2-3-3.معیار سلامت روانی…………………………………………………………………………………………………37

 

2-3-4.بهداشت روانی از دیدگاههای مختلف………………………………………………………………………..38

 

2-3-4-1.بهداشت روانی از دیدگاه روانکاوان……………………………………………………………………….38

 

2-3-4-2. بهداشت روانی از دیدگاه رفتارگرایان …………………………………………………………………..39

 

2-3-4-3.بهداشت روانی از دیدگاه شناخت گرایان………………………………………………………………..40

 

2-3-4-4. بهداشت روانی از دیدگاه گشتالتیون………………………………………………………………………41

 

2-3-4-5.بهداشت روانی از دیدگاه انسان گرایان……………………………………………………………………41

 

2-3-5. اجزاء ارتقاء سلامت روان ………………………………………………………………………………………42

 

2-3-5-1.کنارآمدن………………………………………………………………………………. …………………….43

 

2-3-5-2.مدیریت تنش و استرس……………………………………………………………. …………………….43

 

2-3-5-3.خودپنداره و هویت……………………………………………………………………………………………..45

 

2-3-5-4.عزت نفس…………………………………………………………………………………………………………46

 

2-3-5-5.رشد خود…………………………………………………………………………………………………………..47

 

2-3-5-6.استقلال……………………………………………………………………………………………………………..49

 

2-3-6.راهبردهای بهداشت روان از دیدگاه اسلام…………………………………………………………………..50

 

2-4.کیفیت زندگی…………………………………………………………………………………………………………….54

 

2-4-1.تاریخچه کیفیت زندگی……………………………………………………………………………………………54

 

2-4-2.تعریف کیفیت زندگی………………………………………………………………………………………………56

 

2-4-3.اندازه گیری کیفیت زندگی……………………………………………………………………………………….58

 

2-4-4.ابعاد کیفیت زندگی…………………………………………………………………………………………………59

 

2-4-5.مبانی نظری کیفیت زندگی………………………………………………………………………………………..60

 

2-4-6.مولفه های کیفیت زندگی…………………………………………………………………………………………62

 

2-4-7.سه اصل کیفیت زندگی……………………………………………………………………………………………63

 

2-4-7-1.چندبعدی بودن…………………………………………………………………………………………………..63

 

2-4-7-2.ذهنی بودن…………………………………………………………………………………………………………64

 

2-4-7-3.پویا بودن…………………………………………………………………………………………………………..64

 

2-4-8..عوامل موثر بر کیفیت زندگی…………………………………………………………………………………..64

 

2-4-9.مدل های کیفیت زندگی…………………………………………………………………………………………..64

 

2-4-9-1.مدل فلس و پری…………………………………………………………………………………………………64

 

2-4-9-2.مدل لی و همکاران……………………………………………………………………………………………..65

 

2-5.عملکرد تحصیلی……………………………………………………………………………………………………….68

 

2-5-1.هدف……………………………………………………………………………………………………………………69

 

2-5-2.عزت نفس…………………………………………………………………………………………………………….70

 

2-5-2-1.عزت نفس و عملکرد تحصیلی………………………………………………………………………………70

 

2-5-3.انگیزه……………………………………………………………………………………………………………………74

 

2-5-4.الگوهای انگیزش…………………………………………………………………………………………………….76

 

فصل سوم: روش پژوهش

 

3-1.مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………86

 

3-2.روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………………86

 

3-3. جامعه و نمونه آماری………………………………………………………………………………………………….87

 

3-4.ابزار تحقیق……………………………………………………………………………………………………………….88.

 

3-4-1. پرسشنامه جهت گیری مذهبی…………………………………………………………………………………..88

 

3-4-2.پرسشنامه سلامت عمومی گلدبرگ و هلر………………………………………… …………………….89

 

3-4-3.مقیاس کوتاه ارزیابی کیفیت زندگی سازمان بهداشت جهانی……………….. …………………….92

 

3-5.روش اجرا…………………………………………………………………………………………………………………94

 

3-6.روش های تجزیه و تحلیل داده ها……………………………………………………… …………………….95

 

 

فصل چهارم :یافته های پژوهش

 

4-1. مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………..97

 

4-2. یافته های توصیفی……………………………………………………………………………………………………..97

 

4-3. بررسی داده های جمعیت شناختی………………………………………………………………………………..98

 

4-4.یافته های استنباطی……………………………………………………………………………………………………100

 

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

 

5-1.مقدمه…………………………………………………………………………………………… …………………..104

 

5-2. نتیجه گیری…………………………………………………………………………………… …………………..104

 

5-3. محدودیت های پژوهش………………………………………………………………….. …………………..106

 

5-4. پیشنهادهای پژوهش ………………………………………………………………………………………………..107

 

منابع ………………………………………………………………………………………………….. …………………..108

 

 

 

فهرست جدول ها

 

جدول 1-4- فراوانی و درصد دانشجویان به تفکیک جنسیت …………………………………………………….98

 

جدول 2-4 فراوانی و درصد دانشجویان به تفکیک تاهل……………………………………………………………98

 

جدول 3-4 – فراوانی و درصد دانشجویان به تفکیک مذهب…………………………………………………….99

 

جدول4-4- میانگین و انحراف استاندارد متغیرهای پیش بین و ملاک ………………………………………. 99

 

جدول 5-4.ماتریس همبستگی متغیرهای پیش بین و ملاک……………………………………………………..100

 

2-2-3- عوامل تاثیرگذار بر رفتارشهروندی سازمانی………………………………………………. 33

 

2-2-4- مفاهیم مرتبط با رفتارشهروندی سازمانی…………………………………………………… 37

 

2-3- رابطه میان متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………….. 40

 

2-3-1- رابطه عدالت سازمانی و رفتارشهروندی سازمانی………………………………………. 40

 

2-3-2- رفتارشهروندی سازمانی و رضایت کارکنان………………………………………………… 42

 

2-3-3- ادراک مشتری از کیفیت خدمات ………………………………………………………….. 43

 

2-3-4- رضایت مشتری…………………………………………………………………………………. 44

 

2-3-5- وفاداری مشتری…………………………………………………………………………………. 48

 

2-3-6- دلایل رفتاری برای اطمینان از ارتباط میان ادراک مشتریان و رفتارشهروندی سازمانی…48

 

2-3-7- روش های اندازه گیری رضایت مشتری…………………………………………………. 50

 

2-3-8- مدل های اندازه گیری رضایت مشتری…………………………………………………… 51

 

2-3-8-1- مدل کانو…………………………………………………………………………………… 51

 

2-3-8-2- مدل فورنل………………………………………………………………………………… 53

 

2-3-8-3- مدل اسکمپر……………………………………………………………………………… 54

 

2-3-8-4- مدل سروکوال…………………………………………………………………………… 55

 

2-3-9- شاخص های رضایت مشتری……………………………………………………………. 56

 

2-3-9-1- شاخص ملی رضایت مشتریACSI…………………………………………………….

 

2-3-9-2- مدل شاخص ملی رضایت مشتری ECSI…………………………………………….

 

2-3-9-3- معرفی مدل شاخص ملی رضایت مشتری سوئیس……………………………. 62

 

2-3-9-4- معرفی مدل شاخص ملی رضایت مشتری مالزی………………………………. 63

 

2-3-9-5- مقایسه مدل ها…………………………………………………………………………. 64

 

2-4- بخش دوم: پیشینه تحقیق…………………………………………………………………. 66

 

2-4-1-پیشینه داخلی…………………………………………………………………………….. 66

 

2-4-2- پیشینه خارجی…………………………………………………………………………… 72

 

فصل سوم : روش شناسی تحقیق……………………………………………………………… 75

 

3-1 – روش تحقیق…………………………………………………………………………………. 76

 

3-2- جامعه آماری………………………………………………………………………………… 76

 

3-3 – حجم نمونه و روش اندازه گیری…………………………………………………. 76

 

3-4- ابزار جمع آوری اطلاعات………………………………………………………………. 78

 

3-5- اعتبار یا روایی تحقیق………………………………………………………………… 80

 

3-6- پایایی/ قابلیت اطمینان……………………………………………………………….. 81

 

3-7- بررسی اعتبارپرسشنامه …………………………………………………………… 82

 

3-8-روش تجزیه و تحلیل داده ها……………………………………………………….. 83

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات………………………………………………… 84

 

4-1- آمار توصیفی…………………………………………………………………………. 85

 

بخش اول : پرسشنامه رضایت مشتری………………………………………………. 85

 

4-1-1- تفکیک نمونه برحسب متغیر جنسیت………………………………………….. 85

 

4-1-2- تفکیک نم.نه بر حسب متغیر وضعیت تاهل………………………………. 86

 

4-1-3 – تفکیک نمونه بر حسب متغیر سن……………………………………………. 87

 

4-1-4- تفکیک نمونه بر حسب متغیرمیزان تحصیلات……………………………… 88

 

4-1-5- تفکیک نمونه بر حسب متغیر رضایت مشتری……………………………. 89

 

بخش دوم: پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی……………………………………….. 92

 

4-1-6- تفکیک نمونه بر حسب متغیر جنسیت……………………………………. 92

 

4-1-7- تفکیک نمونه بر حسب متغیر میزان تحصیلات…………………………….. 93

 

4-1-8- تفکیک نمونه برحسب متغیر سابقه خدمت………………………………… 94

 

4-1-9- تفکیک نمونه برحسب متغیر رفتار شهروندی…………………………… 95

 

4-1-10- بررسی میانگین کل متغیرها……………………………………………… 96

 

4-2- آمار استنباطی……………………………………………………………………… 99

 

4-2-1- بررسی نرمال بودن داده ها………………………………………………. 102

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها…………………………………………. 114

 

5-1- نتایج آزمون فرضیه های تحقیق و تفسیر آنها………………………… 116

 

5-2- پیشنهاد های تحقیق…………………………………………………………….. 120

 

5-2-1- پیشنهادهایی جهت تحقیق های آتی………………………………… 121

 

 

5-2-2- محدودیت های پوهش…………………………………………………….. 122

 

فهرست منابع………………………………………………………………………… 123

 

پیوست ها………………………………………………………………………….. 127

 

پیوست شماره 1……………………………………………………………………. 128

 

پیوست شماره 2…………………………………………………………………….. 131

 

چکیده:

 

سازمان‌های موفق نیازمند كاركنانی هستند كه بیش از وظایف معمول خود كاركرده و عملكردی فراتر از انتظارات سازمان داشته باشند. رفتار شهروندى سازمانی، اقدام هایی را تشریح می‌كند كه در آن كاركنان فراتر از نیازهای از پیش تعیین شده نقش خود، عمل می‌كنند و این امر سبب بالا رفتن اثربخشی سازمانی می شود.(ابیلی،1387). رفتار شهروندی سازمانی مجموعه ای از رفتارهای داوطلبانه و اختیاری است که بخشی از وظایف رسمی فرد محسوب نمی‌شود، اما با این وجود توسط وی انجام می‌گیرد و موجب بهبود مؤثر وظایف و نقش‌های سازمان می‌شود (آپلبام و همکاران،2004: به نقل از اسدنژاد،1390، 55).

 

امروزه مشتری مداری و جلب رضایت مشتری به عنوان مد غالب درصدد است تا تبیین کند که سازمان‌های مشتری‌مدار بیشتر از بقیه در راستای این آرمان حرکت می‌کنند. این تحقیق درصدد تبیین این مسأله بوده است که آیا ایجاد ویژگی‌های رفتارهای شهروندی سازمانی علاوه بر کارایی درون سازمانی به اثربخشی برون سازمانی در قبال مشتری نیز تأثیر می گذارد. مسلمًا این مسأله برای هر سازمانی اهمیت حیاتی دارد.

 

هدف این تحقیق نیز تبیین اثر رفتارشهروندی سازمانی بر رضایت مشتریان بانک سینا شهر تهران است تا راهنمای عمل مدیران در موفقیت سازمان‌ها بویژه در سازمان‌های خدماتی و بخشی از آن چه که شرکت‌ها می‌فروشند، کارکنان‌شان هستند مشتری‌مدار باشد. چرا که به‌راحتی می‌توان استنباط کرد که منظور از فروش کارکنان، فروش رفتارهای مثبت آن‌ها به مشتریان است.به منظور آزمون فرضیه های مطرح شده، جامعه آماری مورد مطالعه این تحقیق به دو گروه تقسیم می شود:

 

-گروه اول؛کارکنان بانک سینا شعب شهر تهران می باشد که تعداد آنها 425 نفر است.

 

-گروه دوم؛مشتریان بانک سینا که تعداد آنها نامحدود است.

 

در این تحقیق از آزمون صوری برای تعیین روایی، آزمون کرونباخ برای تعیین پایایی، آزمون کلموگروف – اسمیرنوف جهت بررسی نرمال بودن توزیع تغییرات داده های نمونه، تحلیل عاملی تأییدی جهت تأیید سازه های مورد استفاده و معادلات ساختاری و همچنین از نرم افزار اس.پی.اس استفاده شده است.

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1- مقدمه

 

 در دنیای رقابتی امروز، بانک‌ها برای حفظ مشتریان خود بایستی بیشترین توجه را به نیازها، نظرات و اعتراضات آنان در ارتباط با خدمات بانکی داشته باشند و باید بدانند که در امر بانکداری، صدای مشتری، صدایی است که سیاست‌های بانک می‌بایست بر پایه آن شکل گیرد. در این مواردی مانند تکریم مشتریان، تعامل مناسب با مشتریان، نظرسنجی از مشتریان، داشتن رابطه مناسب دوطرفه با مشتریان، بررسی مشکلات مشتریان و رسیدگی به موقع به شکایات آنان، آگاهی از رضایتمندی مشتریان، بالا بردن کیفیت و سرعت ارائه خدمات، تطبیق سیاست‌های بانک با نیازهای مشتریان، بررسی صحت خدمات ارایه شده به مشتریان و … می‌تواند کمک بسیار زیادی به بانک‌ها در امر حفظ مشتریان نماید و این امر امکان‌پذیر نمی‌شود مگر اینکه بانک‌ها بپذیرند که توجه به مشتریان رمز ماندگاری آن‌ها است. بنابراین مهارت‌ها، نگرش‌ها و رفتارکارکنان در این زمینه حائز اهمیت است چرا که درنهایت افراد برای ارائه خدمات با کیفیتی که مورد انتظار مشتری باشد، مسئولیت دارند.

 

 از مهمترین عواملی که می‌تواند رفتارها، نگرش‌ها و تعاملات کارکنان را در جهت ارائه هر چه بهتر کیفیت خدمات به کار گیرد، رفتار شهروندی سازمانی(OCBs) است (استرانگ و هریس،2004 :184). بنا به نظر آپلبام رفتار شهروندی سازمانی مجموعه‌ای از رفتارهای داوطلبانه و اختیاری است که بخشی از وظایف رسمی‌فرد محسوب نمی‌شود، اما با این وجود توسط وی انجام می‌گیرد و موجب بهبود مؤثر وظایف و نقش‌های سازمان می‌شود (آپلبام و همکاران،2004؛ به نقل از اسدنژاد،1390،55).

 

6 – طراحی شغل…………………………………………………………………………………………………18

 

7-محتوی شغل و غنی سازی شغلی……………………………………………………………………….19

 

8-انگیزه های ارتقاء……………………………………………………………………………………………..20

 

2-1-2-عوامل سازمانی……………………………………………………………………………………….20

 

1 -حقوق و دستمزد…………………………………………………………………………………………….20

 

2- درجه رسمیت سازمان……………………………………………………………………………………..21

 

3-شرایط محیط کار……………………………………………………………………………………………21

 

4-زمان کاری شناور…………………………………………………………………………………………..22

 

5- همکاران………………………………………………………………………………………………………22

 

6- تجلی در کار…………………………………………………………………………………………………22

 

7-مشارکت…………………………………………………………………………………………………………23

 

2-1-3- ویژگی‌های فردی………………………………………………………………………………………..23

 

1- سن………………………………………………………………………………………………………………….. 23

 

2- سطح مهارت………………………………………………………………………………………………………24

 

3- سطح تحصیلات…………………………………………………………………………………………………24

 

2-1-4-نظریه های رضایت شغلی……………………………………………………………………………24

 

2-1-4-1-نظریه ارزش……………………………………………………………………………………………24

 

2-1-4-2-نظریه اختلاف……………………………………………………………………………………….. 25

 

2-1-4-3-نظریه هالند……………………………………………………………………………………………..26

 

2-1-4-4-نظریه بریل………………………………………………………………………………………………26

 

2-1-4-5- نظریه نقشی……………………………………………………………………………………………26

 

2-1-5-سازگاری شغلی……………………………………………………………………………………………27

 

2-1-5-1-رابطه شخصیت متناسب با سازگاری شغلی…………………………………………………29

 

2-1-5-2-عوامل مؤثر در سازگاری شغلی…………………………………………………………………30

 

2-2-استرس شغلی………………………………………………………………………………………………….32

 

2-2-1-تنیدگی شغلی ……………………………………………………………………………………………..33

 

2-2-1-1-آثارتنیدگی ……………………………………………………………………………………………..34

 

2-2-1-2-میزان شیوع تنیدگی ………………………………………………………………………………….36

 

2-2-2-نظریه های تنیدگی شغلی ……………………………………………………………………………..37

 

2-2-1- واکنش عاطفی منفی…………………………………………………………………………………….37

 

2-2-2- نظریه عدم تناسب شخص – محیط………………………………………………………………..37

 

2-2-3- الگوی تنیدگی شغلی کوپر…………………………………………………………………………..37

 

2-2-4-عوامل استرس شغلی در محیط کار………………………………………………………………..37

 

2-2-4-1-ویژگی های نقش……………………………………………………………………………………38

 

2-2-4-2-ویژگی های شغل……………………………………………………………………………………39

 

2-2-4-3-روابط کار میان فردی……………………………………………………………………………….39

 

2-2-4-4-ساختار و جو سازمانی………………………………………………………………………………39

 

2-2-5-راه ها و روش های مدیریت منابع انسانی………………………………………………………..40

 

2-2-5-1-فن آوری و خصوصیات مادی……………………………………………………………………40

 

2-3-انگیزش…………………………………………………………………………………………………………..40

 

2-3-1-رضایت شغلی و انگیزش……………………………………………………………………………….41

 

2-3-2-انگیزه شغلی…………………………………………………………………………………………………42

 

2-3-2-1-نظریه محرک و پاسخ………………………………………………………………………………..42

 

2-3-2-2-نظریه میزان سازگاری……………………………………………………………………………….42

 

2-3-2-3-تئوری انتظار…………………………………………………………………………………………….42

 

2-3-2-4-پاداش های درونی و بیرونی………………………………………………………………………43

 

2-3-2-5-پاداش های مشروط………………………………………………………………………………….43

 

2-3-2-6-تئوری تقویت رفتار…………………………………………………………………………………..44

 

2-3-2-7-طرح های انگیزش سازمانی……………………………………………………………………….44

 

2-3-3-عزت نفس سازمانی………………………………………………………………………………………45

 

2-4-مدل تحقیق……………………………………………………………………………………………………..46

 

5-2-چارچوب نظری تحقیق…………………………………………………………………………………….46

 

2-6-جمع بندی……………………………………………………………………………………………………..48

 

 

2-7-پیشینه تحقیق…………………………………………………………………………………………………..49

 

2-7-1-تحقیقات انجام شده درخارج از ایران…………………………………………………………….49

 

2-7-2-تحقیقات انجام شده در ایران…………………………………………………………………………51

 

فصل سوم-روش شناسی تحقیق

 

مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………58

 

3-1-روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………….58

 

3-2-جامعه آماری …………………………………………………………………………………………………..58

 

3-3-روش نمونه گیری و حجم نمونه………………………………………………………………………..59

 

3-4-ابزار اندازه گیری………………………………………………………………………………………………59

 

3-6-روش تجزیه و تحلیل داده ها……………………………………………………………………………..60

 

فصل چهارم-تجزیه و تحلیل داده ها

 

مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………62

 

4-1- آمار توصیفی…………………………………………………………………………………………………..63

 

4-2- اطلاعات تحلیلی……………………………………………………………………………………………..66

 

فصل پنجم-نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1-نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………….72

 

5-1-1- نتایج توصیفی…………………………………………………………………………………………….72

 

5-2-نتایج استنباطی…………………………………………………………………………………………………72

 

5-3-بحث و تفسیر…………………………………………………………………………………………………..73

 

5-4-محدودیت ها و مشکلات تحقیق……………………………………………………………………….75

 

5-5-پیشنهادها……………………………………………………………………………………………………….76

 

5-6-خلاصه تحقیق………………………………………………………………………………………………..78

 

منابع………………………………………………………………………………………………………………………81

 

فهرست جداول

 

جدول 3-1 توزیع فراوانی و درصدی جامعه……………………………………………………………….58

 

جدول 3-2 توزیع فراوانی و درصدی نمونه………………………………………………………………..59

 

جدول4-1: توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان بر حسب جنسیت…………………………….63

 

جدول4-2 : توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان بر حسب سن………………………………….64

 

جدول4-3 : توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان بر حسب تحصیلات ……………………….65

 

جدول4-4: توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان بر حسب سمت شغلی ……………………..66

 

جدول 4-5 نتایج آزمون تحلیل رگرسیون…………………………………………………………………..67

 

جدول 4-6 نتایج آزمون ضریب همبستگی…………………………………………………………………68

 

جدول 4-7 نتایج آزمون ضریب همبستگی…………………………………………………………………68

 

جدول 4-8 نتایج آزمون ضریب همبستگی………………………………………………………………….69

 

جدول 4-9 نتایج آزمون ضریب همبستگی…………………………………………………………………70

 

جدول 4-10 نتایج آزمون ضریب همبستگی………………………………………………………………..70

 

فهرست نمودار

 

استنتاج از پیشینه و الگوی نظری پژوهش…………………………………………………………………………39

 

 

 

فصل سوم: روش اجرا

 

روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………….42

 

جامعه مورد مطالعه……………………………………………………………………………………………….. .42

 

حجم نمونه و روش نمونه­گیری…………………………………………………………………………………. 42

 

ابزار جمع آوری داده ها………………………………………………………………………………………….. 44

 

روش بررسی پایایی و روایی ابزار تحقیق…………………………………………………………………… …46

 

شیوه جمع آوری داده ها…………………………………………………………………………………………..49

 

روش تحلیل داده ها………………………………………………………………………………………………..50

 

 

 

فصل چهارم: تحلیل داده­های تحقیق و ارائه یافته­ها

 

فرضیه اصلی پژوهش……………………………………………………………………………………………….58

 

سؤال فرعی اول……………………………………………………………………………………………….63

 

سؤال فرعی دوم………………………………………………………………………………………….. ….65

 

سؤال فرعی سوم……………………………………………………………………………………… ……..66

 

سؤال فرعی چهارم………………………………………………………………………………….. ………69

 

سؤال فرعی پنجم…………………………………………………………………………………. …………72

 

سؤال فرعی ششم…………………………………………………………………………………. …………75

 

 

 

فصل پنجم: نتیجه­گیری و بحث

 

مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………81

 

نتیجه­گیری و بحث…………………………………………………………………………………… ………….82

 

فرضیه اصلی پژوهش……………………………………………………………………………………… ………83

 

سؤال فرعی اول……………………………………………………………………………………. ……..85

 

سؤال فرعی دوم……………………………………………………………………………………… ……..86

 

سؤال فرعی سوم……………………………………………………………………………………………..88

 

سؤال فرعی چهارم………………………………………………………………………………… ……….90

 

سؤال فرعی پنجم……………………………………………………………………………………… ……92

 

سؤال فرعی ششم………………………………………………………………………………… …………95

 

محدودیت­ها…………………………………………………………………………………………………..96

 

پیشنهادات……………………………………………………………………………………………………..97

 

فهرست منابع………………………………………………………………………………. …………………99

 

       پیوست­ها:

 

الف : پرسشنامه فاصله قدرت

 

ب : پرسشنامه سنجش سبک رهبری معنوی

 

چکیده انگلیسی

 

صفحه عنوان انگلیسی

 

فهرست جداول و نمودارها

 

نمودار(2-1) : مدل علی تئوری رهبری معنوی………………………………………………………………………………26

 

 

نمودار(2-2) : مدل رهبری معنوی شخصی…………………………………………………………………………………..32

 

جدول (2-3) :ویژگیهای جوامع با فاصله قدرت کم-زیاد……………………………………………………………..38

 

جدول (3-1) :توصیف نمونه مورد پژوهش از حیث نوع دانشکده، نوع استخدام، و جنسیت………………..43

 

جدول (3-2) :عبارات مربوط به فاصله قدرت در پرسشنامه……………………………………………………………45

 

جدول (3-3) : عبارات مربوط به رهبری معنوی در پرسشنامه…………………………………………………………46

 

جدول (3-4): تحلیل اکتشافی پرسشنامه فاصله قدرت …………………………………………………………………..47

 

جدول(3-5) : سوالات پژوهش و آزمون آماری استفاه شده…………………………………………………………..51

 

جدول (4-1): آمار توصیفی شاخص های فاصله قدرت بر اساس نوع استخدام کارکنان………………………54

 

جدول(4-2): آمار توصیفی شاخص های فاصله قدرت بر اساس گروه­های آموزشی……………………………55

 

جدول(4-3): آمار توصیفی شاخص های رهبری معنوی بر اساس گروه آموزشی……………………………….56

 

جدول(4-4): آمار توصیفی شاخص های رهبری معنوی بر اساس نوع استخدام کارکنان………………………57

 

جدول (4-5) شاخص­های توصیفی رهبری معنوی و فاصله قدرت………………………………………….. ……..58

 

جدول (4-5-1): خلاصه مدل مورد استفاده در تحلیل یافته­ها…………………………………………………………..59

 

جدول(4-5-2): بررسی قابلیت پیش بینی سبک رهبری معنوی مدیران با نمره فاصله قدرت………………..59

 

جدول (4-5-3):ضرایب…………………………………………………………………………………………………………. 60

 

جدول (4-5-4): خلاصه مدل مورد استفاده در تحلیل یافته­ها…………………………………………………………..61.

 

جدول(4-5-5):بررسی قابلیت پیش­بینی سبک رهبری معنوی بر اساس خرده­آزمون­های فاصله قدرت……..61

 

2-1-7   هایدگر و مسئولیت……………………………………………………………………………………………….29

 

2-1-8   مرگ آگاهی…………………………………………………………………………………………………………30

 

2-1-9   ترس…………………………………………………………………………………………………………………..31

 

2-1-10 دلواپسی………………………………………………………………………………………………………………32

 

2-1-11 سارتر و مسئولیت…………………………………………………………………………………………………34

 

2-1-12 دلهره…………………………………………………………………………………………………………………..34

 

2-1-13 وانهادگی……………………………………………………………………………………………………………..38

 

2-1-14 ناامیدی………………………………………………………………………………………………………………..40

 

2-2    بخش دوم: مبانی انسان شناختی……………………………………………………………..43 2-2-1   مقدمه………………………………………………………………………………………………………………….44

 

2-2-2   ضرورت شناخت انسان…………………………………………………………………………………………45

 

2-2-3   هستی و وجود……………………………………………………………………………………………………..47

 

2-2-4   انسان شناسی سنتی……………………………………………………………………………………………….49

 

2-2-5   تقدم وجود بر ماهیت…………………………………………………………………………………………….50

 

2-2-6   خدای اگزیستانسیال………………………………………………………………………………………………53

 

2-2-7   دو مکتب اگزیستانسیالیستی……………………………………………………………………………………54

 

2-2-8   اراده……………………………………………………………………………………………………………………56

 

2-2-9   ارادۀ آزاد……………………………………………………………………………………………………………..57

 

2-2-10 آزادی………………………………………………………………………………………………………………….60

 

2-2-11 آزادی دیگران……………………………………………………………………………………………………….62

 

2-2-12 ارزش و آزادی……………………………………………………………………………………………………..62

 

2-2-13 آزادی و موفقیت…………………………………………………………………………………………………..64

 

2-2-14 آگاهی………………………………………………………………………………………………………………….66

 

2-2-15 هستی فی نفسه…………………………………………………………………………………………………….69

 

2-2-16 هستی لنفسه…………………………………………………………………………………………………………72

 

2-2-17 آگاهی از دیگران…………………………………………………………………………………………………..75

 

2-2-18 انتخاب………………………………………………………………………………………………………………..77

 

2-2-19 انتخاب و اخلاق…………………………………………………………………………………………………..81

 

2-2-20 انتخاب دیگران……………………………………………………………………………………………………..82

 

2-2-21 مسئولیت……………………………………………………………………………………………………………..83

 

2-2-22 اراده و مسئولیت…………………………………………………………………………………………………..84

 

2-2-23 آزادی و مسئولیت…………………………………………………………………………………………………86

 

2-2-24 آگاهی و مسئولیت…………………………………………………………………………………………………89

 

2-2-25 انتخاب و مسئولیت……………………………………………………………………………………………….92

 

2-2-26 ارزش­ها و مسئولیت………………………………………………………………………………………………95

 

2-2-27 فردی بودن مسئولیت…………………………………………………………………………………………….98

 

2-2-28 اجتماعی بودن مسئولیت………………………………………………………………………………………103

 

2-2-29 هستی، نیستی و مسئولیت…………………………………………………………………………………….109

 

2-3 بخش سوم: دلالتهای تربیتی……………………………………………………………………111

 

2-3-1   مقدمه………………………………………………………………………………………………………………..112

 

2-3-2   هستی و دانش……………………………………………………………………………………………………113

 

2-3-3   فلسفه تعلیم و تربیت از دیدگاه وجودگرایان…………………………………………………………..113

 

2-3-4   آراء تربیتی و فلاسفه اگزیستانسیال………………………………………………………………………..114

 

2-3-5   تقدم وجود بر ماهیت در تعلیم و تربیت………………………………………………………………..115

 

2-3-6   اراده و تعلیم و تربیت………………………………………………………………………………………….116

 

2-3-7   اراده و مسئولیت در تعلیم و تربیت……………………………………………………………………….117

 

2-3-8   آزادی و تعلیم و تربیت……………………………………………………………………………………….118

 

2-3-9   آزادی بعنوان هدف تعلیم و تربیت………………………………………………………………………..119

 

2-3-10 آزادی و مسئولیت در تعلیم و تربیت……………………………………………………………………..120

 

2-3-11 آگاهی و تعلیم و تربیت……………………………………………………………………………………….121

 

2-3-12 آگاهی بعنوان هدف تعلیم و تربیت………………………………………………………………………..122

 

2-3-13 آگاهی و مواد برنامه درسی…………………………………………………………………………………..123

 

2-3-14 آگاهی و مسئولیت در تعلیم و تربیت……………………………………………………………………..124

 

2-3-15 انتخاب و تعلیم و تربیت………………………………………………………………………………………126

 

 

2-3-16 انتخاب و روش تدریس………………………………………………………………………………………126

 

2-3-17 کلاس درس باز………………………………………………………………………………………………….127

 

2-3-18 انتخاب و مواد برنامه درسی………………………………………………………………………………….128

 

2-3-19 مسئولیت و تعلیم و تربیت……………………………………………………………………………………129

 

2-3-20 واقع گرایی تعلیم و تربیت……………………………………………………………………………………130

 

2-3-21 مسئولیت بعنوان فرض معرفت شناسی تعلیم و تربیت……………………………………………..131

 

2-3-22 مسئولیت و روش تدریس و یادگیری…………………………………………………………………….132

 

2-3-23 مسئولیت مربی در تعلیم و تربیت………………………………………………………………………….132

 

2-3-24 مسئولیت و فردگرایی در تعلیم و تربیت…………………………………………………………………135

 

2-3-25 فردی بودن روش تدریس و یادگیری…………………………………………………………………….137

 

2-3-26 مسئولیت جمعی در تعلیم و تربیت………………………………………………………………………..137

 

2-3-27 مسئولیت و انضباط اجتماعی در تعلیم و تربیت………………………………………………………139

 

2-3-28 اگزیستانسیالیسم و مسئولیت آموزش و پرورش معاصر…………………………………………….140

 

2-4    بخش چهارم: نقد دلالتهای تربیتی…………………………………………………………..142

 

2-4-1   مقدمه………………………………………………………………………………………………………………..143

 

2-4-2   نقد اگزیستانسیالیست­های خدا باور………………………………………………………………………144

 

2-4-3  نقد وجود گرایان سکولار…………………………………………………………………………………….144

 

2-4-4   نقد در ماهیت…………………………………………………………………………………………………….145

 

2-4-5   نقد در انتخاب و مسئولیت…………………………………………………………………………………..147

 

2-4-6   نقد در انتخاب ارزشها…………………………………………………………………………………………148

 

2-4-7   نقد در مسئولیت آموزه­های اخلاقی……………………………………………………………………….149

 

2-4-8   نقد در مسئولیت…………………………………………………………………………………………………153

 

2-4-9   نقد در مسئولیت ادبیات……………………………………………………………………………………….156

 

2-4-10 نقد در فردی بودن مسئولیت…………………………………………………………………………………158

 

2-4-11 نقد پژوهشگر……………………………………………………………………………………………………..159

 

2-4-11-1 نقد در آزادی…………………………………………………………………………………………………159

 

2-4-11-2 نقد در آگاهی………………………………………………………………………………………………..160

 

2-4-11-3 نقد در انتخاب ارزش­ها………………………………………………………………………………….161

 

2-4-11-4 نقد در آسیب­شناسی اجتماعی تعلیم و تربیت…………………………………………………….162

 

فصل سوم: روش شناسائی تحقیق (متدولوژی)

 

مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………166

 

3-1     روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………..167

 

3-2     جامعه آماری……………………………………………………………………………………………………….168

 

3-3     حجم نمونه………………………………………………………………………………………………………….168

 

3-4     ابزار جمع آوری اطلاعات……………………………………………………………………………………..168

 

3-5     روش تجزیه و تحلیل داده­ها………………………………………………………………………………….168

 

فصل چهارم: یافته­های پژوهش

 

مقدمه………………………………………………………………………………………………………………….170

 

4-1     تبیین مفهوم مسئولیت از منظر مکتب اگزیستانسیالیسم………………………………………………171

 

4-2     مبانی انسان­شناختی مسئولیت­پذیری از منظر مکتب اگزیستانسیالیسم……………………………176