. 2

 

. 4

 

. 5

 

. 5

 

. 6

 

. 7

 

. 7

 

  7

 

  7

 

. 9

 

. 10

 

19

 

. 22

 

. 23

 

  23

 

  25

 

  27

 

  28

 

. 36

 

  36

 

  37

 

  39

 

  41

 

.. 47

 

بر مدل  FCB. 48

 

. 49

 

. 50

 

51

 

. 51

 

. 52

 

. 53

 

  53

 

  53

 

. 54

 

. 54

 

. 55

 

.. 55

 

. 56

 

. 56

 

  56

 

.. 58

 

   58

 

. 64

 

. 65

 

. 65

 

  65

 

  74

 

  81

 

.. 84

 

. 85

 

. 86

 

.. 87

 

. 92

 

 

. 93

 

. 94

 

 

 

فهرست اشکال

 

.. 15

 

. 17

 

.. 48

 

.. 65

 

.. 66

 

.. 67

 

.. 68

 

.. 69

 

. 70

 

71

 

. 72

 

.. 73

 

.. 81

 

.. 82

 

.. 83

 

.. 85

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

.. 22

 

.. 56

 

.. 57

 

.. 58

 

.. 65

 

.. 66

 

.. 67

 

.. 68

 

.. 69

 

. 70

 

71

 

. 72

 

.. 73

 

.. 76

 

.. 77

 

.. 78

 

.. 80

 

.. 81

 

.. 82

 

.. 83

 

.. 85

 

.. 86

 

 

• مقدمه

 

امروزه بقای هر كسب و كاری بر اساس شناخت تک تک مشتریان و برقراری ارتباط متقابل با هرکدام از آنها بنا شده است. عدم شناخت مشتری و یا نقص در مدیریت دانش ، مدیریت نا کارآمد بازاریابی را در پی خواهد داشت. بازاریابی بر اساس دانش این نیاز را براورده کرده و ترکیبی مناسب از شناخت مشتری    ( به کمک تکنیک های استخراج اطلاعات ) و اداره اطلاعات ( مدیریت بر اساس دانش ) را ارایه کرده است . بنابراین سه بخش اصلی بازاریابی بر اساس دانش عبارتند از : تهیه ی برگه ی مشخصات مشتریان ؛ تجزیه و تحلیل انحرافات و تجزیه و تحلیل روند .

 

 

 

 

• آمیخته ی بازاریابی

 

مدل آمیخته بازاریابی که بسیاری آن را با نام 4 P بازاریابی می شناسند، ابزاری توانمند است که می تواند به بازاریابان در تعریف استراتژیهای بازاریابی کمک کند. بازاریابان از این ابزار برای تعیین پاسخ های مناسب به بخشهای مورد نظرشان در بازار استفاده می کنند. نباید فراموش کرد که آمیخته ی بازاریابی آن دسته از عواملی هستند که در کنترل مدیریت است و می توان ادعا کرد که اکثر برنامه ها و تصمیمات بازاریابی بر اساس یکی از این 4 زمینه اتخاد می شوند: [2]

 

 

• محصول[1]

 

• قیمت[2]

 

• توزیع[3]

 

• ترفیع[4]

 

از آن جا که این 4 عامل در کنترل مدیریت است، می توان با ایجاد تغییر در آنها به سطح رضایت بالاتری در بین مشتریان خود دست یابند و احتمالاً سهم خود را از بازار افزایش دهند.

 

 

 

دراین تحقیق ساختار فصل های موجود به شرح زیر می باشد:

 

فصل اول (كلیات تحقیق): كه در آن به بیان مساله، اهداف، فرضیات مسئله ضرورت اجرای تحقیق و كلیاتی از تحقیق پرداخته شده است.

 

فصل دوم ( مبانی نظری و پیشینه تحقیق) :‌كه در این فصل به بررسی مبانی نظری مربوط و تحقیقات انجام گرفته در حیطه مربوطه پرداخته شده است.

 

فصل سوم (روش تحقیق) :‌در این فصل به شرح و بیان روش و مراحل انجام تحقیق، نحوه جمع آوری داده ها، نحوه تجزیه و تحلیل داده ها و مواردی از این قبیل پرداخته می شود.

 

فصل چهارم( یافته های تحقیق): در این فصل به بیان نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته می شود.

 

فصل پنجم( نتیجه گیری و پیشنهادات) :‌در این فصل، به بررسی اجمالی نتایج فصل چهارم و مقایسه آنها با پیشینه تحقیق پرداخته شده و همچنین پیشنهاداتی ارائه می شود.

 

2-4-4 برنامه افزایش تدریجی طول وپیچیدگی گفتار…………………………………..20

 

2-5 بررسی متون……………………………………………………………………………………………..22

 

2-5-1 متون داخلی………………………………………………………………………………………….22

 

2-5-2 متون خارجی………………………………………………………………………………………..23

 

فصل سوم- روش شناسی پژوهش

 

3-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………27

 

3-2 نوع مطالعه…………………………………………………………………………………………………….27

 

3-3 جامعه آماری و نمونه آماری…………………………………………………………………………27

 

3-3-1 جامعه آماری…………………………………………………………………………………………..27

 

3-3-2 نمونه آماری…………………………………………………………………………………………….27

 

3-4 معیارهای ورود به مطالعه…………………………………………………………………………….28

 

3-5 معیارهای خروج از مطالعه……………………………………………………………………………28

 

3-6 روش نمونه گیری…………………………………………………………………………………………28

 

3-7 حجم نمونه و شیوه محاسبه آن…………………………………………………………………..28

 

3-8 مكان و زمان انجام تحقیق…………………………………………………………………………..29

 

3-9 متغیرها و نحوه سنجش آنها…………………………………………………………………………29

 

3-10 روش جمع آوری داده ها……………………………………………………………………………31

 

3-11 روش تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………………….31

 

3-12 روش اجرا…………………………………………………………………………………………………..32

 

3-13 بازخورد……………………………………………………………………………………………………….44

 

3-14 ملاحظات اخلاقی………………………………………………………………………………………..45

 

 

 

فصل چهارم- توصیف و تحلیل داده ها

 

4-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………..46

 

4-2 بررسی وضعیت توزیع طبیعی متغیرهای مورد مطالعه………………………………46

 

4-3 بررسی متغیرها در سطح تك گویی…………………………………………………………..48

 

4-3-1 بررسی متغیر درصد هجاهای لكنت شده ……………………………………………48

 

4-3-1-1 بررسی آزمون برابری لون( آزمون بین گروهی پیش از درمان)………48

 

4-3-1-2 بررسی آزمون تی درون گروهی در گروه آزمون………………………………49

 

4-3-1-3 بررسی آزمون تی درون گروهی در گروه كنترل……………………………..49

 

4-3-1-4 بررسی آزمون برابری لون (آزمون بین گروهی پس از درمان)………..51

 

4-3-2 بررسی متغیر درصد دیرش لكنت شده…………………………………………………53

 

4-3-2-1 بررسی آزمون برابری لون( آزمون بین گروهی پیش از درمان)………53

 

4-3-2-2 بررسی آزمون تی درون گروهی، در گروه آزمون…………………………….55

 

4-3-2-3 بررسی آزمون تی درون گروهی، در گروه كنترل…………………………….56

 

4-3-2-4 بررسی آزمون برابری لون (آزمون بین گروهی پس از درمان)……….57

 

4-3-3 بررسی متغیر درصد رفتارهای فیزیكی همراه……………………………………….58

 

4-3-3-1 بررسی آزمون برابری لون (آزمون بین گروهی پیش از درمان)……….58

 

4-3-3-2 بررسی آزمون تی درون گروهی، در گروه آزمون…………………………….59

 

4-3-3-3 بررسی آزمون تی درون گروهی، در گروه كنترل…………………………….60

 

4-3-3-4 بررسی آزمون برابری لون (آزمون بین گروهی پس از درمان)……….61

 

4-3-3-5 بررسی آزمون آنالیز واریانس…………………………………………………………..62

 

4-4 بررسی متغیرها در سطح گفتار………………………………………………………………..63

 

4-4-1 بررسی متغیر درصد هجاهای لكنت شده ………………………………………….63

 

4-4-1-1 بررسی آزمون برابری لون( آزمون بین گروهی پیش ازدرمان)……..63

 

4-4-1-2 بررسی آزمون تی دورن گروهی در گروه آزمون……………………………65

 

4-4-1-3 بررسی آزمون تی دورن گروهی در گروه كنترل……………………………65

 

4-4-1-4 بررسی آزمون برابری لون (آزمون بین گروهی پس از درمان)……..67

 

4-4-2 بررسی متغیر درصد دیرش لكنت شده……………………………………………..68

 

4-4-2-1 بررسی آزمون برابری لون( آزمون بین گروهی پیش از درمان)….68

 

4-4-2-2 بررسی آزمون تی درون گروهی، در گروه آزمون………………………..70

 

4-4-2-3 بررسی آزمون تی درون گروهی، در گروه كنترل………………………….71

 

4-4-2-4 بررسی آزمون برابری لون (آزمون بین گروهی پس از درمان)………72

 

 

4-4-3 بررسی متغیر درصد رفتارهای فیزیكی همراه……………………………………73

 

4-4-3-1 بررسی آزمون برابری لون (آزمون بین گروهی پیش از درمان)…..73

 

4-4-3-2 بررسی آزمون تی درون گروهی، در گروه آزمون………………………….75

 

4-4-3-3 بررسی آزمون تی درون گروهی، در گروه كنترل…………………………..76

 

4-4-3-4 بررسی آزمون برابری لون (آزمون بین گروهی پس از درمان)……..77

 

4-4-3-4 بررسی آزمون آنالیز واریانس………………………………………………………….78

 

4-5 بررسی متغیرها در سطح خواندن…………………………………………………………..79

 

4-5-1 بررسی متغیر درصد هجاهای لكنت شده ………………………………………….79

 

4-5-1-1 بررسی آزمون برابری لون( آزمون بین گروهی پیش ازدرمان)……..79

 

4-5-1-2 بررسی آزمون تی دورن گروهی در گروه آزمون…………………………..81

 

4-5-1-3 بررسی آزمون تی دورن گروهی در گروه كنترل………………………….82

 

4-5-1-4 بررسی آزمون برابری لون (آزمون بین گروهی پس از درمان)……83

 

4-5-2 بررسی متغیر درصد دیرش لكنت شده…………………………………………….84

 

4-5-2-1 بررسی آزمون برابری لون(آزمون بین گروهی پیش از درمان)……..84

 

4-5-2-2 بررسی آزمون تی درون گروهی، در گروه آزمون…………………………..85

 

4-5-2-3 بررسی آزمون تی درون گروهی، در گروه كنترل………………………….86

 

4-5-2-4 بررسی آزمون برابری لون (آزمون بین گروهی پس از درمان)…….87

 

4-5-3 بررسی متغیر درصد رفتارهای فیزیكی همراه…………………………………..89

 

4-5-3-1 بررسی آزمون برابری لون (آزمون بین گروهی پیش از درمان)…..89

 

4-5-3-2 بررسی آزمون تی درون گروهی، در گروه آزمون………………………….90

 

4-5-3-3 بررسی آزمون تی درون گروهی، در گروه كنترل………………………..91

 

4-5-3-4 بررسی آزمون برابری لون (آزمون بین گروهی پس از درمان)…….92

 

4-5-3-5 بررسی آزمون آنالیز واریانس………………………………………………………..94

 

4-5-4 بررسی متغیر SSI-3 ………………………………………………………………………95

 

4-5-4-1 بررسی آزمون برابری لون (آزمون بین گروهی پیش از درمان)……95

 

4-5-4-2 بررسی آزمون تی درون گروهی، در گروه آزمون………………………….96

 

4-5-4-3 بررسی آزمون تی درون گروهی، در گروه كنترل………………………….97

 

4-5-3-4 بررسی آزمون برابری لون (آزمون بین گروهی پس از درمان)………98

 

4-3-4 بررسی متغیر SSI-3 در سطح گفتار ………………………………………………100

 

4-3-4-1 بررسی آزمون برابری لون (آزمون بین گروهی پیش از درمان)……101

 

4-3-4-2 بررسی آزمون تی درون گروهی، در گروه آزمون………………………….101

 

4-3-4-3 بررسی آزمون تی درون گروهی، در گروه كنترل………………………….102

 

4-3-3-4 بررسی آزمون برابری لون (آزمون بین گروهی پس از درمان)……..103

 

4-4-4 بررسی متغیر SSI-3 در سطح خواندن …………………………………………..105

 

4-4-4-1 بررسی آزمون برابری لون (آزمون بین گروهی پیش از درمان)…..105

 

4-4-4-2 بررسی آزمون تی درون گروهی، در گروه آزمون…………………………106

 

4-4-4-3 بررسی آزمون تی درون گروهی، در گروه كنترل………………………..107

 

4-4-4-4 بررسی آزمون برابری لون (آزمون بین گروهی پس از درمان)……108

 

4-6 بررسی آزمون آنالیز واریانس………………………………………………………………..110

 

 

 

فصل پنجم- بحث و نتیجه گیری

 

5-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………111

 

5-2 بحث و بررسی یافته ها……………………………………………………………………………111

 

5-2-1 بررسی و تحلیل پاسخ سوالات پژوهش……………………………………………..111

 

5-2-1-1 پاسخ به سوال اول پژوهش: آیا اثربخشی روش درمانی GILCU بر روی درصد

 

هجاهای لکنت شده در كودكان دبستانی 11-6 ساله  مبتلا به لکنت در خواندن، تک گویی

 

و گفتار محاوره ای مشهود است؟………………………………………………………………………………..111

 

5-2-1-2 پاسخ به سوال دوم پژوهش: آیا اثربخشی روش درمانی GILCU بر روی میانگین

 

دیرش لکنت در كودكان دبستانی 11-6 ساله  مبتلا به لکنت در خواندن، تک گویی

 

و گفتار محاوره ای مشهود است؟…………………………………………………………………………………..111

 

5-2-1-3 پاسخ به سوال سوم پژوهش: آیا اثربخشی روش درمانی GILCU بر روی رفتار

 

-های فیزیكی همراه در كودكان دبستانی 11-6 ساله  مبتلا به لکنت در خواندن، تک

 

گویی و گفتار محاوره ای مشهود است؟…………………………………………………………………………112

 

5-2-1-4 پاسخ به سوال چهارم پژوهش: آیا اثربخشی روش درمانی GILCU بر روی

 

SSI-3 در كودكان دبستانی 11-6 ساله  مبتلا به لکنت در خواندن، تک گویی و گفتار

 

محاوره ای مشهود است؟……………………………………………………………………………………………………112

 

5-2-1-5پاسخ به سوال پنجم پژوهش: آیا اثربخشی روش درمانی GILCU درمقایسه با

 

روش های سنتی بر روی درصد هجاهای لکنت شده در كودكان دبستانی 11-6 ساله

 

مبتلا به لکنت در خواندن، تک گویی و گفتار محاوره ای مشهود است؟………….112

 

5-2-1-6 پاسخ به سوال ششم پژوهش: آیا اثربخشی روش درمانی GILCU درمقایسه

 

با روش های سنتی بر روی میانگین دیرش لكنت در كودكان دبستانی 11-6 ساله  مبتلا

 

به لکنت در خواندن، تک گویی و گفتار محاوره ای مشهود است؟…………………………………113

 

5-2-1-7 پاسخ به سوال هفتم پژوهش: آیا اثربخشی روش درمانی GILCU در مقایسه با روش

 

های سنتی بر روی میزان رفتارهای فیزیكی همراه در كودكان دبستانی 11-6 ساله  مبتلا به

 

لکنت در تک گویی و گفتار محاوره ای و خواندن مشهود است؟……………………………………113

 

5-2-1-8 پاسخ به سوال هشتم پژوهش: آیا اثربخشی روش درمانی GILCU در مقایسه با روش

 

های سنتی بر روی بر روی میزان SSI-3 در كودكان دبستانی 11-6 ساله  مبتلا به لکنت

 

در تک گویی و گفتار محاوره ای و خواندن مشهود است؟………………………………………………114

 

5-2-2 بحث و بررسی نتایج حاصل از برنامه درمانی  در كودكان گروه آزمایش……………115

 

5-2-2-1 بررسی میزان درصد هجای لكنت شده در سه موقعیت تك گویی، گفتار و خواندن،

 

قبل و بعد از مداخله………………………………………………………………………………………………………….115

 

5-2-2-2 بررسی میانگین دیرش لكنت در سه موقعیت تك گویی، گفتار و خواندن، قبل

 

و بعد از مداخله…………………………………………………………………………………………………………………..115

 

5-2-2-3 بررسی میزان رفتارهای فیزیكی همراه در سه موقعیت تك گویی، گفتار و خواندن،

 

قبل و بعد از مداخله …………………………………………………………………………………………………………..116

 

5-2-2-4 بررسی میزان SSI-3  در سه موقعیت تك گویی، گفتار و خواندن، قبل و بعد از

 

مداخله …………………………………………………………………………………………………………………………………117

 

5-2-3 بحث و بررسی نتایج حاصل از روش های درمانی سنتی در كودكان در گروه

 

كنترل ………………………………………………………………………………………………………………………………….117

 

5-2-3-1 بررسی میزان درصد هجای لكنت شده در سه موقعیت تك گویی، گفتار و خواندن،

 

قبل و بعد از مداخله……………………………………………………………………………………………………………..117

 

5-2-3-2 بررسی میانگین دیرش لكنت در سه موقعیت مونولوگ، گفتار و خواندن، قبل و

 

بعد از مداخله…………………………………………………………………………………………………………………………117

 

5-2-3-3 بررسی میزان رفتارهای فیزیكی همراه در سه موقعیت مونولوگ، گفتار و خواندن،

 

قبل و بعد از مداخله ……………………………………………………………………………………………………………..117

 

5-2-3-4 بررسی میزان SSI-3  در سه موقعیت مونولوگ، گفتار و خواندن، قبل و بعد از

 

مداخله ……………………………………………………………………………………………………………………………………117

 

5-3 نتیجه گیری …………………………………………………………………………………………………………………..117

 

5-4 محدودیت های پژوهش………………………………………………………………………………………………….118

 

5-5 پیشنهادات پژوهش…………………………………………………………………………………………………………118

 

منابع فارسی……………………………………………………………………………………………………………………………..119

 

منابع انگلیسی…………………………………………………………………………………………………………………………..120

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                                                 صفحه

 

جدول 3-1……………………………………………………………………………………………………………………………….29

 

جدول 3-2: گام های درمان GILCU…………………………………………………………………………………58

 

جدول 4-1 آزمون كولموگروف- اسمیرنوف……………………………………………………………………………72

 

جدول 4-2 آزمون تی مستقل برای متغیر درصد هجای لكنت شده پیش از آزمون…………….74

 

جدول 4-3 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل…………………………………………………………………..75

 

جدول 4-4 آزمون تی درون گروهی برای متغیر درصد هجاهای لكنت شده در سطح تك

 

-گویی در گروه آزمایش…………………………………………………………………………………………………………..75

 

جدول4-5 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل……………………………………………………………………76

 

جدول 4-6 آزمون تی درون گروهی برای متغیر درصد هجاهای لكنت شده در سطح تك

 

گویی در گروه كنترل………………………………………………………………………………………………………………76

 

جدول4-7 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل……………………………………………………………………77

 

جدول 4-8 آزمون تی مستقل برای متغیر درصد هجای لكنت شده در سطح تك گویی پس

 

از درمان در گروه آزمایش……………………………………………………………………………………………………….78

 

جدول4-9 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل……………………………………………………………………79

 

جدول 4-10 آزمون تی مستقل برای متغیر درصد دیرش لكنت پیش از درمان…………………..80

 

جدول4-11 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل…………………………………………………………………80

 

جدول 4-12 آزمون تی درون گروهی برای متغیر درصد دیرش لكنت در سطح تك گویی

 

در گروه آزمایش ……………………………………………………………………………………………………………………..81

 

جدول4-13 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل………………………………………………………………….81

 

جدول 4-14 آزمون تی درون گروهی برای متغیر درصد دیرش لكنت در سطح تك گویی در

 

گروه كنترل كنترل ………………………………………………………………………………………………………………….82

 

جدول4-15 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل…………………………………………………………………..82

 

جدول4-16آزمون تی مستقل برای متغیر درصد دیرش لكنت پس از درمان………………………….83

 

جدول 4-17 آزمون تی مستقل برای متغیر درصد رفتارهای فیزیكی همراه پیش از درمان……84

 

جدول4-18 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل…………………………………………………………………….85

 

جدول 4-19 آزمون تی درون گروهی برای متغیر درصد رفتارهای فیزیكی همراه در سطح تك

 

گویی در گروه آزمایش ………………………………………………………………………………………………………………85

 

جدول4-20 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل…………………………………………………………………….86

 

جدول 4-21 آزمون تی درون گروهی برای متغیر درصد رفتارهای فیزیكی همراه در سطح تك

 

گویی در گروه كنترل ………………………………………………………………………………………………………………..87

 

جدول4-22 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل……………………………………………………………………87

 

جدول 4-23 آزمون تی مستقل برای متغیر درصد رفتارهای فیزیكی همراه در سطح تك گویی

 

پس از درمان ……………………………………………………………………………………………………………………………87

 

جدول 4-24 آنالیز واریانس برای متغیرها در سطح تك گویی……………………………………………….88

 

جدول 4-25 آزمون تی مستقل برای متغیر درصد هجای لكنت شده پیش از درمان در

 

سطح گفتار………………………………………………………………………………………………………………………………… 89

 

جدول4-26 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل…………………………………………………………………….90

 

جدول 4-27 آزمون تی درون گروهی برای متغیر درصد هجاهای لكنت شده در سطح گفتار در

 

گروه آزمایش ………………………………………………………………………………………………………………………………90

 

جدول4-28 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل……………………………………………………………………..91

 

جدول 4-29 آزمون تی درون گروهی برای متغیر درصد هجاهای لكنت شده در سطح گفتار

 

در گروه كنترل ……………………………………………………………………………………………………………………………92

 

جدول4-30 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل……………………………………………………………………..92

 

جدول 4-31 آزمون تی مستقل برای متغیر درصد هجای لكنت شده پس از درمان در سطح

 

گفتار……………………………………………………………………………………………………………………………………………..93

 

جدول4-32 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل…………………………………………………………………….94

 

جدول 4-33 آزمون تی مستقل برای متغیر درصد دیرش لكنت در سطح گفتار درگروه آزمایش

 

پیش از درمان …………………………………………………………………………………………………………………………….95

 

جدول4-34 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل…………………………………………………………………….95

 

جدول 4-35 آزمون تی درون گروهی برای متغیر درصد دیرش لكنت در سطح گفتار در

 

گروه آزمایش ……………………………………………………………………………………………………………………………..96

 

جدول4-36 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل…………………………………………………………………….97

 

جدول 4-37 آزمون تی درون گروهی برای متغیر درصد دیرش لكنت در سطح گفتار در

 

گروه كنترل ……………………………………………………………………………………………………………………………….97

 

جدول4-38 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل………………………………………………………………………97

 

جدول 4-39 آزمون تی مستقل برای متغیر درصد دیرش لكنت در سطح گفتار پس از درمان…98

 

جدول 4-40 آزمون تی مستقل برای متغیر درصد رفتارهای فیزیكی همراه در سطح گفتار پیش

 

از درمان ………………………………………………………………………………………………………………………………………..99

 

جدول4-41 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل………………………………………………………………………100

 

جدول 4-42 آزمون تی درون گروهی برای متغیر درصد رفتارهای فیزیكی همراه در سطح گفتار

 

درگروه آزمایش …………………………………………………………………………………………………………………………..100

 

جدول4-43 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل……………………………………………………………………..101

 

جدول 4-44 آزمون تی درون گروهی برای متغیر درصد رفتارهای فیزیكی همراه در سطح گفتار

 

درگروه كنترل …………………………………………………………………………………………………………………………….101

 

جدول4-45 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل……………………………………………………………………..102

 

جدول 4-46 آزمون تی مستقل برای متغیر درصد رفتارهای فیزیكی همراه در سطح گفتارپس از

 

پیش از درمان ……………………………………………………………………………………………………………………………….102

 

جدول 4-47 آنالیز واریانس برای متغیرها در سطح گفتار……………………………………………………………103

 

جدول 4-48 آزمون تی مستقل برای متغیر درصد هجای لكنت شده در سطح خواندن……………..104

 

جدول4-49 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل………………………………………………………………………..105

 

جدول 4-50 آزمون تی درون گروهی برای متغیر درصد هجاهای لكنت شده در سطح خواندن در

 

گروه آزمایش …………………………………………………………………………………………………………………………………105

 

جدول4-51 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل………………………………………………………………………..106

 

 

 

جدول 4-52 آزمون تی درون گروهی برای متغیر درصد هجاهای لكنت شده در سطح خواندن در

 

گروه كنترل …………………………………………………………………………………………………………………………………….106

 

جدول4-53 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل…………………………………………………………………………106

 

جدول 4-54 آزمون تی مستقل برای متغیر درصد هجای لكنت شده در سطح خواندن پس از

 

درمان………………………………………………………………………………………………………………………………………………..107

 

جدول 4-55 آزمون تی مستقل برای متغیر درصد دیرش لكنت در سطح خواندن پیش از

 

درمان…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 108

 

جدول4-56 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل………………………………………………………………………..109

 

جدول 4-57 آزمون تی درون گروهی برای متغیر درصد دیرش لكنت در سطح خواندن در

 

گروه آزمایش ………………………………………………………………………………………………………………………………..110

 

جدول4-58 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل………………………………………………………………………..110

 

جدول 4-59 آزمون تی درون گروهی برای متغیر درصد دیرش لكنت در سطح خواندن در

 

گروه كنترل …………………………………………………………………………………………………………………………………..111

 

جدول4-60 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل………………………………………………………………………..111

 

جدول 4-61 آزمون تی مستقل برای متغیر درصد دیرش لكنت در سطح خواندن پس از درمان…………………………………………………………………………………………………………………………………………………112

 

جدول4-62 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل……………………………………………………………………….113

 

جدول 4-63 آزمون تی مستقل برای متغیر درصد رفتارهای فیزیكی همراه در سطح خواندن پیش ازدرمان……………………………………………………………………………………………………………………………………………..113

 

جدول4-64 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل………………………………………………………………………….114

 

جدول 4-65 آزمون تی درون گروهی برای متغیر درصد رفتارهای فیزیكی همراه در سطح خواندن در

 

گروه آزمایش ………………………………………………………………………………………………………………………………….115

 

جدول4-66 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل………………………………………………………………………115

 

جدول 4-67 آزمون تی درون گروهی برای متغیر درصد رفتارهای فیزیكی همراه در سطح خواندن

 

در گروه كنترل ………………………………………………………………………………………………………………………………..116

 

جدول4-68 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل…………………………………………………………………………117

 

جدول 4-69 آزمون تی مستقل برای متغیر درصد رفتارهای فیزیكی همراه در سطح خواندن پس ازدرمان……………………………………………………………………………………………………………………………………………..118

 

جدول 4-70 آنالیز واریانس برای متغیرها در سطح خواندن………………………………………………………….119

 

جدول 4-71 آزمون تی مستقل برای متغیر SSI-3 همراه در سطح تك گویی پیش از درمان……………………………………………………………………………………………………………………………………………….120

 

جدول4-72 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل…………………………………………………………………………121

 

جدول 4-73 آزمون تی درون گروهی برای متغیر درصد SSI-3  در سطح تك گویی در گروه آزمایش پیش از درمان ……………………………………………………………………………………………………………………121

 

جدول4-74 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل………………………………………………………………………….121

 

جدول 4-75 آزمون تی درون گروهی برای متغیر درصد SSI-3  در سطح تك گویی در گروه كنترل پیش از درمان ………………………………………………………………………………………………………………………………….122

 

جدول4-76 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل…………………………………………………………………………122

 

جدول 4-77 آزمون تی مستقل برای متغیر SSI-3 همراه در سطح تك گویی پس از درمان……………………………………………………………………………………………………………………………………………….123

 

جدول4-78 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل…………………………………………………………………………124

 

جدول 4-79 آزمون تی مستقل برای متغیر SSI-3 همراه در سطح گفتار پیش ازدرمان ………….125

 

جدول4-80 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل…………………………………………………………………………125

 

جدول 4-81 آزمون تی درون گروهی برای متغیر درصد SSI-3   در سطح گفتار در گروه آزمایش پیش از درمان …………………………………………………………………………………………………………………………………126

 

جدول4-82 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل…………………………………………………………………………126

 

جدول 4-83 آزمون تی درون گروهی برای متغیر درصد SSI-3   در سطح گفتار در گروه كنترل پیش از درمان …………………………………………………………………………………………………………………………………..127

 

جدول4-84 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل…………………………………………………………………………127

 

جدول 4-85 آزمون تی مستقل برای متغیر SSI-3 همراه در سطح گفتار پس از درمان…………….128

 

جدول4-86 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل…………………………………………………………………………129

 

جدول 4-87 آزمون تی مستقل برای متغیر SSI-3 همراه در سطح خواندن پیش از درمان در گروه آزمایش……………………………………………………………………………………………………………………………………………..129

 

جدول4-88 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل…………………………………………………………………………130

 

جدول 4-89 آزمون تی درون گروهی برای متغیر درصد SSI-3   در سطح خواندن در گروه آزمایش پیش از درمان ………………………………………………………………………………………………………………………………….131

 

جدول4-90 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل…………………………………………………………………………..131

 

جدول 4-91 آزمون تی درون گروهی برای متغیر درصد SSI-3   در سطح خواندن در گروه كنترل پیش از درمان ………………………………………………………………………………………………………………………………….132

 

جدول 4-92 آزمون تی مستقل برای متغیر SSI-3 همراه در سطح خواندن پس از درمان…………133

 

جدول4-93 آمار توصیفی برای آزمون تی مستقل…………………………………………………………………………134

 

جدول 4-94 آنالیز واریانس برای متغیرSSI-3 در سطوح مختلف……………………………………………….134

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول

 

 

 

كلیات تحقیق

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1-1 مقدمه

 

گفتار و زبان كارآمد ترین راه ارتباطی میان انسان هاست. این شیوه ارتباطی در صورت دارا بودن ویژگی های خاص می تواند نقش خود را به طورمؤثر ایفا كند. هریك از این ویژگی ها ممكن است جداگانه یا با هم به دلایل مختلف دچار آسیب هایی به درجات گوناگون شوند و مسیر ارتباطی انسان را مختل نمایند. یكی از شایعترین این اختلالات، لكنت است(1). هرگونه اختلال درتداوم، سرعت، سهولت در تولید، بر­نامه­­­ ­­­ریزی، ریتم گفتاری و یا تركیبی از این عوامل باعث ایجاد پدیده ای به نام ناروانی یا لكنت خواهد شد. به عبارتی دیگر هرگونه از هم گسیختگی و آشفتگی جریان طبیعی گفتار، منجر به لكنت می­ گرد­د(2). ون- رایپر(1982)[1] بر این باور است، لكنت زمانی پدید می آید كه در جریان طبیعی گفتار، وقفه ای ناگهانی و غیر طبیعی به واسطه تكرار، كشیده گویی، به میان اندازی و قفل شدن دهان در هر كدام از سطوح صدا، هجا، كلمه و حتی عبارات، ایجاد شده و بعضاً با “رفتارهای وابسته [2]”همراه است(3). لكنت یك اختلال رایج در دوران كودكی است. این اختلال اكثر گفتاردرمانگرانی را كه در حیطه كودكان فعالیت می كنند، نگران نموده و به چالش می اندازد. آمارها نشان می دهد كه از هر صد كودكی كه به مدرسه می روند، یك كودك لكنت می نماید(4). یكی از مواردی كه ذهن محققین را به خود مشغول ساخته، ارتباط عوامل زبانی با بروز لكنت می باشدكه در سطوح آواشناختی و واج شناختی، نحو و معنا شناختی است. به عبارتی فرض بر این است كه ویژگی های واژه ها و طول گفته ها در هنگام بیان می تواند احتمال بروز لكنت را افزایش دهد(5). متغیر بودن میزان ناروانی گفتار به دنبال تغییرات بر روی ویژگی های واژه ها، نقش و اثر مهمی در درمان لكنت دارد(6). از آنجا كه لكنت یك اختلال عصبی-رشدی[3]است، بنابراین هرچه كودكان در سن پایین تر درمان شوند، بهتر به درمان پاسخ می دهند. برای گروه كودكان دبستانی نیز حیاتی است

 

تامؤثر ترین درمان را قبل از آنكه لكنت آنها پایدار شود، دریافت دارند(7). كودكانی كه همزمان با بزرگ شدن، همچنان به لكنتشان ادامه می دهند مجبورند در مقابل آسیب هایی از جمله برهم خوردگی غیر ارادی گفتار و مسایلی همراه از قبیل پریشانی، شكست، شرمندگی، نگرانی و اجتناب اجتماعی مقابله نمایند. یكی از نگرانی های بزرگ در تحقیق اخیر این است كه هزاران كودك در خطر این مسایل می باشند. بسیاری از كودكانی كه لكنت می نمایند در طول زمان از نظر روانی و اجتماعی ضعیف خواهند شد. برای همین دلایل، ضروری است كه درمان های مؤثری را برای كودكان دبستانی ترتیب داد تا اثر هر آسیب احتمالی را كاهش داد(1). رویكرد های رفتاری سالهاست كه به طور فزاینده متداول شده و مورد پذیرش قرار گرفته اند و این امر می تواند به این دلیل باشد كه فنون مورد استفاده عمدتاً بطور مستقیم از اصول شناخته شده رفتار انسان ریشه گرفته اند و توسط شواهد آزمایشگاهی و آزمایش های میدانی به طور دقیق تر حمایت شده اند(8). یكی از روش های درمانی مستقیم كه برای درمان لكنت كودكان در سنین دبستان به كار می رود، رویكرد افزایش تدریجی طول و پیچیدگی گفتارGILCU)) است. این رویكرد شامل 54 گام است كه بسیار دقیق كنترل شده و منسجم در طول سه مرحله ایجاد[4]، انتقال[5]و تثبیت[6]صورت می گیرد. ریان[7]، گفتار را یك فعالیت عامل[8]می داند و بنابراین از دیدگاه وی گفتار ناروان به صورت شرطی سازی عامل به بهترین وجه درمان می شود. به عبارت دیگر این روش بر پایه شرطی سازی عامل صورت می گیرد(9). در این پژوهش اثربخشی برنامه GILCU بر كاهش ناروانی گفتار كودكان دبستانی دارای لكنت11- 6 سال مورد بررسی قرار گرفته است.

 

 

 

 

 

1-2  بیان مسئله

 

شیوه های درمان لكنت در دوران مدرسه تابع دو دیدگاه لكنت روان (اصلاح لكنت)[9]و گفتار روان(روانی گفتار)[10]می باشد. هدف درمانی دیدگاه لكنت روان پرداختن به نگرش فرد نسبت به لكنت و مشكلات عاطفی افراد لكنتی به عنوان یك مشكل زیربنایی است اما در دیدگاه گفتار روان هدف درمانی دستیابی به گفتار روان می باشد. به عبارت دیگر، در دیدگاه گفتار روان اعتقاد بر این است كه لكنت تشكیل شده است از یك سری علائم ناروانی در گفتار نظیر تكرار، گیر، كشش، میان پرانی است و  این علائم باعث شده رفتارهای دیگری نظیر ترس، تقلا، اضطراب و … ایجاد گردد كه با رفع علائم لكنت تمام این علائم نیز رفع می شود و نیازی به كار روی رفتارهای ایجاد شده به دنبال لكنت نمی باشد. تعدادی از روش های درمانی گفتار روان عبارتند از گفتار زمان بندی شده، كشیده گویی، شرطی كردن عامل(10). روش درمانی GILCU كه قرار است در این پژوهش مورد بررسی قرار گیرد نوعی از روش شرطی سازی عامل[11] است. این نوع درمان، بسیار دقیق كنترل شده و منسجم می باشدكه در سه مرحله ایجاد، انتقال و تثبیت در 54 گام طی می شود. در اینجا لازم است مسیر ظهور این روش درمانی به شكل مختصر بیان شود. شاین[12](1980) برای اولین بار لکنت را به صورت عدم هماهنگی عضله گفتاری و سیستم های کد گذاری زبانی توصیف نمود، به صورتیکه عصب دهی عضله گفتاری نسبت به ایده زبانی که کودک می خواهد بیان کند بسیار کند است. طبق یافته ها ی او درمان از پاسخ های آسان شروع شده و به تدریج به سمت پاسخ های پیچیده تر می رود که این امر به کودک در پیش سازماندهی[13] استراتژی های طراحی- حرکتی[14] کمک می کند. در همین سال استاکر[15](1980) دریافت نمود که ناروانی گفتار در کودکان به همراه افزایش تقاضاهای ارتباطی افزایش می یابد. وی به دنبال این یافته، روش درمانی و تشخیصی را توسعه داد. بعد از آن رایلی[16](1983) ثابت نمود کودکانی که لکنت می نمایند به دنبال طولانی شدن و پیچیده شدن جملات، لکنتشان افزایش می یابد. کاستلو[17](1983) روش درمانی شرطی را بر پایه افزایش طول بیان[18] توسعه داد. ریان (1984) یک برنامه شزطی به نام GILCU را بر اساس افزایش تدریجی طول و پیچیدگی بیانات توسعه داد که طی آن ریان گزارش نمود که این روش برای کودکان دبستانی با درصد موفقیت زیادی همراه است. به دنبال آن پركینز(1992)[19] گزارش نمود افرادی كه لكنت می نمایند احتمالاً به دنبال استفاده از بیانات ساده و كوتاه روان ترند. پس از آن استارك ودرگیونز(1997)[20] نیز گزارش نمودند كه روانی گفتار با كنترل طول و پیچیدگی گفته ها و افزایش تدریجی آنها در طول درمان ایجاد می شود(11). بر اساس بررسی و مطالعات انجام گرفته مطالعه ای مبنی بر تاًثیر روش درمانیGILCU در افزایش میزان روانی گفتار در گروه كودكان دبستانی دارای لكنت در جامعه ایرانی انجام نشده است. بنابراین محقق اثربخشی روش درمانی GILCU  برروی این گروه از كودكان را مورد بررسی و تحلیل قرارداده است. لازم به ذكر است كه با توجه به زمان بر بودن این روش در دامنه زمانی 22 ماه در طول 3 مرحله ایجاد، انتقال و تثبیت، پژوهشگر صرفاً به اجرای مرحله ایجاد اكتفا نموده است.

 

1- 3 اهمیت و ضرورت

 

اختلالات روانی گفتار، موضوعات بحث برانگیزی است كه با وجود سالهای متمادی پژوهش هنوز از دیدگاه بسیاری از آسیب شناسان گفتار و زبان از پیچیده ترین اختلالات می باشد و آن را به عنوان اختلالی چند بعدی مطرح می نمایند. این اختلال منحصر به یك فرهنگ، زبان و یاگویش خاصی  نیست و به طور كل طبق آمار و ارقام مختلف، یك درصد از جمعیت جهان لكنت می كنند. میزان بروز این اختلال در كودكی چند برابر شیوع آن در بزرگسالی است. برخی مطالعات در سال 2002 میزان شیوع لكنت در فاصله سنی 18-5 سال را %9/0 درصد محاسبه نمودند(12). لكنت از عوامل متعددی تاثیر می پذیرد به طوریكه كیفیت آن در كودكان و بزرگسالان تفاوت های زیادی پیدا می كنند و به تدریج كه كودك بزرگ تر می شود احتمال تداوم آن نیز  بیشتر می شود. زمانی كه لكنت به صورت مزمن در آید تاًثیر منفی بر رشد عاطفی – اجتماعی، تحصیلی كودك  می گذارد. برخی كودكان هنگام لكنت شدید دچار اضطراب شده و ممكن است در برقراری ارتباط با دیگران مشكل پیدا كنند(13). این عوامل ضرورت انجام مداخله مؤثر در كودكان دبستانی همراه با لكنت را  برجسته تر و مهم تر می نماید. بنابراین ضرورت انجام این پژوهش به شرح زیر می باشد:

 

1 . در دسترس نبودن پژوهش های علمی لازم در حیطه درمان كودكان  دبستانی همراه با لكنت

 

 

2. 2. عدم وجود برنامه منسجم برای درمان كودكان همراه با لكنت در سنین دبستان در ایران

 

2. 3. تثبیت لكنت در كودكان دبستانی در صورت نداشتن برنامه درمانی مؤثر

 

با توجه به موارد بالا محقق در نظر دارد تا تاًثیر برنامه GILCU را بر روی این كودكان مورد بررسی وتحلیل قرار دهد.

 

1-4 اهداف پژوهش

 

1-4-1 هدف كلی

 

هدف از این مطالعه ، بررسی تأثیر روش درمانی GILCU  بر كاهش ناروانی گفتار كودكان دبستانی 11-6 سال مبتلا به لکنت می باشد.

 

1-4-2 اهداف اختصاصی

 

پژوهشگر بر آن است که اهداف زیر را در مورد تأثیر GILCU بر روی کودکان دبستانی 11-6 سال مبتلا به لکنت به تحقق در آورد:

 

 

1. تعیین درصد هجاهای لکنت شده در خواندن، تک گویی، گفتار محاوره ای

 

1. تعیین میانگین دیرش لكنت در خواندن، تک گویی، گفتار محاوره ای

 

1. تعیین میزان رفتارهای فیزیكی همراه در خواندن، تک گویی و گفتار محاوره ای

 

همچنین محقق بر آن است که تأثیر روش درمانی GILCU  را با روش های درمانی سنتی بر متغیر های زیر مقایسه نماید:

 

 

4. تعیین درصد هجاهای لکنت شده در خواندن، تک گویی و گفتار محاوره ای

 

4. تعیین میانگین دیرش لکنت در خواندن، تک گویی و گفتار محاوره ای

 

4. تعیین میزان رفتار های فیزیکی همراه در خواندن، تک گویی و گفتار محاوره ای

 

1-4-3  اهداف كاربردی

 

 

1. امكان استفاده از دستاوردهای حاصل از روش GILCU به منظور تهیه برنامه درمانی منسجم

 

1. امكان كوتاه شدن دوره درمانی و صرفه جویی در هزینه درمان

 

1. امكان بررسی ارتباط میان روانی گفتار و افزایش طول و پیچیدگی گفته

 

1-5  سوال ها

 

 

1. آیا اثربخشی روش درمانی GILCU درمقایسه با روش های سنتی بر روی درصد هجاهای لکنت شده در كودكان دبستانی 11-6 ساله مبتلا به لکنت در خواندن، تک گویی و گفتار محاوره ای مشهود است؟

 

1. 2. آیا اثربخشی روش درمانی GILCU درمقایسه با روش های سنتی بر روی میانگین دیرش لكنت در كودكان دبستانی 11-6 ساله مبتلا به لکنت در خواندن، تک گویی و گفتار محاوره ای مشهود است؟

 

1. آیا اثربخشی روش درمانی GILCU درمقایسه با روش های سنتی بر روی میزان رفتارهای فیزیكی همراه در كودكان دبستانی 11-6 ساله مبتلا به لکنت در خواندن ، تک گویی و گفتار محاوره ای مشهود است؟

 

[1]. Van Raiper

 

[2] .Associated Behaviours

 

[3]. Neuro-developmental

 

1.. Establishment

 

[5]. Transfer

 

[6]. Maintenance

 

1-6-1-2- ارتباطات تعاملی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   16

 

1-6-1-3- ارتباطات تبادلی……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………   16

 

1-6-2- تعهد سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………   17

 

1-6-2-1- تعهد عاطفی………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….   17

 

1-6-2-2- تعهد مستمر………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….   18

 

1-6-2-3- تعهد هنجاری……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….   18

 

1-7- تعریف عملیاتی متغیرها……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….   18

 

1-7-1- نوع ارتباطات سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..   18

 

1-7-2- تعهد سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..    19

 

 

 

فصل دوم: پیشینه پژوهش

 

2-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….   21

 

2-2- پیشینه نظری ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 21

 

2-2-1- ارتباطات سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 21

 

2-2-1-1- اهمیت ارتباطات………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 22

 

2-2-1-1- تعاریف ارتباطات…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 24

 

2-2-1-3- سطوح ارتباطات……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 26

 

عنوان                                                                                                                 صفحه

 

 

 

2-2-1-4- ارتباطات سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 26

 

2-2-1-5- متغیرهای ارتباطات…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 28

 

2-2-1-6- فرایند ارتباطات………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 29

 

2-2-1-7- اجزای فرایند ارتباطات…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 30

 

2-2-1-8- موانع ارتباطات…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 34

 

2-2-1-9- مهارت و شایستگی مورد نیاز برای ایجاد پیامهای باکیفیت……………………………………………… 35

 

2-2-1-10- ویژگی‌های ارتباطات سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………. 36

 

2-2-1-11- تجزیه و تحلیل ارتباطات سازمانی………………………………………………………………………………………………………. 37

 

2-2-1-12- انتخاب مسیر یا كانال ارتباطی مناسب…………………………………………………………………………………………… 37

 

2-2-1-13- انواع ارتباطات………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 38

 

2-2-1-13-1- ارتباطات کلامی و غیرکلامی…………………………………………………………………………………………………………… 38

 

2-2-1-13-2- ارتباطات یك جانبه و دو جانبه……………………………………………………………………………………………………… 39

 

2-2-1-13-3- ارتباطات رسمی و غیر رسمی………………………………………………………………………………………………………… 41

 

2-2-1-14- ارتباطات خطی، تعاملی و تبادلی………………………………………………………………………………………………………… 42

 

2-2-1-14-1- ارتباطات خطی…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 42

 

2-2-1-14-2- ارتباطات تعاملی  ………………………………………………………………………………………………………………………………………. 44

 

2-2-1-14-3- ارتباطات تبادلی  ………………………………………………………………………………………………………………………………………. 46

 

2-2-1-14-4-  مقایسه مدلها…………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 48

 

2-2-2- تعهد سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 49

 

2-2-2-1- تعاریف تعهد سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………………………… 51

 

2-2-2-2- اهمیت تعهد سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 53

 

2-2-2-3- اجزا و مراحل تعهد سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………….. 54

 

2-2-2-4- جوانب یا انواع تعهد سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………… 55

 

2-2-2-5- عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………. 58

 

2-2-2- 6- دو دیدگاه درباره تعهد سازمانی………………………………………………………………………………………………………………. 62

 

2-2-2-7- دیدگاه‌های نظری عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی………………………………………………………………………… 64

 

2-2-2-8- دﻳﺪﮔﺎﻫﻬﺎﻳﻲ درﻣﻮرد ﻛﺎﻧﻮﻧﻬﺎی ﺗﻌﻬﺪﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ……………………………………………………………………………………. 65

 

2-2-2-9- ﺗﻌﻬﺪ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻣﻔﻬﻮم ﻳﻚ ﺑﻌﺪی ﻳﺎ ﭼﻨﺪﺑﻌﺪی………………………………………………………………………………. 66

 

2-2-2-10- اﻟﮕﻮﻫﺎی ﭼﻨﺪﺑﻌﺪی…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 67

 

2-2-2-11- مدل می یر و آلن……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 63

 

عنوان                                                                                                                 صفحه

 

 

 

2-2-2-12- راهکارهایی برای افزایش تعهد سازمانی………………………………………………………………………………………… 72

 

2-3- پیشینه پژوهشی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 73

 

 

2-3-1- ارتباطات سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 73

 

2-3-1-1- پژوهشهای داخلی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 73

 

2-3-1-2- پژوهشهای خارجی………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 77

 

2-3-2- تعهد سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 79

 

2-3-2-1- پژوهش‌های داخلی……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 79

 

2-3-2-2- پژوهش‌های خارجی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 83

 

2-3-3- ارتباطات سازمانی و تعهد سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………….. 86

 

2-1-5-3- جمع بندی و نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 87

 

 

 

فصل سوم: روش پژوهش

 

3- روش پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 89

 

3 – 1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 89

 

3- 2- روش پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 89

 

3-3- جامعه آماری……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 89

 

3-4- نمونه و روش نمونه گیری……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 90

 

3-5- ابزار پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 90

 

3-5-1- مقیاس نوع ارتباطات سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………….. 91

 

3-5-1-1- روایی………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 91

 

3-5-1- 2- پایایی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 92

 

3-5-2- پرسشنامه تعهد سازمانی می یر و آلن……………………………………………………………………………………………………… 93

 

3-5-2- 1- روایی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 94

 

3-5-2- 2- پایایی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 95

 

3-7- روش جمع آوری اطلاعات…………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 95

 

3-8- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 96

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته‌ها

 

4- 1-  مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 98

 

       عنوان                                                                                                               صفحه

 

 

 

4-2- یافته‌های پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 98

 

4-2-1- یافته‌های توصیفی……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 98

 

4-2-2- آمار استنباطی……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 99

 

4-1-2-1- سئوال اول……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 99

 

4-1-2-2- سئوال دوم …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 100

 

4-1-2-3- سئوال سوم…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 101

 

4-1-2-4- سئوال چهارم ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 102

 

4-1-2-5- سئوال پنجم ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 103

 

4-1-2-6- سئوال ششم………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 104

 

4-1-2-6- سئوال هفتم…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 105

 

 

 

 

 

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

 

5-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………… 108

 

5-2- بحث و نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………………. 108

 

5-3- نتیجه گیری نهایی………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 118

 

5-4- محدودیت­ها…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 120

 

5-4-1- محدودیت‌های اجرایی………………………………………………………………………………………………………………………………………… 120

 

5-4-2- محدودیت‌های پژوهشی………………………………………………………………………………………. 121

 

5-5- پیشنهادات ……………………………………………………………………………………………………………….. 121

 

5-5-1- پیشنهادات کاربردی…………………………………………………………………………………………….. 121

 

5-5-2- پیشنهادات پژوهشی……………………………………………………………………………………………. 122

 

 

 

 

 

فهرست منابع ومآخذ

 

منابع فارسی…………………………………………………………………………………………………………………………. 123

 

منابع لاتین…………………………………………………………………………………………………………………………… 131

 

پیوست………………………………………………………………………………………………………………………………… 141

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

 

 

عنوان                                                                                                                      صفحه

 

 

 

جدول شماره ی(2-1): طبقه بندی عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی…………………………………………. 59

 

جدول شماره ی(3-1): فراوانی و درصد نمونه آماری…………………………………………………………………………… 90

 

جدول شماره‌ی(3-2): ابعاد و مؤلفه های مقیاس محقق ساخته نوع ارتباطات سازمانی……………………………. 91

 

جدول شماره‌ی(3-3): ضرائب همبستگی گویه های نوع ارتباطات سازمانی با نمره کل………………………….. 92

 

جدول شماره‌ی (3-4): پایایی مقیاس نوع ارتباطات سازمانی………………………………………………………………… 93

 

جدول شماره‌ی (3-5): ابعاد و مؤلفه های پرسشنامه تعهد سازمانی می یر و آلن……………………………………. 93

 

جدول شماره‌ی (3-6): ضرائب همبستگی گویه های تعهد سازمانی با نمره کل …………………………………… 94

 

جدول شماره‌ی (3-7): پایایی پرسشنامه تعهد سازمانی……………………………………………………………………….. 95

 

جدول شماره‌ی (4-1): میانگین و انحراف استاندارد متغیر نوع ارتباطات سازمانی…………………………………… 99

 

جدول شماره‌ی (4-2): میانگین و انحراف استاندارد متغیر تعهد سازمانی………………………………………………. 99

 

جدول شماره‌ی (4-3): نتایج آزمون تحلیل واریانس اندازه‌گیری‌های مکرر انواع ارتباطات سازمانی…………… 100

 

جدول شماره‌ی (4-4). نتایج آزمون تعقیبی بونفرونی………………………………………………………………………… 100

 

جدول شماره‌ی (4-5): تعهد سازمانی و مقایسه آن با Q2………………………………………………………………….. 101

 

جدول شماره‌ی (4-6): نتایج آزمون تحلیل واریانس اندازه‌گیری‌های مکرر ابعاد تعهد سازمانی………………… 101

 

جدول شماره‌ی (4-7): نتایج آزمون تعقیبی بونفرونی………………………………………………………………………… 102

 

جدول شماره‌ی (4-8): نتایج ضریب همبستگی متغیرهای پژوهش…………………………………………………… 103

 

جدول شماره‌ی (4-9): مقایسه انواع ارتباطات سازمانی در مدارس دخترانه و پسرانه……………………………… 105

 

جدول شماره‌ی (4-10): مقایسه انواع تعهد سازمانی معلمان زن و مرد……………………………………………….. 106

 

فهرست نمودار‌ها

 

 

 

عنوان                                                                                                                      صفحه

 

 

 

نمودار (2-1): الگوی ساده ارتباطات……………………………………………………………………………………………. 29

 

نمودار (2-2): مدل ارتباطات سازمانی………………………………………………………………………………………….. 30

 

نمودار(2-3): ارتباطات کلامی و غیرکلامی…………………………………………………………….. 39

 

نمودار (2-4): مدل ارتباطات خطی……………………………………………………………………………………………… 44

 

نمودار (2- 5): مدل تعاملی ارتباطات…………………………………………………………………………………………… 46

 

نمودار (2- 6): مدل تبادلی ارتباطات…………………………………………………………………………………………… 48

 

نمودار (2-7): مدل پنج تعهد کلیدی…………………………………………………………………… 57

 

نمودار شماره (2-8): نتایج و عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی……………………………………………………….. 58

 

نمودار شماره (2-9): فرا تحلیل 200 پژوهش…………………………………………………………………………… 60

 

نمودار شماره (2-10): عوامل ضروری، همبسته ها و تأثیرات انواع سه گانه تعهدسازمانی….. 61

 

نمودار(2-11): دﻳﺪﮔﺎهﻫﺎی ﻧﮕﺮﺷﻲ در زﻣﻴﻨﻪ ﺗﻌﻬﺪ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ………………………………………………………. 62

 

نمودار (2-12): دیدگاه رفتاری در زمینه تعهد سازمانی…………………………………………………………….. 63

 

نمودار (2-13): مدل سه بخشی تعهد سازمانی………………………………………………………………………….. 70

 

نمودار (4-1): رابطه بین ارتباطات سازمانی مدارس با تعهد سازمانی معلمان                104

 

 

• مقدمه

 

انسان موجودی اجتماعی است و تكامل و سعادت مادی و معنوی وی در گرو تعامل و همزیستی با دیگران است. به علاوه، نیازهای مشترك اجتماعی و روابط ویژه، انسانها را آنچنان به یكدیگر پیوند می زند كه جز در سایه زندگی اجتماعی، رشد همه جانبه برای فرد حاصل نمی گردد (دفتر توسعه، 1379). ارتباطات رکن اساسی زندگی انسان است. از طریق ارتباطات است که کلمات، مفاهیم و عبارات از شخصی به شخص دیگر انتقال می یابد و در نتیجه تفاهم بین افراد جامعه بوجود می آید (امین شایان جهرمی و امینی، 1388). از سوی دیگر، جوامع امروزی، نظامهایی سازمانی هستند و بخش عمده زندگی افراد، در سازمانها یا در ارتباط با آنها سپری می شود. به گونه ای که گردش امور زندگی وابسته به سازمانها، و پیشرفت و بقای جامعه نیز تابع کار و عملکرد آنهاست. بدیهی است که هماهنگی فعالیتهای سازمان و تبادل اطلاعات میان واحدهای متعدد آن نیز، مستلزم پیش بینی روشها و وسایل ارتباطی مؤثر است. چراکه سازمان بدون ارتباطات، از ادامه فعالیت باز می ماند. در واقع سازمان، شبکه پیچیده ای از اینگونه ارتباطات است (علاقه بند، 1386).

 

علاوه براین، مدیران دریافته اند كه ارتباطات مؤثر با كاركنان و درك انگیزه های ارتباطی آنان، در توفیق در دستیابی به اهداف طراحی شده سازمان، عامل مؤثری است. به همین دلیل، ارتباطات مؤثر را، قلب مدیریت می نامند (رضائیان،1389). به گونه ای که وجود سازمان وابسته به آن است و لذا هر مدیری معمولا بیشتر وقت خود را صرف برقراری ارتباط می‌كند (داوودآبادی، 1385). مضافاً، هماهنگی، برنامه ریزی، سازماندهی، کنترل و سایر وظایف مدیر، بدون وجود سیستم ارتباطی مؤثر در سازمان قابل تحقق نیست و در غیاب چنین نظام ارتباطی، امکان اداره سازمان وجود نخواهد داشت. چراکه، به تجربه ثابت شده است که اگر ارتباطی صحیح در سازمان برقرار نباشد، گردش امور مختل و کارها آشفته می شود (الوانی، 1385).

 

از سوی دیگر، تعهد سازمانی نیز مقوله ای بسیار با ارزش است. به گونه ای که گفته شده است چنانچه تعهدپذیری در سازمانی غالب گردد، افراد مسئولیت پذیری بیشتری از خود نشان داده و در قبال انجام تعهدات از رضایت و تعلق خاطر افزون تری برخوردار خواهند بود و این امر، باعث می گردد تا غیبت ها، کم کاری ها، تنش ها و … کاهش یابد (رنجبریان، 1375). مدیران نیز، باید بتوانند با استفاده از مشاركت كاركنان در تصمیم گیری و فراهم آوردن سطح قابل قبولی از امنیت شغلی برای آنان، تعهد و پایبندی کارمندان را افزایش دهند (مورهد و گریفین، 1374). آلن و میر (۱۹۹۷) معتقدند که تعهد، فرد را با سازمان پیوند می دهد و این پیوند، احتمال ترک شغل را در وی کاهش می دهد (مایر و هرسکویچ، ۲۰۰۲). همچنین، مطالعات نشان داده اند که تعهد، تأثیر بالایی بر عملکرد موفق سازمان دارد. چرا که کارمندان با تعهد بالا، تمایل قوی تری در تعلق به سازمان دارند و مایل به نشان دادن رفتار شهروندی سازمانی عالی تری هستند. آنان تمایل دارد تا فراتر از وظایف شغلی مورد نیاز خود عمل کند و چنانچه منابع انسانی را عالیترین دارایی سازمان بدانیم، منابع انسانی متعهد را باید به عنوان مزیت رقابتی سازمان در نظر گرفت(نهمه، 2009).

 

به هرحال، هرگونه كوتاهی در امر بررسی و تحقیق تعهد سازمانی كاركنان، منجر به افزایش هزینه های هنگفت ناشی از ترك خدمت كاركنان و جذب نیروهای جدید می گردد. اگر سازمان ها به منافعی كه تعهد سازمانی در بردارد توجه داشته باشند، بالا بردن سطح تعهد در میان كاركنان، معنای خاصی خواهد یافت (ساکی، 1389). از سویی دیگر، به كارگیری ارتباطات كارا و مؤثر می تواند موجب افزایش رضایت شغلی و تعهد سازمانی شود. علاوه براین، سیستم های ارتباطات داخلی كه موفق به ایجاد رضایت از ارتباطات در میان كاركنان نشده اند، رضایت شغلی و یا تعهدات سازمانی را هم پرورش نمی دهند (کریر و برکو، 2008). در پژوهش نیز به بررسی رابطه بین نوع ارتباطات سازمانی مدارس و تعهد سازمانی معلمان پرداخته می شود.

 

 

 

 

 

1-2- بیان مسأله:

 

بی تردید سازمانهای آموزشی یکی از مهمترین، مؤثرترین و گسترده ترین سازمانها هستند، که عهده دار تعلیم و تربیت رسمی افراد جامعه و همچنین تأمین کننده ی منابع انسانی دیگر سازمانها می باشند (زکی، ادیبی، و یزدخواستی، 1385). نهاد آموزش و پرورش نقشی اساسی در گردش امور جامعه و تداوم و بقای آن برعهده دارد (فرهادیان، 1382). ارتباطات سازمانی، نقطه اشتراک دو مفهوم پیچیده، یعنی سازمان و ارتباطات است؛ که برای هر دو مفهوم، تعاریف و رویکردهای مختلفی ارائه شده است. سازمان، به معنای گروهی از مردم است، که فعالیتهای خویش را جهت دستیابی به اهداف فردی و جمعی، هماهنگ نموده اند (بولارینوا و الورانفمی، 2009).

 

واژه ارتباطات از ریشه لاتینCommnuicare ، مشتق شده است كه به معنای سهیم شدن، مشارکت و یا عمومی کردن می باشد(پیتر، 2001؛ ویلیامز، 1985؛ ویکلی،1967؛ طبیبی،1381). تعاریف متعددی از ارتباطات ارائه شده است، که در مجموع می توان آنها را چنین جمع بندی نمود که ” ارتباطات عبارتست از فرایند تبادل پیام (علاقه بند،1386؛ ایسنبرگ، گودال و تِرسوِی، 2007؛ پورتر، 1979؛ منینگ، 1992؛ دوویتو، 1986)، و اطلاعات (دفلور، کِرنِی و پلاکس[13]، 1993؛ لویس، 1975؛ وبستر،2012؛ آکسفورد،2012؛ علاقه بند، 1386؛ الوانی، 1385؛ فرهنگی 1385؛ رضائیان، 1389) از فرستنده به گیرنده به نحویکه پیام ارائه شده برای فرد قابل درک باشد و بتواند معنایی را از آن دریافت کند (کونتز،2001، رضائیان، 1389, علاقه بند، 1386).”

 

پیام و اطلاعات شامل معانی و مفاهیم (دفلور و همکاران،1993؛ پورتر؛1979 منینگ،1992؛ علاقه بند،1386؛ الوانی، 1385)، عقاید و افکار (بدلا، 2011؛ چاپل و رد،1997؛ نیومن و سامر، 1977؛ ردریکو،2000؛ لویس، 1975؛ بیرونو، 1987؛ علاقه بند،1386)، نگرشها (بیرونو، 1987؛ لویس، 1975؛ وبستر،2012)، و  احساسات (ردیکو، 2000؛ نیومن و سامر، 1977؛ بدلا،2011؛ بیرونو، 1987؛ پورتر،1979؛ منینگ،1992؛ الوانی،1985؛ برلسون، برنارد و استینر،1964) می باشد. به طور کلی،  عناصر مهم فرایند ارتباط شامل: فرستنده یا منبع ارتباط، پیام (موضوع ارتباط)، و گیرنده پیام می باشند (علاقه بند، 1386؛ الوانی، 1385؛ هوی و میسکل،2005)، و ابعاد ارتباطات سازمانی به سه گروه زیر تقسیم می شود:

 

 

1. بعد ارتباطی که خود شامل چهار جزء مجاری ارتباطی، سبک های ارتباطی، مسیرهای ارتباطی، و محتوای ارتباطی می باشد.

 

1. بعد انسانی که جنبه های انسانی را در بر می گیرد و ارتباطات میان افراد را تحت تأثیر قرار می دهد. این بعد شامل سه جزء  ویژگی های فردی افراد، ویژگی های اجتماعی افراد، و مهارتهای ارتباطی می باشد.

 

1. بعد سازمانی که ساختار و محتوای سازمان را در بر می گیرد و ارتباطات سازمانی را تحت تأثیر قرار می دهد؛ شامل دو جزء ساختار سازمانی، و فرهنگ سازمانی می باشد (مزروعی، بازرگانی، غضنفری و فرهی پور، 1389).

 

ارتباطات را از جهات مختلفی مانند عکس العمل در محیط، جریان ارتباطات، میزان رسمیت، مجاری ارتباط، و الگوهای ارتباطی می توان طبقه بندی نمود. از نظر عکس العمل در محیط و یا ارائه بازخورد، ارتباطات، به انواع یک جانبه و دوجانبه تقسیم می گردد (رضائیان، 1389).

 

 

• ارتباطات یك‌جانبه (یک طرفه): هر گاه واكنش گیرنده نسبت به پیام ابراز نشود، آن ارتباط را یك جانبه گویند. این نوع فرآیند ارتباط، فاقد بازخورد می‌باشد.

 

• ارتباطات دوجانبه: چنانچه محیط به گونه‌ای باشد كه گیرنده عكس العمل‌ها و نظرهای خود را درباره محتوای پیام به اطلاع فرستنده برساند و عملاً چنین كند، به این نوع ارتباط، دوجانبه گویند (هوی و میسکل،2005؛ رضائیان، 1389؛ فولادگر، 1384).

 

از نظر جریان ارتباطات در سیستم نیز، ارتباطات سازمانی شامل مواردی به شرح زیر است:

 

 

• ارتباط عمودی: شامل ارتباط رو به پایین و ارتباط رو به بالا است.

 

• ارتباط افقی: معمولا شبكه ارتباطی افقی دارای الگویی از جریان كارها در یك سازمان است كه بین اعضای یك گروه، یک گروه و گروه‌های دیگر و بین اعضای دوایر مختلف برقرار می‌شود.

 

• ارتباط مورب: ارتباط مورب هنگامی صورت می‌گیرد كه افراد در سطوح مختلف كه رابطه گزارش دهی مستقیم ندارند، با یكدیگر ارتباط برقرار كنند(داوودآبادی، 1385؛ رحیمی، 1389؛ طبرستانی،1386).

 

از لحاظ میزان رسمیت نیز، فرایند ارتباطات را می‌توان به شرح زیر تقسیم‌بندی نمود:

 

 

1. ارتباطات رسمی؛ این نوع ارتباطات، به‌طور رسمی به‌وسیله مدیران و دیگر افراد ذی‌نفع طراحی و اجرا می‌شوند و در نمودار سازمان نمود می یابند.

 

1. ارتباطات غیررسمی؛ این ارتباطات، در سازمان‌ها به انگیزه‌های مختلفی نظیر ارضای نیازهای شخصی مانند نیاز به رابطه با دیگران، رفع یكنواختی كار، و كسب اطلاعات مرتبط با كار، مورد استفاده قرار می‌گیرند (فرهنگی، 1378؛ هوی و میسکل، 2005؛ دوبرین، 1387؛ نظری، 1386).

 

تقسیم بندی دیگری، مجاری ارتباطی را شامل مجاری کلامی و غیرکلامی می داند. کانالهای شفاهی و غیرشفاهی در زمره مجاری کلامی هستند. ارتباطات غیرکلامی دربرگیرنده حرکات اعضا و اندام بدن است و شامل آهنگ و تن صدا، حالت یا طرز ایستادن، حالت چهره، استفاده از زمان، ظاهر فردی، اشاره های چشم و فاصله بین گیرنده و شنونده می شود (رابینز، 2009؛ هوی و میسکل؛ 2005؛ دوبرین، 1387).

 

برکو، ولوین و ولوین (2007)، الگوهای ارتباطی را شامل الگوهای خطی، تعاملی، و تبادلی (چندسویه) می دانند. در الگوی خطی، پیام پس از رمزگذاری توسط فرستنده، به گیرنده انتقال می یابد و بعد از دریافت، توسط گیرنده، رمزگشایی می گردد. در الگوی تعاملی، گیرنده پس از دریافت و رمزگشایی پیام، بازخورد را تبدیل به رمز کرده و آن را به فرستنده انتقال می دهد. بنابراین، فرایندی دوسویه ایجاد می شود. طبق الگوی تبادلی، ارتباطات تبادلی است که منبع و دریافت کننده پیام در سراسر آن، نقش هایی قابل مبادله ایجاد می کنند. به رمز درآوردن و رمزگشایی، توسط طرفین، فوراً و در یک زمان صورت می گیرد (برکو، ولوین و ولوین، 2007).

 

تعهد سازمانی، متغیر دیگر مورد بررسی این پژوهش است. این متغیر، به ویژه از نظر مدیران سازمان در جهت دستیابی به موفقیت سازمانی، مقوله بسیار مهمی می باشد. شهید مطهری معتقد است که:” تعهد به معنی پایبندی به اصول و فلسفه یا قراردادهایی است که انسان به آنها معتقد بوده و پایدار به آنها  می باشد” (مطهری، 1368). تعهد سازمانی نیز مانند مفاهیم دیگر رفتار سازمانی به شیوه های متفاوتی تعریف شده است. معمولی ترین شیوه برخورد با مفهوم تعهد سازمانی این است که آن را نوعی وابستگی عاطفی به اهداف و ارزشهای سازمان، به خاطر خود سازمان و نه ارزشهای ابزاری آن (بوکانان،1974؛ اورایلی و چارتمن، 1986؛ ساروقی، 1375؛ رنجبریان، 1376؛ اسماعیلی، 1381) می دانند؛ به گونه ای که فرد، هویت خویش را با سازمان تعریف می کند (پورتر، استیرز، مودی و بولیان، 1974؛ استرون، 1376؛ ساروقی،1375؛ ویلیامز و اندرسون،  1991؛رابینز، 2009؛ سامرز، 1995؛ شلدون، 1971) و در تصمیمات و فعالیتهای آن مشارکت  می نماید(پورتر و همکاران، 1974؛ ساروقی، 1375، مقیمی، 1385؛ لوتانز و شاوه، 1985؛ سالانسیک، 1977؛ ویلیامز و اندرسون،1991).

 

تعهد سازمانی، فرایندی مستمر (نورسکرافت و نیل، 1996؛ مقیمی، 1385) است، که از طریق آن افراد، اهداف و ارزشهای سازمان را پذیرفته (استیرز، مودی و پرتر، 1974؛ لوتانز و شاوه، 1992)، تمایلی قوی به عضویت و ماندن در سازمان دارند (لوتانز و شاوه، 1992؛کاچ و استیرز، 1978؛ آلن و می یر، 1990؛ رابینز، 2009)، و در راستای تحقق اهداف سازمانی، تمام تلاش خویش را به کار می گیرند (رابینز، 2009؛ لوتانز و شاوه، 1992؛ سامرز، 1995).

 

2-6-5- مقاومت مکانیکی………………………………… 14

 

2-6-6- مدول یانگ………………………………….. 15

 

2-6-7- مقامت در برابر شكست…………………………………. 15

 

2-7- كاربرد های گرافن………………………………… 15

 

2-8- روش های تولید گرافن………………………………… 16

 

2-8-1- روش‌ پوسته پوسته کردن میکرومکانیکی………………………… 18

 

2-8-2- روش رشد همبافته……………………………….. 19

 

2-8-3- روش رسوب نشانی بخار شیمیایی (CVD)……………………… 20

 

2-8-4- روش تهیه گرافن از اکسید گرافیت………………………………. 21

 

2-9- نانوكامپوزیت ها……………………………….. 22

 

2-10- آلیاژسازی مكانیكی………………………………… 22

 

2-11- انواع فرایند های آلیاژسازی مكانیكی………………………. 23

 

2-11-1- آسیاب كاری مکانیکی (سایش مكانیكی)………………… 23

 

2-11-2- آسیاب كاری واكنشی (مكانوشیمیایی)……………………… 23

 

2-11-3- آسیاب كاری تبریدی………………………………… 23

 

2-12- انواع آسیاب های مورد استفاده در آلیاژسازی مكانیكی………… 24

 

2-12-1-آسیاب گلوله ای سیاره ای………………………………… 24

 

2-21-2- آسیاب های گلوله ای ارتعاشی………………………………… 24

 

2-12-3- آسیاب های گلوله ای غلتشی………………………………… 25

 

2-12-4- آسیاب های گلوله ای شافتی………………………………… 26

 

2-12-5- آسیاب های گلوله ای  مغناطیسی………………………………… 26

 

2-13- برخی از مهمترین كاربردهای روش آلیاژسازی مکانیکی…………. 27

 

2-14- متغییرهای فرآیند روش آلیاژسازی مکانیکی………………. 27

 

2-14-1- نوع آسیاب…………………………………. 27

 

2-14-2- زمان آسیاب كاری………………………………… 28

 

2-14-3-  نسبت وزنی گلوله به پودر……………………………….. 28

 

2-14-4- میزان پر شدن محفظه آسیاب………………………….. 28

 

2-14-5- اتمسفر درون محفظه آسیاب…………………………………. 29

 

2-14-6- درجه حرارت…………………………………. 29

 

2-14-7- جنس، اندازه و توزیع اندازه گلوله های آسیاب…………… 29

 

2-15- مبانی فرآیند آلیاژسازی مكانیكی………………………………… 30

 

2-15-1- مخلوط شدن ذرات پودر مواد اولیه…………………………. 31

 

2-15-2- افزایش قابل ملاحظه نواقص كریستالی…………………. 31

 

2-15-3- انتقال جرم بین ذرات پودر………………………………… 33

 

2-16- تحقیقات انجام شده بر کامپوزیت های تقویت شده با گرافن…… 33

 

2-16-1- نانو کامپوزیت آلومینیوم/گرافن……………………………… 33

 

2-16-2- نانو کامپوزیت مس/گرافن و نیکل/گرافن………………….. 35

 

2-16-3- نانو کامپوزیت اپوکسی/گرافن………………………………. 36

 

فصل سوم : روش تحقیق (مواد و روش کار)

 

3-1- مواد اولیه……………………………….. 39

 

3-2- طراحی آزمون به روش تاگوچی………………………………… 39

 

3-3- آلیاژسازی و آسیاب کاری مکانیکی………………………………… 41

 

3-3-1- دستگاه آسیاب…………………………………. 41

 

3-3-2- مراحل آلیاژسازی مکانیکی………………………………… 41

 

3-3-3- قالب…………………………………. 42

 

3-4- آزمایش بررسی و ارزیابی فازی ذرات پودری توسط پراش اشعهX……..

 

3-4-1- محاسبه اندازه دانه و کرنش شبکه……………………………….. 43

 

3-5- دستگاه میکروسکوپ الکترونی روبشی………………………………… 44

 

3-6- دستگاه طیف سنجی رامان……………………………….. 44

 

3-7- آزمایش اندازه گیری چگالی و درصد تخلخل…………………………. 44

 

3-8- سختی سنجی………………………………… 45

 

3-9- آزمایش استحکام فشاری………………………………… 46

 

فصل چهارم : نتایج

 

4-1- بررسی مورفولوژی ذرات پودر آسیاب کاری شده………………………. 48

 

4-2- مطالعه پودرهای آسیاب شده با آنالیز پراش اشعه……………………. 52

 

4-2-1- تغییرات فازی در حین آلیاژسازی مکانیکی……………………….. 52

 

4-2-2- اندازه دانه و میکرو کرنش شبکه……………………………….. 54

 

4-3- طیف سنجی رامان………………………………… 56

 

4-4- بررسی چگالی نمونه ها……………………………….. 57

 

4-5- بررسی نتایج سختی سنجی………………………………… 60

 

4-6- بررسی نتایج استحکام فشاری………………………………… 63

 

4-7- بررسی سطح شکست نمونه ها توسط………………………………… 66

 

4-8- بررسی نتایج بدست آمده توسط نرم افزار کوآلتک……………….. 68

 

4-8-1 بررسی نتایج استحکام فشاری………………………………… 68

 

4-8-1-1- تاثیر درصد گرافن بر استحکام فشاری…………………….. 68

 

4-8-1-2- تاثیر زمان آسیاب کاری بر استحکام فشاری……………….. 69

 

4-8-1-3- تاثیر فشار پرس بر استحکام فشاری……………………….. 69

 

4-8-1-4- تاثیر دمای زینتر بر استحکام فشاری………………………….. 70

 

4-8-1-5- میزان تاثیر پارامتر های چهار گانه بر استحکام فشاری…………… 71

 

4-8-1-6- نمونه بهینه پیشنهادی تاگوچی برای استحکام فشاری……………. 71

 

4-8-2 بررسی نتایج سختی………………………………… 72

 

4-8-2-1- تاثیر درصد گرافن بر سختی………………………………… 72

 

4-8-2-2- تاثیر زمان آسیاب کاری بر سختی………………………………… 72

 

4-8-2-3- تاثیر فشار پرس بر سختی………………………………… 73

 

4-8-2-4- تاثیر دمای زینتر بر سختی………………………………… 74

 

4-8-2-5- میزان تاثیر پارامتر های چهار گانه بر سختی…………….. 74

 

4-8-2-6- نمونه بهینه پیشنهادی تاگوچی برای سختی………………. 75

 

4-8-3- بررسی نتایج چگالی………………………………… 75

 

4-8-3-1- تاثیر درصد گرافن بر چگالی………………………………… 75

 

4-8-3-2- تاثیر زمان آسیاب کاری بر چگالی………………………………… 76

 

4-8-3-3- تاثیر فشار پرس بر چگالی………………………………… 76

 

4-8-3-4- تاثیر دمای زینتر بر چگالی………………………………… 77

 

4-8-3-5- میزان تاثیر پارامتر های چهار گانه بر چگالی………………… 77

 

4-8-3-6- نمونه بهینه پیشنهادی تاگوچی برای چگالی………………… 78

 

فصل پنجم : نتیجه گیری

 

5-1- نتیجه گیری………………………………… 80

 

5-2- پیشنهادها……………………………….. 82

 

فهرست منابع

 

منابع………………………………… 84

 

چکیده:

 

گرافن یکی از مواد کریستالی دو بعدی است که در سال های اخیر شناسایی و تحلیل شده است. این ماده جدید ویژگی های منحصر به فرد زیادی دارد از جمله استحکام، هدایت حرارتی و الکتریکی بسیار بالا می باشد. از گرافن بعنوان ماده ای برای افزایش استحكام، سختی، هدایت الكتریكی و نیز هدایت حرارتی در نانو كامپوزیت های مس استفاده می شود. در این پژوهش از گرافن بعنوان فاز تقویت کننده در نانو کامپوزیت مس/گرافن جهت بهبود خواص مکانیکی استفاده شده است.

 

در این پروژه برای تهیه نانو کامپوزیت مس/گرافن از روش آلیاژسازی مكانیكی استفاده شده است که متغییرهای موجود در این پروژه شامل درصد گرافن، زمان آسیاب كاری، دمای زینتر و فشار پرس می باشد كه برای جلوگیری از انجام آزمون‏های تکراری از طراحی آزمون به روش تاگوچی استفاده شد تا تعداد آزمون‏های لازم برای رسیدن به جواب بهینه مشخص گردد. برای ساخت نمونه های مناسب از پودر، از روش فشرده سازی گرم تا دمای دمای ℃ 500 استفاده شده است و بعد از آن نمونه ها در کوره زینتر شدند. نتایج آزمایش ها حاکی از افزایش استحکام و سختی  با  افزایش درصد  گرافن  تا  میزان  5/0 درصد وزنی می باشد و بیشترین مقدار سختی و استحکام فشاری برای نمونه حاوی 5/0 درصد وزنی گرافن، 15 ساعت آسیاب کاری، فشار Mpa600 و دمای ℃ 700 می باشد.

 

فصل اول: کلیات پژوهش

 

1-1- مقدمه

 

كربن در طبیعت ساختارهای مختلفی دارد؛ الماس و گرافیت از ساختار های معروف آن هستند، در الماس هر اتم كربن با چهار اتم دیگر پیوند برقرار كرده است و این ماده بعنوان سخت ترین ماده جهان شناخته شده است. در گرافیت اتم های كربن در لایه های مجزایی با هم پیوند برقرار كرده­­اند. این لایه های روی هم قرار گرفته و با پیوند ضعیفی به هم متصل شده­اند كه هر كدام از لایه­ های موجود درگرافیت را گرافن[1] می­نامند.[1]

 

در گرافیت (یکی از آلوتروپ های کربن)، هر کدام از اتم‌های چهارظرفیتی کربن، با سه پیوند کووالانسی به سه اتم کربن دیگر متصل شده‌اند و یک شبکه گسترده را تشکیل داده‌اند. این لایه خود بر روی لایه‌ای کاملاً مشابه قرار گرفته‌است و به این ترتیب، چهارمین الکترون ظرفیت نیز یک پیوند شیمیایی داده‌ است، اما پیوند این الکترون چهارم، از نوع پیوند واندروالسی است که پیوندی ضعیف است. به همین دلیل لایه‌های گرافیت به راحتی بر روی هم بلغزند و می‌توانند در نوک مداد سیاه به کار بروند. گرافن ماده‌ای است که در آن تنها یکی از این لایه‌های گرافیت وجود دارد و به عبارتی چهارمین الکترون پیوندی کربن، به عنوان الکترون آزاد باقی مانده ‌است.[2]

 

تعریف اخلاق ———- 16

 

علم اخلاق و پرستاری — 17

 

جو، جو سازمانی و جو اخلاقی ————- 18

 

چگونگی بهبود جو اخلاقی سازمان ——— 24

 

رضایت شغلی ———  26

 

عوامل موثر بر رضایت شغلی ————– 27

 

تاثیر رضایت شغلی بر سایر ابعاد سازمانی —- 27

 

رضایت شغلی در پرستاران —————  28

 

نگرش —————  29

 

ابعاد نگرش ———–  30

 

کنش یا کارکرد نگرش­ها – 31

 

تغییر نگرش­ها ——— 32

 

بر متون ——– 32

 

فصل سوم: روش پژوهش

 

روش پژوهش ———- 38

 

نوع پژوهش ———– 38

 

جامعه پژوهش ——— 38

 

محیط پژوهش ——— 39

 

نمونه پژوهش ———  39

 

معیارهای ورود ——— 39

 

معیارهای ورود به تحقیق برای پرسنل —— 39

 

معیارهای ورود به تحقیق برای دانشجویان — 40

 

معیارهای خروج ——– 40

 

معیارهای خروج برای پرسنل ————- 40

 

معیارهای خروج برای دانشجویان ———- 40

 

روش نمونه­گیری و حجم نمونه ———— 40

 

ابزار گردآوری داده­ها —- 41

 

روش کار ————- 43

 

تعیین اعتبار علمی (روایی) ————— 44

 

تعیین اعتماد علمی (پایایی) ————– 44

 

روش تجزیه و تحلیل داده­ها ————– 45

 

ملاحظات اخلاقی —— 45

 

محدودیت­های پژوهش — 46

 

فصل چهارم: یافته­های پژوهش

 

یافته­های پژوهش —— 48

 

فصل پنجم: بحث و تفسیر یافته­ها

 

بحث و بررسی یافته­ها — 75

 

هدف اختصاصی اول —- 75

 

هدف اختصاصی دوم —- 78

 

هدف اختصاصی سوم —- 80

 

هدف اختصاصی چهارم — 82

 

هدف اختصاصی پنجم — 82

 

نتیجه­گیری نهایی —— 83

 

کاربرد یافته­ها ——— 84

 

پیشنهادات برای پژوهش­های بعدی ——– 86

 

منابع —————- 88

 

پیوست­ها

 

نامه تایید جلسه کمیته اخلاق

 

پرسشنامه رضایت شغلی مینه­سوتا

 

پرسشنامه جو اخلاقی بیمارستانی اولسون برای پرسنل اتاق عمل

 

پرسشنامه نگرش به رشته تحصیلی

 

پرسشنامه جو اخلاقی بیمارستانی اولسون برای دانشجویان اتاق عمل

 

مقاله چاپ شده در مجله اخلاق و تاریخ پزشکی

 

 

مقاله چاپ شده در نشریه پرستاری ایران

 

چکیده انگلیسی

 

 

 

 

 

فهرست جداول، اشکال و نمودارها

 

جدول 1: مشخصات فردی- اجتماعی- حرفه­ای پرسنل اتاق عملبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد  49

 

جدول 2: مشخصات فردی- اجتماعی- حرفه­ای دانشجویان اتاق عمل ————- 51

 

جدول 3: توزیع فراوانی پرسنل اتاق عمل در بیمارستان­های آموزشی تبریز ——–  53

 

جدول 4: توزیع فراوانی متغیرهای تحقیق در واحدهای مورد پژوهش ————- 53

 

جدول 5: توزیع فراوانی حیطه­های جو اخلاقی در واحدهای مورد پژوهش ———  55

 

جدول 6: توزیع فراوانی حیطه­­های رضایت شغلی در پرسنل اتاق عمل ———— 56

 

جدول 7: ضرایب همبستگی میان متغیر جو اخلاقی با متغیرهای رضایت شغلی و نگرش تحصیلی————– 56

 

جدول 8: ضرایب همبستگی رتبه­ای اسپیرمن میان حیطه­های جو اخلاقی و حیطه­های رضایت شغلی ———- 57

 

جدول 9: ضرایب همبستگی رتبه­ای اسپیرمن میان حیطه­های جو اخلاقی با رضایت شغلی پرسنل و نگرش تحصیلی دانشجویان اتاق عمل بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد————– 58

 

جدول 10: نتایج آزمون کای- دو بمنظور بررسی ارتباط بین جو اخلاقی با مشخصات دموگرافیک پرسنل اتاق عمل ————- 59

 

جدول 11: نتایج آزمون کای- دو بمنظور بررسی ارتباط بین رضایت شغلی با مشخصات دموگرافیک پرسنل اتاق عمل ————- 60

 

جدول 12: نتایج آزمون کای- دو بمنظور بررسی ارتباط بین جو اخلاقی با مشخصات دموگرافیک دانشجویان اتاق عمل ———- 61

 

جدول 13: نتایج آزمون کای- دو بمنظور بررسی ارتباط بین نگرش تحصیلی با مشخصات دموگرافیک دانشجویان اتاق عمل ———- 62

 

جدول 14: فراوانی پاسخ به پرسشنامه جو اخلاقی در دانشجویان اتاق عمل ——– 63

 

جدول 15: فراوانی پاسخ به پرسشنامه جو اخلاقی در پرسنل اتاق عمل ———– 66