2-5- سیر تحول سرمایه اجتماعی.. 27

 

2-6- مدل های سرمایه اجتماعی.. 30

 

2-6-1- مدل سرمایه اجتماعی ناهاپیت و گوشال. 30

 

2-6-2- مدل سرمایه اجتماعی و ایجاد ارزش تسای و گوشال (1998) 31

 

2-6-3- مدل سرمایه اجتماعی هدسون (2005) 32

 

2-7- ویژگی های کلیدی سرمایه اجتماعی.. 33

 

2-8-عوامل موثر بر سرمایه اجتماعی.. 38

 

2-8-1-اعتماد اجتماعی 38

 

2-8-2 –انسجام اجتماعی 40

 

2-8-3 -مشارکت اجتماعی.. 43

 

2-9-اهمیت و مزایای سرمایه اجتماعی.. 47

 

2-10- ابعاد سرمایه اجتماعی براساس مدل ناهاپیت و گوشال. 48

 

2-10-1- بعد ساختاری.. 49

 

2-10-1-1- روابط شبکه ای.. 49

 

2-10-1-2-پیکربندی روابط شبکه ای.. 49

 

2-10-1-3- سازمان مناسب… 50

 

2-10-2- بعد شناختی.. 50

 

2-10-2-1-زبان و کدهای مشترك.. 50

 

2-10-2-2- حکایات مشترك.. 51

 

2-10-3- بعد رابطه ای.. 51

 

2-10-3-1-اعتماد. 51

 

2-10-3-2- هنجارها 51

 

2-10-3-3-الزامات و انتظارات… 52

 

2-10-3-4- هویت… 52

 

2-11- اهمیت سرمایه اجتماعی در بحث های شرکت ها و عملکرد بازار. 53

 

بخش دوم: عملکرد بازار. 54

 

2-2- مفهوم بازار. 55

 

2-3-سیر تحول عملكرد بازار. 56

 

2-4- رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار. 57

 

2-5- مدیریت ارتباط با مشتری.. 57

 

2-6-مدیریت دانایی ارتباط با مشتری.. 58

 

2-7-دستیابی به سهم بازار. 60

 

2-8-اهمیت کیفیت خدمات… 62

 

2-9-ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در مدل سروکوال. 64

 

2-10- بدست آوردن و حفظ مشتری.. 66

 

2-11- شاخصهای سنجش عملکرد بازار. 67

 

2-12-ایجاد ارزش برای مشتری.. 68

 

2-13- تفاوت بین ارزش ادراکی و رضایت مشتری.. 68

 

2-14-رضایت مشتری، رمز بقا در بازار رقابتی.. 71

 

2-15-شناسائی توقعات مشتری.. 73

 

2-16-  طراحی کالا یا خدمت بر اساس توقعات و نیاز مشتری.. 73

 

2-17- ارائه خدمت بر اساس طراحی.. 74

 

2-18-مدیریت انتظارات مشتری.. 75

 

2-19- رضایت سنجی مشتری.. 75

 

2-20-معیارهای عملكرد شركت… 79

 

2-21- معیارهای مالی سنتی.. 80

 

2-21-1- بازده سرمایه گذاری.. 80

 

2-21-2- سود باقیمانده 80

 

2-21-3- بازده فروش… 80

 

2-21-4- سود هر سهم. 81

 

2-21-5- قیمت به سود هر سهم. 81

 

2-22- معیارهای مالی نوین.. 81

 

2-22-1- ارزش افزوده اقتصادی (EVA) 81

 

 

بخش سوم : یشینه تحقیقات انجام شده 83

 

2-3- پیشینه تحقیقات انجام شده 84

 

2-3-1-تحقیات داخلی.. 84

 

2-3-2-تحقیقات خارجی.. 85

 

فصل سوم: روش تحقیق.. 88

 

3-1)مقدمه. 89

 

3-2) روش تحقیق.. 90

 

3-3) مراحل اجرای پژوهش… 90

 

3-4) جامعه، نمونه و روش نمونه گیری.. 92

 

3-5) روش جمع آوری داده ها 94

 

3-6) ابزار جمع آوری داده ها 94

 

3-6-1) اجزای پرسشنامه. 96

 

3-6-2) روایی و پایائی پرسشنامه. 97

 

3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها 98

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات… 99

 

4-1) مقدمه: 100

 

4-2) توصیف متغیر های جمعیت شناختی: 101

 

4-3) توصیف متغیر های تحقیق.. 103

 

4-4) آزمون فرضیات تحقیق: 108

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات… 112

 

5-1)مقدمه. 113

 

5-2) خلاصه تحقیق.. 114

 

5-3) نتایج آمار توصیفی.. 115

 

5-4 نتایج آمار استنباطی.. 118

 

5-5) محدودیت های تحقیق.. 120

 

5-6) پیشنهادات با توجه به فرضیه های تحقیق.. 121

 

5-7) پیشنهاد برای تحقیقات آتی.. 122

 

منابع و ماخذ. 124

 

چکیده:

 

این تحقیق به منظور بررسی رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکت های تولیدی استان اردبیل تدوین گردیده است. پژوهش حاضر از نظر روش تحقیق از نوع توصیفی و از نظر هدف تحقیق از نوع کاربردی است. روش جمع آوری داده ها میدانی و ابزار جمع آوری آن، پرسشنامه است. جامعه آماری این تحقیق را شرکت های تولیدی استان اردبیل به تعداد 1074 شرکت تشکیل داده اند و حجم نمونه نیز 94 شرکت برآورد شده است. تجزیه و تحلیل داده ها از طریق نرم افزار SPSS19 با استفاده از آزمون همبستگی، به دو روش توصیفی و استنباطی انجام گردید. نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق نشان می دهد که فرضیه اول یعنی وجود ارتباط بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکت های تولیدی ، تایید شده است. در رابطه با فرضیه دوم نتایج حاکی از تایید این فرضیه است یعنی بین بین بعد شناختی سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکتهای تولیدی رابطه وجود دارد. بررسی فرضیه سوم نشان می دهد که این فرضیه رد می شود یعنی بین بعد ساختاری سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکتهای تولیدی رابطه وجود ندارد. در رابطه با فرضیه چهارم نتایج حاکی از آن است که بین بعد ارتباطی سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکتهای تولیدی ارتباط وجود دارد.

 

 

 

کلمات کلیدی: سرمایه اجتماعی، عملکرد بازار، بعد ساختاری، بعد شناختی، بعد ارتیاطی

 

1-1) مقدمه

 

در دو دهه اخیر مفهوم سرمایه اجتماعی در زمیه ها و اشکال گوناگونش به عنوان یکی از کانونی ترین مفاهیم، ظهور و بروز یافته است، هر چند شور و شوق زیادی در بین صاحب نظران و پژوهشگران، مشابه چارچوب مفهومی و ابزار تحلیلی ایجاد کرد. لیکن نگرش ها، دیدگاه ها و انتظارات گوناگونی را نیز دامن زده است.