چارچوب محرك- ارگانیسم- پاسخ[9] “اس-اُ-آر“ که توسط محرابیان و راسل در سال 1974 ارائه شده، روابط میان تأثیرات شخصیتی و ویژگیهای فردی بر خرید تفننی را نشان می‌دهد. این مدل به بررسی ویژگیهای فردی و شخصیتی پرداخته و تأثیر آن بر خرید تفننی را شرح می‌دهد. در ابتدا از این مدل برای تشریح تأثیرات محیط فیزیکی بر روی رفتار انسان استفاده کردند و دریافتند که وضعیت روحی‌- ‌روانی نقش مهمی در رفتار انسان و محرک محیطی دارد. آنها محرکهای محیطی را با توجه به واکنش روحی – روانی طرح‌ریزی کردند و در نهایت این امر باعث شد تا مصرف‌کنندگان نسبت به محیط واکنش و عکس العمل نشان دهند که این خود به معنی رفتار و خرید تفننی است. با استفاده از این چارچوب، فرضیه‌های تحقیق مطرح گردید.

 

 

 

 

• اهداف تحقیق:

 

هدف اصلی این تحقیق كه از عنوان آن نشأت گرفته، عبارت است از:

 

ارزیابی تاثیرعوامل شخصیتی و فردی تأثیرگذار بر خریدهای تفننی و چگونگی ارتباط میان این عوامل

 

 

 

اهداف جزیی تحقیق عبارتند از:

 

1- ارزیابی تأثیر محیط فروشگاه بر وضعیت روحی – روانی مشتریان

 

2- ارزیابی تأثیر محیط فروشگاه بر تفننی بودن خریدهای تفننی مشتریان

 

3- ارزیابی تأثیر وضعیت روحی – روانی مشتریان بر خریدهای تفننی آنها

 

4- ارزیابی تأثیر ویژگیهای فردی بر خریدهای تفننی مشتریان

 

 

 

 

• فرضیات تحقیق:

 

1- محیط فروشگاه[10] بر وضعیت روحی – روانی مشتریان تأثیر مستقیم دارد.

 

2- محیط فروشگاه بر خریدهای تفننی مشتریان تأثیرمستقیم دارد.

 

3- وضعیت روحی – روانی مشتریان[11] بر خریدهای تفننی مشتریان تأثیرمستقیم دارد.

 

4- ویژگیهای فردی مشتریان[12] بر خریدهای تفننی مشتریان تأثیر مستقیم دارد.

 

 

• روش تحقیق:

 

تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش از نوع توصیفی – پیمایشی می‌باشد.

 

 

• قلمرو مكانی تحقیق:

 

از نظر مكانی در سطح شهرستان پارس آباد، بازدیدکنندگان بازارچه تیمور پور صورت گرفته است.

 

 

• قلمرو زمانی تحقیق:

 

قلمرو زمانی تحقیق در سال 1391 و نیمه اول 1392 مورد بررسی قرار گرفته است.

 

 

• قلمرو موضوعی تحقیق:

 

تحقیق از نظر قلمرو موضوعی، در حوزه رفتار مصرف‌كننده می‌باشد.

 

 

• ابزارهای گرداوری داده‌ها:

 

داده‌های تحقیق با استفاده از پرسشنامه جمع‌آوری شده است.

 

 

 

 

• روش تجزیه و تحلیل داده‌ها:

 

 

گویه‌ها با مقیاس لیکرت که از انواع رتبه‌ای یا ترتیبی است اندازه‌گیری شده‌اند و از تبیین مدل معادلات ساختاری[13] در نرم افزار لیزرل[14] برای تجزیه و تحلیل داده‌ها مورد استفاده قرار گرفته‌اند.

 

 

 

 

• تعاریف نظری و عملیاتی تحقیق:

 

تعریف نظری خرید تفننی: رفتار خریدی است كه بدون برنامه‌ریزی یا فكر قبلی انجام می‌شود اغلب یك واكنش احساسی به یك محرك است.

 

تعریف عملیاتی خرید تفننی: در این تحقیق با استفاده از این رویکرد اقلام‌هایی را که پاسخ‌دهنده قبل از ورود به فروشگاه برای خرید به آن برنامه‌ریزی کرده بود و موقعیکه شرکت کننده از فروشگاه خارج می‌شد تمامی خریدهایی که جزء لیست‌های برنامه‌ریزی شده نبودند به عنوان خریدهای تفننی مد نظر قرار گرفتند.

 

تعریف نظری محیط فروشگاه: حالتهای عاطفی (احساسی) و شناختی از تجربه مصرف‌كنندگان در فروشگاه كه ممكن است هوشیاری كامل را هنگام خرید نداشته باشند.

 

تعریف عملیاتی محیط فروشگاه: خریداران تفننی بیشتر با محرکهایی نظیر محیط فیزیکی تحت تأثیر قرار می‌گیرند، در این تحقیق محیط فروشگاه با مؤلفه‌های “نمای فروشگاه و عامل هیجان” هر کدام با سئوالاتی مورد سنجش قرار گرفته شدند تا از این طریق به تأثیر محیط فروشگاه بر خریدهای تفننی رسیده شد.

 

تعریف نظری وضعیت روحی – روانی: یك حالت احساسی در یك زمان بخصوص می‌باشد وضعیت روحی- روانی در یك لحظه از زمان بوسیله فرد احساس می‌شود و ممكن است با احساساتی كه فرد در یك زمان دیگر تجربه می‌كند متفاوت باشد.

 

تعریف عملیاتی وضعیت روحی- روانی: از آنجائی که وضعیت های روحی- روانی زود گذر هستند و بوسیله مسائل کوچک یا دیدن چیزی در هر وضعیت خریدی تحت تأثیر قرار گیرند، در این تحقیق وضعیت روحی- روانی را با سه مؤلفه (لذت[15]، انگیختگی[16] و نفوذ[17]) با طرح سئوالاتی مورد سنجش قرار گرفت.

 

تعریف نظری ویژگیهای فردی: آن دسته از خصوصیاتی كه باعث می‌شود افراد از یكدیگر متمایز شده و در وضعیت‌های خاص با توجه به آن رفتاری از افراد بروز كند.

 

2-4-2   گردشگری اقتصادی: 20

 

2-4-3 گردشگری سیاسی: 21

 

2-4-4  گردشگری ورزشی: 21

 

2-4-5گردشگری طبیعی: 21

 

2-5 انگیزه سفر: 22

 

2-6 گردشگری از نظر نوع مسافرت: 23

 

2-6-1مسافرت انفرادی و خانوادگی: 23

 

2-6-2 مسافرت های جمعی: 23

 

2-7تئوری هایی درباره ی انگیزه سفر: 23

 

2-8  مفاهیم بازار یابی: 25

 

2-9 مدیریت بازاریابی: 26

 

2-10 انواع بازاریابی گردشگری: 27

 

2-11 بازاریابی تکامل یافته: 28

 

فصل سوم: معرفی منطقه مورد مطالعه. 30

 

مقدمه: 31

 

-1جغرافیای طبیعی جزیره قشم: 31

 

3-1  موقعیت جغرافیایی : 31

 

3-2 وسعت جزیره 33

 

3-4 زمین‌شناسی قشم. 33

 

3-5 کوه های قشم: 34

 

3-6 سواحل جزیره قشم. 34

 

3-7 پوشش گیاهی قشم. 35

 

3-8 حیات جانوری.. 35

 

3-8-1 دوزیستان و خزندگان جزیره قشم: 37

 

3-8-2 پرندگان قشم. 37

 

3-9 منابع آبی.. 38

 

3-10 چشمه های جزیره قشم. 39

 

3-11 آب و هوا: 41

 

3-11-1 دما: 41

 

3-11-2 میانگین سالانه دمای حداقل و حداکثر: 41

 

3-11-3 دمای حداکثر مطلق و حداقل مطلق: 42

 

3-11-4 رژیم و جهت وزش بادها در قشم: 42

 

3-11-5 بادهای محلی قشم: 43

 

3-11-6 بارندگی: 44

 

3-11-7رطوبت(نم) نسبی: 44

 

3-12 جغرافیای سیاسی: 45

 

3-13 جغرافیای انسانی جزیره قشم: 45

 

3-13-1 جمعیت: 45

 

3-13-2 سطح سواد و آموزش: 45

 

3-13-3 بهداشت و درمان: 46

 

3-13-4 مهاجرت: 46

 

3-14 جغرافیای اقتصادی.. 47

 

3-14-1 دامپروری: 47

 

3-14-2 کشاورزی : 48

 

3-14-3 معادن : 48

 

3-14-4 صنایع دستی قشم : 49

 

3-15 جغرافیای فرهنگی: 49

 

3-15-1 جغرافیا زبان و گویش: 49

 

3-15-2 دین و مذهب: 49

 

3-15-3 آداب و رسوم جزیره قشم: 50

 

3-15-4 مراسم عروسی در جزیره قشم. 51

 

3-16 جغرافیای گردشگری: 52

 

3-16-1 جنگل دریایی حرا: 52

 

 

3-16-2 درخت انجیر معابد: 54

 

3-16-3غار نمکدان: 54

 

3-16-4 غار خربس: 55

 

3-16-5 آبگیر ها: 55

 

3-16-6 قلعه پرتغالی ها: 56

 

3-16-7مساجد: 56

 

3-16-8دره ستارگان: 57

 

3-16-9 قبرستان انگلیسی ها: 58

 

3-16- 10دره چاهکوه: 58

 

-2جغرافیای طبیعی شهرستان نور: 59

 

3-2موقعیت جغرافیایی و حدود شهرستان نور: 59

 

3-17 وجه تسمیه شهرستان نور : 60

 

3-18 ارتفاعات شهرستان نور: 61

 

3-19 پوشش گیاهی شهرستان نور: 61

 

3-20 آب و هوا: 61

 

3-20-1 دما: 61

 

3-20-2 بارش: 62

 

3-20-3 رطوبت نسبی: 62

 

3-20-4 منابع آبی: 62

 

3-21 تقسیمات سیاسی: 63

 

3-22 جغرافیای انسانی شهرستان نور: 64

 

3-22-1 جمعیت : 64

 

3-22-3مهاجرت: 64

 

3-22-4بهداشت و درمان: 64

 

3-23 جغرافیای اقتصادی: 65

 

3-23-1صنایع دستی: 65

 

3-23-2 دامداری: 65

 

3-23-3 کشاورزی: 65

 

3-24 جغرافیای فرهنگی: 66

 

3-24-1 زبان،گویش ولهجه : 66

 

3-24-2 دین ومذهب: 67

 

3-24-3 مراسم ازدواج : 68

 

3-24-4مراسم تمناس باران : 70

 

3-24-5 مراسم باران خواهی : 70

 

3-24-6 عید نوروز : 71

 

3-25 آثار تاریخی و گردشگری شهرستان نور: 71

 

3-25-1 پارک جنگلی نور : 72

 

3-25-2 پارک جنگلی کشپل: 73

 

3-25-3آب بندان نور: 73

 

3-25-4 ساحل دریا : 74

 

3-25-5خشت پل: 75

 

3-25-6 آبشار حرم آب: 75

 

3-25-7 آبشار آب پری : 76

 

3-25-8قله سوردار: 77

 

3-25-9الیمالات: 77

 

3-25-10 یوش و زادگاه نیما یوشیج : 78

 

3-25-11 روستای لاویج: 79

 

3-25-12فیل سنگی : 81

 

3-25-13 بقعه سلطان احمد: 82

 

3-25-14 بقعه آقا شاه بالو زاهد: 82

 

3-25-15 پولاد……………………………………………………………………………………………82

 

3-26امامزاده های شهرستان نور: 83

 

3-26-1 آرامگاه امامزاده رضا: 83

 

3-26-2 آرامگاه امامزاده ابراهیم تیرستاق. 83

 

3-26-3آرامگاه امامزاده سید اسکندر: 83

 

3-26-4 آرامگاه امامزاده کیامیثم: 83

 

3-26-5  آرامگاه امامزاده محمد بردون: 84

 

3-26-6 آرامگاه امامزاده محمد زکریا: 84

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 85

 

4-1 تجزیه و تحلیل آماری داده ها 86

 

4-2  بررسی مشخصه های فردی پژوهش… 87

 

4-3-فرضیات تحقیق: 92

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات.. 100

 

5-1 نتایج مشخصات فردی  پژوهش… 101

 

5-2 نتایج فرضیات پژوهش… 101

 

5-3 محدودیت ها پژوهش: 103

 

5-4 پیشنهادات پژوهش: 103

 

منابع وماخذ. 105

 

پیوست: 108

 

پرسشنامه. 109
فهرست شکلها

 

شکل3-1 جنگل حرا 53

 

شکل3-2 غار نمکدان. 55

 

شکل3-3 دره ستارگان. 58

 

شکل3-4 پارک جنگلی کشیل.. 73

 

شکل3-5 آب بندان نور. 74

 

شکل3-6 ساحل دریای نور. 75

 

شکل3-7 آبشار حرم آب.. 76

 

شکل3-8 آبشار آب پری.. 77

 

شکل3-9 الیمالات.. 78

 

شکل3-10 خانه نیمایوشیج.. 79

 

شکل3-11 روستای لاویج.. 81

 

شکل3-12 فیل سنگی.. 82

 

 

 

فهرست نقشه ها

 

نقشه 3-1 موقعیت جغرافیایی جزیره قشم. 32

 

نقشه   3-2 موقعیت جغرافیایی استان مازندران. 60

 

نقشه 3 -3 تقسیمات سیاسی شهرستان نور. 63

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول 4-1  فروانی بر اساس جنسیت.. 87

 

جدول 4-2  فروانی بر اساس تاهل.. 88

 

چهار رویكرد كلی مربوط به شادكامی.. 15

 

مهمترین اصول شادکامی.. 15

 

جنسیت… 17

 

وضعیت تأهل.. 17

 

نظریه های شادمانی.. 18

 

رابطه هوش هیجانی با شادکامی.. 20

 

عزت نفس…. 21

 

عزت نفس و شادکامی.. 23

 

عزت نفس درقرآن مجید. 24

 

عزت نفس کلی.. 25

 

عزت نفس اجتماعی.. 25

 

عزت نفس تحصیلی.. 25

 

مولفه های اساسی عزت نفس…. 26

 

ماهیت عزت نفس…. 27

 

عزت نفس در دوره نوجوانی.. 27

 

نظریات مرتبط با  عزت نفس…. 31

 

نظریه ی جمیز. 31

 

نظریه ی مید. 32

 

نظریه ی کولی.. 32

 

نظریه ی سالیوان. 33

 

نظریه ی روزنبرگ…. 34

 

نظریه ی هورنای.. 34

 

نظریه ی آدلر. 35

 

نظریه راجرز. 36

 

شیوه های فرزند پروری.. 36

 

تاثیرات والدین.. 37

 

شخصیت… 38

 

ویژگی های شخصیتی  فرزندان. 40

 

سبك های فرزند پروری و خلاقیت… 42

 

سلطه جویی والدین.. 47

 

تنوع فرهنگی در رابطه با فرزند پروری.. 49

 

پیشینه تاریخی تحقیق: 50

 

فصل سوم. 56

 

روش پژوهش…. 57

 

جامعه پژوهش…. 57

 

روش تجزیه و تحلیل داده ها 57

 

ابزار پژوهش…. 58

 

پرسشنامه شیوه های فرزند پروری دیاناباوم ریند. 58

 

فصل چهارم: 61

 

بخش اول: شاخصهای توصیفی.. 63

 

بخش دوم: فرضیه های پژوهش…. 65

 

فرضیه اول. 65

 

فرضیه دوم. 69

 

فرضیه سوم. 72

 

فرضیه چهارم: 73

 

فصل پنجم.. 75

 

مقدمه. 76

 

بحث و نتیجه گیری.. 77

 

جمع بندی.. 81

 

محدودیت ها 82

 

پیشنهادات کاربردی.. 82

 

پیشنهادات پژوهشی: 83

 

منابع  فارسی.. 84

 

 

منابع لاتین.. 84

 

 

 

فهرست جداول:

 

جدول (4-1) توزیع فراوانی متغیر جنسیت  والدین ………………………………………………………………………………………………….64

 

جدول (4-2) توزیع فراوانی متغیر جنسیت  دانش آموزان………………………………………………………………………………………..64

 

جدول شماره (4-3) نتایج ضریب همبستگی پیرسون برای تعیین رابطه سبک های تربیتی با عزت نفس و شادکامی…..65

 

جدول شماره (4-4) لیست متغیر ها وارد شده در تحلیل رگرسیون با روش گام به گام……………………………………………..66

 

جدول (4-5) نتایج تحلیل رگرسیون گام به گام شادکامی از طریق سبک تربیتی……………………………………………………..67

 

جدول شماره (4-6): ضرایب رگرسیون متغیرهای پیش بینی کننده در تحلیل رگرسیون  شادکامی…………………………..68

 

جدول شماره (4-7): متغیرهای حذف شده در تحلیل رگرسیون……………………………………………………………………………..69

 

جدول شماره (4-8) لیست متغیر ها وارد شده در تحلیل رگرسیون با روش گام به گام…………………………………………….70

 

جدول (4-9) نتایج تحلیل رگرسیون گام به گام عزت نفس از طریق سبک تربیتی………………………………………………….71

 

جدول شماره (4-10): ضرایب رگرسیون متغیرهای پیش بینی کننده در تحلیل رگرسیون  عزت نفس……………………….72

 

جدول شماره (4-11): متغیرهای حذف شده در تحلیل رگرسیون…………………………………………………………………………..73

 

جدول شماره (4-12) نتایج ضریب همبستگی پیرسون برای تعیین رابطه عزت نفس و شادکامی………………………………73

 

جدول (4-13) شاخص های توصیفی  و نتایج آزمون t برای مقایسه میانگین عزت نفس و شادکامی…………………………74

 

جدول (5-1) نتایج فرضیات……………………………………………………………………………………………………..78

 

جامعه آماری، روش نمونه­گیری و حجم نمونه ……………………………………………………………….. 48

 

معرفی ابزار پژوهش ……………………………………………………………………………………………….. 49

 

مقیاس عقاید مذهبی گلاک و استارک ………………………………………………………………………….. 49

 

پرسشنامه سنجش نگرش­های مذهبی …………………………………………………………………………… 51

 

مقیاس تاب آوری کونور و دیویدسون …………………………………………………………………………. 52

 

فصل چهارم : یافته­های پژوهش

 

مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………….. 55

 

توصیف داده­های پژوهشی ………………………………………………………………………………………… 55

 

توصیف نمونه تحقیق بر حسب سن ……………………………………………………………………………. 56

 

آزمون فرضیه­های اول……………………………………………………………………………………………….. 58

 

آزمون فرضیه دوم …………………………………………………………………………………………………… 60

 

فصل پنجم : بحث و نتیجه­گیری

 

بحث وتفسیرنتایج ………………………………………………………………………………………………….. 65

 

نتیجه­گیری ……………………………………………………………………………………………………………. 68

 

منابع و مآخذ

 

منابع فارسی ………………………………………………………………………………………………………….. 71

 

منابع غیرفارسی ……………………………………………………………………………………………………… 78

 

سایت­ها ……………………………………………………………………………………………………………….. 81

 

پیوست­ها ……………………………………………………………………………………………………………… 82

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول شماره 1: فراوانی و درصد نمونه تحقیق بر حسب جنسیت ………………………………………. 55

 

جدول شماره 2: فراوانی و درصد نمونه تحقیق برحسب پایه تحصیلی …………………………………. 56

 

جدول شماره 3: فراوانی و درصد نمونه تحقیق برحسب سن …………………………………………….. 57

 

جدول شماره 4: نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون در خصوص آزمون فرضیه 1 ………………. 58

 

جدول شماره 5: خلاصه مدل رگرسیونی ………………………………………………………………………. 58

 

جدول شماره 6: نتایج تحلیل واریانس …………………………………………………………………………. 59

 

جدول شماره 7: ضرائب معادله رگرسیونی همزمان ………………………………………………………….. 59

 

 

جدول شماره 8: نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون در خصوص آزمون فرضیه 2 ………………. .60

 

جدول شماره 9: خلاصه مدل رگرسیونی ………………………………………………………………………. 61

 

جدول شماره 10: نتایج تحلیل واریانس ……………………………………………………………………….. 61

 

جدول شماره 11: ضرائب معادله رگرسونی همزمان …………………………………………………………. 62

 

 

 

فهرست نمودارها

 

نمودار شماره 1: نمودار توصیف نمونه تحقیق بر حسب جنسیت ………………………………………… 55

 

2-5-1     فرآیند تحلیل سلسله مراتبی……………………. 79

 

2-5-2     زنجیره مارکوف……………………. 82

 

2-6  جمع­ بندی……………………. 82

 

2-6-1     خلاء مطالعاتی……………………. 87

 

3   فصل سوم: روش تحقیق………………….. 88

 

3-1  مقدمه…………………..  89

 

3-2  مدل تعیین ارزش مسافر…………………… 89

 

3-2-1     فاز اول: آماده­سازی……………………. 91

 

3-2-2     فاز دوم: تعیین ارزش…………………….. 91

 

3-2-3     فاز سوم: بازاریابی……………………. 103

 

3-3  مدل­های اعتبارسنجی……………………. 104

 

3-3-1     ارزیابی LD_cFR…………………..

 

3-3-2     ارزیابی توسعه ICA…………………….

 

3-4  جمع­بندی……………………. 105

 

4   نتایج و تفسیر آن‌ها 106

 

4-1  مقدمه ………………….. 107

 

4-2  ارزیابی توسعه ICA…………………

 

4-2-1     مجموعه داده IRIS……………………

 

4-2-2     مجموعه داده WINE…………………….

 

4-2-3     مجموعه داده CMC…………………..

 

4-3  ارزش گذاری مشتریان……………………. 110

 

4-3-1     آماده ­سازی……………………. 111

 

4-3-2     تعیین ارزش…………………….. 114

 

4-3-3     ارزیابی مدل……………………. 119

 

4-3-4     بازاریابی……………………. 120

 

5   جمع بندی و پیشنهادات  ………………….. 122

 

5-1  مقدمه ………………….. 123

 

5-2  نتایج……………………. 123

 

5-3  نوآوری ها …………………..125

 

5-4  پیشنهادات……………………. 125

 

5-4-1     پیشنهاد اول: جذب مسافر…………………… 126

 

5-4-2     پیشنهاد دوم: بهبود خوشه ‏بندی……………………. 126

 

5-4-3     پیشنهاد سوم: تجزیه و تحلیل رضایت مسافر الکترونیکی……….. 126

 

5-4-4     پیشنهاد چهارم: پیش­بینی ارزش آتی مشتریان……………………. 126

 

 

6   منابع و مراجع …………………..  127

 

7   پیوست­ها………….. 139

 

پیوست 1: حقوق مسافران……………………. 140

 

پیوست 2: پرسشنامه فرآیند تحلیل سلسله مراتبی………… 142

 

8   علائم اختصاری………………….. 144

 

چکیده:

 

مشتـریان مهم­ترین دارایی سازمان به‌حساب می­آیند و نمی­توان آینده درخشانی برای یک سازمان بدون مشتریان راضی و وفادار در نظر گرفت. حفظ مشتریان فعلی کماکان یکی از دغدغه­های اصلی سازمان­ها می­باشد. تجربه ثابت کرده است، فرآیند حفظ مشتری به مراتب هزینه و زمان کمتری نسبت به فرآیند جذب مشتری دارد. کلید اصلی حفظ مشتریان، شناسایی نیازها و انتظارات اساسی مشتریان و جلب رضایت آن­ها از طریق برآورده ساختن این انتظارات است. جلب رضایت مشتریان بخصوص در صنایع خدماتی نظیر صنعت حمل­ونقل از اهمیت بیشتری برخوردار است. به همین دلیل در سالیان اخیر، روند اصلاحات در زمینه حمل­نقل در اکثر کشورها آغاز گردیده است. هدف اصلی از این اصلاحات تغییر تدریجی روند ارائه خدمات به سمت مشتری مداری است. این اصلاحات سبب شده است که شرکت­ها در تلاش برای ارائه مشوق­هایی قوی برای مسافران باشند تا از این طریق بتوانند مشتریان فعلی را راضی نگه‌داشته و مشتریان جدیدی را جذب نمایند. ارائه مشوق­های مناسب به مشتریان، نیازمند شناسایی خدمات مورد انتظار آن‌ها است. خدمات مورد انتظار درواقع انتظارات و امیدواری­هایی است که مسافران انتظار دارند در قبال پرداخت هزینه، دریافت نمایند.

 

اهمیت ارائه مشوق­های مناسب از یک‌سو و کمبود منابع از سوی دیگر سبب شده که شرکت­های مسافربری قادر به ارائه خدمات مورد انتظار به تمامی مشتریان خود نباشند. راه­حل منطقی در چنین شرایطی، تعیین استراتژی­های ارائه خدمات به مشتریان بر اساس ارزش آن­هاست. مدل تعیین ارزش توسعه داده شده در این تحقیق، ترکیبی از 4 متغیر طول مدت ارتباط، فرکانس، فاصله و تازگی است که تحت عنـوان LD_cFR نامگـذاری شده است. طبق بررسی­های صورت گرفته، مدل LD_cFR نسبت به سایر مدل­های موجود در تعیین ارزش مسافران از جامعیت بالاتری برخوردار بوده و می­تواند در تعیین استراتژی­های بازاریابی شرکت­های مسافربری نقشی کلیدی ایفا کند.

 

مدل LD_cFR به تنهایی نمی­تواند کمک چندانی به صنایع نماید. دلیل این امر نیز تمایل شرکت­ها به تدوین استراتژی­های محدود می­باشد. بر همین اساس، در این تحقیق از الگوریتم رقابت استعماری که یکی از انواع الگـوریتم­های تکاملی است در خوشه­بندی مسافران و از زنجیره مارکوف در تعیین خوشه­های باارزش استفاده شده است.

 

نتایج حاصل از اعتبارسنجی و پیاده­سازی مدل توسعه داده شده بر روی داده­های واقعی، نشان از دقت بالای مدل دارد. این مدل علاوه بر دقت بالا، به دلیل استفاده از الگوریتم رقابت استعماری، از سرعت بالاتری نیز برخوردار می­باشد.