2-2-1. مفهوم داده­کاوی……………………………………………………………………………….9

 

2-2-2. مراحل داده­کاوی…………………………………………………………………………….10

 

2-2-3. پیش­پردازش…………………………………………………………………………………..10

 

2-2-3-1. پاک­سازی داده………………………………………………………………………11

 

2-2-3-2. یکپارچه­سازی داده………………………………………………………………….11

 

2-2-3-3. تبدیل داده……………………………………………………………………………..11

 

2-2-3-4. کاهش داده……………………………………………………………………………12

 

2-2-3-5. تصویرکردن برای کاهش بعد……………………………………………………12

 

2-2-4. داده­کاوی………………………………………………………………………………………13

 

2-2-5. پس­پردازش……………………………………………………………………………………14

 

2-2-6. کاربردهای داده­کاوی………………………………………………………………………14

 

2-3. داده­کاوی در پزشکی……………………………………………………………………………….14

 

2-4. بیماری تنفسی………………………………………………………………………………………….16

 

2-4-1. عفونت دستگاه تنفسی فوقانی…………………………………………………………….17

 

2-4-2. پنومونی…………………………………………………………………………………………17

 

2-4-3. بیماری مزمن انسدادی ریه…………………………………………………………………18

 

2-5. الگوریتم­های رده­بندی………………………………………………………………………………18

 

2-5-1. درخت تصمیم………………………………………………………………………………..19

 

2-5-1-1. CHAID…………………………………………………………………………….20

 

2-5-1-2. ID3……………………………………………………………………………………20

 

2-5-1-3. C5.0…………………………………………………………………………………..21

 

2-5-2. ماشین بردار پشتیبان………………………………………………………………………….21

 

2-5-3. شبکه­ی عصبی………………………………………………………………………………..24

 

2-5-4. Bagging…………………………………………………………………………………….25

 

2-5-5. AdaBoost…………………………………………………………………………………27

 

2-6. پیشینه­ی تحقیقات در بیماری­های تنفسی……………………………………………………….30

 

فصل3: داده­های نامتوازن……………………………………………………………………………………………32

 

3-1. مقدمه…………………………………………………………………………………………………….33

 

3-2. روش­های یادگیری در داده­های نامتوازن………………………………………………………33

 

3-2-1. نمونه­برداری……………………………………………………………………………………33

 

3-2-1-1. بیش­نمونه­برداری تصادفی…………………………………………………………34

 

3-2-1-2. زیرنمونه­برداری تصادفی…………………………………………………………..34

 

3-2-1-3. نمونه­برداری آگاهانه……………………………………………………………….34

 

3-2-1-3-1. EasyEnsemble……………………………………………………….35

 

3-2-1-3-2. ModifiedBagging………………………………………………….36

 

3-2-1-4. ترکیب نمونه­برداری و تولید داده……………………………………………….37

 

3-2-2. روش­های حساس به هزینه…………………………………………………………………39

 

3-3. معیارهای ارزیابی رده­بند در داده­های نامتوازن……………………………………………….41

 

3-4. معیارهای ارزیابی رده­بند در داده­های نامتوازن و چند رده­ای…………………………….44

 

3-4-1. میانگین­گیری میکرو………………………………………………………………………..46

 

3-4-2. میانگین­گیری ماکرو…………………………………………………………………………46

 

فصل4: پیش­پردازش داده­ها………………………………………………………………………………………..47

 

4-1. مقدمه…………………………………………………………………………………………………….48

 

4-2. جمع­آوری داده­ها…………………………………………………………………………………….48

 

4-3. ویژگی­های داده­ها……………………………………………………………………………………48

 

4-4. نحوه توزیع داده­ها براساس ویژگی­ها…………………………………………………………..51

 

4-4-1. نوع بیماری تنفسی……………………………………………………………………………51

 

4-4-2. سن……………………………………………………………………………………………….52

 

4-5. پیش­پردازش­های انجام شده……………………………………………………………………….53

 

4-5-1. حذف ویژگی­های اضافی………………………………………………………………….53

 

4-5-2. حذف یا اصلاح رکورد…………………………………………………………………….53

 

4-5-3. یکپارچه­سازی داده………………………………………………………………………….54

 

4-5-4. تبدیل مقادیر ویژگی………………………………………………………………………..55

 

 

4-5-4-1. تفسیر آزمایش­های انجام شده روی بیماران………………………………….55

 

4-5-4-2. WBC (White Blood Cell)……………………………………………56

 

4-5-4-3. چه چیزهایی باعث کاهش WBC می­شود؟………………………………..56

 

4-5-4-4. چه چیزهایی باعث افزایش WBC می­شود؟………………………………..56

 

4-5-4-5. جدول گسسته­سازی WBC……………………………………………………..57

 

4-5-4-6.  RBC(Red Blood Cell)…………………………………………………57

 

4-5-4-7. چه چیزهایی باعث کاهش RBC می­شود؟…………………………………57

 

4-5-4-8. چه چیزهایی باعث افزایش RBC می­شود؟…………………………………58

 

4-5-4-9. جدول گسسته­سازی RBC………………………………………………………58

 

4-5-4-10. Hb (Hemoglobin)………………………………………………………..58

 

4-5-4-11. چه چیزهایی باعث کاهش هموگلوبین می­شود؟………………………….59

 

4-5-4-12. چه چیزهایی باعث افزایش هموگلوبین می­شود؟…………………………59

 

4-5-4-13. جدول گسسته­سازی هموگلوبین………………………………………………59

 

4-5-4-14. HCT (Hematocrit)……………………………………………………….59

 

4-5-4-15. چه چیزهایی باعث کاهش HCT می­شود؟……………………………….60

 

4-5-4-16. چه چیزهایی باعث افزایش HCT می­شود؟……………………………….60

 

4-5-4-17. جدول گسسته­سازی HCT…………………………………………………….60

 

4-5-4-18. Plt یا پلاکت­ها……………………………………………………………………60

 

4-5-4-19. چه چیزهایی پلاکت را کاهش می­دهد؟……………………………………61

 

4-5-4-20. چه چیزهایی پلاکت را افزایش می­دهد؟……………………………………61

 

4-5-4-21. جدول گسسته­سازی پلاکت……………………………………………………61

 

4-5-4-22. اجزای دیگر آزمایش خون……………………………………………………..61

 

4-5-4-23. جدول گسسته­سازی MCV، MCH و MCHC……………………..62

 

4-5-4-24. CRP (C-Reactive Protein)…………………………………………63

 

4-5-4-25. در چه شرایطی CRP افزایش پیدا می­کند؟……………………………….63

 

4-5-4-26. در چه شرایطی CRP کاهش پیدا می­کند؟……………………………….63

 

4-5-4-27. جدول گسسته­سازی CRP…………………………………………………….63

 

4-5-4-28. ESR (Erythrocyte Sedimentation Rate)…………………64

 

4-5-4-29. جدول گسسته­سازی ESR……………………………………………………..64

 

4-5-4-30. جدول گسسته­سازی BS (Blood Suger)…………………………….64

 

4-5-5. ویژگی داده­ها پس از پیش­پردازش نهایی……………………………………………..64

 

4-6 نمونه­برداری…………………………………………………………………………………………….67

 

فصل5: نتایج و یافته­های تحقیق……………………………………………………………………………………69

 

5-1. مقدمه…………………………………………………………………………………………………….70

 

5-2. رده­بندی…………………………………………………………………………………………………70

 

5-2-1. مقایسه­ی الگوریتم­های پایه………………………………………………………………..70

 

5-2-2. مقایسه­ی روش­های یادگیری در داده­های نامتوازن…………………………………74

 

فصل6: نتیجه­گیری و پیشنهادات…………………………………………………………………………………..79

 

6-1. مقدمه…………………………………………………………………………………………………….80

 

6-2. نتیجه­گیری……………………………………………………………………………………………..80

 

6-3. پیشنهادها………………………………………………………………………………………………..82

 

6-3-1. مجموعه­ی داده……………………………………………………………………………….82

 

6-3-2. داده­کاوی………………………………………………………………………………………82

 

مراجع…………………………………………………………………………………………………………………….83

 

پیوست الف: واژه­نامه انگلیسی به فارسی………………………………………………………………………. 92

 

 

 

 

 

فهرست جدول­ها

 

عنوان                                                                                                          صفحه

 

جدول3-1: ماتریس اغتشاش برای مسائل دودویی…………………………………………………………..41

 

جدول3-2: ماتریس اغتشاش برای مسائل چند رده­ای………………………………………………………44

 

جدول4-1: ویژگی­های موجود در مجموعه داده اولیه……………………………………………………..49

 

جدول4-2: اسامی ویژگی­ها پس از برخی از مراحل پیش­پردازش………………………………………54

 

جدول4-3: رده­بندی فیلد سن به گروه سنی……………………………………………………………………55

 

جدول 4-4: رده­بندی فیلد آزمایش WBC…………………………………………………………………..57

 

جدول 4-5: رده­بندی فیلد آزمایش RBC…………………………………………………………………….58

 

جدول 4-6: رده­بندی فیلد آزمایش Hb………………………………………………………………………..59

 

جدول 4-7: رده­بندی فیلد آزمایش HCT…………………………………………………………………….60

 

جدول 4-8: رده­بندی فیلد آزمایش PLT……………………………………………………………………..61

 

جدول 4-9: رده­بندی فیلد آزمایش MCV…………………………………………………………………..62

 

جدول 4-10: رده­بندی فیلد آزمایش MCH…………………………………………………………………62

 

جدول 4-11: رده­بندی فیلد آزمایش MCHC……………………………………………………………..62

 

جدول 4-12: رده­بندی فیلد آزمایش CRP…………………………………………………………………..63

 

جدول 4-13: رده­بندی فیلد آزمایش ESR…………………………………………………………………..64

 

جدول 4-14: رده­بندی فیلد آزمایش BS……………………………………………………………………..64

 

جدول4-15: ویژگی­های مجموعه داده ثانویه پس از پیش­پردازش نهایی……………………………..65

 

 

 

 

 

فهرست شکل­ها

 

عنوان                                                                                                          صفحه

 

شکل2-1: نمونه­ای از یک درخت تصمیم……………………………………………………………………..19

 

شکل2-2: یک مجموعه­ی آموزش دوبعدی که داده­های آن به صورت خطی قابل جداسازی است………………………………………………………………………………………………………………………22

 

شکل2-3: دو خط جداساز با حاشیه­های مختلف…………………………………………………………….23

 

شکل2-4: افزایش صحت مدل با استفاده از Bagging…………………………………………………..25

 

شکل2-5: شبه­کد الگوریتم Bagging………………………………………………………………………..26

 

شکل2-6: شبه­کد الگوریتم AdaBoost……………………………………………………………………..28

 

شکل3-1: شبه­کد الگوریتم EasyEnsemble…………………………………………………………….36

 

شکل3-2: شبه­کد الگوریتم ModifiedBagging………………………………………………………37

 

با فرض k=6

 

(b) تولید داده براساس فاصله­ی اقلیدسی…………………………………………………………38

 

شکل3-4: ماتریس هزینه­ی چندرده­ای………………………………………………………………………….40

 

شکل4-1: توزیع داده­ها براساس نوع بیماری تنفسی…………………………………………………………52

 

شکل4-2: توزیع داده­ها براساس سن…………………………………………………………………………….52

 

شکل4-3: نمونه­برداری طبقه­بندی شده…………………………………………………………………………68

 

شکل5-1: مقایسه­ی الگوریتم­های پایه (حاصل اعمال مدل روی مجموعه­ی آزمون)………………71

 

شکل5-2: مقایسه­ی کارایی الگوریتم­ها در تشخیص رده­های مختلف…………………………………72

 

شکل5-3: مقایسه­ی الگوریتم­های پایه (حاصل اعمال مدل روی مجموعه­ی آموزش)…………….73

 

شکل5-4: مقایسه­ی نتایج حاصل از روش­های یادگیری در داده­های نامتوازن روی مجموعه­ی آزمون…………………………………………………………………………………………………………………….75

 

شکل5-5: مقایسه­ی حساسیت روش­های یادگیری در داده­های نامتوازن روی مجموعه­ی آزمون به تفکیک رده­ها……………………………………………………………………………………………………….76

 

شکل5-6: مقایسه­ی دقت روش­های یادگیری در داده­های نامتوازن روی مجموعه­ی آزمون به تفکیک رده­ها…………………………………………………………………………………………………………76

 

شکل5-7: مقایسه­ی معیارF روش­های یادگیری در داده­های نامتوازن روی مجموعه­ی آزمون به تفکیک رده­ها………………………………………………………………………………………………………….78

 

 

 

2-1. مقدمه

 

در این تحقیق، داده­های مربوط به بیماری­های تنفسی با استفاده از روش­های داده­کاوی مورد بررسی قرار گرفته­اند. به همین جهت در این بخش پس از مرور مختصری بر روش­ها و مراحل داده­کاوی، به معرفی بیماری تنفسی و انواع آن و سرانجام الگوریتم­های داده­کاوی مورد استفاده در این تحقیق و همچنین پیشینه­ی تحقیقات انجام شده در بیماری­های تنفسی پرداخته­ایم.

 

 

 

2-2. داده­کاوی

 

تکنولوژی مدیریت پایگاه ­داده­های پیشرفته انواع مختلفی از داده­ها را می­تواند در خود جای دهد، در نتیجه تکنیک­های آماری و ابزار مدیریت سنتی برای آنالیز این داده­ها کافی نیست و استخراج دانش[1] از این مقدار حجیم یک چالش بزرگ تلقی می­شود. داده­کاوی کوششی برای به­دست آوردن اطلاعات مفید از میان این داده­هاست و رشد بی­رویه­ی داده­ها در سطح جهان اهمیت داده­کاوی را دو­ چندان کرده است.

 

پایگاه ­داده­های پزشکی، شامل انبوهی از اطلاعات بیماران و وضعیت پزشکی آنهاست. ارتباطات و الگوهای نهفته در این داده­ها می­تواند دانش جدیدی در حوزه علوم پزشکی تولید کند. به­طوری­که امروزه استخراج دانش مفید و فراهم کردن ابزارهای تصمیم­گیری برای تشخیص و معالجه­ی بیماری­ها، به یک موضوع ضروری تبدیل شده است.

 

 

 

2-2-1. مفهوم داده­کاوی

 

در یک تعریف غیر رسمی داده­کاوی فرآیندی است، خودکار برای استخراج الگوهایی که دانش را بازنمایی می­کنند، که این دانش به صورت ضمنی در پایگاه داده­های عظیم، انباردادهو دیگر مخازن بزرگ اطلاعات، ذخیره شده است. داده­کاوی به­طور همزمان از چندین رشته علمی بهره می­برد نظیر: تکنولوژی پایگاه داده، هوش مصنوعی، یادگیری ماشین، شبکه­های عصبی، آمار، شناسایی الگو، سیستم­های مبتنی بردانش، حصول دانش، بازیابی اطلاعات، محاسبات سرعت بالا و بازنمایی بصری داده .

 

 

 

2-2-2. مراحل داده­کاوی

 

داده­کاوی اغلب به­عنوان بخشی از فرآیند «کشف دانش از پایگاه­داده»، تلقی می­شود. کشف دانش از پایگاه داده، فرآیندی است که داده­های خام را به دانش مفید تبدیل می­کند که علاوه بر داده­کاوی، شامل دو مرحله­ی پیش­پردازش و پس­پردازش نیز می­باشد.

 

 

 

2-2-3. پیش­پردازش

 

هدف پیش­پردازش، تبدیل داده­های خام به قالبی است که برای تحلیل­های بعدی مناسب باشد. همچنین این مرحله به شناسایی ویژگی­ها و قطعات مختلف داده، کمک می­کند. از آنجائی­که داده­ها ممکن است با قالب­های مختلف و در پایگاه داده­های متفاوتی ذخیره شده باشند، اغلب زمان زیادی برای پیش­پردازش داده لازم است[5].

 

پیش­پردازش داده، یک محدوده­ی وسیع شامل استراتژی­ها و تکنیک­های مختلفی است که به­صورت بسیار پیچیده­ای با یک­دیگر در رابطه­اند و این ارتباطات پیچیده، معرفی رهیافت­ها و ایده­های اصلی پیش­پردازش را به­صورت منظم و ساخت­یافته بسیار مشکل می­کند.

 

وظایف پیش­پردازش عبارتند از: پاک­سازی داده­ها[8]، یکپارچه­سازی داده­ها[9]، تبدیل داده[10]، کاهش داده[11]، تصویر کردن و کاهش بعد[2].

 

 

 

 

 

2-2-3-1. پاک­سازی داده

 

خطاهای عملیاتی اغلب باعث می­شوند که داده­های به­دست آمده از منابع دنیای واقعی، پرغلط، ناقص و ناسازگار باشند. ابتدا لازم است، چنین داده­های بی­کیفیتی، تمیز شوند. وظایف اصلی پاک­سازی داده­ها عبارتند از:

 

 

• پرکردن ویژگی­هایی با مقدار گمشده[12] : رویکردهای مختلفی در برخورد با مقادیر گمشده وجود دارد که عبارتند از: حذف رکورد، پرکردن به­صورت دستی، جایگزینی با یک مقدار ثابت سراسری، جایگزینی با مقدار میانگین، جایگزینی با مقادیری با احتمال بالاتر (با استفاده از رابطه­های بیزی، درخت تصمیم­گیری یا پسانمایی[13] ).

 

• شناخت داده­های پرت[14] و هموار کردن داده­های نویزدار[15].

 

• اصلاح داده­های ناسازگار.

 

• رفع مشکل افزونگی که بر اثر یکپارچه­سازی داده­ها ایجاد شده است.

 

 

 

2-2-3-2. یکپارچه­سازی داده

 

داده­کاوی اغلب به یکپارچه­سازی داده (ادغام داده­ها از چندین منبع داده) نیاز دارد. همچنین ممکن است لازم باشد که داده­ها به شکل مناسب داده­کاوی تبدیل شوند. در این مرحله، داده­های چندین منبع را در یک  مخزن منسجم ترکیب می­کنیم.

 

 

 

2-2-3-3. تبدیل داده

 

در این مرحله، داده­ها به شکل مناسب برای داده­کاوی تبدیل می­شوند. این مرحله، شامل بخش­های زیر می­باشد:

 

 

• هموارسازی: این بخش از تبدیل داده، با حذف نویز سروکار دارد.

 

• تجمیع: شامل عملیات تلخیص و تجمیع روی داده­هاست. مثل تبدیل فروش روزانه به فروش هفتگی یا ماهانه.

 

• تعمیم: جایگزینی داده­ی سطح پائین با مفاهیم سطح بالاتر. مثل تبدیل متغیر پیوسته­ی سن به یک مفهوم سطح بالاتر مثل جوان، میانسال یا مسن.

 

• ایجاد ویژگی[16] : گاهی برای کمک به فرآیند داده­کاوی لازم است که ویژگی جدیدی از روی ویژگی­های موجود ساخته شود.

 

• نرمال­سازی: نرمال­سازی شامل تغییر مقیاس داده­ها به گونه­ایست که آن­ها را به یک دامنه­ی کوچک و معین مثل ] 1،1-[ نگاشت کند. مهمترین روش­های نرمال­سازی عبارتند از: Min-Max،  Z-Score و نرمال­سازی با استفاده از مقیاس­بندی اعشاری[17].

 

 

 

2-2-3-4. کاهش داده

 

روش­های کاهش داده، می­تواند برای به­دست آوردن یک بازنمایی کوچک­تر و کاهش­یافته از داده، که بسیار کم­حجم­تر از داده­های اصلی بوده و البته یکپارچگی داده­های اصلی را حفظ می­کند، به­کار می­رود. استراتژی­های کاهش داده، عبارتند از: تجمیع مکعبی داده[18]، انتخاب زیرمجموعه­ای از ویژگی­ها[19]، کاهش تعداد نقاط، گسسته­سازی و تولید سلسله مراتب مفهومی.

 

¹ Knowledge Discovery

 

[2] Data Warehouse

 

[3] Knowledge-based System

 

[4] Knowledge-acquisition

 

[5] Information  Retrieval

 

[6] High-performance Computing

 

[7] Data Visualization

 

2.5.1   ضرورت و اهمیت حاکمیت معماری سرویس گرا 38

 

2.5.2   رابطه حاکمیت فناوری اطلاعات و حاکمیت معماری سرویس گرا 38

 

2.6     مؤلفه های اصلی حاکمیت معماری سرویس گرا 43

 

2.6.1   اشخاص….. 44

 

2.6.2   سیاست هاو خط مشی ها 46

 

2.6.3   فرایندها 48

 

2.6.4   تکنولوژی… 50

 

2.7     چارچوب حاکمیت معماری سرویس گرا 56

 

2.7.1 چارچوب حاکمیت معماری سرویسگرا در دیدگاه WebMethods. 60

 

2.7.2   چارچوب حاکمیتمعماری سرویسگرا در دیدگاه IBM….. 61

 

2.7.3   چارچوب حاکمیت معماری سرویسگرا در دیدگاه Oracle.. 62

 

2.7.4   چارچوب حاکمیت معماری سرویسگرا در دیدگاه  Software AG…. 63

 

2.8     خلاصه. 64

 

فصل سوم : روش تحقیق… 66

 

3.1     مقدمه. 82

 

3.2    اجزای چارچوب COBIT… 83

 

3.3     معیارهای  سرویس های(اطلاعات) کبیت…. 84

 

3.4     سنجش عملکرد. 85

 

3.5     اهداف کنترلی… 88

 

3.6    نمودار افراد. 89

 

3.7     چالش هایی حاکمیت معماری سرویس گرا با آن مواجه است…. 90

 

3.8     سیستم مدیریت سیاست…. 93

 

3.8.1   تأثیر حاکمیت معماری سرویس گرا بر چرخه حیات سرویس….. 95

 

3.8.2 چرخه حیات سرویس….. 96

 

3.8.3   نقاط کنترلی زمان طراحی سرویس….. 97

 

3.8.4   نقاط کنترلی زمان اجرای سرویس….. 100

 

3.9    چرخه حیات حاکمیت…. 102

 

3.9.1   برنامه ریزی و سازماندهی(PO). 105

 

3.9.2   اکتساب وپیاده سازی… 110

 

3.9.3   تحویل و حمایت…. 115

 

3.9.4   نظارت و ارزیابی… 119

 

فصل چهارم : پیاده سازی و ارزیابی چارچوب… 123

 

4.1     مقدمه. 126

 

4.2    مدل بلوغ چارچوب حاکمیت پیشنهادی : 126

 

4.2.2   سطح های بلوغ فرایند حاکمیت…. 128

 

4.3     تعیین عنصر های ارزیابی چارچوب… 140

 

4.4     مولفه های چارچوب حاکمیت معماری سرویس گرا 143

 

4.5    تحلیل و ارزیابی چارچوب پیشنهادی… 145

 

4.6     مقایسه و تطبیق… 146

 

4.6.1   نتایج مقایسه. 150

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات… 151

 

5.2    کارهای آتی… 153

 

5.2.1 مطالعه در زمینه تشکیلات و تجهیزات مورد نیاز برای پشتیبانی از فرایند های حاکمیت : 154

 

5.2.2 بررسی امکان استفاده از روش کارت امتیازی متوازن(BSC) در ارزیابی بلوغ حاکمیت SOA وارائه نقشه راه SOA: 154

 

5.2.3 ارئه یک معیار برای ارزیابی مدل چارچوب حاکمیت SOA   : 154

 

منابع و مآخذ.. 155

 

 

 

فهرست جدول ها

 

جدول 3.1       چالش هایی که بوسیله حاکمیت معماری سرویس گرا مورد توجه قرار می گیرند. 91

 

جدول 3.2       چارت RACI  فرایند طرح SOA.. 106

 

جدول 3.3       چارت RACI فرایند تعریف معماری.. 107

 

جدول 3.4       چارت RACI فرایند مدیریت سرمایه گذاری.. 108

 

جدول 3.5       چارت RACIفرایند ساختار. 110

 

 

جدول 3.6       چارت RACI فرایند مدیریت سبد سرویس… 111

 

جدول 3.7       چارت RACI فرایند بهره وری.. 112

 

جدول 3.8       چارت RACI  مدیریت سبد راه حل.. 113

 

جدول 3.9       چارت RACI فرایند پذیرش زیرساخت… 114

 

جدول 3.10     چارت RACI  فرایند مدیریت سطح سرویس… 116

 

جدول 3.11     چارت RACI مدیریت انتشار و تغییر. 117

 

جدول 3.12     چارت RACI فرایند مدیریت اجرای سیاست ها و استاندارد. 118

 

جدول 3.13     چارت RACI فرایند شناسایی و تخصیص هزینه ها 119

 

جدول 3.14     چارت RACI نظارت و ارزیابی عملکرد SOA.. 120

 

جدول 3.1       چارت RACI فرایند نظارت و ارزیابی.. 121

 

جدول 3.16     چارت RACI فرایند مدیریت مشکل و حواث… 122

 

جدول 4.1       نگاشت بین چالش ها و مسائل موجود در پیاده سازی SOA و الزامات چارچوب حاکمیت SOA.. 141

 

جدول 4.2       ارزیابی کیفی چارچوب… 145

 

 

 

فهرست شکل ها

 

شکل 2.1       مؤلفه های پایه معماری سرویس گر. 16

 

شکل 2.2       لایه های داخلی معماری سرویس گرا 19

 

شکل 2.3       تجزیه فرایندهای حرفه به واحدهای سازنده اصلی(سرویس های حرفه) 20

 

شکل 2.4       ارتباط لایه سرویس های حرفه با لایه سرویس های نرم افزاری.. 22

 

شکل 2.5       ارتباط لایه سرویس های نرم افزاری با سیستم های موروثی.. 24

 

شکل 2.6       ابعاد مدل کوبیت… 30

 

شکل 2.7       فازهای مدل فرایندی کوبیت… 32

 

شکل 2.8       دیاگرام ارتباطات معماری سرویس گرا 33

 

شکل 2.9       نعریف حاکمیت معماری سرویس گرا از دیدگاه oracle. 35

 

شکل 2.10     الگوی مهندسی سرویس BITAM-SOA.. 42

 

شکل 2.11     همسویی حاکمیت سازمان،فناوری اطلاعات ومعماری سرویس گرا 43

 

شکل 2.12     مولفه های اصلی حاکمیت معماری سرویس گرا 44

 

شکل 2.13     میزان تاثیر هریک از گروههای اشخاص موثر در حاکمیت SOA  براساس نظرسنجی شرکت oracle. 46

 

شکل 2.14     ارتباط پروتکل ها در وب سرویس… 56

 

شکل 2.15     مولفه های اصلی چارچوب حاکمیت معماری سرویس گرا و تاثیر آن بر چرخه حیات سرویس… 58

 

شکل 2.16     چرخه حیات حاکمیت معماری سرویس گرا از دیدگاه WebMethods. 61

 

شکل 2.17     چارچوب حاکمیت SOA در دیدگاه IBM… 62

 

شکل 2.18     نقاط کلیدی برای سیاست گذاری در چارچوب حاکمیت SOAدر دیدگاه Oracle. 63

 

شکل 3.1       روابط اجزا و بخش های مختلف کبیت… 83

 

شکل 3.2       نمونه هایی از اهداف… 86

 

شکل 3.3       نمونهای از معیارهای دستاورد احتمالی.. 87

 

شکل 3.4       نمونه ای از شاخص های عملکرد. 87

 

1-9-1  شبکه ارتباطی.. 16

 

1-9-2  شبكه روابط آفلاین.. 16

 

1-9-3  شبکه‌ روابط آنلاین.. 17

 

1-9-4   ارتباط مستقیم آفلاین.. 17

 

1-9-5   ارتباط غیر مستقیم آفلاین.. 18

 

1-9-6   ارتباط مستقیم آنلاین.. 18

 

1-9-7   ارتباط غیر مستقیم آنلاین.. 18

 

1-9-8   شبکه اجتماعی.. 18

 

1-9-9   تکامل ( رابطه مکمل) 19

 

1-9-10  عملکرد شغلی (متغیر وابسته) 19

 

1-10   قلمرو پژوهش… 20

 

1-11   ساختار پژوهش… 20

 

1-12   جمع بندی.. 22

 

2-1   مقدمه. 23

 

2-2   عملکرد: مفاهیم و ابعاد. 24

 

2-3   عملکرد شغلی.. 25

 

2-4    عوامل موثر بر عملکرد شغلی.. 27

 

2-4-1  عوامل شخصیتی.. 28

 

2-4-2   عوامل سازمانی.. 34

 

2-5   ارتباطات.. 39

 

2-5-1 روابط آفلاین.. 40

 

2-5-2 روابط آنلاین.. 42

 

2-5-3  رابطه مکمل ارتباطات آنلاین و آفلاین.. 43

 

2-5-4  عوامل موثر بر قدرت ارتباطات در دستیابی به منابع. 45

 

6-2 شبکه اجتماعی.. 52

 

2-6-1  سایت‌های شبکه‌های اجتماعی  و تعامل در فضای آنلاین.. 56

 

2-7   فرهنگ.. 65

 

2-7-1  فرهنگ سازمانی.. 66

 

2-7-2  فرهنگ و اثر بخشی سازمانی.. 67

 

2-8   پیشینه پژوهش… 67

 

2-8-1  پیشینه پژوهش در داخل کشور 67

 

2-8-2  پیشینه پژوهش در خارج از کشور 72

 

2-9   جمع بندی.. 83

 

فصل سوم- روش پژوهش… 85

 

3-1   مقدمه. 85

 

3-2   نوع و روش پژوهش… 85

 

3-3  روش‌شناسی پژوهش… 86

 

3-4  شناسایی متغیر‌ها و توسعه مدل. 88

 

3-4-1  توسعه مدل. 88

 

3-5  توسعه فرضیه‌ها 89

 

3-6   ابزار پژوهش… 98

 

3-7   سازمان و جامعه آماری.. 101

 

3-8   نمونه آماری.. 102

 

3-9  روش جمع آوری داده 102

 

گردآوری داده 103

 

3-11  روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 103

 

3-12  ابزار نرم‌افزاری پژوهش… 103

 

3-13  جمع بندی.. 105

 

فصل چهارم- تجزیه و تحلیل آماری.. 106

 

4-1    مقدمه. 106

 

4-2  تحلیل آماری.. 106

 

4-2-1  روایی ابزار پژوهش… 106

 

4-2-2  پایایی (قابلیت اطمینان) 108

 

 

4-3  آمار توصیفی.. 109

 

4-3-1  بررسی توصیفی ویژگی‌های جمعیت شناختی.. 109

 

4-4   آزمون همبستگی پیرسون. 113

 

4-5   رگرسیون. 115

 

4-6  مقایسه نتایج با مقاله مرجع.. 118

 

4-7  روایی ) اعتبار) پرسشنامه فرهنگ.. 120

 

4-8  پایایی (قابلیت اطمینان) 122

 

4-9  آمار توصیفی.. 123

 

4-9-1  بررسی توصیفی ویژگی‌های جمعیت شناختی.. 124

 

4-10  آزمون نرمال بودن توزیع. 126

 

4-11  آزمون فریدمن.. 127

 

فصل پنجم- بحث و نتیجه‌گیری.. 130

 

5-1   مقدمه. 130

 

2-5   خلاصه پژوهش… 130

 

5-3   بررسی فرضیات پژوهش… 133

 

5-4   بررسی سوالات پژوهش  و پاسخ به آنها 136

 

5-5   نتایج پژوهش… 137

 

5-6   پیشنهاد به سازمانها 139

 

5-7   محدودیتهای پژوهش… 140

 

5-8  پیشنهاد برای تحقیقات آتی.. 141

 

5-9   محدودیت‌ها و مشکلات پژوهشگر. 143

 

فهرست منابع فارسی.. 144

 

فهرست منابع انگلیسی.. 149

 

پیوست‌ها 169

 

 فهرست جداول

 

جدول ‏2‑1  عوامل موثر بر عملکرد شغلی.. 38

 

جدول 2-2  مکانیزم‌های دستیابی به منابع. 52

 

جدول 2-3  پژوهش‌های انجام شده در داخل کشور 71

 

جدول 2-4  پژوهشهای انجام شده در خارج از کشور 77

 

جدول 2-5   تحقیقات اولیه شبکه اجتماعی و عملکرد فردی.. 79

 

جدول 3-1  جزئیات پرسشنامه ارتباطات و عملکرد شغلی.. 100

 

جدول 3-2   جزئیات پرسشنامه عوامل فرهنگی.. 101

 

جدول 4-1  شاخص KMO و آزمون بارتلت.. 107

 

جدول 4-2   تحلیل عاملی.. 107

 

جدول 4-3   خلاصه پردازش.. 108

 

جدول 4-4   روایی ابزار پژوهش… 108

 

جدول 4-5   روایی مولفه‌های اصلی پژوهش… 108

 

جدول 4-6   آمار توصیفی.. 109

 

جدول 4-7   توزیع کارکنان برحسب جنسیت.. 110

 

جدول 4-8   توزیع کارکنان برحسب مقام. 110

 

جدول 4-9   توزیع کارکنان برحسب سابقه کاری.. 111

 

جدول 4-10  توزیع کارکنان برحسب تجربه کامپیوتری.. 112

 

جدول4-11  همبستگی متغیرهای پژوهش… 114

 

جدول 4-12  خلاصه آزمون مدل. 115

 

جدول 4-13  ضرایب رگرسیون برای پیش بینی عملکرد شغلی با توجه به مدل‌های پژوهش… 115

 

جدول 4-14  خلاصه آزمون مدل. 116

 

جدول 4-15  ضرایب رگرسیون برای پیش بینی عملکرد شغلی با توجه به مدل‌های پژوهش… 116

 

جدول 4-16  مقایسه نتایج با مقاله مرجع. 119

 

جدول 4-17  شاخص KMO و آزمون بارتلت.. 120

 

جدول 4-18  تحلیل عاملی.. 120

 

جدول 4-19  نتایج پردازش داده‌ها 122

 

جدول 4-20  روایی ابزار پژوهش… 122

 

جدول 4-21  روایی مولفه‌های اصلی پژوهش… 122

 

جدول 4-22  آمار توصیفی متغیرهای پژوهش… 123

 

جدول 4-23  توزیع کارکنان برحسب جنسیت.. 124

 

جدول 4-24  توزیع کارکنان برحسب رشته تحصیلی.. 125

 

جدول 4-25  آزمون نرمال بودن توزیع. 126

 

جدول 4-26  آزمون فریدمن.. 127

 

جدول 4-27  میانگین رتبه عوامل. 128

 

جدول 4-28  رتبه بندی عوامل بر اساس اولویت 129

 

فهرست شکل‌ها

 

شکل 1-1  ساختار پژوهش… 21

 

شکل 2-1 مجازی سازی شبکه ارتباطی محیط کاری.. 41

 

شکل 3-1 روش‌شناسی پژوهش… 87

 

شکل 3-2  مدل مفهومی پژوهش… 89

 

فهرست نمودارها

 

 

 

نمودار 4-1  توزیع کارکنان بر حسب جنسیت.. 110

 

نمودار 4-2  توزیع کارکنان بر حسب مقام. 111

 

2-2-2. كاربرد هوش كسب و كار در سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی.. 15

 

3-2-2. نیازمندی های ارزیابی هوش تجاری در سیستم های برنامه ریزی منابع انسانی.. 16

 

3-2. ارزیابی عملکرد: 17

 

1-3-2 سیر تحول ارزیابی عملکرد. 18

 

2-3-2. ارکان ارزیابی عملکرد چه چیزی باید مورد ارزیابی قرارگیرد؟. 19

 

3-3-2. ارزیابی چه زمانی صورت می پذیرد؟. 20

 

4-3-2. انواع ارزیابی.. 20

 

5-3-2. رویکردهای ارزیابی عملکرد. 22

 

6-3-2. مراحل ارزیابی عملکرد. 23

 

7-3-2. مدلهای ارزیابی عملکرد. 23

 

8-3-2. ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد. 24

 

9-3-2. نقش فناوری اطلاعات در ارزیابی عملکرد. 25

 

4-2. مدیریت منابع انسانی.. 25

 

1-4-2. عملکردها مدیریت منابع انسانی.. 26

 

2-4-2. تشریح مدل جامع ارزیابی عملکرد منابع انسانی.. 26

 

3-4-2. الگوهای متداول ارزیابی عملکرد سازمان ها و دستگاه های اجرایی.. 26

 

4-4-2. جایگاه و نقش نظام ارزیابی عملکرد در فرآیند توسعه منابع انسانی سازمان.. 27

 

5- 2.  اثر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر سازمان.. 29

 

6-2. مدیریت راهبردی – برنامه ریزی راهبردی.. 30

 

7-2. مدل SWOT. 32

 

8-2. مراحل پیاده سازی مدل  BSC.. 33

 

1-8-2.  تعیین اندازه سازمان.. 33

 

2-8-2. تجزیه و تحلیل موقعیت سازمان.. 33

 

3-8-2. تثبیت چشم انداز. 34

 

4-8-2. تعیین استراتژی های سازمان.. 34

 

5-8-2. تعیین وجه های مناسب برای شرکت… 34

 

6-8-2. تدوین اهداف استراتژیک برای جنبه های تعیین شده. 34

 

9-2 کارت امتیاز متوازن.. 35

 

10-2 . شاخص…. 35

 

11-2. داشبورد. 36

 

1-11-2. داشبوردها، اندازه گیری عملکرد سازمانی و مدیریت… 38

 

2-11-2. اثرات پیاده سازی داشبورد بر سازمان.. 38

 

12-2. برای ارزیابی برنامه توسعه دانشگاه  میتوان دو نقش در نظر گرفت.. 38

 

1-12-2. ارزیابی  زمینه و محیط.. 39

 

2-12-2. ارزیابی درون داد. 39

 

3-12-2. ارزیابی فرآیند. 39

 

4-12-2. ارزیابی برون داد. 39

 

5-12-2. مدیریت دانشگاهی.. 40

 

13-2. عناصر اصلی تشکیل دهنده آموزش عالی و تنگناهای موجود. 41

 

14-2. هیات علمی.. 42

 

15-2. قوانین و مقررات و آیین نامه ها 42

 

16-2. حوزه های مرتبط با اعضای هیات علمی.. 43

 

1-16-2. فعالیت های فرهنگی – تربیتی – اجتماعی.. 43

 

2-16-2. فعالیت های آموزشی.. 43

 

3-16-2. فعالیت های پژوهشی و فناوری.. 43

 

4-16-2 فعالیت های علمی و اجرایی.. 43

 

5-16-2 شاخص های مالی.. 43

 

17-2. پیشینه. 44

 

فصل سوم: روش تحقیق.. 46

 

1-3. مقدمه. 47

 

2-3. روش تحقیق.. 47

 

3-3.  شناسایی و ارزیابی شاخص ها 48

 

4-3. جامعه و نمونه آماری.. 48

 

 

5-3. مراحل اجرای تحقیق.. 48

 

6-3. ابزار اندازه گیری و جمع آوری اطلاعات.. 51

 

1-6-3. نرم افزارهای مورد استفاده : 51

 

2-6-3.  معرفی پرسشنامه. 51

 

3-6-3 . آزمونها و تگنیک های آماری.. 52

 

4-6-3.  روایی و پایایی پرسشنامه. 52

 

7-3. روایی/ اعتبار : 52

 

8-3. پایایی: 52

 

9-3. آزمون میانگین T-Student…………………………………………………………………………53

 

10-3. یکپارچگی داده ها 54

 

فصل چهارم: 56

 

1-4. مقدمه. 57

 

2-4. چشم انداز. 57

 

3-4. تحلیل ذینفعان.. 58

 

1-3-4. ذینفعان داخلی.. 58

 

2-3-4. ذینفعان خارجی.. 58

 

4-4. بیانیه ماموریت… 58

 

5-4. ارزش های محوری.. 59

 

1-5-4. پاسداری از اصول و ارزش های اسلامی از طریق.. 59

 

2-5-4. تعهد به پیشرفت دانشگاه و کشور با اعتقاد به : 59

 

6-4. تعیین عناصر راهبردی.. 60

 

1-6-4. زمینه ها و حوزه های مورد نظر در اهداف.. 60

 

7-4. اهداف کلان کیفی.. 60

 

1-7-4. اهداف کلان بخش آموزش… 60

 

2-7-4. اهداف کلان بخش پژوهش…. 60

 

3-7-4. اهداف کلان بخش مالی.. 61

 

8-4. تعیین جنبه های مدل ارزیابی امتیاز کارت متوازن : 61

 

1-8-4. فراگیران.. 62

 

2-8-4. مالی.. 62

 

3-8-4. فرآیند داخلی: 62

 

4-8-4. رشد و نوآوری: 62

 

9-4. عوامل حیاتی موفقیت… 63

 

10-4. تعیین موقعیت راهبردی با توجه به ماتریس  (SWOT): 65

 

1-10-4. بررسی عوامل استراتژیک داخلی و خارجی : 65

 

2-10-4. ماتریس تحلیل نقاط ضعف، قوت، فرصت و تهدید : 73

 

11-4. تدوین شاخص ها از چهار منظر مالی، پژوهشی، آموزشی و فرهنگی.. 75

 

12-4. استخراج سنجه های عملکرد : 80

 

1-12-4. شاخص های کلیدی عملکرد، شاخص های عملکردی، شاخص های نتیجه و شاخص های کلیدی نتیجه  80

 

13-4. ایجاد داشبوردهای مدیریتی.. 84

 

1-13-4. داشبوردهای مربوط به شاخص ها 84

 

2-13-4. داشبوردهای مربوط به شاخص های مالی.. 85

 

3-13-4. داشبوردهای مربوط به شاخص های  آموزشی.. 86

 

4-13- 4. داشبوردهای مربوط به شاخص های حوزه  پژوهشی.. 89

 

14-4. داشبوردهای مربوط به   BSC سازمان.. 91

 

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری.. 93

 

1-5. مقدمه. 94

 

2-5. نتایج.. 94

 

3-5. استراتژی و راهكار كاهش…. 95

 

1-3-5. استراتژی و راهکار رسوخ در بازار. 96

 

2-3-5. استراتژی و راهکارها توسعه محصول.. 96

 

3-3-5. استراتژی و راهکار مشارکت… 96

 

4-3-5. استراتژی و راهكار تنوع همگون.. 97

 

4-5. همسویی ابعاد نقشه راهبرد با راهبرد سازمان.. 97

 

5-5. محدودیت تحقیق.. 99

 

6-5. پیشنهاد‌ها 99

 

منابع و مراجع: 101

 

منابع فارسی : 101

 

منابع انگلیسی.. 103

 

پیوست ها…………………………………………………………………………………………………………107

 

 

 

 فهرست شکل­ها  و نمودارها

 

نمودار 1-1: نمودار مراحل تحقیق.. 11

 

شکل 2-1. رابطه بین مدیریت عملکرد و اندازه‌گیری عملکرد (May Leen Yu et al.,2009) 24

 

نمودار 1-2 : جایگاه و نقش نظام ارزیابی عملکرد در فرآیند توسعه منابع انسانی سازمان.. 29

 

شکل 2-2 بخش‌های سه گانه مدیریت راهبردی ]23[ 31

 

شكل 3- 2  الگوی مدیریت راهبردی فردآر. دیوید2004 ]24[ 32

 

شکل 4-2 چارچوب تحلیل SWOT. 33

 

شکل 1-3 :سفری از ماموریت و چشم انداز ارزیابی عملکرد (David Parmeenter, 2007) 49

 

شکل 2-3  نقشه استراتژی (Kaplan and Norton, 2004) 50

 

شکل 3-3 مراحل پیاده سازی داشبورد مدیریت… 55

 

شکل 1-4. نمودار چشم انداز استراتژی.. 62

 

شکل 2-4. ماتریس 2:  موقعیت استرات‍ژیك دانشگاه قم.. 73

 

شکل 3-4 (الف، ب، ج) شاخص های مالی.. 86

 

شکل 4-4 (الف، ب، ج، چ) شاخص های حوزه پژوهشی.. 88

 

شکل 5-4 (الف، ب، ج، چ،) شاخص های حوزه آموزشی.. 91

 

شکل 6-4 شاخص های BSC سازمان.. 92

 

شکل 1-5.  نمودار علت و معلومی همسویی دارایی های نا مشهود با اهداف سازمانی.. 98

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول 1-3. نمونه ای از پرسشنامه های طراحی شده. 52

 

جدول1-4.  عوامل حیاتی موفقیت سازمانی.. 64

 

جدول 2-4. ماتریس ارزیابی عوامل داخلی (IFE) 68

 

جدول 3-4.  ماتریس ارزیابی عوامل خارجی (EFE) 71

 

جدول 4-4. ماتریس تهدیدات، فرصت ها، نقاط قوت و نقاط ضعف… 74

 

جدول5-4:  شاخص های گروه مالی.. 76

 

جدول6-4:  شاخص های گروه پژوهش و فنآوری.. 77

 

جدول7-4: شاخص های گروه آموزشی و اجرایی.. 78

 

جدول8-4:  شاخص ها و ارتباط آن با وجوه BSC.. 81

 

 

 

 1-1 مقدمه:

 

داشتن اطلاعات دقیق، مرتبط و بهنگام، باعث بالا رفتن سرعت و دقت تصمیم گیری شده و جلوی انتخاب بسیاری از تصمیمات نادرست را خواهدگرفت. اطلاعات و دانش، نشان دهنده ثروت اساسی یک سازمان است. شرکت ها و سازمان ها سعی می کنند از این ثروت برای به دست آوردن مزیت رقابتی در هنگام تصمیم گیری های مهم استفاده نمایند. [37]

 

مدیران، به منظور مواجهه با محیط و تحقق اهداف سازمانی خود، با مد نظر قرار دادن متغیرهای محیطی، ضرورتاً بایستی محیط را تحلیل و متغیرهای آن را شناسایی کرده و در برخورد با آنها تدبیر مناسب را اتخاذ نمایند. این امر مستلزم برخورداری از اطلاعات بهنگام درون و برون سازمانی و نیز امکان بهره برداری بهینه از آنها را دارد. برای این که سازمان ها قادر به واکنش سریع در برابر تغییرات بازار باشند، نیاز به سیستم های اطلاعات مدیریتی  دارند تا بتوانند از سازمان و محیط آن، تحلیل های علت و معلولی مختلف را انجام دهند. [42]

 

سیستم های هوش تجاری[1] (BIS)، ابزاری را فراهم می کنندکه براساس آن نیازهای اطلاعاتی سازمان به شکل مناسبی پاسخ داده می شود؛ وظایف اصلی که توسط سیستم های هوش تجاری مورد توجه قرار می گیرد، شامل: شناسایی هوشمندانه داده های اطلاعاتی، تجمیع آن ها و تحلیل چند بعدی داده هایی است که از منابع اطلاعاتی مختلف به دست آمده است، می باشد. سیستم های هوش تجاری، داده های مربوط به سیستم های اطلاعاتی درون سازمانی را با داده هایی که از محیط سازمان به دست می آید، تجمیع می کنند. این داده های محیطی می تواند شامل آمارها، پایگاه های اطلاعاتی مربوط به مراکز سرمایه گذاری و مالی و پایگاه داده های متفرقه باشند. چنین سیستم هایی به عنوان رابط ها و واسط گرهایی هستند که برای کسب اطلاعات روزآمد، قابل اطمینان وکافی بوده، نسبت به فعالیت های مختلف شرکت عمل می کنند. [42]

 

سازمان ها با استفاده از انبارداده ها،[2]  به حمایت از برنامه های استراتژیک و ماموریت حیاتی خود نیاز دارند  داده های سپرده شده به انبار داده ها باید تبدیل به اطلاعات و دانش شوند و به طور مناسبی در اختیار تصمیم گیرندگان در درون سازمان و شرکای مهم در زنجیره ارزش سازمانی قرار گیرند. در محیط انبار داده ها، رابط انسان و کامپیوتر بالاترین اهمیت را داراست و تعیین کننده نقش اصلی موفقیت از دیدگاه کاربر نهایی است. به منظور حمایت از تجزیه و تحلیل وگزارش کارها، انبار داده باید داده های با کیفیت بالا را ارائه نماید و باید این اطلاعات را از طریق رابط های بصری در اختیارکاربران قرار دهد. [43]

 

2-3- خدمات الكترونیكی……………………………………………………………………………………………………………………………………………12

 

2-3-1-مدل ارتباط برقرار کردن ……………………………………………………………………………………………………………………………12

 

2-3-2-مدل فعال‌کردن ‌…………………………………………………………………………………………………………………………………………….13

 

2-3-3-مدل ادغام ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….13

 

2-3-4-مدل رشد ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..14

 

2-3-5-گذرگاه ادغام …………………………………………………………………………………………………………………………………………………15

 

2-3-6-ابزار تعامل کاربر …………………………………………………………………………………………………………………………………………..16

 

2-3-7-درگاه پرداخت ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….18

 

2-3-8- پورتال داخلی……………………………………………………………………………………………………………………………………………….19

 

2-4-مدل‌های اطلاع‌رسانی و ارائه خدمات  الكترونیك……………………………………………………………………………………………..19

 

2-4-1- مدل انتشاری………………………………………………………………………………………………………………………………………………..19

 

2-4-2.مدل جریان اطلاعات حساس………………………………………………………………………………………………………………………….20

 

2-4-3-مدل تحلیل مقایسه‌ای……………………………………………………………………………………………………………………………………20

 

2-4-4-مدل مشاركت عمومی…………………………………………………………………………………………………………………………………….21

 

2-4-5-مدل ارائه خدمات به صورت تعاملی………………………………………………………………………………………………………………21

 

2-4-6-مدل توسعه دولت الكترونیك…………………………………………………………………………………………………………………………22

 

2-5-فناوری اطلاعات و ارتباطات……………………………………………………………………………………………………………………………….23

 

2-5-1-فناوری اطلاعات وارتباطات و توسعه انسانی………………………………………………………………………………………………….25

 

2-5-2-فناوری  اطلاعات وارتباطات ابزاری برای توسعه روستایی…………………………………………………………………………….26

 

2-5-3-کابرد فناوری اطلاعات و ارتباطات در توسعه روستایی ………………………………………………………………………………..27

 

2-5-3-1-تسهیلات دسترسی …………………………………………………………………………………………………………………………………..27

 

2-5-3-2-طراحی خدمات اطلاعات ………………………………………………………………………………………………………………………….27

 

2-5-3-3-طراحی مراکز اطلاع رسانی ………………………………………………………………………………………………………………………28

 

2-5-4-زمینه های اطلاع رسانی فناوری اطلاعات وارتباطات …………………………………………………………………………………..29

 

2-5-4-1-تأمین بهداشت عمومی …………………………………………………………………………………………………………………………….29

 

2-5-4-2-ایجاد فرصتهای اقتصادی ………………………………………………………………………………………………………………………….29

 

2-5-4-3-شبکه های آموزش و یادگیری …………………………………………………………………………………………………………………30

 

2-5-4-4-حفاظت محیط زیست ………………………………………………………………………………………………………………………………30

 

2-5-4-5-توانمند سازی و مشارکت افراد …………………………………………………………………………………………………………………30

 

2-6-تجارت الکترونیک ………………………………………………………………………………………………………………………………………………31

 

2-7-تجارت الكترونیكی در برابر تجارت سنتی …………………………………………………………………………………………………………33

 

2-8-دوران گذار فناوری اطلاعات ایران ………………………………………………………………………………………………………………….34

 

2-9-فناوری اطلاعات و ارتباطات و روستاهای ایران ………………………………………………………………………………………………..34

 

2-9-1–مدیریت روستایی و توسعه کشاورزی ،ICT ……………………………………………………………………………………………..35

 

2-9-2-ترویج کشاورزی و فناوریهای ارتباطات و اطلاعات ………………………………………………………………………………………36

 

2-9-2-1-رویکرد های برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات ……………………………………………………………………………37

 

2-10-تاریخچه سرویسهای اینترنتی و پیدایش آنها …………………………………………………………………………………………………38

 

2-10-1-کیوسکهای اینترنت در کشورهند ………………………………………………………………………………………………………………38

 

2-11-اهداف دفاتر ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..39

 

2-12-مدل های TTF, UTAUT  ……………………………………………………………………………………………………………………….40

 

2-12-1-مدل TTF …………………………………………………………………………………………………………………………………………………40

 

2-12-2-مدل UTAUT …………………………………………………………………………………………………………………………………………40

 

2-13-روستاهای شهر زادهان ……………………………………………………………………………………………………………………………………40

 

2-14-پیشینه تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………………………………..41

 

فصل سوم: روش‌ اجرای تحقیق ……………………………………………………………………………………………………48

 

3-1 مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………49

 

3-2 روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….49

 

3-3-مراحل انجام تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………………………..50

 

3-4.مدل مفهومی تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………………………….51

 

3-5-  معرفی جامعه آماری  تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………..51

 

3-6-  روش و ابزار گرد آوری اطلاعات………………………………………………………………………………………………………………………53

 

3-7-  بررسی معیار های نكوئی پرسشنامه تحقیق……………………………………………………………………………………………………54

 

3-8- بررسی پایایی ابزار سنجش……………………………………………………………………………………………………………………………….54

 

 

3-9- روش تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………………………………………………………………………….55

 

3-10-  رگرسیون خطی و چندگانه……………………………………………………………………………………………………………………………56

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها ……………………………………………………………………………………………..58

 

4-1-مقدمه‏ …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………59

 

4-2- بررسی ویژگیهای توصیفی متغیر های کیفی گروه نمونه…………………………………………………………………………………59

 

4-2-1- اطلاعات مربوط به جنسیت …………………………………………………………………………………………………………………………60

 

4-2-2- اطلاعات مربوط به سن ………………………………………………………………………………………………………………………………..61

 

4-2-3- اطلاعات مربوط به جدول تحصیلی ……………………………………………………………………………………………………………..62

 

4-3- بررسی ویژگیهای توصیفی متغیر های کمی گروه نمونه………………………………………………………………………………….63

 

4-4- تجزیه و تحلیل  فرضیه های پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………64

 

4-4-1- فرضیه اول……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..69

 

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات…………………………………………………………………………………………..73

 

5-1- مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….74

 

5-2-یافته های پژوهش و تحلیل نتایج………………………………………………………………………………………………………………………74

 

5-2-1- فرضیه اول……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..74

 

5-2-2-فرضیه دوم……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..75

 

5-2-3-فرضیه سوم…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….75

 

5-3- خلاصه  و نتیجه گیری کلی تحقیق………………………………………………………………………………………………………………….76

 

5-4- پیشنهادها………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….77

 

5-4-1- پیشنهاداتی مبتنی بر یافته های تحقیق………………………………………………………………………………………………………78

 

5-4-2- پیشنهادهای برای تحقیق های آتی……………………………………………………………………………………………………………..79

 

                                                    

 

 فهرست جدول ها

 

عنوان جدول                                                                                                                   صفحه

 

جدول شماره (2-1): تحقیقات مرتبط با بررسی عوامل موثر بر توسعه خدمات الکترونیک در میان کاربران روستایی زاهدان با استفاده از مدلهای ttf وutaut …………………………………………………………………………………………………………………..45

 

جدول  (3-1)متغیر ها و شماره گویه های پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………53

 

جدول  (3-2) ضرایب مربوط به آلفای کرونباخ………………………………………………………………………………………………………….55

 

جدول  (4-1) توزیع فراوانی و درصد فراوانی جنسیت افرادی که به پرسشنامه پاسخ داده اند………………………………..60

 

جدول  (4-2) توزیع فراوانی و درصد فراوانی سن افرادی که به پرسشنامه ها پاسخ داده اند…………………………………..61

 

جدول (4-3)توزیع فراوانی و درصد فراوانی تحصیلات پاسخ دهندگان که به پرسشنامه ها پاسخ داده اند……………..62

 

جدول 4-4-  آمار توصیفی داده ها (ارقام غیر ضریبی به میلیون ریال هستند)  مربوط به مولفه های TTFوUTAUT ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………63

 

جدول (4-5) ضریب همبستگی، ضریب عوامل موثر بر توسعه خدمات دولت الکترونیک در میان کاربران روستایی………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..65

 

جدول (4-6) تحلیل واریانس رگرسیون عوامل موثر بر توسعه خدمات دولت الکترونیک در میان کاربران………………65

 

جدول ( 4-7) ضرایب معادله رگرسیون عوامل موثر بر توسعه خدمات دولت الکترونیک در میان کاربران روستایی66

 

جدول (4-8) ضریب همبستگی ، ضریب تعیین اولویت عوامل موثر بر توسعه خدمات الکترونیک در میان کاربران روستایی……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….67

 

جدول (4-9) تحلیل واریانس رگرسیون اولویت عوامل موثر بر توسعه خدمات دولت الکترونیک در میان کاربران روستایی……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….68

 

جدول (4-10) ضرایب معادله رگرسیون اولویت عوامل موثر بر توسعه خدمات دولت الکترونیک در میان کاربران روستایی……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….68

 

جدول 4-11 تست فرید من برای فرضیه دوم……………………………………………………………………………………………………………69

 

جدول 4-12 میانگین هریک از شاخص های میزان استفاده کاربران روستایی…………………………………………………………70

 

جدول (4-13)ضریب همبستگی ، ضریب راهکارهای توسعه خدمات الکترونیک در میان کاربران روستایی…………..71

 

جدول (4-14) تحلیل واریانس رگرسیون راهکارهای توسعه خدمات دولت الکترونیک(تسهیلات،امکانات و برنامه ها) و میزان استفاده کاربران روستایی……………………………………………………………………………………………………………………………….71

 

جدول (4-15) ضرایب معادله رگرسیون راهکارهای توسعه خدمات دولت الکترونیک(تسهیلات ،امکانات و برنامه ها) و میزان استفاده کاربران روستایی……………………………………………………………………………………………………………………………….72

 

 

 

 فهرست نمودار ها

 

عنوان نمودار                                                                                                                             صفحه

 

نمودار (4-1) فراوانی و درصد فراوانی جنسیت افرادی که به پرسشنامه پاسخ داده اند……………………………………………60

 

نمودار (4-2) توزیع فراوانی و درصد فراوانی سن افرادی که به پرسشنامه ها پاسخ داده اند……………………………………62

 

نمودار(4-3) توزیع فراوانی و درصد فراوانی تحصیلات افرادی که به پرسشنامه ها پاسخ داده اند……………………………63

 

نمودار (4-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون……………………………………………………………………………………..91

 

نمودار (4-5)آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون……………………………………………………………………………………….91