فصل سوم: نکات طراحی وب سایت                                                    21

 

 

 

فصل چهارم: مفاهیم پیاده سازی فناوری اطلاعات                                  31

 

4-1 مدل تجاری G2C- خدمات دولت به مشتری منفرد                               32

 

4-2 مهندسی مجدد                                                                        35

 

4-3 بررسی پیاده سازی فناوری اطلاعات در شرکت گاز                                37

 

 

 

فصل پنجم: بررسی روش فعلی و معرفی روشی جدید                              41

 

5-1 مهندسی مجدد اشتراک پذیری در شرکت گاز                                               42

 

5-2 اشتراک پذیری                                                                         44

 

ه

 

5-2-1 فرایند اشتراک پذیری                                                             49

 

5-2-2 روش پیشنهادی برای فرایند اشتراک پذیری                                    52

 

5-2-2-1 دفاتر پیش‌خوان دولت                                                                   53

 

5-2-2-2 دسترسی به نقشه تایید شده نظام مهندسی و تسویه حساب نفت                   54

 

5-2-3 روند کار سیستم پیشنهادی                                                       55

 

5-3 فروش الکترونیکی گاز                                                                 57

 

5-3-1 فرایند فروش الکترونیکی گاز                                                      58

 

5-3-2 روش پیشنهادی برای فرایندهای فروش گاز                                               60

 

 

 

فصل ششم: معرفی ابزار و مشخصات فنی سیستم                                  64

 

6-1 معماری و تکنولوژی پیشنهادی                                                       64

 

6-1-1 معماری سرویس گرا                                                               64

 

6-1-2 تکنولوژی J2EE                                                                                     66

 

6-2 واسط کاربر                                                                                      67

 

6-3 ارتباط                                                                                   68

 

6-3-1 شبکه خصوصی مجازی                                                            68

 

6-4 پایگاه داده                                                                              69

 

6-4-1 فضای درخواستی                                                                            70

 

6-4-2 تکنولوژی RAID                                                                                               71

 

6-5 تعیین مشخصات سخت افزاری                                                       71

 

6-5-1 مشخصات سخت افزاری سرور پیشنهادی                                        73

 

6-5-2 استفاده از مراکز داده‌ها                                                            73

 

6-6 بررسی قسمت های اصلی نرم‌افزار پیشنهادی                                                74

 

6-7 نحوه ارتباط موثر با مشتری                                                           83

 

6-7-1 بررسی فاکتورهای انسانی                                                                   84

 

و

 

6-7-2 بررسی راه‌های ارتباط با مشتری                                                  84

 

فصل هفتم: ارزیابی                                                                        87

 

7-1 ارزیابی هزینه                                                                          89

 

7-2 ارزیابی سرعت عمل                                                                             90

 

7-3 ارزیابی سادگی و راحتی                                                              91

 

7-4 ارزیابی امنیت و کیفیت                                                               91

 

7-5 مزایای حاصله از سیستم پیشنهادی                                                 92

 

 

 

فصل هشتم: نتیجه گیری و پیشنهادات                                              93

 

 

 

منابع                                                                                         95

 

 

 

 

 

فهرست جدول‌ها

 

 

 

 

عنوان                                                                                                              صفحه

 

جدول شماره 1 – ویژگی‌های یک وب سایت مناسب                                    27

 

جدول شماره 2 – کد و نام جدول شهرها                                                79

 

جدول شماره 3 – کد و نوع مصرف                                                       80

 

جدول شماره 4 – تحلیل SWOT                                                                                    88

 

 

 

 

 

 فهرست شکل‌ها

 

 

 

عنوان                                                                                                              صفحه

 

شکل  شماره 1 – صفحه اول سایت مخابرات                                             12

 

شکل  شماره 2 – صفحه خدمات سایت مخابرات                                        14

 

شکل  شماره 3 – صفحه خدمات سایت مخابرات                                        14

 

شکل  شماره 4 – صفحه ثبت نام اینترنتی تلفن                                         15

 

شکل  شماره 5 – صفحه پرداخت ثبت نام اینترنتی تلفن                               15

 

شکل  شماره 6 – صفحه اول سایت شرکت گاز کالیفرنیای آمریکا                      17

 

شکل  شماره 7 – صفحه اول سایت شرکت گاز استرالیا                                 18

 

شکل  شماره 8 – صفحه اول سایت شرکت گاز انگلستان                               19

 

شکل  شماره 9 – روند اشتراک پذیری در شرکت گاز                                   45

 

شکل  شماره 10 – روند تایید نقشه نظام مهندسی                                               46

 

شکل  شماره 11 – روند تسویه حساب نفت                                             47

 

شکل  شماره 12 – نامه تسویه حساب نفت                                              48

 

شکل  شماره 13 – روش پیشنهادی                                                      56

 

شکل  شماره 14 – روابط زیر سیستم‌ها                                                  60

 

شکل  شماره 15 – صفحه اول دموی سیستم پیشنهادی                               76

 

شکل  شماره 16 – صفحه اشتراک پذیری دموی سیستم پیشنهادی                           77

 

مقدمه

 

در دنیای امروز، اطلاعات نه تنها بعنوان یكی از منابع و دارایی های اصلی سازمانها شناخته می شود، بلكه در حكم وسیله و ابزاری برای مدیریت موثر سایر منابع و دارایی‌های سازمان (منابع مالی، نیروی انسانی و غیره) نیز محسوب شده و لذا از اهمیت و ارزش ویژه‌ای در سازمان‌ها برخوردار گشته است. اما این ارزش تنها در صورتی محقق و دست یافتنی خواهد شد كه اطلاعات بتواند در زمان مناسب، در اختیار افراد مناسب قرار گیرد و ارتباطات بصورت مطلوب و بهینه در سازمان برقرار گردد. و از این رو است كه، فناوری اطلاعات كه زمینه سازی برای انتقال، جابجایی، بكارگیری و مدیریت موثر اطلاعات در سازمان می‌باشد از اهمیتی حیاتی برخوردار گشته است (Al-Kibsi، 2007).

 

با پیشرفت فناوری اطلاعات و ارتباطات و گرایش به سمت دولت الکترونیک، شرکت‌های دولتی نیز به استفاده از اینترنت روی آوردند. گسترش اینترنت تحولات عمیقى در ساختار و مدیریت خدمات دولتى به وجود آورده است. هر چند هنوز دولت الکترونیکى در عهد طفولیت خود قرار دارد ولی از هم‌اکنون در مقیاس کوچک، پیامدهاى بلند مدت تاثیر اینترنت بر خدمات دولتى و تعامل بین مردم و دولت آغاز شده است. مفهوم الکترونیکی شدن فرایند‌‌ها از جمله مفاهیمی است که اخیراً در دستورکار بسیاری از سازمان‌های دولتی قرار گرفته است. ویژگی اصلی آن ارائه خدمات با هزینه کمتر و اثر بخشی بالاتر است و تسهیل کننده ارتباط بین دولت و مردم و رابط مردم و دولت است. دسترسی سریع، آسان و ارزان به اطلاعات موجب نشر سریع اخبار، رویدادها و ارتقای آگاهی‌های عمومی در جامعه می‌شود. از سوی دیگر امکان یادگیری در هر مکان و زمان فارغ از محدودیت‌های فعلی، آموزش همه جانبه  برای کلیه اقشار جامعه را فراهم می‌آورد. لذا فناوری اطلاعات و ارتباطات و تشکیل جامعه ارتباطی در توسعه فرهنگ جامعه تاثیر بسزایی دارد. با استفاده از فناوری اطلاعات کلیه نظام‌های اداری، تحقیقاتی، قضایی، حکومتی و مانند آن دستخوش تغییر و تحولات شگرفی می‌گردد به گونه‌ای که امکان مشارکت هر چه بیشتر مردم را در فرایند‌ها فراهم می‌کند (Reddick، 2005).