1-7- قلمرو تحقیق…………………………………………………………………………………….. 7

 

1-7-1-قلمرو موضوعی تحقیق………………………………………………………………………… 7

 

1-7-2-قلمرو مکانی تحقیق……………………………………………………………………………. 8

 

1-7-3-قلمرو زمانی تحقیق……………………………………………………………………………. 8

 

1-8- شرح واژه های تحقیق…………………………………………………………………………… 8…

 

1-9-نقشه راه تحقیق…………………………………………………………………………………. 10

 

1-10-پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………….. 11

 

1-11-جمع بندی فصل اول………………………………………………………………………….. 12

 

2- فصل دوم- ادبیات تحقیق…………………………………………………………. 13

 

مقدمه……………………………………………………………………………………………….. 14

 

2-1-ارتباطات………………………………………………………………………………………. 15

 

2-1-1- ارتباطات سازمانی………………………………………………………………………….. 16

 

2-1-2-فرایند تاریخی بررسی ارتباطات سازمانی ……………………………………………………. 17

 

2-1-3- ارکان اصلی فرایند ارتباط…………………………………………………………………… 18

 

2-1-4-ابعاد ارتباط سازمانی………………………………………………………………………… 19

 

2-1-5- فرایند مدیریت و ارتباطات…………………………………………………………………… 21

 

2-1-5-1- برنامه ریزی……………………………………………………………………………… 21

 

2-1-5-2- سازماندهی………………………………………………………………………………. 21

 

2-1-5-3-هدایت…………………………………………………………………………………….. 21

 

2-1-5-4-کنترل…………………………………………………………………………………….. 22

 

2-1-6-دلایل و ضرورت ارتباط……………………………………………………………………… 22   

 

2-1-7-سبک های ارتباط……………………………………………………………………………. 23

 

2-1-7-1-سبک دستوری…………………………………………………………………………….. 23

 

2-1-7-2-سبک ترغیبی……………………………………………………………………………… 23

 

2-1-7-3-سبک حمایتی……………………………………………………………………………… 24   

 

2-1-7-3-سبک تفویضی…………………………………………………………………………….. 24

 

2-1-8-اصول مدیریت ارتباطی………………………………………………………………………. 24   

 

2-1-8-1-یکپارچگی و همسویی ارتباطی…………………………………………………………….. 24   

 

2-1-8-2-توجه به تامین نیازهای ارتباطاتی کارکنان………………………………………………….. 24

 

2-1-8-3-جریان اطلاعات مورد نیاز در سرتاسر سازمان…………………………………………….. 24

 

2-1-8-4-ارتباطات و هماهنگی در سازمان………………………………………………………….. 25

 

2-1-8-5-مشارکت عمومی کارکنان و مدیران  در برقراری ارتباطات موثر…………………………… 25

 

2-1-9-خصیصه های ارتباطات اثربخش……………………………………………………………… 25

 

2-1-10-موانع برقراری ارتباط موثر………………………………………………………………… 26

 

2-1-10-1-موانع فرایندی…………………………………………………………………………… 26

 

2-1-10-2- موانع شخصی………………………………………………………………………….. 27

 

2-1-10-3-موانع فیزیکی……………………………………………………………………………. 28

 

2-1-10-4-موانع معنایی……………………………………………………………………………. 28

 

2-1-11-چرخه مدیریت ارتباطات داخلی…………………………………………………………….. 28

 

2-1-11-1-مرحله شناسایی نیازهای ارتباطی…………………………………………………………. 29

 

2-1-11-2-تعیین اهداف برنامه های ارتباطی………………………………………………………… 29

 

2-1-11-3-طراحی واستقرار کانال های ارتباطی…………………………………………………….. 29

 

2-1-11-4-مرحله تجزیه و تحلیل وتامین نیازهای ارتباطی کارکنان…………………………………… 29

 

2-1-12-کاربردهای سیستم ارتباطات داخلی………………………………………………………….. 29

 

2-1-13-مدیریت ارتباطات در الگوی بلوغ قابلیت منابع انسانی……………………………………….. 30

 

2-1-14-چالشهای مطرح در استقرار سیستم مدیریت ارتباطات داخلی…………………………………. 30

 

2-1-15-پیشینه تحقیقات مربوط به ارتباطات در ایران………………………………………………… 32

 

2-1-16- پیشینه تحقیقات مربوط به ارتباطات در خارج……………………………………………….. 33

 

2-2-کیفیت زندگی کاری و ارتباطات درون سازمانی…………………………………………………. 34

 

2-2-1-مفاهیم و تعاریف…………………………………………………………………………….. 34

 

2-2-2-تعریف عملیاتی کیفیت زندگی کاری………………………………………………………….. 37

 

2-2-3-ابعاد و شاخصهای کیفیت زندگی کاری……………………………………………………….. 38

 

2-2-4-رویکردهای کیفیت زندگی کاری جهت توسعه مشاغل…………………………………………. 41

 

 

2-2-5- نظریه های کیفیت زندگی کاری……………………………………………………………… 42

 

2-2-5-1-نظریه سلسله مراتب نیازها………………………………………………………………… 42   

 

2-2-5-2-نظریه نیاز به موفقیت……………………………………………………………………… 43

 

2-2-5-3-نظریه زیستی، تعلق،رشدERG …………………………………………………………….. 43

 

2-2-5-4-نظریه انگیزش-بهداشت……………………………………………………………………. 44

 

2-2-5-5-نظریه تئوری انتظار………………………………………………………………………. 45

 

2-2-5-6-نظریه تیوری برابری……………………………………………………………………… 45

 

2-2-5-7-نظریه کاسیو………………………………………………………………………………. 45

 

2-3-سکوت سازمانی………………………………………………………………………………… 47

 

2-3-1-تعاریف سکوت سازمانی……………………………………………………………………… 48

 

2-3-2-انگیزه های سکوت سازمانی…………………………………………………………………. 50

 

2-3-3-عوامل سکوت سازمانی………………………………………………………………………. 52

 

2-3-3-1-عوامل مدیریتی……………………………………………………………………………. 52

 

2-3-3-2-عوامل سازمانی و محیطی…………………………………………………………………. 54

 

2-3-3-3-عوامل اجتماعی و گروهی………………………………………………………………… 55

 

2-3-3-4-عوامل فردی……………………………………………………………………………… 56

 

 2-3-4-عوامل موثر بر رفتار سکوت کارکنان……………………………………………………….. 57

 

2-3-5-رابطه رفتار سکوت کارکنان با نگرش های شغلی…………………………………………….. 58

 

2-4-پیشینه تحقیق……………………………………………………………………………………. 59

 

2-4-1-تحقیقات داخلی انجام شده…………………………………………………………………….. 59

 

2-4-2- تحقیقات خارجی انجام شده………………………………………………………………….. 60

 

2-5-چهارچوب نظریه تحقیق………………………………………………………………………… 61

 

2-6-جمع بندی فصل دوم……………………………………………………………………………. 62

 

3- فصل سوم- روش شناسی تحقیق……………………………………………………………… 63

 

مقدمه……………………………………………………………………………………………….. 64

 

3-1- روش شناسی تحقیق……………………………………………………………………………. 64

 

3-2- جامعه و نمونه آماری………………………………………………………………………….. 65

 

3-2-1- جامعه آماری……………………………………………………………………………….. 65

 

3-3- روش نمونه گیری……………………………………………………………………………… 65

 

3-4- ابزار جمع آوری اطلاعات…………………………………………………………………….. 66

 

3-5- متغیر های تحقیق……………………………………………………………………………… 66

 

3-5-1-متغیر مستقل………………………………………………………………………………… 66

 

3-5-2-متغیر وابسته…………………………………………………………………………………. 66

 

3-6-ابزار سنجش تحقیق…………………………………………………………………………….. 66

 

3-7-روایی………………………………………………………………………………………….. 68

 

3-8-پایایی………………………………………………………………………………………….. 68

 

3-9-فرضیه های تحقیق……………………………………………………………………………… 69

 

3-9-1-فرضیه های اصلی…………………………………………………………………………… 73

 

3-9-2-فرضیه های فرعی…………………………………………………………………………… 74

 

3-11-روش ها و فنون آماری……………………………………………………………………….. 74

 

3-11-روش اجرایی تحقیق…………………………………………………………………………… 71

 

3-12-موانع و محدودیت های تحقیق…………………………………………………………………. 71

 

3-12- جمع بندی فصل سوم…………………………………………………………………………. 71

 

4-فصل چهارم- تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………. 72

 

مقدمه……………………………………………………………………………………………….. 73

 

4-1-توصیف داده ها………………………………………………………………………………… 73

 

4-2-جداول ونمودارهای فراوانی مربوط به پاسخ دهندگان پرسشنامه………………. 73

 

4-2-1- جنسیت پاسخ گویان………………………………………………………………………… 73

 

4-2-2- سابقه کار پاسخ گویان……………………………………………………………………….. 74

 

4-2-3-نوع استخدام پاسخ گویان……………………………………………………………………… 75

 

4-2-4- سن پاسخ گویان…………………………………………………………………………….. 75

 

4-2-5-تحصیلات پاسخ گویان……………………………………………………………………….. 76

 

4-3-نتایج حاصل از تحلیل استنباطی داده ها…………………………………………………………. 77

 

4-3-1-آزمون کولموگروف-اسمیرنوف……………………………………………………………….. 77

 

4-3-2-همبستگی پیرسون……………………………………………………………………………. 79

 

4-3-3-آزمون فرضیات……………………………………………………………………………… 80

 

4-3-3-1- آزمون فرضیه اصلی……………………………………………………………………… 80

 

4-3-3-2-آزمون فرضیه اول………………………………………………………………………… 81

 

4-3-3-3- آزمون فرضیه دوم……………………………………………………………………….. 82

 

4-3-3-4- آزمون فرضیه  سوم………………………………………………………………………. 83

 

4-3-3-5- آزمون فرضیه چهارم…………………………………………………………………….. 84

 

4-3-3-6- آزمون فرضیه پنجم………………………………………………………………………. 85

 

4-3-3-7- آزمون فرضیه ششم………………………………………………………………………. 86

 

4-3-3-8- آزمون فرضیه هفتم………………………………………………………………………. 87

 

4-4- تاثیر عوامل جمعیت شناختی بر سکوت سازمانی……………………………………….. 90

 

4-5-جمع بندی فصل چهارم…………………………………………………………………………. 96

 

5- فصل پنجم- نتیجه گیری و پیشنهادها……………………………………………….. 97

 

مقدمه……………………………………………………………………………………………….. 98

 

5-1- نتیجه گیری……………………………………………………………………………………. 98

 

5-1-1-بررسی نتایج حاصل از آزمون فرضیات………………………………………………………. 98

 

5-1-1-1-نتیجه آزمون فرضیه اصلی………………………………………………………………… 98

 

5-1-1-2- نتیجه آزمون فرضیه اول………………………………………………………………….. 99

 

5-1-1-3-نتیجه آزمون فرضیه دوم…………………………………………………………………… 99

 

5-1-1-4-نتیجه آزمون فرضیه سوم…………………………………………………………………. 99

 

5-1-1-5-نتیجه آزمون فرضیه چهارم……………………………………………………………… 100

 

5-1-1-6-نتیجه آزمون فرضیه پنجم……………………………………………………………….. 100

 

5-1-1-7-نتیجه آزمون فرضیه ششم………………………………………………………………… 101

 

 5-1-1-8- نتیجه آزمون فرضیه هفتم………………………………………………………………. 101

 

 5-1-2-نتیجه آزمون مربوط به متغیرهای جمعیت شناختی…………………………………………… 102

 

5-2- پیشنهادات……………………………………………………………………………………. 102

 

5-2-1-پیشنهادهای مرتبط با فرضیات تحقیق……………………………………………………….. 102

 

3-5-جمع بندی فصل پنجم………………………………………………………………………….. 104

 

پیوست ها………………………………………………………………………………………….. 105

 

پرسشنامه………………………………………………………………………………………….. 106

 

منابع و مأخذ……………………………………………………………………………………….. 112

 

مقدمه:

 

     سازمانها در معنای وسیع كلمه ركن اصلی اجتماع كنونی اند و مدیریت مهمترین عامل در حیات، رشد و بالندگی  و یا مرگ سازمانهاست و بی شك این وظیفه مدیران است كه با توجه به اهداف سازمانی روند حركت ازوضع موجود به وضع مطلوب را هدایت كنند . از طرفی تغییرات گسترده در سطح جهانی سازمانها را برای رسیدن به اهداف خود هرروزبا مشكلات و تغییرات متعددی مواجه ساخته است.این تغییرات موجب شده كه روز به روز تحولات جدیدی درخصوص نظریه های مختلف ارائه شده در زمینه مدیریت صورت گیرد. نكته قابل توجه در تمام این نظریه ها تاكید بر نقش بااهمیت مدیریت و نیروی انسانی كار آمد سازمان در جهت رسیدن به اهداف سازمانی است و پیدایش این دیدگاه در خصوص نقش مدیریت در سازمان به بررسی و تحقیقات متعدد در زمینه مسایل مرتبط با مدیریت و رهبری سازمان انجامیده است.زیرا در مدیریت مطلوب است كه كاركنان احساس كنند مورد پذیرش بیشتر سازمان هستند و در كارهای آن در گیرند و ازاین راه احساس احترام به خود،رضایت شغلی و همكاری كاركنان با مدیریت بهبودمی یابد. ازاین رو باستی این مسئله را موردتوجه قرارداد که بهره وری و توسعه هر سازمانی تا حد زیادی به کاربرد صحیح منابع انسانی در سازمان وابسته است. سازمانها به طور فزاینده‌ای از کارکنان خود تقاضا دارند که نوآور بوده، به اظهار نظر پرداخته و به دلیل رقابت هر چه بیشتر، انتظارات بالاتر  مشتریان و تمرکز بیشتر بر کیفیت که نشاندهنده دنیای در حال تغییر است، احساس مسئولیت داشته باشند. سازمانها برای حفظ بقای خود نیازمند افرادی هستند که نسبت به چالشهای محیطی پاسخگو بوده، از تسهیم اطلاعات و دانش هراس نداشته باشند و بر اعتقادات خود و تیمشان پایبند باشند. امادربرخی مواقع مدیران در ارتباط با مسائل گوناگون سعی در کنترل مداوم کارکنان خود دارند. تصور آنها این است که وقتی شخصی در یک محل استخدام می‌شود باید تمام شرایط آن سازمان را بپذیرد. بعضی از مدیران بر روی این مساله که رضایت کارکنان را می‌توان از طریق پاداش و ترغیب به انجام کار افزایش داد، پافشاری می‌کنند. شاید تصورشان فقط این است که کارکنان، زیر دستان آنها هستند و باید دستورات آنها را بپذیرند. اگر چه امروزه به دلیل اینکه کارکنان زیر فشار مالی زیادی هستند بیشتر توجه و تمایل آنها به مسائل اقتصادی کار است، ولی به تدریج کارکنان، علاقمند به انجام کارهای بامفهوم و خواهان استقلال شغلی بیشتری در کار خود هستند، تا بدین طریق احساس ارزشمندی به آنها دست دهد و اگر با موانعی در زمینه خواسته‌های شغلی خود روبرو شوند یا بعبارتی از طرف مدیران تحویل گرفته نشوند، دچار سرخوردگی های شغلی و گوشه گیری در سازمان خود خواهند شد که‌این امر به نوبه خود منجر به پدیده‌هایی مثل سکوت سازمانی و رکود سازمانی می‌شود. موریسون و میلیکن[1] ذکر می‌کنند که سکوت به یک نیروی قدرتمند در سازمانها تبدیل شده است؛ اما بررسی و پژوهش جدی درباره آن انجام نگرفته است. موریسن و میلیکن این مفهوم را معرفی کرده و نشان  می‌دهند که سکوت سازمانی پدیده اجتماعی است که در سطح سازمانی به وجود می‌آید و توسط بسیاری از ویژگی های سازمانی تحت تاثیر قرار می گیرد. این ویژگی های سازمانی شامل فرآیندهای   تصمیم‌گیری، مدیریت، فرهنگ و ادراکات کارکنان از عوامل موثر بر رفتار سکوت است.