2-2-3-1-3- ایران. 12
2-2-3-1-4- رم. 12
2-2-3-1-5- چین.. 13
2-2-3-2- بانکداری در قرون وسطا (از قرن پنجم تا پانزدهم میلادی) 13
2-2-3-3- بانکداری در دوره جدید (از قرن پانزدهم به بعد) 13
2-2-3-4- بانکداری در ایران. 14
2-2-3-4-1- صرافی.. 14
2-2-3-4-2- بانکداری.. 14
2-2-3-4-2-1- بانکداری قبل از انقلاب اسلامی.. 14
2-2-3-4-2-2- نظام بانکی بعد از انقلاب اسلامی ایران. 17
2-2-3-4-2-3- بانکداری اسلامی در ایران. 17
2-2-3-4-3- قوانین بانکداری.. 18
2-2-3-4-4- اهداف و وظایف بانک… 18
2-2-3-5- بانکهای فعال موجود در ایران. 20
2-2-3-5-1- بانکهای دولتی.. 20
2-2-3-5-1-1-بانک ملیایران: 20
2-2-3-5-1-2-بانک صادراتایران: 21
2-2-3-5-1-3-بانک تجارت.. 21
2-2-3-5-1-4-بانک سپه. 21
2-2-3-5-1-5-بانک کشاورزی.. 21
2-2-3-5-1-6-بانک رفاهکارگران. 21
2-2-3-5-1-7-بانک ملت.. 22
2-2-3-5-1-8-بانک مسکن.. 22
2-2-3-5-1-9-بانک توسعه صادراتایران. 22
2-2-3-5-1-10-بانک صنعت و معدن. 22
2-2-3-5-1-11-پست بانک… 23
2-2-3-5-1-12-بانک توسعه تعاون. 23
2-2-3-5-1-13- بانک قرضالحسنه مهر ایران. 23
2-2-3-5-2- بانکهای خصوصی.. 23
2-2-3-5-2-1-بانک اقتصاد نوین.. 23
2-2-3-5-2-2-بانک پارسیان. 23
2-2-3-5-2-3-بانک پاسارگاد. 24
2-2-3-5-2-4-بانک کارآفرین.. 24
2-2-3-5-2-5-بانک سامان. 24
2-2-3-5-2-6- بانک سرمایه. 24
2-2-3-5-2-7- بانک سینا 24
2-2-3-5-2-8- بانک تات.. 24
2-2-3-5-2-9-بانک شهر. 25
2-2-3-5-2-10- بانک دی.. 25
2-2-3-5-2-11- بانک انصار. 25
2-2-3-5-2-12-بانک حکمت ایرانیان. 25
2-2-3-5-2-13- بانک گردشگری.. 25
2-2-3-5-2-14-بانک ایران زمین.. 26
2-2-3-5-2-15-بانک قوامین.. 26
2-2-3-5-2-16- بانک خاورمیانه. 26
2-2-3-5-2-17-بانک آینده26
2-2-4- تاریخچه بانک کشاورزی.. 27
2-2-5- بانکداری الکترونیک… 28
2-2-5-1- تاریخچه بانكداری الكترونیكی.. 29
2-2-5-1-1- پیدایش بانکداری الکنرونیکی.. 29
2-2-5-1-2- بانكداری الكترونیكی در ایران. 30
2-2-5-2- انواع بانکداری الکترونیک… 31
2-2-5-2-1- بانکداری خانگی.. 31
2-2-5-2-2- بانکداری از راه دور. 31
2-2-5-2-3- بانکداری اینترنتی.. 31
2-2-5-1-4- تلفنبانک… 31
2-2-5-2-5- بانکداری از طریق تلویزیون کابلی.. 32
2-2-5-2-6- دستگاه خودپرداز. 32
2-2-5-2-7- دستگاه فروش نقطهای.. 32
2-2-5-3- سطوح بانکداری الکترونیک… 32
2-2-5-3-1- بانکداری الکترونیکی مصرفکننده (در سطح مشتری): 32
2-2-5-3-2- بانکداری الکترونیکی بین بانکی: 33
2-2-5-4- مقایسه بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی.. 33
2-2-5-5- مزایای بانکداری الکترونیکی.. 34
2-2-5-6- عوامل پذیرش بانکداری الکترونیک… 35
بخش دوم……………………………………………………………………………………………………….36
2-3- وفاداری مشتری.. 36
2-3-1- رویکرد رفتاری.. 37
2-3-2- رویکرد نگرشی.. 38
2-3-2-1- وفاداری.. 40
2-3-2-2- وفاداری پنهان. 40
2-3-2-3- وفاداری کاذب.. 40
2-3-2-4- عدموفاداری.. 41
2-3-3- رضایت مشتری و وفاداری مشتری.. 41
2-3-4- کیفیت خدمات.. 43
بخش سوم……………………………………………………………………………………………………….44
2-4- پیشینه تحقیق………………………… 44
بخش چهارم………………………… 49
2-5- جدول مرور سوابق تحقیق (چارچوب نظری تحقیق) 49
فصل سوم 57
متدولوژی تحقیق. 58
3-1- موقعیت جغرافیایی منطقه مورد مطالعه. 58
3-1-1- معرفی استان گیلان. 58
شکل 3-1- نقشه استان گیلان. 58
3-1-2- شهرستانهای استان گیلان. 59
3-2- روش تحقیق………………………… 60
3-3- جامعه و نمونه آماری.. 60
جدول 3-1- شعب روستایی بانک کشاورزی استان گیلان و تعداد پرسشنامه توزیع شده در آنها 60
3-4- ابزار گردآوری داده 61
جدول 3-2- ارزشهای عددی گویههای پرسشنامه 62
3-5- روایی و پایایی ابزار اندازهگیری.. 62
3-5-1- روایی (اعتبار) 62
3-5-2- پایایی.. 62
جدول 3-3- میزان اعتماد (پایایی) پرسشنامه با استفاده از روش آلفای كرونباخ. 63
3-7- متغیرهای تحقیق و تعاریف عملیاتی.. 63
3-7-1- متغیرهای مستقل. 63
3-7-1-1- عوامل فردی و محیطی.. 63
3-7-1-2- کارآیی خدمات بانکداری الکترونیک… 63
3-7-1-3- کامل بودن خدمات بانکداری الکترونیک… 64
3-7-1-4- در دسترس بودن خدمات بانکداری الکترونیک… 64
3-7-1-5- اعتماد به خدمات بانکداری الکترونیک… 64
3-7-1-6- پاسخگو بودن خدمات بانکداری الکترونیک… 64
3-7-1-7- رضایت از خدمات بانکداری الکترونیک… 64
3-7-2- متغیر وابسته. 65
3-8- فرضیههای تحقیق. 65
جدول 3-4- فرضیههای تحقیق. 66
3-9- روش تجزیه و تحلیل دادهها 67
3-9-1- آمار توصیفی.. 67
3-9-2- آمار استنباطی.. 68
فصل چهارم 69
تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 69
4-1- مقدمه………………………… 70
4-2- یافتههای توصیفی.. 70
4-2-1- گروههای سنی.. 71
4-2-2- جنسیت.. 72
4-2-3- سطح تحصیلات.. 72
4-2-4- شغل. 73
4-2-5- سابقه استفاده از خدمات الکترونیک… 74
4-2-6- روش استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک بانک کشاورزی.. 75
4-2-7- بیشترین روش استفاده از خدمات الکترونیک بانک کشاورزی.. 76
4-2-8- دفعات استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک… 77
4-2-9- دفعات مراجعه به شعب بانک کشاورزی.. 78
4-2-10- استفاده ازتسهیلات بانکی.. 79
4-2-11- کارآیی خدمات بانکداری الکترونیک بانک کشاورزی.. 80
4-2-12- کامل بودن خدمات بانکداری الکترونیک بانک کشاورزی.. 81
4-2-13- در دسترس بودن خدمات بانکداری الکترونیک بانک کشاورزی.. 82
4-2-14- اعتماد به خدمات بانکداری الکترونیک بانک کشاورزی.. 83
4-2-15- پاسخگویی بانکداری الکترونیک بانک کشاورزی.. 84
4-2-16- رضایت از خدمات بانکداری الکترونیک بانک کشاورزی.. 85
4-2-17- وفاداری به بانکداری الکترونیک بانک کشاورزی.. 86
4-3- یافتههای استنباطی.. 88
4-4- مقایسه گروههای مورد مطالعه از نظر وفاداری. 94
4-4-1- مقایسه دو گروه زنان و مردان از نظر میزان وفاداری. 94
4-4-2- مقایسه گروههای تحصیلی از نظر میزان وفاداری. 95
4-4-3- مقایسه افراد با شغلهای مختلف از نظر میزان وفاداری. 96
فصل پنجم. 97
خلاصه، نتیجهگیری، بحث و پیشنهادها 97
5-1- خلاصه………………………… 98
5-1-1- مقدمه. 98
5-1-2- سوالهای تحقیق. 98
5-1-3- اهداف تحقیق. 99
5-1-3-1- هدف کلی.. 99
5-1-3-2- اهداف اختصاصی.. 99
5-1-4- محدوده تحقیق. 99
5-1-4-1- محدوده مکانی.. 99
5-1-4-2- محدوده زمانی.. 100
5-1-5- محدودیتهای تحقیق. 100
5-1-6- روش و نوع تحقیق. 100
5-1-7- جامعه آماری.. 100
5-1-8- روش نمونهگیری.. 100
5-1-9- متغیرهای تحقیق. 101
5-1-9-1- متغیرهای مستقل. 101
5-1-9-2- متغیر وابسته. 101
5-1-10- فرضیههای تحقیق. 101
5-1-11- روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 101
5-1-11-1- آمار توصیفی.. 102
5-1-11-2- آمار استنباطی.. 102
5-2- نتیجه گیری………………………… 103
5-2-1- یافتههای توصیفی.. 103
– گروههای سنی.. 103
– کارآیی خدمات بانکداری الکترونیک بانک کشاورزی.. 104
– کامل بودن خدمات بانکداری الکترونیک بانک کشاورزی.. 104
– در دسترس بودن خدمات بانکداری الکترونیک بانک کشاورزی.. 104
– اعتماد به خدمات بانکداری الکترونیک بانک کشاورزی.. 104
– پاسخگویی بانکداری الکترونیک بانک کشاورزی.. 105
– رضایت از خدمات بانکداری الکترونیک بانک کشاورزی.. 105
– وفاداری به بانکداری الکترونیک بانک کشاورزی.. 105
5-2-2- یافتههای استنباطی.. 105
5-3- بحث………………………… 106
5-4- پیشنهادها………………………… 107
5-4-1- پیشنهادهای پژوهش حاضر. 107
5-4-2- پیشنهاد پژوهشهای آینده 108
منابع. 109
پیوستها 114
فهرست جداول
جدول 2-1: مقایسه تطبیقی بین ویژگیهای بانکداری الکترونیکی و سنتی. 34
2-5- جدول مرور سوابق تحقیق (چارچوب نظری تحقیق) 49
جدول 3-1- شعب روستایی بانک کشاورزی استان گیلان و تعداد پرسشنامه توزیع شده در آنها 60
جدول 3-2- ارزشهای عددی گویههای پرسشنامه 62
جدول 3-3- میزان اعتماد (پایایی) پرسشنامه با استفاده از روش آلفای كرونباخ. 63
جدول 3-4- فرضیههای تحقیق. 66
جدول 4-1- توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه برحسب گروههای سنی. 71
جدول 4-2- توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه برحسب جنس… 72
جدول 4-3- توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه برحسب سطح تحصیلات.. 72
جدول 4-4- توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه برحسب شغل. 73
جدول 4-5- توزیع فراوانی افراد برحسب سابقه استفاده از خدمات الکترونیک.. 74
جدول 4-6- توزیع فراوانی کشاورزان مورد مطالعه برحسب استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک بانک کشاورزی 75
جدول 4-7- توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه برحسب روشهای استفاده از خدمات الکترونیک بانک کشاورزی 76
جدول 4-8- توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه برحسب دفعات استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک.. 77
جدول 4-9- توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه برحسب مراجعه به شعب بانک.. 78
جدول 4-10- توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه برحسب نظر استفاده از تسهیلات بانکی. 79
جدول 4-11- توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه برحسب نگرش در مورد کارآیی خدمات بانکداری الکترونیک.. 80
جدول 4-12- توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه برحسب نگرش در مورد کامل بودن خدمات بانکداری الکترونیک 81
جدول 4-13- توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه برحسب نگرش در مورد در دسترس بودن خدمات بانکداری الکترونیک 82
جدول 4-14- توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه برحسب نگرش در مورد اعتماد به خدمات بانکداری الکترونیک 83
جدول 4-15- توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه برحسب نگرش در مورد پاسخگویی خدمات بانکداری الکترونیک.. 84
جدول 4-16- توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه برحسب نگرش در مورد رضایت از خدمات بانکداری