریزی و اهمیتی که بودجه در تهیه و اجرای برنامه های عمرانی دارد. ابزاری ناکارآمد است. تهیه و تصویب بودجه برا ی هر دوره مالی، توان قابل توجهی از نیروهای کارشناسی دستگاه ها را به خود اختصاص می دهد و بحث های گسترده ای را بین قوای اجرایی و قانون گذاری مطرح می کند. در مقایسه با دگرگونی های بسیاری که طی دهه های اخیر در مفاهیم و ماموریت های بودجه در اداره امور عمومی کشور ها پدید آمده است.سازمان دهی،مدیریت تهیه و اجرای بودجه در ایران در نیم قرن به مسئله پیچیده و دشواری در مدیریت بخش عمومی مبدل شده است که پیامد های نامطلوب و رو به تزاید خود را به دولت تحمیل می کند و علی رغم تاکید مواد 138 و 144 قانون برنامه سوم و چهارم توسعه اقتصادی کشور از سال 1381 مبنی بر اجرای بودجه ریزی عملیاتی آنچه در عمل اتفاق افتاده صرفا به تغییر طبقه بندی اقلام درآمدی و هزینه ای خلاصه شده و در اجرا چندان تغییراتی ایجاد نشده است(احمدی 1387).

 

2-7- تاثیرات فیس بوک بر ابعاد مختلف زندگی ……………………………………………………. 22

 

2-8- آسیب های روانی وابستگی به فیس بوک ……………………………………………………. 31

 

2-9- هوش هیجانی چیست ……………………………………………………………………………….. 32

 

2-10- اهمیت هوش هیجانی ……………………………………………………………………………… 38

 

2-10-1- اهمیت هوش هیجانی درکنترل هیجانات ……………………………………………….. 39

 

2-10-2- اهمیت هوش هیجانی درروابط اجتماعی ……………………………………………….. 40

 

……….. 2-10-3- اهمیت هوش هیجانی در مدیریت ………………………………………………….. 41

 

……….. 2-10-4- اهمیت هوش هیجانی در موفقیت افراد …………………………………………… 41

 

2-11- ادراک هیجانات ………………………………………………………………………………………. 42

 

2-12- توضیحاتی درباره اصطلاحات مختلف مربوط به هوش هیجانی …………………………. 44

 

2-12-1- سواد هیجانی ………………………………………………………………………….. 44

 

2-12-2- توانش هیجانی ………………………………………………………………………… 46

 

2-13- الگوهای نظری هوش هیجانی ………………………………………………………………….. 48

 

2-13-1- هوش هیجانی مبتنی بر رگه و توانش …………………………………………… 48

 

2-13-2- الگوهای آمیخته ………………………………………………………………………… 50

 

2-13-3- الگوهای توانایی ………………………………………………………………………… 53

 

2-14- وجوه اشتراک الگوهای مختلف هوش هیجانی ………………………………………………… 54

 

2-15- فرایند تحولی هوش هیجانی ……………………………………………………………………….. 59

 

2-16- عوامل موثر بر فرایند تحول هوش هیجانی ……………………………………………………… 65

 

2-16-1- اجتماعی شدن ……………………………………………………………………………. 66

 

2-16-2- نقش والدین ………………………………………………………………………………. 66

 

2-16-3- سهم واکنش های والدین به هیجان های کودکان ……………………………. 67

 

2-16-4- سهم آموزش / پرورش والدین درباره ی هیجان ها ………………………… 67

 

2-16-5- سهم همسالان ……………………………………………………………………….. 68

 

2-16-6- سهم بالقوه ی واکنش های دوستان به هیجان های دیگران …………… 68

 

2-16-7- سهم بالقوه ی آموزش / پرورش دوستان درباره هیجان ها …………… 69

 

2-16-8- تحول شناختی ………………………………………………………………………. 70

 

2-17- کارکردهای هوش هیجانی …………………………………………………………………….. 71

 

2-17-1- هوش هیجانی،تفکرو روابط اجتماعی ………………………………………. 71

 

2-17-2 – هوش هیجانی: انطباق با رویدادهای استرس زا ………………………… 75

 

2-18- ی بر تحقیقات انجام شده …………………………………………………………….. 77

 

 

 

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

 

3-1- جامعه آماری ………………………………………………………………………………………. 81

 

3-2- حجم نمونه و روش نمونه گیری …………………………………………………………… 81

 

3-3- طرح تحقیق ……………………………………………………………………………………….. 81

 

3-4– روش اجرای پژوهش ………………………………………………………………………….. 82

 

3-4-1- شرح جلسات ………………………………………………………………………. 82

 

3-5- ابزار پژوهش ………………………………………………………………………………………. 84

 

3-5-1- پرسشنامه هوش هیجانی بار- ان ……………………………………………. 84

 

3-5-2- مشخصات آزمون هوش هیجانی بار – اُن ………………………………… 84

 

3-5-3- نحوۀ نمره گذاری …………………………………………………………………. 86

 

3-5-4- پرسشنامه اعتیاد به فیس بوک برگن ………………………………………… 88

 

3-6- روش تجزیه و تحلیل داده ها ……………………………………………………………….. 88

 

 

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1- تحلیل توصیفی داده ها ………………………………………………………………………… 90

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1- بحث و نتیجه گیری ……………………………………………………………………………. 96

 

5-2- محدودیت های پژوهش ……………………………………………………………………… 98

 

5-3- پیشنهادات …………………………………………………………………………………………. 98

 

منابع و مآخذ ………………………………………………………………………………………………. 99

 

منابع فارسی ……………………………………………………………………………………. 100

 

 

منابع انگلیسی …………………………………………………………………………………. 102

 

پیوست ها …………………………………………………………………………………………………. 107

 

فهرست جداول

 

جدول2-1- ……………………………………………………………………………………………………..55

 

جدول3-1- ……………………………………………………………………………………………………..81

 

جدول3-2- ……………………………………………………………………………………………………..87

 

جدول4-1- ……………………………………………………………………………………………………..90

 

جدول4-2- ……………………………………………………………………………………………………..91

 

جدول4-3- ……………………………………………………………………………………………………..91

 

جدول4-4- ……………………………………………………………………………………………………..92

 

جدول4-5- ……………………………………………………………………………………………………..93

 

جدول4-6- ……………………………………………………………………………………………………..94

 

چکیده

 

تحقیق حاضر به بررسی اثر بخشی هوش هیجانی در کاهش وابستگی به فیسبوک دانش آموزان دختر مقطع متوسطه شهر تهران پرداخته است.

 

فرضیه های تحقیق عبارتند از :

 

1- آموزش ارتقاء هوش هیجانی موجب کاهش وابستگی دانش آموزان دبیرستانی به فیس بوک می شود.

 

2- پس از گذشت1 ماه تاثیر آموزش ارتقاء هوش هیجانی بر کاهش وابستگی به فیس بوک تداوم خواهد داشت.

 

ابزارهای اندازه گیری این تحقیق پرسشنامه هوش هیجانی بار– ان و پرسشنامه ی وابستگی به فیس بوک است.

 

گروه نمونه شامل دانش آموزان دبیرستان دخترانه تهران است .

 

این تحقیق از نوه همبستگی می باشد و بر اساس فرضیه ها و با استفاده از روش رگرسیون این نتایج به دست آمده است.

 

 

 

3-2-1- هدف كاربردی:

 

ارائه مدلی جهت پیشگویی رفتار افراد در انتخاب دندانپزشک.

 

4-2-1- فرضیات:

 

 

• بین هزینه خدمات دندانپزشکی و انتخاب دندانپزشک ارتباط وجود دارد.

 

• بین دسترسی آسان و انتخاب دندانپزشک ارتباط وجود دارد.

 

• بین توقف راحت وسایل نقلیه و انتخاب دندانپزشک ارتباط وجود دارد.

 

• بین حسن شهرت دندانپزشک و انتخاب دندانپزشک ارتباط وجود دارد.

 

• بین آشنایی با دندانپزشك و انتخاب دندانپزشک ارتباط وجود دارد.

 

• بین پیشنهاد دوستان/افراد خانواده و انتخاب دندانپزشک ارتباط وجود دارد.

 

• بین قرارداد دندانپزشک با بیمه و انتخاب دندانپزشک ارتباط وجود دارد.

 

• بین حسن نیت در ارائه خدمات و انتخاب دندانپزشک ارتباط وجود دارد.

 

• بین مهارت دندانپزشك و انتخاب دندانپزشک ارتباط وجود دارد.

 

• بین تجهیزات و تکنولوژی مدرن و انتخاب دندانپزشک ارتباط وجود دارد.

 

• بین توضیحات واضح دندانپزشك و انتخاب دندانپزشک ارتباط وجود دارد.

 

• بین زمان انتظار برای پذیرش و انتخاب دندانپزشک ارتباط وجود دارد.

• 

•  

 

• بین پروسه مناسب و انتخاب دندانپزشک ارتباط وجود دارد.

 

 فصل دوم: مبانی نظری پژوهش و ی بر مطالعات پیشین

 

2- مقدمه

 

امروزه، کلینیک های دندانپزشکی در حال انطباق خود با تغییرات محیط هستند. اگرچه ممکن است بازاریابی در گذشته امری ناپسند تلقی می شد، این روزها کلینیک های دندانپزشکی شروع به انتخاب مزایای بازاریابی کرده اند. درگیری مشتری در انتخاب خدمات بهداشتی و درمانی به طور تصاعدی رشد کرده است. کلینیک ها باید یاد بگیرند که به مشتری احترام بگذارند، نیازهایشان را کشف کنند و رضایتشان را بهبود بخشند. در بازاریابی خدمات دندانپزشکی درک این که مشتری چگونه کلینیک را انتخاب خواهد کرد موضوع مهمی می باشد. چون بیماران می توانند بازارگردی را در میان کلینیک ها انجام دهد و مقایسه کند. امروزه، چگونگی بهره مندی از مزایای رقابتی به وسیله استراتژی عملیاتی موضوع مهمی برای موفقیت کسب و کار می باشد. حرفه های دندانپزشکی باید با این چالش ها روبرو شوند و خود را برای آینده آماده کنند. ویژگی های بسیاری وجود دارد که در انتخاب کلینیک تاثیر می گذارد. دراستراتژی بازاریابی، دندانپزشک باید بداند که گروه های مختلف در انتخاب دندانپزشک بر ویژگی های مختلفی تاکید می کنند و انتخاب در خلاء اتفاق نمی­افتند. شبکه های عصبی می توانند برای یادگیری الگوهای پیچیده اطلاعات و تعمیم اطلاعات یادگرفته، استفاده شوند. در این فصل به مبانی نظری پژوهش همچون تعاریف جدید بازاریابی، فرایند تصمیم­گیری خرید مصرف کننده، انواع حل مسئله خرید، عوامل موثر در فرایند تصمیم گیری خرید، عوامل آمیخته بازاریابی و… ، همچنین مدل­های آماری و غیرآماری مورد استفاده در این پژوهش و ی بر مطالعات پیشین پرداخته­ ایم.

 

1-1-2- تعریف بازاریابی جدید

 

تعریف های گوناگونی برای بازاریابی بیان شده است، مانند گروهی از فعالیت های تجاری وابسته؛ پدیده ای بازرگانی؛ فرایندی اقتصادی؛ فرایند مبادله یا انتقال مالکیت محصولات؛ فرایند تعدیل عرضه و تقاضا؛ و بسیاری معانی دیگر. هر کدام از این تعاریف بیان کننده گوشه ای از فعالیت های بازاریابی است، ولی تعریف کامل آن و منطبق بر گرایش بازاریابی جدید نیست. امروزه صاحب نظران، بازاریابی را فرایند ارضای نیازها و خواسته­های بشر تعریف می­کنند. به نظر فیلیپ کاتلر، برجسته­ترین صاحب­نظر در این رشته، بازاریابی عبارت است از: “فعالیتی انسانی در جهت ارضای نیازها و خواسته­ها از طریق فرایند مبادله”. این تعریف دارای ابعاد گوناگونی است که هر کدام به صورت جداگانه بررسی خواهیم کرد.نیازها و خواسته ها

 

منشا و رکن اساسی نظام بازاریابی، نیازها و خواسته­های انسان است. بشر برای ادامه حیات خود به غذا، هوا، آب، لباس و پناهگاه نیاز دارد. علاوه بر این ها، او میل زیادی به آسایش، آموزش و خدمات دیگر دارد. محصول زاییده نیازها و خواسته های بشر است؛ به عبارت دیگر محصول عبارت است از چیزی که قادر به ارضای یک خواسته باشد. نیاز بیان کننده حالت محرومیت احساس شده در فرد است. این محرومیت آرامش آدمی را بر­هم می زند و در او شوقی برای برطرف کردن آن به وجود می آورد. نیاز شخص را به حرکت وا می دارد و او را در یک حالت فعال قرار داده، به او جهت می دهد. شخص چیزهای خاصی را که ارضا­کننده خواسته­های اوست، خارج از وجود خویش تصور می­کند. این چیزها محصولات نامیده می­شوند. این محصولات به هر اندازه که خواسته­های فرد را برآورده کنند دارای ارزش­اند.