1-1- تبیین مساله پژوهشی و اهمیت آن. 1

 

1-2- پیشینه تحقیق.. 3

 

1-3- اهداف.. 3

 

1-4- فرضیات و پرسشها…………………………………………………………………………………………………………………………….. 4

 

1-5- روش تحقیق و مراحل آن. 4

 

فصل دوم:

 

2-1- دعا 5

 

2-1-1-  مفاهیم گوناگون واژه دعا در قرآن 6

 

2-1-1-الف- دعا به مفهوم ندا دادن، صدازدن 7

 

2-1-1-ب- دعا به مفهوم دعوت به چیزی، فرمان به کار، نفرین.. 7

 

2-1-1-ج- دعا به مفهوم خواندن، طلب و درخواست چیزی 7

 

2-1-1- د- : دعوت کردن به توحید و پیروی از آن 8

 

2-1-1- ه- دعا به مفهوم دعا، عبادت، پرستش 8

 

2-1-1-و-دعا به مفهوم استغاثه و پناه خواستن و یاری طلبیدن………………………………………………………………………9

 

2-1-1-ز- دعا به مفهوم دعا کردن، خواستن از خداوند، نیایش 10

 

2-1-2- دریافت نهایی از مفهوم واژه دعا 11

 

2-2- ندا 11

 

2-2-1- معنای لغوی ندا 11

 

2-2-2- مفاهیم گوناگون واژه­ی ندا در قرآن 12

 

2-2-2- الف: ندا به مفهوم صدای بلند 12

 

2-2-2- ب: ندا به مفهوم مطلق دعا و خواندن 12

 

2-2-3-ارتباط ندا با دعا 13

 

2-2-4-فرق ندا با دعا 13

 

2-3-سؤال 14

 

2-3-1- معنای لغوی سؤال  14

 

2-3-2- مفاهیم گوناگون واژه­ی سؤال در قرآن  14

 

عنوان                                                                                                                                صفحه

 

2-3-2- الف: سؤال به مفهوم خواسته(سول)…………………………………………………………………….. 14

 

2-3-2- ب: سؤال به مفهوم سؤال از خبر (تسائل) 14

 

2-3-2- ج: سؤال به مفهوم درخواست واقعی و احتیاج (سألتموه) 14

 

2-3-2- د: سؤال به مفهوم سؤال از عطاء(اسئلكم) 15

 

2-3-2- هـ: سؤال به مفهوم سؤال از علم(یسئلونك) 15

 

2-3-2- و: سؤال به مفهوم سؤال از عمل(مسئول) 15

 

2-3-3- فرق دعا و سؤال. 15

 

2-4- طلب.. 16

 

2-4-1- معنای لغوی طلب.. 16

 

2-4-2- کاربردهای گوناگون واژه طلب در قرآن. 16

 

2-4-2- الف- طلب به مفهوم به دست آوردن. 16

 

2-4-2-ب- طلب به مفهوم جستجو و خواستن.. 16

 

2-4-2-ج- طلب به مفهوم خواهنده 16

 

2-4-2-د- طلب به مفهوم مورد طلب.. 17

 

2-4-3- ارتباط طلب با دعا 17

 

2-4-4- فرق سؤال و طلب.. 17

 

2-5-استغفار: 17

 

2-5-1- معنای لغوی استغفار: 17

 

2-5-2- کاربردهای گوناگون واژه استغفار در قرآن. 18

 

2-5-2-الف- استغفار به مفهوم آمرزش خواستن از شرک.. 18

 

2-5-2-ب- استغفار به مفهوم آمرزش خواستن از گناه 18

 

2-5-2-ج- استغفار به مفهوم نماز گزاردن. 19

 

2-5-2-د- استغفار به مفهوم بسیار آمرزنده (غفار) 19

 

2-5-3- ارتباط استغفار با دعا 19

 

2-6- اجابت و استجابت.. 20

 

2-6-1- معنای لغوی اجابت واستجابت.. 20

 

 

2-6-2- کاربردهای گوناگون واژه اجابت و استجابت در قرآن. 21

 

2-6-2-الف- یجیب.. 21

 

عنوان                                                                                                                                صفحه

 

2-6-2-ب- اجیب.. 21

 

2-6-2-ج-استجیبوا 21

 

2-6-3- ارتباط اجابت (استجابت) با دعا 21

 

2-7-ابتهال: 21

 

2-7-1- معنای لغوی ابتهال: 21

 

2-7-2- مشتقات واژه ابتهال در قرآن: 22

 

2-8- تضرع: 23

 

2-8-1- معنای لغوی: 23

 

2-8-2-کاربردهای گوناگون واژه تضرع در قرآن. 23

 

2-8-2-الف- تضرع به مفهوم زاری و خاکساری(یتضرعون) 23

 

2-8-2-ب- تضرع به مفهوم (تضرعا): 23

 

2-8-3- ارتباط تضرع با دعا 24

 

2-9- جایگاه ویژه دعا 24

 

2-9-1- تاکید ویژه قرآن بر دعا 24

 

2-9-2- تاکید پیامبر و ائمه بر دعا 25

 

2-10- اقسام دعا: 26

 

2-11- دعا یک امر فطری.. 28

 

2-12-  حقیقت دعا 29

 

فصل سوم :               

 

3-1- سوره های دعایی.. 34

 

3-1-1- سوره مبارکه الفاتحه. 35

 

3-1-2-  «اخلاص». 35

 

3-1-3- «الفلق». 36

 

3-1-4- «الناس». 37

 

3-2- آیه های دعایی: 37

 

3-2-1-  انواع آیه های دعا بر اساس منادا: 37

 

3-2-1-1- «رب»: 37

 

3-2-1-2- «ربنا». 38

 

عنوان                                                                                                                                صفحه

 

3-2-1-3-  «اللهم». 38

 

3-2-1-4- «ضمیر». 39

 

3-2-2 -آیه های دعا بر اساس  دعا کنندگان. 39

 

3-2-2-1- نیایشگران حقیقی.. 39

 

3-2-2-2- درخواست کنندگان. 39

 

3-2-3- آموزه های دعایی: 39

 

فصل چهارم :

 

4-1- دعای آدم وحوا 42

 

4-1-1 دعا و شرح. 42

 

4-1-2- آموزه های تربیتی: 43

 

4-2- دعاهای حضرت نوح (ع) 44

 

4-2-1 سرگذشت حضرت نوح (ع): 45

 

4-2-2- دعا ها و شرح. 46

 

4-2-2-1- استغفار: 46

 

4-2-2-2- نصرت خدا 47

 

4-2-2-3- فتح و پیروزی.. 47

 

4-2-2-4- اندوه بزرگ: 49

 

4-2-2-5- دعای نوح برای فرزند: 50

 

4-2-3- آموزه های تربیتی دعاهای حضرت نوح (ع) 50

 

4-2-3-2- دو نکته تربیتی در نفرین نوح (ع): 52

 

4-3-دعاهای حضرت هود (علیه السلام) 53

 

4-3-1- دعای تعلیمی حضرت هود (ع): 53

 

4-3-1-1- تعلیم و آموزش دعا: 53

 

4-3-2- نکات آموزنده: 55

 

4-4- دعای حضرت صالح (ع) 56

 

4-4-1- دعای تعلیمی حضرت صالح (ع): 56

 

4-4-2- نکات آموزشی و تربیتی: 57

 

4-5- دعاهای حضرت ابراهیم(علیه السلام) 58

 

عنوان                                                                                                                                صفحه

 

4-5-1-دعا ها و شرح. 60

 

4-5-1-1- درخواست احیاء اموات……………………………………………………………………………………………………………….60

 

4-5-1-3- درخواست پذیرش عمل و توبه و ارائه مناسک: 62

 

4-5-1-5- توجه دل ها،اقامه نماز، روزی ثمرات.. 67

 

4-5-1-6- دعای ابراهیم (ع) برای فرزندان: 69

 

4-5-1-7- ربنا و تقبل دعاء: 69

 

4-5-1-9- دعای ابراهیم برای پدرو مادر و مومنین: 70

 

4-5-1-10 -تقاضای دانش و نام نیک و وراثت بهشت.. 71

 

4-5-1-11- قلب سلیم: 72

 

4-5-1-12- برائت از کفار و توکل بر خدا: 73

 

4-5-2- حکمت و آداب دعا: 74

 

4-5-3- رمز استجابت دعا: 74

 

4-5-4 – سپاس و ستایش ابراهیم (ع): 75

 

4-5-5- نکته تربیتی: 76

 

4-6- دعاهای حضرت لوط (ع) 76

 

4-6-1- سرگذشت حضرت لوط: 76

 

4-6-2-1- نجات.. 77

 

4-6-2-2- دعای دوم لوط.. 77

 

4-6-3- تحلیل دعای حضرت لوط: 78

 

4-6-4- جهت دعا 78

 

4-7 – دعاهای حضرت یعقوب (علیه السلام): 79

 

4-7-1- سرگذشت حضرت یعقوب: 79

 

4-8- دعاهای یوسف(علیه السلام) 80

 

4-8-1- سرگذشت حضرت یوسف (ع): 80

 

4-8-2-1- دعای یوسف (ع) هنگام تهدید به زندان. 81

 

4-8-2-2- دعای یوسف در قعر چاه 81

 

4-8-2-3- نکات آموزنده دعا و استمداد حضرت یوسف (ع): 82

 

4-8-2-4- یوسف وذکر الهی.. 83

 

عنوان                                                                                                                                صفحه

 

4-8-2-5- شکر و تقاضای یوسف (ع) 83

 

4-9- دعاهای حضرت ایوب (علیه السلام) 84

 

4-9-1- سرگذشت حضرت ایوب (ع) 84

 

4-9-2- دعاهای حضرت ایوب (ع) 85

 

4-9-3- آزمایش و صبر حضرت ایوب (ع) 85

 

4-9-4- استجابت دعای ایوب و بازگشت نعمت ها 86

 

4-9-5- نکته های آموزنده دعای ایوب (ع) 87

 

4-9-6- سه حجت خدا 88

 

4-10 – دعاهای حضرت شعیب (علیه السلام) 88

 

4-10-1- سرگذشت حضرت شعیب (ع) 89

 

4-10-2- نکات تربیتی و اخلاقی.. 90

 

4-10-3- آموزش دعا و توبه. 91

 

4-10-4- معارف و نکات آموزنده 92

 

4-11- دعاهای حضرت موسی (علیه السلام) 93

 

4-11-1- دعا واستغفار حضرت موسی (ع) 94

 

4-11-2- نکات آموزنده دعای موسی (ع) 95

 

4-11-3- نجات از ظالمان. 96

 

4-11-4- موسی در خانه شعیب………………………………………………………………………………….. 97

 

4-11-5- درس های آموزنده دعاهای موسی (ع) 97

 

4-11-6- تقاضای رویت.. 98

 

4-11-7- نکته اخلاقی و تربیتی دعای موسی (ع)……………………………………………………………. 100

 

4-11-8- تقاضای شرح صدر 101

 

4-11-9- گشایش زبان و نعمت بیان. 101

 

4-11-10- تقاضای وزارت برای هارون. 101

 

4-11-11- هدف حاجات موسی (ع) 102

 

4-11-12- حسنه در دنیا و آخرت.. 102

 

4-11-13- دعا برای همه. 103

 

4-11-14-  نفرین حضرت موسی (ع) (دعا علیه فرعونیان) 103

 

عنوان                                                                                                                                صفحه

 

4-11-15- دعا و اجابت.. 104

 

4-12 – دعای حضرت داوود (ع) 104

 

4-12-1-  سرگذشت حضرت حضرت داوود (ع) 105

 

2-12-2-  نکته آموزنده 106

 

3-12-3- قضاوت و استغفار 106

 

4-12-4- دعا و توبه و استغفار 106

 

4-13- دعاهای حضرت سلیمان (علیه‌السلام)…………………………………………………………………………………………. 107

 

4-13-1- تقاضای حضرت سلیمان. 108

 

4-13-2- اجابت دعای سلیمان. 109

 

4-14 –  دعای حضرت یونس (علیه السلام) 112

 

4-15- دعاهای حضرت زکریا (علیه السلام) 114

 

4-15-1 –نكات آموزنده 115

 

4-15-2- علامت و نشانه فرزند. 116

 

4-16 – دعاهای حضرت عیسی (علیه السلام) 117

 

4-16-1- درخواست طعام آسمانی.. 118

 

4-17-دعاهای حضرت محمد(صلی الله علیه و آله) 121

 

4-17-1 – زبان حال و میل باطنی پیامبر (ص) 121

 

4-17- 4- تقاضای ورود و خروج صادقانه. 125

 

4-17-6- غفران و رحمت.. 127

 

4-18 – دعای مشترک پیامبران و مردان الهی در جنگ… 127

 

فصل پنجم: دعای مشرکان و کافران (خواندن غیر خدا)

 

1-4-3- مارکسوازخودبیگانگی. 9

 

1-5- بررسیوارزیابی. 10

 

2-1- اهمیتانسانشناسی. 13

 

2-2- آفرینشانسان. 14

 

2-3- ساحتهایوجودیانسان. 18

 

2-4- دلایلاثباتروح. 18

 

2-4-1- شواهدتجربی. 18

 

2-4-1-1- تلهپاتی. 18

 

2-4-1-2-قرارگرفتندرآستانهمرگ.. 19

 

2-4-1-3- ارتباطباارواح. 22

 

2-4-2- دلایلعقلی. 24

 

2-4-2-1- ثباتشخصیت.. 24

 

2-4-2-2- تقسیمناپذیریروحوپدیدههایروحی. 25

 

2-4-2-3- بینیازیازمکان. 25

 

2-4-3- دلایلقرآنی. 26

 

2-5- هویتانسان. 27

 

2-6- ابعادروحوروانانسان. 31

 

2-6-1- بعدادراکی. 31

 

2-6-1-1- ادراکنظری. 31

 

2-6-1-2- ادراکعملی. 32

 

2-6-2- بُعدگرایشی. 32

 

2-7- تجردروح. 33

 

2-7-1- منکرانسرشتواحد. 35

 

2-7-2- پذیرشسرشتمشترکانسانی. 35

 

2-7-2-1- دیوسرشتیانسان. 35

 

2-7-2-2- نیکسرشتیانسان. 36

 

2-8- فطریاتانسان. 37

 

2-8-1- آگاهیهایفطری. 37

 

2-8-1-1-قضایایبدیهی. 37

 

2-8-1-2- ارزشهاوضدارزشهایاخلاقی. 38

 

2-8-1-3- خداشناسی. 38

 

2-8-2- گرایشهایفطری. 39

 

2-8-3- توانشهایفطری. 41

 

2-8-3-1-توانایییادگیریودرک.. 41

 

2-8-3-2- تواناییغلبهبرنفسوخواهشهایدرونی. 42

 

2-8-3-3- خلاقیتونوآوری. 43

 

2-8-3-4- سخنگویی،تفهیموتفاهم. 43

 

2-8-3-5- تواناییقربربوبی. 44

 

3-1- واژههایقرآنیومسئلهازخودبیگانگی. 52

 

3-1-1- خودفراموشی. 53

 

3-1-2- زندگانیسخت.. 53

 

3-1-3- فراموشیقیامت.. 54

 

3-2- نمونه‌هایقرآنی. 56

 

3-2-1- جوامعازخودبیگانه. 56

 

3-2-1-1- قومنوح. 56

 

3-2-1-2- قوملوط. 58

 

3-2-1-3- قومعاد 59

 

3-2-1-4- قومیهود 61

 

3-2-1-4-1- تحریفکتابآسمانی (تورات) 62

 

3-2-1-4-2- تحریفحقایق. 62

 

3-2-1-4-3- استهزاوتمسخر 62

 

3-2-1-4-4- انکارحق. 63

 

3-2-1-4-5- حسادتنسبتبهمسلمانان. 63

 

 

3-2-1-4-6- رحمتوفضلخداوند. 64

 

3-2-2-افرادازخودبیگانه. 65

 

3-2-2-1- فرعونمصر 65

 

3-2-2-2- بلعمباعورا 70

 

3-2-2-3- قارون. 73

 

4-1- عللفردی. 77

 

4-1-1- هواپرستی. 77

 

4-1-2- جهلونادانی. 79

 

4-1-3- سستیوتنبلی. 83

 

4-1-4- ضعفشخصیت.. 86

 

4-1-5- نداشتنتعادلروحیوروانی. 87

 

4-1-6- نداشتنهدفاصیل. 89

 

4-1-7- زندگانیحیوانی. 89

 

4-1-8- عدمتلاشبرایرسیدنبهکمال. 91

 

4-1-9- عدمبهرهگیریصحیحازعقل. 92

 

4-2- عللاجتماعی. 93

 

4-2-1- تعصبوقومیتگرایی. 94

 

4-2-2- تحمیلفرهنگمنحطغربی. 99

 

4-2-2-1- آموزشغربی. 101

 

4-2-2-2- تبلیغات.. 102

 

4-2-2-3- صداوسیما 102

 

4-2-2-4- ویدئو 102

 

4-2-2-5- مطبوعات.. 103

 

4-2-2-6- عکس… 103

 

4-2-2-7- لباس.. 103

 

4-2-2-8- اقلیتهایمذهبی. 103

 

4-2-2-9- فرنگرفتهها 103

 

4-2-2-10- تندروی. 104

 

4-2-3- منافعجمعیوگروهی. 105

 

5-1- پیامدهایفردی. 108

 

5-1-1- حسادت.. 108

 

5-1-2- تکبر 111

 

5-2- پیامدهایاجتماعی. 115

 

5-2-1- تبعیضنژادی. 115

 

5-2-2- استعمار 119

 

5-3-3- بحران‌هایمادیومعنوی. 120

 

5-3-3-1- بحرانمعرفتی. 120

 

5-3-3-2-بحرانروحیروانی. 122

 

5-3-3-3-بحراناخلاقی. 123

 

5-3-3-4- بحرانفناوری. 125

 

6-1- راهبرونرفتفردی. 129

 

6-1-1- درمانحسد. 130

 

6-1-1-1- راهعلمی. 130

 

6-1-1-2- راهعملی. 130

 

6-1-2- درمانتکبر 131

 

6-1-2-1- راهعلمی. 131

 

6-1-2-2- راهعملی. 133

 

6-2- راهبرونرفتاجتماعی. 134

 

6-2-1-بازگشتبهخویشتن. 135

 

1-9- متغیرهای مورد بررسی …………………………………………………………………………………………………10

 

1-9-1 متغیر پیش بین ……………………………………………………………………………………………………….10

 

1-9-2 متغیر ملاک ……………………………………………………………………………………………………………10

 

فصل دوم: مبانی نظری تحقیق

 

2-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………..12

 

2-2- فروش ……………………………………………………………………………………………………………………….12

 

2-3- طراحی افزایش فروش …………………………………………………………………………………………………14

 

2-4- هماهنگی فروش با بازاریابی رابطه مند ……………………………………………………………………………14

 

2-5- روشهای پیش بینی فروش …………………………………………………………………………………………….15

 

2-6- قیمت …………………………………………………………………………………………………………………………16

 

2-6-1 انتخاب هدف از قیمت گذاری …………………………………………………………………………………17

 

2-6-2 انتخاب روش قیمت گذاری …………………………………………………………………………………….17

 

2-7- توزیع فیزیکی ……………………………………………………………………………………………………………..18

 

2-7-1 کانالهای توزیع ……………………………………………………………………………………………………….19

 

2-7-2 تصمیمات مهم در طراحی کانالهای توزیع ………………………………………………………………….19

 

2-7-3 نقش کانالهای توزیع ……………………………………………………………………………………………….20

 

2-7-4 وظایف کانال توزیع ………………………………………………………………………………………………..21

 

2-8- کیفیت ………………………………………………………………………………………………………………………..22

 

2-8-1 کیفیت طرح …………………………………………………………………………………………………………..22

 

2-8-2 کیفیت تطابق(کیفیت اجرا) ………………………………………………………………………………………23

 

2-9- تعریف سیاست …………………………………………………………………………………………………………..23

 

2-9-1 سیاست سازمانی ……………………………………………………………………………………………………24

 

2-9-2 سیاستهای تشویقی برای افزایش فروش ……………………………………………………………………24

 

2-10- تعریف مشتری ………………………………………………………………………………………………………….25

 

2-11- شناسایی مشتری ……………………………………………………………………………………………………….25

 

2-12- تعریف رضایت مشتری ……………………………………………………………………………………………..25

 

2-12-1 فرایند جلب رضایت مشتری …………………………………………………………………………………26

 

2-12-2 خدمات ………………………………………………………………………………………………………………27

 

2-13- میزان تولید ……………………………………………………………………………………………………………….28

 

2-14- عوامل تولید از نظر اقتصاددانان ……………………………………………………………………………………28

 

2-15- بازاریابی …………………………………………………………………………………………………………………..29

 

2-15-1 سیر تکاملی نگرش نسبت به بازاریابی …………………………………………………………………….29

 

2-15-2 مراحل فرآیند بازاریابی …………………………………………………………………………………………30

 

2-15-3 وظایف بخش بازاریابی …………………………………………………………………………………………31

 

2-15-4 معیارهای تقسیم بازار ……………………………………………………………………………………………31

 

2-16- تصمیم گیری و فرآیند تحلیل سلسله مراتبی ………………………………………………………………….32

 

2-16-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………….32

 

2-16-2 تصمیم گیری و فرآیند تصمیم گیری ……………………………………………………………………….33

 

2-16-3 تکنیک های تصمیم گیری گروهی …………………………………………………………………………..33

 

2-16-3-1 طوفان مغزی …………………………………………………………………………………………………34

 

2-16-3-2 تکنیک دلفی ………………………………………………………………………………………………….35

 

2-16-3-3 تکنیک گروه اسمی ………………………………………………………………………………………..35

 

2-16-4 فرآیند تحلیل سلسله مراتبی ……………………………………………………………………………………36

 

2-16-5 اصول فرآیند تحلیل سلسله مراتبی …………………………………………………………………………..36

 

2-16-6 مزایای فرآیند تحلیل سلسله مراتبی ………………………………………………………………………….37

 

2-16-7 مراحل فرآیند تحلیل سلسله مراتبی ………………………………………………………………………..38

 

2-16-7-1 مدل سازی مسأله تصمیم ………………………………………………………………………………..39

 

2-16-7-2 مقایسه اهمیت و ارجحیت ………………………………………………………………………………40

 

2-16-7-3 محاسبه وزن های نسبی ………………………………………………………………………………….41

 

2-16-7-4 سازگاری در قضاوت ها …………………………………………………………………………………42

 

2-16-8 استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی در تصمیم گیری گروهی …………………………………43

 

2-16-9 نحوﺓ مدل سازی ………………………………………………………………………………………………..44

 

2-17- بیانیه مأموریت پتروشیمی خراسان ……………………………………………………………………..48

 

 

2-18- برنامه ریزی استراتژیک پتروشیمی خراسان ………………………………………………………………48

 

2-19- واحد فروش پتروشیمی خراسان ……………………………………………………………………………….48

 

2-19-1 انواع فروش ………………………………………………………………………………………………………….48

 

2-19-2 بورس ………………………………………………………………………………………………………………….48

 

2-20- طبقه بندی و استاندارد کالا …………………………………………………………………………………………..49

 

2-20-1 طبقه بندی کالا ………………………………………………………………………………………………………49

 

2-20-2 تعریف استاندارد ……………………………………………………………………………………………………49

 

2-21- سفارشات و کنترل موجودی(تدارکات) در پتروشیمی خراسان ………………………………………….49

 

2-21..-1 عملیات انبارها …………………………………………………………………………………………………….50

 

2-21-2 تعریف M.E.S.C ……………………………………………………………………………………………….

 

2-22- عوامل مؤثر بر قیمت فرآورده های پتروشیمی تولید شده در داخل …………………………………..50

 

2-23- سابقة تحقیقات و مطالعات انجام گرفته ………………………………………………………………………..51

 

2-23-1 تحقیقات صورت گرفته در داخل کشور ………………………………………………………………….51

 

2-23-2 تحقیقات صورت گرفته در خارج کشور …………………………………………………………………53

 

2-24- چارچوب نظری تحقیق ……………………………………………………………………………………………..53

 

2-25- مدل مفهومی تحقیق …………………………………………………………………………………………………..54

 

فصل سوم: روش تحقیق

 

3-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………..56

 

3-2- روش تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………56

 

3-3- جامعه آماری ………………………………………………………………………………………………………………57

 

3-4- نمونه آماری ……………………………………………………………………………………………………………….57

 

3-5- تعیین حجم نمونه ……………………………………………………………………………………………………….57

 

3-6- روش های جمع آوری اطلاعات …………………………………………………………………………………..58

 

3-6-1 پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………………………58

 

3-6-2 روش کتابخانه­ای (منابع ثانویه) ……………………………………………………………………………….59

 

3-7- روایی پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………………..59

 

3-8- پایایی پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………………….60

 

3-9- ابزار تجزیه و تحلیل داده ها …………………………………………………………………………………………60

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………..62

 

4-2- گردآوری داده ها …………………………………………………………………………………………………………62

 

4-3- سوألات عمومی پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………62

 

4-3-1 فراوانی جنسیت پاسخگویان ……………………………………………………………………………………62

 

4-3-2 فراوانی مدرک تحصیلی پاسخگویان …………………………………………………………………………63

 

4-3-3 فراوانی سوابق بیمة اعضای نمونه …………………………………………………………………………….63

 

4-4- فرضیه های تحقیق ………………………………………………………………………………………………………64

 

4-4-1 فرضیه اصلی تحقیق ……………………………………………………………………………………………….64

 

4-4-2 فرضیه فرعی اول تحقیق …………………………………………………………………………………………66

 

4-4-3 فرضیه فرعی دوم تحقیق …………………………………………………………………………………………67

 

4-4-4 فرضیه فرعی سوم تحقیق ………………………………………………………………………………………..68

 

4-4-5 فرضیه فرعی چهارم تحقیق ……………………………………………………………………………………..69

 

4-4-6 فرضیه فرعی پنجم تحقیق ………………………………………………………………………………………71

 

4-4-7 فرضیه فرعی ششم تحقیق ………………………………………………………………………………………72

 

4-4-8 فرضیه فرعی هفتم تحقیق ……………………………………………………………………………………….73

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………..77

 

5-2- یافته های حاصل از بررسی فرضیه اصلی تحقیق …………………………………………………………….77

 

5-3- یافته های حاصل از فرضیه های فرعی تحقیق ………………………………………………………………..77

 

5-3-1 یافته های حاصل از فرضیه فرعی اول تحقیق ……………………………………………………………79

 

5-3-2 یافته های حاصل از فرضیه فرعی دوم تحقیق ……………………………………………………………79

 

5-3-3 یافته های حاصل از فرضیه فرعی سوم تحقیق …………………………………………………………..80

 

5-3-4 یافته های حاصل از فرضیه فرعی چهارم تحقیق ………………………………………………………..80

 

5-3-5 یافته های حاصل از فرضیه فرعی پنجم تحقیق ………………………………………………………….81

 

5-3-6 یافته های حاصل از فرضیه فرعی ششم تحقیق ………………………………………………………….81

 

5-3-7 یافته های حاصل از فرضیه فرعی هفتم تحقیق ………………………………………………………….82

 

5-4- بحث و بررسی …………………………………………………………………………………………………………..82

 

5-5- محدودیت های تحقیق ………………………………………………………………………………………………..84

 

5-6- پیشنهادات تحقیق ……………………………………………………………………………………………………….85

 

5-7- پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی ……………………………………………………………………………………..85

 

فهرست منابع فارسی …………………………………………………………………………………………………………….87

 

فهرست منابع انگلیسی ………………………………………………………………………………………………………….90

 

فهرست منابع اینترنتی …………………………………………………………………………………………………………..92

 

پیوست ها …………………………………………………………………………………………………………………………..93

 

چکیده انگلیسی ………………………………………………………………………………………………………………….107

 

چکیده:

 

با گسترش رقابت و اشباع شدن بسیاری از بازارها و تغییرات پیوسته در محیط و تركیب جمعیت، شركتها با این واقعیت روبه رو شدند که، امروزه هر مشتری ارزش ویژه خود را دارد و اینك شركتها برای به دست آوردن سهم بیشتری از بازار باید مبارزه كنند. بنابراین هزینه های جذب مشتریان جدید رو به افزایش نهاده است.

 

پایان نامه حاضر تحقیقی است که به منظور تعیین و رتبه بندی عوامل مؤثر بر فروش در پتروشیمی خراسان با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی(AHP)، انجام گردیده است تا ضمن بررسی نتایج آن، راه حل های لازم برای تحت تأثیر قرار دادن فروش شرکتها، ارائه گردد.

 

از عناصر آمیخته بازاریابی جهت فرضیات این تحقیق استفاده گردیده است که 298 نسخه از پرسشنامه پس از تعیین روایی و پایایی بین اعضای نمونة جامعه آماری توزیع گردید. برای تجزیه و تحلیل داده های حاصل از تحقیق، از نرم افزار Expert Choice استفاده گردیده است که در نهایت به ترتیب هفت معیار قیمت محصولات پتروشیمی، توزیع فیزیکی محصولات پتروشیمی، کیفیت محصولات پتروشیمی، سیاست فروش محصولات پتروشیمی، رضایت مشتریان محصولات پتروشیمی، میزان تولید محصولات پتروشیمی و شیوة بازاریابی محصولات پتروشیمی، معیارهای اصلی مؤثر بر فروش محصولات شرکت پتروشیمی خراسان شناخته شدند.

 

فصل اول: طرح مسأله

 

1-1- مقدمه

 

فروش یکی از عوامل زیرمجموعه بازاریابی است، به عبارتی فروش انتهائی‌ترین عملیات بازاریابی در یک معامله است ولی در عین حال شروع یک رابطه بلندمدت با مشتریان است. در شکل‌گیری این رابطه بلندمدت، به ‌نحوی که منجر به پیوند دائمی با مشتریان بشود مهندسی تمامی عملیات (اعم از موفق و ناموفق) ضروری است. نمایندگان با تجربه فروش، می دانند که حضور در بازار، یکی از تاکتیکهای لازم برای بهره برداری از سفارشات است. آنهایی كه می خواهند مشتری بیشتری جذب كنند، باید هوش و شخصیت برتری داشته باشند و حتی نوع لباس پوشیدن، صحبت كردن و راه رفتنشان هم اهمیت پیدا می كند. رقابت در فروش، مثل رقابت در مسابقات ورزشی است كه اگر دائم آموزش نبینید و تمرین نكنید، رقبا از شما جلو می زنند. با توجه به برنامة بازاریابی فروشنده یا به عبارتی برنامة فروش باید به گونه ای باشد که نیاز مشتری را برطرف کرده یا سایر اقدامات امروزی فروشندگی که در ادامه تحت عناوین دیگری بررسی خواهیم کرد. (عالی 1381، 130)

 

با توجه به اهمیت فروش در سازمانها، در این تحقیق برآنیم تا ابتدا عوامل مؤثر بر فروش در شرکت پتروشیمی خراسان را تعیین و سپس رتبه بندی کنیم.

 

2-1- بیان مسئله

 

تا فروشی صورت نگیرد، اتفاقی نمی افتد. فروشندگان از جمله مهمترین مردم اجتماع هستند. بدون فروش، تمام جامعه در سکون و سکوت فرو می رود. آفرینندگان واقعی ثروت در جامعه واحدهای تجاری و بازرگانی هستند. واحدهای تجاری همه ی تولیدات و خدمات را تولید می کنند. واحدهای تجاری همه سود و ثروت را خلق می کنند. فروشندگان حیاتی ترین اشخاص در هر فعالیت اقتصادی هستند. بدون اینکه فروشی در کار باشد، بزرگترین و پیچیده ترین شرکتها متلاشی می شوند. فروش در اقتصاد و بازار آزاد در حکم شمع موتور اتومبیل است. رابطه مستقیمی میان موفقیت جامعه فروش و موفقیت تمام کشور وجود دارد. هر چه سطح فروش شاداب تر و مرتعش تر باشد، صنعت به همان اندازه با موفقیت و سودمندی بیشتری روبرو می گردد. فروشندگان برای طرز زندگی شما یک ضرورت هستند. امروزه، بهترین شرکتها آنهایی هستند که بهترین فروشندگان را در اختیار دارند.( تریسی[1] 1384، 27)

 

2-1-2- تفاوت‌های کالا با خدمات…………………………………… 12

 

2-1-3- انواع مشتری………………………………….. 13

 

2-1-4- اهمیت مشتری………………………………….. 13

 

2-1-5- نیاز مشترى………………………………….. 14

 

2-1-6- كسب رضایت مشترى دو شرط اساسى دارد………………………………… 14

 

2-1-7- مراحل ایجاد و گسترش فرهنگ مشتری مداری……………………………. 15

 

2-1-8- انواع دسته بندی مشتریان…………………………………. 17

 

الف – دسته بندی مشتریان بر اساس نیاز…………………………………. 17

 

ب – دسته بندی مشتریان بر اساس خدمات…………………………………… 18

 

ج- دسته بندی مشتریان بر اساس وفاداری………………………………….. 18

 

2-1-9- درجه بندی مشتری و نوع رفتار او…………………………………. 18

 

2-1-9-1- مشتری راضی………………………………….. 18

 

2-1-9-2- مشتریان ناراضی………………………………….. 19

 

2-1-9-3- مشتریان خشمگین………………………………….. 19

 

2-1-9-4- مشتری شاد…………………………………. 20

 

2-1-9-5- مشتریان به وجد آمده (شیفته)…………………………………. 20

 

2-1-10- مفهوم مشتری………………………………….. 20

 

2-1-110- نیازها و انتظارات مشتری………………………………….. 20

 

2-1-12- به طورکلی نیازها و توقعات مشتریان بیشتر حول محورهای زیر است…………….. 21

 

* مشتریان داخلی………………………………… 21

 

* مشتریان خارجی………………………………… 21

 

2-1-13- مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرایندهای سازمان…………………………………. 21

 

2-1-14- ازنظر موسسه، رضایت مشتری حاصل یک سیستم سه قسمتی است که عبارتند از……. 22

 

2-1-15- فرایند ارزیابی رضایتمندی، حداقل بر دو عامل مداخله‌گر تاكید دارد…………. 24

 

2-1-16- ابعاد رضایت مشتری………………………………….. 26

 

الف- رضایت مختص تعامل: …………………………………26

 

ب- رضایت تجمعی:………………………………… 26

 

2-1-18- مدل‌های شكل‌گیری رضایت مشتری………………………………….. 27

 

2-1-18-1- مدل شکل گیری رضایت مشتری دیواندری و دلخواه……………….. 27

 

2-1-18-2- مدل شکل گیری رضایت مشتری گروه آندرسون و سولوان……………. 28

 

2-1-18-3- مدل شکل گیری رضایت مشتری گروه حانسون و فورنل……………….. 29

 

2-1-18-4- مدل شکل گیری رضایت مشتری گروه صفاری نژاد و رحیمی………………. 30

 

2-1-19- مدل‌های سنجش رضایت مشتری………………………………….. 30

 

2-1-20-برخی دلایل که سازمانها ترغیب به مطالعه در بخش کیفیت خدمات می شوند ……. 31

 

2-1-21- تعریف خدمات…………………………………… 32

 

2-1-22- مفهوم کیفیت………………………………… 34

 

2-1-23- ابعاد کیفیت خدمات…………………………………35

 

2-1-24- مدل های مختلف کیفیت خدمات ………………………………… 36

 

1- پاراسورامان و همکارانش در آمریکا …………………………………36

 

2- جانستون و همکارانش در انگلیس …………………………………36

 

3- مدل لهتینن و لهتینن، این دو تحقیق سه بعد برای کیفیت خدمات ارائه كرده‌اند……. 37

 

4- پیتر سنگه ………………………………… 37

 

5- هرم سازمانی واژگون………………………………… 38

 

2-1-25- دسته بندی مدل های کیفیت خدمات برمبنای مدیریت کیفیت استراتژیک………. 39

 

2-1-25-1- مدل تحلیل شکافهای پنج گانه کیفیت خدمات…………………………………… 40

 

2-1-25-2- مدل تحلیل شکاف های هفت گانه کیفیت خدمات ………………………………… 41

 

2-1-25-3- مدل بهبود کیفیت خدمات سازمانی………………………………….. 42

 

2-1-25-4- مدل سلسله مراتب کیفیت خدمات…………………………………… 43

 

2-1-26- کنترل فرایند خدمات…………………………………… 44

 

2-1-27- ارتباط کیفیت با رضایت…………………………………… 44

 

2-1-28- در خصوص مدل سروکوال (مدلی که محقق آن را مبنای کار خود قرار داد)……. 46

 

2-2- :بخش دوم : تاریخچه و سابقۀ موضوع تحقیق…………………………………. 53

 

2-2-1- تحقیقات انجام شده در سطح بین الملل………………………………… 53

 

 

2-2-2- تحقیقات انجام شده در سطح ایران …………………………………54

 

2-3- :بخش سوم : معرفی سازمان امور مالیاتی ، مالیات ، مودی……………………. 58

 

2-3-1- تاریخچه…………………………………. 58

 

2-3-2- تشکیل سازمان امور مالیاتی کشور…………………………………. 59

 

2-3-3- مفهوم مالیات…………………………………… 60

 

2-3-4- تعاریف گوناگون از مالیات…………………………………… 60

 

2-3-5- اصول توجیهی اخذ مالیات…………………………………… 61

 

2-3-5-1- اصل اثر سیاسی…………………………………..62

 

2-3-5-2- اصل اثر اجتماعی………………………………….. 62

 

2-3-5-3- اصل اثر اقتصادی………………………………….. 63

 

2-3-6- اهمیت مالیات…………………………………… 63

 

2-3-7- اهداف مالیات………………………………….. 65

 

2-3-8- اهداف مهم دولتها درزمینه مدیریت مالیاتی………………………………….. 66

 

2-3-9- اهداف نظام مالیاتی………………………………….. 67

 

2-3-10- مشخصه های مهم یک نظام مالیاتی………………………………….. 67

 

2-3-11- بررسی نظام مالیاتی و اقتصادی ایران…………………………………. 68

 

2-3-12- بررسی عملکرد نظام مالیاتی………………………………….. 69

 

2-3-13- نسبت درآمدهای مالیاتی به تولید ناخالص داخلی…………………………. 70

 

2-3-14- بررسی عوامل موثر بر فرار از پرداخت مالیات………………………………. 71

 

2-3-15- مشخصات یک سیستم مالیاتی مناسب…………………………………… 72

 

2-3-16- مشکلات ساختار کنونی نظام مالیاتی………………………………….. 73

 

2-3-17- فرهنگ مالیاتی………………………………….. 73

 

فصل سوم : روش شناسی تحقیق ( متدولوژی )………………………………… 76

 

مقدمه…………………………………. 76

 

3-1- روش تحقیق…………………………………. 76

 

3-2- جامعه آماری و برآورد حجم نمونه…………………………………. 77

 

3-3- حجم نمونه و روش اندازه گیری…………………………………. 77

 

3-4- روش و ابزار جمع آوری اطلاعات………………………………….. 78

 

اعتبار( روایی ) و پایایی ( اعتماد پذیری ) پرسشنامه…………………………………. 78

 

اعتبار( روائی )…………………………………. 79

 

پایایی( اعتماد پذیری )…………………………………. 79

 

فصل چهارم :تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق…………………………………. 82

 

مقدمه…………………………………. 82

 

4-1- بخش اول : ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان……………. 82

 

4-1-1- جنسیت پاسخگویان…………………………………. 82

 

4-1-2-سن پاسخگویان…………………………………. 83

 

4-1-3- سطح تحصیلات پاسخگویان…………………………………. 83

 

4-2- توصیف و تحلیل متغیرهای تحقیق ………………………………… 84

 

4-2- بررسی فرضیه های تحقیق…………………………………. 84

 

4-2-1- آزمون کلموگروف اسمیرنوف………………………………….. 84

 

4-2-2- آزمون سوال اصلی…………………………………. 84

 

4-3-3- آزمون سطح معنی داری ابعاد پنجگانه…………………………………. 85

 

4-4- رتبه بندی شاخص ها …………………………………88

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات………………………………….. 90

 

مقدمه………………………………… 90

 

5-1- جمع بندی و نتیجه گیری………………………………… 90

 

5-2- مقایسه نتایج این تحقیق با تحقیقات پیشین…………………………………. 91

 

5-3- نتایج به دست آماده از آمار توصیفی ………………………………… 92

 

5-4- پیشنهادها………………………………… 93

 

5-4-1- پیشنهادها بر اساس نتایج یافته های تحقیق………………. 93

 

قابلیت اعتبار ………………………………… 93

 

پاسخگویی………………………………… 93

 

همدلی…………………………………94

 

اطمینان خاطر ………………………………… 94

 

شواهد ملموس و فیزیکی………………………………… 95

 

5-4-2- پیشنهادها برای محققین آتی………………………………… 96

 

ب ) مدل عمومی سنجش رضایتمندی دریافت کنندگان کالا و خدمت از موسسات دولتی……. 96

 

5-4-3- سایر پیشنهادها ………………………………… 99

 

5-5- تحلیل یافته ها و اولویت بندی فرضیه ها با استفاده از آزمون فریدمن…….. 99

 

5-6- محدودیت ها و مشکلات تحقیق…………………………………. 100

 

منابع و ماخذ…………………………………

 

Abstract …………………………………

 

چکیده:

 

قریب به یک قرن است که از برقراری نظام نوین اداری و مالی ایران می گذرد ، با توجه به نقش مهمی که مالیات به عنوان منبع درآمدی و ابزاری در جهت رسیدن به اهداف سیاستهای مالی دولت ایفا می‌كند ، لازم است گامهایی در طریق ایجاد تفاهم با جامعه در ارتباط با مسئله مالیات برداشته شود . بدین ترتیب پژوهشگر بر آن شد تا سطح رضایتمندی مودیان مالیاتی که در واقع شاهرگ اصلی نظام مالیاتی هستند را بسنجد و با انعکاس مشکلات مودیان مالیاتی به مسئولین محترم مربوطه در جهت بهبود سیستم مالیاتی ایران و افزایش رضایتمندی خدمتی را ایفا کرده باشد .

 

جامعه آماری این پژوهش را مودیان مالیاتی غرب تهران تشکیل می دهند . از روش
نمونه گیری تصادفی استفاده شده است ، پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال مورد مطالعه قرار گرفت و با مشاوره با استاد محترم راهنما متخصصین سازمان امور مالیاتی پرسشنامه محقق ساخته جهت
نظر سنجی از مودیان مالیاتی غرب تهران آماده شد ( روایی ) . و برای بدست آوردن پایایی پرسشنامه از روش دو نیمه سازی ( جدا سازی ) و روش آلفای كرونباخ استفاده شده است. پرسشنامه ها پس از تکمیل توسط پاسخگویان وارد نرم افزار SPSS شده در ادامه بسته به ماهیت داده ها و سطح مقیاس آن‌ها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار می گیرد. در واقع داده‌های این تحقیق با استفاده از فنون آمار توصیفی و آمار استنباطی مناسب با داده ها جمع آوری شده در مقیاس رتبه ای در طیف لیكرت تجزیه و تحلیل گردیده است. در توصیف داده‌های تحقیق از پارامترهای مرکزی و پراکندگی مناسب

فصل دوم:پیشینه پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………..11

 

پیش درآمد……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..12

 

2-1تعاریف ومفاهیم خودنظم بخشی…………………………………………………………………………………………………………….12

 

2-1-1خودنظم بخشی رفتار…………………………………………………………………………………………………………………………12

 

2-1-2انواع خودنظم بخشی………………………………………………………………………………………………………………………..13

 

2-1-3خودنظم دهی بیرونی………………………………………………………………………………………………………………………..13

 

2-1-4خودنظم دهی درون فکنی شده……………………………………………………………………………………………………….14

 

2-1-5ویژگی های یادگیرنده خودتنظیم……………………………………………………………………………………………………14

 

2-1-6منابع خودنظم بخشی…………………………………………………………………………………………………………………………16

 

2-1-7 تعیین کننده های شخصی……………………………………………………………………………………………………………..16

 

2-1-8تعیین کننده های رفتاری…………………………………………………………………………………………………………………17

 

2-1-9تعیین کننده های محیطی…………………………………………………………………………………………………………………17

 

2-1-10اصول آموزش برای خودنظم بخشی…………………………………………………………………………………………………17

 

2-1-11ضرورت آموزش خودنظم بخشی در مدارس…………………………………………………………………………………..17

 

2-1-12الگوهای یادگیری خودنظم بخشی……………………………………………………………………………………………………18

 

2-1-13الگوی کرنو………………………………………………………………………………………………………………………………………..18

 

2-1-14الگوی بوگارتس……………………………………………………………………………………………………………………………..18

 

2-1-15الگوی کارور وشییر………………………………………………………………………………………………………………………..19

 

2-1-16الگوی باتلر ووین……………………………………………………………………………………………………………………………..21

 

2-1-17الگوی پنتریچ…………………………………………………………………………………………………………………………………..22

 

2-1-18راهبردهای شناختی یادگیری…………………………………………………………………………………………………………25

 

2-1-19راهبردهای خودگردانی جهت کنترل شناخت……………………………………………………………………………..25

 

2-1-20راهبردهای مدیریت منابع……………………………………………………………………………………………………………….25

 

2-1-21دیدگاه هاو نظریه های یادگیری خودگردان………………………………………………………………………………….25

 

2-1-22پدیدارشناسان………………………………………………………………………………………………………………………………….25

 

2-1-23کنشگران…………………………………………………………………………………………………………………………………………25

 

2-1-24ویگوتسکی………………………………………………………………………………………………………………………………………..26

 

2-1-25پردازش اطلاعات……………………………………………………………………………………………………………………………….28

 

2-2تعاریف ومفاهیم ویژگی های شخصیتی…………………………………………………………………………………………………29

 

2-2-1ماهیت شخصیت………………………………………………………………………………………………………………………………….30

 

2-2-2کارکردهای روانشناختی………………………………………………………………………………………………………………………30

 

2-2-3دیدگاه های موجود درباره شخصیت…………………………………………………………………………………………………..31

 

2-2-4ساختار واندازه گیری شخصیت…………………………………………………………………………………………………………..31

 

2-2-5نظریه ها و رویکردهای شخصیت……………………………………………………………………………………………………….33

 

2-2-6رویکرد روان تحلیلگری……………………………………………………………………………………………………………………….33

 

2-2-7حالت من والدینی……………………………………………………………………………………………………………………………..34

 

2-2-8حالت من کودکی………………………………………………………………………………………………………………………………35

 

2-2-9حالت من بالغ…………………………………………………………………………………………………………………………………….35

 

2-2-10رویکرد شناختی………………………………………………………………………………………………………………………………36

 

2-2-11رویکرد یادگیری………………………………………………………………………………………………………………………………..36

 

2-2-12رویکرد زیستی…………………………………………………………………………………………………………………………………..37

 

2-2-13رویکرد صفاتی………………………………………………………………………………………………………………………………….38

 

2-2-14رویکرد یونگ…………………………………………………………………………………………………………………………………….39

 

2-2-15 رویکرد انسانگرایی…………………………………………………………………………………………………………………………..39

 

2-2-16نظریه آیزنگ…………………………………………………………………………………………………………………………………….40

 

2-2-17نظریه کتل…………………………………………………………………………………………………………………………………………41

 

2-2-18الگوهای پنج عامل شخصیت……………………………………………………………………………………………………………42

 

2-2-19عوامل پنج گانه شخصیت………………………………………………………………………………………………………………..43

 

2-3تعاریف و مفاهیم کار کرد خانواده…………………………………………………………………………………………………………..46

 

2-3-1راهبردهای خانواده………………………………………………………………………………………………………………………………47

 

2-3-2رویکردهاودیدگاه های تبیین خانواده…………………………………………………………………………………………………47

 

2-3-3رویکرد چند نسلی………………………………………………………………………………………………………………………………48

 

2-3-4رویکرد ساختاری……………………………………………………………………………………………………………………………….48

 

 

2-3-4-1خانواده گسسته……………………………………………………………………………………………………………………………..49

 

2-3-4-2خانواده به هم تنیده………………………………………………………………………………………………………………………49

 

2-3-5طرح سه محوری………………………………………………………………………………………………………………………………….49

 

2-3-5-1بد کارکردی رشدی خانواده……………………………………………………………………………………………………..50

 

2-3-5-2بدکارکردی نظام خانواده……………………………………………………………………………………………………………50

 

2-3-5-3بدکارکردی گروه خانواده…………………………………………………………………………………………………………..50

 

2-3-6دیدگاه راهبردی………………………………………………………………………………………………………………………………51

 

2-3-7 کارکردهای اساسی خانواده…………………………………………………………………………………………………………..51

 

2-3-8حمایت ومراقبت………………………………………………………………………………………………………………………………52

 

2-3-9جامعه پذیری…………………………………………………………………………………………………………………………………….52

 

2-3-10عاطفه وهمراهی……………………………………………………………………………………………………………………………53

 

2-3-11مدل فرآیند کارکرد خانواده…………………………………………………………………………………………………………..54

 

2-3-12نقش ها……………………………………………………………………………………………………………………………………………55

 

2-3-13ارتباط……………………………………………………………………………………………………………………………………………..55

 

2-3-14دخالت عاطفی…………………………………………………………………………………………………………………………………56

 

2-3-14-1عدم دخالت یافقدان دخالت……………………………………………………………………………………………………….56

 

2-3-14-2علاقه……………………………………………………………………………………………………………………………………………56

 

2-3-14-3آمیختگی خودخواهانه………………………………………………………………………………………………………………..56

 

2-3-14-4دخالت دلسوزانه…………………………………………………………………………………………………………………………56

 

2-3-14-5شبکه…………………………………………………………………………………………………………………………………………….56

 

2-3-15کنترل……………………………………………………………………………………………………………………………………………….57

 

2-3-16ارزشها وهنجارها……………………………………………………………………………………………………………………………….58

 

2-3-17پیشینه پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………………..58

 

2-3-18پژوهش های انجام شده در ایران………………………………………………………………………………………………….58

 

2-3-19پژوهش های انجام شده خارج از ایران…………………………………………………………………………………………..65

 

فصل سوم:

 

طرح پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………..70

 

3-1پیش درآمد………………………………………………………………………………………………………………………………………………71

 

3-2طرح پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………………………….71

 

3-3جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………………………………………………….71

 

3-4ابزارپژوهش………………………………………………………………………………………………………………………………………………73

 

3-4-1پرسشنامه پنج عاملی شخصیت………………………………………………………………………………………………………….73

 

3-4-2پرسشنامه عملکرد خانواده………………………………………………………………………………………………………………….74

 

3-4-3پرسشنامه خودتنظیمی بوفارد……………………………………………………………………………………………………………77

 

3-5شیوه اجرا……………………………………………………………………………………………………………………………………………….78

 

3-6 روش آماری……………………………………………………………………………………………………………………………………………..78

 

فصل چهارم:یافته های پزوهش…………………………………………………………………………………………..79

 

4-1پیش درآمد……………………………………………………………………………………………………………………………………………..80

 

4-2تحلیل توصیفی واستنباطی فرضیه یک………………………………………………………………………………………………..80

 

4-3تحلیل توصیفی واستنباطی فرضیه دو……………………………………………………………………………………………………82

 

4-4تحلیل توصیفی واستنباطی فرضیه سه……………………………………………………………………………………………………86

 

4-5یافته های جانبی……………………………………………………………………………………………………………………………………..90

 

4-6یافته های جانبی یک……………………………………………………………………………………………………………………………..89

 

4-7یافته های جانبی دو…………………………………………………………………………………………………………………………………90

 

4-8یافته های جانبی سه………………………………………………………………………………………………………………………………90

 

4-9یافته های جانبی چهار……………………………………………………………………………………………………………………………91

 

4-10یافته های جانبی پنج……………………………………………………………………………………………………………………………92

 

فصل پنجم:بحث و نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………………………95

 

5-1پیش درآمد…………………………………………………………………………………………………………………………………………….96

 

5-2 برمسئله وهدف پژوهش……………………………………………………………………………………………………………..96

 

5-3تبیین یافته ها به ترتیب………………………………………………………………………………………………………………………..96

 

5-4فرضیه یک………………………………………………………………………………………………………………………………………………..96

 

5-5فرضیه دو…………………………………………………………………………………………………………………………………………………98

 

5-6فرضیه سه……………………………………………………………………………………………………………………………………………….99

 

5-7یافته یک………………………………………………………………………………………………………………………………………………..100

 

5-8یافته دو………………………………………………………………………………………………………………………………………………..101

 

5-9یافته سه……………………………………………………………………………………………………………………………………………….101

 

5-10یافته چهار…………………………………………………………………………………………………………………………………………..101

 

5-11یافته پنج……………………………………………………………………………………………………………………………………………102

 

5-12محدودیت های پزوهش…………………………………………………………………………………………………………………….102

 

5-13پیشنهادهای پژوهشی………………………………………………………………………………………………………………………..103

 

5-14پیشنهادهای کاربردی……………………………………………………………………………………………………………………….103

 

فهرست منابع فارسی…………………………………………………………………………………………………………………………………..105

 

فهرست منابع انگلیسی……………………………………………………………………………………………………………………………….111.

 

پیوست………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..114

 

پرسشنامه کارکرد خانواده…………………………………………………………………………………………………………………………113

 

پرسشنامه شخصیت نئو…………………………………………………………………………………………………………………………….116

 

پرسشنامه خودتنظیمی بوفارد…………………………………………………………………………………………………………………. 123

 

فهرست جداول

 

جدول4-1 : شاخص­های توصیفی توانایی خودنظم بخشی در دانش آموزان تیزهوش، غیرتیزهوش و هنرستانی…………..80          

 

جدول4-2: آزمون لون برای بررسی یکسانی واریانس   …………………81

 

جدول 4-3 : نتایج آزمون مقایسه توانایی خود نظم بخشی در دانش­آموزان تیزهوش، غیرتیزهوش و هنرستانی……………….81

 

جدول 4-4 : بررسی تفاوت توانایی خود نظم بخشی در دانش آموزان تیزهوش ، غیرتیزهوش و هنرستانی………………………..82

 

جدول 4-5 : شاخص­های توصیفی ویژگی­های شخصیتی در دانش­آموزان تیزهوش، غیرتیزهوش و هنرستانی…………………..83

 

جدول 4-6 : آزمون لون برای بررسی یکسانی واریانس ویژگی­های شخصیتی……………………………………………………………………..84

 

جدول 4-7 : نتایج آزمون مقایسه ویژگی­های شخصیتی در دانش آموزان تیزهوش، غیرتیزهوش و هنرستانی………………….84

 

جدول 4-8 : بررسی تفاوت ویژگی­های شخصیتی در دانش آموزان تیزهوش، غیرتیزهوش و هنرستانی…………………………….85

 

جدول 4-9 : شاخص­های توصیفی کارکرد خانواده در دانش آموزان تیزهوش، غیرتیزهوش و هنرستانی……………………………86

 

جدول 4-10 : آزمون لون برای یکسانی واریانس کارکرد خانواده در دانش آموزان تیزهوش، غیرتیزهوش و هنرستانی……87

 

جدول 4-11 : نتایج آزمون مقایسه ابعاد کارکرد خانواده در دانش آموزان تیزهوش، غیرتیزهوش و هنرستانی…………………88

 

جدول 4-12 : بررسی تفاوت کارکرد خانواده دانش آموزان تیزهوش، غیرتیزهوش و هنرستانی…………………………………………89

 

جدول 4-13 : همبستگی­­های متقابل بین ویژگی­های شخصیتی و توانایی خودنظم بخشی……………………………………………….90

 

جدول 4-14 : همبستگی­های متقابل بین ویژگی­های شخصیتی و کارکرد خانواده…………………………………………………………….90

 

جدول4-15 : همبستگی بین توانایی خودنظم بخشی و کارکرد خانواده در دختران………………………………………………………….91